2015-2016下思路(定稿)（共5篇）

第一篇：2015-2016下思路(定稿)

励志民族中学2015-2016学年度下学期

工作思路

一、指导思想

本学期，我校将在上级的正确领导下，以学校的“12357”发展思路为指导，以践行学校精神文化为主要内容，以问题为导向，以抓实出新为工作总基调，坚持“敢于担当、善于谋划、勇于开拓、果于执行”的工作作风，找准契合点，把握着力点，打造闪光点，以教育信息化助推各方面工作取得新进步。

二、重点工作及责任分工

（一）继续加强学校文化建设

要继续以学校办学理念体系为统领，在继续做好学校精神文化建设、制度文化建设、物质文化建设、行为文化建设、课程文化建设和活动文化建设等方面日常工作的基础上，重点做好以下几个方面工作：

1、要以抓精神培育为着力点使我校精神文化更加有效落地。要使师生进一步理解我校办学理念和三风一训并使之成为学校主流价值观；要逐渐使存在感、获得感和幸福感成为师生主要心理感受；要使自信、文明和快乐成为师生的主要外在表现，要在师生的精神面貌上体现出学城独有的文化气质，真正做到内化于心，外化与行。

2、要以抓学校物质文化建设为着力点，进一步营造良好育人环境。要继续向上争取建设学校的民族文化园和展室；要加强办公室文化建设，使之富有文化气息；要加强班级文化建设，营造班级文化氛围；要加强宿舍文化建设，培养优雅生活情趣；要加强部分功能室、食堂、卫生间等的文化建设，使学生能身处其中就受到文化感染和熏陶；要加强 1

教学楼、科技楼、食堂、甬路、社团等的文化命名工作，使之体现我校的文化韵味和特点。

责任人及部门：孙静纯副书记和其他副校级领导、各处室、年级组

（二）继续深入实施学校精细化管理

各处室年级要继续贯彻“以人为本，精细高效”的管理理念，要继续努力实现每个步骤都能精心、每个环节都能精细、每项工作都是精品的目标。

1、要以加强制度化为着力点进一步进行规范化管理。科学完善的制度体系和依法依规的工作原则是精细化管理的前提，要以问题为导向制定修改各项制度，以抓好落实为目标确保各项制度贯彻执行。

2、要继续按照“三有三必三看”的要求对照各项工作。继续坚持“走比看”工作方式的常态化。同时加强临时性的检查和监督并督办到位。

3、要以理顺工作体制和转变工作方式为着力点使一些工作责任更明确，管理更科学，效能更明显。

4、要在既体现刚性又体现人性的基础上加强对教师考核、考勤和工作纪律的管理。

责任人及部门：孙静纯副书记、王馨副校长和其他副校级领导、各处室年级组

（三）继续加强教师队伍建设

要以培养教师“身正学高 敬业爱生”为目标，采取“分类、分层、分阶段”的原则，运用多种形式促进我校教师思想觉悟和业务能力的提升。

1、教师思想建设是学校发展的重要支柱。要继续采取专题讲座和谈心谈话等形式加强教职工思想政治建设，要使得广大教师形成良好的心理状态和思维方式，形成良好的工作学习氛围，要继续树立正思维，传递正能量。

2、加强对教师师德的教育和管理。要牢固树立依法执教理念，按照《中小学教师职业道德规范》等相关要求，从正反两个方面加大师德教育和师德管理力度，在弘扬正气的同时，要求教师必须做到奉公守法，遵规守纪。要继续实施师德师风和工作纪律的包保责任制；要继续抓好“三个点”，特别是一些重要的时间节点，要采取坚决措施抓好师德师风。对待违反师德师风行为坚决做到“零容忍”。

3、加强教师培训工作。在坚持常规培训的基础上特别要加强教师教育信息化方面的培训工作，提高教师对于教育信息化的思想认识和能力水平。

4、要按照“分类、分层、分阶段”的原则认真研究符合我校实际的教师培养机制，要使得教师整体水平和个人素质均得到提高。特别是要形成班主任的培养和选拔机制，要引导、激励更多的优秀教师从事班主任工作并提高班主任教师的业务能力。

5、要培养教师注重学习的意识。继续开展教师读书活动和教育故事征集活动等，引导教师加强学习、注重反思。

责任人及部门：张艳杰副校长、孙静纯副书记、其他相关副校级领导、相关各处室年级组

（四）德育工作

本学期，德育工作要以“立德树人”为根本任务，继续本着“近、小、细、实”的原则，以增强德育有效性为工作目标，努力实现“三全

德育”即全员德育、全面德育、全程德育。要在抓好各项德育常规工作的基础上重点做好以下几个方面的工作：

1、要充分利用好各种德育资源，进一步加强德育网络化建设。要继续实行特殊学生的包保责任制，要特别关注、爱护问题学生和留守、单亲、贫困家庭的学生；要充分发挥学生自主管理作用，引导学生自主教育、自主管理和自主服务，在培养学生能力的同时引导学生由他律变为自律；要和家长及相关社会人士紧密配合，充分利用好家访、家长会、家长委员会、家庭教育课堂、微信公众号和家校互动平台等形式加强家校合作；利用校外德育基地，采取适当形式开展学生社会实践活动。要开好学生代表大会，切实解决学生在思想、学习和生活中出现的问题。

2、要以养成教育为着力点加强对学生的德育教育。政教处、年级组和生活指导处要采取切实可行的措施培养学生良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。

3、要以课堂教学为着力点加强学科德育渗透。任课教师要在课堂教学中注重适时适度对学生进行情感态度价值观教育，特别是要凸显思想品德课在德育教育中的作用。

4、要加强活动文化建设，要以育人为根本目的，以培养“学思结合、知行统一、全面发展、特长突出”的阳光少年为目标，以注重体验为主要方式开展各种德育活动，如校园好声音、毕业典礼等。

5、要以民族团结主题教育为着力点做好民族教育工作。学校要加强民族教育工作组织建设，主要从民族课程建设、民族活动建设、民族环境建设和民族基地建设等方面做好我校民族教育工作，进一步巩固和发展“平等、团结、互助、和谐”的民族关系。

6、加强学生社团建设。政教处和年级组要共同负责做好此项工作，要使之成为培养特长突出学生的主要途径。要在校园足球和漫画等方面力争出精品社团。

7、要以创新德育方式方法为着力点增强德育有效性。如：励志教育、心理健康教育、两操一式、班团会等。

责任人及部门：王野副校长、政教处、生活指导处等各相关处室、各年级组

（五）教学工作

本学期的教学工作要继续以提高教学质量为目标，以加强教学常规管理为主线，以集体备课、和谐课堂建设为重点，以强化巡课、检查指导集体备课和听评课为主要方式，务实高效地做好本学期的教学工作。

1、要开全开好三级课程。要在“开好”上多下功夫，确保教学秩序稳定和教学质量提高。

2、要加大教学常规管理力度。特别要继续加大集体备课的管理力度，要切实提高集体备课的有效性。

3、要以强力推进“和谐课堂”建设为着力点切实提高教学质量。主要在以下几个方面入手，一是学生学习方式的真正转变，二是教师教学方式的真正转变，三是贯彻“基本式加变式”的推进策略，四是和谐课堂建设和教育信息化的有机融合。

4、要加强八年结业和九年毕业及特长辅导工作，要抓紧抓好中职招生工作，要保证完成学校交给的中考任务和中职招生任务。

5、要进一步加强教育科研工作。教育科研要坚持问题导向，以各处室、各备课组为主要单位，以解决教育教学和学校管理中的实际问题为主要内容，真正使教育科研为促进各方面工作发展服务。

6、开展丰富多彩的教学活动，以进一步提高教师的教学能力和学生学习的能力、兴趣。特别是要开展好学生读书活动，建设“书香校园”。

7、要在原有基础上继续做好控辍工作、校际之间联谊工作和督导评估工作。

责任人及部门：张艳杰副校长、教务处和其它相关处室、各年级组

（六）总务后勤工作

1、要按照学校精细化管理的要求，牢固树立服务意识，要协调相关处室年级继续做好学生爱护公物教育。要做好设施设备管理、备品购置和常规巡视检查维修工作。

2、要适应新形势的需要，继续坚持“安全至上、服务第一、规范经营”的原则，努力做好食堂和超市的各项工作。一是食堂工作要在原有基础上进一步把质量提上去，切实为师生服好务，二是要求食堂管理员严格按照上级部门和学校的要求开展工作，学校食堂工作领导小组要严格检查监督，也欢迎广大师生监督，三是相关人员要和值班领导、学生会成员共同做好学生就餐秩序和节约等相关工作。

3、要做好节水、用水的管理工作。一是要在节约的前提下，给师生提供卫生、整洁、无异味的如厕环境，要有具体领导负责此项工作，二是要做好水房子的管理工作，要加强卫生环境和设施设备的使用管理，保证饮水安全，维护供水秩序。

4、要协调上级部门和校内其它相关部门进一步改善办学条件。一是做好校内建设和维修改造的相关工作，二是要争取改善教师办公条件，三是做好春季校园绿化工作。

责任人及部门：李玉清副校长、总务处、相关处室年级

（七）生活指导工作

1、要进一步完善工作运行体制。生活指导处领导、班组长、生活指导教师、班主任、学生会、班级干部、寝室长等相关人员要各负其责，要按照学校精细化管理的要求进一步提高生活指导常规管理水平，做好所负责时段的学生纪律、卫生、内务、学生习惯养成、文明礼仪及安全等相关工作，杜绝学生的严重违纪和不良行为，特别是要加强对逃寝、漏寝和熄灯后纪律的管理。

2、要进一步加强生活指导教师队伍建设，牢固树立服务意识、责任意识和规范意识，要关心生活指导教师工作和生活状况，引导生活指导教师更加爱岗敬业，真正做到工作着，快乐着。

3、要举办宿舍文化节，丰富学生课余文化生活。试行楼层学习室和楼层活动室建设。

4、要加强校外住宿生的教育和管理工作。要严格控制校内住宿生外流；逐步减少校外住宿生人数；要关注校外住宿生的安全和日常行为；要和每一位校外住宿生及家长签订协议书。

责任人及部门：庞绍名工会主席、生活指导处

（八）安全工作

1、继续实行“安全层级目标管理责任制”和“一岗双责”，继续实行安全责任追究制度，完善各项安全措施，确保学校安全无事故。

2、按照精细化管理的要求做好安全常规工作。门卫、安全保卫、协警和学校值班值宿人员都要按照各自的工作流程做好各自的工作，必须要加强门卫出入登记管理。要加强对相关人员到岗尽责情况的检查和监督。坚持处室年级的日安全检查、安全保卫处的周安全检查和学校的月安全检查制度，填写安全隐患清单并限期整改到位。要采取多种措施加强对师生的安全教育，提高师生的安全意识和应对突发事件的能力。

3、要加强对校内外车辆的管理。一是按照新的校车运行办法做好相关工作，要尽量把好事办好，二是要协调相关部门加强对校门口车辆秩序的管理，三是加强对校内车辆的管理，禁止乱停乱放，四是禁止校外车辆随意进入校园。

责任人及部门：曲世强副校长、安全保卫处、其它各相关处室年级组

（九）党务工会工作

1、党总支要继续做好各项党建工作，要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员同志的先锋模范作用。切实加强我校党总支的组织建设，要引导、培养更多的优秀教职工加入党组织或进入积极分子行列。

2、党总支要继续抓好教师思想建设、师德师风、学校文化建设、法制校园建设和信息上报等工作。

3、要进一步推进学校民主化管理进程。继续实行教职工代表大会制度和教师代表列席循环末的校委会制度，更广泛直接地听取教职工的意见建议，使得学校各项制度、措施的制定和施行可以更加贴近师生实际。

4、要使得工会活动常态化。要组织好教工社团，并在社团基础上组建学校教师篮球队、排球队等；要开展好教工文体活动，要让教职工在健康、愉悦的环境中学习和工作。

5、工会要继续关心职工生活，尽力为教职工办实事、做好事，继续努力提高教职工的幸福指数。

责任人及部门：孙静纯副书记、庞绍名工会主席

二〇一六年二月二十一日

第二篇：物业公司二季度工作总结及下季度思路

物业公司二季度工作总结及下季度

思路

物业公司二季度工作总结及下季度思路

物业管理公司季度工作总结及计划 把握时机，适时调整，完善物业服务体系

根据公司ｘｘ整体工作计划，围绕着以““物业服务转型为中心，““规范化服务体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效展开等为三个基本点而展开。一、一个中心

我们在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。

1、继续努力，阶段性的完成交房工作； 在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的按照交房工作计划，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的%,占总户数的%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。

2、把握时机，积极配合做好整改工作； 房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推进，将对物业服务工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。

3、主动出击，变堵为疏强化装修管理； 装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修注意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而及时的

发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5ｘｘ户。

4、细致严谨，确保费用收取准确无误； 物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优惠政策等。根据工作进度，确保了各项收费收取率达%，收取及时率达%以上，准确率达%以上。

5、规范服务，初步建立物业服务体系； “望湖城·桂香居“入住业主群体的特殊性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在根据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运

行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的“月桂苑“率先进行“规范化服务“试点推广工作，并进行了专门的“规范化服务“推广大汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参与的“规范化服务“推广活动动员会，全面的认真学习“规范化服务“在“紫桂苑“所取得的各项成功经验，并在各苑区动员组织实施推进“规范化服务工作“，以此为契机，完善服务机制，初步建立物业服务体系。二、三个基本点

在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作：

“皖投家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试

点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“规范化服务的推进。

“香港广场“项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的非常规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业

服务工作的展开，奠定了基石。第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第四季度是公司ｘｘ全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，圆满完成ｘｘ全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完善“望湖城·桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作继续稳步前行为基本工作全面展开。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，继续完善物业服务体系的建设：

1、完善部门与团队的建设：

第四季度，公司将重点加强物业管理部的建设，完善部门职能，强化项目服务与指导。目前，物业管理部根据工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设施设备的检查，并协助各项目完成对消防设施设的维护与保养工作。安全监察员二名，对保安部负责夜间岗位情况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进行跟进与反馈。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项准备工作。

在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容忽视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必须进行适当的岗位调整或沟通教育，在必要时，必须采取一定的措施，消除在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理给予

免职，物业主管降级处分。

2、完善客服中心考核机制

在完善客服中心组织架构的基础上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推进，激发员工的工作热情。八月份，根据规范化服务推广工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进行了考核。第四季度将在完善项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公平、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。

3、完成物业费物价局报批

受特定因素的制约，“望湖城·桂香居“物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项准备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必须尽快完成的一项重点工作。

4、继续协助工程暇疵整改

通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，协助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面对非市场化运作的特殊的业主群体，及时的建立有效的沟通渠道，妥善处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的情绪仍然是一项任重而道远的工作。

二、重点工作：“望湖城·桂香居“前期物业服务合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城·桂香居“项目规模对企业资质的要求，是我们参与竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资格。为此，公司三年发展规划对企业资质的升级工作也做出详细的按排。为保障后，我们能经积极的姿态，高昴的信心参与“望湖城·桂香居“物业服务合同的投标竞争，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项准备工作，三、基本工作

依据公司三年发展规划，将ｘｘ品牌与皖投品牌实现捆绑式联动培育发展，需要对ｘｘ物业服务品牌的培育并最终树立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，继续推动皖投家园、香港广场、天下景城与水岸星城物业服务等基本工作的稳步前行，以继续提升皖投家园项目服务水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以继续保持香港广场项目承接查验工作的有效展开，保障物业服务有序进行。以满足天下景城、水岸星城物业服务需求，确保服务质量等为第四季度的基本工作的目标。把握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支持，在企业发展的过程中，适进的调整公司的管理策略与方针政策，以规范化服务工作的推广为契机，完善公司物业服务体系。

第三篇：物业公司二季度工作总结及下季度思路

物业管理公司季度工作总结及计划

把握时机，适时调整，完善物业服务体系

根据公司ｘｘ整体工作计划，围绕着以““物业服务转型为中心，““规范化服务体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效展开等为三个基本点而展开。

一、一个中心

我们

在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。

1、继续努力，阶段性的完成交房工作；

在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的按照交房工作计划，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。

2、把握时机，积极配合做好整改工作；

房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推进，将对物业服务工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。

3、主动出击，变堵为疏强化装修管理；

装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修注意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而及时的发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5ｘｘ户。

4、细致严谨，确保费用收取准确无误；

物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优惠政策等。根据工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取及时率达99.99%以上，准确率达99.99%以上。

5、规范服务，初步建立物业服务体系；

“望湖城·桂香居“入住业主群体的特殊性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在根据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的“月桂苑“率先进行“规范化服务“试点推广工作，并进行了专门的“规范化服务“推广大汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参与的“规范化服务“推广活动动员会，全面的认真学习“规范化服务“在“紫桂苑“所取得的各项成功经验，并在各苑区动员组织实施推进“规范化服务工作“，以此为契机，完善服务机制，初步建立物业服务体系。

二、三个基本点

在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作：

“皖投家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“规范化服务的推进。

“香港广场“项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的非常规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐

项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业服务工作的展开，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得

以实现，第四季度是公司ｘｘ全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，圆满完成ｘｘ全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完善“望湖城·桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作继续稳步前行为基本工作全面展开。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，继续完善物业服务体系的建设：

1、完善部门与团队的建设：

第四季度，公司将重点加强物业管理部的建设，完善部门职能，强化项目服务与指导。目前，物业管理部根据工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设施设备的检查，并协助各项目完成对消防设施设的维护与保养工作。安全监察员二名，对保安部负责夜间岗位情况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进行跟进与反馈。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项准备工作。

在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容忽视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必须进行适当的岗位调整或沟通教育，在必要时，必须采取一定的措施，消除在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理给予免职，物业主管降级处分。

2、完善客服中心考核机制

在完善客服中心组织架构的基础上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推进，激发员工的工作热情。八月份，根据规范化服务推广工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进行了考核。第四季度将在完善项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公平、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。

3、完成物业费物价局报批

受特定因素的制约，“望湖城·桂香居“物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项准备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必须尽快完成的一项重点工作。

4、继续协助工程暇疵整改

通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，协助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面对非市场化运作的特殊的业主群体，及时的建立有效的沟通渠道，妥善处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的情绪仍然是一项任重而道远的工作。

二、重点工作：“望湖城·桂香居“前期物业服务合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城·桂香居“项目规模对企业资质的要求，是我们参与竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资格。为此，公司三年发展规划对企业资质的升级工作也做出详细的按排。为保障后，我们能经积极的姿态，高昴的信心参与“望湖城·桂香居“物业服务合同的投标竞争，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项准备工作，三、基本工作

依据公司三年发展规划，将ｘｘ品牌与皖投品牌实现捆绑式联动培育发展，需要对ｘｘ物业服务品牌的培育并最终树立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，继续推动皖投家园、香港广场、天下景城与水岸星城物业服务等基本工作的稳步前行，以继续提升皖投家园项目服务水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以继续保持香港广场项目承接查验工作的有效展开，保障物业服务有序进行。以满足天下景城、水岸星城物业服务需求，确保服务质量等为第四季度的基本工作的目标。

把握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支持，在企业发展的过程中，适进的调整公司的管理策略与方针政策，以规范化服务工作的推广为契机，完善公司物业服务体系。

第四篇：市场经济下火电厂经济管理思路探讨论文

摘要：如今，计划经济时代一去不复返，火电企业作为国有企业，在过去很长一段时间里对国家发展起着重要作用；市场经济条件下，火电企业遭遇到了新的发展机遇，过去的发展模式已经不适应时代的发展，追求合理的业务利润成为火电企业追求的核心目标之一，在国有企业改革大潮下，火电厂理应顺应改革大潮，建立现代企业制度以保证自身合理发展与壮大，在此基础上对中国经济作出贡献。

关键词：国有企业；经济效益；企业管理

火电厂是国有企业，是火力发电厂的简称，主要工作就是通过燃烧燃料把热能转化为电能，供人们使用。市场经济条件下，国有企业仍是国家经济的命脉，对国家经济的发展起着重要的作用，但是随着时代的发展，火电厂渐渐暴露出一些问题，如管理上的缺失、资源的浪费等，这些问题对火电厂的经济效益和本身的企业管理产生了不小的影响，因此迫切需要得到解决，国有企业改革正是在此背景下提出，本文也将对市场经济条件下火电厂的经济管理思路进行分析，就火电厂存在的问题提出以下三点建议。

一、建立现代化企业管理模式

国有企业因功能不同，在社会中的职能也不同，有人认为，应将国有企业分成三类：公共政策型、特定功能型和一般商业型[1]，不同类型的国企工作侧重也不一样，本文中要讨论的火力发电厂，按照这种分类方法，应该属于特定功能型企业，因为火电厂是面向社会人群提供电能的基地，目前来说，虽然中国建立了许多水力发电长，如闻名世界的三峡水利工程，还有数量逐渐增多的核电站，但是主要的发电方式仍是火力发电；同样的，火电厂向人们提供电力的同时，也要收取费用，这是它的合理的收入来源，作为国有企业，火电厂需要保证一定的经济效益才能实现经济增殖。建立现代化企业管理模式是国有企业改革的要求，国有企业改革所经历的时间已久，在党的十八大报告中指出：“深化国有企业改革，完善各类国有资产管理体制”。中国之所以一直要求要进行和深化国有企业改革，是因为国有企业现存的管理制度不适应市场经济的发展和时代要求，计划经济时代一去不复返，市场经济繁荣是时代发展的必然趋势，因此必须对国企的不合理的管理制度进行改革，建立股份制公司，政企分开，产权清晰，权责明确。火电厂作为国有企业，也应顺应时代要求，进行改革，剔除不合理的管理制度，建立健全现代化企业管理模式。

二、降低成本，提高利润

火电厂发电的原理，是通过燃料燃烧产生热能，而后通过一系列设备与操作将热能转化为电能，在发电的过程中，煤是最主要的燃料，还有少量通过燃烧石油、天然气来发电，在发电过程中成本问题是火电厂需要认真考虑的问题，要提高火电厂经济效益，不应只关注外部利润来源，同时也应对内部成本和资源损耗问题加以重视。那么，如何做到降低成本以提高利润，以下两个方面，也可称之为开源和节流。

(一)燃料问题

燃料问题是降低火电厂生产成本的关键，中国电力大部分来源于火力发电，而大部分火电厂又以煤作为燃料，生产成本极高，从开源的思路想，能否找到一种新的燃料来代替煤，在降低购买燃料的成本的同时也保证发电效率，是重中之重。有人提出过一种代替燃料，就是垃圾；从20世纪70年代开始，一些发达国家就将眼光瞄准了垃圾，通过焚烧垃圾获得热能进而转化为电能。通过垃圾焚烧产生电能，一方面从社会效益上节省了一定量的煤炭，另一方面通过一定的技术保证焚烧垃圾的污染问题得到控制[2]。对于火电厂而言，将一部分垃圾作为燃料来代替煤炭有一定的可行度，在一定程度上可以降低生产成本。

(二)损耗问题

从节流的思路看，节流就是在生产过程中，尽可能减少不必要的损耗，这种损耗包括煤炭的燃烧程度、热能的利用效率以及机器设备方面的损耗，这就要求火电厂要具备相当程度的技术水平，目前来看，为了使煤炭充分燃烧，火电厂都是先把煤炭磨成煤粉，这在一定程度上确实提高了煤炭的燃烧效率，同样也增加了设备和人力消耗。在节流的思路中，最重要的一点就是技术改革与创新。

三、人才培养

人才培养对一个企业的未来发展起着重要作用，性质和教育有些相似；国家通过教育培养社会所需人才，但是教育需要一定的时间，这个过程通常一直持续到学生步入社会，跨度极大，但是是必要的举措；对于火电企业来说，人才的培养也很重要。在当今国有企业改革背景下，建立现代企业制度成为国企必须顺应的潮流，火电厂作为特定功能型企业，也需要通过利润的方式保证自身的发展和壮大，要做到这一点，仅靠火电企业本身固有的工作人员困难较大，因为火电厂中的工作人员大多对技术性要求较高，但是技术型人才的能力并不在经济管理上，因此，火电厂应该加大对经济管理人才的培养，学习企业管理模式，建立相应的业务管理部门，就如何合理提高企业效益展开工作，这就是培养经济管理型人才对火电企业的现实意义，才能保证企业在进行生产活动时都能考虑到企业经济效益问题[3]。在合理的基础上提高经济效益，才能保证火电企业的发展和壮大，才能让火电企业为中国的经济繁荣昌盛作出巨大的贡献，这样才不失为一个掌控国民经济命脉的国有企业。

四、结束语

市场经济条件下，作为国有企业的火力发电厂应随时代发展做出相应的改革措施，进行现代化企业制度改革，一方面顺应时代发展，相应国家号召，在发展中融入到国有企业改革大潮；另一方面改善不利于自身发展的因素，转变发展模式，在市场经济大环境中，通过改革求发展，为国家经济建设添砖加瓦，做出贡献。

参考文献：

[1]中国社会科学院工业经济研究所课题组,黄群慧,黄速建.论新时期全面深化国有经济改革重大任务[J].中国工业经济,2014(9):5-24.[2]张晓童,相亚军,郭晓娜.浅谈垃圾发电资源利用的优势[J].电网与清洁能源,2010(6):72-74.[3]林德彪.市场经济条件下火电厂经济管理思路的探讨[J].广东科技,2009(2:)49-51.

第五篇：G类投诉信的常见思路(下)

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G类投诉信的常见思路（下）

三、投诉理由3：虚假宣传

对于虚假宣传的话题，我们其实可以参考上篇2个理由中的一些例子，投诉重点主要围绕在收到的产品与描述不符或者得到的服务项目和合同上的不一致或遗漏以及根据提示使用后无法获得预期效果等。此类书信在结构上一般由三部分组成：

（一）表明投诉原因。

（二）陈述投诉内容，如时间、地点、人物等，并指出具体问题所在以及由此而产生的后果。

（三）提出整改建议或者希望得到对方的赔偿或补偿。

让我们结合真题来分析一下：

You attend an evening course in a school, but you find that the course is different from what is described on the course brochure.Write a letter to the school.In your letter, 1.explain the detail of evening course 2.explain the difference 3.suggest what actions school should take

关于这个题目，我们的思路可以是上课地点和原先的不一致。比如：

The address is not the same as what the brochure says, which brings inconvenience to me as I have to take an extra 30 minutes by bus.还可以说授课教师为兼职教师，并非承诺的全职教师，比如：

The teachers are supposed to be full-time, but this is not the case, which violates the treaty in the brochure.此外，我们还可以在课程本身设置上做文章，比如你原本报的是人力资源管理，结果上课的时候却发现内容主要是工商管理，如：

As per the brochure, the school should provide HR course, however, to our big surprise,the teacher offers unrelated information which mainly discusses the management and business.雅思培训 http://ielts.longre.com

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除了上述例子外，朗阁海外考试研究中心建议考生还可以根据不同题目，用不同思路进行拓展，比如实物我们可以从产品的外观，质量，性能，保质期入手；服务我们可以从软硬件设施，合同履行周期，场所变更等方面入手。

四、投诉理由4：送货问题

送货问题里最常见的考题是别人寄给你的一件物品或者包裹你迟迟未收到，在信件结构上和投诉质量低劣类似：

（一）表明投诉原因。

（二）陈述投诉内容，如物品的特征，邮寄的时间等，并指出由此而产生的后果。

（三）提出整改建议或者希望得到对方的赔偿或补偿。

让我们结合真题来分析下：

Your mother sent you a parcel.But two months later you still have not received it.Write a letter to the post office.In your letter, 1.tell them when and where the parcel was sent 2.describe the contents in the parcel 3.say what you would like them to do

这类题目的写作思路首先是详细描述该包裹寄出的时间和地点，比如：

The parcel is a cardboard box sent from Beijing on May 18 to my current address: 33 North Street, Toronto, Canada.其次，需要说一下包裹的内容，并指出这些物品可能已经由于时间太长而损坏，比如： My mother enclosed some summer clothes and some Chinese specialties for me, including local dates.I doubt those dates must have been spoiled on the way for such a long time.此外，若题目中未提及具体物品，我们除了说包裹外，还可以说是一封信或者是重要文件。邮寄外，我们还可以说是快递中物品未收到或者遗失，此物品是生日礼物或者公司重要档案，对于收件方的意义或者价值巨大等来扩充写作思路。

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