入住五星级酒店体验管理办法

第一篇：入住五星级酒店体验管理办法

入住五星级酒店体验管理办法

为拓展员工的视野，提升品位，以更好地为客户提供专业服务，特制定入住五星级酒店体验管理办法。

一、适用范围

该体验仅限纺织品销售部及各销售区域、研发中心人员及企划部人员

二、职责

总经理办公室：入住体验集中管理，入住体验报告备案；

部门及区域负责人：负责酒店预订、入住人员安排及费用报销（入住费用报销时必须附体验报告）等；

入住人：分享入住感受，入住体验后三个工作日内提交体验报告（《入住体验报告表》见附表）

三、实施细则

1．入住酒店要求

入住酒店必须是五星级及以上（若区域五星级酒店较少，则可考虑超四星酒店），且每次入住酒店必须不同。

2．入住频次

每个月入住一次，须安排不同人员进行入住体验。

3．入住体验项目

3.1 酒店概述（须附图），包括酒店外景拍摄，酒店整体效果图、正门图、酒店大堂图，每个场景不得少于一张照片，并对酒店外形和风格予以描述。

3.2 客房项目

3.2.1 查看房间布草的品质及制作工艺，对细节和整体拍照。

3.2.2 查看浴室内的所有摆件及电话，对细节及整体拍照。

3.2.3 查看房间内（含衣柜里）所有摆件，了解其功能及使用方法，对细节和整体拍照。

3.2.4 试用棉织品，体验床上用品及枕头的舒适度。

3.2.5 体验毛巾类产品的吸水性、柔软性并称量克重。

3.2.6 对照客房用具清单熟悉客房内的摆件及小电器。

3.2.7 搜集一套客用品、拖鞋、手提袋。

3.3 餐饮项目

3.3.1

3.3.2

3.3.3

3.4 公共区域

3.4.1

3.4.2

3.4.3 对公区进行拍照，了解酒店的装修风格。对酒店摆设的工艺、装饰品、挂画等软装产品拍照，了解软装风格。对酒店大堂使用的行李车及标志牌拍照，了解产品样式。对不同餐厅及宴会厅的摆台及场景拍照。了解瓷器及摆台风格。对自助餐拍照，主要拍自助餐的摆设、摆件、整体风格及餐桌的摆设。

4．入住总结报告

入住结束后，入住人须在每月销售例会上分享入住体验，作为应用案例研讨，并提交体验报告材料，发送至企划部、总经理办公室，抄送给总经理。

四、监督检查

对未按规定入住、提交体验报告的，由入住人及入住人的直接上级分别承担入住所有费用的30%和70%，并取消该区域或部门后续入住体验要求。

五、附则

本办法由总经理办公室负责解释、修订，经总经理批准后施行。

第二篇：酒店入住体验汇报

尊敬的领导您好！

现将入住三江悦酒店体验汇报如下：

我将此次入住体验总结为三句话，中规中矩，意料之内，略觉失望。

三江悦酒店开业于2019年4月，总房间数36间，2019年携程独家全网销售1500间，均价800元，酒店位于大佛景区内嘉定坊c区，位置很优越，一边临水，一边静谧绿荫道路环绕，我在网站预订之前，翻阅了三江悦的网评，网评反馈还不错主要体现在服务、环境、装修三个方面，点评分4.9分，这让我入住之前的预期期望非常高。

针对景区酒店网站客人占比非常大，所以我也在携程网站下的订单，净悦大床房折扣下来600元，属于三江悦低端房型。

首先描述一下我的入住经历，下订单前特意在携程后台咨询工具咨询酒店发票开具事宜，一直没有回复。接下来致电酒店了解停车问题，总台很有礼貌的回答可以在其定点的两个停车场免费停车，在我告诉总台我有较多行李，总台说到可以把车停在游客中心停车场，提着行李走进牌坊有车辆来接，或者把车开到另外一个酒店租用的停车场（游船码头停车场），会经过酒店，可以将行李放在酒店，开车去停车场停好车然后走回酒店，然后就没有下文了。本着将体验进行到底，我开车进了游客中心牌坊里面，到酒店门口给总台打电话，总台答应出来帮忙把行李提进去，看着闪烁的交通摄像头，心中忐忑呀不敢下车，总台小妹的速度还是很快，帮我把行李搬下车，本想下车帮忙，被告知不要下车，会被摄像扣分，无奈作罢，将车停好步行8分钟回到酒店大堂办理入住。

大堂很宽敞装修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，总台有两位接待一位办理入住时，另外一位在玩手（原谅我用的这个词语，她确实一直在盯着她的手看），我要求上楼看看房间，总台通知客房，很快一位客房员工很有礼貌的带我上楼，最开始给我看的是203房间，房间装修很漂亮，窗外就是河景，但房间隔壁是机房，噪音一直很大，加上房间布艺沙发和床尾凳上面有明显的污渍，强烈要求更换房间，换到211房间沙发上和床尾凳也是有污渍，客房解释道是洗不干净的，可以帮忙拿浴巾盖着，只好眼不见心不烦。

进入客房家具有未修复的损坏，迷你吧有啤酒饮料等付费品，提供免费矿泉水，茶叶，咖啡，窗帘为电动，床上用品比较舒适，配备两高两低4个枕头，布草没有太多褶皱，给人感觉很舒服。

晚上餐厅用餐，餐厅装修高档，卫生较好，用餐人较少，遗憾的是我进去找了半天没人招呼，好不容易来了一个吧台员工，竟然质疑的问到“你是来吃饭的呀”，难道我是来玩的？菜品都是家常菜没有什么特色，餐具一般和酒店定位不搭，点的58套餐菜品一般，餐后水果有葡萄、李子（味淡、不好吃），小番茄（皮厚）。

早餐我去比较早，用餐人少，早餐整体不错，餐具精致，服务较热情，菜品种类不多但是有选择，有乐山特色钵钵鸡，也有豆腐脑，腊味双拼比较适合我的口味。

退房比较迅速，但离店时无人询问入住感受，我拉着行李箱还有两袋行李总台员工没有主动相送，也没有联系车辆送至停车场。更无离店后的回访。另外提一句退房时打算喝一杯茶水，发现茶水是冷的，疑似昨日过夜的茶水。

这就是我此次入住的具体情况，现将优缺点总结如下：

三江悦优点：1、地理位置不错，整体环境优越，晚上很安静。2、酒店装修较新，没有陈旧感，尤其床上用品，被套没有褶皱，这点让我非常满意。3、酒店员工比较有礼貌语调轻柔，让人听着非常舒服，亲和力强。4、办理入住比较快捷没有押金。5、客房与餐厅及茶室不在同一栋楼，房间非常安静。6、酒店提供免费的自行车，短距离骑行比较便利。7、餐厅套餐有多人有单人，适合不同需求的人群。8、酒店的水池夏天可以戏水，会为酒店加分。9、客房的花园，阳台，飘窗都是卖点，靠着飘窗品河景别有一番滋味。10、早餐服务意识不错，早餐餐具精致，菜品不多但是滋味很好，有乐山特色菜钵钵鸡，豆腐脑。

缺点：1、员工缺乏主动服务意识。2、房间死角细节卫生不到位，抹尘不彻底，沙发后面有遗留的卫生纸。3、一次性用品—梳子为塑料的，品质较差，西昌店200多房价的梳子都比这个好太多。4、均价800元的酒店客房迷你吧应该免费开放，收费略显小气。5、房间花园、水池维护较差，有很多落叶，水池清洗不及时。6、房间布艺沙发以及床尾凳污渍清洗不净。7、水果选择不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品质也较差，品尝餐后水果的好心情瞬间消失。8、ota在线咨询工具无人回答，也无对ota客人入住情况了解，反应出酒店对ota渠道维护管理的不足。9、整个酒店管理不到位，服务缺失，员工无主动服务意识。

总体来说三江悦酒店位置、环境、装修都不错，但是网评的优质服务确实没有体验到，定位景区商务型酒店，缺乏惊喜与亮点，结合此次入住体验，我们应将服务作为重心来抓，利用我们团队的专业，一定要完善入住前、入住中、离店后的服务，规避形势服务，在开业初期做好对客服务的培训，引导员工主动服务意识，日常做好员工服务工作落地的监督，建议增加免费短距离交通工具，景区接送服务，注意房间用品的品质，对一楼花园着重软装设计，凸显品质感。优质的服务配套高品质装修，必能在乐山酒店行业有一番大作为。

第三篇：五星级酒店固定资产的管理办法

香港xxx国际酒店

固定资产管理办法

凡酒店购入的单位财产价值在人民币贰仟元以上，使用年限在一年以上的资产，均列入固定资产。

一、固定资产的分类：

根据会计制度核算要求，按照其使用性质，进行如下分类：

1、办公家具（如办公桌等）

2、客用及公共区域家具类（如客房家具、餐饮家具、康体家具等）

3、办公电子设备类(如电脑等)

4、客用电子设备类（如电视机、电话机等）

5、机器设备类（各种营业设备、供电供水设备、放映设备、中央空调等工程设备、厨房机器设备、PA机器设备、消防安防机器设备）

6、交通工具类(汽车等)

7、员工餐厅及员工宿舍家具类

8、其他类

二、固定资产的管理：

1．固定资产的部门管理，实行---“谁使用，谁负责”的办法。即酒店下设的部门负责人是本部门固定资产的第一责任人。2．固定资产的财务管理，实行：每季度（筹备期每月月底）月

香港xxx国际酒店

底盘点。根据季（月）末的盘点清单，首先由各部门自行盘点，将盘点表交于财务部，财务部经与合同及相关资料核对后，建立起酒店使用的固定资产明细表，统一分部门记载酒店所使用的固定资产的具体情况；各部门则根据经财务部认可的盘点明细表，建立本部门固定资产的二级明细并均输入电脑。3．根据盘点结果，财务部将按照固定资产的分类及部门，建立 “酒店总固定资产明细表”。报总办备查。

三、固定资产的购置：

酒店各部门对固定资产的管理及使用，除建立起必要、完整的登记外，还应妥善保管和正确使用，延长其使用价值。1．如有任何方面的维修需求，应首先通知酒店工程部。2．在工程方面出具了此设备不能再修复的相关书面证明经工程部经理签字确认后，才能有申请添置的可能。

3．部门根据维修结果，同时打设备报损单，经财务部经理、总经理批准后，再申请购置新的固定资产设备。

四、其它：

1．固定资产是各部门必备工具，部门之间如长期借用，应制作固定资产调拔单，一式叁联，财务部及双方部门同时登记。2．任何设备的出店，必须持有酒店总经理的批准手续。3．固定资产的盘点，实行财务部安排，各部门具体操作、配合，每季度末及年终分别进行的方法。如遇到部门负责人调整时，则必须根据需要随时进行盘点，以做到实物和帐表记录相符，香港xxx国际酒店

核算资料清晰准确，相关交接手续齐全。

4.固定资产如有遗失、损坏，各部门要查明原因，明确责任、及时上报总办处理。

五、本办法从即日起执行，待酒店开业后若需增加或更改相关条款，以更改后为准。

第四篇：延安市宝塔区人代会入住五星级酒店引热议

延安市宝塔区人代会入住五星级酒店引热议

“承办大型会议的条件”谁说了算

实习生 丁斌斌 本报记者 骆沙 《 中国青年报 》（2013年02月03日 03 版）

最近，各地两会集中召开，“会风”成为公众关注的焦点。除了会议内在质量是否扎实、是否探讨实质性问题之外，开会的地点、花费、排场等外在形式是否改变也备受关注。

日前，有网帖称，延安市宝塔区召开人代会，代表们入住延安最豪华的五星级酒店枣园宾馆。网友上传的“枣园宾馆房价表”显示：枣园宾馆价格最低的房间为1778元/天，最贵的豪华行政套房为4578元/天。此外，不论房间类型，都要额外加收15%的服务费。

此前，枣园宾馆工作人员在接受媒体采访时曾称，宝塔区召开本次人代会，共在该酒店订了170多套房间，领导住的是套间，其余参会者住标间。另据当地媒体报道，延安宝塔区第十七届人民代表大会第二次会议会期自1月21日至24日结束，总共花费超过30万元。

对此，宝塔区人大曾回应称：此次大会所涉五星级酒店房价系“团购价”，标准间每天260元，未安排套间。

1月29日下午，中国青年报记者联系到延安市宝塔区宣传部门一名工作人员，对方未答复相关问题，并表示不负责此项工作。该工作人员称，对记者提问，原则上一律不回答。他还表示，最近网络维修，上不了网，不了解情况。

枣园宾馆一工作人员告诉中国青年报记者，该宾馆折后最便宜的标准间是635元/天，但她称自己“第一天上班”，不知道有没有“团购价”。

2012年11月26日，财政部办公厅下发《关于批复陕西省2013-2014年党政机关出差和会议定点饭店的通知》（以下简称《通知》）。该《通知》附件内容包含了陕西省党政机关133家出差定点饭店及139家会议定点饭店。其中，延安市内的6家定点饭店分别为延安旅游大厦、延安银海国际大酒店有限公司、延安圣通大酒店、延安凤凰宾馆、延安宏泰假日酒店、延安地矿培训中心，不包括此次宝塔区人代会所在的枣园宾馆。

据媒体报道，宝塔区方面曾对外解释称，政府指定接待用的宾馆正在装修中，只有枣园宾馆有承办大型会议的条件。

记者查询了延安市上述6家指定饭店的会议容量。其中，具有最大会议容量的延安圣通大酒店可容纳300人。延安枣园宾馆则拥有一个能容纳1000人的剧院式会议厅。但据延安市人民政府网站县区动态新闻《宝塔区第十七届人民代表大会第二次会议隆重开幕》内容显示，参加此次会议代表应到202名，实到196名，未超过300人。对于承办类似大型会议需要达到什么条件，宝塔区方面并未作出解释。网友“东篱_先生”通过微博提出质疑：宝塔区称住酒店享受的是“团购价”，标准间为260元/天（即平均每人每天花费130元），按照《中央国家机关和事业单位差旅费管理办法》规定的处级以下人员每人每天150元标准以下凭据报销，似乎是符合规定的。但该《办法》还规定，住宿应在三星级及以下的宾馆、饭店。然而，枣园宾馆是五星级。宝塔区的解释是否太牵强？

记者查询发现，近两年来，延安市“三公消费”相关数据处于增长状态。延安市人民政府网站显示，2010年市级行政事业单位用财政拨款开支的出国（境）经费、车辆购置及运行费、公务接待费支出，合计12012万元，其中公务接待费4375万元；2011年三项经费支出合计为13200万元，公务接待费5615万元。

最近，随着中央出台《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》，“厉行勤俭节约”的形势高调显现。各地两会期间纷纷提出“朴实会风”，多地压缩会议费用，不再铺设红地毯，代表和委员出行不用警车开道，不再发放纪念品，不再摆鲜花和绿色植物等。

此前，《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则》实施办法也提出“禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费”的原则。其中，第四十二条明确规定：在公务活动中提供或者接受超过规定标准的接待，或者超过规定标准报销招待费、差旅费等相关费用，情节严重的，依照《党纪处分条例》第七十八条的规定处理。

中央党校政法教研部教授林喆表示：“当前，从上到下都在倡导‘廉洁型政府’、‘节约型政府’，政府纷纷缩减开支、节约经费。群众、媒体的眼睛都在盯着政府的作为。如果有地方政府顶风而上，必然会受到舆论谴责。”

“两会代表是人民群众选出来的，一定要对纳税人的钱负责，不该将钱花在华而不实的地方。我认为，会议进程中如有铺张浪费的违规行为，一经查出，应马上启动问责。人大代表更应做出节俭表率。”林喆说。

第五篇：多家高星级酒店入住体验报告

贴心服务暖人心

——老牌的五星级酒店广州白天鹅宾馆入住感受

很荣幸，可以参加携程组织的酒店微服私访考察团活动，更加荣幸的是，入住的是广州的第一家五星级酒店广州白天鹅宾馆。

了解过入住的时间是下午2点，本来可以准时到的，但是因为白天鹅宾馆位于广州的老城区市中心，周边比较塞车，自驾车到达的时候，已经是下午3点半了，没想到这个钟点办理入住，也需要10来分钟才可以办妥。

酒店很贴心，公共场所都比较干净，走廊上的灯光也比较明亮，指示牌很清晰，可以很容易地找到我们入住的房间。

入住的房间里，早已准备好当天的报纸，不需要向客房部索取，而且备有新鲜的水果。当我致电客房问可否有儿童（5岁大孩子）拖鞋时，酒店主动告诉我有儿童浴袍，虽然最后告诉我说已经分完了，但让我了解到酒店有这一准备。我们吃完晚饭回来时，房间里已经又收拾了一次，桌上还准备了3颗巧克力（而不仅仅是2颗）给我们一家三口，感觉很贴心。

让我觉得惊喜的是，房间里的插花是真花而不是布艺花，墙上的几幅水墨装饰画不是街上随便买来的，都是有作者署名的，感觉比较上档次。

晚上，从窗户能看到白鹅潭的江景，霓虹灯加上水，感觉非常非常的美。但是窗帘的遮光密封度可能还不够，早上能感觉到阳光照进来；窗户不能打开，这是比较遗憾的，不能呼吸窗外的新鲜空气。

第二天早上起来，一家在餐厅吃中式早餐，出品不错，但是可能因为人多，需要轮候等位的时间也比较长。酒店里的餐饮价格比较合理，孩子吃得很开心，我们也很满意。

退房时，可能刚好赶上高峰（中午12点），因此，需要排很长的队伍轮候，酒店的大堂不算大、不算宽敞，因此在排队时感觉比较拥挤。整个不需要1分钟的退房手续，却需要经过15分钟的排队轮候，以后还是避开中午退房吧。

酒店的服务员都比较热情，粤语、普通话、英文沟通都能应对，感觉服务员整体素质比较高。酒店里的水果、巧克力、真花插花这些贴心的细节，让我们感觉很暖心。

春节，我们会考虑来白天鹅订房看烟花，并且会邀请家人一起来吃自助餐。

金茂深圳JW万豪酒店入住体验报告

有幸成为携程“酒店私访团”的一员，并于12月2日下午抵达金茂深圳JW万豪酒店。虽然酒店刚开业不久，但因为无论是上海明天广场JW万豪酒店还是重庆JW万豪酒店都以其优质的服务给我留下了良好印象，所以对这间酒店也算是期待已久。一直感觉深圳JW万豪酒店所在的位置似乎有点“前不着村后不着店”的感觉，无论是距离市中心CDB、大型商圈或购物中心，还是旅游景区都有一定的距离，附近也亦无地铁站，并且只是坐落在车公庙片区边缘。而酒店的外观不知是否也在刻意诠释着“低调中的奢华”这一理念，建筑外观并不抢眼，甚至可以说是普通，但是这些毕竟是其次，当我踏入酒店，我在JW万豪的体验才算真正开始。

彬彬有礼的门童、弥漫大堂的清香、娴熟的前台员工，一切显得中规中矩的。酒店大堂不大，但是颇有些艺术感，只是色调显得有些黯淡，不够柔和。值得一提的是，当我办理完入住手续，无论是在酒店电梯前碰到的礼宾员还是电话接线员都会用姓氏来称呼我，让人倍感亲切。这里也不得不说，无论是出入酒店还是在餐厅用餐，见到的每一位服务生都十分热情友好，并带着热情洋溢的笑容同客人问好，可以看得出酒店的每位工作人员都是训练有素的，这里赞一个。

进入客房才发现客房的面积比想象中的大出一些，虽然我所住的房间刚好是在大楼的拐角处，光线被另一侧的楼体遮挡些许，但是这并不十分影响房间的整体感觉。房间内的电子设备几乎清一色是PHILIPS的，床头柜上还摆放有支持iPod/iPhone插座功能的收音机音响，要不是我的iPhone已惨遭报废，这玩意我倒是很有兴趣的，不过这个设备并没有任何说明，不易上手。而酒店的叫醒服务则可以通过办公桌上的座机进行设定，足够人性化。

卫生间的布置还算温馨，卫浴设备也不错，浴缸足够大，而淋浴间的喷头水流也很大，冲凉十分舒服。美中不足的是卫生间内的洗浴用品和屏挡，洗浴用品都是一些不知名的牌子，用起来质量感觉不是很好，作为万豪酒店集团的顶级品牌，酒店的洗浴用品如果能用L'OCCITANE之类的品牌或许更好。此外卫生间没有准备一次性的剃须用品。再说说卫生间与卧室的屏挡，这东西十分厚重，但是但凡力气用的稍稍大一点都会有很大的撞击声音，望酒店能在凹槽内加一些缓解声音的东西。

客房内的床具很高，也很舒服，虽然是双床，但是两张床都足够宽，并且都摆放有数个不同类型的枕头，足以满足大多数人队枕头的要求。另外酒店开夜床服务的时间好像稍晚，我原本以为九点多回到客房夜床会已经开好，进到房间却发现没有人来开夜床，有点诧异，还以为这间酒店的夜床服务也是需要提前要求的。大概将近十点才有服务生过来询问我是否需要开夜床。

最后来说说早餐。咖啡厅的空间感觉有点狭小，而早餐品种还算丰富，味道也不错，但是若以RMB207一位的价格来衡量则稍显逊色，因为没有什么特别之处。服务生倒是都十分热情，如果有事情他们都会马上放下手头的工作来帮你解决，另外咖啡厅没有明显标示，出了电梯完全是靠感觉走的。

本次金茂深圳JW万豪酒店的入住体验大体如上，总的说来，金茂深圳JW万豪酒店还是一间非常值得入住的商务酒店，这次入住体验也无疑加深了我对“JW万豪”这个品牌好感。

武汉马哥孛罗酒店入住体验

进入酒店大堂，一缕香气扑鼻而来，挑高的中庭、闪亮的水晶灯，伴随着眼前时尚、明亮的LV、TOD`S品牌专营店，给人以尊贵、优雅、大气的感觉。不愧为是国际品牌酒店集团~配套和细节处处彰显着品位与气质。

CHECK IN完毕来到电梯间，电梯旁边还有glasstique眼镜店铺（里面设了一节cartier柜台）。每每看到这些高端、奢侈的大牌~~就会激起自己要多多赚钱的动力，呵：）电梯有6部，插卡使用，感觉很安全。电梯的速度也很快~~ 来到房间，装饰清新、淡雅，淡淡的米色花纹墙纸，点缀着几幅简约的抽象壁画。硬件也可堪称是非常完备，该有的全都有了~~电视是42寸飞利浦液晶，视觉很好。卫浴是干湿分离，独立式设计。宽敞、明亮，很喜欢。淋浴房、马桶都是单独小间分隔开来，洗面台很大、整洁、干净，物品摆放有序。浴缸紧临2面直落式玻璃，电动百叶帘的外面，面对的就是江滩公园和长江！躺在浴缸里面看江的感觉很不错，视野也很开阔！~我们这间还能看到不远处的武汉港码头和长江大桥~~。虽然房间没什么景色（对面是时代广场的2栋住宅楼），但浴缸这里还是给了我一些惊喜的。

卫浴全套科勒，龙头是德国高仪。简约中透着一种大气。和酒店品牌与星级很相称~~~ 酒店就在汉口的沿江大道上(这里也是武汉的外滩~)，周边很多知名酒吧。离江汉路步行街也是步行10分钟的距离，应该算是方便~！~ PS：酒店的床非常舒服~羽绒被和枕也非常的柔软，但室内空气调节的开关系统不太灵，几次降低温度后房间实际温度并未发生明显变化~~不知是什么原因。宽带免费，很方便，网速也超快的~要说的是，作为五星酒店，硬件全部到位，但服务和一些细节还有待加强，如：电水壶和咖啡杯的洁净度不太好，部分员工的服务意识不够，服务态度和主动性有所欠缺。这些离完美的五星略有差距。（但办理退房时的一位MM，服务主动、态度亲切、效率也非常高，这里赞一下：）~）~~ 总之，还是很值得一住的一间酒店，设施完备，同星级中性价比很高~~。服务如果能跟上，在武汉应该可以说是数一数二的酒店。