第一篇：酒店人指南之中国酒店入住用户体验研究报告
酒店人指南
酒店人指南之中国酒店入住用户体验研究报告
比达咨询（BDR）数据中心监测数据显示，用户选择入住酒店类型分布中，经济型连锁酒店占比56.4%；高端型酒店占比26.5%；主题酒店占比12.6%；民宿客栈占比4.5%。
酒店人指南
酒店人指南
酒店人指南
酒店人指南
第二篇：入住五星级酒店体验管理办法
入住五星级酒店体验管理办法
为拓展员工的视野，提升品位，以更好地为客户提供专业服务，特制定入住五星级酒店体验管理办法。
一、适用范围
该体验仅限纺织品销售部及各销售区域、研发中心人员及企划部人员
二、职责
总经理办公室：入住体验集中管理，入住体验报告备案；
部门及区域负责人：负责酒店预订、入住人员安排及费用报销（入住费用报销时必须附体验报告）等；
入住人：分享入住感受，入住体验后三个工作日内提交体验报告（《入住体验报告表》见附表）
三、实施细则
1．入住酒店要求
入住酒店必须是五星级及以上（若区域五星级酒店较少，则可考虑超四星酒店），且每次入住酒店必须不同。
2．入住频次
每个月入住一次，须安排不同人员进行入住体验。
3．入住体验项目
3.1 酒店概述（须附图），包括酒店外景拍摄，酒店整体效果图、正门图、酒店大堂图，每个场景不得少于一张照片，并对酒店外形和风格予以描述。
3.2 客房项目
3.2.1 查看房间布草的品质及制作工艺，对细节和整体拍照。
3.2.2 查看浴室内的所有摆件及电话，对细节及整体拍照。
3.2.3 查看房间内（含衣柜里）所有摆件，了解其功能及使用方法，对细节和整体拍照。
3.2.4 试用棉织品，体验床上用品及枕头的舒适度。
3.2.5 体验毛巾类产品的吸水性、柔软性并称量克重。
3.2.6 对照客房用具清单熟悉客房内的摆件及小电器。
3.2.7 搜集一套客用品、拖鞋、手提袋。
3.3 餐饮项目
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.4 公共区域
3.4.1
3.4.2
3.4.3 对公区进行拍照，了解酒店的装修风格。对酒店摆设的工艺、装饰品、挂画等软装产品拍照，了解软装风格。对酒店大堂使用的行李车及标志牌拍照，了解产品样式。对不同餐厅及宴会厅的摆台及场景拍照。了解瓷器及摆台风格。对自助餐拍照，主要拍自助餐的摆设、摆件、整体风格及餐桌的摆设。
4．入住总结报告
入住结束后，入住人须在每月销售例会上分享入住体验，作为应用案例研讨，并提交体验报告材料，发送至企划部、总经理办公室，抄送给总经理。
四、监督检查
对未按规定入住、提交体验报告的，由入住人及入住人的直接上级分别承担入住所有费用的30%和70%，并取消该区域或部门后续入住体验要求。
五、附则
本办法由总经理办公室负责解释、修订，经总经理批准后施行。
第三篇：多家高星级酒店入住体验报告
贴心服务暖人心
——老牌的五星级酒店广州白天鹅宾馆入住感受
很荣幸，可以参加携程组织的酒店微服私访考察团活动，更加荣幸的是，入住的是广州的第一家五星级酒店广州白天鹅宾馆。
了解过入住的时间是下午2点，本来可以准时到的，但是因为白天鹅宾馆位于广州的老城区市中心，周边比较塞车，自驾车到达的时候，已经是下午3点半了，没想到这个钟点办理入住，也需要10来分钟才可以办妥。
酒店很贴心，公共场所都比较干净，走廊上的灯光也比较明亮，指示牌很清晰，可以很容易地找到我们入住的房间。
入住的房间里，早已准备好当天的报纸，不需要向客房部索取，而且备有新鲜的水果。当我致电客房问可否有儿童（5岁大孩子）拖鞋时，酒店主动告诉我有儿童浴袍，虽然最后告诉我说已经分完了，但让我了解到酒店有这一准备。我们吃完晚饭回来时，房间里已经又收拾了一次，桌上还准备了3颗巧克力（而不仅仅是2颗）给我们一家三口，感觉很贴心。
让我觉得惊喜的是，房间里的插花是真花而不是布艺花，墙上的几幅水墨装饰画不是街上随便买来的，都是有作者署名的，感觉比较上档次。
晚上，从窗户能看到白鹅潭的江景，霓虹灯加上水，感觉非常非常的美。但是窗帘的遮光密封度可能还不够，早上能感觉到阳光照进来；窗户不能打开，这是比较遗憾的，不能呼吸窗外的新鲜空气。
第二天早上起来，一家在餐厅吃中式早餐，出品不错，但是可能因为人多，需要轮候等位的时间也比较长。酒店里的餐饮价格比较合理，孩子吃得很开心，我们也很满意。
退房时，可能刚好赶上高峰（中午12点），因此，需要排很长的队伍轮候，酒店的大堂不算大、不算宽敞，因此在排队时感觉比较拥挤。整个不需要1分钟的退房手续，却需要经过15分钟的排队轮候，以后还是避开中午退房吧。
酒店的服务员都比较热情，粤语、普通话、英文沟通都能应对，感觉服务员整体素质比较高。酒店里的水果、巧克力、真花插花这些贴心的细节，让我们感觉很暖心。
春节，我们会考虑来白天鹅订房看烟花，并且会邀请家人一起来吃自助餐。
金茂深圳JW万豪酒店入住体验报告
有幸成为携程“酒店私访团”的一员，并于12月2日下午抵达金茂深圳JW万豪酒店。虽然酒店刚开业不久，但因为无论是上海明天广场JW万豪酒店还是重庆JW万豪酒店都以其优质的服务给我留下了良好印象，所以对这间酒店也算是期待已久。一直感觉深圳JW万豪酒店所在的位置似乎有点“前不着村后不着店”的感觉，无论是距离市中心CDB、大型商圈或购物中心，还是旅游景区都有一定的距离，附近也亦无地铁站，并且只是坐落在车公庙片区边缘。而酒店的外观不知是否也在刻意诠释着“低调中的奢华”这一理念，建筑外观并不抢眼，甚至可以说是普通，但是这些毕竟是其次，当我踏入酒店，我在JW万豪的体验才算真正开始。
彬彬有礼的门童、弥漫大堂的清香、娴熟的前台员工，一切显得中规中矩的。酒店大堂不大，但是颇有些艺术感，只是色调显得有些黯淡，不够柔和。值得一提的是，当我办理完入住手续，无论是在酒店电梯前碰到的礼宾员还是电话接线员都会用姓氏来称呼我，让人倍感亲切。这里也不得不说，无论是出入酒店还是在餐厅用餐，见到的每一位服务生都十分热情友好，并带着热情洋溢的笑容同客人问好，可以看得出酒店的每位工作人员都是训练有素的，这里赞一个。
进入客房才发现客房的面积比想象中的大出一些，虽然我所住的房间刚好是在大楼的拐角处，光线被另一侧的楼体遮挡些许，但是这并不十分影响房间的整体感觉。房间内的电子设备几乎清一色是PHILIPS的，床头柜上还摆放有支持iPod/iPhone插座功能的收音机音响，要不是我的iPhone已惨遭报废，这玩意我倒是很有兴趣的，不过这个设备并没有任何说明，不易上手。而酒店的叫醒服务则可以通过办公桌上的座机进行设定，足够人性化。
卫生间的布置还算温馨，卫浴设备也不错，浴缸足够大，而淋浴间的喷头水流也很大，冲凉十分舒服。美中不足的是卫生间内的洗浴用品和屏挡，洗浴用品都是一些不知名的牌子，用起来质量感觉不是很好，作为万豪酒店集团的顶级品牌，酒店的洗浴用品如果能用L'OCCITANE之类的品牌或许更好。此外卫生间没有准备一次性的剃须用品。再说说卫生间与卧室的屏挡，这东西十分厚重，但是但凡力气用的稍稍大一点都会有很大的撞击声音，望酒店能在凹槽内加一些缓解声音的东西。
客房内的床具很高，也很舒服，虽然是双床，但是两张床都足够宽，并且都摆放有数个不同类型的枕头，足以满足大多数人队枕头的要求。另外酒店开夜床服务的时间好像稍晚，我原本以为九点多回到客房夜床会已经开好，进到房间却发现没有人来开夜床，有点诧异，还以为这间酒店的夜床服务也是需要提前要求的。大概将近十点才有服务生过来询问我是否需要开夜床。
最后来说说早餐。咖啡厅的空间感觉有点狭小，而早餐品种还算丰富，味道也不错，但是若以RMB207一位的价格来衡量则稍显逊色，因为没有什么特别之处。服务生倒是都十分热情，如果有事情他们都会马上放下手头的工作来帮你解决，另外咖啡厅没有明显标示，出了电梯完全是靠感觉走的。
本次金茂深圳JW万豪酒店的入住体验大体如上，总的说来，金茂深圳JW万豪酒店还是一间非常值得入住的商务酒店，这次入住体验也无疑加深了我对“JW万豪”这个品牌好感。
武汉马哥孛罗酒店入住体验
进入酒店大堂，一缕香气扑鼻而来，挑高的中庭、闪亮的水晶灯，伴随着眼前时尚、明亮的LV、TOD`S品牌专营店，给人以尊贵、优雅、大气的感觉。不愧为是国际品牌酒店集团~配套和细节处处彰显着品位与气质。
CHECK IN完毕来到电梯间，电梯旁边还有glasstique眼镜店铺（里面设了一节cartier柜台）。每每看到这些高端、奢侈的大牌~~就会激起自己要多多赚钱的动力，呵：）电梯有6部，插卡使用，感觉很安全。电梯的速度也很快~~ 来到房间，装饰清新、淡雅，淡淡的米色花纹墙纸，点缀着几幅简约的抽象壁画。硬件也可堪称是非常完备，该有的全都有了~~电视是42寸飞利浦液晶，视觉很好。卫浴是干湿分离，独立式设计。宽敞、明亮，很喜欢。淋浴房、马桶都是单独小间分隔开来，洗面台很大、整洁、干净，物品摆放有序。浴缸紧临2面直落式玻璃，电动百叶帘的外面，面对的就是江滩公园和长江！躺在浴缸里面看江的感觉很不错，视野也很开阔！~我们这间还能看到不远处的武汉港码头和长江大桥~~。虽然房间没什么景色（对面是时代广场的2栋住宅楼），但浴缸这里还是给了我一些惊喜的。
卫浴全套科勒，龙头是德国高仪。简约中透着一种大气。和酒店品牌与星级很相称~~~ 酒店就在汉口的沿江大道上(这里也是武汉的外滩~)，周边很多知名酒吧。离江汉路步行街也是步行10分钟的距离，应该算是方便~！~ PS：酒店的床非常舒服~羽绒被和枕也非常的柔软，但室内空气调节的开关系统不太灵，几次降低温度后房间实际温度并未发生明显变化~~不知是什么原因。宽带免费，很方便，网速也超快的~要说的是，作为五星酒店，硬件全部到位，但服务和一些细节还有待加强，如：电水壶和咖啡杯的洁净度不太好，部分员工的服务意识不够，服务态度和主动性有所欠缺。这些离完美的五星略有差距。（但办理退房时的一位MM，服务主动、态度亲切、效率也非常高，这里赞一下：）~）~~ 总之，还是很值得一住的一间酒店，设施完备，同星级中性价比很高~~。服务如果能跟上，在武汉应该可以说是数一数二的酒店。
第四篇：第十届中国(广州)模拟联合国大会酒店入住承诺书
第十届中国（广州）模拟联合国大会
酒店入住承诺书
为了保障第十届中国（广州）模拟联合国大会期间的酒店住宿管理，第十届
中国模拟联合国大会组委会现制定酒店入住承诺书。
一、酒店入住管理总则
1、入住期间，请遵守入住酒店的各项管理条例。若因违反酒店管理条例而
出现任何意外后果自负。
2、入住期间，因所有酒店和房间均提前安排妥当，请勿私自调换酒店或房
间，否则出现任何意外后果自负（除特殊情况外，大会组委会原则上不提供换房
服务）。
3、参会人员请提前与接待人员取得联系，并带好自己的身份证和参会证件，先报到注册后再入住对应酒店。
二、代表及指导老师酒店入住管理细则
1、大会组委会为正式报名注册的代表及指导老师提供两天（11月8日12：
00—11月10日14:00）的免费酒店住宿（不含酒店内其他消费，如：矿泉水，方便面等）。11月10 日 14点前，请各位代表及指导老师退房。若需延续住宿，请在退房后再次办理入住，在此之后产生的一切费用请自行承担。
2、若需提前入住，请各位代表及指导老师按照事先安排妥当的房间入住，11月 8日12:00之前在酒店产生的一切费用由代表及指导老师自行承担。
3、11月10日离开广州的团队，退房后，可将行李寄存到酒店前台。
三、大会主席团酒店入住管理细则
1、大会组委会为正式注册的主席提供四天（11月7日12:00-11月11日
12:00）的免费酒店住宿（不含酒店内其他消费，如：矿泉水，方便面等）11月
11日12:00前退房，否则出现任何意外后果自负。
2、若需延续住宿，请在退房后再次办理入住，在此之后产生的一切费用请
自行承担。若需提前入住，请按照事先安排妥当的房间入住，11月 7日12:00
之前在酒店产生的一切费用自行承担。
四、与会观察员酒店入住管理细则
1、大会期间，组委会为各位观察员预定并安排了相应的住宿，从入住到退
房产生的一切费用由观察员自行承担。
2、入住期间，原则上观察员不要自行换房或酒店。如有需要，需提前告知
组委会酒店负责人，届时因更换房间或更换产生的一切费用（包括手续费和违约
金等），由观察员自行承担，否则出现任何意外后果自负。
五、酒店管理负责人联系方式
校内柏豪
速8如家保利
以上为第十届中国模拟联合国大会酒店入住承诺书的内容。请各位与会代
表、指导老师、主席、观察员认真阅读承诺书，并签字。
（请在相应的身份后划勾）指导老师主席代表观察员
联系方式：本人签名签署时间： 2013年 11月日
第五篇：2011《酒店人》校企就业指南标准版
最佳东方<<校企招聘专刊>>出刊通知
尊敬的会员：
您好！
应广大酒店、餐饮企业会员及旅游院校的要求，由最佳东方——酒店业第一招聘品牌编印制作的第二期《校企招聘专刊》将于2011年9月出刊。
专刊收录刊登全国各地各大酒店、餐饮服务机构以及相关旅游院校的重要信息；而在发行方面，覆盖全国各大旅游院校、各地区酒店、餐饮企业，更强化校企信息互通，力促酒店餐饮企业与院校间的人才合作，是中国酒店行业首部校企招聘信息大全。
为使贵酒店的招聘信息能够及时有效地出现在2011年9月刊《酒店人》杂志上，望您在4月15日之前将您的相关招聘信息通过表格的形式反馈给服务中心（具体表格见附页）。感谢您对最佳东方长久以来的支持！
附录：
企业名称：广东省广州喜悦假日酒店发展有限公司星级标准： 三星（餐饮、会所类的可不填）
（请标明所属的地区，例：广东省深圳）
招聘岗位： 楼层领班、总机接线员、安管员、收银员、钟房员、传菜员 招聘人数： 若干 人 实习：/月正式：/月
联系电话： ***联系电话：020-84892888（若固定电话，请标注区号）联系地址：广东省广州市番禺区市桥光明北路223号
样版：
企业名称：××省××市××酒店（请标明所属的地区，例：广东省深圳）
星级标准： 五星（餐饮、会所类的可不填）招聘岗位：餐饮储备干部、客房储备干部、礼宾员等招聘人数： 10-15人
实习：700-1000元/月
联系人：×××正式： 1500-3500 元/月联系电话：0571-××××××（若固定电话，请标注区号）联系地址：××××××××××××
最佳东方服务中心
点击咨询 