年度工作总结电信邮电（共5篇）

第一篇：年度工作总结电信邮电

年度工作总结电信邮电

年局在县委、县政府以及上级局的领导下，高举邓小平理论的伟大旗帜，以江总书记七一重要讲话和十五届六中全会精神为指针，认真贯彻落实中纪委五次全会精神，着力在抓巩固、抓深入、抓提高上下工夫，深化企业党的建设，加强对党员干部的勤政廉政教育，致力于培养一支廉洁奉公的干部职工队伍，党风廉政建设责任制进一步得到落实，领导干部廉洁自律工作取得阶段性成效，从源头上预防和治理腐败的各项工作取得新的进展，为局两个文明建设发挥了应有的作用。全局干部职工，统一思想，振奋精神，开拓奋进，各项工作均取得了不俗的成绩，较圆满地完成了各项目标任务。

年我们在党风廉政建设方面主要抓了以下几个方面的工作：好范文版权所有!

一、抓教育：努力提高党员干部执行党风廉政建设规定的自觉性

加强政治思想教育，提高全体党员干部拒腐防变的能力，是全面加强队伍建设的基础。局坚持以教育预防为主的方针，在提高电信员工政治思想觉悟、树立正确的世界观、人生观、价值观上下功夫、花力气，以不断夯实党风廉政建设的基础。在年初就制订了学习计划，深入学习邓小平理论和江泽民同志三个代表重要思想，学习党的十五大、十五届六中全会精神，江泽民同志在庆祝中国共产党成立周年大会上的重要讲话等内容。组织党员干部深入学xxx省市县委和省市公司关于党风廉政建设和反腐败有关文件和规定，强化党员干部的廉政法规教育，构筑牢固的思想道德防线。此外，及时传达上级机关下发的违法违纪通报，特别是电信系统中发生的典型案例，用身边的人和事教育职工，吸取教训，引以为戒，我们还针对新形势下出现的新问题，开展了一些专题教育和讨论，促使广大干部职工自我改造自我完善。

在县三代办的正确引导下，局认真组织顺利完成了三个代表重要思想学习教育活动三个阶段的任务。用四天时间集中全体副股以上干部学习毛泽东、邓小平、江泽民等同志的一系列重要论述和讲话，同时认真组织专题讨论，大家完成作业和笔记外，还自觉地向组织写出思想汇报，写出心得体会，使教育活动落到了实处。结合电信部门实际，学习的重点放在提高干部素质、提高服务水平上，通过学习教育，使电信部门领导班子和干部的政治思想素质有明显提高。

二、抓垂范：加强领导班子自身建设，推动电信队伍廉政建设

党风廉政建设的关键在于领导班子，局以抓好领导班子的党风廉政建设为重点，进一步推动电信队伍的党风廉政建设。在企业改革与发展的进程中，局以思想政治建设为重点，努力建设一个坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，善经营、会管理，团结协作、廉洁奉公、开拓进取的领导班子是我们班子自身建设的总目标。

目前，党政领导抓党风廉政建设和反腐败工作的意识有了明显增强，主动性和自觉性有了提高，一把手亲自抓。去年以来局党委把党风廉政建设工作列入到党委的重要议事日程。党委书记十分重视党风廉政建设工作，部署本局的党风廉政建设工作，并做到逢会必讲。坚持党委中心组的学习，在年初就制订了中心组学习计划，并认真抓好落实。

开好领导干部民主生活会。通过民主生活会，党委成员受到了一次很深刻的党性党风教育，增强了做好工作的信心。电信局班子按三个代表要求，检查自身从十五届三中全会以来思想、工作、作风方面存在的问题，认真进行反思，深挖思想根源，总结经验教训，明确了努力方向，写好剖析材料或个人总结。会上领导班子作了认真的自我批评，并以积极诚恳的态度，高度负责的精神，对其他同志作了批评，帮助其他同志改正。民主生活会始终在团结、友好、互助的气氛中进行。这次民主生活会是一次真正的民主生活会，不是形式上的批评和自我批评，而是一次真正上的、实质上的作风改正会，收到了满意的效果。

廉洁自律，率先垂范。我局领导班子，严格按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的要求和制止奢侈浪费，抓落实：进一步加强企业制度建设，抓好规章制度的落实和监督管理。

我局党委在认真贯彻执行国家有关法规之外，加强了企业内部的制度建设，先后制订了一系列廉洁整风措施，使干部职工在工作生活中有了明确的行为准则。此外，充分运用党内监督、法律监督、职工民主监督、财务审计监督和舆论监督等手段，切实加强对企业领导班子和中层干部的监督。严格执行廉政准则，加大监督检查力度，特别是加强对八个坚持，八个反对执行情况的监督检查。好范文版权所有!

加强民主管理，推行企务公开制度。以职代会、电信信息、企务公开栏等形式进行企务公开，进一步加强职工民主管理、民主监督工作，取得了较好成效，增强了凝聚力，推动了各项工作的开展。局领导班子自觉加强民主集中制教育，民主意识强，善于听取不同意见，集思广益。在日常工作中党委一班人能坚持民主集中制原则，既分工又合作，坚持各项会议议事制度，出台重大决策都能通过党

委班子集体讨论或局务会议研究决定。

加强财务管理，制订出台了差旅费、管理费、招待费、车辆修理费、医药费等审批报销制度，严格各项管理费用的开支。我局始终坚持勤俭节约，反对铺张浪费，本着热情、必须、节约的原则接待来往的客人，业务招待费得到有效控制，实际使用业务招待费万元，比年下降，下降了万元。加强资金、业务收入的检查、稽核工

作。大力加强物资管理工作，制订了物资供应管理办法，建立了材料请领审批制度。加强审计工作，规范工程建设和资金管理，合理控制建设费用。为加强通信工具的管理，出台了《职工通信费用限额标准》，按节约不补，超支自负原则。由于电信企业逐步实行五集中，去年，我局大部分设备、物资由市分公司采购，在少数物资采购中，我局坚持必须有两人以上参与。去年我局的土建工程比较多，全部进行公开招投标，新区电信综合楼内的智能空调委托县政府采购中心采购，据反映我局是全县采用这种方式的首家企业，高低压配电设备到县电力公司招投标。凡万元以上的土建工程全部通过县建筑审计事务所审计。

随着市场经济的发展和社会的不断进步，企业党风廉政建设工作还将面临不少新情况和新问题，我们将不断探索，加强对党员干部的勤政廉政教育，努力学习，提高自身素质，深化企业党的建设，为企业改革发展服好务，为县的信息化建设贡献力量！

第二篇：工作总结电信邮电

工作总结电信邮电

年局在县委、县政府以及上级局的领导下，高举邓小平理论的伟大旗帜，以江总书记七一重要讲话和十五届六中全会精神为指针，认真贯彻落实中纪委五次全会精神，着力在抓巩固、抓深入、抓提高上下工夫，深化企业党的建设，加强对党员干部的勤政廉政教育，致力于培养一支廉洁奉公的干部职工队伍，党风廉政建设责任制进一步得到落实，领导干部廉洁自律工作取得阶段性成效，从源头上预防和治理腐败的各项工作取得新的进展，为局两个文明建设发挥了应有的作用。全局干部职工，统一思想，振奋精神，开拓奋进，各项工作均取得了不俗的成绩，较圆满地完成了各项目标任务。

年我们在党风廉政建设方面主要抓了以下几个方面的工作：好范文版权所有!

一、抓教育：努力提高党员干部执行党风廉政建设规定的自觉性

加强政治思想教育，提高全体党员干部拒腐防变的能力，是全面加强队伍建设的基础。局坚持以教育预防为主的方针，在提高电信员工政治思想觉悟、树立正确的世界观、人生观、价值观上下功夫、花力气，以不断夯实党风廉政建设的基础。在年初就制订了学习计划，深入学习邓小平理论和江泽民同志三个代表重要思想，学习党的十五大、十五届六中全会精神，江泽民同志在庆祝中国共产党成立周年大会上的重要讲话等内容。组织党员干部深入学xxx省市县委和省市公司关于党风廉政建设和反腐败有关文件和规定，强化党员干部的廉政法规教育，构筑牢固的思想道德防线。此外，及时传达上级机关下发的违法违纪通报，特别是电信系统中发生的典型案例，用身边的人和事教育职工，吸取教训，引以为戒，我们还针对新形势下出现的新问题，开展了一些专题教育和讨论，促使广大干部职工自我改造自我完善。

在县三代办的正确引导下，局认真组织顺利完成了三个代表重要思想学习教育活动三个阶段的任务。用四天时间集中全体副股以上干部学习毛泽东、邓小平、江泽民等同志的一系列重要论述和讲话，同时认真组织专题讨论，大家完成作业和笔记外，还自觉地向组织写出思想汇报，写出心得体会，使教育活动落到了实处。结合电信部门实际，学习的重点放在提高干部素质、提高服务水平上，通过学习教育，使电信部门领导班子和干部的政治思想素质有明显提高。

二、抓垂范：加强领导班子自身建设，推动电信队伍廉政建设

党风廉政建设的关键在于领导班子，局以抓好领导班子的党风廉政建设为重点，进一步推动电信队伍的党风廉政建设。在企业改革与发展的进程中，局以思想政治建设为重点，努力建设一个坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，善经营、会管理，团结协作、廉洁奉公、开拓进取的领导班子是我们班子自身建设的总目标。

目前，党政领导抓党风廉政建设和反腐败工作的意识有了明显增强，主动性和自觉性有了提高，一把手亲自抓。去年以来局党委把党风廉政建设工作列入到党委的重要议事日程。党委书记十分重视党风廉政建设工作，部署本局的党风廉政建设工作，并做到逢会必讲。坚持党委中心组的学习，在年初就制订了中心组学习计划，并认真抓好落实。

开好领导干部民主生活会。通过民主生活会，党委成员受到了一次很深刻的党性党风教育，增强了做好工作的信心。电信局班子按三个代表要求，检查自身从十五届三中全会以来思想、工作、作风方面存在的问题，认真进行反思，深挖思想根源，总结经验教训，明确了努力方向，写好剖析材料或个人总结。会上领导班子作了认真的自我批评，并以积极诚恳的态度，高度负责的精神，对其他同志作了批评，帮助其他同志改正。民主生活会始终在团结、友好、互助的气氛中进行。这次民主生活会是一次真正的民主生活会，不是形式上的批评和自我批评，而是一次真正上的、实质上的作风改正会，收到了满意的效果。

廉洁自律，率先垂范。我局领导班子，严格按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的要求和制止奢侈浪费，抓落实：进一步加强企业制度建设，抓好规章制度的落实和监督管理。

我局党委在认真贯彻执行国家有关法规之外，加强了企业内部的制度建设，先后制订了一系列廉洁整风措施，使干部职工在工作生活中有了明确的行为准则。此外，充分运用党内监督、法律监督、职工民主监督、财务审计监督和舆论监督等手段，切实加强对企业领导班子和中层干部的监督。严格执行廉政准则，加大监督检查力度，特别是加强对八个坚持，八个反对执行情况的监督检查。好范文版权所有!

加强民主管理，推行企务公开制度。以职代会、电信信息、企务公开栏等形式进行企务公开，进一步加强职工民主管理、民主监督工作，取得了较好成效，增强了凝聚力，推动了各项工作的开展。局领导班子自觉加强民主集中制教育，民主意识强，善于听取不同意见，集思广益。在日常工作中党委一班人能坚持民主集中制原则，既分工又合作，坚持各项会议议事制度，出台重大决策都能通过

第三篇：电信工作总结

工作总结

自本人负责宽带催缴工作以来，坚持把努力学习业务知识，不断提升自身工作水平，放到第一位，充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能，始终牢记“客户第一，诚信服务”的服务方针，坚持用户期望是铁通永恒的追求，用户满意是铁通生存的根本的理念，以热情服务的态度，精良的业务水平，赢得客户的信赖和支持。现将本人工作情况总结如下：

一、本月工作基本情况

续费情况：

本月北二路应续费274户，其中钾肥厂用户23户，石油用户29户，公网用户56户，专网（就是5位号的，主要是铁路职工），166，本月推出的对铁路职工特使优惠政策，包月60，话费全免有一定效果，在我们未推出本优惠之前已经有户离网改电信，网通，与用户取得联系后，都表示到期后再选择铁通，流失情况：截止目前位置3月份拆机23户，2月拆机99户，其中石油用户12户已经改局域网，1月拆机49户，其中包括13户石油用户拆机，本月拆机数量较上两个月相比，略有下降。（见下表）

流失原因：

1、网速慢，客户反映我们的网速慢，另外一点是我们租用的端口是外地的，变化的IP常令用户感到烦恼。

2、竞争对手优惠措施令人心动。电信在推出了安装宽带送手机后，吸引了很多人。网通光纤的速度、低廉的收费活动也令不少客户侧目。

3、服务乏力，部分客户反映，问题不能在第一时间解决，导致对铁通缺乏信心。

二、工作中的几点想法

1、把握自身资源的优势，充分利用铁通本公司的人员网络优势，组建铁通游戏群，带动****铁路公司、***钾肥厂、炼油厂、****企事业单位玩大型游戏的人，增加铁通宽带的用户量。

2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发现，在用户使用铁通的宽带后，除了有技术性的问题才彼此接触，一般不接触。部分客户的流失原因是：铁通

缺乏关心用户的主动性，导致客户流失，开展“您在铁通心中”活动的目的是对用户进行定期回访或在节日、用户生日的时候主动送上祝福，让客户感受到关心和温暖，从而留住老客户，带来新客户。

3、网速、价格不是客户离网的主要因素，让客户了解铁通的优点，选择铁通，是我们的目的，但是我发现，我们的宣传力度低，涉及领域狭窄，建议加大宣传力度、增大服务覆盖面。

4、正确的引导。据我了解，在上网高峰期的时候（每日的18点到21点、周末）就是电信和网通也不能保证在此拥挤的时候有较快网速。关键是我们缺乏正确的引导。

5、服务是硬道理。客户认的就是服务，几个电话都解决不了问题，用户下次肯定不选择你，所以加深服务力度，进一步增强铁通人的服务意识。

三、下一步工作打算

一是配合公司领导和同事，进一步增强服务理念，认真完成领导安排的各项工作。二是继续加强理论和业务知识的学习，拓宽自己的知识领域，在工作岗位上充分发挥自己的能力。以饱满的热情服务于公司、服务于用户。三是加强工作的条理性，在长时间单调的工作方式容易产生疲态，影响了服务质量，今后加强对工作的合理安排。杜绝在工作中出现纰漏。

今后我将以饱满的服务热情，娴熟的业务技能，本着服务客户、服务社会的宗旨，强化服务功能，完善服务手段，以优质的服务回报客户，以更多的热情投身到工作去，再接再厉，争创佳绩。

以上总结 不足之处敬请各位领导指正

第四篇：电信公司工作总结

新春送祝福—“新媒体联播套餐”受理单

单位全称：浙江恒祺置业有限公司

一、本单位要求参加中国电信股份有限公司杭州分公司举办的“新春祝福—新媒体联播套餐”活动

祝福语内容：

（注：单位名称加祝福语内容控制在20个字内，杭州电信对祝福语内容有终审权）。要求播出时间： 2012年8月1日之前

二、本单位要求按以下方式发布祝福(二选一，请勾选)：(1)通过中国电信武林广场或延安路、萧山、余杭、桐庐电信营业厅LED屏、杭州市区80块LCD屏发布祝福 50 次，同意支付 88000 元人民币（大写：捌万捌仟元整）。

(2)通过中国电信全省15块LED电子屏，全省3000块LCD屏发布祝福

（注：本费用为一次性费用，不再支付其他费用）

将通过：本月电话费托收 / 现金 / 支票 / 的形式进行费用支付

（注：请选择在以上任一种支付形式上打勾）

电话费托收的电话号码为

（注：扣费电话必须是单位注册电话，统一由营销人员自行核实，并保证无误）

电信客户经理签名确认

（注：如费用后付，但客户确定需播出祝福内容，由客户经理签名承诺所收款项能够确保到位）

三、其他说明：___________________________________________________________

四、“新春祝福—新媒体联播套餐”活动套餐内容：

1、展示媒体：

(1)在中国电信武林广场、延安路电信LED电子屏和萧山、余杭、桐庐电信营业厅LED屏、杭州市区80块LCD屏同步展示企业祝福语，每条祝福语每次展示10秒。

(2)在中国电信全省15块LED电子屏，全省3000块LCD屏同步展示企业祝福语，每条祝福语每次展示10秒

2、附赠媒体：“搜”杂志的祝福专版，展示时间：2012年1-3月期刊中。

五、提醒：

1.2012年“新春祝福—新媒体联播套餐”展示时间为2011年12月1日-2012年2月28日，在LED屏展示的祝福语内容需专业人员编辑制作，凡预定播出的单位祝福语内容，原则上需提前7个工作日。

2.如因编排问题，祝福语播出时间会有所调整，遇到这类突发情况，播出前会事先联系单位经办人，敬请谅解。

3.选择记入话费付款，扣费电话必须是单位注册电话。

4.本单位确认已了解本登记表表述的全部内容。

客户经理：单位经办人：

联系电话：联系电话：

所属电信分局盖章：企业盖章：

年月日

第五篇：电信营业员工作总结

电信营业员要具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。下面是小编收集的电信营业员工作总结范文，欢迎阅读。电信营业员工作总结范文1

一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。

20XX年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

时光飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20XX年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对xx的工作情况做出如下几点总结：

一、正确的工作态度

担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。

二、严谨的工作作风

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。

熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。

第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。

在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。