高级公寓管理 复习提纲（共5篇）

第一篇：高级公寓管理 复习提纲

高级公寓管理

一、公寓的基本涵义

广义：指拥有许多成套单元，可供许多住户共同居住的多层或高层楼房。

狭义：指上述楼房中结构及设施较好者。

二、公寓的历史形成与基本现状

（一）公寓的历史形成1.工业化、城市化、人口密集化的必然结果

2.西风东渐的形成过程

二、公寓的历史形成与基本现状

（二）公寓的基本现状

1.以高层建筑为主

2.成为住宅供应的主要形式

三、高级公寓的界定与分类

（一）高级公寓的基本特征

1.地段高尚、交通便利、环境优美、闹中取静

2.设计水平一流、建造质量上乘

3.单元面积宽敞，房型结构合理

4.商业休闲娱乐生活服务配套设施齐全

5.楼宇设施维护完好，物业管理水平一流

（二）高级公寓的主要分类

1.单体、多体、小区群体式公寓

2.多层、高层、小高层公寓

3.台阶式、错层、联体迭加复式、联体迭加跃层、单层复式混合、跃层复式混合公寓

4.居民公寓、学生公寓

5.常规服务式公寓、酒店服务式公寓

1.公寓管理的基本涵义

公寓管理是物业管理中住宅管理的一个组成部分。它涵盖了普通公寓管理和高级公寓管理这两个服务领域。具体讲，公寓管理就是由专业物业管理企业接受公寓业主的委托，按照国家有关法规和业主委托合同，运用科学的管理方法和专业的物业维修保养技术，对其管理的公寓及其附属设备设施进行全面保养维护，并为业主提供保安、消防、清洁、绿化、周边环境以及其它生活等方面的全方位管理服务。

2．公寓管理的基本特点和要求

（1）住户众多，人员密集

（2）电梯水泵，两大重点

（3）高空抛物，须加严防

（4）封闭管理，保障私密

（5）消防工作，常备不懈

1.高级公寓管理的基本涵义

高级公寓管理是住宅管理中的一个组成部分。它涵盖了以高级公寓及其业主为管理及服务对象的整个服务领域。具体讲，高级公寓管理就是由专业物业管理企业接受业主的委托，按照国家有关法规和业主委托合同，运用科学的管理方法和专业的物业维修保养技术，对其管理的高级公寓及其附属的基本设备和休闲设施等进行全面保养维护，并为业主提供保安、消防、清洁、绿化、环境以及其它生活及休闲等全方位的管理服务。

2．高级公寓管理的基本特点和要求

（1）住户经济富裕，服务要求很高

（2）住户国籍复杂，民族风俗各异

（3）服务项目繁多，周末节假繁忙

◎常规公共服务

◎日常生活服务

◎休闲娱乐服务

（4）收费标准市场化，管理服务标准化

（5）设备维修延伸化，服务时效迅捷化

高级公寓物业管理的先期介入

一、先期介入的重要性

1.选址不当2.朝向不当

3.房型不当4.层高不当

5.结构布局不当6.设备配置不当

（一）先期介入的形式

前期顾问： 每周定期开会工程设备技术人员先期介入，提供建议陆续验收接管各类设备

（二）先期介入的工作内容

1．制定管理计划

2．制定费用预算、人员编制及招聘培训计划

3．制定全套管理制度

4．设计安排保安、清洁、设备系统工作计划或招标计划

5．安排物业保险计划

一、高级公寓管理公约的基本内容

（一）总则（管理模式）

（二）业主的权利和义务

（三）物业管理公司职责和权利

（四）发展商的权利、职责和义务

（五）违约责任

（六）物业或其组成部分受损影响整体形象、功能时的处置办法和程序

（七）业主大会和业主委员会

（八）其他有关事项

（九）附则

一、高级公寓管理公约的基本内容

（二）业主的权利和义务

1.依法享有对所属单元的占有权、使用权、收益权、处置权。

2.依法分享纳入分摊公共面积部位的合法收益（如屋顶广告收益、公共场地的停车收益等）。

3.依法享有小区公共部位、公共设施的使用权。

4.自觉遵守物业用户守则。

5．按时缴纳物业管理费及其他有关费用（补筹物业维修基金、停车费等）。

6．爱护物业公共设施，不搞违章搭建。

7．遵守公共道德，不制造噪音干扰邻居生活。

8．按规定对象租、售房屋（某些高级住宅、豪宅有此约定）。

（三）物业管理公司职责和权利

1．负责住宅共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新。

2．负责物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新。

3．提供电梯、水泵等房屋设备的运行服务。

4．提供保洁服务。

5.提供保安服务。

6.负责物业维修、更新费用的帐务管理。

7.收取管理费，按照业主委员会批准的开支预算掌管使用，并定期公布帐目。

8.妥善保管、即时更新本公寓的住户产籍副本资料和工程技术、设备设施的图纸、技术文件等档案资料。妥善保管和使用公共部位的所有钥匙。

9．负责与政府有关部门和公用事业部门联系沟通，妥善处理各类紧急突发事件。（如停电、停水、电梯困人、水管爆裂、煤气中毒、触电、雷击、飓风、水侵、爆炸、火警、火灾、盗窃、抢劫、凶杀等。）

10．享有与业主平等的法律地位，在为业主提供周到服务的同时，理应得到对方的尊重。

11．拥有按时足额获取服务报酬的权利。

（四）发展商的权利、职责和义务

1．依法享有对保留产权的单元及公共配套设施（如会所、地下车库等）的占有权、使用权、收益权、处置权。

2．认真处理工程遗留问题，支持物业管理公司开展工作。

3．按时缴纳物业维修基金。

4．自觉足额缴纳空置面积的物业管理费。

二、高级公寓住户手册的积极作用

（一）在管理工作中的积极辅助作用

1．方便物业用户，提高工作效率

2．树立物业公司形象，提升物业服务质量

（二）发挥积极辅助作用的前提条件

1．承诺必须兑现，切忌流于形式

2．内容实实在在，切忌华而不实

3．内容适时修订，切忌一成不变

一、高级公寓的交房

（一）交房基本程序

1.付清尾款（非按揭购房者）和有关入伙费用预缴管理费、垃圾清运费等

2.交验身份证明代理者还需出示有效委托书、购房合同等

3.查验所购房屋如有瑕疵，当场作好记录，并尽快予以整修

4.签收钥匙

（二）交房安排注意事项

1．提请接收者所需携带的证明、文件等不要有任何疏漏。

2．如果业主人数太多，宜分期分批错开办理手续的时间。

二、前期管理的内容

（一）管理计划、文书、规章制度的制定

（二）楼宇及其设备设施的接管验收

（三）楼宇设备的调试运行

（四）开荒清洁

（五）装修管理

（六）保安、保洁、维修服务等

（七）与有关各方建立公共关系

一、业主大会的筹备和召开

（一）业主大会成立的时机

1．符合法定的期限、条件

2．业主有自治的意愿

3．筹备工作就绪

（二）业主大会的筹备

（三）业主大会的召开

三、业主大会的权力

1．就重大事项作出决议

2．制定管理费、停车费的收取标准

3．选聘物业管理公司

4．决定维修基金的使用和不足部分的补充筹集

5．决定业主委员会成员的任免

6．其他有关重大事项

四、业主大会的管理原则和运作方式

（一）管理原则

1.民主管理

（1）业主委员会由业主大会或业主代表大会选举产生,向业主大会或业主代表大会负责；

（2）业主委员会实行少数服从多数的民主集中制原则；

（3）重大问题提交业主大会或业主代表大会讨论表决。

2.自治管理

在独立行使自治权利的前提下：

（1）与居委会密切合作；

（2）与物业管理公司经常沟通；

（3）与开发商互相协调。

（二）运作方式

1.定期召开大会

2.经20％或以上业主提议，可以就所提议题召开非定期的业主大会，并进行表决。

3.以上议题如被否决，6个月内不得就同一议题再次召开业主大会。

4.业主大会决议须有50％以上有效票数参加投票，且有占实际投票票数2/3以上的赞成票，方可通过有关决议。

5.业主大会休会期间，由业主委员会作为执行机构，负责贯彻落实大会作出的有关决议。

一、高级公寓管理服务企业的选聘原则

（一）确保服务质量一流前提下的价格从低原则

（二）公平竞争择优聘用的基本原则

二、高级公寓管理服务企业的选聘方式

（一）一对一的洽谈聘用

（二）一对多的洽谈聘用

1．分别洽谈2．一定范围的内部招标3．全社会的公开招标

一、高级公寓管理服务企业的运作权利

(一)根据《管理公约》维护全体业主的共同利益；

(二)自主决定《委托物业管理合同》授权管理的所有具体事务；

(三)在遵守政府制定的劳动用工制度的前提下，自主聘用或解聘所属员工；

(四)在经业主批准的预算范围内，自由支配管理运作的所需资金。

二、高级公寓管理服务企业的义务

（一）对内应当尽心尽力为住户提供《委托物业管理合同》载明的各项服务，并尽可能提供一切可能的优质、超值服务；

（二）对外处理好与社区、政府有关部门、公用事业服务单位以及其他有关配套服务企业之间的公共关系，以取得社会各方面的积极支持。

高级公寓管理服务的主要内容

一、公共服务

二、专项服务

三、特约服务

四、产业管理服务

五、休闲娱乐服务

一、公共服务

（一）安全服务

1．保安服务2．消防服务

门岗值勤器材配备

流动巡逻火警监控

中央监控火灾预防

防盗报警火灾扑救擒拿歹徒人员疏散

财物抢救

3．高级公寓安全服务工作的主要措施

（1）防盗工作采取人员防范、技术防范、设施防范相结合的“多重门禁”模式；

（2）防灾工作采取加强火种管理，危险品分类贮存，专人保管推广使用煤气报警器，平时认真做好各类防灾抗灾准备工作，加强巡查等措施，及时消除各类事故隐患。

（二）设备设施维修服务

1．公寓主体建筑的公共部位

地下层水箱、化粪池、各类机房、大堂、电梯 厅、公共走道、安全通道、天台的管理维护工作。

2．公寓的公共服务设施

中庭阳光厅、健身房、游泳池、壁球室、网球场、桌球房、棋牌室、儿童乐园、公共浴厕、咖啡厅、茶室、会所以及其它公共服务设施的管理维护工作。

3．公寓的公共机电设备

变配电设备、备用发电设备、公共照明设备、紧急照明设备、避雷设备、卫星电视接受设备、升降电梯设备、共用天线设备、电话通讯设备、公共广播设备、污水处理设备、水箱供水设备、消防喷淋设备等处的管理维护工作。有的高级公寓还配有中央空调设备，在我国北方，还有集中供暖设备等。

（三）清洁绿化服务

1.公寓建筑主体内外的清洁保洁

如公寓的外墙、台阶、屋顶及广告牌、大堂、电梯厅、公共走道、安全通道的天花、墙壁和地坪、公共走道的扶手、电梯的轿厢等公共部位的清洁保洁。

2.公寓周围环境的管理维护

如屋顶花园、草坪花圃、乔木灌木、假山水池、音乐喷泉等庭院景观的管理维护工作。

3.高级公寓的清洁保洁运作方式

（1）物业清洁与保洁的概念区分

（2）高级公寓的清洁运作方式

（3）高级公寓的保洁运作方式

（四）日常生活服务

1．生活琐事代理服务

代订书报杂志、收发信件、代缴水、电、煤气、电话等公用事业费用、代请保姆、代为叫车、购物、搬场、订送饮用水等。

2．私用设备维修的延伸服务

供排水、洁具、照明、煤气灶具、家用电器等私用设备的一般维修维护。

二、专项服务

洗衣房、打印、传真、复印、长途电话、电子邮件等。

三、特约服务

接送入托、入学儿童、接送老人就医、住户装修、室内清洁等。

四、休闲娱乐服务

健身房、游泳池、网球场、桌球房、棋牌室、会所等。

五、产业管理服务

（一）租赁代理

1.接受业主委托，为业主寻找合适的租户；

2.接受业主委托，代业主与租户签订租约。

（二）配套服务

1.根据租户与业主达成的协议更换,添置家具、电器；

2.代收代汇租金；

3.代业主与租户进行租房交接等。

第二篇：公寓管理

学生公寓安全管理制度

一、为管理人员应熟知各种有关的安全基础知识，如防火、防盗、防疾病等。

二、学生按照规定时间持学生证进入公寓，中途回公寓必须持班主任假条方可，学生不得带陌生人进入公寓

三、管理人员认真查证并及时检查宿舍长的签到情况，非本公寓住宿的学生不得入内。

四、午休、晚休管理员逐个宿舍清点人数，检查学生的休息情况，发现问题及时解决并通知班主任和有关领导。

五、值班人员不断巡查，不准脱岗、睡岗，发现安全隐患立即采取相应的措施并及时上报。

六、学生不得将拉力器、木棒、刀具、鞭炮等危险品带入公寓。

七、学生不得在宿舍内私自使用电器，不许吸烟、喝酒。

八、学生进入公寓不许追逐打闹、拥挤，不得探身向楼下张望。

九、管理员做好检查记录。

十、教育学生爱护安全消防设施。

公寓管理人员岗位职责

为确保公寓管理的管理制度化、规范化，为住校的学生创造一个安静的就寝环境，特制定以下细则

1、公寓管理员要全面贯彻执行学校的各项规章制度，服从学校有关部门的领导。

2、熟悉本职工作，对学生要关心和爱护，要深入宿舍，了解学生情况，力所能及帮助有困难的学生，发现生病学生要及时告知班主任老师或拨打急救中心电话，以便及时进行救治。

3、做好安全工作，要教育学生养成良好的生活习惯，熄灯后不要点蜡烛、蚊香，不私拉电线，防止火灾发生，白天在上课时间要锁门，夜间要关好房门，防止钱、物失盗。

4、抓好用电、用水管理，每天按时送电和停电，特别是在熄灯后要及时检查电源、水源的开关情况，对突发断电、断水情况要及时上报维修组。

5、对学生不良行为要及时制止，宿舍内不准打架、打牌，发现打架斗殴事件要及时制止，并上报德育处。

6、每天及时了解学生住宿情况，对夜不归宿者要登记，并及时通知班主任。

7、遵守作息制度，坚守工作岗位，不擅自离岗。

8、实行夜间值勤制度，坚持夜间不停止巡逻。

学生公寓宿舍长签名登记制度

为确保学生住宿安全，方便管理员清点人数，特制定宿舍长签名登记制度。

一、晚休学生进入公寓后，各宿舍长根据宿舍情况进行签名，签完名后到管理室签到。

二、宿舍长应认真签到，不许多签、少签、漏签、错签或不签。否则扣班级量化分。

三、本宿舍同学未在宿舍，宿舍长应了解他们的去向，并告知值班教师。

四、请假的同学必须有班主任签字的请假条，不准口头请假。

五、宿舍长不在时，由宿舍的其他成员签字。

学生公寓灭火及疏散行动程序

一、公寓管理员在发现或接到着火报告后，必须第一时间打开所有安全出口。然后到达着火现场，如火势不大,容易扑灭，可用就近灭火器、湿衣物等将火扑灭。

二、如短时间内无法扑灭，在确保安全的前提下由公寓管理员组织学生灭火，控制火势蔓延。值班教师按照“先着火层、后着火层以上、最后着火层以下楼层”疏散优先顺序，采取吹口哨、大声呼喊、敲门等方式逐层通知学生疏散，同时注意自身安全，随时撤离。

三、在火势大难以控制，随时可能危及灭火人员人身安全时，严禁灭火组实施灭火行动。此时灭火行动组应迅速协助疏散引导组引导疏散，在不拥挤时随即撤离。

四、疏散引导组带领学生在听到着火信号后，迅速按照预案分工进行引导疏散。

疏散引导组在引导疏散过程中要维持好现场秩序，优先疏散着火层及以上楼层学生，控制人流，避免拥挤。疏散时指导大家要保持前后距离、尽量不要穿越着火部位和浓烟区、做好烟气防护（可用手帕、衣角等捂住口鼻，低姿前进）。疏散引导组人员在不拥挤时随即撤离。

五、各宿舍舍长在听到紧急疏散信号后，关好门窗，迅速带领本宿舍同学沿正确路线疏散。

六、在学生疏散至安全场地后，各年级值班主任及班主任负责迅速组织清点人数，确认人员是否全部疏散，并向通信联络组报告。同时要维护好现场秩序。

第三篇：公寓管理

机电工程学院学生公寓管理工作汇报

宿舍是学生学习、生活的主要场所，也是培养学生成才的重要阵地，为给同学们创造更加安全、舒适、文明的学习与生活环境，机电工程学院始终贯彻落实组团发展带动模式，以“培育规范、自律的生活习惯，践行一丝不苟、精益求精的工匠精神”为主题，全面促进学生公寓管理规范化、工作标准化、服务人性化。

一、机电工程学院学生基本情况

(一)基本住宿情况

目前，我院学生居住在日照科技园毓华园区，共2192人。其中住校人数为2128人，占总人数的97%；走读生64人，占总人数的3%。三年制1521人，占总人数的70%；3+2人数671人，占总人数的30%。男生1981人，占总人数的90%；女生211人，占总人数的的10%。9#共有男生733人，8#共有男生1248人，3#共有女生211人。毕业生761人，占总人数的34%。

（二）机电工程学院学生群体的现状

1、热情、开放与沉默孤独并存

我院“95后”学生居多，热情、开放、充满活力，善于言谈。但是，有相当一部分大学生的热情、开放、能言善辩是在熟悉的人或者朋友面前，在陌生人面前他们表现的比较沉默，不善言辞。让人感觉比较清高。从通过部分学生了解的情况来看，很多大学生与同学交流并不多，他们的交往范围仅限于同宿舍同学，有的学生甚至在宿舍也很少说话，同学会反映他比较孤僻之类的，遇到事情也从来不和周围同学说，时间长了，别的同学也会觉得他们不合群，不好交往，渐渐的大家会习惯于他们的沉默，遇到事情也很少与其交流。

2、独立性和依赖性并存

“95”后年代出生的大学生存在强烈的独立意识，不希望别人打扰，讨厌父母、老师、同学、朋友过多的管自己的事情，但与此同时，由于独生子女比较多，从小到大很多事情都是父母包办，很少自己洗衣服、做家务，因此在日常事务和经济依赖上对父母的依赖非常大。

3、追求新鲜感，接受新事物能力强

“95后”的大学生也是在网络影响下成长起来的一代，对新事物的接受能力非常强，喜欢寻求刺激、追求新鲜感，但学习能力也很强，思维活跃、创造性强。经常求新、求变，不能安于现状。并且善于从网络上接受新信息、学习新东西。

4、缺乏责任感

自私、缺乏社会责任感、缺乏历史使命感、不关心政治、不关心别人、只关心自己。他们生下来就有好的生活，父母的呵护，不知道什么叫苦，他们不需要关心政治、关心国家发展，除了父母、老师教育自己要好好学习以外，没有人告诉他们还需要关注学习以外的事情，因此，他们就显的对国家、对社会关注不够，责任感不太突出。

5、家庭条件比较优越

我们独立学院的性质决定了，来我院上学的学生家庭经济相对富裕，再加上绝大多数是独生子女，父母一般过于溺爱，学生多以自我为中心，为人处事以自我感觉为出发点，强调以自己的喜好做事，包括专业学习和人际关系等。有些父母从学习到就业一手包办，学生只需混张文凭就可以向家长交差，这种思想也是导致学生学习动机不足，对于生活起居的打理更是不在乎。最后会导致人际交往存在欠缺。无聊、空虚、渴望交朋友，却不主动或者不知道如何与别人交朋友，如何经营友谊。

二、具体做法

（一）健全组织机构，实施“一把手”工程

机电工程学院历来重视公寓管理工作，每年把公寓管理工作作为重点工作列入工作计划，始终把公寓管理工作作为“一把手”工程，常驻领导小组如下分配：

组 长：国 兵

副组长：许传亮 王敦海 王双林 成 员：丁 勇 朱华东 董延亮 下设办公室，设在学生工作科 办公室主任：丁 勇

成 员：郭 凯 张西进 张学军 赵 鹏

每学期初，院部组长就召开公寓管理工作专题会议，研究、安排公寓管理工作，并召开班主任、辅导员会议，由主要负责人传达院部领导小组关于公寓工作的决议。每周由分管学生工作的副书记在会议上通报公寓管理工作情况，及时研究解决公寓管理工作中存在的问题。设立了公寓管理工作室，配备了住公寓辅导员，实行班主任、辅导员公寓值班制度。建立了一支由公寓辅导员、班主任和大学生公寓委员会等组成的公寓管理工作队伍。以班主任为主体，成立了由班主任、组成的班级工作团队。班级内以学生干部为主体，各班成立了学生互助小组。为提高班长、宿舍长等学生组织的工作积极性，制定了《机电工程学院公寓管理学生组织考核体系》见《附件一》，该办法明确了各级责任人工作职责和任务指标，确定了工作奖励机制和措施，调动了老师们的工作积极性，有效的推动了公寓管理工作的顺利开展。

（二）认真落实党建建设

我院认真学习贯彻何书记关于党建工作讲话教育精神，努力联系实际查摆问题，着眼于提高思想认识、改进工作作风、解决实际问题。切实提高基层党组织建设水平，充分发挥好“三会一课”等党内组织生活制度的作用，着力提升基层党组织服务群众、做群众工作的水平和能力，认真搞好公寓管理工作考核。在日常公寓管理工作中，机电工程学院贯彻执行“一把手”工程，建立公寓辅导员、班主任、学生公寓管理委员会三位一体的管理队伍，；依托组团发展带动模式，提高学生自我管理、自我教育、自我服务的质量，将公寓管理与思想政治教育和专业素养相结合，培育学生规范、自律的生活习惯，让学生践行一丝不苟、精益求精的工匠精神；初步建立了管理规范化、工作标准化、服务人性化公寓管理体系，努力做好育人工作。

（三）建立辅导员、班主任、学生公寓管理委员会三位一体的管理队伍

学生公寓标准化的创建工作，其实是要在多方面、多层次地建立健全一个学生公寓管理与服务工作的系统工程。因此，要想使这个系统有效地运转，我院自创建工作以来狠抓了三个队伍建设。

1.辅导员管理队伍建设

为积极发挥该组织的作用的作用，制定了《机电工程学生辅导员（班主任）进驻学生公寓实施办法》见《附件》，我院成立了由团总支老师郑琳同志以及郭凯同志为核心的管理队伍，严格按照《机电工程学院公寓辅导员工作计划》见《附件》进行开展工作。公寓辅导员带动协调班主任以及公寓管理委员会开展工作。并且组织和选派多名专职和兼职辅导员进驻毓华园学生公寓，及时了解学生中的思想问题、心理障碍问题、学习生活问题及家庭问题等；大大拉近了师生间的距离，增加了师生间的交流。自成立以来先后三次召开专门工作会研究和落实学生公寓管理和迎评工作的重要问题。

2.班主任、辅导员队伍建设

班主任在学生公寓中的作用毋庸置疑，关键是如何落实好。（1）加强对学生的教育引导，让学生自觉遵守公寓管理规定，按时起床，及时整理宿舍的内务卫生，杜绝学生向楼外扔垃圾和自行车（电动车）进公寓等违纪行为。增强同学们对社会主义核心价值观的认知认同，自觉的在宿舍的学习生活中践行核心价值观。指导学生在宿舍内营造具有专业特色的团结友善直到永远的文化氛围，建设良好的宿舍文化。（2）经常性的深入学生宿舍，按照学生宿舍4S管理标准和学生公寓管理规定，对所带班级学生宿舍进行检查，对存在的问题要现场解决，对违纪的学生向学生工作科（团总支）提出处理意见。充分发挥班干部和宿舍长的作用，要求他们在以身作则的基础上，加强对班级宿舍的检查，发现问题要及时汇报，做到管理精细、信息畅通。

3、学生公寓管理委员会以及其他队伍的建设机电工程学院寓管委进行深度改革

为切实提高公寓管理水平,为加强学生宿舍的管理，维护学生公寓正常生活秩序，我院寓管委应积极创新改革，健全宿舍管理制度，建立健学生宿舍管理制度,进一步完善《学生宿舍卫生管理制度》见《附件》,《学生宿舍安全问题十不准》见《附件》,《学生宿舍熄灯管理办法》见《附件》,《学生宿舍文明公约》见《附件》等.引导健康向上的宿舍文化建设价值取向,通过规范的制度约束学生的行为,增强组织纪律观念,养成良好的生活习惯,从而形成积极向上的宿舍文化氛围。机电工程学院大学生公寓管理委员会为切实提高公寓管理水平,为更好的培育和践行社会主义核心观和4S宿舍管理，加强学生宿舍的管理，更好的维护学生公寓正常生活秩序，特应树立“品牌意识”。

（1）各室长应积极带动，搞好内部团结，及时消除同学之间矛盾，形成互帮互助、团结友爱，积极向上的良好氛围，带领本宿舍人员积极创建优秀宿舍。并对平时宿舍内产生的问题及时向班委汇报。

（2）由学院团总支等部门联合推举那些热心、负责任、能起到模范带头作用的学生会干部、宿舍长等组成公寓监督小组。从作用发挥上，形成一个由学生信息员与学校管理部门之间畅通的信息沟通网络，为公寓管理部门改进工作提供各种信息，乃至协助开展工作。

（3）从活动开展上，由学生处、团总支、公寓管理委员会联合指导把关，开展适合我校特点和学生实际的各种活动，对学生参与民主管理的情况进行记录考核，并作为今后学生评优、综合测评的重要依据。

为了使同学们在学生公寓内真正达到“自我管理、自我服务、自我教育”的目的，学生公寓管理委员会队伍积极听取同学对公寓的意见和建议，加强了与广大同学们的沟通，在各公寓楼内设立了宣传板、学生意见箱、投诉箱等，及早发现问题及时解决。

（四）独特的宿舍文化氛围

营造优雅文明的学习生活环境，倡导丰富多彩、健康向上的宿舍文化；深化同学们对宿舍文化的理性认识，引导同学自觉遵守学校宿舍管理条例；增进同学之间的相互交流和理解，加强同学对宿舍环境的归属感。

1、宿舍内——精心打造主题宿舍

宿舍的同学来自五湖四海，每个宿舍都有属于自己的特色，创建主题宿舍的活动将关乎到每位同学日常生活的方方面面。为营造良好的舍风，同学们全部行动起来，积极遵守《机电工程学院宿舍管理条例》，除了注意宿舍卫生和个人卫生，注意安全，严格遵守作息制度，节约水电，爱护公物，决不做违反条例的事情之外，同学之间要充满友爱，不仅同宿舍同学之间要互相帮助，共同进步，各个宿舍之间更要加深交流，公平竞争，让宿舍成为同学们交流感情、增进友谊、促进学习、提高素质的乐园。

2、宿舍外——美丽的楼宇文化

党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。

当前，我国已进入全面建成小康社会的决定性阶段，由于近年来我国经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，生活方式 深刻变化，带给了群众，尤其是同学们巨大的冲击，同学们在思想认识上的多样性、多变 性日益增强，各种价值观念和社会思潮多彩纷呈。在这种思想多样、价值多元的条件下，只有大力提倡社会主义核心价值观，以此凝聚同学们的共同价值追求，才能真正在全社会形成巨大的价值 共识和思想共鸣，保证我院学生在践行社会主义核心价值观的路上越走越远。

（五）建立节假日在内的全天候监控体系

节假日是宿舍安全最松懈的时候，因此需建立节假日全天候监控体系。我院在节假日前开展安全教育，要教育学生高度重视假期安全，增强安全防范意识，掌握安全防范技能，学会自我保护；假期住宿学生要服从学院相关部门的管理，明确告知学生如果在假期违反相关制度，一样按违纪处理。

我院建立假期留校学生的严格审批制度，制定《假期假期宿舍安全管理办法》见《附件》，要求留宿的学生遵守相关制度，服从管理及一旦发生违约行为接受处理，让学生做出承诺；学院还通过致全体留校同学一封信，强调学生假期安全。辅导员要对申请假期留校的学生严格审核，必要时与家长取得联系，做好留校学生的登记备案工作，并通过有效的联系方式随时跟踪。

（六）以“三自教育”为依托，新媒体为基础，“一个核心两项标准+X”自我管理为核心，努力提高学生的自我综合素质

“三自教育”即学生自我管理、自我教育、自我服务。为了真正将我院的“三自教育”管理模式真正落到实处，我院在班级“三自教育”工作的基础上，把“三自教育”管理模式延伸运用到宿舍管理中去，不仅提高了学生参与的积极性，而且将院部宿舍管理工作推到一个全新的管理模式，并取得一定成效。

各宿舍室长提高思想觉悟，时刻监督自己及室友的行为举止，是否符合机电工程学院宿舍管理条例。可以通过网络班级、微信、QQ工作群等新媒体上报自己宿舍内当天的情况。

“一个核心两项标准+X”自我管理模式即以践行社会主义核心价值观为核心，制定自我管理和发扬爱国工匠精神的标准，以此影响大学生身心健康的成长,对大学生综合素质的发展有直接的影响。

（七）充分发挥“第二课堂”作用，大力开展关于宿舍安全的相关活动，并建立健全各种突发事件应急预案

我院在做好常规学生管理工作的同时，充分发挥“第二课堂”的作用，将宿舍管理工作融入到“第二课堂”，提高学生的思想认识，创建平安、和谐系部。开展活动，大致如下：

2月23日晚，我院各班级以“青春自我 生命绽放”为主题召开安全面对学生进行安全教育，教育主题班会，班会通过案例分析，从防火、防盗、防重大治安案件等方收到了良好效果。

4月4日晚，我院开展了“安全教育知识交流会”。学生纷纷发言，与大家分享自己所掌握的安全知识，辅导员丁老师还亲自为同学们讲解灭火器的使用方法，丰富了同学们的安全教育知识，增强了安全防范意识和自我保护能力。

4月12日晚，为认真落实我院四月“安全教育月”文件精神，牢固树立“珍爱生命，安全第一”的理念，提高学生处理突发事件的应急能力，我院开展了安全知识竞赛。同学们积极参与，在趣味性的竞赛活动中掌握了安全知识，提高了应对能力。

4月13日上午，为认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，增强大学生的自我防护意识，培养大学生的自我防护能力，防止安全事故发生，我院在又新广场组织“开展安全教育，构建和谐校园”签名活动。

为提高师生员工的安全意识，正确处理各种突发事件，最大限降低度事故损失，确保宿舍内学生的生命、财产安全，现结合我校实际健全宿舍火灾应急预案、发生治安事件的应急预案、发生自然灾害的应急预案、发生人身伤害、突发疾病、疫情性传染病的处理预案、发生群体性事件的应急预案等。

居安思危，预防为主，以人为本，减少危害。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好应对各种突发事件的准备工作。我院已制定《机电工程学院学生宿舍安全管理应急预案》见《附件》，在处置突发事件期间，坚持以人为本，把保障师生员工的生命安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件可能造成的人员伤亡和危害。

（八）制定严格的考核体系

明晰的岗位职责是辅导员考核的前提和基础，考核指标应依据辅导员岗位职责而定，为此，机电工程学院制定了严格的考核体系《机电工程学院辅导员、班主任考核体系》见《附件》。文件覆盖辅导员工作的全部。公平、公正的评价，有利于帮助辅导员、班主任认识到自身的不足，激励他们改正不足，完善自我。此外，考核还有利于不断完善辅导员的岗位职责。总之，此，考核辅导员岗位职责越明晰，考核也就越容易激励辅导员更好地履行岗位职责，调动他们的积极性。及时地反馈考核结果，有利于帮助辅导员更快地成长。对于大多数辅导员，尤其是新来的辅导员，他们非常希望自己能够尽快成长起来，展现自己的工作能力。因此，及时将考核结果反馈到辅导员那里，可以引导他们及时调整工作方向，激励他们改进工作中的不足。如果考核结果迟迟不反馈，或只反馈考核结果而不反馈考核中发现的问题，那也不利于帮助他们认识工作中存在的问题，更不能为他们指明努力的方向。

三、总结

在总结会上，我以我的亲自参与深刻的体会到：建设标准化公寓虽然是一个异常艰辛的过程，需要付出艰辛的努力，但是只要热爱、只要付出、只要协作，标准化公寓达标并不是一件高不可攀的事情。通过标准化创建工作，我们深刻的体会到：

健全、系统的规章制度是标准化创建工作的基础； 完善、有效的监督考核机制是标准化创建工作的关键； 敬业、奉献的管理队伍是标准化创建工作的保障； 不断学习、持续改进是标准化创建工作的源泉； 以人为本、服务育人是标准化创建工作的灵魂； 领导重视、齐抓共管是标准化创建工作的动力支持。

机电工程学院自始至终根据“培养规范、自律的生活习惯，弘扬爱国、敬业的工匠精神”的理念，不断加大对学生公寓的投资和管理，学生公寓的建设取得了里程碑式的发展。长期以来，我校领导高度重视学生公寓的各项管理、服务工作。在大学生公寓管理委员会的领导下，始终坚持“全心全意为同学服务”的宗旨，力求突破原来单一的管理模式，创新出“三位一体”以及“一个核心两项标准+X”模式的新型管理体系。各部门齐抓共管的长效工作机制，实现了教育、管理、服务的统一。尤其是自提出培育和践行社会主义核心价值观和4S宿舍管理的目标以来，领导有方，措施得力，学生思想政治工作和日常行为管理得到明显重视和加强；管理队伍素质得到进一步提高；各项规章制度得到进一步完善和落实；学生公寓全体宿舍基本均达到4S管理标准：

通过这次验收达标，学院以此为契机我们将进一步在全校其他各个公寓推进和探索适应我院特色的标准化公寓管理模式，实现“管理育人、服务育人、环境育人”的工作目标。诚然，我们的管理工作还存在诸多不足之处，这需要我们更进一步的努力工作，向各个学院学习先进的管理模式和管理经验，使我院学生公寓的标准化建设和管理工作朝着更好、更高的目标发展。

谢谢大家！

机电工程学院 二〇一六年六月

第四篇：公寓管理

以人为本，加强高校公寓安全管理

高校学生公寓不仅是大学生学习、生活的主要场所，也是培养学生独立生活能力、社交能力、工作能力、创造能力，提高个人道德修养的重要场所。由于高校学生公寓建设和管理的格局日趋多样化。不同专业和层次的学生集中住宿，教学、生活管理相对分离，以及公寓周边环境和学生安全防范意识薄弱等因素，使学生公寓的安全管理工作难度加大，学生公寓成为学校安全事故的易发地段，并成为学校安全管理工作的重点和难点。可以说其管理状况的优劣直接关系到学生人身安全和财产安全，其安全状况关系到学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定，也关系到我国高等教育的改革和发展。因此，如何加强学生公寓的安全管理，在高校的改革和发展进程中越来越重要。

一.影响高校学生公寓安全的主要影响因素

1、外界因素。不少高校周边环境复杂，缺乏治理，存在严重治安隐患。无证、无照经营摊点随处可见，无业青年集聚校园周边的网吧、台球室、发廊等，常有纠纷和打架事件发生；更甚有一些犯罪分子通过“踩点”在学生公寓作案，因为有的学校学生公寓防范不严，学生防盗意识差，很容易得手。近年来高校盗窃案有所上升，发案时段多为学生毕业离校、新生报到、军训、年底年关，具体时间多为早晨6：30左右，上午10：00学生下课时分，中午吃饭时间，下午午休时间，晚上学生上课、自习、考试时间、凌晨翻墙入室；不法人员多以推销、找同学、找朋友等借口混入楼栋实施盗窃。从高校发生的案件来看，学生公寓盗窃案件的发案率比较高，具体表现为溜门撬锁、爬墙翻窗、推销行骗等手段对学生寝室贵重物品实施盗窃。这些不稳定外界因素都时刻影响着学生公寓的安全。

2、内部因素。高校学生公寓安全的主要因素多数来源于内部，无论是学生主体的原因还是管理者存在的不足都影响到公寓的安全稳定工作。

就学生而言，对学生缺乏消防宣传教育，致使学生消防安全意识淡薄。学生缺乏对最基本的消防安全知识和常识的了解，不懂如何预防火灾，发生火灾时惊慌失措，既不会逃生，也不会报警，不会使用灭火器等消防器材，更不会扑救初起火灾。从而造成严重经济损失和生命危险。在财产安全方面，个别学生自控力薄弱，法律意识淡薄，内盗情况时有发生。高校多数案件的发生都是由于有些学生缺乏自我防范意识，麻痹大意造成的。学生缺乏安全防范意识，也是学生公寓发生盗窃案件的主要原因之一。

就管理者而言，存在管理人员责任心不强，工作难以到位。由于学生公寓管理人员多数是社会临时用工，其来源有的是农民工、下岗人员、甚至有一些年老体弱的退休或其他人员，素质相对较低，流动性比较大，雇佣思想比较严重，对其管理的难度较大；有的学校对公寓管理人员疏于管理，使公寓管理人员不能很好地履行相应的管理职责。

综上所述，高校学生公寓的影响因素是多方面的。我们不仅应充分认识学生公寓安全工作的重要性，而且更应把学生公寓的安全工作作为公寓管理的头等大事来抓。

二.高校学生公寓安全的管理对策

1、牢固树立学生公寓管理的安全意识。学生公寓是学生一天中滞留时间最长的场所，由于人数众多，所存在的各类安全隐患也特别多，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务，从学校相关职能部门到具体公寓管理人员以及入住学生都必须加强警觉意识。安全无小事，在日常工作中不能掉以轻心，特别是在例行的安全检查中，对一些隐患要及时处理，绝不能抱有侥幸心理。加强对学生安全意识的教育，并经常性地督促和检查，是作好公寓安全工作的重要途径。公寓管理者应在日常管理工作中多进行各方面安全知识的宣传，组织安全知识讲座，牢固树立学生公寓管理的安全意识。安全工作并非某一两个部门的事情，而是一个群防群治的工作。

学生公寓由于其特殊性和复杂性，对于安全事故的预见性显得尤为重要。由于公寓居住人员众多，层次不一，各类安全隐患也多。这就要求学生公寓管理人员和入住学生都要树立对安全事故的预见意识。除对火灾隐患，治安隐患要有一定的预见性外，还要对一些政治安全、一些学生的异常举动等要有一定的预见意识，并即时通知公寓管理部门以及相关职能部门。

学校应建立完善的安全管理机构，各安全管理部门应实行层层责任制，明确职责以及工作内容。从学校领导到各安全管理部门，应逐级签定责任书，坚持“谁主管，谁负责，谁当班，谁负责”的责任追究制度。另外，必须加强学生的责任意识。学生公寓一旦发生安全事故，学生作为居住者，既是安全事故的直接受害者，同时在大多情况下也是安全事故的引发者，如寝室内使用违章电器，寝室内盗等。因此，入住学生的安全责任意识显得尤为重要。强化学生在安全事故中的责任意识，同时吸收更多的学生参与到公寓的安全管理上，则能使公寓的安全得到更好的保障。

2、健全学生公寓安全管理制度。教育部新颁布的《普通高等学校学生管理规定》指出，学校应当建立健全学生住宿管理制度。学生应当遵守学校关于学生住宿管理的规定。而学生公寓安全管理制度则是学生住宿管理制度的重要内容，因此健全学生公寓安全管理制度成为加强学生公寓安全管理的核心内容。

①完善学生公寓日常安全管理制度。首先，要将安全管理制度单列，就能凸显其重要性，促使学生更加重视和主动了解安全工作，并加以单独学习。同时将安全管理制度上墙，置于公寓内显要位置，随时提醒学生加强安全意识。第二，公寓安全管理制度的制定要科学合理，既要以安全为主，同时又要考虑到如何方便学生，做到制度建设的人性化。例如在关于禁止违章电器的使用时，就在安全管理制度中明确什么是违章电器，由于现在各类电器日益增多，如果草率将所有电器定为违章，既不符合客观事实，又容易引起学生不满。第三，安全管理制度中除了强调对违反管理制度学生的处罚外，应对安全意识强，认真执行安全管理制度的学生寝室加以表彰肯定，并推广其经验。建立安全工作检查制度，做到全面检查与重点检查相结合、定期检查和日常防范相结合，对发现的事故隐患要及时进行整改。

②制定公寓安全事故紧急预案。首先，建立非常重要的消防安全紧急疏散预案。根据以往火灾的调查数据统计，秋冬季发生火灾多为夜间，学生公寓内往往是发生火灾的第一现场。而高校学生公寓各楼栋建筑结构不一样，楼层不一样，所住学生专业、数量、性别不一样，夜间值班管理人员数量、素质和消防器材数量、位置不一样，因此结合实际建立高校学生公寓基层楼栋消防应急预案十分必要。切实加强消防应急抢救工作，最早时间内、最大限度地减少火灾带来的经济损失，保障全体学生人身安全，维护学校正常的学习和生活秩序。第二，针对学生财产安全问题，结合学生公寓实际情况制定防盗措施。以武汉大学学生公寓管理为例，实行有效的学生公寓管理制度。大门堵：进出楼栋严格登记检查，尤其是携带物品出楼人员，杜绝推销和闲杂人员进入楼栋；楼道查：值班员巡楼以及保洁员楼道保洁时发现可疑人员严加盘查，要求值班员每天不少于15次巡楼并填写值班记录，学生考试、军训期间还要增加巡楼次数，勤工助学值班员每半小时巡楼一次。保洁员楼道保洁时应注意学生房门是否关严，楼道内是否有可疑人员混入。学生举报：要求楼内居住学员发现可疑和推销人员立即向值班室举报。严格制度管理，谁当班谁负责，奖勤罚懒，奖优罚劣，以确保降低事故率。第三，应制定学生发生突发性集群行为以及公共卫生安全紧急预案等。相关人员应熟悉预案内的管理规定和程序，随时做到心中有数。

3、提高安全管理人员素质。加强管理人员安全意识的培养。作为公寓安全管理人员要明确自己的工作性质、职责、服务对象，要正确认识学生公寓安全在整个高校教育中的重要地位。俗话说，百年大计，安全第一。要把防火、防盗、防事故放在一切工作的首要地位，并把这一意识贯彻到安全工作的始终。现代大学生由于心理尚未完全成熟，其安全意识也相对薄弱，安全知识也相对贫乏，经验少警惕性低，自我表现、自我膨胀，自尊心强、虚荣心强，受约束能力弱，心理承受能力弱。一旦出现一些安全事故，心理接受不了，就草率将责任全部归结于公寓管理人员的责任。这些都对公寓管理人员提出更高的要求，既要保证公寓的安全，同时还得耐心给同学解释，使同学认识到安全的重要性。另外，还要通过不断培训，提高安全管理基本技能。在加强公寓安全意识的同时，要对公寓安全管理人员进行定期的培训，学习基本安全知识，了解逃生和自救常识，熟练使用现代安全管理设施。同时加强对学生特点的学习，擅于发现个别同学的异常举动，并通过广泛接触学生了解公寓内的各种情况。发现一些事故苗头及时处理并汇报。

4、加大安全管理投入，推进技术管理。学生公寓安全管理，除了强调管理人员和学生的安全意识外，同样的必须运用现代安全管理技术加强对学生公寓的管理。由于科学技术的日新月异，违法犯罪分子的作案手段也越来越高明，高科技作案不断增加，所以在学生公寓的安全管理中必须发挥现代安全管理设施的作用，增强学生公寓的安全系数。许多高校由于资金限制，只是对重点教学楼、实验室、少部分学生公寓实施高科技防护措施。大部分学生公寓长期以来还是采用人工管理，特别是有些旧的学生宿舍甚至存在灭火器材长期未更换，紧急安全指示灯没有，没有紧急疏散通道，没有高科技门禁系统等存在严重的安全隐患，一旦发生事故后果损失不可估量。因此，在学生公寓安全管理中要重视技术管理的作用，要舍得投入，建立完整的现代化的消防监控系统，防盗监控系统，配备先进的通讯设施，计算机网络过滤系统等，使学生公寓真正成为安全、舒适的学习生活环境。

构建平安和谐学生公寓园区，是高等学校顺应时代潮流的必然要求，是遵循教育规律的客观要求，是高校发展的重要保证。高校各管理部门和学生都必须予以高度重视，自上而下构筑严密的人防和技防体系，形成群防群治局面，以保障高校育人、教学、生活工作的正常运转，推进高校的改革发展顺畅地进行。

第五篇：公寓管理（本站推荐）

北方工业大学学生公寓管理经验谈

充分发挥学生自律组织作用，切实把握学生公寓的育人阵地

自九九年李岚清副总理在上海召开全国高校后勤工作会议以来，全国高校大学生宿舍在管理体制、运行机制等方面发生了巨大变革。大学生宿舍管理如何适应社会化的大趋势，既能为大学生提供专业、优质的服务，又不失高校育人的基本功能；既能充分发挥管理育人、服务育人、环境育人作用，形成教育、管理、服务三位一体的工作体系，又能把大学生宿舍建成管理规范、环境优雅、文明安全、提高和培养大学生综合素质的重要阵地，是一项艰巨的工作。创建大学生公寓标准化建设的真正意义，不仅仅是改变的住宿条件，更重要的是对学生公寓这块育人阵地的肯定和加强，在公寓的日常管理中，要以学生为本，提倡自我管理，增强服务意识，关心学生的生活、学习和身心健康，营造健康、文明、向上、和谐的成才环境，发挥环境育人作用。

一、健全自律组织 提倡自我管理

学生是学生公寓的主体，是公寓管理和服务的对象，要保证公寓管理和服务顺利进行，必须建立一支以学生为主体、以宿舍为阵地、以学生自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的学生自律组织。这种组织，如同工会等一样，自律组织一方面代表居住学生的利益与公寓服务方进行磋商，共同管理公寓，提高服务质量；另一方面自律组织由于其团体性可以避免由于个体力量与服务方力量悬殊较大而导致不公平的现象发生，因此，自律组织是学生维护自身利益的最主要的工具和途径。制定健全、完善的各项管理制度，通过严格、科学、规范化的管理来约束大学生的行为，内化环境的力量，让大学生在和谐氛围的塑造下走向理性，从而形成强烈的自律意识，提高自我管理的能力。

我校成立的学生自律组织即公寓学生民主管理委员会，由学生会选派优秀学生代表及楼长组成，负责学生参与公寓民主管理等事宜。具体管理制度与相关职责附后。

二、学生自律组织是传递信息的桥梁和纽带

大学生公寓是集体场所，人员密集，又都是未成熟的大学生。随着改革开放的不断深入，使当代大学生处在信息传播手段非常发达的开放世界之中，使大学生的自我意识成熟有时间提前，增长速度加快的趋势。一方面大学生群体的生理特点决定了大学生公寓存在许多安全隐患，带有很复杂的特殊性，常有突发事件和隐蔽性问题存在；另一方面，当代大学生的自我意识的迅速发展，形成了他们能力的自信、人格上的自尊、精神上的自重这一强烈愿望，他们对事物的评价标准有了全新的指标，他们注重效益，崇尚务实，理想主义的色彩越来越少，“实用主义”成为当今大学生的人生态度，他们反对形式主义，反感过时的教育方法和老一套的教育内容。追求新知识的增长和实际能力的提高，追求全方位素质的增强。他们思想活跃，自尊而又敏感，他们有一定的自我教育能力，但还不能做自我教育的意识与能力同步发展，而且多数是意识超前，能力滞后，表现为自我期望值过高而挫折承受力偏低的矛盾。在处事为人方面，存在着道德认识和道德行为脱节现象，往往是要求别人的文明和环境品位，而自身的基本行为放纵和不规范，加上我们的教育内容缺乏知识性、趣味性，吸引不了大学生，导致管理工作低水平运转，大学生和管理员、服务者之间缺乏协调和合作，对抗性很大，矛盾多，问题多。这支融于学生当中的自律组织信息队伍，不仅能及时了解和反映学生思想动态并能认真做好学生的思想工作，积极参加公寓的精神文明建设，维护公寓环境，对不文明的行为进行批评和监督等，而且也为公寓真正做到集教育、管理、服务于一体达到科学管理、强化服务提供了有力的信息保障。

三、在自觉自律的风气中，使学生养成良好的行为习惯

学生宿舍是高校精神文明建设的重要阵地，学生宿舍文明建设是学生思想政治工作的突破口。学生是宿舍的主人，是宿舍文明建设的主力军和最大受益者，只有充分发挥学生在宿舍文明建设中的自我管理、自我教育、自我服务、自我约束的作用，才能达到管理与教育相结合的目的。公寓的硬件设施建设是学生自律的基础，标准化学生公寓的创建，从根本上改变了学生的居住条件，美化了住宿环境，更是体现全面育人，构筑有品位文化氛围所必须的前提管理观念。通过这种良好的外部环境，不仅能陶冶学生的道德情操，培养学生的高尚品质，而且能确保学生身心的全面健康成长。就我校而言，通过创建标准化的公寓，打扫室内卫生和保持环境卫生，美化宿舍环境已经成为广大同学的自觉行动。

（一）卫生互查活动的开展，在公寓中形成了一种自我约束、自我教育的良好风尚。

卫生互查改变了学生由被动接受管理人员的检查打分，变为学生自己给自己打分，（1）调动了广大同学的积极性和主动性。（2）相互学习，取长补短。（3）增强了学生们的集体荣誉感。（4）通过互查打分，让学生们了解了宿舍卫生检查评比工作及文明寝室评选标准，同时加强了对管理人员的了解。（5）互查，特别是男女生互查，督促和促进了学生的卫生打扫工作，加深了学生对寝室文明、对自身素质的认识。卫生互查活动的开展，在学生公寓中形成了良性互动，促进了学生宿舍文明建设。

（二）学生意见调查与反馈 增强了学生公寓的服务意识

为及时掌握学生对管理服务的意见、建议等信息，提高学生公寓的管理服务水平，加强学生与管理服务人员之间的联系，促进和改进学生民主管理工作，学生公寓服务部特开辟了五大学生意见反馈渠道（意见箱、意见簿、网上对话、民意调查、学生座谈会），特别是通过学生自律组织渠道能有效、及时地反映学生对管理水平和服务态度、服务质量的意见以及学生的学习、生活、思想等方面的状况和信息。

为切实做好学生公寓的管理服务工作，解决学生实际困难，维护学生的切身利益，近期就我校学生自律组织进行的一次学生民意调查来说，共发调查问卷3000份，收回2800份，这次调查主要是针对校内住宿学生包括一、二、三、四年级本科生及双学位和研究生。本次调查包括卫生垃圾进桶、灭蟑螂情况（蟑螂药发放及效果）、水房洗澡、保修维修、晾晒衣服、文明寝室评比、管理员和学生自律组织等几个方面。调查结果由学生自律组织负责统计，通过调查：96%以上的学生认为24小时全天候清扫，垃圾进桶分类工作既解决了公寓楼道和学生房间的环境卫生，又防止了疾病传染，保证了学生身体健康；90%的学生认为蟑螂药发放到位，勤换蟑螂药，灭蟑螂效果好；85%的学生反对在水房洗澡，认为在水房洗澡不但不文明，而且有害于健康；70%的学生反映水房晾衣绳太少；98%以上的学生对目前管理员管理水平和服务态度评价较高；其中特别是，学生自律组织成立不久，就有90%以上的学生了解学生自律组织，表示欢迎和支持，并有学生报名愿参加自律组织。

（三）自律组织参与管理 保证了公寓工作的正常运行

为了更好地发挥自律组织的作用，参与管理，我校学生公寓服务部将自律组织主要成员照片和管理员、辅导员一起悬挂在各个公寓，统一挂牌上岗。由于自律组织的参与，（1）阻止了小商小贩进入公寓；（2）保持了环境卫生整洁；（3）保证了消防器材和公共设施的完好；（4）避免了公寓内的各种突发事件发生（特别是晚间熄灯后）。

四、营造文化氛围，强化育人阵地

学生公寓是高校开展素质教育的重要阵地，是进行精神文明建设的窗口。大学生公寓的管理，育人是基础，管理是手段，服务是保障，在大学生中开展集体精神、纪律观念、法律意识、文明习惯，公德意识、环保意识、团队精神等内容为主的综合教育，必须营造一个良好的外部环境，通过这种环境来达到潜移默化的作用，陶冶学生的情操，培养学生的优良品质。营造环境要善于塑造育人环境，营造育人的氛围，充分发挥环境育人的功能。对此，加拿大的斯蒂芬·利考教授在《我见之牛津》中说到：“对大学生真正有价值的东西，是他周围的生活环境”，环境的力量也就是气氛的力量，是一种让人有他律走向自律的力量。这一环境主要包括卫生环境、信息环境、文化环境、娱乐环境等。

首先，浓郁的文化氛围应是学生公寓的一大特色。在走廊两侧悬挂高雅的艺术精品，在适当位置设置报栏，或开辟报刊阅览室等均可提高公寓的文化氛围，有利于学生情操的陶冶。为了加强学生们对党和国家政策的了解，一方面我校公寓服务部征订了《人民日报》、《中国青年报》等9种42份报纸，分发到各个公寓的会客室或张贴在宣传橱窗里，供学生门阅览；另一方面充分利用宣传板报，宣传好人好事、学生公寓的各种规定及各种小常识。

定期征定学生的书画作品，对优秀作品进行装裱悬挂在学生公寓，不仅增加公寓文化氛围，而且贴近学生。为了丰富公寓内学生的业余生活，使学生劳逸结合，心情舒畅，我校公寓服务部按标准化公寓的要求，在各个公寓设立娱乐室，制定相关规章制度并悬挂上墙，由学生自律组织负责管理。10月份我校公寓服务部与校党委宣传部、校报联合举办了“我心目中的大学生公寓”有奖征文活动，共收集了80篇文章优秀文章，并进行了评选和奖励工作。公寓还举办了象棋比赛、篮球比赛、我为公寓献策设计比赛和“我爱我家”书画比赛，许多同学积极踊跃参与。总之通过加强对外联络和举办有意义的竞赛活动，不仅丰富了公寓的业余文化生活，而且也营造大学生公寓的人文氛围。

总之，学生自律组织是一支在新形式下，深化素质教育的坚实力量，充分利用公寓这块育人阵地，让学生学习自我管理，变他律为自律。学生自律组织在公寓管理人员与学生之间搭建联系的桥梁、开辟交流的渠道，及时反馈了学生之间的信息，反映了学生的意见和建议，促进了公寓管理工作的进展，加强了学生之间的交流，巩固了公寓各项建设的基础。只有充分发挥学生自律组织的作用，切实把握学生公寓的育人阵地，才能真正把学生公寓建设成管理规范、环境优雅、文明安全、提高和培养大学生综合素质的重要阵地。（作者：北方工业大学 李卫朝 杨培鉴）

附一 学生公寓学生民主管理工作制度

一、成立公寓学生民主管理委员会，由学生会选派优秀学生代表及楼长组成，负责学生参与公寓民主管理等事宜。

二、在学生民主管理委员会的领导下，每个公寓设楼长一名，每个楼层设层长一名，每个寝室设室长一名。每个公寓楼成立学生民主管理小组，负责本楼的学生参与民主管理等事宜。

三、学生民主管理委员会和小组要组织学生认真执行学校和公寓的各项管理条例、办法、规定和规章制度。

四、了解公寓内学生的思想状况，及时向工作人员反映，协助工作人员做好学生思想工作。

五、随时听取和收集学生的意见、建议和要求，向有关部门反映并提出改进措施和建议。

六、协助公寓管理人员做好公寓文明行为、卫生、安全、防火等工作。

七、协助公寓管理人员开展评选“先进公寓”、“文明寝室”以及其他检查评比等活动。

八、监督和检查公寓工作人员的服务态度、服务质量等情况，参与评选工作人员中的“先进个人”、“先进单位”等评比活动。

九、协助公寓管理人员做好宣传、报道工作，组织学生参与公寓的劳动。

十、学生民主管理委员会和民主管理小组要定期召开会议，研究工作安排、解决问题和总结工作。

附二 学生公寓楼长、层长职责

一、职责

1、认真宣传、贯彻、执行学生公寓管理的各项规章制度。

2、调查了解公寓学生思想状况，及时向公寓工作人员反映，协助政治辅导员（或导师）和管理员做好学生的思想工作。

3、协助公寓工作人员及时宣传、报道公寓中的先进事迹，批评不良现象和违纪行为。

4、协助卫生服务员做好卫生监督检查工作。

5、协助管理员和安全值班员维护公寓的公共秩序，做好安全防火工作。

6、负责室长工作的领导，发挥学生民主管理在公寓管理中的作用。

二、考核

学生公寓楼长、层长的工作由政治辅导员（或导师）和公寓管理员考核。

三、奖惩

1、学生公寓楼长、层长对工作认真负责，出色地完成了职责范围内的各项任务给以表扬或适当的物质奖励，并向学院报送事迹材料。

2、楼长、室长模范作用差，工作不负责任，本楼或本层室内卫生脏乱，卫生评比分数低，本楼违规违纪现象严重，要给予通报批评，取消在公寓内评优资格，必要时要撤换楼长、层长。

附三 学生公寓室长职责

一、职责

1、带领本寝室同学模范遵守公寓管理的各项规章制度，制止违规违纪现象。

2、负责组织安排室内轮流值日生进行卫生清扫，整理内务情况及按时换洗被罩。

3、负责收交公寓管理中的各项费用。

4、负责向政治辅导员（或导师）及公寓管理员及时反映本寝室学生的思想状况、违规违纪现象及意见和要求。

5、在公寓学生楼长、层长的领导下，积极参加公寓的民主管理。

二、考核

公寓学生室长工作由各楼学生楼长、层长考核。

三、奖惩

1、能够模范遵守公寓各项规章制度，积极参加民主管理，本室人员无违规违纪现象，卫生检查平均分在95分以上，学年末给予表扬或适当物质奖励，并向学院报送事迹材料。

2、模范作用差，工作不负责任，室内卫生脏乱，本室人员经常违规违纪，要给予通报批评，取消在公寓内评优资格，必要时要撤换室长。

附四 宣传组任务：

一、重大节日与活动负责宣传报道。

二、表扬学生公寓中的好人好事。

三、宣传放火、防盗、防病、科普等知识。

四、寓教于乐，开展诗歌、书法、绘画、摄影等丰富多彩的课余活动。活跃学生课余生活。

五、及时发布有关的信息。

治保组任务：

一、重大节日、活动、协助工作人员维护公寓秩序。

二、协助值班人员维持熄灯后公寓内的秩序。

三、协助工作人员做好违反学生公寓有关管理规定学生的思想工作。

四、协助工作人员亲历留宿人员及小商贩。

五、协助保卫部门侦破学生公寓内发生的各种案件。

六、遇到火灾或其他险情是协助工作人员进行报警、疏导和救灾。

卫生组任务：

一、协助管理人员做好公寓学生思想工作，采取谈心方式，开展创建文明寝室活动。

二、重大节日、活动及重要卫生检查时，协助管理人员动员同学们配合行动。

三、协助管理人员督促同学们整理内务，打扫卫生。

四、定期参与室内卫生检查及成绩评定。

五、根据需要，组织同学打扫环境卫生。

浅谈高校学生公寓管理

常州大学

随着高校后勤改革的不断深化，高校学生公寓管理作为后勤服务系统的一个重要组成部分，越来越受到关注。新时期的高校学生公寓管理必须要有新思路、新举措，要将思想政治教育与科学管理有机结合、以学生全面发展为目标与深入进行素质教育相统一，积极探索“管理、服务、育人”三位一体的新模式，增强责任意识，做好全方位服务，真正达到为学校办学质量和办学效益提供优质保障服务的目的。现结合南京师范大学学生公寓管理工作的实践，从管理理念、文化创建、教育模式、安全管理等方面进行阐述。

一、以亲情式服务、微笑式管理，树立“以人为本”的服务理念，体现人文关怀

精神 亲情式服务、微笑式管理，一直是我校学生公寓管理工作的特点，是“以人为本”服务理念在我校学生公寓管理中的具体体现。在日常的学生公寓管理中，我们注重为师生提供个性化、人性化和特色化的服务，尽量简化办事程序、服务流程，做到规范管理、简便快捷、热情周到；做到以真诚的服务赢得师生们的支持，以忘我的付出取得师生们的信任。因为高校学生公寓的管理说到底是以学生为中心，为学生服务的管理。所以在实际工作中，我们突出“以学生为中心”，积极倡导人文关怀的服务理念。为生病学生打开水、熬稀饭、订病号饭、代订牛奶、提供日常（非处方）用药等、为学生提供充气筒、针线包、加热等服务。

对于一些来自贫困家庭的学生，由于多方面因素，不同程度地造成个别学生自卑心理较重、对一些问题的看法较为偏激。因此，我们要求工作人员平时注意观察，要经常与他们进行沟通，鼓励他们正确面对人生道路上的困难和挫折，帮助联系家教和其它各种勤工助学的机会；使他们能够时刻感受到被关爱的温暖感，坚持“以人为本”的管理理念，突出“人性化”管理，可以充分赢得学生的理解和支持，最大程度地体现真情服务的思想。人文关怀精神正是要像对待朋友一样与学生相处，用模范的行为感化学生，用善意的批评教育学生。真正使学生公寓处处流淌着爱的暖流，让父母的爱在学生公寓得到延续。

二、以组织开展丰富多彩的文化创建活动，提高学生公寓的思想政治工作的实效

性 学生公寓是学生学习、生活和休息娱乐的重要场所，学生大部分时间是在学生公寓中度过的，培育学生公寓积极向上的文化氛围，既可以陶冶学生的情操，又能使学生通过丰富多彩的文化教育活动锻炼能力，提高素质，对学生的价值取向和人生观念都能起到良好的导向作用。

1．学生公寓文化建设与学校政治思想教育相结合

学生公寓文化建设、文体活动，必须紧密围绕学校的思想政治工作展开，同时还须符合学校的教育、文化、人文属性。活动宗旨突出积极向上的时代精神，力求做到思路灵活、形式多样、贴近学生，具有鲜明的时代感，又能让学生喜闻乐见，始终保持浓郁的文化氛围，处处体现青年学生活泼向上的精神风貌。

根据我校事业发展和学生公寓管理的需要，我校学生工作处专门设立了负责学生公寓管理的部门，并确定一名副处长具体分管，使学生公寓管理工作规范、稳定、有效地开展，在日常工作中，学工部门采取组织辅导员下公寓，了解学生思想动态，建立BBS讨论专区，答疑解惑、在学生公寓中成立“党员工作站”等措施，及时听取学生心声。与此同时，定期组织科普知识讲座、社区普法教育、社区回访、贫困学子义务辅导、敬老院义务服务等，成效明显。

2．以文化建设引导学生自觉参与规范管理

学生公寓的生活对大学生良好生活、学习习惯的养成至关重要，我校在学生入学初即给予一定的分值作为评分基数，在日常管理中，依托学生公寓管理员、学生公寓学生助理团，坚持查房（内务检查和晚间查房）与定期巡查相结合，将检查、评比与总分值、年终评优、入党等挂钩，注重学生自我管理的引导，将强制性的规范与自愿的评比相结合，倡导积极向上的公寓文化氛围。注重了解学生的思想动态，汇制学生思想动态曲线图，以便辅导员和学校在第一时间了解学生思想变化，通过对好人好事、先进楷模、优秀集体及时宣传，树立典型，以增强学生的荣誉感，形成团结向上的氛围，对违规的学生进行适当的教育。使之在公寓文化创建中达到规范管理的目的。

3．学生公寓思想政治工作的灵活多样性 学生公寓是学生休息的主要场所，以文化创建为载体的思想政治工作不能拘泥于呆板的传统框架。我校依靠学生干部、党员、积极分子的榜样作用，依托党员工作站、社区服务中心、学生会这样的学生组织，带动更多学生关心和参加公寓文化建设，发挥“第二课堂”的作用，在潜移默化中强化大学生的人文素养和能力培养。通过定期举办公寓文化月、文明寝室评比、联欢晚会、趣味运动会、篮球赛、踢健子比赛、小制作比赛、大学生风采展示、拓展训练等文艺活动，寓教于乐，发挥学生自治的作用，体现活动的互动性，调动学生的积极性、创造性，让学生从中体会到公寓文化的感染力。丰富多彩的文化活动的开展，使学生在活动中学到书本上学不到的东西，用活动营造公寓环境，用文化占领公寓阵地，让公寓真正发挥“第二课堂”的作用。

三、用真情关爱学生，用温馨感染学生，积极探索管理、服务、育人三位一体的新模式 学生公寓的管理服务对象是以青年大学生为主体，这种主体的特殊性决定了公寓管理一切要从关爱学生出发，遵循教育规律和当代青年大学生身心发展的客观规律。

学生离家求学，远离亲人，学生公寓是学生身处异乡的“第二个家”。我们要求：学生公寓管理人员首先要用真情关爱学生，用博爱的襟怀，视学生为子女、弟妹，寓管理于服务之中，辅以生活自理能力的引导，与育人融为一体，给他们以可靠的安全感。在公寓里当学生有困难时，管理人员及时出现在他们面前，给予生活上的照应，心灵上的抚慰。当学生之间发生矛盾时，管理人员起到调解是非、化解矛盾的作用。从学生的实际需要出发，尽可能提供多样化的服务，于细微之处体现真情。其次，学生公寓管理站要以温馨氛围感染学生，让学生时时刻刻感受到公寓的温度、感知到家一般的温馨。在这样的氛围中陶冶学生健康、向上的生活情操，营造出温馨的精神家园，从而感染、教育学生。

四、以保证公寓内学生人身和财产安全为第一要务，常抓不懈，警钟长鸣 我校学生公寓建筑多样化、人口密集，尤其是地处市区的两个老校区，多为上世纪50、60年代的建筑，设施、电器线路老化严重，因此，学生公寓的安全保卫工作，一直是我校学生公寓管理工作的重点。同时，当代大学生普遍存在着安全意识薄弱，自我防范意识欠缺等问题，尤其是在高层学生公寓，学生的安全教育就显得更为重要，我们通过网站、板报、专题宣传、内部刊物等形式进行宣传，同时加大消防知识培训普及的力度；以消防知识讲座、专题活动、演习等加深学生对安全的认识，每年至少开展2次以上类似活动，由专业消防人员进行讲授指导和现场示范，开展消防演习，让每一个学生都学会使用灭火器，都懂得逃生自救的必备技能、掌握基本的消防知识、逃生技巧等；加大对使用违章电器的查处和处罚力度，并通过多种手段，提升学生的安全意识，引起广大学生的重视。

1．严把门卫关，严格出入制度

为保障入住学生的人身财产安全。我们严格公寓出入制度，将学生公寓管理人员对入住学生的认知度作为经济考核的依据；大件物品出入严格登记；来人来客都要由被见人接送出门。通过这些出入制度的严格执行，有力地保证了公寓内学生人身和财产安全。

2．建立安全网络，实行层层负责、层层把关

首先，在各校区建立安全员制度，每幢学生公寓有专人负责安全工作，每个校区有专职安全员，构建校园安全网络；其次，建立学生安全责任制度，实行寝室学生对室长负责、室长对层长负责、层长对楼长负责、楼长对管理站站长负责的责任制，通过评比、排名、奖罚等与日常考核挂钩；同时，在学生公寓管理人员中实行基层员工对站长负责、站长对校区经理负责、校区经理对总经理负责、总经理对学校负责的安全责任制，将安全列入每一个员工的日常工作中，实行人人都是安全员、人人都是宣传员的方针，明确每个人在安全工作中的职责，让大家共同维护学校公寓的安全。

3．以预防为主，建立常态巡视制度，严厉查处违章用电行为

由于我校学生公寓分布广，建筑多样化（有老式筒子楼、现代公寓，还有20层的高楼），我们坚持以普遍巡查与重点查处相结合，要求当班学生公寓管理人员每天不少于6次进行巡查，重点查处学生违章用电。同时，我们还通过制作大量丰富、形象的宣传版，让学生了解并意识违章用电的危害，从而自觉杜绝违章用电，消除安全隐患。

时代的变迁要求我们不能拘泥于传统的学生公寓管理模式，莘莘学子朝气蓬勃的精神启示我们高校学生公寓管理者要注重发挥体现与时代呼应的人文关怀精神，而这些模式、精神更是要通过广大学生公寓管理人员将“细微处彰显理念、关爱时流露真情、微笑后留下温暖”的文化内涵体现到日常管理服务工作中，进而真正实现高校学生公寓以管理、服务、育人为一体的目标。

内容摘要：本文简要介绍了满帆物业管理公司从事大学生公寓管理的历史与现状，重点阐述了满帆大学生公寓的管理理念，总结了在此理念指导下的管理实践活动。

进入21世纪以来，伴随着国家高校扩招政策的实施，以容纳和解决扩招学生的食宿问题及以改善大学研修人员生活条件为基本，新建开发的公办或民营等各种类型的大学生公寓，涌现于各高校的校园内外。由此带来的如何做好大学生公寓的管理也成了高校管理的一项新课题。高校学生公寓管理的新理念

——精心构建高校学生的第二家园和第二课堂

中青在线

引子：满帆学生公寓及其管理理念、目标

成立于2001年的北京满帆物业管理公司，是北京专门从事大学生公寓管理与服务的企业。该公司位于北京海淀“八大学院”核心区域的清华东路9号，该公司下属的“满帆学生公寓”分为甲、乙两区，为来自四面八方的大学生、研修生们提供住宿服务。公寓以其完善的设施、优质的服务、全新的理念，受到了学子们的青睐，得到了学生家长的好评，被周边多所大学(如：新东方、北京语言大学、中国农业大学、中国人民大学、中科院)选定为长期的合作伙伴。

从公寓创立的第一天起，满帆物业管理有限公司就把高校学生管理作为服务性企业研究的课题。确立了“以学生为本，培养高尚的人”的服务宗旨。并以此为基础形成满帆物业全新的大学生公寓管理理念。这种理念可以概括为：在“以人为本，育人为旨，勇于创新，追求卓越”的满帆企业精神指导下，以特色兴企，以诚信取胜，通过人性化管理与服务营造出人文的，温馨的，高雅的大学生的第二家园。基于这一理念，满帆物业确立了自身的管理目标：

1、以确保服务质量为宗旨，为入住学生营造舒适、温馨、高雅的第二家园。

2、以育人为目的，把公寓建设成大学生人生的第二课堂。

3、以科学发展观为指导，打造出一支优秀的满帆管理团队。

一、强化服务，全面提升学生生活质量

高校学生公寓仅具备完善的硬件设施和生活环境而没有相应的高质量服务是不够的。没有高质量的公寓管理和服务，大学生的生活质量也难以臻于完美。目前大多数高校的学生公寓，虽然从形式上改变了称呼，由以前的宿舍改成为公寓，但在管理上还是沿袭了旧的管理体制和管理模式，“满帆”认为，依靠全新的体制，才能办成全新的大学生公寓。“服务”是什么？按《辞海》的解释，一是指为集体或为别人工作；二是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。实际上，从“服务”的定义来看，它的本质与核心，就是满足他人的需要，以服务对象作为中心与出发点。鉴此，满帆公寓成立之初，即着重在强化服务上下功夫，使每一位在该公寓居住的同学都能够享受到热情、周到、温馨的服务，体现了中央领导“要提高学生生活质量”的指示精神。

针对学生公寓集体式居住、分散式学习与生活的特点，满帆公寓引入了宾馆式管理、酒店式服务的内容，工作人员均经过专门的培训，服务人员和保安人员24小时值班。服务中严格工作规范，实施标准化的作业流程，将热情、周到的服务送到每一间寓舍，体现于每一个学子身上。高校学生管理应提倡的是“以人为本”，注重亲和力，尊重个性化，使每位同学都能生活在良好的环境和愉悦的氛围之中。

公寓曾多次收到同学和家长寄来的表扬信件。“全面提升学生生活质量”的这一服务理念始终贯穿于公寓管理的全过程，深植于服务人员的心中，成为了满帆学生公寓一切工作的出发点和归宿。

满帆人以自身的行动实践着满帆人的口号：“只要同学需要，我们就能做到。”“有困难找满帆，我们就在您身边。”“星级服务是我们的标准。”

二、制度管理，让同学们受到教育

满帆学生公寓管理手册中对自身的工作做了基本定性，既一切“以人为本”。由此，体现出来的是一切“以学生为本”。

首先，高校学生公寓管理是物业管理的组成部分，本身具有服务行业的一般特性和物业管理的基本功能。其次，学生公寓还具有别的物业所不具备的特殊性，管理者和服务人员肩负着第二老师的职责，在给同学们提供优质服务的同时，还要通过严格的管理，耐心的教育和积极的引导，让学生们在生活中学会做人。

人一生好习惯的养成，一靠思想引导和组织活动；二靠严格管理，制度建设不可少。在满帆学生公寓管理制度中最具特色的当属公寓自创的违章积分机制，该规定中有奖励、有督导，管理中更有爱护和帮助。实行之初，有些同学不适应，有意见、有怨气，但慢慢的理解了，执行规章也更加自觉了。他们认识到，养成良好的习惯和品格会使他们终生受益，这一点尤其是得到了广大学生家长和许多高校的好评与认可。得到的普遍反映是，他们的孩子在满帆公寓生活过一段时间后，原有的一些不良习惯少了，变得懂事了，礼貌了，能够自己约束自己了，这是多少金钱也买不来的。对同学中出现的拾金不昧，乐于助人的行为，公寓就大力表扬，并给予奖励，同时通报其学校和家长，让其优良作风发扬光大。

规章的执行需要有相应的配套措施，满帆物业在学生公寓的管理中适时地增加了一些粗细搭配、长短互补、刚柔相济的规则与方案。如：《公寓管理手册》、《遵守规章积分制》、《满帆学生公寓委员会章程》、《满帆公寓信访制度》等等。公寓的诸项规章中无不充满着人性化管理的特性。公寓管理逐步由静态管理变为动态管理，由日常管理发展为长效管理，定期倾听同学们的意见，做到有访必录，有信必复，件件有回音，事事有着落。对同学提出的一些好的建设性意见与建议，除了立即采纳外，还给予相应的物质奖励，鼓励学生自我管理，做公寓的主人。

根据学生情况，公寓还专门制定了对优秀大学生实行优惠和对烈士子女及军、警属等进行照顾的政策。2002年公司推出了《关于对优秀大学生入住实行优惠的若干规定》。规定中分列了10条优惠政策，规定对高考优秀者、获得全国荣誉称号的大学生，给予6-8折的优惠；对于英烈模范子女，军、警功臣子女及军属、公安干警子女等照顾对象，给予6-9折的优惠。迄今为止，满帆物业公司共为213名优秀大学生和模范英烈子女及军、警属等照顾对象实行了优惠，总优惠额共计17万余元。这一政策的实施，虽然使企业减少了一部分经济收益，却尽到了企业对社会应尽的一份责任。

三、丰富文化内容，构建第二人生课堂

过去的两年间，满帆学生公寓先后与中国人民武装警察部队特警学院和中国人民解放军第二炮兵司令部组成军民共建单位。开展了形式多样，活泼向上的军民共建活动，收到了很好的效果。满帆学生公寓每年都组织“满帆旗帜”下的篮球队、足球队，多次对外交流，举办友谊比赛，鼓励同学们积极参加体育活动，强健体魄，并以此增强团队精神，培养集体荣誉感。一年一度由公司出资举办的“满帆明月夜中秋晚会”，更是气氛热烈，场面宏大，圆月之下，同学们欢声笑语，载歌载舞，热情洋溢，激情飞扬，在公寓这个大家庭里，“独在异乡为异客”的苍凉之感一扫而空。

这些丰富多彩的文化活动和一系列有意义的社会活动，凝聚和熏陶着来自五湖四海的莘莘学子们，公寓不再只是他们的栖身之地，而是他们的第二校园或人生第二课堂，在这个课堂上，他们学到是团结友爱，和睦相处，学到是理解与宽容，学到是如何做一个身心健康的，能战胜人生各种挑战的优秀大学生。

四、关爱身心健康，解决学生心理障碍

关爱学生，解决学生的心理障碍问题，始终是满帆物业探究的课题，也是满帆每位管理人员必须承担起的社会责任。物质文化生活的丰富代替不了学生们心理健康，如果学生的心理有问题，公寓的管理效果也不会好。为此，满帆公寓应开设了“心理咨询日”，主要是面向居住在公寓的大学生提供义务的、科学的全方位心理咨询，给予心灵上的指导、关怀和帮助。

“心理咨询”不收取同学们一分钱，为得是给同学以最大的关爱。至少每月一次的“心理咨询”活动形式多样，尽量将同学们的心理障碍消除在萌芽状态，让同学伤心、失望、郁闷、迷茫而来，充满自信、热情、欢快而去。“满帆心理咨询日”自2002年9月1日开设以来，先后为127名大学生提供了心理咨询，使居住在满帆公寓的学子们都能够全面、健康地成长，不负家长与社会之托。

“爱同学、关心同学、尊重同学、帮助同学，和同学交朋友”。这是不少满帆学子对满帆公寓管理群体的评价。

五、安全教育，是学生公寓管理的第一要务

大学生公寓每年都要接待成千上万的学生入住，于是学生的生命安全、人身安全，则被列为大学生管理事务中的头等大事。安全问题，责任大于天，重于泰山，大学生公寓管理人员对此有着极为明确和清醒的认识。满帆学生公寓运行4年来，未发生一起安全事故和治安事件，这得益于公寓管理者的安全意识强，规章制度健全，器材设备齐备，更为重要的是预防行动的落实。做为大学生公寓每年都以针对新生的安全教育为主。采取形式多样的教育方式，如请专家讲课，统发宣传册等等。公寓还组织了多场消防演习和安全防范教育，使居住在公寓的每个同学都有着很强的安全防范意识。