第一篇：实习软件文档写作案例
案例背景
以下是某省烟草公司经理对建立全省电子商务系统业务需求的说明
１.业务背景
某省烟草公司是国家烟草总公司的下属公司，公司以下还有市（地）和县二级公司。为了配合国家有关的改革需要（将逐步取消县公司），全省将建立一个基于因特网的电子商务系统，取代现有的手工系统。
目前烟草公司系统的业务结构关系是这样的：
省公司负责根据市公司的需求，建立香烟的采购、进货计划，向省内外的烟厂订购香烟，并根据市公司的要求，每月批发给市公司，然后进行财务核算。省公司没有仓库，烟厂的送货车直接发货到市公司仓库。
市公司根据直属营业部、县公司的需要，每月定期向省公司报告需求计划，并根据省公司批准的计划，购回订购的香烟。市公司建有由市公司管理的周转库，接受烟厂送来的香烟，保存并管理。
市公司直属营业部、县公司每周汇总本周的销售情况，向市公司提出下周的购买计划。每天或定期根据销售点的需要，直接向销售点批发，并负责从仓库中提出，送货到销售点。
市公司的销售员分片负责联系销售点，根据销售点的要求，提出各销售点第二天或下次的进货需求。
直接向消费者出售香烟的是经烟草公司核准的销售点。销售点一般都是个体经营的，他们根据自己的情况，每天或定期向市公司直属营业部或县公司提出明天需要进货香烟的品种、数量等，根据确认后的订单，接收从仓库送来的香烟，支付货款。
销售点与烟草公司的业务关系是：获得批准从事香烟销售（授权）和向指定的烟草公司购买香烟用于销售，销售点自己的人、财、物与烟草公司没有直接的关系。因此，本系统所谓的销售，是指营业部、县公司向销售点的销售，而不是直接向消费者的销售。
２.角色与业务处理流程
（１）销售员。销售点在确认第二天或下次的进货订单后，登录输入订单的内容，包括销售点的名称、需要的品种、数量、价格、要求的送货日期、包装形式等，等待批准和答复后，通知他所联系的销售点，确认后的批准品种、数量、收货日期等。
（２）营业部或县公司经理。订单进入系统后，被提交到营业部或县公司经
理处，经理初步审查订单，对不符合政策和条件的，可立即返回。退回的订单由销售员修改后，可重新提交。
（３）营业部或县公司经理对初步同意的订单，报送市公司计划员检查库
存、要求送货日期等是否可满足。如果市计划员批复可满足或部分可满足、则营业部或县公司经理可批准、部分批准（品种、数量、价格等），通知销售员。如果不能满足，则需要等待可满足的批复，然后才能回复销售员。
（４）市公司计划员。市公司计划员接受市公司直属营业部、县公司经理初
步审查批准后的订单。检查库存是否满足要求，如果可以满足，批准订单，通知营业部或县公司经理送货时间，并向仓库下达调拨、送货任务单。如果库存不能满足，计划员向市公司经理提出采购计划，待经理新采购入库时间的通知，然后再批复给市公司直属营业部、县公司经理。
如果订单被市公司计划员批准、系统将自动给出一个订单号，作为接受确认。因此，市公司计划员是最后确认订单成立的惟一岗位。
（５）市公司经理市公司经理接受计划员的采购计划，根据市场行情、销售情况和库存情况，汇总各计划员的采购数据，结合预测结果，形成市公司月度
采购订单，报省公司计划员，或作为临时紧急采购，向省公司经理，提交采购申请。
（６）市库管理员。市库管理员负责市公司运转管理，是本系统的独立子系
统。在库存子系统。在库存子系统的支持下，所有库存状态，进出情况，省、市计划员均在本系统范围内，可以进行实时查询和定期核对。所有产品入出库采用条型码验入、验出、并保持跟踪（到销售点）和定期盘点。
（７）省公司计划员。省公司计划员汇总各市公司上报的订单，提出月度或
临时采购计划，省公司经理批准。
（８）省公司经理。省公司经理负责批准月度或紧急采购计划。
（９）省公司采购员。省公司采购员对经省公司经理批准的月度或紧急采购
计划，向省内外烟厂下达进货计划。根据烟厂的答复结果，通知市公司采购到货时间、品种、数量以及进行资金结算。
结算系统是本系统的独立子系统，结算采用逐级结算的方法。
３.系统需求
营业部或县公司经理以上的人员，可以在自己的权限范围内，查看一个销售订单、采购申请/计划在整个处理流程中目前所处的位置。每一级处理，应设置最迟回复和响应时间。
系统设置全系统统一的、按岗位不同可灵活授权、设置的操作认证和权限管理，系统具有关键操作的日志记录。
主机采用UNIX系统、Sybase数据库，开发工具采用J2EE。
主网采用租用2MB宽带，建立本系统专用Intranet网络，连接省中心与各市中心，市公司交换机对上连接省中心，对内连接市公司内部子网和直属营业部，对下连接各县子网。有条件的地方可以在授权控制的情况下，将终端延伸到销售点（发出订单、接收确认）和烟厂（接收订单、发出确认）
系统采用B/S结构，所有数据、应用系统集中在省公司计算中心计算机主机中。系统采用双主机、独立存储和远程备份方案。
系统故障停机时间全年少于5小时。
４.外部接口
本系统与省公司的财务系统建立接口，提供对资金结算、收支控制、税务稽查、成本核算、信用考核、黑名单管理功能的支持。
本系统网络平台，将同时是后续建设的全公司OA系统、视频会议系统网络平台，因此，全网IP地址应综合规划。
本系统的网络与公网虽然在物理上没有联接，但各中心也应适当考虑防火墙建设，保证系统安全。
５.项目计划与预算
从合同签订之日起，到硬件、网络、应用系统安装完成，开始进入系统试运行的时间为6个月。试运行到初验为3个月，初验到终验为3个月。终验后，开发商应提供1年免费维护。
系统试运行，初验、终验前，双方均应进行严格的系统测试，测试通过，签署相应的试运行，初验、终验报告，作为试运行，初验、终验的依据。
考虑系统硬件、系统软件的预算在400万元以内，应用软件系统（含培训）在60万元以内（如果招标，以上预算仅供参考）。
６.组织的资源情况假设
组织的资源情况假设包括：
(1)技术资源。假设系统实现的技术可行，不存在重大技术困难。
(2)人力资源。假设公司可选择投入本项目的人力资源和成本是：系统分析师１人
（１万元/月）、系统设计师2人（8000元/月），结构设计师1人（7000元/月）、编码工程师不限（2000~4000元/月）、测试工程师3人（3000~5000元/月），项目经理1人（10000元/月）、其他（QA、配置经理等平均5000元/月）。
(3)实施费用。市内（本地、外地）交通费用：20元/天；外地出差（省公司与开发商同处一个城市，外地指省内）交通费用：160元/来回；住宿标准：120~160元/天；出差补贴:80元/天；通信费用：200元/月。
(4)设备使用。原则上，项目开发所需要的设备全部可以满足，暂不计算设备的使用成本。
(5)管理费用。暂不计算管理费用的分摊成本。
(6)其他。暂不考虑除上述成本以外的其他成本费用。
(7)公司内部目前为职能型结构，有软件研发、主机/网络集成、商务、销售、质量（测试）、项目管理等部门。
——————————————————————————————————————— 案例要求：
研究项目背景资料，提交《项目立项申请报告（可行性研究报告）》，对项目的总目标及目标实现可行性、约束与假设等进行描述。
注意：
(1)可以在不违背给出的背景资料的前提下，对没有明确说明的部分，根据自己所学的知识，查阅相关资料，并进行适当的逻辑推理、假设和补充，完成对该项目任务目标、范围的分析、规划和计划安排。
(2)由于条件所限，学生不可能获得更深入的需求信息，也没有与客户沟通和交流的机会，因此，在已知需求的基础上，进行适当的推理延伸是允许的。但所有假设，必须在《项目立项报告》、《需求说明书》中明确提出，然后才可以在以后的各阶段的计划、方案中使用。
(3)实习作业是个完整的项目，因此，在各阶段文件中，目标、计划等应注意保持一致性、相互衔接和相互验证，后续的计划可以对此前的计划进行修改和补充，但应作出必要的说明。
第二篇：软件文档写作作业
软件文档写作作业
作业1
1．软件质量
根据国际标准组织（ISO）的定义，质量是依靠特定的或隐含的能力满足特定需要的产品或服务的全部功能和特征。
2．影响软件质量的因素
（1）人的因素
（2）软件要求
（3）开发各个环节的衔接
（4）测试的局限性
（5）质量管理不够重视
（6）软件开发的非工程化和开发人员的传统习惯
（7）开发没有规范，标准
（8）技术上解决软件质量问题的局限性
作业2
1.软件文档的概念
软件文档也称文件，是指某种数据媒体和其中所记录的数据，它具有永久性，并可以由人或机器阅读，通常仅用于描述人工可读的东西，它是软件的书面描述和说明；
2.软件文档的分类
软件文档大致可分为三类：管理文档、开发文档和用户文档；
13种软件文档
主要包括：可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、用户手册、操作手册、测试计划、测试分析报告、开发进度月报、项目开发总结报告、维护修改建议。
作业3
1．软件的定义
软件是为了特定目的而开发的程序、数据和文档的集合。
程序：能够执行特定功能的计算机指令序列。
数据：执行程序所必须的数据和数据结构。大量的数据都是按照一定的数据结构由用户在使用软件的过程中积累起
系统开发规范与文档编写复习资料
来的。
文档：与程序开发，维护和使用有关的图文资料。
2．软件的分类
按软件的功能进行划分：可分为系统软件和应用软件。
按软件工作方式划分：可分为分时软件、交互式软件、并行处理软件
·分时软件: 允许多个联机用户同时使用计算机的软件。
·交互式软件: 能实现人机通信的软件。
·并行处理软件：能够将一件任务，分配给多个处理器，同时协同处理，达到高速完成的效果的软件。
3．软件的发展阶段
软件的发展经历了三个阶段
程序设计阶段、程序系统阶段、软件工程阶段
4.软件危机
软件危机泛指在计算机软件的开发、维护和使用过程中所遇到的一系列严重问题。
从宏观上说，软件危机主要是指：（1）软件的发展赶不上计算机硬件的发展；（2）软件的发展赶不上社会对于软件需求的增长。从具体的软件来说，软件危机是指：（1）软件往往不能按计划、按预算、按时完成；（2）已开发的软件不能很好的使用，甚至很快就不用。
软件危机的主要原因包括：
（1）软件需求分析不充分
（2）软件开发的规范性不够
(3)软件开发计划的科学性不够
(4)缺少对于软件的评测手段
5.软件工程的基本原理
主要4条：
(1)用分阶段的生命周期计划严格管理
(2)坚持进行阶段评审
(3)实行严格的产品控制
(4)结果应能清楚地审查
作业4
1．需求工程的定义
需求工程是指应用已证实有效的原理、方法和技术，通过合适的工具和记号，系统地描述待开发系统的特性及其相关约束，通常包含需求获取、需求分析、编写需求规格说明书和审查等过程。需求工程确定系统“做什么”，但并不涉及系统“怎么做”，需求工程的成果是软件需求规格说明书。
需求工程的活动可以划分为需求获取、需求建模、形成需求规格、需求验证、需求管理5个独立的阶段。
2．结构化分析方法
结构化分析是通过结构化的方式进行系统定义的分析方法，由美国YOURDON公司提出。结构化需求分析使用自顶向下、逐层分解的系统分析方法来定义系统的需求，采用“分解”和“抽象”两个基本手段，按照软件内部数据传
递、变换的关系，由外及里，自顶向下，对需要构造的目标系统进行层层分解，直到每一个分解的处理过程的功能能够被很好地理解和描述为止。
3．数据流图
数据流图（DFD）是软件开发的结构化方法中，用于表示系统逻辑模型的工具。在数据流图中采用一些标准的符号，以图形的形式描述数据在软件系统中流动和处理的过程，它反映出系统由哪些部分组成以及各部分之间的关系。
数据流图用一套简单的符号来描绘信息在系统中流动和处理的情况，是软件设计人员和用户之间极好的通信工具，是结构化分析方法的核心。
数据流图只需考虑软件系统必须完成的基本逻辑功能，完全不需考虑如何具体地实现这些功能
数据流图是分层的，要掌握顶层图和0层图的画法。
数据流图中有四种基本符号，分别代表了不同的数据元素。应熟记这四种符号的含义和绘制数据流图的步骤。
4．数据字典的作用和数据字典的内容
数据字典是除数据流图之外的又一重要工具。数据字典与数据流图配合，能清楚地表达数据处理的要求。数据字典是对系统用到的所有数据项和结构的精确定义，以确保开发人员使用统一的数据定义。数据流图和数据字典共同构成了系统的逻辑模型。没有了数据字典的数据流图就不严格，没有数据流图，数据字典就失去了发挥作用的场所。
数据字典的内容包括：数据流、加工、数据存储、数据项。
5.用例模型
用例模型最重要的两个概念是参与者和用例。确定参与者和用例是基于用例的软件开发的基础。
用例模型建立的步骤：确定参与者、用例和对用例的描述。
6.用例的扩展、包含和泛化关系
用例的扩展关系：表示系统的扩展功能
用例的包含关系：表示多个基本用例都可以使用的用例
用例的泛化关系：从几个用例中抽象出来的共同行为的父用例
7.需求管理的五个主要步骤
需求管理的五个主要步骤包括：识别需求、组织需求并给需求划分优先级、分析和理解与需求相关的因素、精炼和扩展需求、管理需求变化。
作业5
1．软件设计、概要设计和详细设计
软件设计是一个把软件需求转换为软件表示的过程。软件设计阶段的主要任务是确定软件系统“怎么做”，是从软件需求规格说明书出发，形成软件的具体设计方案。结构化软件设计包括概要设计和详细设计，概要设计也称软件结构设计，详细设计也称软件过程设计。
概要设计确定系统的整体模块结构以及接口描述，详细设计是在概要设计的基础上确定每个模块的具体执行过程。概要设计的主要任务是建立软件系统的体系结构，设计数据结构、设计数据库文件、编写和评审软件概要设计说明书。
详细设计需要完成的任务是设计模块的算法、设计模块内部的数据结构、设计数据库的存储格式、格式和反法，进行代码设计和界面设计、编写和评审软件详细设计说明书。
2．模块的独立性、耦合性和内聚性
模块：用一个名字就可以调用的一段程序。
模块具有三个基本属性：功能、逻辑、状态
功能：指该模块实现什么功能，做什么事情。
逻辑：即描述模块内部怎么做。
状态：即该模块使用时的环境和条件。
模块独立性是指软件系统中的每个模块只涉及软件要求的具体的子功能，只通过简单的接口和软件系统中其它模块相联系。模块的独立性较好,对软件的可靠性和软件的可维护性是很有帮助的，可以通过软件的耦合性和内聚性两个指标来衡量模块的独立性。
耦合性是指软件系统结构中各个模块间相互联系的紧密程度。模块间的耦合性越强，说明模块之间的联系越密切。模块的耦合分为不同的类型，耦合性由强到弱依次为：内容耦合、公共耦合、外部耦合、控制耦合、标记耦合、数据耦合、非直接耦合。在进行模块设计时，要提高模块的独立性，建立模块间尽可能松散的系统是模块化设计的目标和原则。
内聚性是一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。模块的内聚性有7种类型。在软件的模块设计中，尽量做到模块高内聚、低耦合，以此提高模块的独立性。
作业6
1．面向对象的概念
面向对象的概念包括对象、类、继承、消息、多态性。
对象是构成世界的一个独立单元，它具有自己的静态特征和动态特征，从面向对象程序设计的角度看：对象是具有相同状态的一组操作的集合。
类是具有相同属性和操作的一组对象的抽象。
继承是使用已存在的定义作为基础来建立新定义的技术，一个类可以是多个一般类的特殊类，它从多个一般类中继承了属性和操作，这种继承模式叫多继承，否则就是单继承。
消息是一个对象与另一个对象的通信单元，是要求某个对象执行类中定义的某个操作的规格说明。
多态性是指在一般类中定义的属性或操作被特殊类后，可以具有不同的数据类型或表现出不同的行为。
2．面向对象分析步骤
面向对象分析的目的在于建模。面向对象分析的一般步骤如下：
（1）获取用户对面向对象系统的需求，包括表示场景/用例；建造需求模型。
（2）为每个系统对象标识属性和操作。
（3）定义组织类的结构和层次。
（4）建造对象-关系模型。
（5）建造对象-行为模型。
（6）使用场景/用例复审OO分析模型。
3．对象——行为模型
对象-行为模型则关注系统的动态行为，描述了对象之间在行为（操作）上的依赖关系。它们指明系统如何响应外部的消息，在面向对象方法构造的系统中，消息体现了对象行为之间的依赖关系。它是实现对象之间的动态联系，使系统成为一个能活动的整体，并使系统的各个部分能够协调一致地运转。
4.面向对象设计
面向对象设计是将面向对象分析所创建的分析模型转换为设计模型。面向对象设计的目标是产生一个满足用户需求，并且完全可实现的面向对象设计模型。
面向对象设计过程包括：
（1）问题域部分设计
（2）人机交换部分设计
（3）控制驱动部分设计
（4）数据接口部分设计
5.对象模型、动态模型、功能模型
对象模型：对象模型的作用是描述系统的静态结构，包括构成系统的类和对象，它们的属性和操作，以及它们之间的关系。
动态模型：动态模型的作用是描述对象及其关系的改变，着重于系统的控制逻辑。它包括两个图，一是状态图，一是事件追踪图。
功能模型着重于系统内部数据的传送和处理，功能模型定义“做什么”，动态模型定义“何时做”，对象模型定义“对谁做”。.对象之间的关系有关联、泛化、依赖、聚合关联：连接模型元素及实例
泛化：表示一般与特殊关系，即“一般”元素是“特殊”元素的泛化，“特殊”元素是“一般”元素的特化（specialization）依赖：表示一个元素以某种方式依赖另外一个元素
聚集：表示整体与部分，即：“部分”元素是“整体”元素的一部分。
第三篇：软件集团-市场中标新闻案例分析及写作
软件集团市场中标新闻案例分析及写作模板
一、案例分析
江北区成功中标A市公安消防支队设项目
近日，江北区在成功中标省消防总队机房改造项目的基础上又成功中标A市公安消防支队119指挥中心升级建设项目，项目金额达两百四十多万元。项目的成功中标，使江北区在公安消防行业的基础得以更进一步的夯实。
该建设项目作为江北消防应急指挥建设的延续，从2012年计划开始规划，作为江北公安消防暨总队后的第一个地市项目为其他兄弟地市建立了模板，并将以此为标准在各个地市推动建设。由于竞争对手长期盘踞，客户的招标参数完全按照其标准制定，对浪潮极为不利。江北区在浪潮软件的大力支持下，在王总的带领下，行业经理通过良好的客户人脉关系，积极推动双方领导会晤，与客户信息中心主任XXX多次沟通交流，凭借多方资源的整合，从项目开始准备阶段到最终的招投标阶段完全把控。招标过程中，竞争对手疯狂反扑，妄图以低劣的手段使浪潮失去投标资格，江北区沉着应战、步步为营，最终以低于预算几万元的高价中标。该项目的成功中标既是集体努力的结果，也是行业经理积极贯彻并身体力行集团“斗志+方法论”的结果；也是我们落实集团领导利用好合作伙伴、维系好合作伙伴的结果。后续我们将努力做好项目实施，做好售后支持，争取使其成为全省地市公安消防的样板工程，为继续扩大浪潮在行业内的优势打好坚实基础。
此次项目中标再次充分体现了产业与区域紧密配合、团队作战的优势。我们坚信江北区在集团、省区正确领导下，坚持“斗志+方法论”，一定能够以优异的业绩回报集团。
二、模板分析：
内网中标新闻大致分为六个部分
1、标题：简要明了的展现中标信息，如果属于大单或者空白领域突破等有重大意义的事件，需要在题目展现，如“亿元大单中标百度”、“K1实现金融行业首单突破”等。
2、正文第一段：介绍中标的具体情况、重大意义等。
3、正文第二段：介绍项目背景、客户公司的概况、项目建设的作用等等公开信息。
4、正文第三段：介绍我们业务的技术实力及优势，要理有据，图文并茂
5、正文第四段：概要介绍对项目有重要贡献人员的工作，但是不要涉及、透露任何项目运作信息。
6、正文结尾：项目中标的积极影响、对下一步工作的表态等。
三、范文
三千万大单，通信事业本部再次斩获运营商大集成项目
新财年伊始，通信事业本部在运营商大集成、总集成业务领域实现开门红。通信事业本部凭借集团在云计算、大数据等领域的综合实力，以及在运营商数据中心建设领域的技术优势，成功签署四川某运营商数据中心建设总集成项目，项目额近三千万元。项目成功签署，再次实现了浪潮在运营商数据中心领域的高额度落地，再次树立了浪潮在运营商大集成、总集成项目领域的标杆，彰显了浪潮在数据中心建设领域对基础设备和软件应用全面整合能力，使得浪潮成为运营商数据中心建设领域的主流合作厂商，为浪潮与该运营商依托战略合作优势，深入开展在云计算、大数据领域的深入合作奠定了坚实的基础。
在全业务运营时代，内容与服务构成软实力将成为运营商的核心竞争力，而其支撑基础就是其各种各样的数据中心，但由于数据中心建设周期长、投资大、技术发展变化快，并且涉及到技术领域众多，包括空调、机房布局、供配电、服务器、网络、存储、云平台等，运营商需要一个专业的合作伙伴，从可行性分析、规划、设计、部署到运维，为运营商出谋划策，使数据中心的建设能够匹配运营商的商业计划和业务规划，从而合理利用资源，快速响应市场需求，获得最大投资回报。
领先技术、丰富经验，彰显浪潮综合实力
通信事业本部依托集团在云计算、大数据领域的综合实力，基于大集成、总集成及业务驱动数据中心的设计理念，以的设计理念，从业务到基础设施自顶而下，遵循模块化、专业化和标准化的设计原则，实现敏捷、弹性、高效、绿色的基础设施，使数据中心动态匹配业务快速上市和弹性扩展需求，同时确保数据中心的安全性和可靠性。通信事业本部在运营商数据中心咨询、设计、实施方面，多年来积累了丰富的经验，通过丰富的实施经验以及实施能力，为运营商提供咨询、规划、实施、运维、运营一体化数据中心及端到端的一站式服务。
一站式服务：浪潮通过数据中心专业服务和专业管理平台，依托资深商业咨询专家和丰富的数据中心建设、运营和业务咨询经验，为运营商提供了从前期咨询、中期建设、后期运维一站式服务。
高效交付：针对数据中心建设中面临的设备复杂、差异性强、厂商众多、交付维护困难等问题，浪潮依托经营丰富的数据中心建设经验、强大的数据中心基础设备和软件应用整合能力，通过完善的本地化实施和代维支撑团队，为该运营商提供端到端的总集成和一站式交付方案，同时与业界著名厂商深入合作，提供强大的数据中心基础设备和软件应用整合服务。
绿色节能：基于先进的模块化设计理念，采用全方位的绿色节能技术，从机房CFD仿真、机柜节能、行间制冷、背板空调、封闭冷通道、UPS3N组网等一系列绿色节能技术，搭建高可靠、弹性、开放、绿色的数据中心物理平台，既满足当前应用需求，也支持未来快速的横向、纵向扩展。
深刻理解需求，方案领先，赢得认可
得知项目信息后，客户经理依托浪潮在运营商的品牌影响力，大力推进项目的进展，通过与该运营商多频次的商务交流工作，全面展现了浪潮在云计算、大数据等领域的综合实力，以及在数据中心建设领域的领先技术优势和浪潮通信在运营商领域的丰富实施经验和综合实力，得到了用户的高度肯定。项目推进过程中，浪潮售前经理与客户经理协同一致，在集成与运维产品部的大力配合下，通过频繁技术交流和跟进，深入了解该运营商需求，全面评估该运营商现状与未来发展需求，依托浪潮完善的商业咨询体系、高效的商业咨询流程与方法论，为运营商提供了全面、专业的数据中心整体解决方案：以绿色节能为核心，综合运用机房绿色节能技术，为该运营商提供面向服务的下一代绿色数据中心解决综合解决方案。全面助力运营商构建可运营、可维护、可扩展的业务增值与创新的绿色数据中心，帮助运营商解决数据中心面临的高成本、低效益等问题。
项目成功签署，进一步坚定了通信事业本部开拓运营商IDC领域市场的信心，再次树立了浪潮在运营商大集成、总集成项目建设的标杆，再次彰显了浪潮在运营商领域的领先技术实力。浪潮通信、通信行业部将以此为契机，依托与运营商在核心业务领域合作的优势，围绕运营商数据中心，不断实现创新发展，大力开拓运营商市场，巩固浪潮在运营商数据中心建设领域的领先地位，再创佳绩！
第四篇：实习总结 优秀案例
2013年3月——2013年5 月酒店总台
实
习
总
结
班级：系别：
姓名：
学号：
酒店总台实习总结
院系：
专业：
姓名：
学号：
实习单位：
实习时间：
在酒店实习的日子转眼间就到六个月了，时间真的很快。同时在这即将来临的半年多实习中除了对自己和自己的工作又有了更近一步的了解和认识之外，同时对于服务也有了更深一层的了解和认同，知道了现在服务
行业的前景与挑战的共存性。对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。
（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。
（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。
（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。
（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。这是第一段
（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
同时服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。
二、发自内心地为客户服务
一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”
二、真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和
提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
三、虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：
微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。
总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。同时服务质量的好坏也是至关重要的。
四、服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就基本特色以及服务
意识，服务质量（员工手册）会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。
总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。同时服务质量的好坏也是至关重要的。
服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就基本特色以及服务意识，服务质量（员工手册）会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。
对酒店来说，经营是前提，管理是键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上” 应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。
酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
在酒店实习的这些日子里，我深刻感觉到自己的成长。除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为
一个服务员和一个酒店要想长期发展的重要诀窍。就应该具有强烈的服务意识。在以后的道路中，无论在哪个地方服务都是无处不在的，所以我们要时刻有服务意识，知道服务都是相互的，只有你为别人服务了他人才会服务与你，把这种意识树立于心中。这样的互利共赢才能使社会安定和谐的发展下去
良好的心态决定企业的成败！这是酒店的发展理念。仔细想想就是服务好的心态的决定作用吧。最后，在这个即将结束的实习里，要感谢纯水岸度假酒店能给我们提供这样难得的实习机会，实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台。因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历这段实习我学会了如何细心认真地去生活和学习，学会了如何待人接物，学会了如何在工作中调整自己的心态和服务态度。在生活的道路上，不付出，哪有回报，不经历风雨怎能见彩虹。今后我将珍惜每一次学习的机会，勇敢地去挑战，完善自我，让自己成熟起来。在此祝愿纯水岸度假酒店能够越办越好，也衷心的祝愿我们的学院越办越好。
第五篇：英语写作检查软件
1.StyleWriter（润色首推）
嵌入word使用。主要功能：检查拼写、语法等错误，润色文章。
本软件的诱人之处在于润色文章，可以有提示你对同义词做选择，让你的文章更地道。
另外还有统计文章特征的功能，详见李泳老师的博文：从Stylewriter看英文写作
2.Triivi（检查首选）
英文输入软件，免费开源，具备词频调整、智能纠错，根据已经输入的字母猜出想写点词或短语，提高英文输入速度！标准版具有50万词汇量,专业词库(约20万词汇).4.As-U-Type
是一款英文输入单词自动校正软件，根据软件自带的和自定义的校正词典，当你编辑文档输入的单词有误是，它会自动帮你校正。
此软件是在输入后按空格键后给出提示，没有实时提醒功能，这个很遗憾。
居然还有高科技写作和生物科技写作版，不知道效果如何，299元，价格还不错呢！谁买过？介绍一下？
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