述职报告sa

第一篇：述职报告sa

述 职 报 告

尊敬的公司领导：

今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程业务。针对新合并成立的XX公司管理实际，并结合自已多年来在建筑施工企业的管理经验，今年年初以来重点开展了如下几方面的工作：

一、迅速适应环境、开拓思路，有重点地开展工作。

新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司组成，业务涉及土建、装修、智能化弱电等内容。根据公司领导分工，我主要分管工程管理部和质量安全部。一方面我迅速适应环境、了解保利企业文化，一方面着手进行工程系统的管理规划。

1、人员结构调整。由于XX公司原有的工程管理基础较弱，人员配备参差不齐，导致各工地、各专业的管理水平相差较大。自公司合并以来，公司陆续从社会招聘了一批有专业资质证书、有一定的现场管理经验的专业工程师，逐步实现了从“以单一挂证为主要需求”到“以切实加强现场管理为主要需求”的转变。截止本月底，各项目部基本配备专职2-3名土建工程师、1名装修工程师、1名弱电工程师的管理架构，逐步与施工队伍的管理力量融合形成合力，进一步加大了现场协调能力和统筹能力。

2、业务融合调整。公司实质性合并以后，土建、装修、智能化业务同步发展，管理上实现了融合，有效地避免了各专业之间的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建业务为龙头、各专业分包相

互配合、相互渗透的基本框架，项目部以项目负责人为团队管理核心、公司总部统一业务指导，对各专业工程师进行“项目部与公司总部的双轨管理”模式。通过一段时间的磨合，各专业工程师基本明确了各自的任务和目标，有效地进行了信息沟通。

3、管理制度调整。首先，结合工程部和质安部现场人员较多、点多面广的实际情况，建议由原公司总部统一考勤转变为项目负责人考勤、部门审核把关，极大地提高了管理效率。其次，工程例会实行了项目部、公司部门的周例会制度。对项目部的工程例会定位为总承包管理例会，要求各项目负责人站在总承包管理者的高度主持项目例会，提出和解决专业施工单位面临的问题，并及时与监理单位和业主沟通，逐步改变过度依赖甲方代管的局面，彻底杜绝“以包代管”。公司部门工程例会着重讨论和解决节点工期、工程合同签订、安全管理、工程款回收等共性问题，通过信息交流与公司领导、地产公司进行沟通。第三，建立健全了考核制度。通过各工地每月一次的综合大检查和专项安全检查，根据通报检查结果，对各施工队伍进行排名和奖罚，对各工地负责人的月度工作绩效进行考核，极大地增强了施工队伍和项目负责人的工作责任感和积极性，并有效地通过量化指标实现科学管理、和谐管理。

二、重视和加强合同管理，通过合同管理拉动工程管理。

针对XX公司的特有操作模式，通过一段时间的调研，我深深地认识到严把合同关口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影响，施工队伍尤其是土建施工队伍的选定一直由地产公司主导，总承包合同的谈判、签订、执行基本是在地产公司与施工队伍二者之间封闭进行，XX公司充当“旁观者”的角色居多。在原有合同管理模式下，个别施工队伍由于管理力量和资金所限，民工劳资纠纷和材料款拖欠等问题时有发生，很容易给公司造成极为不利的负面影响。公司合并以后，公司在充实现有管理力量的同时，加大了合同管理的执行力度和监管力度。首先，公司设置了专人专岗管理工程合同。无论是总承包合同还是分包合同，无论是广州本部还是外地分公司，都要经过公司各相关部门合同评审程序才能签订，合同的起草、洽谈、评审跟踪、归档都有明确的职责分工。对于工程合同中涉及到工期、造价等重要条款，认真评估并提出专业性的修改意见与业主协商。其次，实现总、分包合同的完全剥离。较长时间以来，公司的总承包合同和分包合同“合二为一”，缺乏对施工队伍的信用管理和具体操作管理。目前这种状况已有了根本性的改观，总包合同与分包合同脱勾，除了总包合同中应履行的义务条款外，我们根据公司管理的实际情况，增加了一些强制性条款（如施工队伍必须配备专职安全员、专职资料员、公司工地形象达标要求、各项检查规定等），以此约束施工队伍的管理行为，维护XX公司整体形象，从这几个月的运行来看取得了比较明显的成效。第三，合同交底更加明确。签订合同以后，各部门、施工队伍和项目管理人员都有不同程度的合同交底，使各相关人员了解合同要求，严格履行合同条款，不打乱仗。

三、加强安全生产管理，树立XX建安的品牌形象。

XX公司作为施工企业，安全生产是第一位的。在当前全国重视

安全生产的大形势下，我也深知安全管理对公司发展的重要性。安全是公司生存之本，是发展的基本前提。针对施工队伍安全管理意识差、安全管理人员配备不足的客观情况，公司主要采取了如下几个措施加强管理：（1）从公司自身做起，设置安全管理部门，大型项目设专职安全监督员。从分包合同入手，要求各施工队配备专职安全员和安全设施投入。（2）认真执行月度安全检查、安全生产月、（半）年度安全大检查活动，及时发现安全隐患、及时整改。（3）公司购买安全常识读物，加强一线工人的安全教育宣传，使安全教育落到实处。（4）定期召集各工地项目经理、各施工队伍负责人学习、交流，牢固树立“管生产必管安全”的思想，时时提高安全管理意识。

另外，为了把XX公司做大做强，除了重视安全管理和日常进度管理外，我还特别强调品牌形象管理。品牌管理，首先是视觉形象的统一和标准化。目前，XX公司各新开工地都有统一的工地门楼标准、统一的安全帽徽、统一的工作服装，工地CI标准化已经形成。虽然各工地处于初期执行阶段，各施工队伍对标准化工地的接受仍需要时间，但我们毕竟有了起点和要求。下一步，除了进一步加大现有标准化工地管理规定以外，还要将标准化的范围扩大到现场施工道路、现场生活区、现场办公区，真正营造全公司统一的标准化工地，体现大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我们认识到与工期紧的矛盾，力求抢工期的同时保证现场的整洁。各施工队伍之间，强调互相交流和学习，找不足、找差距。今年8月份公司组织了一次南海项目观摩会，各施工队伍通过现场观摩，认识到了自已的不足并及时加以改正，观摩取得了很好的效果。

管理来自于实践，又应用于实践。当前公司的工程管理仍处于起步阶段，还有很多的制度需要完善，还有很多的细节需要完成。作为分管工程的领导，我深知自已所肩负的责任，但我有信心也一定会一如既往地恪尽职守、努力工作为XX公司的发展贡献力量。

述职人：（XX公司副总经理）

新年贺辞

新年伊始，万象更新。值此新年到来之际，我谨代表广州XX建筑安装工程有限公司向奋斗在各个工作岗位的全体员工致以节日的问候和很好的祝愿！

辞旧迎新，饮水思源。在此特向保利地产公司各位领导、各位同仁致以崇高的敬意和诚挚的祝福！衷心地祝愿我们保利地产事业蒸蒸日上，新的一年取得更加辉煌的成就！保利地产，打造地产长城。祝大家：身体健康！新年快乐！鼠年大吉！（齐）

第二篇：前台SA工作总结

工作总结与计划

工作总结暨工作计划

2012

姓名： 郭萍 部门：售后业务部 职务：服务顾问

2012-12-27

服务 协作 创新 求知

工作总结与计划

目录

2012年工作总结暨20113年工作计划...................................................3

一、业绩回顾：.........................................................................................3

二、工作总结：.........................................................................................4

三、个人成长总结..................................................错误！未定义书签。

三、2013年计划........................................................................................5 A、KPI计划........................................................................................5 B、工作计划........................................................................................6 C、个人成长计划................................................................................6 D、合理化建议....................................................................................6

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2012年工作总结暨20113年工作计划

一、业绩回顾：

12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率附加值客单价1月2月3月***11004月***42495月***115916月1676569201***月***225438月2***73869月***45460910月19***8182011月22***0512月合计***9***7#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服务 协作 创新 求知

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二、工作总结：

三月份入职以来认真学习了路虎的DMS系统的应用，并对车辆的专业知识进行了学习。

在一年的工作中发现自己的专业知识还很欠缺，和客户的沟通技巧方面还需要加强。

附件精品的销售不理想，需加强销售技巧。

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三、2013年计划

A、KPI计划

12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率1月***300002月***300003月***03000050000.0151504月***03000050000.0151505月***300006月***300007月***300008月***300009月***03000050000.01515010月***300004473.6840.015789157.894711月***03000050000.01515012月***03000050000.015150合计2330

#***699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客单价157.8947157.8947

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工作总结与计划

KPI内容：

 台次：  单台产值：  续保台数：

 保费：

 附件精品客单价：  增项率：

45%  用户满意度：85分

 客户流失率：35%内

B、工作计划

努力学习专业知识，提高销售技巧，提高单车产值，提高客户满度。

C、个人成长计划

提高个人业务水平，努力做一名合格的SA

D、合理化建议

多做专业知识相关培训

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第三篇：SA工作心得（推荐）

SA工作心德

有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记

记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。

08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多，也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。

第四篇：SA的生产流程

SA生产流程

投入目检站à补(后)焊àICT测试à刷ECRàICT修护à切割à前段组装àFunction测试à后段组装à刷CT-Labelà后段目检

一.投入目检站

1,目检外观，看是否有短路,浮高,折脚,位/偏移,空焊,缺件等不良现象

2,揭盖子&撕Mylar(参照SOP)

3,贴版本标签〔根据产商贴版本标签〕,贴之前须先吹离子风扇2秒,倾斜45℃摆放

4,版本标签的贴附:大板贴REV;小板贴VER

二.补(后)焊

1,目检CNTR是否有锡洞

2,焊锡时注意看是否有短路，锡尖，锡球,锡少,空焊,锡多等不良现象

3,烙铁温度是否控制在380±20℃

4,锡丝厂商为升贸,比例为:SnAgCu(96.5:3.0:0.5)

5,后焊时间每个焊点在3±1秒内完成6,烙铁头不用时须加锡,防止氧化

7,焊接时烙铁及熔化的锡不可接触其它元件

三.ICT测试

1,检查盖子是否都有揭完(参照SOP)

2,ICT测试工程有:Discharge

放电

Open

开路

Short

短路

IC

Open

IC开路

Parts

元件

Clamp

Diode

保护二极体

3,测试OK后贴测试标签,贴之前须先吹离子风扇2秒,倾斜45℃摆放

4,如有检测到Fail立刻到AE报修,如M/B不良,屏幕显示Fail,那么按F12键将不良

打印出来,随线流到下一站刷不良,在由ICT修护维修

5,程式是否正确

四.刷ECR

1,选择相对应的网址(窗口)

2,输入相对应的版本(根据厂商来看)

2,试产时ECR为〞00000”,刷ECR流程:先刷良品代码9999(不良代码OT05“

M/B号即可),将会产生111阶,MAC,UUID,贴之前须先吹离子风扇2秒,倾斜

45℃摆放

3,MAC必须与UUID后面标签12码一致

4,贴上防尘胶带(参照SOP作业)

5,重流板刷出的ECR会有〞P〞显示,对应窗口为产线课长;标签破损刷出的ECR会有

〞R〞显示,对应窗口为产线领班

五.ICT修护

1,选择相对应的机型,版本

2,根据ICT测试出的不良板进行分析(依照ICT测试Fail打印出来的纸条)

3,烙铁温度是否控制在380±20℃,修护OK后用C807S清洗剂刷干净

4,修护OK后在拿去测ICT复判

5,锡丝厂商为升贸,比例为:SnAgCu(96.5:3.0:0.5)

六.切割机

1,程式是否正确

2,切完后须用气枪吹掉尘粉

3,撕掉防尘胶带

4,如有异常立即让专技维修

5,将切割后的小板,放到盒子里面

6,切割时必须切平或凹限下去一点,不可凸出板边

七.前段组装

A,后焊小电池,贴Mylar&贴泡棉

1,烙铁温度是否控制在340±10℃

2,注意是否有锡多,短路,漏焊,错件等不良现象

3,后焊之后贴凹形Mylar,不可贴住螺丝孔,北桥附近,贴之前须先吹离子风扇

2秒,倾斜45℃摆放

4,贴泡棉&Mylar时要沿着PCB板处白线贴,贴铝箔时不可盖住定位孔,且都不

可超出板边,5,电池/Mylar料号是否正确,两PIN不可同时焊接

6,后焊时间每个焊点在3±1秒内完成7,锡丝厂商为升贸,比例为SnAgCu(96.5:3.0:0.5)

8,焊接时烙铁及熔化的锡不可接触其它元件

9,锡时注意看是否有短路，锡尖，锡球,锡少,空焊,锡多等不良现象

10,烙铁头不用时须加锡,防止氧化

B,打螺丝考前须知:

1,打螺丝时不可滑牙,并检查是否有浮高,倾斜等不良现象

2,电动起子的扭力值是否与SOP要求一致,高度约30cm,顺时针旋转向下按,代

表顺时针旋转;向上按,代表逆时针旋转.锁完螺丝后须停留1~2秒

3,料盒中螺丝不可超过料合的2/3,摆放与小方桌上的材料不可超出6cm

4,螺丝的料号是否与SOP要求的料号相符

5,检查上一站作业的动作

6,须以双手取放主机板,漏出手指局部须戴手指套

7,当产线休息&停线时,须完成当站工作内容

C,Bracket考前须知

1,查是否有贴歪,漏贴,贴在不该贴的零件地方,坏件,贴错等不良现象

2,装时检查Bracket是否有原材不良,氧化等不良现象

3,双手取放主机板,漏出手指局部须戴手指套

4,每站做完上一站作业时,下一站人员须检查上一站作业动作是否OK

5,产线休息&停线时,须完成当站作业内容方可离岗

D,装CPU

1,不可用手拿取CPU,必须用吸笔,CPU取出后需直接组装到M/B上

2,CPU不可放在流水线上,须放在Tray盘上,不可直接接触CPU

3,不可二次取放,不可堆叠在一起

4,装好CPU后用起子把CPU开关锁紧,CPU须开关需转到底

5,检查CPU有无用错,刮伤等现象

6,检查上一站作业的动作

7,须以双手取放主机板,漏出手指局部须戴手指套

8,当产线休息&停线时,须完成当站工作内容

八.Function测试(机型不同,测试流程也跟着不一样)

A,组装

1,取板,组装DDR&WIR&电源线,在组装DDR

(双手插DDR)

&WIR时倾斜30℃装置,装好后按照定位孔平放在治具上

2,放入治具上,接上All

Cable,推上所有推杆,除CRT

3,用电源(池)开机,开机之后按F1键,将出现比对BIOS&HDD

版本,检查版本

是否正确

4,两小时须换备品(做标记),备品不可堆叠在一起

B,按0进入DOS-----半制测试

1,先测电池(Battery充电量不可超过30AC,并检查它是否正常放电)“刷条码

(治具编号“工号“MAC“UUID“111阶),2,刷键盘(从左至右的顺序),在回车(Fn+Enter)

3,测LED灯时检查所有灯(电源灯,开机灯,电池灯,HDD灯[须一闪一闪],测卡

灯)是否有亮,须用到蜡纸,带有WIR时,WIR按键须翻开,检查WIR灯是否有

亮,在休眠时WIR灯不亮,其它LED灯均亮

4,测滑鼠(速度要快,时间有限制),不可用鼠标点击滑鼠

C,按Z进入Vista测试(须先把CF卡插进去)-----功能测试

1,测网络(绿灯长亮,橙灯闪亮),用手指着网络灯

2,测声音(Audio

Jack推杆进去时为外移,拉出时为内移;左右声道是否正常;旋

转VR声音大小是否正常),VR旋转时须转到底

3,影像测试

4,录音,录完音后听是否有异音

5,程序自动测试PC卡,USB,WIR,CD-ROM

6,测三卡,按照顺:MS卡“SD卡“XD卡,测试完后,CF卡才可取下(插卡时须平

行插入卡槽)

7,先切换(Fn+F5),在测休眠(Fn+F3),在休眠时,休眠灯闪亮

8,K/B线可剪三次(黄色可剪);开机线可剪600次(黄色可剪,白色不可剪);其它

所有线不可剪

9,All

FFC线不可有磨损,断PIN现象

10,漏出手指局部需戴手指套

11,关机后拆板,如测试良品写上个人测试代码,治具代码,放回流水线;如测试不良品,写上不良测试代码,交由F/T最后两站复判,如复判OK直接放回流水线,如Fail交由F/T修护维修〔因ACER客户要求,F/T测出不良,须按照CND的流程作业(半制复判6次:先刷FIS,再复判,如OK直接投线,如NG交由修护进行分析〕

12,机型&版本是否正确

九.F/T修护

1,选择相对应的机型,版本

2,根据F/T测试出的不良板进行分析(依照F/T测试Fail的板子)

3,烙铁温度是否控制在380±20℃,修护OK后用C807S清洗剂刷干净

4,修护OK后在拿去测F/T复判

5,锡丝厂商为升贸,比例为:SnAgCu(96.5:3.0:0.5)

6,烙铁头不用时须加锡,防止氧化

7,焊接时烙铁及熔化的锡不可接触其它元件

8,锡时注意看是否有短路，锡尖，锡球,锡少,空焊,锡多等不良现象

十.后段组装

A,拆CPU

1,不可用手拿取CPU,必须用吸笔

2,拆好的CPU不可放在流水线上,须放在Tray盘上

3,不可二次取放,不可堆叠在一起

4,检查CPU有无坏件,刮伤等现象

5,用起子把CPU拆下,不可空手直接碰触CPU

B,贴Mylar&标签&锁螺丝的考前须知:

1,贴Mylar/标签时须先吹离子风扇2秒,倾斜45℃摆放

2,贴泡棉&Mylar时要沿着PCB板处白线贴,贴铝箔时不可盖住定位孔,且都不

可超出板边,3,打螺丝时不可滑牙,并检查是否有浮高,倾斜等不良现象

4,电动起子的扭力值是否与SOP要求一致,高度约30cm,顺时针旋转

5,料盒中螺丝不可超过料合的2/3,摆放与小方桌上的材料不可超出6cm

6,螺丝的料号是否与SOP要求的料号相符

C.刷CT-lable

1,选择相对应的网址(窗口)

2,先刷M/B号“良品代码9999“在刷M/B序号“MAC“ECR“即将产生

CT-lable(不良代码:M/B号“输入Location不良“9999即可),在贴之前须先

吹离子风扇2秒,倾斜45℃摆放

3,检查产生的CT-Lable标签是否有破损,字际模糊,打错,D/C错误,如下:

J

03

&

X

&

8(Modem)

C

03

代表保质期3个月

代表Fru板

代表年份

代表月份

代表15个月

代表没有保质期

代表保质期1年

代表正常板

代表年份

代表月份

代表正常板

正常板:1年

正常板(大/小板):2个月或者1个

TSB机型

BenQ

Fru板:3个月

Fru板:一般按本月(1个月)

十一.后段目检

1,目检所有组装的零件/Mylar/标签/泡棉等是否有漏组装,是否有超板边,PCB的版本&D/C&V/C是否正确

2,检查有无漏组装,撞件,坏件,空焊,短路……等不良现象

3,装板时需轻放,不同机型,版本要区分放置

4,装板时带有Cardbus时须朝气泡袋内放置,防止撞件

5,标签的贴附位置是否正确,有无破损,漏贴等现象

SA产线需注意的事项有:

1,SOP,参考文件,VER&ECR资料等都需要有盖章或签名方可使用;

2,All设备均需接地

3,All治具/设备等保养记录表均需填写

4,产线上使用的临时SOP是否过期(不可超过48h)

5,All治具QC都需确认,确认后敲上QC印章

第五篇：SA每日工作总结

低产SA每日工作总结

1：今日工作内容，主动接待几名顾客，每名顾客的问题是什么，回访了多少老顾客，收集多少潜在顾客资料

2：竞争对手销售情况，为什么 店内销售情况 品牌是哪些多少台 今天去多几家SAT点 待的时间是多久？ 做了些什么？ 效果是什么？

3： 今天做好，没做好的原因？ 明天该如何去做？

4：目前完成单量与金额，预计完成金额，距离多少摆脱低产，距离任务差距多少？