开店流程梳理--实战总结五篇

第一篇：开店流程梳理--实战总结

专卖店开店流程图（初拟）专卖店开店流程图（初拟）
节点 开店流程 分析专员 ； 市 场部市 场专员 采集城市基本 状况数据：包 括城市地理、人口、公共交 通、未来发展 开始 规划、房地产 情况、汽配城 集中点、各商 圈租金状况、竞争对手布点 等。对数据信息 进行分析加 工，列举数据 撰写评估报 告，并预测营 业额预测及 预算各项费 用支出。圈定 目标商圈。收集目标商 圈的市场信 息，提供真实 市场反馈数 据。开业物料的 准备； 造势宣 传的准备； 软、硬件设施 的准备。筹备组成立 城市及商圈分析 撰写分析报告 选址 装修 开业筹备 开张

专卖店管 理中心 不通过 审核 通过选址原则、选址 基本要素来分析、规 划、确定目标店。寻找工程队、施 工队进行规划、装修

撰写店面运营流程及 规范，做好店面物料 陈列及宣传，对销售、后勤人员进行培训。

试营业

公司领导（筹 备组成 员）成立筹 备组

不通过 审核

通过

人力资源 管理中心 人员的招聘，一 期人员的到位。

升

一、店面摆设 新开店面，清洁卫生过后，店门上可挂招牌内陈列玻璃展柜，将导航仪边充电模拟导航展示。司南针公司会在近期赠送 3 幅海报及彩页，做 店面形象用。

二、货源准备 热销的机型，可备货 5 台以上，如，SN80,SN97,SN98T，共其他 机型各备两台。后续公司有新款导航加电子狗的一体机，电子书上市，丰 富产品内容。其次，也将考虑增加个人定位 GPS 项目。以上公司给予代理价试销，销售三个月无损坏的，公司可考虑退货换款式销售。店门想经营想 要其他的款式，公司也会考虑帮找厂商货源。

三、客户积累 新店开业巩固原有客户，最好邀约客户前来参与新店开业。除了上门顾客的招待产品介绍外，也可以往汽车用品店，4S 店，汽车美容店，租 车公司等发放彩页资料，发展渠道销售。

四、市场推广 总结目前其他经销商比较有效的方式以供参考： 1 大量发放宣传单，并在终端以海报、横幅、X 展架等形式进行宣传 2 与洗车店合作 赠送免费洗车等促销手段 3 地方交通台投放广告 4 搜集车主信息 群发短信 5 节假日促销活动 6 做好售后承诺与服务（可提供其他品牌产品地图升级等服务）7 在公司网站上增加各地区经销商的名称和联系方式，在各大门户网站，搜索引擎，杂志媒体进行捆绑推广 级的地方

升

一、店面摆设

新开店面，清洁卫生过后，店门上可挂招牌内陈列玻璃展柜，将导航仪边充电模拟导航展示。司南针公司会在近期赠送3幅海报及彩页，做店面形象用。

二、货源准备

热销的机型，可备货5台以上，如，SN80,SN97,SN98T，共其他 机型各备两台。后续公司有新款导航加电子狗的一体机，电子书上市，丰富产品内容。其次，也将考虑增加个人定位GPS项目。以上公司给予代理价试销，销售三个月无损坏的，公司可考虑退货换款式销售。店门想经营想要其他的款式，公司也会考虑帮找厂商货源。

三、客户积累

新店开业巩固原有客户，最好邀约客户前来参与新店开业。除了上门顾客的招待产品介绍外，也可以往汽车用品店，4S店，汽车美容店，租车公司等发放彩页资料，发展渠道销售。

四、市场推广

总结目前其他经销商比较有效的方式以供参考：大量发放宣传单，并在终端以海报、横幅、X展架等形式进行宣传与洗车店合作 赠送免费洗车等促销手段地方交通台投放广告搜集车主信息 群发短信节假日促销活动做好售后承诺与服务（可提供其他品牌产品地图升级等服务）在公司网站上增加各地区经销商的名称和联系方式，在各大门户网站，搜索引擎，杂志媒体进行捆绑推广

级的地方

第二篇：开店流程

对于某种餐饮有了解，市场地位如何，餐饮项目前景如何，餐饮特色技术如何，餐饮营业手续办理，店面交通位置，人脉关系如何，店面管理，盈亏做账，市场采购，安全卫生等等，都到位你就可以放心去干了。

开一家小餐馆，每天和吃打交道，很多人都有这样的心愿。表面上看起来，开餐馆就是找个店面支起炉灶，把菜炒了端给客人。实际上，即使开一家很小的餐馆，都有很多环节、很多琐碎的事情。原料如何采购最省钱省心？设备怎样配置最合理……有时候，一些环节是否做到位，直接影响着这个餐馆的成败。本期创业调查对开一家特色小餐馆的各大步骤进行解剖，同时介绍行业内的一些经营诀窍。

第一步：选店面

两种地方是最好的选择

一是公司写字楼比较多的地方，二是居民居住密集的地方。选择在公司写字楼比较多的地方，可以保证中午生意。杭州的一些餐馆经常出现中午空位太多、晚上却不够坐的情况。老餐饮很在意中午生意能不能做好。这样可以保证一天的良性运行。在杭州城西商住区，大的酒店往往都开不好，做得好的都是一些特色小餐饮店。

选择店面的渠道有很多种。可以通过媒体广告、门店前的转手广告，也可以直接找新开发的房子，和房东谈。还有一种方式是选择好大致地段后，直接找上门和店面业主联系，不管对方现在做什么。这种方式虽然比较累，但是效果比较好。

可以利用店多隆市的效应

不要以为店多的地方就不宜进入。一条街上如果特色小饭店多了，会造成店多隆市的效应，生意反而比单枪匹马更容易做。关键是在这么多的店之间，要和别的店做出差异来。

杭州市区的特色小饭店聚集地粗略搜索：（开业前的细致考察，对于一个饭店的成功会有很大的帮助。创业者最好根据自己的创业定位，到这些店一一考察。）

青芝坞麻辣一条街：最先是在浙大玉泉校区附近的玉古路出名的，拆迁后，麻辣馆迁到附近的青芝坞，已经有十七八家麻辣馆。

保亻叔路上的特色小饭店群：小饭店原来只有一两家，生意比较冷清。自从2001年片儿川面馆进入后，刘家香辣馆、张大厨、大娘水饺、九百碗、渔家乐等特色店也先后进入，由于各自特色鲜明，这里反而成了热闹的餐饮一条街。

古墩路上文新路和文苑路之间的特色小饭店群：至少有十三家特色小饭店，既有面积五六百平方米大小的店，也有不到100平方米的店。菜馆包括了桐庐家乡菜、满地乐鸡味窝、一席地鸡味窝、湘缘饭店、花溪王记、老陕面馆、乡村楼、荣记面馆、绿谷人家、川中川、维妙轩等等。

新华路一带：臻宇便当、桐山农家菜、临记老厨、绍兴农家菜等七八家特色小餐馆，以做土菜见长，生意都还不错。

华侨饭店背后：因为有菲乐酒家、大富豪酒家等做得很不错的小饭店，这里是杭州厨师们安排自己胃口的常去地方。

中山北路上体育场路和凤起路之间的小餐馆群：有一品砂锅、鸿顺水饺、九百碗骨头煲、温州面馆、兰州拉面等。

转租店面要慎重

借转租的时候赚取一部分转租费，这几乎是餐饮业内公开的秘密。所以，初入行的人在转租别人店面时一定要小心。

转租店面要注意一些陷阱：一是因为转租方遇到道路拆迁工程，本身已经开不下去了，只想借转租收回一些初期投入的。所以找店面时必须先向附近店家仔细打听，最好是到规划、房管或工商等部门询问一下。如果一个地方即将拆迁，当地工商所一般会接到通知。第二，原先的餐馆在排污、消防等问题上受到限制，已经被有关部门要求不能再开下去的，但是承租方并不知道内情，等到转租费全都交了以后，却发现这里根本不能开店。这种情况最多见于居民住宅楼下。第三，租下来后，对方却提供不了房产证的，这种情况工商所也不会给营业执照。第四种情况是，对方把门店生意炒旺后就转租，目的只在于赚取转租的费用。杭州市区有个别餐饮老板喜欢这样操作。接手后，却发现这家店已经走向衰退期了，再想做旺，难度已是非常大。

如果一个店面在一个不长的时间里接二连三地被转租，也必须非常小心。杭州餐饮界有句话：“做瘫的饭店，风水不好”，主要是指那种已经多次转手的店面，再想把它做好很困难。有时候，这一店面看上去符合地段好的许多特征，但是一些隐性的弱点很难被看出。比如，它虽然位于市中心、车流量大，边上商务楼也不少。但是，它可能存在停车不便、进出不便等问题，结果可能是生意怎么也做不好。

第二步：产品定位

选好门面后，就要开始进行产品定位了。以开一家300平方米的特色饭店为例。

一种比较保险的做法是跟牢一个城市的美食流行大趋势。比如三年前金华砂锅十分流行，一家300多平方米的砂锅店，一天可以做1万元的生意。毛利可达到50％，净利也有30％－35％。从去年开始，杭城餐饮川菜馆的生意一片红火。一些老板看到这个消费市场，专做衢州、江山、龙游等省内地方特色的辣菜，比如文晖路口上有一家“衢州家乡菜”，做的就是衢州的“三头一掌”，既迎合众多辣味爱好者，又有自己的地方特色。

目前杭城特色小餐饮店比较流行的做法是，把浙江省内的地方菜直接引进来开店。比如金华砂锅店、石浦海鲜店、桐庐菜馆、东阳菜馆、温岭酒家……这些特色小饭店所以比较受欢迎。有的干脆以“土家菜”命名。一是因为目前杭州的外来人口很多，从省内各地来杭州的人尤其多，地方特色小饭店开出来后，首先可以吸引大批老乡。比如位于体育场路51号的映山红浙西风味餐馆，主做龙游等地的浙西风味菜，老板介绍，来自衢州、金华等地的家乡客人占了三分之二。古墩路上的绿谷人家也是许多在杭丽水人聚餐的地方。

如果做的是省外的特色餐饮，采购上有一定困难，难以做到原材料的完全正宗。而目前省内交通便捷，采购方便，很多浙江各地的风味小饭店连常见的蔬菜也是由当地运过来的。

有了定位，就可以确定店名和订制菜单了。直接用特色主打菜或地名来定店名，简单明了且效果明显。比如“烧鸡公”、“沸腾鱼”、“桐庐家乡菜”，或者直接以地名来定店名，这两个效果都不错。

第三步：装修

在确定了店面和定位后，就可以进行装修了。顾客的消费需求在上升，店面环境在餐馆中的地位已经越来越高，一个好的环境，有时候可以成为开店成败的关键因素。三四年前，杭州一些大型餐馆以平价和豪华的环境，一举取胜。从去年底开始，杭州许多有特色的中小型餐馆也开始在环境上大做文章。

店面环境如何，并不等于投入越多就越好，更多地在于设计。有时候，花不多的钱设计出一堵泥巴墙，来体现自己的土家菜定位，反倒很能吸引顾客。去年以来，杭州出现了一些高档精致装修的小餐馆，生意做得不错，很大程度上是环境胜人一筹。

装修是一个很复杂的过程，餐馆的装修和一般的家庭装修不一样，还会涉及到环保、消防等专业问题，装修的过程中请到专业人士，最好在装修开始前就能找到厨师长或有餐馆管理经验的人一起来负责，他们能提供很多建议。

第四步：招人

餐馆开得好不好，人才也是关键一环。小餐馆里的员工分两块，一是厨师，一是服务员，分别负责厨房出品和前厅服务。

300平方米的特色餐馆，厨房的员工数量要看菜品的多少来定，一般十多个人就可以了，包括了掌勺、墩头（配菜）、打荷（做杂活）、洗菜各种工种。但也有的厨房用了30个人，比如中山中路上的一家中式酒店，因为它的定位比较高档，菜肴品种从中式的菜肴到各种西点都有，出品要求也很高，人员自然就需成倍增长了，但在这里，菜价却会比普通餐馆高出六七成。

找厨师的四种常见途径：一是老板直接点将。这种方式主要适用于面积很小的餐馆。老板到和自己定位差不多的餐馆去吃，如果觉得菜肴比较好，想办法直接在这个店里挖人。点将的优点是：老板可以了解每个厨师的技术，最大限度地发挥各自的价值。在杭州，小餐馆的大厨师工资一般在3000元左右，一般厨师则在1000多元。

在杭州，还有一个方式是通过杭州市饮食旅店业同业公会，这里可以提供免费的厨师介绍服务。公会也会对新开店的厨房需要多少人做简单指导，咨询电话：87216673、87216674。

另一种方式是承包给别人做。找到一个厨师长后，厨师长负责招人。300平方米的饭店，看菜肴品类多少、档次定位如何，每个月给厨师长的承包费在1万元至4万元，这些钱用于开支厨房员工的工资。老板会和厨师长签订一个合同，保证菜肴的出品、毛利率，同时还要保证主管部门的卫生检查、消防检查都要过关。这种方式，对老板来说比较省心，只要管住一个厨师长就可以了。缺点在于：如果老板没有管好厨师长，一旦有一天和厨师长的合作结束了，厨房的全班人马都得换，给整个餐馆运行影响比较大。而且请个人来承包厨房，厨师长只有从厨房员工身上克扣更多的工钱，才能使自己赚取更多的钱。

第四种方式是请餐饮管理公司来做。随着杭州的餐饮市场日渐成熟，出现了一批专业的餐饮管理公司，像名人名家餐饮管理公司，不仅有自己投资的名人名家、中豪避风塘、片儿川等酒店，同时还给30多家大中小酒店输出厨房管理。杭州宝善村餐饮管理公司，在经

营了自己的直营店后，也开始托管外面的餐饮店。这些公司的老板大都是厨师长出身，对厨房管理有一套很好的经验。餐饮管理公司一般都有自己投资的连锁直营店，下面有一支比较稳定的厨师队伍。请他们来管理厨房，表面上看起来和个人厨房承包差不多，所负的职责也差不多。好处在于：个人承包厨房给下面员工的工资随意性较大，经常会有些变动，影响到厨师队伍的稳定。公司化管理后，这一块操作比较透明，管理公司经常会把一些新菜带进来。

第五步：定制设备

厨房设备包括厨房三大件和小件物品：电器（主要是电冰箱）、炉灶、打荷台。资深厨师推荐的购买地点：杭州陶瓷品市场、秋涛路上的专业店。

小件物品主要指小五金：不锈钢碗盆、砧板、锅铲等。购买地点在陶瓷品市场、专业店，如果想找更便宜的地方，可以到杭州的东站小商品市场、义乌小商品市场或永康市的小五金市场，同样的东西，只要还价到位，这些地方的货品价格能便宜三分之一还不止。

顾客用的碗筷：到陶瓷品市场和专业店去都可以。如果餐馆定位较高，且以特色见长，可以定做和特色相配的碗筷。如果是排档式的小餐馆，为了尽量节约初期投入，有的人会买二手货。一些大酒店经常会更换碗筷，这些更换下来的碗筷拿到一些小餐馆，货色仍然显得不错。有的店主会事先和这些酒店联系好，只要花很低的价格就可以买下。

没有做过餐饮行业的人，一般是在找到厨师长后，由厨师长负责指导设备采购。这一点非常重要，因为市面上的厨房设备很多，有一些厨房设备看起来有用，实际却没多少用处，有经验的厨师长最明白应该用什么设备。

另外还有注意一点，有些店面，在造的时候就把厨房设备配套好了，这样的设备并不是按照你要开的餐馆来设计配备的，租用下来，往往是白付好多钱。

转租过来的饭店，有时可以省却这一购置程序，但很多情况下，真正运行起来时，会发现一些设备没法用，所以也要请专业人士来看过才可以决定。否则只有把旧设备扔掉，白付一大笔转租费。

如果想在购置三大件上更省钱，一个途径是去杭州绍兴路上的旧货市场淘淘，这要看运气，有时候这里有成套的厨房设备，有的是库存品，也有一些是二手货。另一种途径是直接找到厨房设备厂家，目前有不少厨房设备厂家在卖新货的同时，还回收一些酒店的旧设备，通过他们买这些二手货，比买全新的设备要节约三分之二的钱。

第六步：原料采购

小店开出来后，采购这环是老板抓得最牢的，在很多小餐馆，老板兼任采购员、收银员，也就管牢了钱的一出一进。即使自己不能亲任，也要找一个亲信做这两项工作才对。

饮料、调料：

方式一：自己去食品市场、超市购买。选择自由度比较大，因为现款结算，有时候可以挑选到一些比较便宜的价格。

方式二：直接让专业公司承包，这种做法最为普遍。所有的饮料和调料都由一家公司承包供应，负责随时送货。老板们看中这种方式的一个最主要原因是可以挂账，一般行业内的做法是供货后一至两个月后结一次账。专业公司还有一定的销售返利，这要看销售量的不同。如果加上销售返利，采购成本不会比去市场和超市贵。返利的比例，少则是销售额的5％，高则可达12％，这要看你自己去和供货商谈了。有的餐馆不接受返利，而是向供应商要进场费，业内一些人士认为这种做法弊端比较多，供应商和餐馆之间的利益不能捆在一起，合作不会像返利销售那样紧密。

服务员很乐意接受专业公司的配送，因为她们可以得到开瓶费，工商部门规定收取开瓶费是商业贿赂。四五个营业员的小餐馆，如果生意好，一个服务员每月的开瓶费可以收到七八百元。一些大饭店的服务员不能自己收取开瓶费，但在这样的小饭店里，老板都会把开瓶费直接让服务员自己去领取，目的在于激励服务员的工作热情。

菜肴原料：

冰冻的虾仁、鱼等水产品，如果要选择品质好的水产品，可以去大型超市，比如麦德龙、好又多等。鲜活水产品采购大都去近江农副产品市场和农都水产品市场。对于小店来说，每天的蔬菜消耗量不大，店主会直接到就近的农贸市场进货。时间做久了，摊主比较固定，可以让供货方送货上门。一些店主图的是和固定摊主做生意，送货上门，可以挂账。但是老板们最好经常亲自去市场，一来是为了补货，二来也是看看市场上的新原料，了解价格。

适用于排档式的小餐馆的采购小窍门：在市场落市的时候去采购，可以用很便宜的价格统货拿下一些菜，拿回去进行整理一番，仍然是一堆好原料。

原料采购得好不好，价格是否便宜，对一个餐馆的运营非常关键。具备专业知识非常重要，有些老板一开始不懂原料好坏区别，带个厨师做助手很有必要。特别是海鲜的采购，经验非常重要。比如，同样的基围虾，不同的人去买，每公斤价格可能相差一二十元。在行的人能看出来这些基围虾买回去还能养几天。很多餐馆的采购老手采购海鲜时，会购买一小部分接近生命尾声的海鲜，因为这样的海鲜价格比正常的价格低三分之二甚至更多。买回去后作为促销品，用很便宜的价格卖给顾客，结果往往是皆大欢喜，这也算是一个经营诀窍。

杭州的各种风味特色饭店其实很多，怎么样做得地道？大家都开始在原料上打开竞争，不仅看谁的做法正宗，更关键的是看原料是否正宗。做得好的店，大部分原料直接从当地进货，这在一些专做浙江各地风味的餐馆内尤其多见，不仅因为交通方便，而且，这样的采购成本比在杭州采购还便宜！每天原料用量不是很大的小饭店不妨参照下面一位老板的做法。

在映山红浙西风味餐馆，李老板这样算了一笔账：除了一些生姜、猪肉、普通调味品从杭州采购外，店里的原料从萝卜、莴笋、白菜、葱、大蒜、菠菜、青菜、毛芋等普通的蔬菜都是从当地农村购买的。这些菜都是土肥种出来的菜，本味浓，品质可以保证。直接向农家购买至少要比在杭州便宜近三分之一。比如青菜，这几天的采购价是每公斤1元至1．2元，杭州市场上起码2元以上。莴笋每公斤1．4至1．6元，杭州的菜场现在卖每公斤2．4元。店里做的野菜也都是向农家收购来的，而这些菜的收购价更便宜，蕨菜每公斤1元，地衣每公斤1元，如果在杭州采购，蕨菜至少得2元多，地衣3元1公斤。据李老板介绍，这些菜每两天从老家送一次，由早上7点40分的来杭客车捎过来，一般一次两大编织袋，一袋付10元的交通费，有一人专门负责采购。即使加上交通费用和采购员的工资费用，每个月原料采购成本能节约3000多元。店内卖的龙游特产阿四发糕，也是由家里父母亲做的，所以成本比较低，一个发糕平均能赚3．5元，平均一个月能卖出3500个，其中一半是外卖。

开店审批手续

以上所说的几大步骤仅仅是经营上的基本操作步骤，必须记住的是，在这些操作过程中，向职能部门的审批手续是同时进行的！而且，一些审批手续最好提前申请、咨询，这样才不会在开店的时候走冤枉路、花冤枉钱。

申请开餐馆需要前置审批，即在工商部门拿到营业执照前，必须先得到卫生许可证和环保部门的排污许可证。

以个体工商户开一家小餐馆为例，具体程序是这样的：先拿身份证原件及复印件到当地工商所登记名称，记住这只是登记一个名称，还没到申领工商营业执照的时候。因为在领取工商执照之前，必须先到辖区内的环保部门和卫生监督所申领排污许可证和卫生许可证。

排污许可证的申领：先到辖区环保局办证处申请，受理后，工作人员会上门去检查指导。领取排污许可证的两个必须条件是：楼上不能有居民住宅；污水要能纳入市政污水管道。上门检查的工作人员会根据营业面积的大小来决定装何种抽油烟机。自己买了家用的抽油烟机或者环保没有认可过的抽油烟机都不行。办证处的工作人员提醒：在决定租下一个店面或是装修之前，最好向环保部门咨询一下。比如，有的店主在开店装修时，排烟口或厨房的窗口正好对准了后面的住户，即使管理部门一时不知，后面的居民还是会去投诉，最后往往得再花钱调整。

卫生许可证的申领：找到辖区内的卫生监督所申请受理，接着要让餐馆从业人员进行健康检查、接受食品卫生知识培训。在检查和培训合格的前提下，主要看以下几方面：一是卫生设施是否完备，主要指消毒、清洗设施；二是加工场所和营业场所面积比例是否达到。不同地段的餐馆，比例要求会不一样，事先咨询还是必要的。

工商营业执照：拿到这两个证后，就可以凭这两个证及相应的房屋租赁证明、身份证，去工商所申请领取工商营业执照了。

按照规定，在开业之前，还需要向消防部门进行消防申批，这需要在装修的时候就向所在辖区申请。

税务登记：自领取营业执照之日起30日内，要向当地税务局申请领取地税税务登记号。带上营业执照的副本及复印件，还有经营者的身份证。个体工商户开的小餐馆，要交5％的营业税。另外需交城建税、教育附加税，税额是营业税的11％，还有一部分其他的税额，所占份额非常小。

菜肴利润分析

每个店都会给自己定一个菜肴毛利，毛利高低看定位，在制作菜单时，就应该对毛利有一个基本的控制方向了。

一个店里，每个菜的毛利都不一样，有的菜可能根本没有利润，只是为了招徕客人，而有的菜的利润却可能非常高。目前在杭州，几百平方米的小餐馆综合毛利大多达到40％至50％。店开出后，得有一套好的财务管理，每天最好要有一个财务报表，以便跟踪了解每天的毛利变化，及时调整菜肴价格和别的措施。

下面是一位小老板给本栏目写的定价经验：大小饭店都有的“钱江肉丝”这道菜，你得便宜且实料；老少都明白的“糖排”，你千万不要比旁边的同行贵一分；那种看菜名不知道是什么东西的，不太常见的菜，你可以把毛利提高；有独门配方，只有你的厨师一人会烧的特色菜，你可以把价格再往上翻。总之，错落有致，印刷（或书写）漂亮的菜单是开张前的大事。至于顾客买单的时候，你给不给打折扣，就看你什么时候对什么顾客，临时决定就是了。小店开张时期，让利促销还是很有必要。

上面说的当然是一位经营者的经验之谈。也有的人认为，特色招牌菜往往就是主打菜，主打菜不能定位太高，价位要定得便宜，这要看你自己的想法了。

家常菜的毛利率是最高的，特别是蔬菜类，因为它的单位成本和零售价格都低，1元钱的原料成本，卖出10元，客人也不会有意见。比如说，现在流行土菜，一个“肉丝炒蕨菜”，原料成本只需要1元，在杭州的一些小饭店里，零售价普遍定在10－15元。一个毛毛菜炒芋艿，定价8－12元，原料成本只需2元左右。

主做家常菜有个缺点：营业额做不高，最后得到的净利不多。所以，很多餐馆老板在菜单里都会推出一些档次较高的，价位在二三十元以上的菜，比如特色煲类、海鲜类。

中等档次的餐馆海鲜毛利可以做到50％至80％。一般来说，常见的海鲜，价格高不上去，比如龙虾，别人卖98元／斤，你卖120元，顾客马上就不接受了。稀有的海鲜，价格打得很高，仍然会有不少顾客会接受。曾经有一个老板进了一整条小鲨鱼，开始时，整条放在大堂海鲜池，标了38元／斤的价格，结果没一个顾客来点。经营者想了个办法，把鲨鱼去头去尾，切成一块一块卖，标价抬高到98元，结果很快就卖完了。这里可以总结出一个消费心理：稀有的东西，卖得太便宜，反而让人怀疑东西的真假；一条大鱼，整条地放着，也会使一些人不敢下手，因为顾客这时候不能确认自己点了后，切下的部位是不是最好的，分块出卖，更合理。

经营者经验之谈

老板一人打三份工

一家180平方米的特色土菜馆，餐位120个。餐馆位置离武林广场两站路程。

初期投入：转让费8万元、装潢费（包括购置厨房设备、餐桌餐椅和碗筷等用具）15．3万元、房租10万元，总投入23．3万元。

生意状况：每天平均上座率在八成。去年每天营业额3580元，所以一年下来，不仅收回成本，而且有所盈余。今年生意有所下降，一至三月份，每天平均营业额约3200元，人均消费30元左右。小店每天运转保本费用为2200元。

老板自评：一个小店能经营成这样，靠的是精打细算。每天坚守在这个小餐馆，采购员、收银员、餐厅经理都是自己扛着的。有很多琐碎的事情，比如厨房里的菜肴原料有没有被浪费，自己得盯着点。客人吃完后，什么菜剩下最多，都得自己亲历观察，以便及时作出调整。服务过程中，客人的要求各种各样，服务员如果经验不足，引起顾客的不愉快，下一次的生意就不一定有了，自己出面来办，让利打折立马决定，顾客觉得老板爽快，下次肯定还会想着再来。

八大要素一个都不能少

杭州宝善村餐饮管理公司总经理刘建巨认为，要使一个餐馆成功地运转起来，八大要素一个都不能少：地段、定位、价格、环境、服务、广告、营销、财务控制。其中的服务是指综合服务，包括了提供怎么样的菜肴服务，不仅要讲究菜肴本身的质量，还要借助菜肴本身来向顾客提供一种文化内涵等等。

从杭州的餐饮消费来看，两三个人出外就餐的情况越来越多，一些环境好、菜肴好的特色小餐馆特别受这个消费群的青睐。开餐馆绝不是端出几个好吃的菜就可以了，要从各个细部都做得非常人性化，这样才会让顾客真正感到舒服，觉得进到这个店里是一种享受。比如老板在试菜时，就不能只吃一口来定这个菜的好坏，因为顾客在餐桌前坐很长时间，老板要注意到这道菜到冷的时候是不是会让客人觉得很不好吃？一桌菜吃好后，如果送的水果不太好，就会坏了前面所有的好印象。又比如，装修时，桌子订好了，觉得很好看、椅子试着坐坐也很舒服，可是顾客坐下来吃饭时，却还是觉得坐得不舒服。为什么？因为桌椅之间的高度搭配不合理，顾客时间坐长了，就会觉得累。这些细节，哪怕在一个很小的餐馆也有很多。开店就要多站在顾客的角度想想

第三篇：开店流程

新店开业工作标准

一、开业前期准备工作

（一）、跟进工程草图设计，确定出图时间并跟进确认：

1、从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息（联系方式、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。

2、制定《开业倒计时表》，提交相关部门（策划部、物流等），跟进工程图进度（店

铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等）；

（二）出图后跟进事项：

1、审核各类图纸，确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品；

2、督促客户根据以确认的进行装修（限加盟店）；

3、协同策划部制定新店开业促销方案（加盟店需与代理进行协商）；

1）、考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案；

2）、根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案；

3）、注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划，开业促销计划要有一定的针对

性（开业广告、横幅、作秀等）。

（三）、款项跟进（限加盟店）：

1、确认加盟金及合同保证金；

2、货款：

1）、根据店铺面积进行铺货；

2）、参照合同的规定条款；

3）、其它；

备注：及时预估各类费用，并督促在发货前予以汇款。

（四）、跟进配发情况：

1、各类单据的确认（配货比例、金额、重量规格等相关单据）；

2、提供具体提货地址给相关部门；

3、确定发货路径及时间，了解运输周期；

4、将各类托运单传真至开业店铺负责人（自营店长或代理商），并跟踪到位情况；

5、确认出发日期，提前安排行程并通知新店负责人。

二、开业倒计时工作（督导到达目标店后）

（一）、新店装潢指导验收：

1、跟进物料采购：材料、地板、仓库防火板及其它；

2、专卖店营业必备用品的购买（包括文具类：计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、钉书机、钉书针、大头针、回形针、标价器等；实用类：KT板、凳子、纸篓、拖鞋、拖把、扫帚、水桶、擦布、十字螺丝刀、传真机（带外接电话线）、鸡毛掸子、印泥、印章（刻是专卖店名称、地址、电话）、空调等；店堂外围环境布置：店堂前铺红地毯、花篮、气球、挂条幅；

3、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收；

4、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。

（二）、人员招聘、培训安排、相关制度制定（时间安排与1同步）：

1、人员招聘要求：年龄品貌要求在18-40周岁之间的适龄青年，端正清秀，身高女158以上；要求具备高中以上的学历，根据店堂的大小确定人数（70平方2人左右，如店铺开业是大型节假日，则需要适当增加人数）；

2、解决薪资、激励措施、上班时间，制定排班表等问题，以公司相关制度为基础，根据各地实际情况，制定工作制度、福利制度、奖惩制度、晋升制度等；代理店要做好与代理商沟通协调；

3、培训计划制订：时间、地点、形式（理论/实操），进行理论培训后再安排店铺实习，然后进行考核。理论培训可以为期1-3天，培训内容以货品知识、基础服务、推介技巧为主。实操培训可分波段：陈列培训可安排在开业前陈列布置时进行；店务方面可在开业后在每日例会时进行，并在营业中进行跟进指导。

（三）、店堂布置：

1、货品陈列：

1）、安排人员进行货品清点上架并入帐；

2）、根据货品类别参照《陈列立面图》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列；

3）、POP的运用和价格标签的放置，根据货品展示情况进行射灯调整；

4）、规范参照《陈列操作手册》。

（四）、帐目的完善：

1、针对相关使用人（代理商、店长、收银员等）进行培训。

2、仓库帐目的建立；

3、店铺货区报表的建立；

4、店铺进销存帐务的建立。

（五）、试营业（同正常营业，根据实际情况具体安排是否需要）；

1、例会召开：

1）宣布活动主题，活动规则及注意事项，制定口头宣传语，安排人员进行宣传单的发放及店铺区位安排；

2）统一服务用语及店铺口号：

3）安排人员卫生清理及

制定销售买单流程；

4）销售过程中卖场防盗措施；

5）例会注意：在开业期间尽量可以利用例会组织人员进行培训指导。日常例会内容参照《营销员培训手册》。

2、一天营业销售流程的试运行，包括服务、陈列维护、帐务、气氛等，并给予现场指导，改正错误，以最佳状态迎接开业。重点是及时发现并解决营运当中的事件：

1）、人员离职、人员考核及定岗；

2）、货品调配；

3）、当地工商部门营业注册问题等；

3、规范店铺各项操作：

1）、销售流程的规范；

2）、销售礼仪的规范；

3）、陈列的规范；

4）、帐物规范；

4、核查账务数据的准确性;

1、指导货品管理（新品上市、补货、退换货、促销、盘点等），解说公司各项流程；

2、建立沟通：建立与开业店铺或加盟商之间良好的沟通，在实际接触中再次了解加盟商资金状况，性格及经营意识等，便于今后合作沟通。

三、开业后

1、填写相关表格（新店开业工作报告表、店情跟踪表、业务督导表、投资风险分析表等）。

2、写好工作报告，主要包括以下内容：

1）、综合概况简述：当地人文地理情况；市场经济状况，消费能力；加盟商个人情况（经营能力、人际状况、资金状况）；

2）、市场竞争环境：竞争品牌，具体资料，信息反馈，同行比较等，本品牌入住

新市场产品评估，消费市场接受能力（最新接受款式、面料、价位）；促销活动详细评估（有效的数据资料）；

3）、新店人员状况：培训方式、方法；培训效果；员工素质，能力等评估；

4）、开业过程概况：综合开业效果；开业中出现在一些问题，解决方案；店铺开业遗留问题，需如何解决等。

3、加盟店要求代理商对督导扶持人员进行评估。

4、后续管理：1）、销售跟踪（经常分析：货品、店务管理、气候、市场消费水准、同行货品、同行竞争）；

5、所有资料入档管理。

第四篇：开店流程

新店开业流程

游戏机娱乐场所新店开业是一项复杂的系统工程

游戏机娱乐场所开发除有其特定的目标外，还受到文化，公安、消防、卫生、环境等政府部门条件的制约和检查监督。涉及到经济、社会、人员、环保等政府相关部门众多因素，是一项复杂的系统工程。

娱乐游戏产业与市场经济密切联系，市场充分给游戏机娱乐场地带来五彩缤纷的激烈竞争。城市英雄、汤姆熊、神采飞扬、大玩家超乐场等游戏机娱乐场对我们而言并不陌生，营运过程具有较强的竞争性；与同城甚至同地段同行业游戏机场所的竞争，与网吧、网络游戏的竞争，与KTV，电影院等其他娱乐行业的竞争等。游戏机娱乐场所开发投资大、回报率高、经济效益好。

从近几年的资料看，一个普通、中档的游戏机场地面积在2000㎡左右，总投资在500万左右，国内游戏机场所开发回报率均在40-60%左右。但游戏机娱乐场所受各种因素影响较大，具有高的风险性。如受国内外经济、政治形势的影响，受各级政府的相关政策，居民收入水平的影响，受新机器价格、劳动力工资、税收的影响，受地域和地段人员环境、游戏机产品质量、企业形象影响等。因此，做好投资决策，特别是对开发投资进行深入细致的风险分析是非常重要的。

第1步：进行科学的投资决策分析；

第2步：向政府部门咨询和审批，证照办理：由总经理办公室负责；

第3步：由营销策划部和拓展部负责制定新店开业相关时间进度表并进行店面规划，空间布 局；

第4步：场地风格定位与设计装修；由营销策划部负责, 向总经理办公室,财务部递交设计/ 施工费预算，现场装修监理由拓展部和营销策划部负责；

第5步：娱乐设施、游戏机台设备选型与采购；总经理办公室，拓展部，营销策划部，营运 部，采购部讨论，由采购部负责，向财务部递交购置费预算；

第6步：营业场所内岗位设置，人员招募与培训；由营运部负责；

第7步：店铺管理制度的建立，由营运部负责；

第8步：开业宣传，开业活动策划与实施，由营销策划部负责；

第9步：开业筹备，开业后店内日常事务的处理，由营运部，营销策划部负责；第10步：开业后活动策划，由营销策划部负责；

第11步：经营中的随时策略调整，由营运部，营销策划部负责；

第12步：建立可复制的营运模式，进行连锁加盟经营，由营运部，营销策划部负责；

第1步：进行科学的投资决策分析

（1）场所与地址的选择：由市场拓展部提供，交总经办，营销策划部讨论★选择地址为圆心3-4公里半径的居住人口，青年年龄段比例的数量，城市消费水平高低的调查。

★场地的设置大小规模依据于地段居住人口数量和城市消费水平高低，各省市文化部门规定场地开设最小建筑面积而定。

★项目地址周边文化娱乐场所，配套设施的市场调查，包括调查周边3-4公里半径内的网吧，游戏机娱乐场所、KTV场所，电影院；数量、规模、人气等情况。

（2）投资规模和投资额的初步确定：由市场拓展部、总经办，营销策划部负责★地域区位和地址规模初步确定后，根据地址规模初步确定游戏机娱乐种类功能，然后再根据场地大小，初步估算机器数和预算投资金额。

★投资金额的预算，应包括场地租赁保证金、装修费用、游戏机及游乐设备购入费用、辅助设施费用、照明及供电系统费用、开办费用、人员培训费用、空调费用及不可预见费用等的总和。

★投资金额预算出来后，投资人（总经理）开始筹集资金，即可开始进行新店开业的可行性研究。

（3）新店开业的可行性研究、决策分析：由市场拓展部，委托的咨询调查机构共同完成，交总经办组织各管理层讨论

★可行性研究应在尚未签署任何正式协议之前进行，以便投资人（总经理）有充分的时间和自由度来考虑问题。工作主要包括委托咨询调查机构进行市场调查研究、场地方案设计、游戏机选型、数量、位置、人员岗位设置、功能设置、项目经济分析、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。

★其中委托咨询机构进行市场调查的内容包括：查明和预测市场、消费者群数量。同行业在周边数量群和消费者需求情况、地域文化、娱乐行业分布情况、竞争能力，场所地点的交通情况、附近商业情况、供电、供水、中央空调和物业管理等市场资源调查，由此确定该 项目在经济效益上是否盈利，项目有无成功把握，是否应该投资和如何投资的结论性意见，由市场拓展部和营销策划部共同编制可行性研究报告书，如果前期的分析得到总经理办公室的肯定的结果，那么可以进入实质性的开业筹建。

第2步，向政府部门咨询和审批，证照办理：由总经理办公室负责

各级政府部门（文化、工商、消防、公安、卫生、环保等部门）在游戏机娱乐场所开发过程中充当着重要角色，政府及政府部门机构在参与市场开发和营运的过程中，既有制定规则的权力，又有监督、管理的职能。

前期准备阶段，主要是向政府相关部门咨询和审批并办娱乐经营许可证和公安消防合格证及工商注册登记等事宜。

第3步，由营销策划部和市场拓展部负责制定新店开业相关时间进度表并进行店面规划，空间布局

（1）店内视觉效果布置（吊牌，展架，礼品区，店内布置。）

礼品区内摆放着目标人群所喜爱的与动漫形象有关的服装，玩具，文具，模型，公仔，电子、桌面游戏产品等。

店面内摆放多套大型动漫模型，Cosplay模型，动漫明星巨人等，吸引漫迷们欣赏，加深对新店的视觉印象。

（2）功能区的规划，机台摆放布置：根据实际情况和需要完成机台的位置布置。

（3）售币、兑币、兑奖票机；礼品区；照明以及供电系统；场所监控系统；消防安全系统；卫生间系统等的布局。

第4步，地风格定位与设计装修；由营销策划部负责, 向总经理办公室,财务部递交设计/施工费预算，现场装修监理由拓展部和营销策划部负责

（1）选择并委托装饰设计公司进行店面装修设计：包含平面图设计，门面效果图，天花板顶面装饰，店内装饰，各功能区及局部制作图，材质标注，备用电源安装说明，网络布点说

明，进场施工前设计方案

（2）选择并委托装饰工程公司进行店面施工，装饰工程监理等工作。

第5步，娱乐设施、游戏机台设备选型与采购；总经理办公室，拓展部，营销策划部，营运部，采购部讨论，由采购部负责，向财务部递交购置费预算

（1）根据店内面积大小及场地形状和当地实际情况提供购置机台数量，品种方案与购置预算。

（2）由采购部在番禺区的星力动漫产业园、星域动漫游戏商贸城、龙升动漫游戏产业园或番禺、中山的如：华立科技和凯昌电子等游戏游艺机企业订做采购以上方案确定的机台，包含采购和运输。再交营运部进行机台调试指导：包含屏幕，操控部件，音效，各种设置等的调试

（3）收银台和彩票，会员管理系统建议该系统能将场所内的所有游戏机台、柜台售币机、自助碎票机、自助存币机、自助提币机等设备通过中央监控服务器联网进行统一的维护和管

理，软件部分需整合采购、物流、会员管理、营销活动、财务统计分析等各个环节。★收银台系统：实现所有卖币，饮料全部由电脑系统售出方便设置各种优惠套餐，工作人员无需接触游戏币，杜绝作弊可能，帐目清晰，结帐准确。

★彩票管理系统：实现自助碎票，存票，兑换，会员管理等功能

★相关机台设备购置（售币机，碎票机，兑币、兑奖票机，贴纸相机设备等）

第6步，场所内岗位设置，人员招募与培训；人力资源部协助由营运部负责

营运部根据实际情况安排人员驻店负责具体情况的操作与执行。

确保开店后在受训店人员能承担起店内正常营运，新店内运转正常。

派驻人员包含：代管理店长一名，协助代管理店长的人员应该根据实际情况安排：资深机修一名，资深仓管一名，资深收银台主管一名。

A岗位设置，人员招募部分

1.规划店内人员岗位种类及相关人员数量

2.确定各岗位相关工作关系及职责

3.相关人员招聘要求确认

4.招聘内容的确定，方式的选择，人员面试的安排等

B人员培训部分

（服务员培训）

1.收银员岗位:收银台系统操作；沟通技巧；促销技巧；收银操作。

2.兑换处岗位：沟通技巧；促销技巧；兑换区系统操作。

3.现场导玩员（游导）岗位：现场导玩工作；机台简单故障判断与排除（摇杆，按键，投币器）机台清洁工作。

4.仓库管理：仓库出入库管理，仓库整理，概率表的填写。

（技术员机修培训）

1.现场导玩员岗位培训

2.机台的接收和发送

3.机台故障的判断，机台简单故障的排除（摇杆，按键，投币器），较复杂机台故障的处理

（拆装机台内部配件，处理店内能处理的 机台故障）

4.机台设置的调整（三基色，声音，游戏难易度及相关设置等）

5.机台维护和保养

（店长培训）

1.现场员工岗位学习

2.技术员岗位学习

3.经理岗位学习

4.电玩游乐场所管理技巧（含人员招聘，店务管理，企划安排等）（（经理培训）

1.现场员工岗位学习

2.技术员岗位学习

3.清洁员岗位培训

4.值班管理：开店打烊流程；人员管理技巧；突发状况处理；人员沟通技巧。

（策划人员培训）由营销策划部负责

1.美工：美工实践操作；现场实施要点；写真喷绘实施等相关知识培训；

2.策划：现场活动策划流程；接收策划文案的准备；物资准备；现场活动执行；

2.新店开张店内气氛布置及执行指导；

第7步，店铺管理制度的建立；由营运部负责

1、规章制度的建立：

人事制度（含人事档案管理，人员晋升，排班等）

设备管理制度

店内各项行政处罚奖励制度

娃娃礼品管理制度

店内财务管理制度

2、营运部对相关人员的培训指导：

培训场所内职能经理们学习其负责的行政执掌的相关制度，如物流经理学习娃娃礼品管理制度，设备经理学习设备管理制度等。

制度文件以及表格部分，主要是依据一个标准场地所需人员管理，财务管理，值班管理，排班管理，消防安保管理，营运企划管理，客户管理等出发，制作招聘表格，岗位职责，仓库库存所涉及的报表，交接班管理表格，设备维护表格，营运计划以及分析管理表格，人员工作评估考核表格，应急处理，以及其他工作环节流程等。

第8步，开业宣传，开业活动策划与实施；由营销策划部负责

1.新店开业营销推广方案

2.设计准备

广告画设计，会员卡，储值卡、彩票卡、游戏币设计与制作，场所内员工工装的设计制作

第9步，开业筹备，开业后店内日常事务的处理；由营运部，营销策划部负责

1.开店前宣传的执行

2.开店后活动策划的执行

3.新店开张店内气氛布置

经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，排班，交接班，财务管理，保洁，设备保养与维护，仓库管理事务，营销活动策划与实施，客户关系管理，突发事情管理等。每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给与营销上的支持。

第10步，开业后活动策划；由营销策划部负责

在新店开业促销活动实施中，开始计划下一个节日策划方案，定期举办的各种比赛、活动,加强玩家互动，提高场所收益。

第11步，经营中的随时策略调整；由营运部，营销策划部负责

不定期引进各种娱乐项目，各类游戏机台的配置调整。

第12步，建立可复制的营运模式，进行连锁加盟经营；由营运部，营销策划部负责连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以舞彩缤纷游乐场连锁经营，会注重于建立企业文化、营运模式、管理制度，实行团队的建设，培训标准，营业标准，品牌营销，加盟商的招募与培训等工作。

第五篇：流程梳理

兴业银行个人置换式个人综合消费贷款流程梳理

1、收集借款人材料，了解贷款用途

（1）.材料目录：

a.个人综合消费贷款申请表、征信查询授权书签名；

b.借款人及其配偶身份证、户口、结婚证复印件；

c.借款人及其配偶工作收入证明；

d.借款人个人资产证明；

e.贷款抵押物的契税发票、购买发票、买卖合同复印件；抵押物为商业

门面的还需提供房屋租赁合同；抵押为第三方的需提供产权人的个人资料；

f.向第三方借款的协议、原始凭条及原借款方的身份证复印件。

(2).分别从正面及侧面了解贷款的真实用途，控制风险。

2、评估公司评估，准备报告材料

（1）联系评估公司，及早拿到初评报告。

（2）准备好贷款调查报告、责任书及二次核估表。

3、提交基础材料，等待审批通知

4、填写相关合同，等待审核盖章

（1）客户分别在个人综合消费借款合同伍份、个人借款抵押合同伍份、房地

产抵押合同叁份、借据壹份上签字，然后根据相关材料补充内容（细则可见合同复印件）。

（2）将已自行复核后的相关合同提交至零售中心邹玉霞处审核，同时需准备

好分行营业执照、组织机构代码、法人身份证、授权委托书、房屋抵押申请表、抵押登记岗身份证复印件，准备盖章。

5、市公证处公证，抵押后取回证

6、及时录入系统、准备办理放款

（1）准确录入系统，依次找陈适—陈绘宇—李伟绩—金星—抵押登记岗—邹

玉霞审核系统。

（2）找抵押登记岗领取基础材料，签字后办理产权证入库，记得准备好抵押

合同、产权证复印件。

（3）准备好白金信用卡复印件，同时准备好第二住所证明或者《告知书》及

《承诺函》，最后找邹玉霞放款。