第一篇：流程咨询诊断动员会上讲话
在A市供电公司管理流程咨询诊断动员会
上的讲话
同志们：
年初公司九届三次职代会明确提出了提升国际一流水平，实现“三年三大步”的奋斗目标，并将“国际比较”工作作为实现这一目标的一项重要抓手，放到了今年各项工作的重要位臵。为了推进国际比较工作，公司把流程优化绩效考核、组织架构设计作为开展国际比较的突破口，经过招标，选择ABC公司作为合作伙伴，希望以国际先进的管理理念、工作方法，开展国际对比，找出差距，提升管理水平。从9月5日双方正式签约以来，我们已召开了项目组内部动员会，并先后几次在公司多个层面会议上对流程优化咨询诊断工作进行了动员。今天我们结合开展培训，召开外部动员大会，也就是讲经历了前一阶段的准备工作，从现在开始，进入全面展开、全员参与的阶段。就要求我们进一步提高公司全体员工的认识，全力以赴确保国际比较流程优化咨询诊断工作顺利进行，为进一步做好流程优化咨询诊断工作，我提几点意见：
一、统一思想，转变观念，进一步提高对流程优化诊断咨询重要性的认识。
1、开展流程优化诊断，加快与国际接轨是实施省公司发展战略，建设国际一流电力公司的重要举措。省公司确定的“四化一先”的战略目标，其中一项重要的战略举措就是“国际比较，分区推进”。省公司将我们公司作为地市级供电企业开展管理咨询工作的试点，这既是对我们的信任，同
时也寄予了很大的希望。寇士清总经理就说过，A市是全省乃至全国经济发达地区，A公司应该成为全省电力系统的改革先行。因此，我们要充分认识所担负的重任，更要充分珍惜历史赋予我们的难得机遇，通过国际比较管理咨询，取得高质量、高水平的诊断成果，积极引进先进的管理思想和管理理念，为省公司实施发展战略和建设国际一流电力公司奠定坚实的基础，同时也为全省兄弟公司流程优化摸索出一条可行之路。
2、开展流程优化诊断是深化国有资产管理体制改革的需要。7月初中央企业会议强调，国有企业是发展壮大的国有经济、实现国有资产保值增值的主要力量，要与世界一流企业进行“对标”，“瞄准同行业国际一流企业，逐项指标进行对照，找出不足，制定措施，缩小差距，不断提高竞争能力，努力成为具有国际竞争力的行业排头兵，力争尽快进入世界一流企业的行列”。国网系统A公司是国有特大型企业，企业规模按供电量排序，列供电企业第五位，因此，我们开展流程优化国际比较，完全符合中央的精神，顺应顺应电力体制改革的要求。
3、开展流程优化诊断，加快与国际接轨，是贯彻实施省委省政府沿江开发战略和A市实施富民强市战略，实现“两个率先”的客观需要。长三角经济圈的快速发展使我们赢得了抢抓机遇、沿江发展、整体推进的大好时机。省委要求A市进一步拓展新思路、增创新优势，当好全省“两个率先”的排头兵、先行军。同样A市外向型经济的发展，80多家世界500强企业、4000多家外资、合资企业落户A市。这一切都要求我们在供电质量、办事效率、用电服务等各个方面与国际接轨，更好地为全市经济社会发展和人民生活水
平提高提供高质量的电力支撑。
4、开展流程优化诊断，加快与国际接轨，是A市供电公司实施发展战略，实现可持续发展的必然选择。目前，我们已经实现了“四步走”战略目标的第一步目标。正向第二步目标迈进。提升公司国际一流水平，仅仅靠自己的热情和干劲是不够的。必须运用国际先进的管理理念、科学的管理方法，跳出江苏、跳出行业，分析公司各项工作，通过“国际比较”，开展流程优化诊断，把国外电力公司地先进管理思想、管理理念和管理经验与公司实际相结合，提升公司管理水平，促进公司成为真正意义上的国际一流供电公司。
5、开展流程优化诊断，也是构筑人才高地的有效途径。通过国际比较，贯彻以人为本思想，构建学习型组织，发挥团队合作精神，培养一支适应社会主义市场经济要求，具备现场企业管理知识和国际化运作要求的员工队伍，构筑公司人才高地的要。
二、明确目标，积极推进流程优化咨询诊断工作
此次管理流程优化咨询诊断内部项目已于9月16日启动，咨询小组已进行了内部准备度问卷调查，组织了一系列的专题培训，对公司部分人员进行了访谈，对公司现有工作主要流程现状进行了分析，并根据国际先进企业的最佳业务实践，对我公司的现状提出了初步的评估意见，初步发现了公司存在的一些问题。如：对资产投入与产出缺乏深层次的分析，投资主要考虑满足发展和技术层面的需要，忽视成本、资产回报的需求，财务没有发挥有效约束功能。缺乏整体资产管理规划和策略，生产与效益的关联度不够，等等，在做这些工作中，也暴露出在我们部分员工中还存在着三种模糊认识：一是把管理流程优化咨询诊断理想化，片面
夸大它的作用，把它当作医治公司各项管理工作的灵丹妙药，存在等待观望的思想；二是把管理流程优化咨询诊断简单化、单一化，认为只是配电、营销部门的事情，与己无关；三是片面地强调外部环境的影响，对实施管理流程优化信心不足、悲观失望。
产生这些错误思想的原因，主要是我们宣传发动工作做得还不够，员工对管理流程优化咨询诊断工作的目标不了解，对管理流程优化咨询诊断工作与公司“三年三大步”、公司日常生产经营管理工作的关系不清楚，这样就无法充分调动全体员工的积极性、主动性，共同参与，积极配合，把这项工作做好。
公司管理流程优化咨询诊断工作的目标是：借助于国际先进的管理理念、成熟的方法体系、充足的数据信息，对公司关键管理流程进行全面的、客观的、透彻的分析与诊断，找出主要差距和症结所在，开展流程优化，科学合理地调整现有的组织架构，建立高效实用的关键业绩指标框架及其考核评价体系，逐步实现由职能管理向流程管理的转变提供可操作的三位一体实施方案，促进企业提高管理水平和工作效率，最终形成适合市级供电公司市场定位的、具有一定前瞻性的核心业务流程优化改进整体方案。具体而言，就是遵循T型原则，横向对于公司管理部室，目标是在评估诊断的基础上引入先进的管理思路、整理各部室间的界面、调整部门的职责、优化工作流程、建立健全合理有效的绩效考核制度，强化公司的指挥支持系统。纵向对于输配电生产系统与营销这两块，将根据最佳业务实践，重新设计组织架构和业务流程。
三、全力以赴，密切配合，全面完成流程咨询诊断工作。
1、提高认识，统筹安排。流程咨询诊断工作是公司开展国际比较，提升建设国际一流供电企业各项工作的一个重要组成部分。它与公司各项工作密不可分。我们要坚持开展流程咨询诊断工作与公司创国际一流工作相结合，开展流程咨询诊断工作与公司日常生产经营管理工作相结合；坚持开展流程咨询诊断工作主业与多产、行政与党群、市公司与县公司联动。在开展以配电、营销系统为重点的流程咨询诊断工作的同时，多产、工程、党群管理同步进行国内对标工作。
2、加强领导，落实职责，切实把流程咨询诊断工作作为当前一项重点工作来抓好。强有力的组织领导是项目成功的基本保证。公司已成立了项目指导委员会、项目经理和6个工作小组，1个配合小组。专业小组明确一名公司领导担任督导，配备了全职工作人员。公司各部门实行部门主任负责制，要以高度合作配合态度支持项目进行，并切实把这项工作作为“国际比较”工作的切入点和现阶段的重要任务之一来抓，控制好关键环节，按时，保质保量完成。公司“国际比较”小组成员要全程参与，及时、完整、准确地提供有关数据、信息等。
3、积极配合，全员参与。从现在开始，项目将进入到确认现状评估、设计新的部门职责与工作流程的重要阶段，需要公司全体员工特别是各部门负责人的参与和配合。项目的成功与否，取决于干部和职工的参与度和支持配合度上。这也是对我们干部和职工管理素质的考验。公司员工要切实转变观念，适应与时俱进的要求，要在做好本职工作的同时，本着为公司发展负责的精神，以积极的态度，大力配合ABC公司以及公司项目组，把诊断工作做好。各级党政工组织要把动员和组织员工积极支持、参与“流程咨询诊断”作为近
阶段工作重点抓紧抓好，以工作质量来检验班子的凝聚力和战斗力。要坚决克服与已无关、等待观望、消极应付等思想误区，做好宣传发动和释疑解惑工作，以主人翁的姿态认真完成各项比较诊断任务。
4、加强学习，注重积累，努力提高自身水平。开展“国际比较”管理咨询，不仅对公司关键流程进行咨询诊断，还要认真学习咨询公司先进的解决问题的方法和各项综合技能。这对于每位参与咨询诊断工作的人员来说都是一个极好的学习和锻炼的机会。对我们的中层干部而言把握这一难得的机会，加强学习，强化培训，学以致用，坚持“为我所用、博采众长、融会贯通、自成一家”的指导思想，为公司流程优化发挥“参谋、联络、学习、把关”的作用，对咨询项目的进度和质量负责，主动、积极、全身心进投入到工作中。同志们，今年迎峰度夏用电高峰已经过去，冬季用电高峰即将来临，省经贸委已下达A市限负荷130万千瓦，任务十分艰巨。当前，省公司技能练兵年活动各项竞赛也进入关键阶段，流程咨询诊断工作将在四季度基本完成，总之，公司工作十分繁重，需要我们精心安排处理好管理咨询和年度工作的关系，讲团结，讲大局，讲配合，发扬团队精神和高度的敬业精神，继续保持能打硬仗、能吃苦的工作作风，出色地完成全年各项工作目标。我相信，我们一定会高质量、高效率、高水平圆满地完成本次管理咨询工作，实现各项预定目标，为公司建设真正意义上的国际一流供电公司打下坚实的基础。
第二篇：动员会上的讲话
在创先争优活动动员大会上的讲话傅志刚
各位同志：
大家好!
今天，我们举行争先创优动员大会，是贯彻落实科学发展观的需要，根据市委、区委要求，在党的基层组织和全体共产党员中，开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员的创先争优活动，是继先进性教育活动、学习实践科学发展观活动之后，又一次重大的全国性党员教育活动，这次大会的主要任务是;深入学习贯彻浑江区委创优争先活动大会精神，按照区委的要求，对在基础组织和党员中深入开展创建先进党组织、争当优秀共产党员活动进行行动部署。下面就区爱卫办党支部如何开展争先创优活动讲几点意见。
一、充分认识开展“争先创优”活动的重要性
创先争优活动是学习实践活动的延展和深入，是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的需要，是永葆我们党年轻活力的现实要求。同时，开展“争先创优”活动是提高党员、干部政治思想素质的重要举措。政治思想素质的高低直接关系到工作的质量。认真开展“党章、党史”学习活动，增强党员的党性修养和纪律观念，保持共产党员的先进性。做到“平时能看出来，关键时刻能站出来，生死关
1头能豁出来”。
二、明确总体要求及目标任务
此次“争先创优”活动，必须认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神和省委九届七次全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以“科学发展”和“服务民生”为鲜明特色，巩固拓展学习实践活动成果，动员全系统广大党员干部大学习、大实践，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想作风、工作作风，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，加快构建充满活力、富有效率、更加开放、更加有利于科学发展的体制机制。
创先争优活动以“创建先进基层党组织，争当优秀共产党员”为主要内容，紧密结合转变发展方式、加快发展速度的工作大局，突出实践特色，坚持改革创新，广泛开展创建先进基层党支部、争当优秀共产党员的主题实践活动，统筹推进党的建设和其他经常性工作，充分彰显基层党支部战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。争当优秀共产党员以开展“党员示范行动”为总抓手。优秀共产党员的基本要求是，模范履行党章规定的义务，努力做到“五带五争”：一是带头学习提高，争当勤学标兵。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念;自觉学习、遵守、贯彻、维护党章;认真学习科学文化知识，成为本职工作的行家里手。二是带头创
造佳绩，争当敬业模范。具有强烈的事业心和责任感，真抓实干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩。三是带头服务群众，争当为民先锋。坚持真情为民，以群众满意为根本标准;积极帮助群众解决实际困难，自觉维护发展群众利益。四是带头遵纪守法，争当自律表率。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规，做到风清气正。五是带头弘扬正气，争当和谐卫士。发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争。
三、结合供销系统实际，大力开展创先争优活动
（一）全体干部职工要进一步统一思想，提高认识，切实把思想和行动统一到中央、省、市委及区委的决策和部署上来。创新思路，活化形式，精心组织，周密部署，认真抓好各项工作落实，确保活动取得实实在在的成效。
（二）在创先争优活动中，要实现“四个目标”即：在加速推进跨越式发展上创先争优。在爱国卫生运动事业恢复发展上，在此次的工作中，锐意改革，勇于实践，争当加快跨越式发展和供销事业再上新台阶的先锋队和排头兵。在服务基层、服务群众上争先创优。要把发展好实现好人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，进一步转变工作作风，深入基层一线，认真倾听群众呼声，及时反映群众意愿。主动关心群众疾苦，当好基层和群众的“服务兵”、“信息员”。在维护稳定促进和谐上争先创优。要坚持深入群众，掌握群众思想动态，主动排查各种矛盾纠纷，及时做好化解稳定工作。在重大突发事件面前，立场坚定旗帜鲜明，做党和政府利益的捍卫者，人民群众利益的“守护神”。在强化效能，转变作风上争先创优。要进一步深化效能建设的成果，不断改进机关作风，提升服务水平，提高工作执行力，在贯彻区委、区政府各种工作部署，全力抓好各项工作落实上，创先进、争先锋。在建设学习型党组织，提升能力上创先争优，要把建设学习型党组织的要求贯穿于创先争优的全过程，以广泛开展学习活动，争当学习标兵为载体，进一步完善学习制度，改进方法，创新形式，努力把党组织建设成为学习型党组织，把学习成果转化为推动工作，解决问题的能力。在夯实组织基础，增强战斗力上创先争优。通过扎实推进基层党组织建设，着力打造一支守信念，讲奉献，有本领，重品质的基层党组织带头人队伍。通过创新活动方式和内容，不断提高基层党组织和党员干部服务科学发展的能力和水平。
（三）是突出重点，抓住关键，正确处理好普遍性与特殊性的关系，处理好当前与长远的关系，在抓好规定动作的同时，不断创新自选动作，真正把创先争优活动抓出成效。在我办全体工作人员学习先进，崇尚先进，争当先进的良好氛围。
四、突出重点，强化措施，真正把“争先创优”工作落到实处
(一)搞好公开承诺。党支部成员和党员要坚持开门搞活动，联系各自实际，明确提出切合自身实际的先进基层党支部和优秀共产党员的具体标准，认真制定开展活动的实施方案和工作措施，并向群众公布，作出承诺，接受群众监督。
(二)实行领导点评。党支部负责人要适时对党小组和党员开展创先争优活动的情况进行点评，实事求是地肯定取得的成绩、指出存在的问题和努力方向。党员干部还要结合工作实际，对党小组和党员开展创先争优活动的情况进行点评。领导点评原则上每半年进行1次，也可根据活动进展情况和工作需要不定期开展。
(三)进行双向述职。每年年底基层党支部分别向上级党委和党员、党员分别向党支部和群众进行述职，与落实党性定期分析制度结合起来，汇报开展活动的做法和成效，分析存在的问题和不足，提出改进的办法和措施。
(四)开展群众评议。党支部对党小组、党员开展创先争优活动的情况组织党员、群众进行评议。评议结果在一定范围内通报，并作为评选表彰先进基层党支部和优秀共产党员的重要依据。
(五)注重评选表彰。党支部将定期对党小组、党员开展创先争优活动的情况进行考核。在2011年“七一”前，党
支部将对涌现出的先进党小组和优秀共产党员以及开展创先争优活动成绩显著的党小组，进行表彰。党支部也要根据实际，结合每年的“七一”庆祝活动，对本村创先争优活动中涌现出的先进党小组和优秀共产党员进行评选表彰。评选表彰要突出工作实绩和社会公认，并广泛听取党员和群众的意见。
五、把握重点，狠抓当前，强化落实
党支部要采取召开座谈会、专题调研、经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展，通报活动情况，研究解决问题，推广经验做法。党支部将把活动开展情况纳入党建工作考核的重要内容，督促检查，严格考核管理。对思想不重视、工作不得力的，将及时提出批评，限期整改。
同时，坚持统筹兼顾，借鉴运用学习实践活动经验，统筹安排，有计划、有节奏地推进各阶段、各环节工作。把开展创先争优活动与贯彻落实中央和省、市、区委的重大决策部署结合起来，与推进基层党建工作结合起来，与完成本社、本党小组各项任务结合起来，以各项工作的实际成果检验创先争优活动成效，进一步推动学习实践活动向深度和广度发展。
第三篇：经营方向诊断咨询合同
经营方向诊断咨询服务合同
（以下简称甲方）
（以下简称乙方）
鉴于：
甲方刚成立经营，甲方为更深切了解状况，需对公司经营方向诊断，并制定相应的经营策略、管理模式，以再造公司竞争力。
乙方拥有提供此项服务所要求的专业技术、人员和经验，并同意提供该项咨询服务。现经甲乙双方协商，特就甲方的咨询服务及相关事宜，达成如下合同：
一、甲方的咨询要求如下：
（一）的现状及发展前景分析；
（二）甲方的现状及经营状况分析；
（三）甲方的客源市场及竞争对手分析；
（四）甲方提高营业额的具体策略；
（五）甲方的发展规划（包括短期、中期和长期的经营管理策略）。
二、咨询服务的具体标准：
本次咨询服务合同结束时，乙方必须向甲方提交包括但不限于下列事项的具体材料：
（一）公司现状分析及整改方案；
（二）提升竞争力的营销策略、市场定位、市场调研、形象策划、运营框架等；
（三）公司重新定位的中长期规划等。
三、咨询服务的工作时间安排：
（一）乙方于合同生效后日前甲方递交咨询成果的框架性意见。
（二）自本合同签订之日起日内结束咨询工作，日前向甲方提供相关报告初稿，必要时甲方可组织相关专家进行论证、评审，月前提供报告定稿。
四、在乙方咨询期间，甲方提供如下配合：
（一）应乙方的要求，提供甲方经营的相关资料及信息；
（二）为乙方咨询人员提供在工作期间的住宿及工作餐；
（三）为乙方的咨询工作提供必要的工作条件。
五、服务费用及支付
（一）甲方为本次咨询服务业务向乙方支付万元咨询费；
（二）本合同生效之日起三日内，甲方向乙方支付咨询费的万元，乙方提交了由甲方书面确认符合本合同第三条规定之报告后3日内支付其余款项，即万元；
（三）乙方为本次咨询服务所发生的通讯费、交通费和其它费用支出由乙方自行承担。
六、对乙方人员在履行本咨询合同期间所发生的人身等意外，甲方不负任何责任，本咨询服务合同不构成甲方与咨询人员间的雇佣关系。
七、乙方提供的咨询报告等材料必须具备专业性、针对性、适用性和可操作性，乙方对咨询服务的正确和完整性负责。
八、乙方必须对本次咨询相关的全部材料保密，并不得用公开发表等方式为社会所公知。
九、本合同一式贰份，由甲、乙双方各执壹份。
十、甲乙双方签字盖章后生效。
甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）
签订日期：签订日期：
第四篇：学前教育诊断与咨询复习资料（本站推荐）
00885学前教育诊断与咨询2013年四月复习资料（M）
一． 填空与选择题
1.2.3.4.5.6.7.8.幼儿园游戏情节的发展方向（纵向和横向）幼儿园教师与教师之间应建立一种相互帮助的（合作）关系，营造良好氛围。重视资料的收集、量化的陈述与质的分析并重，这是教育诊断的（客观性）特点。现代咨询业大体经历的发展阶段为（个体咨询—集体咨询—综合咨询—国际合作咨询）咨询者的（优越感），不仅会影响咨询的效果，甚至会妨碍咨询的顺利进行。教师在游戏中的指导作用，很大程度上是通过环境来渗透的。学前教育咨询的对象可以分为个体咨询和团体咨询。在来访者诉说自己的困惑之后，咨询者需要指出其所有问题中的核心问题，帮助来访者认识问题的（症结）
9.筛选补充资料的过程实际上是一个(尝试错误)的过程。
10.学前教育咨询为学前教育机构或学前教育工作者提供专业的（智力）服务。
11.学前教育诊断是针对每个来访者的具体的教育问题做出假设好验证，考虑来访者所面临的独特的教育情境，这是学前教育诊断的（个别性特性）。
12.现代咨询业是（19）世纪初诞生的。
13.学前课程实施策略的离散性是指这些策略之间没有形成有机联系，策略的多样性没有成策略的有机性和（系统性）。
14.学前课程理念越强调规范性，则课程内容越具有（确定性）。
15.为幼儿游戏所提供的游戏环境应体现出年龄要求的（层次性）。
16.在学前教育诊断过程中，“筛选补充”阶段的主要任务是（审查信息）。
17.诊断者把握信息来源的纬度有（时间纬度和主客体纬度）
18.咨询目标的确立首先依（学前教育目标）
19.“安全重于一切”的观念的片面性体现在教师忽视教育对儿童的（全面发展）作用
20.幼儿身心发展特点决定幼儿园课程具有（生活性）
21.学前课程方案的目标指向幼儿所有的反战领域这种目标称为（全指向）目标
22.在儿童观方面，符合角色期待的教师往往（能尊重任何一个儿童）
23.教师认为幼儿只有认字、学拼音和计算，这样上幼儿园才有意义。对这一观念的成因理解错误的是教师（认同学前教育的基本价值）
24.侧重了解各学前教育机构及各对象的教育需要、问题及其根源的是（学前教育诊断）
25.“学游戏经验分享法”适用于（中班）
26.幼儿园环境最重要的创设者是（园长）
27.学前教育信息环境包括（幼儿）的信息环境、(教师)的信息环境和（家长的信息环境）
28.在儿童观方面复合角色期待的教师与常人的区别在于他们(认为没有“笨孩子”，每个孩子都有闪光点)
29.教师应要提醒某个“不听话”或“不配合”的孩子而中断教学活动，造成这种现象的原因有很多，但有一个最不可能，它是（不让一个孩子落伍）
30.学前课程实施策略的（离散性）是指策略之间没有形成有机联系，缺乏系统性。
31.教师以群体儿童发展的理想标准衡量个体儿童的方方面面，这种儿童观的错误在于忽视儿童个体发展的差异性。
32.在儿童观方面符合角色的期待的教师与常人的区别在于她们(觉得幼儿的错误也是美丽的)
33.“要为了某一棵树而丢弃了整片森林”的观念说明了教师将个别教育与集体教育置于
（对立、统一与协调）的地位。
34.学前教育诊断的目的侧重了解对象的（教育）需要，并以此为依据开展学前教育咨询“交
叉游戏法”用于（中班和大班）
35.“要给孩子一杯水，教师自己要有一桶水说明了教师注重（知识的传授）
36.关注来访者的问题并提供教育策略，这是学前教育诊断与咨询的（教育性）特点。
37.现代咨询业诞生于（英国）
38.咨询者要考虑来访者的问题的背景、导致问题产生的多种因素及其相互关系这是教师咨
询的（综合原则）
39.在学前教育诊断过程中“筛选补充”的主要任务是（审查信息）
40.（存在一定的问题，需要加以改进）表明来访者是学前教育咨询的适宜对象。
41.学前课程方案中的目标指向幼儿发展的某些方面，对于其他的一些发展方面不加表述，这种目标称为(多指向目标)
42.当人们要求幼儿教师关注个别幼儿的需要时，教师却说：“我们还有那么多孩子要照顾！”
这说明教师看重的是仍是（集体教育）
43.在儿童观方面符合角色期待的教师与常人的区别在于她们（爱孩子是没有任何附加条件的）
44.“安全重于一切”观念的片面性体现在教师忽视教育对儿童的（全面发展）作用。
45.学前教育诊断与咨询研究的对象是学前教育机构中的（教育病理现象）
46.关注学前教育出现的问题性质及其对学前教育过程可能产生了影响，这是学前教育诊断
与咨询的（求应性）
47.当来访者的某些问题或资料纯属内部或私自的问题时，教育咨询应遵循（保密原则）
48.学前课程实施策略是学前课程实施的(技术性)要素
49.“平行游戏法”特别是用于对幼儿园（小）班的游戏指导。
50.幼儿园教师角色期待于其实际水准之间的差异为（前者高于后者）
51.在学前教育诊断过程中，“全面诊查”阶段的主要任务是（收集信息）
52.游戏环境的合理性表现在游戏环境是开放的、互动的（参与）的53.学前教育的心理环境是指影响生活与其中的个体的一切人际关系和（情感氛围）
54.来访者有时代表个人，有时代表学前教育（机构）
55.在学前教育诊断过程中，“筛选”资料时要求选出最（典型）、最能反映本质问题的有价
值的信息并进行资料与信息的归类。
56.学前课程方案是指学前课程在实施前的（书面）表达形式
57.学前教育诊断过程中重视资料的收集、数量化陈述与—质—的分析并重
58.学前教育咨询反映咨询双方的一种—关系—，它是一个活动过程。
59.学前课程目标是对学前课程实施结果的-预期-，也是对学前课程的现实指向现代咨询业。
60.大致经历了个体-咨询、（集体）咨询、结合咨询和国际合作四个发展阶段
61.学前教育诊断的鉴别过程需要从发现问题的一般症状到-特殊-症状，层层剥离有序分析
按咨询的对象特点，可以将学前教育咨询分为个别咨询和-团体-两种
62.在来访者诉说自己的困惑后，咨询者有必要指出其面临的众多问题中的-核心-问题，帮
助来访者认识问题的症结
63.下列信息收集的途径中，能收集最丰富最生动信息的是（与来访者面谈）
64.咨询者主要负责为来访者分析当前教育现状并提出（教育对策）
65.一般来说，越具有开放理念的学前课程方案学前课程的内容越具有（深成性）
66.来访者有时代表-个人-有时代表某个学前教育机构
67.学前教育机构的心理环境是指影响生活与其中的个体的一切-人际关系-和情感氛围
68.学前课程实施策略是学前课程实施的技术性-要素。
69.物质环境的功能性的直接表现是让幼儿与之-相互作用-，从而有易于幼儿的学习与发展
70.荀子有“蓬生麻中，不扶而直：白沙在涅，与之俱黑”的说法，形象的说明了环境-对人
成长的影响
71.咨询者主要负责为来访者分析当前的教育现状，并提出-教育策略-
72.我们把学前教育机构的环境分为物理环境-、心理环境和信息环境三大部分
73.教师在游戏中的指导作用很大程度上是通过-环境-来渗透的74.学前课程方案诊断与咨询是以学前课程方案的文本为对象的75.学前课程实施策略的离散性是指这些策略之间没有形成有机联系，策略的多样性没有成为策略的有机性和-系统性-
76.从微观上看，教师与幼儿直接是-动-态的、多样化的关系
77.学前课程目标是对学前课程实施结果的-预期-，也是对学前课程的现实指向
78.学前教育咨询的对象可以分为个别咨询和-团体咨询-
79.咨询目标的确立首先依赖于学前教育目标-，然后可从了解来访者的愿望着手
二． 判断题
1.咨询目标的确立了解来访者的愿望着手，然后再依赖学前教育目标。×
2.学前课程咨询与诊断包括学前课程方案和课程实施的诊断与咨询两大部分。√
3.学前课程实施策略是学前课程实施的技术性要素。√
4.在儿童观方面符合角色期待的教师往往有选择喜爱儿童。×
5.学前课程实施策略是学前课程实施的技术性要素。√
6.教育诊断与教育评价、教育鉴定其实是同一个意思的不同表达。×
7.学前教育诊断与学前教育咨询没有区别只有联系。√
8.咨询业是为委托方提供各种智力服务的行业。×
9.良好的咨询效果有赖于咨询双方的有效互动。×
10.在儿童观方面，符合角色期待的教师往往有选择的喜爱儿童。×
11.物质环境的档次越高学前教育机构的教育质量就越高。×
12.儿童发展中的暂时现象不能成为评价儿童的依据。√
13.学前课程咨询与诊断包括学前课程方案与课程实施的诊断与咨询两大部分。√
14.学前课程方案中的目标指向幼儿发展的某些方面，对于其他的一些发展方面不加表述，这种目标称为全指向目标。×
15.只有真实的游戏，幼儿才能有真正的自主。√
16.幼儿园教师的角色期待与其实际水准之间的差异主要表现为前者比后者低。√
17.游戏是幼儿自觉自愿的活动而不是成人强加的活动。√
18.咨询目标有咨询者决定。√
19.由于不同的学前课程方案的理论基础和设计原则不同，学前目标的呈现形式也有所不
同。√
20.教育诊断开始于审查信息。×
21.“游戏经验分享法”特别适用于小班。
22.参与的游戏环境是指教师准备好的现成产地和材料。×
23.儿童发展中的暂时现象不能成为评价儿童的依据。√
24.生活化的学前课程是学前课程的主要特点。√
25.游戏材料的贫乏会影响游戏的深入和持久。√
26.丰富的游戏材料能激发游戏活动的持续发展。√
27.“游戏经验分享法”特别是用于小班。×
28.参与的游戏环境是指游戏的环境是指教师参与好的现成产地和材料。错
29.把幼儿教育仅仅看成是幼儿教育，这一观念不仅造成幼儿园这一教育信息环境的封闭还
造成其他信息源的教育浪费。错
30.学前教育诊断与咨询是一门新型学科，其研究的对象是学前教育机构中的各种教育病理
现象。对
31.系统知识化的课程是学前课程的主要特点。错
32.学前教育诊断与咨询以临床诊断的为主，不重视资料收集与取证的工作。错
33.只有真实的游戏，幼儿才能有真正的自主。对
34.游戏环境设置缺乏合理性主要是因为教师凭借自己的主观经验来设置的。对
35.系统知识化的课程是学前课程的主要特点。错
36.学前课程咨询与诊断包括学前课程方案和课程实施的诊断两大部分。对
37.学前教育咨询的途径多种多样。对
38.咨询目标的确立从了解来访者的愿望着手然后再依赖学前教育目标。错
39.游戏环境设置缺乏合理性主要是因为教师评价自己的主观意愿来设置的。错
40.幼儿园教师的角色期待于实际水准之间的差异主要表现为前者比后者低。错
三． 名词解释题
1.来访者
2.诊断者
3.游戏环境
4.课程方案
5.教育咨询
6.学前课程理念
7.幼儿园教师的角色期待
8.学前教育诊断
9.咨询者
10.学前教育机构体制
11.作品分析法
四． 简答题
1.联系实际，是论述幼儿园心理环境常见问题的成因与对策。
2.请简述学前教育诊断的特性
3.请简述学前教育咨询的基本过程
4.请简述学前游戏环境设置通常存在的问题
5.简述学前教育咨询的功能
6.对学前课程实施的诊断与咨询应从哪几个方面加以考虑
7.简述学前教育机构物质环境设置的常见问题
8.简述对科研目标的诊断与咨询一般应从哪几个方面加以考虑？
9.学前教育诊断的目地是什么？
10.请简述幼儿园教师观的差别的一般解决策略
11.请简述学前教育机构心理环境常见问题的原因的一般成因
12.请根据角色观念的法理依据简述幼儿园教师应具备怎样的教师观
13.简述幼儿园教师应具备怎样的教师观
14.简述学前教育诊断的主要功能
15.简述学前教育的原则
16.简述游戏环境设置的一般要求
17.简述学前教育诊断的特性
18.简述学前教育机构心理环境构建的常见问题
19.简述学前儿童游戏发展水平的诊断与咨询的方法
20.请根据来访者的实际水准分析幼儿园教师观的偏差
21.请简述学前教育诊断的基本过程
22.对学前教育行政体制进行诊断与咨询的基本要求是什么？
23.简述学前诊断的基本内容
24.简述学前教育诊断的原则
25.对教研组织的诊断与咨询一般从哪些方面加以考虑
26.在学前教育诊断与咨询的过程中需要注意哪些方面
27.对学前教育机构体制进行诊断与咨询的一般要求是什么？
五． 论述题
1.2.3.4.5.6.7.请举例当前幼儿园游戏环境设置中存在的常见问题并提出解决对策 请论述一下当前幼儿教师在教学行为上的偏差和成因 请举例说明学前教育机构物质环境布置中存在的常见问题，并提出解决对策 请举例说明学前教育机构游戏活动指导中存在的问题，并提出解决对策 请论述一下当前幼儿教师在儿童观上的偏差及成因 请举例说明学前教育机构心理环境构建中存在的常见问题，并提出解决对策 请论述一下当前幼儿教师在教师观上的偏差和成因
第五篇：08819企业管理咨询与诊断
企业管理咨询与诊断 第 一 套
一、单项选择题
1.一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A）特征 A.超脱性 B.社会服务性C.客户服务优先行 D.客户合作关系长期性 2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B）
A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁
3．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C．一次性收取现金D．总开支加固定费用法
4．某领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的，应属于哪种类型业务（C）
A．明星业务B．问题业务C．金牛业务D．瘦狗业务
5.某抽样框缺乏总体单位，各样本群有较好的代表性，应选择哪种抽样方式（D）
A.简单随机抽样B.分层抽样C.等距抽样 D.整群抽样
6．咨询师将过去提供的咨询服务的经验作为基础，但不局限与这个范围，是哪种咨询模式的特点（B）A．以结果为特征的咨询模式B．以过程为特征的咨询模式 C．以知识转移为特征的咨询模式D．以长期合作为特征的咨询模式
7.在团队（C）成员之间会出现竞争和冲突
A.成立阶段 B.沟通阶段 C.融合阶段 D.成熟阶段
8.下列哪种分析方法属于外部导向型分析方法（A）
A.PEST分析B.麦肯锡7S模型 C.股东价值法D.SWOT分析
9.资深的咨询师处于督导位置时，更强调他们应该具备哪种能力（D）A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D.组织管理能力
10.负责客户需求的确认属于项目组哪个岗位的职责（A）
A.高级项目经理B.项目经理 C.咨询顾问 D.项目助理 11.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地 B.遵守诺言C.不要轻易退却 D.少说多听
12.从(B)的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断
A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容 D.诊断方法
13.某国的产业布局属于企业的哪种环境因素(B)
A.政治法律环境B.宏观经济环境C.社会文化环境D.技术环境
14.企业的竞争在市场上直接表现为（C）
A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争
15.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C）
A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设
二、多项选择题
1.影响管理咨询公司的成功要素有很多，总体可以归纳为以下几个方面，即(ABCE)
A.企业价值观 B.市场地位和品牌 C.内部机制D.硬件建设 E.创新能力 2.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格
3.在咨询项目中，可能影响客户关系的因素有（BCD）
A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特点C.客户的性格特征 D.正在着手做的项目及对客户关系的影响E.咨询公司国内咨询公司项目的收费标准远远低的规模 于国外著名的咨询公司，具有明显的成4.咨询合同的形式包括（ABC）本优势。A.口头协议 B.信函协议C.书面合同D.（3）缺乏准确的核心业务定位 登记文件E.公证文件 由于目前中国咨询行业不规范，咨询公5．SWOT分析法从那几个方面对企业进司为了生存的需要往往在战略上追求行分析(ABCD)大而全或以偏概全。产品市场定位雷A.竞争优势 B.竞争劣势C．潜在机会同、品牌资产尚未形成，竞争无力。D.外部威胁E．企业资源（4）管理机制不健全 6.企业管理研究的类型包括与国外知名的咨询公司相比，国内咨询（BC）业起步较晚，在管理机制上还比较落A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.后。市场研究E.理论研究（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管7.企业管理研究中的分析单位包括理体系（ABCDE）国际咨询公司有一套规范的管理体系，A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管8.新咨询师的培训应使受训者掌握好理体系。(ABCE)等方面的知识和技法（6）不成熟的从业人员状况 A.咨询工作的方向B.调查和解决问题表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人方法和能力E.管理理论和实践员权、责、利不明确。
三、名词解释 第二套 1.合同：合同就是在双方或多方的法人
一、单项选择题 为行使某项权利（或不做某事）并需以1.SWOT分析法主要用于(A)一定价值物作为回报时达成的协议。A.企业总体经营战略咨询 B.企业经2.管理诊断：它通过调研、与企业管理营单位战略咨询C.企业职能战略咨询人员合作，运用各种科学方法，找出企D.企业战略方案设计 业中存在的问题及其原因，提供改善方2.确定项目，签定合同属于企业管理咨案并指导实施，谋求企业兴旺发达的经询程序中的(B)济管理活动。A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段C.正3.宏观经济环境：是指一个国家的经济式咨询阶段D.方案实施阶段 制度、经济结构、产业布局、资源状况、3.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主经济发展水平以及未来的经济走势 要目标，始终面对客户需求，视自身的4.无形指标：是指那些同咨询活动直接信誉为第一生命，体现了国外现代咨询相关，而又无法或者不应该转化为货币业的哪个特征（C）价值表现的收益或者损失。A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优5.头脑风暴法：是一种通过会议的形先性D.客户合作关系长期性 式，让所有参加人员在自由愉快、畅所4.麦肯锡7S模型的核心是什么（C）欲言的氛围中，自由交换想法或点子，A.战略B.结构C.共同价值D.制度 并以此激发与会者的创意及灵感，以产5.通过解释资料分析结果内涵，而获得生更多创意的方法。6.金牛业务：是指结论的过程，是科学研究建立步骤中哪那些低增长、高市场份额的业务，处在个步骤（D）这个领域中的产品产生大量的现金，但A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎 未来的增长前景是有限的。6．某领域中的产品产生大量的现金，四、简答题 但未来的增长前景是有限的，应属于哪1.简述咨询的作用 种类型业务（C）（1）从外部审视企业：（2）解决企业A．明星业务B.问题业务C．金牛业务实际存在的管理问题；（3）增强企业解D．瘦狗业务 决问题的能力；（4）更新企业高层领导7.以下关于管理诊断和管理咨询，说法的观念；（5）借助咨询说出自己不能说正确的是（B）的话； A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.2.现代管理咨询的特点是什么？ 管理诊断是整个咨询过程的基础和依（1）高度职业化；（2）客观性和真实据C.管理咨询是整个诊断过程的基础性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；和依据D.管理诊断和管理咨询没有任（5）客户关系稳定； 何联系 3.简述国外现代咨询业的显著特征 8.由个性到共性的推理方法是（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）（A）客户服务优先性；（4）客户合作关系长A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法 期性；（5）人才能力专业性； 9.下列哪种分析方法属于外部导向型4.简述SWOT分析法的主要步骤 分析方法（A）（1）列出SFAS表格；（2）分析SWOT；A.PEST分析B.麦肯锡7S模型 C.股东（3）赋予权重；（4）进行评分（5）算价值法D.SWOT分析 出加权分；（6）进行战略分析； 10.下列产品中是茶叶的替代品的是
五、论述（C）1.论述管理咨询的六个规范阶段 A.牛仔裤B.饼干C.咖啡D.牛肉（1）接洽咨询阶段：1.初步接洽2.研11.下列选项中关于中国管理咨询市场究回复3.深入商谈 发展的三个阶段排序正确的是（2）预备咨询阶段：1.预备调研2.确（C）定项目3.签订合同 A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专（3）正式咨询阶段：1.深入调研2.分业咨询阶段B.信息咨询阶段—专业咨析问题3.拟定改善方案4.提交咨询报询阶段—点子咨询阶段C.信息咨询阶告 段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.（4）方案实施阶段：1帮助客户企业实专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子施改善方案，使整个咨询工作产生实效 咨询阶段（5）追踪完善阶段：咨询师应定期与12.在咨询效益中按比例提成，一次性客户联系，对实施过程中遇到的各种问提成比例一般掌握在效益的（B）题给予及时解答 A.10%以内B.10%—30% C.30%—50%（6）寻求再合作阶段 D.50%—70% 2.论述中国咨询业的优势与劣势 13.谈判中，当和一个强硬的谈判老手与国外咨询业相比，中国咨询业有以下打交道时，应谨记哪种谈判准则几方面的优势和劣势（C）（1）了解中国的国情、企情 A.留有余地 B.遵守诺言 C.不要轻易国内咨询公司的咨询师大都来自国内退却D.少说多听 的大中型企业，对中国的国情有深刻的14.主要是衡量和测度咨询方案的应用了解，对企业管理和企业文化的理解有程度和应用后企业内部管理效率的变独到的优势，企业管理诊断和提供的方化，指的是咨询项目的哪项评价指标案更能符合企业的要求。（B）（2）具有成本优势 A.满意度指标B.实施应用指标 C.经营
影响指标D.间接影响指标
15.预备咨询阶段的工作步骤是（A）
A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备调研—签订合同—确定项目
二、多项选择题
1.国际咨询公司大多实行的（AB）的管理体系
A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制E.职能制
2.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格 3.咨询报告通常应包括（ABD）等几个方面
A.咨询项目概要B.现状和存在的问题C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概况
4.通常情况下，咨询师对向客户提交的项目建议书的内容包括（ABD）方面
A.专业技术部分B.专业人员部分C.市场研究部分D.财务和其他部分E.咨询公司概况部分
5．SWOT分析法从那几个方面对企业进行分析(ABCD)A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.外部威胁E.企业资源
6.知识管理的原则有（BCE）A.创新B.积累 C.共享D.竞争 E.交流 7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（CD）
A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断
8.新咨询师的培训应使受训者掌握好(ABCE)等方面的知识和技法 A.咨询工作的方向B.调查和解决问题的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理方法和能力E.管理理论和实践
三、名词解释 1.抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，是从全部调查研究对象中，选择一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。2.综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。3.竞争劣势：是指某种公司缺少或做的不好的东西，或某种会使公司处于劣势的条件。4.无形指标：是指那些同咨询活动直接相关，而又无法或者不应该转化为货币价值表现的收益或者损失。5.合同：合同就是在双方或多方的法人为行使某项权利（或不做某事）并需以
一定价值物作为回报时达成的协议。6.宏观经济环境：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势
四、简答题
1.简述口头协议使用的条件
（1）咨询师和客户双方都十分精通专业；（2）双方绝对彼此信任；（3）他们互相熟悉对方的业务；（4）任务不是很大，并且不复杂； 2.简述管理诊断的功能（1）为解决问题的方法提供信息依据；（2）使客户对变革及咨询的需求更加剧烈；（3）诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程；
3.什么是PEST分析，其组成因素有哪些？
PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处的宏观环境对于战略的影响。
PEST分析的组成因素有：
（1）政治法律环境；（2）宏观经济环境；（3）社会文化环境和自然环境；(4)技术环境；
4.简述波士顿矩阵中的四项业务及其特征
（1）明星业务：高增长、高市场份额；
（2）问题业务：高增长、低市场份额；（3）金牛业务：低增长、高市场份额；（4）瘦狗业务：低增长、低市场份额；
五、论述
1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？
咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。
咨询报告的具体内容有：
1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用 第三 套
一、单项选择题 1.在SWOT分析中，当企业具备优势和面临机会时，应采取哪种战略（A）A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战略
2.某黑白电视厂商最终走向消亡，主要是因为（B）
A.供应商的讨价还价能力威胁B.替代品的威胁C.新进入者的威胁D.行业内竞争者的威胁
3.在解决某个问题的过程中，可能会发现或产生新的问题，指的是问题的（C）
A.相关性B.复杂性C.动态性D.普遍性 4.主要是衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（B）
A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标 D.间接影响指标
5.为了监控各项项目完成所必需的不同行动，往往有必要采用（A）A.甘特图 B.鱼骨图C.树状图D.战略地图
6.下列属于综合分析工具的是（B）
A.PEST分析法B.平衡计分卡C.波特五力模型D.波士顿矩阵
7.下列关于头脑风暴法说法正确的是（C）
A.允许评论他人的构想B.允许参加者私下交流C.重量不重质D.禁止夸张的观点
8.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（A）
A.整理问题型 B.原因型C.对策型D.组织型
9.管理咨询公司的成功因素中最为核心的部分是（C）
A.市场定位与品牌B.创新能力C.企业价值观D.内部机制
10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
11.咨询公司对外宣传中，不以盈利为主要目标，始终面对客户需求，视自身的信誉为第一生命，体现了国外现代咨询业的哪个特征（C）
A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先性D.客户合作关系长期性 12.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听
13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素(C)
A.要约B.承诺 C.支付方式D.咨询费 14.通过解释资料分析结果内涵，而获得结论的过程，是科学研究建立步骤中哪个步骤（D）
A.观察B.提出假设C.资料分析D.演绎 15.预备咨询阶段的工作步骤是（A）
A.预备调研—确定项目—签订合同B.确定项目—预备调研—签订合同C.签订合同—预备调研—预备调研D.预备
调研—签订合同—确定项目 力各有哪些？
二、多项选择题 素质要求：（1）知识与经验；（2）技能1.管理咨询这一职业要求从业人员具水准；（3）精神和品格； 备良好的综合素质，大体上表现为 能力结构要求：(ABE)等几个方面（1）诊断能力，良好的诊断能力表现A.知识和经验B.技能水准C.学习能力在：客观性，强烈的好奇心，概念和分D.团队意识E.精神和品格 析能力；（2）技术能力，咨询师要解决2.在咨询项目中，可能影响客户关系问题必须具备一定的技术能力； 的因素有（BCD）（3）沟通能力，主要的表现形式有：A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特人际关系能力，良好的写作能力，口头点C.客户的性格特征D.正在着手做的表达能力，灵敏的听力； 项目及对客户关系的影响E.咨询公司（4）组织管理能力，咨询师还需要担的规模 当企业家的角色，他们需要站在企业家3.企业管理研究中的分析单位包括的高度来思考问题，资深的咨询师处于（ABCDE）督导位置时，更强调他们的组织和管理A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 能力； 4.整个咨询过程中存在着哪几种风险2.论述中国咨询业的优势与劣势（ABE）与国外咨询业相比，中国咨询业有以下A.咨询人员技能风险B.客户关系风险几方面的优势和劣势 C.财务风险D.信用风险E.时间进度风（1）了解中国的国情、企情 险 国内咨询公司的咨询师大都来自国内5．SWOT分析法从那几个方面对企业进的大中型企业，对中国的国情有深刻的行分析(ABCD)了解，对企业管理和企业文化的理解有A．竞争优势B.竞争劣势C.潜在机会D.独到的优势，企业管理诊断和提供的方外部威胁 E.企业资源 案更能符合企业的要求。6.知识管理的原则有（BCE）（2）具有成本优势 A.创新B.积累C.共享D.竞争E.交流 国内咨询公司项目的收费标准远远低7.管理诊断一般涉及哪些管理维度于国外著名的咨询公司，具有明显的成（ABC）本优势。A.企业战略目标B.外部竞争环境C.内（3）缺乏准确的核心业务定位 部竞争环境D.企业产品构成E.企业组由于目前中国咨询行业不规范，咨询公织机构 司为了生存的需要往往在战略上追求8.德尔菲法区别于其他专家预测方法大而全或以偏概全。产品市场定位雷的明显的特点是（BCE）同、品牌资产尚未形成，竞争无力。A.署名性B.匿名性C.多次反馈D.专业（4）管理机制不健全 性E.小组的统计回答 与国外知名的咨询公司相比，国内咨询
三、名词解释 业起步较晚，在管理机制上还比较落1.金牛业务：是指那些低增长、高市场后。份额的业务，处在这个领域中的产品产（5）缺乏成熟、规范的运作模式和管生大量的现金，但未来的增长前景是有理体系 限的。国际咨询公司有一套规范的管理体系，2.战略：是企业根据内外环境及可取得而国内咨询公司则缺乏成熟规范的管资源的情况，为求得企业长期稳定的发理体系。展，对企业发展目标、达成目标的途径（6）不成熟的从业人员状况 和手段的总体谋划。表现为：1.缺乏有管理实践经验的咨询3.管理诊断过程规范化：是指将抽象的人员；2.人员构成不够合理；3.咨询人诊断理论和经验变成可操作的、规范的员权、责、利不明确。管理诊断实施流程，是将抽象理念和经第四 套验转化为可操作性的表达过程。
一、单项选择题 4.中介变量：是指从自变量开始影响因1.资深的咨询师处于督导位置时，更变量时，在产生影响期间所显露出来的强调他们应该具备哪种能力（D）一种变量。A.诊断能力B.技术能力C.沟通能力D.5.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目组织管理能力 所了解的情况进行整理、分析、判断，2.下列选项中关于中国管理咨询市场并提出切实可行的改善方案后，归纳而发展的三个阶段排序正确的是成的书面材料。（C）6.咨询式培训：就是将咨询的技术和某A.点子咨询阶段—信息咨询阶段—专些运作程序与培训相结合，以解决问题业咨询阶段B.信息咨询阶段—专业咨为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘询阶段—点子咨询阶段C.信息咨询阶与实践辅导等步骤，全面发展企业内升段—点子咨询阶段—专业咨询阶段D.力并实现企业问题的解决和业务发展专业咨询阶段—信息咨询阶段—点子的培训方法。咨询阶段
四、简答题 3.在SWOT分析中，当企业具备优势和1.什么是咨询合同？影响咨询合同有面临威胁时，应采取哪种战略（B）效性的因素有哪些？ A.SO战略B.ST战略C.WO战略D.WT战咨询合同就是在双方或多方的法人为略 行使某项权利（或不做某事）并需以一4.由个性到共性的推理方法是定价值物作为回报时达成的协议。影响（A）有效性的因素有： A.归纳法B.演绎法C.实验法D.排除法（1）能力；2）胁迫；3）形式（4）欺5.格兰仕微波炉以低于其他厂商的价诈（5）合法性（6）共同错误； 格出售产品，主要是采取了（B）2.简述管理诊断的任务 战略（1）深入而细致地分析客户面临的问A.差别化B.成本领先C.一体化D.聚焦 题和咨询项目追求的目的；2）识别引6.下列属于综合分析工具的是起与影响问题的因素和要点；（3）为找（B）到解决问题的方法准备必要的信息； A.PEST分析法B.平衡计分卡C.波特五3.在开始实施平衡计分卡的过程中，企力模型D.波士顿矩阵 业要注意哪些问题？ 7.麦肯锡7S模型的核心是什么（C）（1）对实施平衡计分卡的难度有所准A.战略B.结构C.共同价值D.制度 备；（2）努力提高企业管理信息的质量；8．某领域中的产品产生大量的现金，（3）正确对待平衡计分卡实施时投入但未来的增长前景是有限的，应属于哪成本与获得收益滞后的关系； 种类型业务（C）4.列举知识型员工的特点 A.明星业务B.题业务C.金牛业务D.瘦（1）独立性；（2）创新性；（3）流动狗业务 性；（4）业务成就感；（5）个体成长；9.一般不隶属于政府单位或企事业单（6）复杂性； 位，而是独立选择或承担咨询项目，指
五、论述 的是国外现代咨询业的（A）特征 1.身为一位咨询师，最重要的素质和能A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优
先行D.客户合作关系长期性
10.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
11.管理咨询的六个规范阶段中的第四阶段是（B）
A.接洽咨询阶段B.方案实施阶段C.追踪完善阶段D.正式咨询阶段
12.企业的竞争在市场上直接表现为（C）
A.技术的竞争B.人才的竞争C.产品的竞争D.营销的竞争
13.以下哪个选项不是咨询合同的关键要素(C)
A.要约B.承诺C.支付方式D.咨询费 14.主要是衡量和评估企业在进行评估后，企业的主要经营指标发生的变化，指的是咨询项目的哪项评价指标（C）
A.满意度指标B.实施应用指标C.经营影响指标D.间接影响指标
15.各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系，指的是哪种类型的鱼骨图（A）
A.整理问题型B.原因型C.对策型D.组织型
二、多项选择题
1.管理咨询这一职业要求从业人员具备良好的综合素质，大体上表现为(ABE)等几个方面
A.知识和经验B.技能水准C.学习能力D.团队意识E.精神和品格 2.咨询合同的形式包括（ABC）A.口头协议B.信函协议C.书面合同D.登记文件E.公证文件
3.企业管理研究中的分析单位包括（ABCDE）
A.个人B.二元体C.群体D.组织E.文化 4.整个咨询过程中存在着哪几种风险（ABE）
A.咨询人员技能风险B.客户关系风险 C.财务风险D.信用风险E.时间进度风险
5.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作完成的工作有(BDE)
A.确定项目B.分析问题C.签订合同D.拟定改善方案E.提交咨询报告 6.国际咨询公司大多实行的（AB）的管理体系
A.矩阵制B.多维制 C.直线制D.部门制E.职能制
7.从诊断主体的角度，管理诊断可以分为（CD）
A.普通诊断B.特殊诊断C.自己诊断D.他人诊断E.综合诊断
8.德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显的特点是（BCE）
A.署名性B.匿名性C.多次反馈D.专业性E.小组的统计回答
三、名词解释 1.政治法律环境：是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。2.样本：样本是总体的一部分，是从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。
3.企业管理研究：指通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定问题，以
找出可以解决问题的方案的过程。4.调节变量：是指伴随自变量与因变量的关系，具有附加影响的变量。5.咨询式培训：就是将咨询的技术和某些运作程序与培训相结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展企业内升力并实现企业问题的解决和业务发展的培训方法。6.假设：是指将两个或更多变量之间合理推测的关系用可验证的命题表达出来。
四、简答题
1．现代管理咨询的特点是什么？（1）高度职业化；（2）客观性和真实性；（3）针对性；（4）与客户密切合作；
（5）客户关系稳定；
2.简述波特五力模型中的五种力量（1）供应商的讨价还价能力；（2）购买者的讨价还价能力；（3）新进入者的威胁；（4）替代品的威胁；（5）行业内现有竞争者的竞争；
3.简述头脑风暴法的五大原则（1）禁止评论他人构想的好坏；（2）鼓励狂热的和夸张的观点；（3）重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；
（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；（5）不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动；
4.列举几种常用的对咨询方案实施进行评估的方法
（1）运用问卷度量；（2）运用访谈或者重点群体法来度量；（3）运用观察法度量；（4）运用行动计划和后续任务来度量；（5）运用业绩表现合约度量
五、论述
1.什么是咨询报告，其具体内容是什么？
咨询报告是咨询师对整个咨询项目所了解的情况进行整理、分析、判断，并提出切实可行的改善方案后，归纳而成的书面材料。
咨询报告的具体内容有：
1.咨询项目组成员的构成情况2.咨询目的3.咨询工作概况4.客户的现状和主要问题5.咨询方法6.提出改善方案7.改善方案执行后可实现的利润8.实施方案所需的费用 第 五 套
一、单项选择题
1.帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效的工作属于(D)A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段
2．对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，应选择哪种费用计算方法（A）A．咨询费用承包法B．限额性收费法C.一次性收取现金 D．总开支加固定费用法
3.平衡计分卡中关注如何取悦股东是从哪个维度进行的分析（A）A.财务维度B.顾客维度C.过程维度D.学习和创新维度
4.在团队（C）成员之间会出现竞争和冲突
A.成立阶段B.沟通阶段C.融合阶段D.成熟阶段
5.一般不隶属于政府单位或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目，指的是国外现代咨询业的（A）特征 A.超脱性B.社会服务性C.客户服务优先行D.客户合作关系长期性
6.谈判中，当和一个强硬的谈判老手打交道时，应谨记哪种谈判准则（C）
A.留有余地B.遵守诺言C.不要轻易退却D.少说多听
7.从(B)的角度，可以将管理诊断分为自己诊断和他人诊断
A.诊断时间B.诊断主体C.诊断内容D.诊断方法
8.一种陈述两变量间绝对且明确的命题是指（C）
A.方向性假设B.非方向性假设C.虚假设D.对立假设
9.在构建金字塔结构时，作者开始思考的是文章的主题，此时应该采用的是（A）
A.自上而下法B.自下而上法C.中间切入法 D.回溯法
10.为客户学习和成功而设计的短期的、关注效益的方案是（C）A.“星期模型”方案B.实验型方案C.突破型方案 D.改进型法案
11.企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，其顺序是（B）
A.配套服务—整体优化—综合诊断B.综合诊断—配套服务—整体优化
C.整体优化—配套服务—综合诊断D.综合诊断—真题优化—配套服务
12.主要是衡量和评估企业咨询后员工
对于现状的满意程度和员工流失情况，哪些基本原则 指的是咨询项目的哪项评价指标（1）做一个伟大的推销员（2）保持客（D）户的充分参与（3）不要留下意外（4）A.满意度指标B.实施应用指标C.经营诚实和率直（5）不作空乏的评论（6）影响指标D.间接影响指标 支持客户； 13.为了监控各项项目完成所必需的不3.什么是抽样调查，其具有哪些突出特同行动，往往有必要采用（A）点？ A.甘特图B.鱼骨图C.树状图D.战略地抽样调查：抽样调查是一种非全面调图 查，是从全部调查研究对象中，选择一14.在咨询效益中按比例提成，一次性部分单位进行调查，并据以对全部调查提成比例一般掌握在效益的（B）研究对象做出估计和推断的一种调查A.10%以内B.10%—30%C.30%—方法。50%D.50%—70% 抽样调查的突出特点是： 15.以下关于管理诊断和管理咨询，说(1)按随机原则抽取样本；(2)总体中每法正确的是（B）一个单位都有一定的概率被抽中；(3)A.管理诊断和管理咨询是同一概念B.可以用一定的概率来保证将误差控制管理诊断是整个咨询过程的基础和依在规定的范围之内； 据C.管理咨询是整个诊断过程的基础4.简述企业管理研究科学研究的主要和依据D.管理诊断和管理咨询没有任特点 何联系（1）目的性；（2）严格性；（3）可验
二、多项选择题 证性；（4）可重复性；（5）精确性和可1.在咨询项目中，可能影响客户关系信度；（6）客观性；（7）共性；（8）简的因素有（BCD）练性； A.咨询公司企业文化B.咨询业务的特
五、论述 点C.客户的性格特征D.正在着手做的1.论述管理诊断的功能和任务 项目及对客户关系的影响E.咨询公司管理诊断的功能：1.为解决问题的方法的规模 提供信息依据2.是客户对变革及咨询2.企业管理研究的类型包括的需求更加强烈3.诊断过程是咨询师（BC）与企业管理者共同交流、激发思维、分A.技术研究B.应用研究C.基础研究D.享信息的过程 市场研究E.理论研究 管理诊断的任务：1.深入而细致地分析3.新咨询师的培训应使受训者掌握好客户面临的问题和咨询项目追求的目(ABCE)等方面的知识和技法 的2.识别引起与影响问题的要素和要A.咨询工作的方向B.调查和解决问题点3.为找到解决问题的方法准备必要的技法C.思想交流和改革D.逻辑推理的信息 方法和能力E.管理理论和实践2.论述波士顿矩阵的原理及应用4.在正式咨询阶段，咨询主客体要合作波士顿矩阵主张，在确定每个经营单位完成的工作有(BDE)的活动方向时，应综合考虑企业或经营A.确定项目B.分析问题 C.签订合同D.单位在市场上的相对竞争地位和业务拟定改善方案 E.提交咨询报告 增长情况。该方法从销售增长率和市场5.整个咨询过程中存在着哪几种风险占有率两个维度将企业所有产品进行（ABE）在组合，将产品类型分为四类，即：明A.咨询人员技能风险B.客户关系风险星业务，问题业务，金牛业务，瘦狗业C.财务风险D.信用风险E.时间进度风务。险 明星业务：指高增长、高市场份额的业6.国际咨询公司大多实行的（AB）务，因而所需要的和所产生的现金都很的管理体系 多。A.矩阵制B.多维制C.直线制D.部门制问题业务：指高增长、低市场份额的业E.职能制 务，处在这个领域中的是一些投机性产7.咨询报告通常应包括（ABD）等品，带有较大的风险。几个方面 金牛业务：指那些低增长、高市场份额A.咨询项目概要B.现状和存在的问题的业务，处在这个领域中的产品产生大C.咨询费用D.改善方案E.咨询公司概量的现金，但未来的增长前景是有限况 的。8.通常情况下，咨询师对向客户提交的瘦狗业务：指那些低增长、低市场份额项目建议书的内容包括（ABD）的业务，此领域中的产品既不能产生大方面 量的现金，也不需要投入大量现金，这A.专业技术部分B.专业人员部分C.市些产品没有希望改进绩效。场研究部分D.财务和其他部分E.咨询波士顿矩阵的应用：波士顿矩阵法可以公司概况部分 帮助我们分析一个公司的投资业务组
三、名词解释 合是否合理。不同的业务有不同的战略1.非结构性访谈：因为访谈在询问受试目标，企业应该站在自身战略目标的角者时，并未按照一个已经规划好的问题度调整业务组合。顺询问，故称之为非结构性访谈。发展：继续大量投资，目的是扩大战略2.双重抽样：是指在抽样时分两次抽取业务单位的市场份额。主要针对有发展样本的一种抽样方式。前途的问题业务和明星中的恒星业务。3.综合诊断：是指对企业的所有部门进维持：投资维持现状，目标是保持业务行综合地调查研究，并提出概括性的改单位现有的市场份额。主要针对强大稳善建议。定的现金牛业务。4.咨询报告：是咨询师对整个咨询项目收获：实质上是一种榨取，目标是在短所了解的情况进行整理、分析、判断，期内尽可能地得到最大限度的现金收并提出切实可行的改善方案后，归纳而入。主要针对处境不佳的现金牛业务及成的书面材料。没有发展前途的问题业务和瘦狗业务。5.假设检验：是指通过抽样试验，以样放弃：目标在于出售和清理某些业务，本特征值验证假设的总体特征值是否将资源转移到更有利的领域。这种目标成立的统计方法。使用于无利可图的瘦狗和问题业务。6.管理诊断过程规范化：是指将抽象的波士顿矩阵法对拥有多个经营单位的诊断理论和经验变成可操作的、规范的企业来说，它可以将获利较多而潜在增管理诊断实施流程，是将抽象理念和经长率不高的经营单位所产生的利润投验转化为可操作性的表达过程。向那些增长率和潜在获利能力都较高
四、简答题 的经营单位，从而使资金在企业内部得1..书写优质建议书应注意哪些事项？ 到有效利用。（1）对客户的需求和疑问做出直接答 复；（2）将客户的感受置于你的感受之 上；（3）不要拖延时间；（4）花点时间 再检查一遍；（5）不要忽视咨询师的竞 争对手；（6）创建一个建议书数据库；2.管理诊断时向客户反馈信息应遵循
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