优秀公关人员必备六大素质

第一篇：优秀公关人员必备六大素质

优秀公关人员必备六大素质

公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由职业化走向国际化。中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。

下面首先是对公关人员能力的要求:

1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。

2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。

3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力；同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。

4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。

5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理 在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。

6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免的。在当前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，才能在这一

行干得出色。

公关的定义

根据美国公共关系协会的定义，公共关系是指一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作，而公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。与吃喝玩乐相反的是，要想成为一名优秀的公共关系从业人员，必须要有良好的文笔、出色的口才、优秀的策划实施能力和适宜的心理素质。

第二篇：优秀公关人员必备六大素质

优秀公关人员必备六大素质 公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由 职业化走向国际化。中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全 球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热 潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。以“迅雷不及掩耳之势”触及社会 各个角落。而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标 准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。下面首先是对公关人员能力的要求: 1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划 与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好 地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理 的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管 理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定 的管理能力，将决定你的身价与地位。2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关 就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅 力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语 夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情 况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力； 同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是 至关重要的。4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关 人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的 一个重要要求。5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理 在公关实务活动中，企业 公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工 人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落 落大方，从容自如地开展公关工作。6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度，是公关 人员必备的性格特征。在公

关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各 种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免 的。在当前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折 是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开 朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在 激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同 志之间误解，领导主观偏见使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使 自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服 狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，才能在这一

行干得出色。

公关的定义
根据美国公共关系协会的定义，公共关系是指一个人或一个 组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整 政策与服务方针的一种经常不断的工作，而公共关系是将此 种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢 迎的工作。在欧、美国家，对公关人员的称呼有 PR Practiti oner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Of ficer（公关官员）。我国对公关人员的职业定义是：专门从 事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调 查、咨询、策划和实施的人员。根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专 门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨 询、策划、实施和服务的人员。与吃喝玩乐相反的是，要想 成为一名优秀的公共关系从业人员，必须要有良好的文笔、出色的口才、优秀的策划实施能力和适宜的心理素质。
公关人员基本礼仪知识

在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的 大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您 气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八

八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如 雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧 你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说： “嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家 人都好吧?”

在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人： “吃过饭了吗?”其实质就是“您 好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问 候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更 重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您 好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

第三篇：优秀公关人员应具备的素质

优秀的公关人员应具备的素质

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。

1、敏锐的公关意识

（1）塑造形象，牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响

（2）立足长远，任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发，维护好公司形象（3）敏锐的洞察力，把握住机会来为企业塑造形象

2、较高的思想水平

（1）公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位，用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位，从而更好的帮助企业发展，而不仅仅是一个执行的职能

（2）熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策

3、合理的知识能力结构。公关是一门实践性、操作性很强的工作，对人员素质要求较高（1）T型知识结构，即是专才也是通才，专业知识要深，其他知识要博

（2）公众交往能力。公关人员需要把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。（3）创新能力，组织管理协调能力

（4）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，所以需要公关人员能够很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通

（5）公关理论和实务知识（例如：如文案撰写、公共关系调查、活动策划、项目执行、方案评估等）的掌握

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，如何在不利的形势下扭转局势，在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员根据实际情况灵活从容地应对，以有效地解决问题（7）专业操作技能。公关人员应掌握常用声像软件、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果

4、健康良好的心理素质

（1）心里承受能力，公关人员需要有一颗“强大的”心脏，善于控制自己，冷静思考，理智的解决问题

（2）开放的心态，从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放稳重型，有涵养和积极乐观的性格

（3）具有很强的责任心，工作认真负责

（4）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应培养自己多方面的兴趣爱好。

5、良好的职业道德

如果是专业公关公司的公关人员，在为客户做公关服务时，一定要站在客户公司的角度，切实的为客户公司考虑，制定适合他们长期发展战略目标的公关方案，并且尊重客户公司的隐私，守住自己的道德，不得客户的资料外泄；如果是公司公关部的公关人员，要注意自己在公众面前的一言一行，因为公关人员代表了企业的形象，一点很细微的行为疏忽就可能给公司带来大的损失

一名优秀的公关人员应该尊重事实，尊重公众，在任何场合，自己均应在行动中表现出对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守，对目前及以往的客户或雇主都始终如一地忠诚

综上，可以借鉴一段话来总结公关人员所应具备的素质：三分之一的企业家，有企业家的头脑，强烈的经济效益的观念，敢于竞争，追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想象力和顽强的意志力；三分之一的宣传家，有较强的形象观念、信息观念，能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源；三分之一的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。

第四篇：浅谈公关人员的素质及其培养

题目：浅谈公关人员的素质及其培养

姓名：

学号：

学院：

专业：

课程：

授课教师：李 丹 福建外经贸学院 级商务文秘 公关心理学 周颖斌20100106011310

浅谈公关人员的素质及其培养

【摘要】近年来，公关职业成为社会急需的职业，优秀的公关人才供不应求，公关人员的选拔受到社会的广泛关注。而随着改革开放的逐步深入，社会主义市场经济的确立和发展，公共关系在中国这块古老的土地上找到了蓬勃发展的沃土，使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公关人员作为公共关系主体形象的代表，对于卓有成效地开展公共关系活动，塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。公关人员素质的培养，主要包括公关人员的生理素质培养，公关人员的心理素质培养，公共关系的能力素质培养，公关人员的职业道德素质的培养。

【关键词】公关人员、公共关系、知识技能、实践技能

所谓公关人员的素质，是指从事公共关系专业工作的职业人员的气质、性格、兴趣风度、学识和技能方面的综合素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质，重点在于以下方面的培养。

一、广泛的学科知识。

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

1、公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

3、与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二、合理的能力结构。

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

1、组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

2、语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3、公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

4、创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

5、应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

三、培养公关人员顽强果断的意志。

现代社会是一个激烈竞争的社会，不进则退。公关人员应培养对工作高度的责任感和使命感，明确自己所承担的工作目标和意义，强化达到目的动机，坚定自己完成工作的信念；注意知识和经验的积累，避免优柔寡断，培养果断决策能力。

四、能力素质的培养

公关员要提高自己的组织领导能力。在一般情况下，人际交往或多或少都带有功利性的性质，公共关系人员要学会揣摩和了解对方的交往目的，增加公共关系工作的针对性。在面临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制住局面；任何好的应变措施和后果，往往和事前的精心准备分不开，因此，公共人员应努力做好事前的策划准备工作。

心里素质是公关人员处变不惊、从容应对的必要保证。好的公关人员首先应该有热情、开放、外向等良好的心理素质。惟其如此，才能做好人际沟通和交流，其次应该据有宽容、稳定、大方的心理素质；惟其如此，才能应对各种复杂环境与情况。具体说来有以下几点：

1、广泛的兴趣。公关人员要与形形色色的公众打交道，与社会各界联络沟通，参与各类社交活动。同时，公关工作又是一种综合性的业务工作，所涉及的理论知识颇为广泛，与传播学，社会心理学，广告学，管理学等都有密切关系，所以，要求公关人员应有多方面的兴趣。

2、开放乐观的情绪公关人员在工作中保持乐观而稳定的情绪，不但能提高自身的工作效率，更重要的时要让这种情绪直接感染其工作对象。使之感到亲切，从而建立起相互信任的关系。

3、坚强的意志坚强的意志表现为持之以恒，百者不挠，不达目的决不罢休的毅力和恒心。这是公共人员确定公共目标，克服困难的重要保证，使达到预期目标的重要心理因素。

要成为一个优秀的公共关系人员，还必须具备良好的生理素质，俗话说“身体是革命的本钱”，所以身体的健康非常重要，公关是件很累的事，一定要有一个健康的体魄和不屈不挠的精神。

总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

第五篇：浅谈公关人员应具备的素质

浅谈公关人员应具备的素质

近年来，随着改革开放的纵深发展，随着社会主义市场经济的建立，我国经济建设进入了历史上最活跃、最繁荣的时期，与此同时，“公关”这一国人曾十分陌生的字眼儿，在中国大地上悄然走红，不论是工矿企业、商业外贸，还是社会团体、政府机关，无不对“公关”倍加重视。可以毫不夸张地说，公关活动，已经成为我国政治经济生活中一个不可忽视的组成部分。小至企业之间，大到国际关系，无不靠“公关”行为来维系良好的运行状态。在这一特定的历史大环境下，一支宏大的公关队伍在我国迅速发展壮大。

公共关系是一个社会组织活公众人物在一定的职业伦理规范的指引下，为谋取有关公共的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公关人员即公共关系人员，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

首先，从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，就是所说的软广告，或者叫做软文。公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。

其次，从口才方面来说，语言表达能力对于公关人员至关重要。提起诸葛亮的大名，几乎无人不知，无人不晓，诸葛亮舌战略群儒，乃是千古佳谈。他以三寸不烂之舌,统观大势,晓明优劣,使孙权奋起抗争,演出著名的赤壁大捷的历史剧。诸葛亮之“舌”就是出色的口头表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。一般人认为只要把想说的说出来就能表明自己的观点了，结果在与人说话时，一口气就讲了一大堆，但很可能是该讲的并没讲出来，不该讲的反而讲了不少。对方听完之后就会有不明白之处，他还得问你，最后才能告诉你他能做还是不能做。这样就浪费了对方的精力和时间，而你也不可能尽快得到答复。如果你把自己要说的话编辑一下，然后再说就容易多了。在你给对方讲话时，先告诉对方今天要讲几个问题或几件事，然后一个一个地说。为了方便对方理解和答复，你还要告诉，他需要做些什么，需要从哪些方面给你帮助；着急的事，就告诉对方，能在什么时候办最好。这样讲话，对方听起来很省心，听完就会给你答复。对你来说，这么一

分类，你自己思路清晰，就知道哪个问题该多说点，哪个问题该少说点，说起来也就全面详细了。

再次，从策划方面，组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。诸葛亮挥泪斩马谡，以斩正军法，以泪感众人，收到双重效果。这归功于诸葛的苦读与修身。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。此外，公关人员还应具备公关专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

最后，从心理素质方面，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，从而使公关工作变被动为主动，使工作局面出现“柳暗花明又一村”的新景况。公关人员是公关实务活动的执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。所以，要当一个出类拔萃的公关人员，并非轻而易举。作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上！

参考文献：

《卓越公关人》

《用演示说话》

《公共人员ABC》

作者 : 吴锦屏作者 :（美）基恩·泽拉慈尼作者:苏玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清华大学出版社 出版社：陕西人民教育出版社出版社