2010年度质量信誉情况总结

第一篇：2010年度质量信誉情况总结

2010年度质量信誉情况总结

南城县飞鹏物流自成立以来，不断地从管理工作中总结经验，吸取教训，取得辉煌成就。现有车辆15辆，总吨计150吨，管理人员6人，占地面积3000平方米，企业车辆实现公司管理，现将上半年信誉质量考核情况总结如下：

一、建立健全公司各项管理制度

公司在上级有关部门的指导下，健全各项管理制度，公司各部门各负其责，责任到人，并与公司签订了安全责任状，制定了一系列安全措施及管理制度，到目前为止，未发现一起安全事故。

二、加强安全学习管理制度

我公司大部分车辆都在各地跑，行驶路线广，为了加强每月的安全学习，又不能错失学习机会，公司采取多种灵活多变的方法，保证随到随学。对一些特殊情况，不能到会的，进行电话联系补充学习，并做好学习记录。公司每月利用电话通知全公司驾驶员及押运员到会学习，并制定签到制度。

三、严把准入关

1、危险品运输是高危行业，对一些驾驶员无危货从业资格证和押运证，坚决不能参加营运。确保生产安全无事故。

2、危货车辆未按国家规定的保额进行投保，一律不予年审。

3、罐式专用车辆要有质监部门核发的合格证。

4、必须的应急处理器材和安全防护设施设备的配备情况。

5、车辆技术状况达一级的，车辆才准入营运。

6、安装GPS监控平台，危货车辆要安装有效应用的GPS监控系统，使我公司能够及时掌握车辆动向，消除安全隐患，提高经济效益。

四、提高服务质量，规范经营行为

公司在加强安全管理的同时，不忘提高公司的服务质量，公司设立了24小时服务号码，做到随叫随到，在思想观念、首先品质上加强理论学习，提高驾驶员思想素质，只有这样，才能营造一个良好的危货市场环境，使我们公司成为南城县经济发展的一个支柱产业，为交通事业发展作出自己的贡献。

南城县飞鹏物流有限公司

2011年5月4日

第二篇：2011质量信誉情况总结

XXX出租汽车有限公司2011质量信誉情况

总结

根据交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发【2006】294号）及《关于开展2011广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，现将我单位2011质量信誉情况总结如下：

一、企业基本情况

1、企业名称：XXX2、从业人员：X人；

3、营运客车：X辆；

二、运输安全情况

我公司的运输安全管理工作始终认真贯彻落实各级人民政府及行业管理部门一系列的方针、政策，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立安全生产为国家、为人民、为企业的观念，把安全生产管理和安全防范措施落实到实处，有效的遏制了重特大事故的发生，运输安全生产状况比较平稳，2011年我公司为发生行车责任安全事故，三项交通责任事故考核指标分别为：

交通责任事故率：0.00次/车；

交通责任事故死亡率：0.00人/车；

交通责任事故伤人率：0.00人/车。

三、经营行为情况

我公司自开建以来紧紧围绕“坚持诚信，渴望创新，善于经营，注重业

绩”的企业核心价值观，严格遵守上级管理部门各项运输管理规定，服从行业管理部门的管理，严格实行不拒载、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行业规范，严格审查各项证件，严格执行物价部门的规定，至目前为止公司未出现不良事件的反应，目前公司经营秩序保持稳定。2011年经营违章率为0.00次/车。

四、服务质量情况

公司认真贯彻执行“安全方便、快捷舒适，文明行车、热情待客”的质量方针，建立一套严格、高效、全面的出租车服务质量管理体系，利用发放小卡片，张贴宣传横幅，制定服务规范、文明公约等措施来保障出租车的服务质量逐步提高，多数从业人员在运营服务过程中语言和蔼，服务热情，载客过程中坚持打表，不乱喊价、不故意绕道，不违背文明创建的要求。公司对安全行车、优质服务过程中评选出的司机进行表彰和奖励，以此达到了表彰先进、树立典型的目的，在良好的氛围下，2011年未发生重大社会投诉事件。

五、社会责任情况

（一）投保承运人责任险情况

2011年，我公司按国家法律和法规的规定承担了应尽的社会责任和义务，截止2011年底，我公司X台营运车辆全部落实了车辆保险投保，承运人责任险保额达X万元，交强保额达X万元，第三者责任险投保金额最高为X万/车。

（二）节能减排情况

2011年我公司积极开展节能减排工作，1、制定了《出租汽车有限公司

节能减排工作方案》，同时成立了工作领导小组，加强领导，落实工作责任。

2、完善节油管理制度和制定了考核指标体系，建立节能约束机制。

3、响应道路客运节能减排相关政策，每季度组织驾驶员开展节能培训会议，推广节能经验、宣传节能减排的重要性。

4、制定了办公室节能公约，增强办公节能意识。

（三）告知义务

2011年我公司严格按照上级部门下发的《关于积极推行道路客运安全告知制度有关事项的通知》（交运发【2011】396号）文件要求，认真履行告知义务：一是制定了《永安出租汽车公司道路客运安全告知制度》，规范管理；二是在车内明显位置张贴了安全标示，向乘客公布了核载人数、安全事项、投诉举报电话等信息，并在车身印刷了收费标准，严格按照县物价部门规定实行打表收费；三是制作了驾驶员上岗证，将车号、驾驶员姓名、资格证号等信息印制在上岗证中，方便乘客监督；四是在乘客上车时，我公司驾驶员都会问清乘客去向、说明收费标准，如乘客单程去外地或乡镇地区都会事先向乘客说明需加收的空驶费或过路费情况，使乘客心中有数，同时注意做好安全乘车提示，如：提醒乘客不要将危险物品带上车、注意系好安全带、不要在车内吸烟、下车时注意拿好行李物品等，较好地履行了告知义务。

六、企业管理情况

（一）车辆及人员管理情况

公司为了提高运输安全生产管理，2011年根据行业主管部门的要求做了如下工作：

1、按规定建立了车辆技术档案，实行一车一档管理，同时建立了公司管

理人员及驾驶员档案，确保有效掌握车辆技术及从业人员信息。

2、严格落实车辆年审、二级维护保养制度，建立了相关车辆台帐，按规定时间严格进行年检、等级技术评定及各级维护保养，严禁不符合客运要求的车辆上路运营。

3、为全部营运车辆按装了GPS车辆监控系统，将车辆纳入了动态监控管理，目前整个系统运转正常，上线率达99%。

4、严格按规定对新进驾驶员进行审核，禁止不符合出租车从业资质的驾驶员参与我公司车辆运营。同时定期或不定期对驾驶员进行职业道德、业务知识等方面的培训教育，按时召开安全例会，进一步提高驾驶员安全意识及操作技能。严格对驾驶员行为进行管理，约束不安全驾驶行为。

（三）经营管理情况

2011年我公司新增的X台车辆全部按规定投入运营，经营情况良好。

（四）质量信誉档案及资料报送情况:

根据交通部交公路发【2006】294号和《关于开展2011广西道路客运企业质量信誉考核和汽车客运站信誉考核工作的通知》文件的规定和要求，我公司建立了质量信誉考核档案，并按照各级道路运输管理机构的要求及时上报了有关资料和信息。

（五）企业稳定情况

为维护社会稳定，消除不稳定因素，规范交通运输市场秩序，维护合法经营者的权利，我公司积极做好各项维稳工作，经常组织驾驶员学习有关法律法规，耐心教育，做好他们的思想工作，解决多数从业人员存在心理问题。传达热情服务、共建和谐的服务理念，严厉打击各种违法违章行为，把矛盾

解决在萌芽状态，确保社会稳定。2011年公司未发生违反《信访条例》规定，未出现过激行为和严重扰乱社会秩序造成恶劣社会影响的群体性事件，经营秩序保持稳定。

八、企业质量自评情况

对照《2011广西道路客运企业质量信誉考核评分标准》，我公司2011道路运输企业质量信誉考核自评得分XXX分。

XXX出租汽车有限公司

2012年1月1日

第三篇：质量信誉总结

质量信誉总结

我公司在2012能自觉接受运管部门及各级管理部门的监督、检查和指导，本着遵纪守法、诚信经营的原则，开展业务经营活动。公司现就质量信誉的各项具体指标进行严肃认真的自查活动，并作出详细的总结报告。

一、公司现有维修技术人员、质量负责人、维修技工等人员，做到全体员工持证岗，同时为了不断提高业务水平，公司从各种渠道收集 整理车辆维修技术资料，组织员工学习研究

二、公司自开办以来，一直坚持安全生产为企业管理的基础，建立了从公司经理到基层员工的安全生产管理制度，人人分工明确，个个责任清楚！同时配备了消防沙，灭火器等火灾预防设施并定期更换。生产经营中必须的可燃气体，做到专人保管，离火源远，随用随关。公司内部电器电路有电工专门负责，定期检查设备线路、随时更换检查维护、实用性确保安全。在公司全员的不懈努力下，全年没有发生任何责任事故。

三、车辆维修保养的质量好坏关系到企业的生存和发展，公司建立了包括采购入库、维修质量等方面的管理体系，在配件购进方面，我们选择质量信誉好、实力强的供应商，配件材料入库专人负责，不合格产品绝不入库，确保车辆出厂性能完好。在公司进行二级维护的车辆，我们严格按照运管局的相关规定执行，维护一次开合格证一次，绝不虚开少开。

一年以来，公司在运管及各相关部门的领导下，本着遵章守纪，合法经营的原则，以服务本市经济发展为己任，诚信经营，取得了一定的社会和经济效益。公司在以后的业务经营活动中，将继续接受各级部门的领导，发挥公司诚信经营的传统，视质量为企业的生命，不断努力，为本市经济发展做出应有的贡献

玉林市州佩三运维修厂

20年月日

第四篇：2011质量信誉总结

2011质量信誉总结

一年来，我司在市党政的正确领导和关怀下，在园区各企业有力支持下，在司领导的科学管理和以身作则的带领下，在全司人员的不懈努力和奋力拼搏下，我司始终坚持以客户至上精神为指针，认真落实服务于社会、服务于企业的精神，认真落实科学的发展观，围绕着“安全发展、节约发展和优质服务”三条主线，竭尽全力，忘我工作，优质、高效、圆满的完成了园区企业的运输任务。

2011年，我司适应企业发展要求，严格按企业的各项规定办事，圆满的完成了各企业用车的行车保障任务，没有任何事故和失误。

2011年，我队在应对一切突发事件用车中，我司全体人员都是召之即来、来之能战、战之能胜，精心组织，火速行动，及时满足企业用车要求。

2011年，我司严格车辆管理，检查落实到位，严格按规程办事，全司全年违规程造成的机械事故为零。

2011年，我司坚持以人为本，科学有效进行管理，全司全年一切交通事故为零。

2011年，我司加强和谐和法律教育，严格遵法守纪，全司全年没有任何打架斗殴等不团结行为，和触犯法律行为。

2011年，我司厉行节约，反对浪费，从俭办事，严格控制，我司全年费用基本上控制在财务处给我司下达的全年费用之内，并有节约。

2011年，我司都能全心全意为企业服务，没有任何失误，受到企业的高度好评，全司全年反馈不良意见为零。

如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实科学的发展观，向更高更好的目标进军。

一、现将2011年工作总结如下：

1、交通安全方面。

安全工作是我司重中之重的工作，可以说：没有安全就没有一切，丧失安全就会丧失一切，一百减一等于零。我司全年自始自终狠抓安全管理，时时事事严加防范，确保万无一失。

⑴司领导为了车司的安全，成年累月忙碌工作，没有节假日，没有星期天，以身作则、率先垂范、靠前管理、精心指挥，妥善安排车辆，合理安排出车人员，认真解决司机的后顾之忧，使司机出车愉快，行车平安。

⑵我司人员都牢固树立了安全行车意识，把安全熔化在血液中，落实在行车上，出车前都能自觉检查和保养车辆，确保车辆完好；行驶中，都能自觉依法行车，遵章行车，确保行车安全，确保安全行车已成为全体司机的出发点和落脚点，由于司机牢固树立了安全行车理念，确保了我司长治久安和再铸辉煌。

2、消防工作方面。

消防工作也是我司重中之重的工作，预防火灾，刻不容缓，消防责任重于泰山。我司高度重视，严加防范，时时事事严格把关。门卫要坚守工作岗位，严禁外单位人员和车辆进入库内，严禁易燃易爆物品带入库内。不符合消防安全标准的车辆严禁进入库内，消防通道要畅通，库内一切设施要齐全有效。严禁在库内明火作业，库内所有车辆要按位停车，库内地面要干净整洁。每天门卫要向司领导汇报消防情况，每天司里的消防领导成员都要全面检查库内消防情况，并认真做好记录。司领导每天都要进入库内检查和监督消防的落实情况，并有的放失的做好消防工作的管理工作。我司消防机构健全有力，我司的消防制度齐全有效，我司的消防预案组织落实到位，并进行了消防知识的学习和竞赛活动，进行了预防火灾突发事件的大演炼。由于我司严格消防管理，我司多年来消防事故为零，多年来都受到消防管理部门的好评。

3、车辆的管理方面。

⑴我司出车归来的车辆，必须按时归司，必须按车位停车，严禁在外乱停乱放。

⑵夜间无论什么时间，执行任务回来的车辆，都要在车库停放。严禁私自在家或在外停放。一旦发现，严格处理，造成后果自己负责。

⑶每天门卫要把库内所有车辆统计清楚，要把长途在外的车辆统计清楚，每天都要把所登记的情况向司长如实汇报。

⑷在外长途的车辆，要把车保管好、使用好，车辆的安全情况每天要打电话向司里汇报。

⑸严禁私自跑车，严禁私自绕道办私事，一旦发现，严格处理，造成后果要自己负责。

⑹因自己的原因造成车辆的早期损坏和丢失，自己要完全负责，还要对其进行严格处理。

由于我司严格的车辆管理，确保了车辆的安全，取得了良好的效果。

4、车辆保养管理方面。

2011年，我司全体人员每天都能认真的检查和保养车辆、不怕辛苦、尽心尽责、爱车如命、相互竞争，确保了车况良好，确保了车容车貌良好，延长了车辆的使用寿命，满足了企业及时用车需求。

二、全面加强管理，严格控制费用支出。

全面做好节能降耗工作，是当代形势所迫，是企业发展所需，也是我司责任所在，为了严格控制费用支出，我司开拓创新，严格管理，采取了以下重要措施：

⑴实行了全年费用落实到车，节约责任落实到人，并进行了同类车节约竞赛，提高自我约束能力。为了严格把关，我司每台车的费用情况天天有考核，月月有核算，年底总核算，对一年节约的同志要以资鼓励。对无原因超出的同志要按规定进行处罚。

⑵为了堵塞漏洞，我司实行了“车辆费用跟踪卡”制度，每趟的趟数、出车时间、实际行驶里程和途中的一切费用，都必须如实在“车辆费用跟踪卡”中登记，并作为长途报销，短途补助的基本依据。

⑶长途报销，一月一报。所填写的一切费用必须和车辆“费用跟踪卡”登记的时间、地点相符，和调度记录上时间、地点相符，由司核算员精心对照核算，由调度严格把关确认属实后，由调度盖章后方能去财务处报销。

⑷为了节约，我司严格车辆管理，做到确保万无一失。全司全年杜绝了其它的一切事故的发生。没有因保养不当和操作不当造成的机械事故，没有因作业不当造成的人身事故。消灭了一切交通事故，大大减少了修理费、配件费和事故费的支出，为我司全年做好节约工作奠定了坚实的基础。

⑸严格控制修理费的支出，因自己原因造成的车辆修理，所需费用由自己负责。一切正常的修理必须认真履行修车的程序和手续，方能去修理厂修车。在修理的过程中，修理人员精心的修理，严格把关，对所修机件要以修为主，能修的就修，不能修好的才进行更换。要在确保安全行车的情况下，尽量延长机件的使用年限。

⑹严格车辆装潢费的管理，因自己的原因造成的车内的装潢丢失和早期损坏的，自己要负责。

在司领导的严格要求和严格管理下，在全司人员的共同努力下，2011年我司全年费用不超标，并有节约。

三、端正工作态度，提升优质服务水平。

搞好优质服务是我司的天职，能否优质服务事关企业的素质形象。我司是反映企业素质和形象的一个窗口。我司严格管理，确保优质服务，并不断提升优质服务水平。1、2011年随着企业做大做强，各企业用车需求日益增加，随时都有用车的可能，但我司领导都是科学调配、精心指挥、千方百计满足了企业所有用车需求，保证了各企业的及时用车。

2、我司全年所有出车的人员都是着装整齐、精神饱满、技术全面、态度良好。车辆都是车容整洁、车况良好，对人都是说话和气、对人礼貌，行车都能文明驾驶、谨慎开车。

3、班中班后，任何时候、任何情况下，我司所有人员都是随叫随到，及时出车，无言无怨，任劳任怨，无条件服从命令和指挥，高质量圆满完成企业交给的任务。热情、周到为企业服务，全司全年没有任何失误。

4、全司全年为了保证企业用车安全、用车及时，出车前、归车后，我司人员都能认真检查和保养车辆，车辆始终保持车容整洁，车况良好，随时派车，随时出车。给企业所派的车，都能提前到位，从来没有误过企业货期时间。

5、我司全体人员全年都是提前上岗，坚守岗位，随时听从司领导的指挥。

2011年，我司反馈不良意见为零，都得到了用车企业的满意和好评。

四、2011年，我司能认真贯彻和执行上级的指示和文件精神。

上级所下发的文件，我司都能及时的传达并逐段逐句的进行学习和讨论。在领会精神上狠下功夫，在落实行动上大做文章。我司还用板报形式广泛进行宣传，做到了令行禁止，做到了雷厉风行，做到了不折不扣，做到了上传下达、政通人和，提高了战斗力、亲和力、凝聚力和向心力，提高了执行力。

第五篇：质量信誉考核总结

涟源市宏辉客运有限公司 质量信誉考核总结

我公司根据道路运输管理局的有关规定，对我公司2014工作做如下总结.一． 运输安全 我公司车辆 2014 没有发生一起责任事故，没有造成任何 伤亡事故，伤人和死亡率均为 0.二． 经营行为 我公司严格按照国家有关规定。道路运输证审验并考核有效； 营业执照，税务登记证和法人证书全部合法有效； 营运车辆制度执行情况和技术管理制度严格按照国家有关规定和公司规章制度进行有效管理； 我公司一切有关于旅客运输的司机证件合格有 效； 我公司车辆从未超载或擅自改装营运车辆。三． 服务质量 我公司本着服务社会，从未发生一起投诉事件，从未有一 起新闻曝光或责任追究事件，曝光率与投诉率均为 0。四． 社会责任 我公司始终按照国家相关部门的要求，积极响应上级领导安排和布置的工作，服从当地政府或相关部门的统一调度 并遵守国家有关法律法规和规章制度，从未欺诈过客户或 做有害于公共利益的行为。五． 企业在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理机构，主要负责企业内各项安全工作。在建立机构的同时，逐步完善各项安全管理制度，其 制度大致有以下几点内容;1.安全生产专项管理 2.安全生产专项整治 3.安全隐患排查制度 4.安全生产管理安全管理员工工作制度 5.安全生产教育培训制度 6.安全生产应急预案 7.安全生产事故报告制度 8.安全生产责任书，等等 在公司领导大力支持并着重抓安全，抓管理的工作理念中，企业正在稳定的向正规化，规模化进军。

二0一五年元月一日