最新公共关系学试题及答案[5篇模版]

第一篇：最新公共关系学试题及答案

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内„„（如上）

3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。

公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。

（2）适应对象原则

根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。

不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。

（3）区别内容原则

根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果？这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易

产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈、电话或书信方式。

（4）合乎经济原则

根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。

3．公共关系产生的社会条件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”

泰罗制的机械唯理主义的管理，虽然短期内取得了显赫的高效率，但同时也促使阶级矛盾与劳资矛盾的日趋尖锐激化，孕育着危机与动荡不安，也孕育着社会文化意识的嬗变。正是在严峻的现实面前人们逐渐意识到纯理性文化的局限，人文主义重新抬头，在管理中注重人性、注重个人的文化观念迅速地获得人们的认同。梅耶在“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。此外，大众传播的发展、社会化大生产的发展，也对尊重个人隐秘但又互不相关，过于狭隘的美国传统文化形成冲击，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤

（2）社会政治——民主政治取代专制政治

在民主政治条件下，社会民众的公民意识、民主意识日益提高。于是，民众逐渐觉醒，并自觉团结起来，组织起来，成为政治生活中不可忽视的政治力量。政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的发展。民主政治必须体现大多数人的意愿，满足大多数人的要求。这就需要相应的民主制度来保证。这主要地是通过代议制、纳税制及选举制来实现的。

政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服众外，还有民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。

（3）经济发展——市场经济取代小农经济

本世纪初，大工业的商品经济方式突破了时空与血亲的局限，重新形成了以市场为轴心的极广泛的社会分工协作，反过来又促进了商业经济的快速发展。商品经济社会以社会化生产、社会化交换为其重要特征。任何社会组织，均须得到社会广泛承认，获得社会整体的支持，方能生存和发展起来。故商品经济社会势必需要公共关系。

商品经济的主要支点是市场交易，故又称市场经济。在商品经济的发展过程中，市场形式经历了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变。在买方市场条件下，必须通过发展良好的相互感情关系方能更有效地维护交换关系，维持市场发展。

（4）物质技术——大众传播超越个体传播

在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各种形式的传播沟通技术与理论也就在这样的社会背

景下迅速发展起来了。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电影、电话、电视等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫生全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与深度及高保真度并又费用低廉的崭新的传媒迅猛发展，世界日益成为“天涯若比邻的地球村”。瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。各种大众传媒的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。

4．论述我国政府公共关系的五大具体任务？

答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。

(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。

(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。

(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

5．试述政府公共关系的职能。

答：（1）决策咨询职能；（2）信息交流职能；

（3）舆论引导职能；（4）协调沟通职能；

（5）形象塑造职能；（6）公众服务职能。

6．试述实施整合营销传播方案的五种方法。

答：（1）同一外观法让营销人员认识和明了整合营销传播的“同一外观”的概念。如在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案、及识别符号。

（2）主题线方法这个方法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。例如对于重要的视觉设计或响亮的广告口号，可以作为产品包装或放在销售点展示，这些提示能够帮助消费者记住广告信息。

（3）供应面的策划方法提供一套营销传播服务的系统。例如，某家广告代理公司可能承包了当地有线电视台、几家广播电台，以及一家地方报纸的广告业务，它能提供“配套广告服务”，它允许当地的广告主可以在有线电视、电台、以及地方报纸上同时投放广告，价格非常迷人。这家广告代理公司给预期的企业推销这个“配套广告”所强调的优点就是整合营销传播，也就是说，这广告代理公司会给广告主创造统一外观、统一主题、同时会把广告投放到不同媒体上去。

（4）特设会议的方法许多营销人员尝试整合其营销传播方案的不同要素，办法就是把有关各部门召集来开一个“特设会议”。

（5）基于消费者的方法这个方法的起点是建立消费者和潜在消费者的资料库。资料库的内容至少应包括人口统计资料、心理统计、消费者态度的信息和以往购买的记录，这对一个扎实的整合营销传播计划是必需的。

第二篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

B.客观 C.公正

D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心

C.环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则

B.系统性原则 C.稳定性原则

D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异 C.外事差异

D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样 C.观察抽样

D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：

2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：

3.如何开展赞助活动？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、简答题（每题10分，共30分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第三篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关 E.分区多级抽样

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当

看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第四篇：实用公共关系学试题及答案A

北京工商管理专修学院

2011——2012学年第二学期期末试卷

年级、专业、层次、实用公共关系学 课程（A卷）

一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题2分，共20分）1.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室 3.衡量组织形象的基本指标（）

A.名誉度

B.合作度

C.价值度

D.知识度

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 5.下面哪项不是传播的类型（）

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.体系传播

6.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

7.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应

B.刻板效应

C.选择效应

D.首因效应

8.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

9.公共关系强调公众利益的关键，落实在公共工作中就是要坚持的工作原则应该是（）。

A.互相依靠原则

B互惠互利原则

C.互相影响原则

D.互相帮助原则

10.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关

C.社会型公关

D.交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分

1.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A.《舆论明鉴》

B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.公共关系学作为一门现代管理科学，他的内容包括（）

A.公共关系史

B.公共关系原理

C.公共关系状态

D.公共关系实务

E.公共关系观点

4.公关实施的特点（）。

A.过程的动态性

B.实施者的创造性

C.实施的调整性

C.结果的可比性

E.影响的广泛性

5.处理危机的策划技巧一般有下面几个阶段（）。

A.迅速联系媒体，公布事件发展

B.迅速隔离危机，防止事态蔓延

C.迅速查清危机原因，确定公关方案

C.消除事件后果，维持组织形象

E.坦诚对待公众和新闻界

6.公关评估的方法有（）。

A.民意测验法

B.专家评估法

C.观察法

C.访谈法

E.实验法

7.电视媒介的优点（）。

A.感染力强

B.普及率低

C.及时性强

D.周期太长

E.受众面广

8.公共关系礼仪的基本作用，其中包括（）。

A.沟通的作用

B.创造利润的作用

C.交往的作用

D.协调的作用

E.首因效应和晕轮效应

9.公共关系调查的步骤有（）。

A.调查准备

B.调查实施

C.调查总结

D.调查询问

E.调查意识

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。

A.分层随机抽样

B.简单随机抽样

C.等距抽样

D.意识抽样

E.多段抽烟

三、名词解释（每小题4分，共20分）1.公共关系实施： 2.公关意识： 3.人际吸引： 4.新闻发布会： 5.社会组织：

四、简答题（每题10分，共40分）1.简述公共关系的基本特征 答：

2.公关实施应遵循怎样的原则？ 答：

3.简述公共关系评估的目的及意义。答：

4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。答：

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名词解释（每题6分，共30分）

1.公共关系实施：是指公关策划方案经审定后，由组织的相关成员将方案所确定的目标和内容付诸实践的具体过程，这是公关工作的实质性阶段（5分）

2.公关意识：是指社会组织委生存和发展而主动与公众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识（5分）

3.人际吸引：就是指人际交往中引起双方的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素（5分）

4、新闻发布会：是一种由社会组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。

5、社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的基本特征？ 答：

一、从结构上来说，公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的网状关系。

二、从目标上来说，公共关系是以在社会公众中树立良好的组织形象，并优化组织生存与发展环境为目的的。

三、从原则上来说，公共关系是以组织与公众互惠互利、真诚合作为基础的。

四、从手段上来说，公共关系是以现代信息传播的原来、工具和方法进行运作的五、从方针上来说，公共关系着眼于长远打算，着手于平时努力

六、从方式上来说，公共关系注重内外结合，双向沟通 2.公关实施应遵循怎样的原则？

答：

一、目标导向原则

在公共关系方案实施过程中，要以目标为行为导向，对整个实施过程进行引导和制约，保证公共关系活动不偏离公共关系目标

二、整体推进原则

在方案实施的过程中使工作所涉及的各个方面达到和谐、合理、配合、互补、统一的状态

三、进度控制原则

根据整个公共关系计划和目标的需要，按照一定的程序，掌握工作的进程速度，力争使方案中各项工作同步。

四、反馈调整原则

在实施过程中必须把实施结果和公关目标相对照，及时调整偏差，并把实施结果与原定的目标相比较，以调整下一步方案和行动，直至目标实现。

3.简述公共关系评估的目的及意义。

答：公共关系评估的目的：公关评估的主要作用是提供关于既定公关工作的各种信息。公关计划的制定人员都希望得到关于计划整体效益的信息。根据不同的需要、不同的着重点、提供不同的信息，就是公关效果评估的目的。公关效果的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公关工作、改进公关工作和制定公关新计划的依据。

公共关系评估的意义：

1、有利于总结经验教训

2、是开展后续公关工作的必要前提

3、是鼓舞和激励员工士气的重要形式

4、可以争取领导的支持

4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。

答：

一、公关语言就是语言在公关实务领域的具体运用及其表达活动所形成的言语成品。

二、公关言语的特点：

1、公关言语的客观真实性

2、公关言语的文明礼貌性

3、公关言语的情感认同性

4、公关言语的沟通交流性

5、公关言语的协调激发性

三、公关言语活动的语用原则：

第一、必须为准确传递组织信息、实现公关实务目的服务，即言由旨遣

第二、必须适应不同公众的不同特点，即言因客异

第三、必须适应特定的言语环境，即言随境迁

第四、必须传递表达者的真情实感，即言贵情真

第五、必须遵守公认的语言规范

第五篇：公共关系学试题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．在以关系的性质进行分类的社会关系中，公共关系属于（）A.经济关系 B.道德关系 C.法律关系 D.智能关系 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（D）A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国银行属于下列哪一类社会组织（）

A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，知晓公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众 B.行动公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）

A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．组织成员向管理着提出自己的愿望和主张属于传播类型中的（）A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．欢迎致辞属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介

9．社交书信属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了200人，其中100人知道组织，知道组织的100人 人中有40人对组织持认可态度，则其美誉度为（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共关系调查程序的第三个也是最重要的阶段是（）A.收集调查资料 B.处理调查结果

C.确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）

A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）

A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（）

A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系的客体是（）

A.组织 B.公众 C.传播 D.人际关系

17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（D）A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众

18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）

A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业理念识别系统的英文简称是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．

A、战略性

B、系统性 C、差异性 D、竞争性

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）

A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人

员必须做到（）

A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（ABC）

A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（ABCDE）

A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导

6．按照使用的主要资源，企业分为（BCD）A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（ABD）

A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介

9．以下属于传播的类型的是（）

A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部

门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）

一

《商品学概论》期末考查试卷 A.知晓公众 B.行动公众 C.政府公众 D.消费者公众 E．首要公众

11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识 B.真诚互惠意识

C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 12．“顾客就是上帝”体现的是（）

A.塑造形象意识 B.服务公众意识 C.立足长远意识 D.创新审美意识

13．对组织形象地位的调查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美誉度 D.服务度 14．企业理念的内容有（ＡＢＣＤ）

A.企业使命 B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域 15．我国国家标准商品分类目录里将商品代码分为（）A.大部类 B.部类 C.大类 D.中类

三、判断题(每小题1分，共10分)

1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）

2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）

3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）

4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高

其美誉度（）

5、问卷法是访问法的一种。（）

6、公关关系调查和市场调查是一样的。（）

7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公

众，最后是行动公众（）

8、企业在产品质量认证时第一步先检验。（）

9、PRC为电工产品专用安全认证标志。（）

10、感官检验得不出准确数值。（）

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、公共关系人员应具备哪些基本的心里素质？

答：自信的心理

热情工作易于投入的心理

开朗乐观的心理

2、公共关系人员的能力结构有？

答：策划与创新的能力

组织与协调的能力

写作与宣传的能力

交际与应变的能力

3、公共关系的工作程序。

答：公共关系调查

公共关系策划

公共关系计划的实施

公共关系哦难过的效果评估

4、简述CIS的内容构成

答案：完整的CIS有三个子系统组成：

企业理念识别

企业行为识别

企业视觉识别

企业听觉识别

企业环境识别

五、案例分析题（共20分）

家丑是否可以外扬

2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。

结合案例分析

1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？

2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。

答：

1、二

《商品学概论》期末考查试卷

（1）市场调研质量管理（0.5分）（2）采购质量管理（0.5分）（3）运输质量管理（0.5分）（4）储存质量管理（0.5分）

（5）销售质量管理（0.5分）（6）售后服务质量管理（0.5分）

《商品学概论》 期末考查试卷参考答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判断题(每小题1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、简答题(每小题5分，共15分)

1、答：洗衣机的工作原理很简单，它就是用机械模仿手工的搓洗。在洗涤剂和水流的作用下，不断的搅拌、翻流和正反旋转，使衣服之间产生摩擦，达到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰尘，这些污物常牢牢地黏附在衣服表面缝隙中，污物和衣料的纤维相互吸引。洗涤时，由于水和洗涤剂的作用，污物和洗涤产生引力，在机械的作用下，污物脱离衣服表面，而洗涤剂组成乳状小团，随水飘去，洗涤剂的成分、浓度及水温对洗涤效果影响很大，机械力的大小和分布也影响洗涤效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指标主要有包括以下几种，脂肪酸盐是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越强；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多则去污能力越差；游离碱的含量，肥皂中游离碱含量偏高则对皮肤产生强烈刺激性，化装皂和浴皂都不应含碱或只能含极微碱量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加体积和硬度，并对软化硬水防止酸败具有一定作用，故在洗衣皂中可适量增加，而水溶性填充物应加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量过多则使肥皂产生不良的气味和颜色，故对此指标应有一定限制；硬水中发泡量，通常去污性能较强的肥皂应具有良好的发泡性。（2分）

3、答：商品流通质量管理，实际上就是商业经营各环节中的商品质量管理，因此也可称为商品经营质量管理。（2分）商品流通质量管理要素有：

《商品学概论》期末考查试卷

4、答：（1）提高供方的质量信誉以及商品在国内外市场上的竞争能力。

（2）促进企业完善质量体系，努力提高商品质量。（3）减少社会重复检验和评定费用。

（4）有利于保护消费者和用户的利益，指导消费者选购自己满意的商品。

（5）有利于提高产品质量水平，推动经济发展。

五、实务题（或计算分析题）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品条形码690102831698的效验码为9。（2分）

2、答：PDCA循环基本工作内容如下：

（1）计划循环（P）其任务是制定计划。根据存在的问题或用户对产品质量的要求，找出问题存在的原因和影响产品质量的主要因素，以此为依据制定措施计划，确定质量方针、质量目标，制订出具体的活动计划和措施，并明确管理项。（1分）

（2）执行阶段（D）任务是执行计划。按照P阶段的计划和标准规定具体实施。（1分）

（3）检查阶段（C）任务是检查计划的实际情况，调查执行计划的结果，将工作结果与计划对照，得出经验，找出问题。（1分）（4）处理阶段（A）任务是把执行的结果进行处理总结。把C阶段执行成功的经验，加以肯定，纳入标准或规程，形成制度，以便今后照办；对失败的教训加以总结，以后不再那样做；遗留问题转入下一个PDCA循环。PDCA循环即适用于整个企业的质量工作，也适用于个有关部门、各个环节的工作。（1分）PDCA循环的特点（1）大环套小环，互相促进 PDCA作为企业管理的一种科学方法，适用于企业或商品经营、流通等个

方面的工作。因此，整个企业是一个大的PDCA循环，各部门又都有各自中的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，直至具体落实到每个人。这样就形成了一个大环，中环和小环，且一环扣一环，环环相扣，环环联动，推动整个

企业的PDCA循环转动起来，使各部门、各环节和整个企业的质量管理工作有

机的联系起来，彼此协调，相互促进。（1分）

（2）爬楼梯

PDCA工作循环，依靠组织力量推动，顺序进行，循环不是原地转圈，而

是每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，犹如爬楼梯，三 逐步上升。在质量管理上，经过一次循环就意味着解决了一批问题，质量水平就有了提高。（1分）

（3）关键在“处理”阶段

“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利再战，为了做到这一点，必须加以“标准化”、“制度化”以便在下一个循环中巩固成绩，避免重犯错误。（1分）

学生自己展开论述3分

《商品学概论》期末考查试卷

四