第一篇：以人为本构建和谐家园
以人为本构建和谐家园
张德成刘益
高校学生公寓，是青年学生们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多种功能。公寓管理是高校整体管理的有机组成部分，是高校培养、提升学生全面素质的不可或缺的重要方面。学生公寓的管理服务对象是以青年人为主体的活动群体，服务管理要贴近青年学生的特点，一切从关爱学生出发，遵循教育规律和青年学生身心发展的规律。
学生公寓服务中心的任务是：以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，以“服务学生，坦诚相待”为工作宗旨，“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切，用我们真诚的服务和幸勤劳动，使学生健康、使学生成长、使学生成才”为工作目标，按照“队伍有目标、教育有载体、管理有制度、服务有诚意”的要求，以人为本，构建“相互理解、互相尊重、彼此宽容、健康向上”的和谐家园。认真落实《教育法》和学校提出的各项工作任务，深入贯彻学校有关精神，大力加强学生公寓的管理和服务工作，为提高学校教学质量和办学效益提供有力保障。
一、学生公寓管理服务的属性
情感管理，氛围管理，绿色管理，协调管理，专业管理
1、情感管理——营造温馨家园
青年学生离家不久，远离亲人，大多又是独生子女。学生公寓俨然是“第二个家”，走进公寓，要让学生们有回到“家”的感觉，管理人员要有博爱的襟怀，视学生为子女、弟妹，寓管理于服务之中，与育人融为一体。给他们以安全的保障，生活自理能力的引导。
当学生有困难时，更需要特殊的关爱，管理人员要及时出现在他们面前，给予生活上的照应，心灵上的抚慰。当学生之间发生纠纷时，管理人员应及时疏导调解，让他们体会到与人交往的愉悦。从学生的实际需要出发，尽可能提供多样化的服务，于细微之处体现真情，以情感人，以情育人。
2、氛围管理——推崇新公寓文化
青年学生思想活跃，精力充沛，又有很强的群体意识。公寓管理人员应着力于建设、推崇新公寓文化，陶冶学生健康、向上的情操。在学生公寓内用中华民族的传统美德营造出温馨的精神家园，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。
在管理、环境、空间各个层次营造一种既相互尊重，相互关爱，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，满足学生们精神生活上的需求。
3、绿色管理——环境育人
环境也是文化。学生公寓的环境管理是整个校区环境的重要组成部分。公寓服务中心服务要做好保洁、绿化等工作，保持公寓活动区域的整洁、美观、有序，设置一些绿化小品等，营造一流的大学生公寓的环境文化，维护高等院校特有的文化品位。管理人员无形的服务与有形的环境氛围相结合，构成高质量的物业管理，有利于学生身心健康成长。
4、协调管理——三方配合，共建共管
高校后勤改革与学校素质教育相结合，把思想政治教育动延伸进公寓，是教育管理新阵地的转移。管理人员要主动与学校的学生工作队伍经常联系，配合学校的教育工作安排，在公寓管理服务活动中做出积极的响应。按照学生教育及管理的规定，根据青年学生的特点，有针对性地进行思想政治工作。建立和健全学生公寓自治组织，让学生积极参与公寓的管理，与管理人员相结合，变“一人管千百人”为“千百人共管一个家”，引导学生自觉遵守公寓管理的规章制度，培养社会公德和高尚情操，学会生活、交际、处事、为人。学校、公寓中心和学生自治组织三方紧密配合，齐抓共管，为教育培养“四有”新人服务。
5、专业管理——实现管理、服务、教育三位一体的育人模式
公寓管理以管“物”为主的传统概念，已不能适应学生公寓的管理服务要求。这就要求管理人员不仅要掌握专业的物业管理知识和技能，作好安全、保洁、维修工作，更要能与学生沟通、交流，善于做他们的思想工作。
二、学生公寓管理服务的目标和实施途径
（一）基础管理服务
1、安全管理
青年们正处在求知求学、身心成长的阶段，保护学生人身和财产安全是学生公寓日常管理服务工作的重点。管理员实行24小时值班制度，每天定时和不定时进行巡查，提醒学生妥善保管好钱物，人离寝室及时关门，控制外来人员，夜间查房发现不归者应查明原因。管理值班员时刻保持高度警惕，严格执行安全管理制度，确保不发生火灾、偷盗、异性同寝、打架斗殴等重大责任事故。
2、环境管理
公寓是学生一日活动的起始点，环境怡人，环境育人。高校新校区的建设，改善了学生公寓的硬件设施，管理注重公寓内自然环境、人文环境的营造，保证公寓内整洁、卫生。公共区域由专人保洁，寝室内务卫生由学生负责，管理员每天巡视检查、指导督促，对寝室卫生进行量化考核。在公寓中心力所能及的情况之下，在公寓的绿化、美化、增添服务设施上作些投入，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。
3、设施管理
管理人员要熟悉学生公寓各项设施设备，严格遵守操作规范，保证所辖区域内设施设备安全运转，维护公寓建筑本体完好；凡有报修，及时赶到现场抢修；通过查房及定期巡查，及时发现问题，提高维修的主动性和及时率；立足自己动手，保证学生们的正常生活。
4、应急事件处理
校园内莘莘学子的健康与安宁，牵动着千万个家庭。加强平时的管理与培训，“防患于未然”，制订突发事件紧急处理预案，遇到火警、盗警、匪警等应急事件和异常情况能迅速、果断、正确处理。公寓是学生聚集之地，对于公共卫生事件，更要密切关注疫情，采取严密的预防和防治措施。
（二）学生公寓文化建设
现代管理中“文化”已被推崇到一个非常的高度，可以规范、影响公共关系链条中组织与个人的行为模式，发挥文化的导向功能、约束功能、激励功能。与公寓管理的基础工作相比，学生公寓的文化建设突出体现了高校公寓管理从“管物”为主，向“育人”为主、“管物”为辅的观念和模式的转换。
二十岁左右的大学生，正处在思想最活跃、精力最充沛的时期，他们有着较高的文化素养，有着对知识的渴求和对未来的向往。公寓文化建设已成为校园文化的重要环节，育人的“第二课堂”。公寓管理要主动配合学校各有关部门，营造浓郁的公寓文化氛围，组织各种竞赛、讲座、表演等积极向上、健康活泼的文体活动和内容丰富、贴近学生的专题宣传。
1、公寓文化建设与行为规范教育相结合学生在校生活，大多数时间是在公寓内度过的，公寓管理员自然承担学生日常行为规范的养成教育，成为学生的生活辅导员。在学生入学时，就要进行公寓管理制度、安全意识、公共卫生教育，使学生尽快适应新的环境，学习、生活尽快走上正规。在日常管理中，注意了解学生的思想动态，对好人好事、先进楷模要及时宣传，以增强学生的荣誉感，形成团结向上的氛围；对违规的学生要进行教育帮助，抓两头、促中间，达到教育全体学生的目的。
2、公寓文化建设与学校政治思想教育相结合学生公寓文化建设、文体活动必须紧密围绕学校的中心工作展开，同时还须符合学校的教育、文化、人文属性。活动宗旨要突出政治思想教育，配合学校重大活动以及国内外当月当日相关的重大事件，设立宣传栏、黑板报、专题园等，力求做到思路灵活、形式多样、贴近学生，具有鲜明的时代感，又能让学生喜闻乐见，始终保持浓郁的文化氛围，处处体现青年学生活泼向上的精神风貌。
3、公寓文化建设涉及内容的广泛性
根据青年学生的特点，公寓文化活动涉及的面要宽，覆盖学习型、运动型、娱乐型、生活型等方面，富有知识性、教育性、趣味性，举办公寓文化节、棋牌赛、书画展、智力竞赛、小型体育项目友谊赛、文明寝室评比、大学生青春风采赛等活动，寓教于乐，让学生从中体会到公寓文化的感染力。
4、公寓文化建设的互动性
组织文化创建活动要注意发挥学生自治的作用，体现活动的互动性，调动学生的积极性、创造性，依
靠学生干部、党团员、积极分子，挖掘学生中的人才，充分施展他们的聪明才智。对积极参与公寓管理和各项活动的同学给予表扬，或象征性的物质奖励，从而带动更多学生关心和参加公寓文化建设，发挥“第二课堂”的作用，在潜移默化中强化大学生的人文素质和创新能力。
（三）学生公寓实施高品质管理服务的途径和保障
1、管理队伍建设
造就一支敬业爱岗、团结向上的员工队伍，培养一批具有强烈责任意识和服务意识的高素质管理人员，是适应高校公寓管理要求的关键。公寓是学生在校区活动相对固定的场所，是学生们的“第二个家”，与公寓的管理服务人员接触多，所以肩负着学生日常行为规范的教育责任，对从业人员的素质要求较高，要能为人师表，且具一定的思想政治工作经验。应注意调派和聘用素质好、责任心强、有一定文化水平、从事过相关管理工作的员工，尤其是选拔有较强组织协调能力的公寓管理点负责人，为以后实施管理服务目标打下坚实的基础。
公寓中心重视人力资源的开发和管理，针对不同岗位，制订与公寓发展和员工职业发展相匹配的培训计划。对学生公寓管理员的岗前培训和岗中培训，包括物业管理基础知识；职业道德、团队精神、服务意识、质量意识教育；消防、安全和法律法规；岗位业务概要、业务技能训练等。要求管理人员在较短时间内熟悉工作程序和操作规范。鼓励员工加强自身修养的学习，不断提高服务技能，以适应高校公寓管理的要求。学生公寓的管理服务包含的内容细致而具体，繁复而重复，具有很强的事务性，需要眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤，每天的工作量很大，需要付出爱心、热心、耐心、责任心。公寓管理队伍在营造良好的工作氛围、调动员工积极性和创造性的同时，淘汰机制贯穿在运作过程中，部分人退出了这支队伍，而优秀人才也在实践中脱颖而出，很快成长为管理骨干。
2、严格内部管理，建立自我约束机制
坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，将计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现盲点，每天对当班人员的工作质量进行检查、督促、指导，保证管理服务及时到位。
制度是管理的基础，是管理思想和服务意识的体现。除严格执行内部管理制度（员工守则、办公制度、考核与奖惩、培训学习制度等）外，按照高校管理的要求，制订学生公寓值班制度、安全管理制度、应急处理预案、投诉处理和回访制度等，明确各岗位职责，严格按照工作程序作业。要求所有管理人员统一着装、挂牌上岗，认真自律，言行规范、忠于职守。
三、以人为本，体现公寓管理的人文关怀精神
高校公寓管理的内涵在更多方面延展扩充，它需要具备一种满足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。以学生为工作对象的公寓物业管理，更侧重于人与人之间的交流、沟通、协调。
1、真情服务
微笑服务，使学生们感到亲切、温馨，公寓门口的黑板上，提醒他们天冷加件衣、天雨带把伞；24小时供应热水，工具可以借用；半夜学生突发急病，我们的管理员主动把患病学生背到医院，并垫付急诊费用等等，这一切都使学生感到家一般的温暖。
2、心理疏导
大学生是一个在生理、心理上都处于特定时期的群体，处在世界观、人生观形成的关键阶段，几年学生公寓的集体生活，对其一生都可能有至关重要的影响。开展心理咨询服务很有必要。对学生的行为教育一定要正面引导，鼓励为主，因势利导。对不同家庭背景的同学要采取不同的方法。家庭有困难的要主动关心帮助，对家庭条件优越而不太懂事的要讲点深层次的道理，晓之以理，动之以情，公式化、家长式的刻板说教只能产生逆反心理。管理人员和他们交朋友，发掘他们身上的积极因素，肯定长处，指出不足，逐步激励自律。
管理人员要掌握各个时段（开学、考试、放假、节日）的学生思想动态。新生刚离开家，生活自理能力不强，军训又比较艰苦，部分学生感到大学生活与“天之骄子”的梦想不一样，思想波动会大一些。公寓是他们新的家，管理人员要多关心、多帮助，引导他们尽快适应大学的生活。
对从未住过校的新生来说，如何处理好宿舍中的人际关系和内务是一个现实的问题。来自不同地区的同学有着不一样的家庭背景和生活习惯，也有着不一样的性格，相处中难免会产生矛盾。管理人员要引导他们处理好宿舍事务，相互理解和宽容，和睦相处；有困难、有人生病时，大家要互相帮助照顾；整理宿
舍内务要分工负责，优良的环境需大家共同努力维护；提倡大事讲原则，小事讲风格。
3、特别关爱
在每所高校都有一批来自贫困家庭的学生。他们不畏生活的磨难，努力学习，终于跨入了大学。在这个全新的环境里，他们可能遇到新的问题，希望得到更多的关心和帮助。有的学生有自卑心理，管理员鼓励他们正确面对人生道路上的困难和挫折；对个别有心理负担的学生，经常谈心交流，做好疏导工作，以爱心、热心帮助他们消除心理障碍。我们也发现少数家境较优的同学另眼相看贫困学生，需要从另一角度做工作。在经济上，公寓中心向部分贫困生提供勤工助学岗位，以及通过学生勤工助学中心向这部分学生提供打工机会，一定程度上减轻了大部分贫困学生的生活压力。
近年来通过实践，我们的学生公寓管理水平有了长足的提高，虽然得到了校方和师生的认可，但我们也更清醒的认识到高校有关部门的指导是决定性的因素。服务无止境，创新无止境，要树立与时俱进的思想意识，不断探索更为科学的管理方法和更具人性化的服务举措，“一切服从于育人、一切服务于育人”，不断丰富学生公寓管理服务的内涵，建设好“青春驿站、学子家园”。
第二篇：以人为本,构建和谐家园
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以人为本，构建和谐家园
作者：罗 玲
来源：《花木盆景·花卉园艺》2005年第08期
居住区作为人居环境最直接的空间，是一个相对独立于城市的“生态系统”。它为人们提供休息、恢复的场所，使人们的心灵和身体得到放松，在很大程度上影响着人们的生活质量。
第三篇：以人为本构建和谐
以人为本构建和谐
(中华村2009年7月11日活动记实)
按照镇党委、政府的安排部署我村于2008年7月11日组织开展了“以人为本，构建和谐计生”为主题的宣传活动。
此次活动以标语、专刊、广播、座谈会、咨询等形式进行。活动中，我村共书写宣传标语3幅，出版专栏1期，广播20多次，发放资料300多份，接受群众咨询120人次。活动后我村还进行了群众座谈会，各参会人员对我村人口发展形势和计生工作形势进行了分析、总结:
一、近些年来，在全村广大干部、群众的努力下，我村人口与计划生育工作取得了良好的成绩，人口有序发展，计生工作有序开展，群众政策意识提高，履约意识增强，人口与计划生育工作呈现法制化、规范化、科学化的趋势，为我村创建诚信、和谐计生创造了有利条件。
二、我村人口与计生工作形势仍然严峻，问题较为突出。部分群众婚育、生育观念仍未改变，计划外生育现象时有发生，特别是流动人口计划生育难以管理，这些因素都不同程度地影响着我村人口与计生工作的正常发展。
通过“7.11”世界人口日宣传活动的开展，促进了我村干部、群众对人口与计生工作形势的新认识，促进广大人民群众对我村人口与计生工作的理解和支持，为我村今后人口与计生工作的顺利开
展奠定了一定的基础。
中华村计生协会 二00九年七月十四日
第四篇：以人为本构建和谐班组
以人为本构建和谐班组
构建和谐社会与构建和谐企业是相互促进、共同发展的关系，而构建和谐班组则是构建和谐企业的基础。因为班组是企业生产经营活动的最基层的组织，是企业一切工作的基础和落脚点，班组是企业的一个个有机的“细胞”，“细胞”和谐了则企业和谐，企业和谐则社会和谐。
2008年，配料甲班以“以人为本，构建和谐班组”为课题，组织开展工作，以求发挥团队最大工作效能，创造更高经济效益。班组怎样才能和谐？
一、班组长的优劣是构建和谐班组的关键
班组长是班组的核心，是企业内部最基层战斗集体的指挥员和管理者。常言道：兵熊熊一个，将熊熊一窝。作为兵头将尾的班组长在班组中具有关键作用。班组长一般要求头脑敏锐，思想解放，接受新事物新观念快捷，有独立工作的能力，有创造新意识并掌握了一定的现代企业管理知识，会做思想工作，在生产技术上也有一两手镇得住的“绝活”。所以，作为一名班长，一名合格班长，应做好以下重要几点：
（一）、提高民主管理意识。民主管理意识差，会使班组问题成堆，生产和工作任务完成不好，职工不愿学技术或学不到技术；办事欠公正，同志之间关系不和谐，造成职工利益被侵害，发生组员消极怠工，甚至酿成组员签名上访的事件。所以，班组长要知人善任、谦虚豁达，要有当好大哥哥、大姐姐的气度。要善于听取职工的各种意见，特别是那些与自己的想法有出入的意见，并能对正确的意见予以考虑和采纳。
（二）、班组长要有刻苦钻研技术、精益求精、诲人不倦的精神，在班组营造良好学技术、钻研业务光荣的氛围，并把自己技术
绝对毫无保留的传给班组职工，形成强将手下无弱兵的战斗集体。
（三）、班组长要明辨是非，一视同仁，坚持“三公”原则。作为班组长，自己首先应该坦坦荡荡做人，公公平平处事，对待职工应做到是非清楚、奖惩分明、一视同仁、不偏不倚。班组长若对职工心存 偏私，不能公平地对待每位职工的努力及成绩，甚至嫉贤妒能，就会导致班组内部拉帮结派，矛盾重重，一盘散沙。
（四）、班组长要爱职工，勇于承担责任。个别职工有缺点、错误时，班组长应注意批评的时间、场合和形式，不讲形式的批评会严重损害彼此的关系。
二、完善的管理制度是构建和谐班组的保障
俗话讲：国有国法，家有家规。班组应有的较健全完善的各项管理制度，能使班组的各项工作有章可循。由于一些主观原因，致使一些班组管理制度散乱丢失，经常出现“新官上任三把火”，班组长一上任就各定各的规矩，使组员频于适应班组长的管理要求。要构建和谐班组，就必须结合本车间、本班组的实际情况，建立完善的班组管理制度，并经班组全体职工同意生效，并报车间备案，一般不要轻易修改。为此，班组应建立《班组奖金分配制度》、《劳动纪律考核制度》、《岗位责任制》、《岗位突发事故紧急预案》、《生产任务情况考核制度》、《民主管理制度》等等，使班组的各项工作有章可循，改善基层班组素质，加强班组各项基础工作，使各项工作由人治到法治，形成用制度来约束人、考核人、奖励人，以便于班组职工进行民主监督，行使民主管理的权利，使班组的管理不至于因班组长更替而断挡，也不会因班组长的素质高低而使班组管理发生波动。无论谁来当班组长都可以此为据，对事不对人，依法来搞好班组各项管理，从而形成班组管理的长效机制，使班组管理真正上台阶，为构建和谐班组提供制度保障。
三、建好职工小家是构建和谐班组的有效载体
职工小家这一新型的民主管理载体，把班组的生产、工作、生活、分配、管理都融为了一体，成为全体职工共同关心、共同建设的阵地。班组职工学习、活动、娱乐在这“家”里，班组的生产任务、劳动纪律、奖金分配、好人好事在“家”公布，班组各种记录在这里列放，大家办事大家监督，具体地实现了全员性的民主管理。所以班组职工亲切地把这个阵地称之为职工“第二家庭”。所以构建和谐班组，就要发挥职工小家这个有效载体，发挥全班同志的主人翁精神，把班组建设成为贯彻党的路线方针政策、推动企业生产建设和“四有”队伍建设发展的坚强阵地。以生产为中心组织劳动竞赛，用班组的保产、保质、保安全来共保企业奋斗目标实现。班组要开展多层次、多阵地、多方式的思想政治工作，围绕企业管理上水平的要求，抓好班组各项管理，全面提高班组管理水平。大家齐心协力建设团结之家、民主之家、文明之家、学习之家、温馨之家，班组就有了凝聚力、号召力和战斗力。
四、舍“小我”，求“大我”是构建和谐班组的基础
在班组这个集体中人与人之间的关系应该是互相关怀、互相帮助、亲密合作、亲密无间的，只有这样的集体才能最大限度地发挥每一个职工的智慧和才能，把各项工作做得更好。然而在现实的工作和生活中，人们往往会以自己的“小我”为中心，去办许多事情，若在某件事情上没有达到预期的目的或“小我”不满意，都会产生不满、怨恨、烦恼以至于冲突。所以，就会出现师徒关系淡漠，班员之间搬弄是非、吵嘴、打架，女同志多的班组更是如此，有的班组因班员对班组长某件事不满，甚至集体怠工，联名上访，给班组长或班组造成不良的影响。凡此种种都是班员为“小我”而成。所以，要构建和谐班组，班员人人都要舍弃处处为自己打算的“小我”。常言道：要想公道，打个颠倒，每个人遇事都能换位，设身处地的替对方着想，那么许多事情都可以化干戈为玉帛了。
现在，班组团体，人人都能以友善、平等、真诚、谦虚之心待人，以脚踏实地、兢兢业业、精益求精的态度对待工作，以乐观、向上的精神对待生活，以班组“大我”的荣誉为重，处处替班组“大
我”着想，形成了团结、友爱、拼搏的团队精神，展示了和谐的班组氛围。
配料甲班
二ΟΟ八年十一月
第五篇：以人为本构建和谐地税
作者：太原市地方税务局民营经济开发区分局白永佳
以人为本构建和谐征纳关系
构建社会主义和谐社会是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。税收与社会和谐息息相关、密不可分。而税收征纳关系是税收法律关系主体双方在税收征纳活动中所形成的权利和义务关系，是我国当前社会最重要的双边关系之一，也是构建和谐社会的重要内容。以今年“纳税服务年”活动为契机，从构建和谐税收征纳关系为途径，探讨如何构建和谐的税收征纳关系。
人是社会的主体，征税人与纳税人之间的融洽相处是社会和谐的基础。要实现双方的和谐，应从征纳和谐的内涵来把握，关键要把握好几种要素：
一是公信力。和谐社会一定是法治社会,和谐社会需要法律面前人人平等，和谐社会需要人人遵纪守法,和谐社会更需要执法机关和执法人员文明执法、依法执法、公正执法。税务机关代表国家依法行使征税权力，如果缺乏执法公信力，就得不到广大纳税人的认同、理解和配合，税收工作就会很被动。这就要求税务机关坚持依法治税，做到有法必依、执
法必严、违法必究，严格按照法定权限与程序执行税收法律法规和政策，既不能失职不作为，又不能越权乱作为，以取信于纳税人。
同时，要认真贯彻落实税收执法责任制，加强对税收执法权的监督制约，防止擅自变通税收政策法规、随意执法、滥用职权等现象发生，保证各类市场主体都享受到征纳和谐源于公平公正的税收待遇，避免因执法不公引发不和谐的因素。
二是规范化。规范化的税收管理，对于协调征纳关系，化解征纳矛盾，保障征纳之间良性互动具有不可替代的作用。要实现税收规范化管理，必须明确征、管、查各环节的职责分工与关系，避免各环节、岗位之间职责交叉或缺位，防止疏于管理、淡化责任；流程顺畅，各项机制有机衔接、统一协调、执行高效；标准控制，建立标准化、程式化的操作规范和程序，实行标准控制，用标准来检验和控制每一个管理环节的权力运行；精细操作，抓住管理的薄弱环节，不忽视微小的管理漏洞，不留下管理上的空档，做到执行政策精确、履行程序精心、实施控管精准，确保税收政策不偏不倚、执行到位，不给不法分子偷逃税款的机会和空间。
三是遵从度。和谐始于内心。纳税人对税法的遵从程度取决于他对依法纳税的认同，这种发自内心的认同，前提是
依法诚信纳税内化为纳税人的思维方式和行为习惯。首先，要降低纳税人对税法的奉行成本。通过大力宣传税法知识，使纳税人及时了解税收法律法规和政策，熟悉办税程序，正确履行纳税义务，做到规规矩矩经营、明明白白缴税，最大程度地减少因对政策和程序理解偏差而受到处罚的几率，引导纳税人知道遵从、如何遵从和愿意遵从。其次，要增加涉税违法的成本，严厉查处各种涉税违法犯罪行为，使不法分子因得不偿失而不敢、不想不遵从税法。三是积极推进依法诚信纳税,加快税收诚信体系建设。推进纳税人信用等级评定工作,对不同信用等级的纳税人采取相应的管理办法。纳税信用等级的评定,要坚持依法、公开、公平、公正的原则,按照统一的标准、方法和程序进行,使纳税信用等级评定真正成为促进纳税人依法诚信纳税的有效激励机制。
四是满意率。文明、优质的纳税服务是化解征纳矛盾、融洽征纳关系的“润滑剂”。纳税人的满意率高不高，税务机关要多从纳税服务上寻找切入点，要以纳税人的需求为导向，为纳税人提供个性化、互动式的服务。同时，要建立征纳双方之间的利益关系协调机制，包括争议调节、错误纠正、损害赔偿等，引导纳税人以理性合法的形式表达利益诉求，依法履行义务、维护权利，而不是偷逃抗骗、对抗法律；要建立公开透明的沟通机制，依托互联网站，实行“阳光办税”，还知情权、监督权、参与权于纳税人，尊重纳税人的权利主
体地位，激发纳税人的纳税报国热情；要建立征税信用、纳税信用相结合的税收信用体系，鼓励依法诚信纳税，倡导守法经营、诚信纳税的良好社会风尚。
五是建设凝心聚力的组织文化，让组织充盈与个性张扬和谐相融。组织文化是税务文化的价值基础，是共同愿景和核心价值观的培育过程。在组织文化建设中，我们把聚财为国、执法为民确立为全体税务干部的共同愿景和核心价值观，通过开展创建学习型组织、各种主题教育，打牢干部的思想道德基础和精神文化基础；通过开展多种形式的争先创优活动，打造团结拼搏、务实进取、艰苦奋斗、争创一流的和谐团队精神。通过实施人才兴税战略，造就高素质的干部队伍。使组织文化建设既符合组织发展的要求，又体现干部实现自身价值的需要，形成“集体关注个人业绩，个人致力集体”的局面，实现集体与个人发展目标的和谐，集体与个人发展动力的和谐，税收事业持续发展与地税干部个人全面发展的“双赢”。
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