公共关系学浓缩版(大纲PPT作业)（推荐）

第一篇：公共关系学浓缩版(大纲PPT作业)（推荐）

《考试大纲》

1、公共关系的基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。

2、公共关系的研究对象：社会组织与公众相互关系的运动与发展规律

3、公共关系的基本要素：社会组织；媒体；公众；效益。

4、公共关系产生的原因：民主政治（制度安排）、市场经济（现实土壤）、人性文化（精神源泉）、传播技术（技术支持）

5、现代公共关系发展的四个阶段：“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）、“说真话”时期（艾维?李时期）、“投公众所好”时期（爱德华?伯内斯时期）、“双向对称”时期（斯科特?卡特李普新时期）

6、公共关系在世界发展的特点：公共关系自身职业化、行业化；公共关系活动在理论上规范化、国际化；公共关系活动主体的多元化；公共关系手段、方式方法的现代化。

7、公共关系的五个职能：搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益

8、传播沟通的有利时机有哪些：传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。不能错过的有利时机有：企业的开业之初；当企业改名或与其他企业合并时；在新产品问世时；在企业形象受到损害时。

9、企业公共关系思想的内容：①珍视信誉、重视形象。信誉至上是现代企业经营的第一要则。②信誉和形象的关系问题。信誉和形象的关系是相辅相成的。企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体

3、顾客关系：狭义上指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系，还包括企业与生产资料购买者和消费者的关系；广义上指各种产品（生活资料、生产资料、文化产品等）的生产者、供应者与购买者、消费者之间广泛的关系。

4、公共关系策划：为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。

5、危机公关：是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。危机公关是企业公共关系管理活动中的重要内容。

6、企业文化：是由企业确立的，以最终服务于企业为目标，以对人的管理方式为出发点，以企业精神为核心，是企业的全体成员共同信仰、价值体系和行为准则。

7、公众的基本特征有哪些？公众的基本特征对企业公共关系管理提出了怎样的要求？

1)公众的基本特征：①整体性:公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。②共同性:公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。③相关性:公众不是抽象的、各组织“通用”的，而是具体的、与特定的组织相关。④多样性:公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。⑤变化性:公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。2)公众的上述基本特征决定了企业必须高度重视企业公共关系的管理；同时在公共关系管理的过程中要善于分析公众的共性，采取有效的管理措施；在公共关系管理过程中需要充分考虑到公众需求的变化，印象和评价。③注重社会整体效益。社会整体效益是指企业经营活动（如生产产品、提供服务等）对整个社会产生的影响。社会整体效益包括：a）社会经济效益；b）社会生态效益；c）促进精神文明建设。企业必需把经济效益和社会整体效益结合起来。注重社会整体效益的实质就是把公众放在比企业更重要的位置，企业的一切宗旨就是能向公众提供源源不断的、物美价廉的服务。注重社会的整体效益具体做法包括：a）明确社会使命；b）提供的社会产品都要服从社会的整体利益；c）参与社会服务；d）欢迎社会监督等。

10、企业公共关系的工作内容：①建立信息网络，收集信息②协调处理公众关系③监测社会环境④分析发展趋势 ⑤咨询建议⑥组织宣传、创造气氛

11、企业形象的基本特征：客观性、多面性、相对性

12、企业形象的基本指标：知名度、美誉度

13、公共关系的主体：是公共关系的构建者和承担者。根据公共关系的定义和要素分析，公共关系主体就是指那些相对独立地存在于社会之中的各种社会组织。

14、企业公关人员的基本素质①性格、幽默感；②品德；③智慧；④教育；⑤经验；⑥仪表仪态。

15、企业公关人员的基本技能①组织领导的技能；②表达能力；③社交能力；④专业技能。

16、企业公关人员的职业道德：实事求是、真实可信、遵纪守法、廉洁奉公。

17、公关活动的程序：四步工作方法：①前期调查与分析；②制定公关的计划方案；③拿出公关活动的实施计划方案；④在实施过程当中，实施反馈、评价和修正等。

18、企业形象设计的基本要求：

①公众利益和企业利益的统一②总体形象和特殊形象的统一③知名度和美誉度的统一

19、具体公关项目分为以下类型①利用企业现有设施举行的活动②以信息为内容的活动项目，向公众提供信息③推销产品和服务④特殊时刻举行的活动

20、从动机上分，企业公关活动可分为①主动型公关活动——公关活动是为了促使引发一件希望发生的事情发生；②自觉防御型公关活动——避免任何一件不希望发生的事情发生；③危机补偿公关活动-----想方设法补救一件不希望发生的，但已经发生了的事情

21、企业在平时应如何做好准备以便更好地应对各类突发事件？

英国的危机公关专家——李·杰斯特（音译）认为企业平时应重视增强危机意识和培养专业人才。1）增强危机意识。①重视危机管理，要有远见；②危机发生后，要充分发挥公关人员的作用；③注意保持同新闻界的联系；④处理危机时要始终保证顾客的利益。

2）培养专业人才。一方面，公关人员应学习危机管理的基本知识和管理技能；另一方面，公关组织应培养专职的危机公关人员，承接企业危机公关业务。

22、如何处理危机公关中的传播问题

1）迅速的开放信息传播渠道：①准备要发布的信息；②确定信息的发布者；③设立信息中心；④坚持两个原则：同一口径、充分显露。

2）有效的控制新闻传播的走向①尽量进行事前控制；②尽量进行即时控制；③设法进行事后控制。3）消除危机处理中的谣言

23、企业危机公关的步骤：①制定方案②准备工作A、建立危机处置中心；B、准备一些危机事件涉及到的业务和领域中的背景信息；③做好监视工作；④建立网络和桥梁；⑤集中精力；⑥执行某项计划；A、控制损失；B、积极处置；C、重塑企业形象。

24、企业危机公关的技巧：①掌握舆论的主导权；②争取公众、社团和一些权威机构的合作；③及时宣传处理危机的实际有效行动；④企业领导人亲自出马；⑤指定新闻发言人、统一对外发布的口径。

25、危机处理方式：①快速反映式；②协商式；③进攻式；④迂回式；⑤以退为进方式。

26、危机公关的金科玉律：①对危机表现出积极的态度，做好危机准备方案；②使企业的行为同公众的期望保持一致；③通过一系列对社会负责的行为来建立企业荣誉；④时刻准备在企业过程中把握时机，建设一个危机管理小组；⑤分析企业潜在的危机状态；⑥制定种种防范危机的政策；⑦处理每一项潜在的危机，制定具体的战略战术；⑧组建危机控制与监察小组成立；⑨确定可能受到影响的公众。

27、商业谈判的条件：①至少出现两个相互独立的利益主体；②主体之间有矛盾性的利益关联。

28、商业谈判成功的基本原则有哪些？①信心是成功的前提；信心包括：对自己能力的信心、对公司实力及其期望目标的信心、对所有采用的战略战术的信心。②实力是成功的基础；③利益是谈判的根本；④技巧是成功的保证。

《PPT重要知识点》

1、公共关系思想：是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。

2、公众：即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

进行动态管理。

重点案例题：客户关系管理（第6章）；危机公关（第8章）

示例1：

日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很能吸引顾客。美中不足的是，每到春季，许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊，服务小姐擦不胜擦，使得客人有些不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕巢及时、彻底清除，很是苦恼。一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道：女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！

还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。

您的朋友 小燕子

写好后，旅馆经理把该信张贴到非常显眼的地方。请就上述案例材料，结合企业公共关系管理相关知识回答以下两个问题：（1）请分析该信张贴后，对企业的经营管理可能带来什么样的影响？

（2）请结合上述材料提供的背景信息，从公共关系学的角度谈一谈本案例带给你的启示。

参考答案：（1）本案例中的信，显然是以“小燕子”的名义写的一封向旅客们解释道歉的信。旅馆经理把它张贴到显眼的地方，客人们看了这封公开信，一定会觉得生动有趣，不仅不会再提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下美好的印象。为了看望体贴温柔可人的小燕子，以后可能还会再来投宿。因而很可能带来旅馆客户忠诚度的提高和业绩的提升。

（2）从公共关系管理角度分析，本案例可以给我们提供以下三个方面的启示：一是企业在公共关系管理的过程中必须高度重视企业客户关系的管理，从客户角度出发思考企业可能存在的令客户不满意之处，并积极采取措施改善工作，提高客户的满意度。二是企业公共关系管理应进行良好的策划，在策划中要思考如何创新，以更为新颖的方式解决潜在的问题，而且同时成为吸引客户的手段。三是在进行客户关系管理的过程中，要尽可能将企业及企业员工在提升客户服务方面所做的努力，以积极的方式将信息传递给客户，以提高客户对企业的认可和理解，减少投诉，提高客户的忠诚度和满意度。

（注：案例分析题，同学通过结合案例和课程相关知识点提出参考答案以外的有道理的答题要点的，也会酌情给予加分。）示例2：

北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内,正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。

这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2、谈谈发展社区公共关系的意义。（基本答题要求：结合公共关系学课程相关知识点；充分结合本案例材料展开分析；分清小点，层次清晰。）参考答案：

1、如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施： ①立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

②邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

③既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

④在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

2、社区关系是指企业与所在的地方政府、社会组织、团体，还有其他当地居民的睦邻关系。社区关系在企业公共关系管理中占有非常重要的意义：①社区关系直接影响着员工及其家属的关系，即直接影响着职工关系。②社区关系是企业内部职工关系的延伸。③社区关系直接影响着顾客关系。总结：发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。

《作业题》

1、公共关系的含义和基本要素：

（1）公共关系的含义：公共关系，即“public relations”，是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。（2）公共关系的基本要素：社会组织；媒体；公众；效益。公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。

2、现代公共关系的特征：

①公共关系学科规范化②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化。

3、公共关系礼仪的基本内容：

①公共关系人员的个人礼仪规范②公共关系的日常实务礼仪③公共关系转向实务礼仪。

4、公共关系的三大目标。①认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。②美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。③和谐度：属于对组织道德价值判断的范畴，但却是美誉度在目标公众中的延伸，即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发开展公共关系工作获得回报的指标。

5、你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系：

把新闻媒介看作部分公众，同时，把新闻媒介看作公关工作的重要工具。①公关人员要对新闻记者的工作过程有详细的了解；②提高工作效率，讲究新闻实效性；③对记者要持之以理；④正确的引导记者；⑤杜绝一切不正之风；

⑥对记者要一视同仁；⑦公关人员要把过细的研究各种新闻媒介的特点，①媒介能大大地扩大传播者的传播能力；正如传播学者卖鲁恒所说的，媒介是人体能力的延伸。媒介能大大地扩大我们的信息传播距离和范围。②媒介能提供给我们新的传播语言形式；各种媒介的特点都会对传播语言形式产生影响，各类媒介都有切合自己特点的语言表达形式。媒介的使用会丰富传播者的传播语言形式。③媒介能赋予地位，影响传播者的形象；由于媒介本身的社会影响力。会使通过它而传播出去的人或事物为社会所关注、所承认。同样会使人或事物身败名裂。此外，由于媒介本身的形象问题也会影响到使用或通过它传播出去的人或事物的社会形象。④媒介会引起传播行为的变化。通过媒介的传播（特别是大众传媒）是一种间接性的传播，它会引起人们对信息接触方式、接触深度、接触效果的变化。它也会带来传播信息反馈的滞后问题，传播的准确性难以预料，深层次的传播效果降低。

7、请简述企业制定公关计划的原则有哪些：

①公关计划要与组织机构的经营计划和社会发展条件相稳合②公关计划既要避免范围过为广泛，又要注意计划的平衡性③公共关系的财务预算、时间按排一定要留有余地④公关计划要考虑承上启下的连续性⑤公关计划要有创新。

8、试以实际案例分析阐述公共关系广告在组织形象打造、维护方面的作用。

在公共关系广告中，与组织形象、品牌打造、维护有关的组织形象广告目的在于塑造企业形象，获得公众认同和增进商业信誉。①以直接塑造企业总体形象为目标的广告。如美国国际商用机器公司（IBM）刊出的主题为“高枕无忧”的广告。其醒目标题：“大部分人对一家电脑公司的要求是晚上睡得好”。广告又以大枕头的画面配合广告文中的许诺：“我们使你们买电脑后获得很好的休息”，直观而生动的塑造IBM引导潮流和高品质的形象。②宣传企业文化和企业历史传统的广告。日本松下公司曾做过以“松下电器公司永远是乌龟先生”为标题的著名公共关系广告。在广告中，借助伊索寓言中的乌龟和白兔赛跑的故事，来表达自己白手起家、艰苦创业的历史和企业的经营方针。在文案中写道：“我们自创业以来，脚踏实地，不断努力，我们终于取得了胜利。”整个广告的语言十分朴实、真挚又饶有趣味，很讨人好感。特别是以日本人的吉祥物象征企业，反应企业精神，既十分贴切，又有十分突出的东方文化特征。③

传播企业的精神特质和核心理念的广告。这种广告倾向于倡导一种生活态度或价值观，以引起公众的认同和共鸣。如向公众阐明企业的经营方针、政策、措施，以便在公众中建立良好的组织形象。新浪网的一则电视广告塑造了两个外形完全一样、都是身着黄色衣服、头上套着新浪“眼睛”头套然而性格迥异的年轻人，一个传统拘礼助人为乐，另一个却我行我素、喜欢恶作剧，公共关系工作主要对象：职工关系、顾客关系、投资者关系、社区关系、媒介关系以及股东关系。①职工关系，指在企业内部管理过程中形成的人事关系。员工是企业直接面对、最密切的公众，是企业赖以生存的细胞。员工处在对外关系的第一线，是企业与外部公众接触的触角。因而企业公共关系管理中必须建立良好的职工关系。②顾客关系，指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系。顾客是企业产品和服务的最终消费者，只有建立良好的顾客关系，才能实现利润和良好的市场形象，实现企业的长远发展。③投资者关系，指企业与企业的投资人，即企业与股东和债权人之间的关系。投资者为企业提供资金来源，同时投资者又可能是企业的产品和服务的消费者，企业只有处理好与投资者之间的关系，才能持续地获得融资，使企业获得扩大再投资所需要的资金来源，并形成良好的市

场形象。④媒体关系，指企业与外在公众媒体之间的关系。媒体宣传会影响到公众对企业形象和产品服务品质的评价，进而影响到企业的经营业绩。而且负面的媒体宣传将对企业的公众形象带来极为不

危机公关的总体策略，也就是危机公关处理的原则规范，要求企业领导和公关人员，要针对公众心态、适应公众的心理特征和个性背景，做出维护企业形象、维护社会公众利益的公关活动，主要有以下几个方面：①积极主动； 不管面对的是何种类型、何种起因的事件，企业领导和公关人员都要主动承担义务，积极处理，消除危机事件造成的危害，以积极的态度处理企业危机公关事件。②维护公众的利益； 企业公关人员在处理危机公关事件中，要做公众利益的代言人。当公众的利益受到损害时，要积极采取措施，弥补公众的利益；应采取情谊联络方法，不仅要解决直接的表面的利益问题，而且还要根据人的心理活动特点，解决深层次的情感关系。有意识地施加情感影响，能强化其他手段的影响力，树立企业的良好形象。③如实的宣传； 企业公关危机处理的重要原则就是实事求是，如实与公众沟通，对新闻媒介记者和广大公众主动提供真实准确的消息，帮助新闻界做出正面报道，帮助公众了解事实情况。不能弄虚作假，要如实宣传。④超前行动； 企业公关人员应尽早发现引发危机的线索和原因，预测危机发生后的发展方向和程度，制定出有效的解决方案，并尽早做出处理，将危机控制在萌芽状态。⑤富有创意。公关工作的最大特点就是创造性。在处理公关危机时，更要发挥创造性。创造性的公关活动往往可能会收到意想不到的效果，使危机事件得以妥善处理，甚至旧貌换新颜。就是在涉及危机处理时，因人因事因地制宜，做到对社会、对企业、对公众都有好处。⑥注重后效； 要着眼于当前良好的公关形象的塑造，不能采取权益之计的短期行为；要从创新的高度进行公关活动。由于公关危机和公关机遇并存，因此企业公关活动要注意后效，要努力获得长期效益。⑦勇于承担责任。企业危机公关处理的最重要的原则。

第二篇：公共关系学作业

《公共关系学》作业

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答:公共关系是一种独特的管理职能.他帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解认可与合作；他参与各种公众问题的处理；他帮助管理者实时掌握公众舆论，并作出相应的反应；他明确并强调管理部门为公众服务的职责；他帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；他运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。

2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说

明组织形象有哪些层面构成。

答：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？

答：现代公共关系的核心是公众导向观念,具体包括:形象观念、共生观念、服务观念、整合观念、互动观念、传播观念等。

4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

答：（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

因此，良好的媒介公共关系的意义在于：

1、有利于形成良好的公众舆论。

新闻媒介是塑造组织造型的“把关人”，公共关系的重要任务之一就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解与支持，因此与“把关人”建立良好关系，可以形成良好的公众舆论的环境，2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

新闻媒介是组织与外界沟通的中介，大众传播媒介一般不是由组织内部公关人员掌握和控制的，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才能实现，因此，与新闻界人士建立广泛而良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提，5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

答：舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。在舆论的定义中，最关键要讨论的是，舆论的本体是“意见”还是“态度”。

“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

答：公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。

7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

8．公共关系计划和预算的内容。

答：公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

9．选择和应用传播沟通媒介的原则。

答：对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；

10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

答：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关

五种类型：

1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

11．掌握民意测验的程序。

答：（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。

12．新闻发布会的具体环节和具体内容。

答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；

13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。

答：危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信

誉和市场的一整套机制。

危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。

14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。答：公共关系广告与商品广告的区别

商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。

两种广告差异？

（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织

公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务

（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。

15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

答：同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。

印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。

16．传统促销与公共关系营销的差异。

答：传统促销 公共关系营销

任务 推销产品、技术、劳务 塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者 整个公众和舆论

方式 公众通过接触产品而了解组织 公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触 间接促销

效果近期的市场效益 长远的市场影响

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

答：公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）舆论分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题；

第三篇：公共关系学大作业

无锡自来水公司形象调查问卷

1、您的职业是（）

2、居住区域是（）

3、文化程度是（）

4、您对自来水公司总体形象评价如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

5、自来水公司在您心目中印象如何？（）1党领导下的人民水业；2任劳任怨的老黄牛；3文明诚信行业；4垄断行业的暴利者。

6、您认为现在自来水公司服务质量如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

7、您觉得今后无锡市自来水供给和居民需求如何变化？（）1无锡水源较多，不会产生水短缺；2无锡市水污染严重，水源越来越短缺；3不清楚。

8、您对《生活饮用水水质指标》有所了解吗？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您认为目前生活用水的水质情况是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情况的频率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶尔；4其他。

11、您认为造成停水的原因是？（）1欠费停水；2因爆管导致无法正常供水；3其他。

12、您认为自来水公司维修检修城市供水管是否及时？（）1及时；2基本及时；3不及时。

13、对于无锡现在的水价，您觉得合理吗？（）1非常合理；2比较合理3基本合理；4不合理。

14、您认为水价上涨的原因是？（）1水资源紧缺；2提倡节约用水，保障服务；3相关单位资金贫乏；4政府政策走向5其他。

15、您对无锡市目前推行的阶梯式水价有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您认为未来水价会如何变化？（）1上升；2保持不变；3降价。

17、您知道跟无锡市自来水公司沟通都有哪些方式么？（）1热线电话；2电子邮件等互联网；3对外窗口服务；4信件。

18、您对这些沟通方式满意吗？（）1很满意；2基本满意；3不满意。

19、自来水公司对居民的投诉或建议的反馈情况？（）1很好；2一般；3较差；4不清楚。

20、您对无锡自来水公司有什么意见或建议？

第四篇：公共关系学作业

《公共关系学》作业题

（一）一、简答题：

1.世界范围内的公共关系的发展特点

2.公共关系的参与决策职能

二、论述题：

网络传播的原则和技巧

《公共关系学》作业题

一、简答题：

1.公共关系工作的目标

2.公共关系策划的原则

二、论述题：

危机传播管理的基本程序

（二）

第五篇：公共关系学作业

公共关系学作业

处理公共关系危机的方案：

电石厂陷入困境的原因是没有能够正确处理突发事情件。作为电石厂负责人，应该用于承担责任，赔偿过失，并公开向人民群众道歉并接受媒体和群众的监督，企业内部加以整顿，对有参与打人行为的若干下属员工加以批评教育或者开除，使企业尽快在短时间内恢复各项生产，以减少更大的损失最后面临倒闭。如何我是该企业的负责人，将处理此事如下：

(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

(2)建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决。

(4)确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。

(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介人的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作

(6)组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

处理原理：

1、承担责任原则：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。态度至关重要。

2、速度第一原则： 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。因此必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

3、系统运行原则： 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

处理危机的基本原则有：

(1)预防原则。社会组织领导及公关人员要有忧患意识，在常规性工作中要注意调查研究，查漏补缺，及早发现或捕捉某些可能引起公关纠纷的苗头和可能发生各种事故的隐患，制定多种可供选择的缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意外事故发生的防范措施及应急方案。

(2)诚实原则。当危机已经发生，组织在处理纠纷的重大事件的过程中，无论是对内部员工，还是对当事的另一方、上级部门、新闻媒介，都要实事求是，客观真实地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任，以化解矛盾，消除对立，为解决矛盾和问题创造有利的条件。

(3)应急原则。重大危机事件一旦发生，就会立即成为公众舆论关注的焦点，极易出现人心散乱、流言纷飞的危险局面。因此，公关工作的当务之急是采取果断的应急措施，及时控制事态，不致于发展扩大。并立即与新闻界取得联系，及时准确、客观公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心、稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题、渡过危机奠定基础。

社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此．任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益，社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此．任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益，社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

公共关系学同学：彭梓峰09计测22011-5-23