第一篇：行政管理制度手册1至4页
第一章 总则 护，根据国家相关法律、法规和结合公司的实际情况，特制定本管理制度。
制度的相关条列，如有违反本管理制度相关条列，将按条列相关处理标准处罚；如违法事件不在本管理制度内的，参照国家相关法律、法规协商处理。
相关人员应遵照执行。
为准。第1条： 为明确和规范公司相关行政管理条列，保证所有成员及公司权益得以维第2条： 凡属公司所有成员及正在办理离职交接手续的员工都有义务执行本管理
第3条： 为规范管理所公布的通知、公告及通告的日常管理制度具有同等效应，第4条： 本制度相关条列与之前相关制度、规定、规章有抵触的，以本制度规定第5条： 本制度相关条列与之后相关制度补充所公布的通知、公告、通告内容相抵触的，以通知、公告、通告的制度补充内容为准。第二章 奖励制度 第6条： 公司设以下奖励项目，各部主管人员及提名人必须严格按照评选规则执行评选，如
有违者，公司将视情节分另予警告、记过处理。
第1列: 敬业奖：工作认真、负责、任劳任怨、每月都如期完成上级交办事任务、积极主动
义务帮代新入职员工熟悉工作或公司管理制度、积极以中间立场参与公司制度的建设。
本列评选规则：
1、每季度评选一次，按部门人数的10%提名候选人，其计算公式为小数点后四舍五入方式计算，即按此比例计算提名候选人小数点后等于或大于0.5个人时，按一个人计算；如小于0.5个人时不计；最后一季度于职工大会前评选出获奖人员，于该大会颁奖并记入百代荣誉档案史册，另予个人300现金奖励。其提名候选人员需满足以下条件：
1.1 评选前在公司工作至少不小于2个月。
1.2 工作热情、团结友好或主动帮助解决同事工作上的困难；
1.3 服从直属管理人员工作指挥、执行力强；
1.4 除特殊事件外，当季度内未请事假；
1.5 严格按照岗位工作操作流程操作或当季度内未出现工伤事故；
1.6 当季度内未违反公司相关管理制度被警告或处罚。
2、提名人员需于次月2日前将被提名名单交直属部门主管人员审批后交行政部，由行政部于公司宣传栏公布相关业绩及评价两天，在此期间收到相关信息即与相关人员核实，并于5日公布最终获奖名单。
第2列: 优秀员工奖：平时工作认真、负责、主动向直属领导请愿担当更多工作任务，积极
为本岗位或其他岗位提出宝贵建议，积极响应公司倡导的文化建设。
本列评选规则：
1、每年度评选一次，按部门人数的10%提名候选人，其计算公式为小数点后四舍五入方-1-
式计算，即按此比例计算提名候选人小数点后等于或大于0.5个人时，按一个人计算；如小于0.5个人时不计；于职工大会前评选出获奖人员，于该大会颁奖并记入百代荣誉档案史册，另予800元现金奖励，其提名候选人员需满足以下或部份条款： 1.1 评选前在公司工作至少不小于3个月（本条必须满足）；
1.2 在公司热心帮助新入职熟悉公司制度及相关操作流程，受到被帮人员书面致谢（本
条可不满足）； 1.3 认真遵守公司各项管理制度，全年内未违反公司相关管理制度或未被处罚（本条必
须满足）； 1.4 考虑公事时，处处以中间立场思考或办事（本条必须满足）；
1.5 一年内至少获一次“敬业奖”(本条必须满足，候选人员为入职到6个月的可不满足）；
2、提名人员需于次月2日前将被提名名单交直属部门主管人员审批后交行政部，由行政部于公司宣传栏公布相关业绩及评价两天，在此期间收到相关信息即与相关人员核实，并于5日公布最终获奖名单。
第3列: 特殊贡献奖：被认定为管理、工艺或技术创新的，奖励方式为公布并记入百代荣誉
档案史册，另根据所产生的价值予以200至1000元现金奖励，被公司相关人员当时认定为无法超越的即以得奖人名命名该项创新项目术语。
本列评选规则：
1、奖励方式为于产生当月公告表彰，于职工大会颁奖并记入百代荣誉档案史册，另予400元现金奖励，其获奖人员需满足以下任何一项：
1.1 在管理方面提出可行性改进方案，经采纳确认为在操作或监控方面得到更完善的（属
本岗位人员或直属上级管理人员所的方案不参与评奖）。
1.2 在工艺流程上提出可行性改进方案，经采纳确认在保证原品质标准的基础上，在产
量方面确实有提升的；或在保证原产量标准的基础上，在品质方面确实有提升的。
1.3 在技术方面提出可行性改进方案，经采纳确认在原品质或产量标准的基础上，成本
方面得到减少或同行无法在一定时间内无法超越的。
2、提名人员需于次月2日前将被提名名单交直属部门主管人员审批后交行政部，由行政部于公司宣传栏公布相关业绩及评价两天，在此期间收到相关信息即与相关人员核实，并于5日公布最终获奖名单，奖金于职工大会颁发。
第4列: 感动百代奖：无偿帮助同事、社会人仕或支持社会公益性活动，被受益人或单位认
同或直接致谢的。
本列评选规则：
1、奖励方式为于产生当月公告表彰，于职工大会颁奖并记入百代荣誉档案史册，另予400元现金奖励，受到社会关注感人事迹的，于产生当月另予1000元的现金奖励或总经理另授予的其它奖励方式，其获奖人员需满足以下任何一项或多项条件：
1.1 热心无偿帮助新入职职工熟悉工作或公司管理制度，被受益人自发书面致谢且职工
本人还在职的；
1.2 无偿帮助贫困家庭经济特困时期受到社会关注事迹的； 1.3平时生活节俭，其目的是帮助家人渡过经济特困时期的；
1.4 被媒体或网络关注感人事迹的；
2、产生获奖资格时，需经行政部核实呈报总经理批准后公布执行，奖金于职工大会颁发。
第5列: 百代之星奖：个人或公司职工组成的团队以公司名誉参加各种比赛获奖的，或被国
家机构认定发明奖得到国家技术补贴的。
本列评选规则：
1、奖励方式为于产生当月公告表彰，于职工大会颁奖并记入百代荣誉档案史册，另予300至800元现金奖励，被国家机构认定发明奖得到国家技术补贴的予1000至2000元的红包奖励，其获奖人员现金奖励标准细则如下：
1.1 个人以公司名誉参加的各种比赛获第一名奖500，第二名奖400元；第三名奖300元。
1.2 公司在职职工组成团队以公司名誉参加的各种比赛获得第一名奖800元；第二名奖
700元；第三名奖600元。
1.3 个人在公司发明的项目，由公司申请专利获国家技术补贴的，按公司当年实收到补
贴经额的10%奖励个人，只奖励一次。
1.4 公司在职职工组成的团队发明的项目，由公司申请专利获国家技术补贴的，按公司
当年实收到补贴经额的50%平均奖励团队所有人员，只奖励一次。
2、产生获奖资格时，由经行政部核实呈报总经理批准后公布执行，奖金于职工大会颁发。
第6列: 生产部可根据各车间人数及人均产能状况拟订对生产一线人员设立奖励制度，并经
行政部审核总经理批准后执行，各相关管理人员及提名人必须严格按照评选规则执行评选，如有违者，公司将视情节分另予警告、记过处理。
第三章 工作纪律规定
第7条： 工作时间内必须服从直属管理人员工作安排，不准以任何形式拒接工作安排、指挥
（除给操作员有安全隐患的工作项目外），违者每次罚款50元，并记大过一次，给公司造成损失的，追究赔偿责任。
第8条： 不准消极怠工或罢工，违者按如下标准处理：
第1列: 经劝阻4小内恢复工作的每次处记大过一次。
第2列:
经劝阻于超过4小时于三天恢复工作的，每次记大过一次；并留职察看处理。
第3列: 经劝阻超过三天未恢复工作的，即予开除处理，扣发所有工资作为给公司造成损失的赔偿保证金，公司另保留追究因此造成的各项损失的赔偿权益。
注：消极怠工或罢工时间按旷工论处。
第9条： 不准侮辱、谩骂、恐吓、威胁、武力打击管理人员，违者按第五章《治安管理规定》
相关标准执行处理。
第10条： 各直属管理人员必须及时处理属下员工违规事实或所提的意见，不得隐瞒或包庇，如有违者，处承担该违规事实或所提意见未处理而造成的直接经济损失及赔偿责任，并另记警告一次。第11条： 生产人员要保证产品质量，严格按照操作作业指导书、技术工艺图纸和生产管理制
度要求生产作业；行政人员要严格按规定的工作流程、行政或销售制度作业，如有违者，除按岗位工作纪律及“操作指导”、“工作流程”相关书面正式规定执行处罚外。还需负责承担因此造成人身伤害事故所产生的医疗及误工费，公司并保留追究因此造成损失的赔偿权益。
注：相关岗位职责、岗位工作纪律、操作指导书及工作流程，由所在部门主管或其
授权代表签发。
第12条： 不准煽动他人闹事，罢工的言行，如有违者造成他人受损失的，负责承担所有损失；
如因此给公司损失的，负责承担所造成损失的赔偿责任。
第13条： 有事必须请假，不准无故迟到、早退、旷工，未经管理人员同意不准私自离岗，如
有违者，按第九章《出勤管理规定》相关处理标准执行处理。
第14条： 上班时间不准串岗、闲聊，违者每次罚款10元。
第15条： 因生产需要加班不准无故缺勤，如有违者，每次罚款50元，并记警告一次。
第16条： 上班时间内不准做私活或做与本工作无关的事，违者每次罚款100元，并扣除当天
所有工资。
第17条： 不准将个人情绪带入工作之中影响工作质量或影响他人工作，违者每次记警告一
次，如造成因质量不合格而给公司造成损失的，将根据性质按损失的2倍罚款处理。
第18条： 工作中与上级或同事意见不合，不准因此发生冲突以致侮辱、谩骂对方的吵架事件，如有违者将按如下标准处理：
第1列: 提出问题者与当事人意见不合未向自己直属主管人员反映而发生吵架的，经核实属
需解决的问题发生吵架的，处提问者警告一次并罚款10元，另处需改进问题的当事人警告一次并罚款50元；属不需解决问题而发生吵架的处提问者记警告一次并罚款50元，处另一方记警告一次并罚款10元。
第2列: 当事人吵架前有向直属主管反映问题亦发生吵架的，吵架双方按本条第1列标准处
罚；另处该直属主管警告一次。
第19条： 工作中与上级或同事意见不合，不准发生冲突或以致打架，如有违者，按本管理规
定第31条相关条列标准处理。
第20条： 工作场所严禁大声喧哗、嘻戏、睡觉、玩手机、电脑等游戏，违者按每罚款10元。
第21条： 严禁在工作时间内大声喧哗、嘻戏、睡觉、玩手机、电脑等游戏，违者按如下标准
处理：
第1列: 在工时间内睡觉的，每次罚款100元。
第2列: 在工时间内玩手机、电脑等游戏的，每次罚款50元。
第3列: 在工作时间内大声喧哗、嘻戏的，每次罚款20元。
第4列: 如因睡觉，玩手机、电脑等游戏因此失职而给公司造成损失的将追究赔偿责任；如
造成他人人身伤害故事或发生灾情事件的，同时予开除处理，另交司法机关处理。
第22条： 凡进入生产区域必须按规定着装、不准穿拖鞋、短裙裤、长发披肩，违者每次罚款
10元。
第二篇：行政管理制度手册5至8页
第1条： 在接洽事务中，不准做出有损公司利益的行为，如故意或过失造成公司损失的，视
情节分别给予警告，记过及100元以上的经济处罚，造成公司严重损失的追究赔偿责任，并予以开除处理。
第2条： 未经总经理书面同意，不准用公司材料用作与工作、产品无关的私活，如有违者，每次处该材料单价10倍的罚款；如因此造成影响工作进度或产品交期的，将追究赔偿责任，其赔偿责任金额小于1000元按1000元计罚；如属上班时间制作的同时按按旷工论处。
第3条： 不准故意破坏生产、工作所配置的设备，如有违者，每次罚款100元，另处恢复原
样产生总费用的2倍罚款。
第4条： 不准故意破坏宿舍、食堂、公共场所配置的设施，如有违者，按本制度相关宿舍、食堂及公共秩序等管理规定执行处理。
第5条： 不准将可回收废品当作垃圾处理或倒、放至垃圾容器内，如有违者，每次罚款50
元，并将所倒废品于限期内归放到指定位置，限期内不执行重新归位的加罚该废品总价值的2倍罚款。
第6条： 未经直属管理书面同意，不准将个人所领用工具带出生产或工作场所，违者每次罚
款50元，如造成工具损坏的，另处该工具采购价1.5倍的赔偿。
注：本条所拟“工具”不包含文具用品“笔、墨、纸”。第四章 资材管理规定
第7条： 不准偷窃公司及他人财物、不准参加带有黑社会性质的帮派组织、不准在公司内吸
毒或藏毒、不准收藏枪支及治安管制器械；如有违者将按如下标准处理：
第1列: 情节严重，已构成刑事犯罪的，即予开除，并扣除所有工资作为给公司因急离职,人
员不能补充而影响生产进度的损失。
第2列: 情节较轻，尚不构成刑事犯罪，平时工作表现极优且认错态度诚恳，并即时弥补所
造成损失或伤害的，公司可以不予开除，但需处300元罚款，另记大过一次。
第8条： 不准在公司内有任何形式的赌博，如有违者，每次每人罚款100元，同时记警告一
次；另处提供赌博场所地者每次罚款50元的处罚。
第9条： 公司员工间不准打架，违者按如下条列处理：
第1列: 无论是双方当事人或其一方帮凶先动手者，除自负自己所有医疗及赔偿费用外，另
负责支付被打伤者方所有医疗及相关赔偿费用。同时负责双方停工给公司造成的直接经济损失，其直接经济损失包含公司资产及误工费用，资产损失计赔标准为该资产的2倍或支付恢复原样所产生的全部费用；误工费计赔为双方所有误工时工资标准的5倍，公司并保留追究间接损失的权益。
第2列: 不能确认先动手方时，双方造成的所有医疗及赔偿费用由双方自行承担或双方自行
协商承担。同时负责双方停工给公司造成直接经济损失，其直接经济损失包含公司资产及误工费用，资产损失计赔标准为该资产的2倍或支付恢复原样全部费用；误第五章 治安管理规定-1-
工费计赔为双方所有误工时工资标准的5倍。公司保留追究间接损失的权益。
注: 误工费计算例式
如以甲员工每小时工资标准为10元，乙员工每小时工资标准为8元，甲、乙员工各误工10小时为例，其误工费应为：
甲方误工费（10元/小时 *10/误工小时*5/倍）+ 乙方误工费（8元/小时*10/误工小时*5/倍）=900元
第3列: 先动手者未得到对方的原谅时，除按本条相关条列处理外，即作开除的处理；如取
得对方原谅时，部门主管人员视情节可以做不予开除的处理，但需支付给公司造成的直接经济损失，并记大过一次。
第4列: 直接经济损失小于500元按500处罚，最高罚款不超过1000元。
第5列: 双方打架造成致残或致死构成刑事犯罪的，除按以上相关条列处罚外，同时交公安
机关处理。
第6列: 打架双方未打架前任何一方有向自己直属或更高层管理人员反映打架起因后30分钟
内未得到处理或未回应而打架的，打架双方按以上第1列至第5列执行处理，另对收到信息的管理人员予与处理，其处理标准为如下：
第1项： 如因打架有被行政开除的，处该管理人员500元罚款，并处留职察看。
第2项： 未被行政开除，但公司及打架双方总的经济损失超过5000元的，处该管理人员300
元罚款，并记大过一次。
第3项： 未被行政开除，但公司及打架双方总的经济损失大于1000元小于5000元的，处该
管理人员100元罚款，并记警告一次。
第4项： 未被行政开除，但公司及打架双方总的经济损失小于1000元的，处该管理人员记
警告一次。
第10条： 不准侮辱、谩骂、恐吓、威胁、武力打击管理人员，如有违者，按如下标准处理：
第1列: 侮辱或谩骂管理人员，每次罚款100元，并于限期内提交公开书面道歉，限期未提
交书面道歉的加罚100元罚款。
第2列: 恐吓或威胁管理人员，每次罚款200元，并于限期内提交检讨书给行政部，不能提
交的加罚100元罚款。
第3列: 武力攻击管理人员者，负责被打人所有医疗及误工费，如被打人属正当防卫以致打
管理人员者所受伤的医疗及误工费由打管理人者自负。
第4列: 公司保留追究因停工而造成损失的赔偿权益。
第5列: 不论打管理人员者或管理人员防卫过度致使对方或双方致残、致死构成刑事犯罪的，除按本条第3列至第4列处理外，即交由司法部门处理。
第11条： 不准营私，不准收受他人赠予的任何金钱和物品，如有违反，没收所有私利、赠予的金钱及物品，并另处罚款100元及公开通报批评；如因此给公司造成名誉或蒙受损失的，追究赔偿并即予开除处理。
第12条： 积极配合保安人员对厂证、行李、宿舍床位的查证，不准拒绝或防碍公司保安人员3-
第31条： 如有因违反本章相关条列发生灾情致使公司受损失的，公司将追究赔偿责任；另如
构成违反国家《消防法规》相关规定的，交由司法机关处理。
第七章 安全生产管理规定
第32条： 各部门相关管理人员必须制定《设备操作指导书》、《生产工艺操作指导书》及《岗
位工作流程指导书》，如有违者，需承担因此造成损失的赔偿责任，该责任包工伤事故受工伤人的医疗及赔偿责任）。
第33条： 不准操作非本人本岗位所用的相关设备及工具，如有违者，每次罚款100元。
第34条：
第35条：
第36条：
第37条：
第38条：
第39条：
第40条：
第41条：
第 42条：
第43条：
第44条：
第45条：
第46条：
-必须按照《设备操作指导书》及《者，每次罚款50元。生产工艺作业指导书》进行作业及维护，如有违必须按照《设备操作指导书》着装及佩戴相关防护用具，如有违者，每次罚款20元。新增设备必须经操作培训合格后才能操作，如有违者，每次罚款100元；公司保留追究赔偿的权益，如属直主管指挥操作，处该管理人负连带责任，其标准为总赔偿费的50%。新进人员必须按照带训人员指导标准操作相关生产设备，如有违者，即停止培训，由其与行政部签订保证书再予带训，如再违反时，则即终止试用。做好每天下班前的清扫工作，包括产品和工件入库，整点工具、切断电源（含生产设备、饮水机、空调、电扇等），保养机器，关好门窗，如有违者予每次罚款10元并记警告一次。所有外包工程行政部必须与承包方签订相关责任书，如有违者，由行政主管与该事项人员承担所造成一切消防及安全事故损失的赔偿责任。所有外包工程未经行政部同意，相关人员不得通知进场施工，如有违者，由该部门主管人员承担所成一切消防及安全事故损失的赔偿责任。严禁酒后上班，如有违者，每次罚款50元，并强制停工至酒醒。停工醒酒时间按旷工论处。直属主管未强制执行造成人身伤害或给公司损失的，处除饮酒人员自承担外的一切赔偿责任。不准非专业或非公司授权人员拆装、维护机械、电器设施，违者每次罚款100元。如因违反本章相关规定造成自已或他人人身伤害的，由其承担所有相关的医疗及赔偿费用；公司并保留追究赔偿的权益，造成经济损失超过 5000元，视情节可以予以开除的处理。公司的现金、贵重物品、机要文件或易燃有毒物品要指定专人管理（专管员），下班后放入保险柜或适当地方。若因保管不当，造成事故、则由专管员，部门领导共同承担赔偿责任。食堂员工对用餐者要高度负责，尽善服务，保证饭菜的新鲜卫生，餐具要清洗消毒，严防采购质次霉变食品或有农药喷洒、未清洗干净的蔬菜入餐，若发生食物中毒，首先追究食堂负责人的责任并承担一定的经济损失。行政部牵头组织相关部制订及不定期组织修订《安全生产管制度》，所有人员必须
第三篇：职员行政管理制度手册（最终版）
职员行政管理制度手册
一、职业道德及素质
1、热爱岗位，礼貌用语，优质服务；
2、尊重客人，热情耐心，诚实信用；
3、热情友好，团结协作，顾全大局；
4、规范行为，爱护公物，拾金不昧。
二、工作规章制度
（一）轮休制度
1、茶馆实行轮休制工作制度，每个星期上六天班休一天，由店长负责制定轮休表。
2、茶馆实行早晚两班，每两人一组轮班，早晚班次周期为半个月（即15天），早班9:00至18:00；晚班13:00至22:00。
（二）考勤制度
1、每天上下班签到登记（本人签名并写下时间），由店长负责签到登记表。
2、在超过规定时间15分钟内未到岗位或提前离岗，视为迟到或早退。
3、超过规定时间2个小时，没来上班，无正当理由，按照或没有请假程序请假，或假期已满未按时上班均视为旷工。
4、在岗期间，员工因私事而需离开岗位，如外出短时间不超过1个小时，需向上级请示，经同意批准之后方可离岗；如超过2个小时或以上，按照请假程序进行。
（三）薪酬制度
每月的3日前将上月考勤报总部，总部审核后交财务室作为发薪依据，每月10日发上月工资。工资标准不公开，根据工资薪金明细表以现金形式支付。
1、月薪计算：基本工资 + 提成。
2、提成计算：每卖出一种产品，按产品利润的5%提成。
3、日薪计算：工资总额/30天计算。
（四）加班制度
本馆鼓励员工在正常工作时间内完成本职工作，不鼓励加班。如因工作需要加班，需提前2天申请，填写并上交《加班申请单》，经上级同意批准。员工加班结算可遵从员工意愿选择结算加班工资或办理补休。
1、加班补休办理：员工补休时间等同于员工加班时间，补休单根据《加班申请单》发放，员工自行保存。如员工补休时间无法在当年12月底安排补休的，员工可提出申请给予结算加班工资。
2、加班工资计算：20元/小时。
（五）辞退制度
1、辞职
（1）员工在试用期内申请辞职的，应提前3天申请。
（2）员工（经过试用合格正式录用）应提前30天提出辞职申请，经上级同意批准后并搬好相关工作交接后方可办理离职手续。
（3）特殊情况（病危、丧亲等）可于3天内申请办理辞职手续。
2、自动离职
（1）员工未经申请批准，或请假未经批准，连续旷工三天或以上视为自动离职。
（2）自动离职视为自动放弃当月工资及现在工作行为处理。
（3）自动离职作为违约处理，茶馆不予结算当月所以薪资。
3、辞退
（1）辞退指员工严重违反茶馆规章制度，或能力不能胜任本职工作，或按劳动合同法第四十一条规定，茶馆需进行人员调整者。
（2）以下情况，属于茶馆辞退人员者，给予结算工资：
① 试用期内，经考核不合格者。
② 合同期内，不能胜任本职工作，经培训和调岗后仍不能胜任者。
③ 合同期满，依法按规定，任何一方提出解除劳动合同者。
4、开除
（1）员工严重违反规章制度，予以开除，所以薪资不予结算，情节严重者，赔偿损失，并移交执法机关依法处理。
（2）盗窃茶馆或其他员工财物者。
（3）对同事或上级威胁、暴行，或公然侮辱他人人格之行为者。
（4）连续旷工3天或以上，当月累计旷工10天或以上者。
（5）触犯国家法律法规，受到法律制裁者。
员工离职后，即与茶馆解除了劳动雇佣关系，茶馆不承担其以后的任何经济关系及刑事责任关系。
（六）会议制度
1、每日例会
每日工作例会是为了加强员工之间的相互了解，保证各项工作顺利的开展，提高工作效率的有效方法。在例会前的应先完成以下工作：检查营业区域清洁卫生、账款、仓库储存、人员到岗等情况，处理临时发生的问题。
（1）会议内容：昨天的工作总结，遇到的问题，客人的投诉或表扬情况，服务质量问题及改进情况，当日工作部署等。
（2）会议主持：由员工轮流主持。
（3）会议记录：由员工轮流做会议记录。
（4）例会时间：每日下午4点，时长大约10分钟。
（5）参加人员：当日上岗员工。
2、每周例会
（1）会议内容：总结上一周的工作进展、未完成的工作、需协调的工作；对工作中发生的问题进行讲评；客人的投诉或表扬情况；对重要事情或事项进行通报、宣讲；分配下一周的工作。
（2）会议主持：店长。
（3）会议记录：副店长。
（4）例会时间：每周日下午4点，时长大约15分钟。
（5）参加人员：全体员工。
3、每月例会
（1）会议内容：总结上一个月的工作情况、未完成的工作、需协调的工作；客人的投诉或表扬情况；对重要事情或事项进行通报、宣讲；员工出勤情况；评选优秀服务员；宣布下个月工作重点和计划。
（2）会议主持：店长。
（3）会议记录：副店长。
（4）会议时间：一般情况下，每月3日，时长大约30分钟。
（5）参加人员：全体员工。
4、全体员工大会
（1）会议内容：总结茶馆运营情况；评选表彰优秀；布臵下一阶段的重点工作和计划；茶馆庆典纪念等。
（2）会议主持：总经理。
（3）会议记录：店长。
（4）会议时间：一般于年初、中、末及茶馆庆典日。
（5）参加人员：全体人员及有关人员。
（七）请假制度
1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况之外，一律凭请假条，经店长批准方可休假，并报总部人力资源部门备案。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况，事后必须补填假条；非特殊情况，不得以电话形式请假。
2、事假两天或以上，应提前一个星期申请，经过上级批准方可有效。
3、一天内病假由店长视情况处理；两天以上须持医院证明。
4、周末、黄金假期等期间原则上不得请假，除紧急情况之外。
5、事假、病假扣除当天工资。
6、国家法定节假日进行“互补制”，如法定三天假期，休一天；5至8天假期，休两天，其他假期天数补充至春节假期，即春节假期将较为长期。
7、各种假期中如遇休假日不能连续计算。
（八）包餐制度
1、茶馆包中、晚餐，用餐时间为30分钟。
2、在茶馆煮饭，专职家政阿姨做好菜并送至茶馆。
3、用餐后，注意口中不留异味或残留物，并检查妆容，及时补妆。
4、因公在外用餐，以15元/餐发放补贴。
（九）制服制度
1、茶馆提供制服，员工需交相应押金200元。
2、押金从第一个月的工资里扣除，茶馆将返回员工一张押金收据单。
3、员工应穿工作制服上岗，保持服装清洁、整齐。
4、如遗失或损坏制服，应按价赔偿。
5、员工离职需还回制服，茶馆将凭押金收据单退返其押金。
（十）住宿制度
为方便员工上下班，茶馆提供安静、舒适、安全的住宿环境。为加强员工宿舍管理，设立室长一名，全面负责宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作，如有异常情况发生，室
长应及时向上级汇报。
1、宿舍成员应互助互爱，团结友好。
2、住宿员工每人每月需交水、电、燃气、物业管理等费用80元。如当月超出总额（住宿员工人数X 80元），其超出费用由住宿员工平摊。
3、为确保正常休息，入住员工应该在晚上12点前关灯休息。
4、注意消防安全，节约用燃气、用电、用水，做到人离火熄、电断、水关。
5、注意防盗，出入宿舍要随手关门。
6、尊重各位员工休息，不建议大声喧哗、大声播放音乐；此外，不建议带非员工进入宿舍；否则，出现问题或事故，当事人应负其中责任。
7、室长制定卫生值日表，每位员工按照值日表按时打扫宿舍卫生，包括倒垃圾。
8、宿舍物品应该摆放整齐、清洁、美观。
9、宿舍公用物品，如自然损坏，室长应及时上报总部；如人为破坏，照价赔偿。
10、宿舍严禁打架斗殴，视情况给予当事人警告、罚款；情节严重者，取消住宿资格并辞退。
11、员工离职时，在办好离职手续后搬出宿舍。
（十一）奖惩制度
以下情况给予相应的奖励
1、每月全勤奖30元。
2、每半评选一名工作表现优秀服务者，奖励30元。
3、对茶馆提出合理化建议并收到效益的员工，奖励30元。
4、顾全茶馆大局，因客人误解被辱骂受委屈，但凡能坚持微笑服务者，奖励30元。
以下情况给予相应惩罚
1、由于个人原因造成酒店公物损坏者，按价赔偿。
2、没有穿制服者，或上岗没戴员工牌者，罚5元。
3、每迟到或早退一次，罚5元。
4、造谣生是非，煽动员工情绪，破坏同事情谊，罚50元，情结严重者辞退。
三、工作流程
（一）开工准备
（1）提前十分钟到岗签到登记、更衣、整理容貌。
（2）店长组织员工列队点名讲评，并做当日分工部署：核查馆内商品，仔细查看前一日记录，进行核对，如有问题，应及时与总部取得联系，并进一步核查；核查后，样品陈列要及时更换，须将不足商品补充齐全，将商品摆放整齐、美观及醒目。
（二）迎接客人
迎接客人时，表情要自然，面带微笑，文明用语。
（三）服务客人
（1）亲切地与客人交流，耐心解答客人的提问。
（2）定期巡台：视情况每隔15至25分钟给客人添加一次茶水，清洁一次台面等。
（3）依据客人的需求，向其推荐并介绍其需求的产品，在推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实。
（4）当客人决定购买时，需要重复客人所购产品及价格，并提醒客人进行产品检验，确认无误后便可付款。
（5）客人要付款时，应将客人引领到收银台结账。
（6）在客人付款时，应熟练地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。
（7）当客人付款后，应礼貌地将产品交给客人，并提醒客人再次确认其所购产品，同时感谢客人购买产品。
（四）客人投诉
1、全体员工应重视客人投诉、意见和建议，将其视为改进本茶馆服务的一种途径。
2、客人的投诉如在职权范围内应立即解决。如不能解决，应书面记下客人意见或建议并记下客人姓名、电话、地址，并要向客人致谢或致歉，然后迅速汇报上级部门。
3、事无大小，对客人投诉的处理必须事后有交代。
4、投诉经调查属实，均作为奖励或处罚的依据。
（五）送别客人
（1）当客人付款后离开时，面带微笑地客人道别。
（2）客人未带走或遗留的物品要妥善保管，及时联系，等客人来认领；
（3）在客人离开后，及时收拾台面，保持茶馆清洁卫生；快速将产品理齐，并补充陈列品，以迎接后来客人。
（六）交接班
交接班服务员要相互清点馆内商品数量，核对财务与现金、票据、促销物品等；对一些特别事情应该及时转告。
（七）营业结束
如已过营业时间，而客人未离店，应该保持服务状态；在离店之前，必须做好清洁卫生、环保节能工作。
四、职业仪表
1、容貌：头发梳理整洁，美观大方，前不遮眉，后不过领；男服务员应该剃胡须、鬓角；女服务员如长发应把头发盘起，淡妆上岗。
2、服饰：按规定穿制服，证章佩戴胸前。
3、表情：微笑迎客。
4、举止：在顾客前，说话轻声，举止优雅。
5、卫生：注意口腔卫生，双手保持清洁。
五、文明用语
1、常用礼貌用语：“欢迎光临”、“您好”、“请”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“先生/小姐需要帮忙吗”、“别客气”、“请您稍等”、“您慢用”等等。
2、找收款用语：“先生/小姐收您x元”，“找您x元”，“请您点好”，“请您收好”等等。
3、道别用语：“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等等。
4、禁忌用语：“喂”、“哎”、“那个谁”等等。
六、岗位职责
（一）店长和副店长
店长和副店长应该具有较强的责任心、领导能力、协调能力和应变能力。店长轮休期
间，由副店长值班，反之亦然。
1、完成上级布臵的各项工作。
2、负责茶馆各项规章制度的制定和实施。
3、对茶馆的运作负责，组织会议，管理销售目标，布臵工作。
4、根据业务经营情况，安排服务员的值班和轮休。
5、负责管理茶馆的各种物品，降低各项成本，填报茶馆运行所需的各种物品领用单、设备维修等，不足商品应该及时上报至总部，以免影响销售。
6、督导员工保持茶馆卫生状况及良好的工作环境，保持茶馆应有的特色。
7、妥善处理客人投诉，处理各种突发事件，如不能自行处理，应及时汇报上级。
8、负责新员工的培训工作。
（二）收银员
1、负责收银工作。
2、收款付款时要吐字清晰，提醒客人当面点清，确保所收款项与茶单一致。
3、如遇客人要求赊账，要语气温和态度坚决的拒绝。
4、收银台现金只能由店长或授权人支取，其他所有人不得支取现金。
5、如遇到收银机故障问题，应及时上报。
6、交班时，两位收银员需同时点清现金进行登记，双方签名确认。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。
（三）服务员
1、按时到岗、签到、换工装。
2、听从店长分工指示。
3、熟练掌握各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶及其泡法、功效等。
4、客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，确认无误，应先有礼貌地想客人说声“请您稍等”再退出。
5、定期巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次茶水，换一次烟缸，清洁一次台面等。
6、客人品茶完毕后，应将客人引领到收银台结账。
7、客人走后，及时收拾台面，保持茶馆清洁卫生，以迎接后来客人。
8、要熟悉记忆常客的相貌特征，以“老朋友”亲和的态度接待回头客，如“X先生您今天想喝什么茶？”等。
9、交班时，钱物交接清楚，如有差错，迅速查明。
七、说明
本管理制度手册（暂行），随着工作推进，根据实际情况不断改善。同时，鼓励和支持各位员工对此提出意见和建议。
2012年8月1日
第四篇：行政文员手册
前言
我们正置身于一个急剧变革的时代，面对激烈的职场竞争，个人要想生存、发展，进而获得事业上的成功，就必须拥有持久的竞争优势，而为一持久的竞争优势便是比竞争对手学得更快，掌握更多的管理及操作技能。
基于此，《HOW-TO企业人手册》系列丛书为企业人提供了一个极佳的不断学习及自我提升的机会。本丛书旨在将企业人塑造成其所在岗位的“专家”，不仅积累知识、增长才干，更重要的是通过学习本岗位手册使得业绩提升，从而获得晋升。
本丛书着重于企业人在各个专业岗位上如何较快的熟悉和适应工作，提高管理和业务能力，将各个专业岗位大量的重复性工作，按照实际操作要求，找出规律性来，规定其标准的工作程序和工作方法，用流程图与制度、表单的形成固定下来，提高工作效率，保证工作的准确性、及时性和全面性。
本丛书于2005年推出了第一辑，分别为《优秀品管员手册》《优秀仓管员手册》和《优秀采购员手册》；2007年推出了第二辑，分别为《优秀报关员手册》《优秀外贸员手册》和《优秀跟单员手册》。该丛书在读者中引起了强烈的反响，他们认为此丛书浅显易懂，注重细节，切中各岗位工作的关键，可操作性极强，非常适合职场人士通过自我学习的方式提升工作技能，建议我们多一些相关岗位的图书。因而，我们再次将丛书延展，策划出版了第三辑，也是为三个设计——《优秀行政文员手册》《优秀人事人员手册》和《优秀生产文员手册》。《优秀行政文员手册》首先介绍行政文员的职责与特点任职要求、基本技能，在介绍行政文员处理各项工作如办公用品管理、邮件发送、出差事务、访客接待、会议于会务管理，文书档案管理、印章与信证管理、后勤服务管理等的实操步骤、方法、技巧和细节事项。
《优秀人事文员手册》首先介绍人事文员的工作职责及备素质与特点、任职要求和工作文员处理各项工作事务如员工招聘、员工培训、薪资与保险、员工考评、员工关系管理等的实操步骤、方法、技巧和细节事项。
《优秀生产文员手册》首先介绍优秀生产文员的职责与特点、任职要求和工作细节，再逐项介绍生产文员的必备基本知识及生产计划制订与管理、生产统计与分析和生产日常事务处理的实操步骤、方法、技巧及注意事项。
另外，在本丛书的编辑过程中，一些培训机构、咨询公司的顾问老师及企业一线的相关人员参与了编写和修改工作，具体为：王玲、高琨、侯福萍、苟宏、李恒芳、廖小丽、向壮丽、匡炳焕、匡粉前、谢国雄、叶镇武、王刚伟、王永强、孙妍、何加喜、朱少军、催玉琴、侯建国、赵锌君、张洪艳、刘金培等。
第一章
优秀行政文员任职要求
行政文员职责与特点
行政文员任职要求
第一节
行政文员职责与特点
文员是企业里最常见的职位之一，具有为重要的基础性、服务性作用，是企业有效运转依赖于信息，信息最重要的载体是文件系统，而文件系统的操作者主要就是文员。虽然文员是最底层的“白领”，但却是许多缺乏职业经验的知识女性，或者是应届毕业生的首选职业，更是一些女性成长高级白领的第一步选择。
一、行政文员的职责
文员分很多类，比如行政文员、人事文员、采购文员、工程文员、办公室文员。文员的级别又分为初级、中级和高级。行政文员一般来说做的是行政方面的工作，如文档管理、收发文
件、打印存档、接听电话等各种行政类的工作，具体为：
（1）负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作。
（2）负责起草公司行政会议及其他列会的会议纪要
（3）负责做好计算机打字、复印等行政工作
（4）负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、电话机、复印机的具体使用和登
记，名片印制等工作。
（5）负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
（6）负责公司电话的接线工作。
对来往电话接准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语。
对未能联络上的记录在案并及时转告。
对紧急电话设法接通，未接通者速报行政部经处理。
负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职的缴回。
负责各类办公用品的仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账单相符。
按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。
完成各项勤杂、采购工作。
负责公司的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
完成行政部经理临时交办的其他任务。
第一节
行政文员职责与特点
文员是企业里最常见的职位之一，具体极为重要的基础性、服务性作用、是企业有效运转的重要要素。企业的运转依赖于信息，信息最重要的载体是文件系统，而文件系统的操作者主要就是文员。虽然文员是最底层的“白领”，但却是许多缺乏职业经验的知识女性，或者是应届毕业生的首选职业，更是一些女性成长为高级白领的第一步选择。
一、行政文员的职责
文员分很多类，比如行政文员、人事文员、采购文员、工程文员、办公室文员。文员的级别又分初级、中级和高级。行政文员一般来说做的是行政方面的工作，如文档管理、收发文件、打印存档、接听电话等各种行政类的工作，具体为：
（1）负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作
（2）负责起草公司行政会议及其他列会的会议纪要
（3）负责做好计算机打字、复印等行政工作
（4）负责公司办公设备的管理、计算机、传真机、电话机、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作
（5）负责公司邮件和报刊的收取、分发工作
（6）负责公司电话的接线工作
对来往电话拔接准备及时、声音清晰、态度和蔼、恰当使用礼貌用语。
对未能联络上的记录在案并及时转告
对紧急电话没法接通，未接通者速报行政部门经理处理
（7）负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时缴回
（8）负责各类办公用品的仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库
有手续，保证账实相符。
（9）按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做好既不脱档又不长
期积存。
（10）完成各项勤杂、采购工作。
（11）负责公司的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
（12）完成行政部经理临时的其他任务。
二、行政文员的特点
行政文员与前台文员、办公文员、商务文员、生产文员、跟单文员、工程文员、采购文员等，虽然具体的工作内容有很大的区别，但都具备一些共同的特点：
1、辅助性
文员工作很细致，千头万绪，也很灵活，千变万化，归纳起来就是两大职能：一是为领导整理资料服务，二是为领导出谋划策。具体起来有很多方面，比如草拟文稿，整理、提供信息，作调查报告，为领导的决策提供参考预案等。文员本身属于办事人员，其根本任务就是协助领导搞好工作，这就是文员的辅助特点。从这个角度来说，文员工作具有从属性、被动性、执行性、服务性的特点。
2、中介性
文员工作的中介是由文员的特殊地位所决定的。文员辅助领导决策，但本身并不是决策者，而是被领导者。但又和其他被领导者不同，文员不是决策的主要执行者，其任务更多地是传达决策，了解决策执行情况，检查、监督决策的贯彻等。文员的工作既关联上级，也关联下级，似乎是一个中间环节，也似一个纽带，可以用这样一句话表达：文员的中介性体现在不上不下，亦上亦下，可上可下。
3、事务性
文员的工作很多时候相当烦琐，大量的工作需要文员亲自去做，比如决策时需要的各种信息资料的收集与整理，体现决策意图的文件草拟，使用复印机、文字处理设备等，可以说文员工作的事务性是实际工作体现出来的。
三、行政文员的工作要求
行政文员在工作中要了解具体要求，方能做好工作。一般而言，行政文员的工作要求至少有以下一些：
（1）在工作中要服从上级的安排，积极配合领导和其他部门的工作，凡事以大局为
重，遇有疑难问题及时汇报请示，有问题不搁置、不拖延、办事要有始有终，事事有结果。
（2）对待工作认真细致、积极主动，应当做到忙而不乱、有条有理。
（3）要有保密意识，对外做到守口如瓶涉及公司内部保密问题（指那些还未公开，在讨论研究的事项），要做到巧妙回避，不私传、不扩大、不声张。
（4）要求文员保持稳定的心理状态，有利于在工作中能正常发挥，以免影响工作。
稿件完成后交给有关部门批阅审核，签字后予以打印、保存。
（5）要严于律已，工作时间不做私活、不串岗、不聊天、不迟到早退，有事先请假。
（6）起草文稿要字迹清晰、工整，语言力求简洁精练。
（7）善于处理部门工作、业务中的往来关系，注重团结协助。
四、行政文员发展之路——高级秘书
在公司里，秘书和行政文员其实是一个很多共同点的岗位，甚至有的公司秘书和行政文员就是一个人在担任，但是严格来说，秘书的要求往往比文员更高。其实，可以这样来理解什么事秘书：秘书就是高级文员，也就是说行政文员如果有很强的工作能力，有很广泛的知识面，以及相对熟练的专业知识，那么就成为高级文员，当然也能称为秘书了。它们本来属于同一职业的不同层次，秘书其实是行政文员的前景职业。
秘书除了负责日常工作之外，还要接受董事长的指示、监督并管理企业人事、财务、对外事务，还要负责企业内部企业内部各部门间的关系，向董事会或股东汇报企业业绩，接受董事会询问等。所以如果说行政文员是工作在前台，那么秘书除了前台，还更多地深入到企业的幕后。
由于行政文员的工作和秘书最接近，所以秘书是大多数行政文员今后发展的方向，也是行政文员在职业生涯中获得成功的一种最容易最稳妥的途径。
秘书也有好几个层次和级别。你可以先由初级秘书（也就是文员）干起，先在企业从事一些简单的工作，比如接听电话、整理文件、前台接待„„这对于行政文员来说是一个锻炼的机会，时机成熟以后，你就能轻易胜任秘书的工作，那么你就已经不再是普通文员了，你是高级文员。然后你可以考虑获取晋升的机会，这对于一个优秀的行政文员来说并不是很难的事情，因为你的工作就是与客户、与公司高层打交道。
如果你已经取得了秘书职位，那么你就应该接着进行下一步。你需要多学一些专业知识，继续给自己充电，直到你通过国家的考试，并获得“中级秘书资格证书”。中级秘书包括经理秘书、总经理秘书、经理助理等。如果你是中级秘书了，这时你的权力已经有了质的飞跃，不再是一位普通文员，而且你的薪水自然的会增加很多，工作相对更加自由，空间会更加广阔。
第二节
行政文员任职要求
行政部门本身是企业中较为重要的部门，所以在选择本部门人员时，要遵循一定的标准，为企业和部门选择真正实用的人才，虽然不同的事务处理对行政文员的素质要求侧重不同，但就整体而言，行政文员应具有以下行政文员的基本要求
一、扎实的文化基础
文化的概念，比知识的概念具有更广泛的内容。行政文员的基础文化包括两个主要方面。一是社会科学基础文化，如历史、政治、社会发展史、哲学理论等。行政文员，尤其是涉外行政文员不仅要了了解本国文化，还要了解业务伙伴所属国家的历史变迁和民族文化等。了解不同国家的历史，准确把握不同的特点，对于开展行政工作有很大帮助。在经济联系日益国际化的今天，这一点就显得更加重要了。二是自然科学基础文化，如数学、物理、化学、天文地理等。当代社会的工作于生活离不开自然科学知识，高科技水平的社会生产必须以自然科学知识为基础。一方面现代办公设备日益复杂化和高技术化，没有一定的自然科学知识，就很难了解其原理和性能。另一方面现代企业的产品技术含量不断增加，有的采用电子技术，有的采用生物工程技术和化学反应原理，没有一定的自然科学知识，行政部门很难为企业的其他功能部门提供服务。
二、丰富的专业知识
行政文员的专业知识，是指行政文员由于其工作职能、工作范围、工作内容而需要掌握的知识。具体说，包括四个方面：
1、有关办公的专业知识
(1)秘书学。有关秘书的工作性质、工作范围、职能和权限以及职业道德、职业素质要
求的知识。
(2)文书档案学。有关文书文件的起草、运转、立卷、归档，资料卡片的收集、整理、应用等方面的知识。
(3)信息沟通学。有关信息的收集、筛选、存储、提取、综合分析、处理、发送、反馈
以及网络化服务方面的知识。
(4)写作学。各种文件、报告、计划、信函的文体知识和写作方法。
(5)除了上述专业知识外，还有法学（法律、法规）、经济学（尤其是财务、金融）、心
理学、管理工程学等的知识，也要求行政文员有一定程度上的掌握。此外，企业对行政工作人员的外语要求也越来越高，多掌握几门外语，可以更好地胜任工作。
2、有关该行业的专业知识
如商业中的市场营销知识，金融业的货币流通知识，企业内部的管理知识、财务知识、审计知识等。因此，单纯的行政工作是不存在的，行政文员必须具备所在行业和部门的专业知识，这是行政工作专业化的要求。
3、相关学科知识
相关学科知识是相对于行政文员的专业知识而言的，它包括。
（1）会计知识，财政金融知识，股票与证劵、房地产知识。
（2）行政学知识、领导科学知识，社会知识、特殊心理学知识、人力资源管理
知识。
（3）国际贸易知识、国际商务知识、国际法与国际惯例知识、国际旅游知识等。
4、新兴学知识
20世纪以来，各门自然科学长足发展，学科越风越细。同时，学科之间又相互参透、相互交叉，使得自然科学
第五篇：企业管理手册-行政管理制度-安全保卫管理
目的与范围
为了保证天津杰成实业集团有限公司总部日常办公能安全有效地运行，特制订本规定以实行安全保卫措施。
本规定适用于天津杰成实业集团有限公司及下属子公司。职责
集团总经理办公室是保证公司运营安全的归口责任部门。管理责任内容
3.1安全保卫工作特制公司办公区域内的防火防盗和机动车事故处理及其它保护公司利益的工作。
3.1.1 公司总经理办公室负责公司办公区域和机动车车辆的安全保卫工作。3.1.2 公司总经理办公室负责组织有关人员不定期地对公司办公环境的安全防范实施监督检查。如有安全隐患，相关部门要及时整改。
3.1.3 凡有来宾及职工家属造访须由前台负责接待，接见工作。其它人员不得擅自带他人进入公司办公区域。
3.1.4 公司重点部位（如财务部、董事长、总经理办公室）防盗、防火须落实专人负责每日一查。
3.1.5 办公室内不得放置个人现金及贵重物品。
3.1.6 财务提送现金一万元以上须两个人以上（含两人）同行，并派机动车运送，财务保险箱当日存放现金不得超过国家有关规定的数额。
3.1.7 公司车辆由总经理办公室统一管理、统一保险、统一维修，若在外发生事故须通知总经理办公室协助处理，同时总经理办公室将根据有关部门鉴定的事故责任大小报公司领导，以确定个人的赔付额。
3.1.8 凡公司所有的设备、车辆、物品等财务任何人不得占为私有，凡配置给个人使用的物品，须爱护使用，在调离公司后应及时完好无损归还公司。3.2安保人员工作职责
3.2.1保安员的职责是确保公司及财产安全，加强岗位巡查，要求夜班保安员每隔两个小时对公司各个区域巡视一次，每次巡视必须到达设定巡更点，并在巡更点填好巡视记录表。夜间巡逻时要检查公司的每个角落和车辆存放情况以及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。
3.2.2安保人员须按规定着装，做好来访人员登记记录，不允许非工作人员、可疑人员进入。
3.2.3保安员需做好公司楼内的安保工作，更要做好停车场车辆的安保工作，保证车辆不被损坏和盗窃，如有损失，责任自负并予以辞退。3.2.4做好用电、防火、防盗管理工作，确保公司财产安全。
3.2.5夜班保安员在规定时间严禁睡觉、漏岗。如有发生，视情况罚款50—200元。同时公司顾及员工身体健康，允许在凌晨至三点之间小憩，但有紧急事件发生时，必须及时处理。
3.2.6遇有紧急情况要迅速向办公室领导汇报，并按紧急预案进行处置。要求沉着冷静，积极主动，妥善处理。
3.2.7做好外线电话记录，如遇紧急事情及时向办公室领导报告。
3.2.8日、夜交接时，双方人员确定交接各项物品资产。并签名确认，分清职责归属。
3.2.9在夜间巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回转日早晨交于前台值班人员，并填写记录。
3.2.10不准利用职位拉关系，收受贿赂，造成公司安全及财产损失。违者必须对公司进行赔偿并予以辞退，情况严重者须负法律责任。
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