第一篇：晋江市医院院务公开工作汇报
晋江市医院院务公开工作汇报
今年来，根据省卫生厅《关于进一步推进院务公开实施意见》和晋江市卫生局《关于深入开展院务公开“抓本级、带系统、促基层、求实效”活动的实施细则》的指示精神，为加强我院的党风廉政建设，增强职工民主监督和民主管理意识，切实做到依法公开、真实公开、注重实效、有利监督，我院在总结以往院务公开工作经验的基础上，不断创新形式，丰富内涵，使院务公开工作逐步走向科学化、规范化和制度化。现简要汇报如下：
一、提高认识，健全领导机构
我院领导充分认识到院务公开工作的重要意义，将院务公开与纠风工作紧密结合起来，列入医院日常工作议程。今年来，鉴于人事变动，对院务公开领导机构进行调整，成立由院党总支副书记郑秋平同志任组长、相关科室负责人为成员的领导小组，并指定专人负责院务公开日常协调工作。同时，进一步扩大院务公开的内容，重申凡涉及群众利益的事项，除属于国家保密或按规定不宜公开的事项之外，都应以一定形式公布，接受群众监督。
二、健全制度，强化检查监督
院务公开的核心是公开，关键是真实，实质是监督。今年来，我院修订了院务公开工作制度，细化院务公开各项工作，并分解到各相关职能科室，明确主责任主体，制定相应的激励措施和责任追究办法。完善服务公开制度，健全门诊部、医技科室服务监督台，公开服务承诺，各病区全面推行整体护理，强化入院介绍 1
和健康宣教，设立护士咨询台，解答病人疑问和帮助解决困难，加强医患之间的双向沟通。对院务公开监督小组成员进行调整，增设院务公开意见箱，公布监督电话，重新聘请社会廉医监督员，强化院务公开监督机制。定期召开座谈会和发放调查表，按规定设立“点题公开栏”，广泛听取群众意见，认真查找院务公开工作中存在的问题和不足。对群众反映的意见设立专册逐条登记，及时调查，按规定作出处理，并将处理结果及时反馈给群众，整理存档，以备查阅。
三、完善形式，注重公开实效
我院坚持把院务公开与开展行风建设结合起来，以院务公开推动行风建设，不断增强院务公开的责任感和自觉性。今年来，我院进一步完善院务公开形式，坚持把病人、群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的工作重点，尤其是以改善服务态度、提高服务质量、医疗服务信息、控制医药费用为重中之重，积极探索新的工作思路，努力提高院务公开的质量和效果。如对原有公开栏进行重新规划，在人流量较大的门诊广场增设一块院务公开栏，扩大公开范围；在全院实施电脑网络化管理，坚持执行“一日清单”制，门诊病人可凭门诊IC卡随时到收费窗口查询费用，住院病人每天则有专人把前一天住院费用清单分送到床头，让病人明明白白看病。在门诊一楼、住院部二楼分别设置电脑多媒体触摸屏查询台，创建门诊、病房闭路电视院内互联系统，定时滚动播放药品价格、检查项目、床位费等收费标准，供病人查询、核对，提高医院收费透明度。
四、突出重点，丰富公开内涵
㈠行政管理事务的公开。坚持院周会和院务会制度，讨论酝酿和研究通过医院的阶段目标、计划、重大决策、人事调整、评先评优、职称晋升等重大事项，并以文件形式下发至各科室贯彻执行。对涉及职工切身利益的奖金分配方案，经多方征求意见，拟定体现多劳多得原则的指导方案印发各科室参照执行，充分调动医务人员的积极性。充分发挥工会、职代会的作用，并拟于10月底举行工会、职代会换届选举，进一步完善民主议事制度，让职工参与民主管理、民主决策和民主监督，把决策权交给干部、职工和广大群众。
㈡职工关心的热点问题、敏感问题的公开。药品管理方面，在医院药事管理委员会的统一领导下，按规定参加集中招投标采购，扩大招标采购药品的比例，并对药品采购敏感岗位每2-3年轮岗一次。财务收支方面，全面实施电脑化管理，规范门诊、住院收费标准，杜绝私收费、自收费和乱收费等现象发生，同时增加公布职工工资调整、个人所得税、科室收支情况等内容。设备、试剂采购方面，由科室根据需要上报设备科，经设备采购领导小组集体论证后，按有关规定参加集中招标议标采购。基建工程方面，如市突发公共卫生事件应急救治中心，按国家规定参与招投标，由院基建领导组具体操作，对涉及基建的各种热点敏感问题在操作程序上按规定公布，有效消除滋生腐败的温床。
㈢病人切身利益事项的公开。今年来，我院坚持把解决病人“看病难、看病贵”问题作为重点来抓，从狠刹“红包”、回扣等
不正之风、控制医药费用、减轻病人负担等方面入手，切实纠正损害群众利益的突出问题。公开卫生行业纪律“八不准”、“十个严禁”，举报收受“红包”、回扣有功人员奖励办法、社会服务承诺等，实行全体人员（包括实习生）佩戴胸卡上岗，完善病人选择医生制度。建立健全医生合理用药、科学用药、仪器检查评价、通报制度，要求医务人员加强与病人的沟通，及时告知和耐心解答病人的病情、治疗方案、风险和费用情况，充分尊重病人知情权、选择权，维护人民群众合法的健康权益。坚持每季度开展专科用药前十名和前十名医生分析、评议和通报，坚持每月大金额病例、大处方分析通报，并制定相关的奖罚措施，杜绝开大药、不合理检查等现象发生。
随着卫生改革的不断深化，医疗服务与患者需求的矛盾又将产生新情况、新问题，院务公开工作也将随之增加许多新的内容。我院的院务公开工作虽然取得了一定的成效，但仍存在一些差距和不足，如个别人员院务公开意识较淡薄，缺乏工作主动性等。今后，我院将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医疗卫生改革和发展，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为院务公开的出发点和落脚点，不断改进院务公开工作，确保院务公开健康有序进行，从而推进我院党风廉政建设的纵深发展。
晋江市医院2005年10月
第二篇：医院院务公开工作汇报（民主管理）
首先欢迎各位领导来我院检查指导工作。院党总支坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，积极落实省、市卫生工作总体部署，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，积极稳健地推动了医院各项工作的健康发展。特别是通过院务公开工作，加强社会公众监督和医院职工民主监督，为提高医院执政水平、密切党群、干群关系，促进党风廉政建设，推动“治理商
业贿赂”等工作的深入开展，起到了积极作用。现将一年来院务公开工作汇报如下：
一、明确认识，加强领导，积极推进院务公开工作。
推行医院院务公开，加强医患沟通，和谐医患关系，增加医疗服务透明度，促进医院广泛接受群众和社会监督，提高廉洁行医、诚信服务的意识，具有重要意义。在医院内部推行民主政治、民主管理和监督，保证广大职工依法行使权利，有利于医院科学决策，提高医院的工作效率和效益，杜绝违法违纪现象的发生。
院委会、党总支一向十分重视院务公开工作，把此项工作列入医院的重点工作抓紧、抓细、抓实、抓好。一是领导思想认识到位，每个班子成员充分认识到推行院务公开是落实“三个代表”的重要体现，也是从源头上预防和治理腐败的有效措施，领导干部都认真履行院务公开职责，做院务公开的领导者和实践者。二是认真组织实践。对涉及“三重一大”（即：重大决策、重要设备购置、重大基础设施建设和大宗资金使用）的事项和患者切身利益的政策措施，严格按照院务公开管理办法及程序，组织研讨和决策，并对院务公开工作给予人力和物力的巨大支持。三是明确公开内容。医院工作计划，财务收支计划，重要设施建设和改造，大型仪器设备的购置，工资、人事、分配制度改革方案，重要活动实施细则等医院的重大决策；专业技术人员的评聘结果，人才培训计划，临时用工的招聘使用等与职工的切身利益有关的规定；业务招待、干部职工对院领导的民主评议结果等廉政建设情况，这些大家想知道、应该知道的事情，都及时向大家公开、公布。各项工作赢得了大家的信任。也有力地促进了党风廉政建设，密切了党群干群关系。在做好向院内事务公开的同时，实行了收费价格公开、住院费用“一日清单”等制度。使各项收费透明化，让病人见透明帐、看放心病。真正使病人把钱花在明处、亮在心底。四是严格要求。对“人、财、物”等重要岗位和部门，制定了相应的领导管理责任制及院务公开管理要求，切实增强各科室、岗位工作人员的责任意识与公仆意识，使院务公开工作更贴近群众并落到实处，使医院管理工作更能反映群众的愿望和要求。
二、完善制度，健全机制，促进和加强民主管理。
积极并深入开展院务公开工作，制度是基础，监督是保障，健全机制是长效之举。为了进一步促进和加强民主管理，医院结合社会职能移交、管理模式转型等工作实际，不断加大和规范院务公开工作力度。
一是规范公开形式。坚持以职代会为院务公开的基本载体，建立健全了职代会各专门委员会，认真落实法律规定的职代会各项职权。医院的工作计划，财务收支计划，人事、改革、工资、分配、劳动用工、大型设备购置、主要基础设施建设等与医院、个人利益密切相关的规章制度，都交由职代会全体会议讨论、审议，做到民主决策，取心于民。利用宣传栏、监督台、召开老年议事会、廉政建设例会、院周会、科周会、院长接待日、编发简报、办黑板报等形式，实行多渠道、多层次的院务公开。
二是建立健全监督管理制度。院务公开主要内容分向社会公开和向职工公开两部分。对外，我们在继续加强依法执业、严格技术准入、医疗服务价格和收费信息公示等制度的落实与监督的同时，重新修订了《医德医风考核办法》、《医院服务承诺》等，从多角度接受社会公众对医院工作的监督指导。对内，为了进一步提高院务公开管理水平，规范医院管理行为，并积极配合“治理商业贿赂工作”，医院制定了《县医院党风廉政建设实施意见》、《各类物品公开招标采购工作规定》，制定了抗生素分级管理制度、贵重药品每月使用情况汇报公示制度等，这些制度及措施的建立和实施，有力地促进了院务公开工作规范有序地开展。
三是建立了院务公开工作长效机制。目前，形成了院党总支、工会和职工代表协调监督、职工群众积极参与的领导体制和工作机制。为了保障院务公开工作的有序开展建立了长效机制。
三、突出重点，重抓落实，多渠道开展院务公开管理
职代会是职工参与民主管理的基本形式，在院务公开管理工作中具有重要作用。医院十分重视和支持职工代表依法参政、议政，不断发展和完善职工代表大会制度。99年医院恢复了中断18年的职代会制度，现已成功组织召开了五届职代会，医院工作计划，财务收支计划，重要设施建设和改造，大型仪器设备的购置，工资、人事、分配制度改革方案，重要活动实施细则等医院的重大决策都交由每年的职代会讨论表决通过后开始实施
以“三重一大”为主要内容，积极实施“透明决策”。医院在岗位绩效工
资方案调整、推进科室二次分配、人员调整、确定科室药品收入比例、中层负责人任免等工作上继续实施民主议事，民主决策外，医院成立了由院领导、部分职工代表、相关科室负责人、纪检审计等人员组成的医院招标工作领导小组，对基建工程、设备购置、耗材物资采购等工作，全面实行公开招议标。如在急诊楼建设及现在正在建设的新扩建病房楼等大型基建工程中，我们
还主动与县检察院联合，成立了项目建设预防职务犯罪监督组织，使工程在招标、发标、开标及桩基础建设等各环节都邀请相关部门参与，置于外界监督之下。由于医院严格执行招议标采购工作程序，实施公开透明的规范性运作，及时认真地接受纪检部门、医院职工代表的指导与监督，为大宗资金的安全使用奠定了良好的基础。我院的一些做法及民主管理所取得的成绩，也得到了相关部门的肯定。
积极实施公示制度。每月召开医院经济活动分析会，并在院周会上通报各科经营活动现状；采用开通院长信箱、投诉电话、医德医风测评、发放《征求意见书》等形式，接受群众监督。医院的各项收费在门诊大厅常年公示，住院病人费用每日发放“一日清单”，让患者花明白钱、看放心病。
四、成效显著
院务公开制度的实行，密切了党群干群关系，增强了团结，提高了干部职工的主人翁意识，激发了大家的工作热情。9年多来，医院门诊量、出院病人、业务收入年均分别以22％、18％、15％的速度增长，资产积累是前50年总和的5倍。医院先后获得“全国百姓放心示范医院”、省级“文明单位”、“卫生工作先进单位”、“廉政建设先进单位”、“消费者信得过单位”、“富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号。
各位领导，在市县工会的指导和全院干部职工的积极参与下，医院的民主政治建设得到了加强，院务公开管理工作获得了些许经验，但随着医院改革与发展事业的不断前进，推进基层民主政治建设，探索更加科学、规范的院务公开管理方法任重道远，还存在一些问题需要进一步完善。在下步工作中，我们将进一步完善院务公开制度、严格院务公开工作程序、明确公开内容，加大监督检查力度，全力依靠并大力发挥职工主人翁的主动性与能动性，为开创和谐奋进的工作新局面而不懈努力。
第三篇：院务公开工作汇报
深入开展院务公开工作 促进医院的可持续发展
——市妇女儿童医院院务公开工作开展情况汇报
院务公开是医院推行民主政治建设的基础，是加强党风廉政建设的重要举措，也是全心全意依靠职工开展民主管理的重要途径。建院以来，我院党政领导班子一直高度重视院务公开制度的贯彻与实施，逐步建立和完善了院务公开长效机制，通过不断深化和细化院务公开工作的内容和形式，加强了社会公众监督和医院职工民主监督，为提高医院执政水平，密切党群、干群关系和医患关系，促进党风廉政建设，推动“治理商业贿赂”等工作的深入开展起到了积极的推动作用，为促进医院的可持续发展打下了坚实的基础，现将我院开展院务公开工作情况汇报如下：
一、医院基本情况
我院是一家集医疗、保健、教学、科研为一体的市级妇幼专科医院，承担了全市及周边地区妇女儿童的医疗保健任务和所辖四个县（区）的妇幼卫生工作的督导任务。我院于2003年11月全面开诊，建院七年来，医院有了长足发展，学科从建院初期仅有的妇产科、儿科发展到目前的妇科、产一科、产二科，儿一科、儿二科、新生儿科；编制床位从150张发展到230张（实际开放270张）;员工从115人壮大到482人，有卫生专业技术高级职称23人，中级职称43人。
七年来我院共开展新技术、新项目30项，获市级科研立项5项。其中无痛人流、无痛分娩、阴式子宫切除术、腹腔镜下子宫全切术、宫颈癌根治术、宫腔镜手术、宫颈病治疗中心、DIC的抢救、妇科介入、新生儿重症监护（NICU）、儿童重症监护（PICU）、小儿呼吸机的应用、婴儿高压氧舱、现代母婴俱乐部、婴儿游泳等具有专科特色的项目在我市独树一帜，还率先在市级医院启用了电子病历。我院承担的全市基层妇幼卫生工作也取得了显著成效，各项指标均达到全省先进水平。
二、明确认识，加强领导，不断推进院务公开工作规范化
（一）领导班子高度重视，认识到位。
院务公开是职工和群众参与医院民主管理的重要形式，是医院改革、发展、稳定的需要，是监督机制运行的核心保证，也是维护职工合法权益、进行民主管理的重要载体，它与职工和群众的利益密切相关，院务公开工作做得好，能有力促进医院各项工作的发展。一直以来，我院领导班子始终将院务公开工作置于重要位置，融入到医院的党风廉政建设、经营管理、财务管理、物资管理、人力资源管理、民主管理等各项工作之中，建立了院务公开的长效机制，不断增强了院务公开的全面性、真实性和时效性。
（一）院务公开责任明确。
领导重视、分工明确、责任到人，是建立院务公开长
效机制的重要保证。我院成立了由党政一把手任组长，其他院领导任副组长、各职能科室负责人为成员的院务公开领导小组，负责院务公开工作；同时成立了以纪委书记为组长的院务公开监督小组，全面监督院务公开工作的开展情况。制定了《市妇女儿童医院院务公开管理办法》，对我院院务公开工作进行了规范，将院务公开的内容细化分解到各相关职能部门，对公开的具体事项、公开时间、公开形式、责任部门、主要负责人逐项进行了落实。
（二）公开形式多样。
我院通过职工代表大会、中层干部会议、社会监管员会议、工休座谈会、院务公开专栏、电子显示屏、医院简报、新闻媒体、印发文件等形式多渠道、多角度的进行院务公开，扩大了民主监督的范围，增强了医院管理和医疗服务工作的透明度。
（三）公开内容全面、重点突出。
公开是监督的基础，是知情的前提，是职工参政议政的渠道，职工应有知情权、知情才能参与，知情才能监督。我 院根据实际情况，把职工和群众普遍关心的难点、热点问题，与医疗和管理密切相关或直接涉及到职工切身利益的事项，均列为公开范围之列，做到重大决策和事项公开、人事工作公开、领导干部廉洁自律情况公开、重大基建项目和物资采
购资金使用情况公开、医疗收费标准公开，公开内容涵盖了医院工作的方方面面。对外，我们紧紧围绕医疗质量、服务质量两大核心，从人民群众最关心、最需要的方面着手，一是将收费标准、常用药品价格在电子屏幕和各科物价收费公示栏上公布，完善了住院费用电子查询系统，让患者明明白白消费。二是向社会公开服务承诺和监督电话，广泛接受社会各界的监督；三是定期收集患者意见和建议，并及时反馈整改情况。对内，我们把财务收支、人事变动、职称评聘、物资采购、医院改革发展的重大决策等内容做为院务公开的重点内容，着力解决涉及人民群众和职工切身利益的问题。
（四）公开程序规范。
我院明确了院务公开程序，凡需公开的事项，由责任部门和责任人填报院务公开登记表，提出公开事项的内容并附相关资料，交分管院领导审核，经院务公开领导小组组长签字后进行公开，公开结束后，整理归档。
三、院务公开工作成效显著，促进了医院的可持续发展 院务公开工作的深入开展，增强了医院各项工作的透明度，使职工对领导、患者对院方之间的信任感大大增强，为我院的可持续发展提供了推动力，收到了较好的社会效益和经济效益，医院的品牌形象进一步提升，先后获得2004-2006、2007-2009市级“文明单位”称号，妇产科护理单元还荣誉“全国巾帼文明岗”荣誉称号，医院的业务收入
也较建院时翻了五番。
（一）实行院务公开，进一步推进了党风廉政建设。院务公开是加强医院民主管理和民主监督、增强决策事项的透明度、推进医院党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要措施之一。通过实行院务公开，医院发展和建设中的的重大事项，时刻都在职工和群众的监督之下，权力的运行得到了规范，医院的班子建设和党风廉政建设得到了加强，对深化医院的改革、发展和稳定、加强民主政治建设、推进依法治院起到了积极重要作用。
（二）实行院务公开，激发了广大职工的积极性和创造性。
职工是医院改革建设发展的主体力量，院务公开长效机制的建立充分保障职工民主管理、民主监督、民主评议的权力，职工当家作主的主人翁意识进一步增强，营造了团结向上的良好氛围。
（三）实行院务公开，密切了党群关系。
通过院务公开，真实地向职工公开了院内职工所关注的重要问题，集思广益，群策群力，充分发扬了民主，密切了党群关系，提高了领导层的管理和决策水平，进而增强了职工的向心力和凝聚力。
（四）实行院务公开，增进了医患沟通。
我院在推行院务公开过程中，及时向患者公开医疗信
息、服务指南、就医流程、岗位职责、医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格，便民措施、服务承诺等医疗服务内容，广泛接受群众和社会监督，强化了民主监督，提高了医务人员廉洁行医、诚信服务的意识，和谐了医患关系。
我院的院务公开工作取得一些成绩，收到了良好的效果，但是加强院务公开，促进民主管理是一项长期的工作任务，需要不断的完善和改进。在今后的工作中，我们将继续努力，积极探索新时期院务公开工作的特点和规律，为建设和谐医院，推动医院发展作出更大贡献。
二〇一一年六月二十八日
第四篇：2013院务公开工作汇报
淮北市中医医院院务公开工作汇报
为推进院务公开向深度发展，加强医德医风和廉政建设，提高患者满意度，深化医院改革，促进医院发展，现将院务公开工作汇报如下：
一、加强学习，提高认识。
职代会是职工行使民主权利参与民主管理的重要方式。为切实加强职工（代表）大会的规范化建设，进一步落实职代会各项职权，建立健全以职代会为基本形式的职工民主决策、民主管理和民主监督机制，推动党的全心全意依靠工人阶级指导方针的贯彻落实，我们通过学习和讨论认识到：随着医院改革的不断深化，我们面临着严峻的挑战和激烈的竞争，迫切需要得到社会群众的支持和调动起全体职工的积极性和创造性，群策群力，共同推动我院的发展。另外，医院的廉政建设已成为职工群众关注的热点问题，需要建立一套自下而上的群众监督机制——实行院务公开，让职工知院情、参院政、议院事、识院务。通过学习，提高了职工思想认识，加深了理解，增强了我们搞好院务公开的自觉性和主动性。
二、领导重视，健全机制。
院务公开是一项难度大、涉及面广、政策性强的系统工程。必须建立起强有力的领导机制和有效的工作及监督机制。为此，我们成立了以院长、书记任组长，副院长、工会主席任副组长，工会、财务、院办、总务等科室负责人为成员的院务公开领导小组。医院主要领导人事变动时，我们又及时调整充实了领导小组成员，加强院务公开的领导工作。为加强院务公开的监督检查，成立了以工会主席为组长的监督小组，监督检查院务公开的日常工作。还从我院实际出发，分别成立了人事职评组、物品采购组、财务收费组、基建维修组四个院务公开项目小组，分别由分管行政领导担任组长，负责各项具体公开工作。做到了分工明确、任务具体责任到人。
为使院务公开工作制度化、规范化、有章可循，相继制发了《淮北市中医医院院务公开管理规定》、《淮北市中医医院院务公开目标责任制》、《淮北市中医医院职代会条例》等相关文件，建立起以院党总支为领导、行政执行、工会监督、职工参与的院务公开领导机构和工作机制。
三、精心实施、规范透明。
第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。我院于2012年2月如期召开四届一次职工及会员代表大会。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。其次以每周四召开全院中层干部大会的形式增强院务公开的广泛性，将医院有关发展方面、专科建设及职工切身利益等决定及上级有关文件的传达与执行情况进行传递与沟通，科主任护士长再通过早会传达到每位职工。医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。另外，建立医患沟通制度，竭诚为患者服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。定期召开社会监督员座谈会，广泛争取社会对医院的评价，对提出的问题和建议及时整改。每年，借行风评议的契机，医院广泛听取意见，班子成员深入临床科室与患者沟通，并结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。医院专门成立医德医风、劳动纪律、医疗质量与安全、医疗收费民
主管理督查组，定期进行巡视和督查，并及时将查出的问题通报和限期整改，使医院管理精细化、规范化。工会主席不定期抽调职工代表或工会专门工作委员会对职工抽样询访，对医院管理大政方针，经营核算方案等，针对性争求意见，为领导提供决策信息。在此基础上，医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，医院不折不扣执行卫生局的各项规定，如药品价格、住院费、检查费等也不断下调；目前，医院还开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和使用上加强管理，真正让利于民。在这方面市中医院多年来，优质服务，优惠于民，一直是众口皆碑。尽管新农合和城镇医保报销比例逐年提高，但是从2004年至今，我院一直坚守淮北市总工会会员优惠基地的义务，对特困住院患者实行15%的贴补优惠政策，2012年初步统计还达1.6万元。
第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事制度、经济改革和骨干人才激励办法的意见。如对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。在重要事项和重大改变方面如卫生改革上级领导和有关部门给予了直接指导帮助和支持，多次与中层干部和普通职工沟通。其次在中层干部聘任公开方面，逐步形成民主选举、评议制度；通过报名、推荐、测评、公示、聘任，目前已有部分中层领导干部是由班组成员、职工民主推举产生。
在实践中我们不断探索符合中医医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合：
院务公开与医院工作目标相结合。公开的目的是增加透明度，让职工参政、议政，调动广大职工的积极性和创造性，对医院综合目标等做到人人知情，有的放矢，凝心聚力，团结一致完成各项任务。因此，把医院工作目标广泛争求意见后制定实施办法分解任务目标做到人人头上有指标。
院务公开与社会效益、经济效益相结合。社会效益和经济效益两者相辅相成。医院的服务宗旨是救死扶伤实行革命的人道主义，“以病人为中心”开展微笑优质服务，提高患者的满意度，在解除患者的病痛的同时，生理上、心理上、精神上都给予安慰，还能得到相关的卫生健康常识，让患者在接受服务的过程中不自觉地感受到白衣天使的温馨，从而树立了医院的良好形象。医院的经济指标也不断攀升，截止2012年11月份全院门诊人次99615人次，比去年同期增长7.36%，出院人次6054人，比去年同期增长62.18%。全院1-11月份总收入达5579万元，与上年同期相比增长35.34%，其中业务收入5249.2万元，与上年同期相比增长36.45%，药品收入2417.57万元，药占比46.06%。1至11月份总收支结余达474.47万元, 同比增长率7.11%，2012年年初资产负债率67.72%,截止11月底资产负债率为65.4%。医院整体经济状况处于稳步健康发展的趋势。院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。为了使院务公开工作落实到实处，提升民主管理高层次和管理水平，开展了具有我院特色的民主管理和民主监督工作，经过多年的探索和实践我们除职代会、职工座谈会、中层干部会，还通过社会监督员、出院患者询访、社会调查、民主评议上级主管部门各科室的指导和建议全方位的广纳善言，通
过整理，形成建议供院领导决策参考并监督执行，实现了共同管理医院，保证监督有效进行。
院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证医院工作政令畅通。
四、落实到位、成效显著。
院务公开要取得实效，必须围绕职工关心的热点难点问题做好职工的思想政治工作。人事制度改革是本院每位职工的切身利益，各种思想认识错综复杂，如果运作不畅很有可能出现冲突，我们及时召开职代会，会前经过反复酝酿和广泛争取广大职工的意见和建议。会上，充分发挥民主，会中再动员，讨论时气氛热烈，各抒已见，达成共识，卫生改革是社会主义市场经济规律的使然，职工明白早改早受益这一道理。另外财务收费、物品采购、药品器械、基建维修方面皆由分管院长主管，各工作人员职查分明，建立了一整套完善工作程序和制度。每次的公开内容一式三分，一份公示栏，一份财务，一份院办入档案做为被查和监督执行。
我们体会到院务公开工作领导重视是关键，群众参与是基础，发挥职代会作用是前提。我院今年经济快速发展，民主评议领导班子优秀达100%。实践证明开展好了院务公开工作，确实能充分调动广大职工积极性，最大限度地发挥他们的创造力，使中医院稳步健康地创新发展。
第五篇：xxx医院2021年院务公开工作汇报
xxx医院2021年院务公开工作汇报
实行院务公开是推行医院民主管理的需要，是实行科学决策、科学管理，全心全意依靠干部职工办好医院的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理，民主监督的一项重要制度。一年来，xxx医院根据市委、市政府、市卫健委和市政务公开办关于做好院务公开工作的指导意见，积极推进院务公开工作，进一步密切党群干群关系，充分调动广大职工的积极性，促进了医院的改革、发展和稳定，并在院务公开方面做出了一定成绩。现将医院院务公开工作总结如下：
一、领导重视，机构健全完善
推行院务公开是事关政务改革的一项重要工作，院务公开工作得到医院领导的高度重视，建立健全工作机制，根据医院实际情况修订印发了《xxx医院院务公开实施方案》，成立了以党委书记为组长，其他领导班子成员为组员的院务公开领导小组，详细制定了院务公开的主要内容、公开形式及负责科室，明确了职责，将责任落实到每个科室、每个人，建立院务公开的监督、检查与考核制度。做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。
二、完善载体建设，开展形式多样的院务公开
（一）利用“政务公开宣传日”，走上街头，通过发放传单、人员讲解、制作宣传板等方式，向社会各界公布了我院的各项工作。
（二）每季度进行病人满意度调查、汇总、分析，把解决病人不满意的问题作为重点，及时向各科室进行反馈。
（三）认真接待各种投诉，使投诉件件有人管，问题处处有人抓，做到了处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。
医院举报电话由专人负责管理，2021年共接到投诉xx起，回复xx起。（四）医院设随访办开展出院患者电话随访和入户调查工作，及时收集患者反馈意见，共计电话随访近28496人次，满意度达到99.76％。
对患者提出的意见和建议，及时制定整改措施，提高了医院的管理水平和服务质量，收到了良好的效果，深得百姓认可，为医院赢得了声誉，社会效益影响深远。（五）将官网作为对外公开的主要阵地，为广大市民提供了公开、透明、高效的服务。
医院官网建成之后，积极推进网上院务公开工作，努力把官网建设为院务公开主要阵地，凡社会对医疗服务想知道的，不知道的，纵向到底，横向到边网上公开，不断完善版面设计，充实院务公开内容，把xxx医院网站建设成为xxx医疗服务信息咨询主要平台，为社会大众提供院务方便，2021年，医院在官网公布各类新闻活动、人事招聘信息、招标采购公告、基本资质信息等信息400余条，网站浏览量达到322997人次。（六）为保证门诊预约挂号的时效性与便捷性，在原公众号的基础上把预约挂号、门诊缴费、报告查询纳入掌上医院，同时增加了核酸检测预约与结果查询功能，医院公众号以患者为中心，通过微信平台架起了一座与患者之间高效沟通的桥梁，使门诊多元化服务模式不断完善，为患者提供了高效、便捷、连续、综合的高质量、人性化服务。
2021年，门诊预约达512516人次，把我院政务公开工作不断推向新的高度。
三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院
（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳
1.公开医院基本情况，营造良好环境
在医院门诊大厅及正门入口处等显著位置公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间；在医院网站公开周边公共交通线路、停靠站名；在多个路口设置医院布局图、指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。在医院APP增加院内导航和预约诊疗功能，实现了将医院内挂号、缴费、取药、采血、就诊科室等具体位置“搬”到手机上，为患者提供位置搜索、自动规划路线及AR实景服务，为患者快速就诊提供智能导航服务，为患者就诊提供方便快捷服务，提高患者就诊效率。
2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督
加强医德医风建设，制定下发了《xxx医院党风廉政建设、行风建设实施方案》。建全医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级服务承诺制。组织医德医风教育和医德医风考评活动，并将考评结果纳入职务评聘、晋升的主要依据。深入学习、贯彻执行卫生行业“十不准”行为规范。医院还与各药品、器械供应商签定了《xxx医院医药、器械纠风专项治理协议书》，双方协议，一经发现临床促销行为，院方立即停用该供应商所供应药品及器械，并对院内进行临床促销行为的人员给予严厉处罚。
3.公开医疗服务信息，方便患者就诊
在医院的门诊大厅、临床医技科室等显著位置，以设置公示栏和电子屏幕等形式公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目等基本情况；在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。
（二）向患者公开信息及时准确，努力让患者满意
1.各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”
在每个病房张贴责任医师、责任护士名字，医护人员统一佩戴工牌工作，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过下发宣传手册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。定期举办脑卒中、糖尿病、高血压病及肿瘤患者健康讲座，发放健康教育手册，为患者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。
2.公开医疗服务收费，切实维护患者利益
坚持以病人为中心的办院宗旨，为建立和谐的医患关系，增加医疗服务价格的透明度，建立了医改后物价收费字典，并设立专职物价员依据《医疗服务价格手册》进行物价字典的维护，确保患者在医院花费的每笔费用都有据可查。建立出院患者费用结算二次审核制度确保费用无误。在医院网站、门诊大厅以及各病房均设立了医疗价格公示牌，通过网站、电子滚动显示屏、电子触摸屏，方便患者随时查询医疗信息、医疗费用、药品价格，这样极大的增加了收费的透明度，确保患者不花冤枉钱。
3.公开招标采购，努力降低医疗成本
按照市政府要求，进一步细化了《xxx医院招标采购管理办法》，完善了招标采购流程，进一步规范招标采购工作。20万元以上的物资采购委托有招标组织资质的代理机构招标，资金来源为财政资金的均执行政府采购中心公开招标。在保证产品质量的前提下，降低采购成本，为医院节约资金。认真落实药品集中招标采购的各项工作要求，保证药品质量，确保患者用药安全有效，严格执行xx市药品集中招标采购制度，无违规采购，真正做到让利于民。
4.优化医院门诊流程，方便患者就诊
我院门诊全面推行预约诊疗，在电话预约、APP预约、12320预约和现场预约的基础上，与微信公众号技术研发单位完成项目接洽，在医院微信公众号中增加预约挂号、缴费、查看报告等功能。率先在全省推行了门诊电子系统叫号、电脑分诊、门诊电子病历、辅助检查预约、检查结果短信提醒、自助打印等服务，全年发送短信息999858条。辅助检查预约在放射线科、超声科广泛开展，现CT、MR、CR、DR及彩超、心彩超预约功能已成功上线运行。规范专家门诊，重新审核出门诊专家资格，门诊具有副主任医师以上专业技术职务资格的出诊专家大于60％。公开专家资料及出诊时间，便于患者选择。双休日及节假日安排较高年资医生出诊，确保节假日门诊质量。开设便民门诊，安排具备正高职资格的医生出诊提供全科诊疗服务。随时方便患者开药、开化验单、检查单、健康体检、看检查结果等。门诊部将信息台与导诊台合并，挂号与咨询形成一体，优化了服务流程，简化合并了服务环节，缩短了患者来院咨询与挂号的时间。门诊实行“一站式”服务，包括提供医疗服务咨询、医疗收费查询、导诊、陪诊服务、便民设施等活动，不仅为患者提供方便快捷的服务，也在很大程度上缓解了门诊服务中的医患矛盾。安装检验报告条码识别系统，实现了检验报告条码打印，安装了检验结果查询电话，改变了过去化验单到处有的现象。开展病理、影像、检验等检查结果互认，既方便患者就诊又降低了费用。
5.以临床路径为切入点，规范标准化诊疗
自临床路径工作实施以来，医院严格按照工作方案要求每月上报临床路径病历信息及病种变异记录；定期对临床路径的实施效果进行评价和分析，查找和发现医疗质量管理的缺陷，并制定整改措施，逐步落实。到目前为止，由最初的2个专业2个病种发展到目前的36个专业209个病种的基于电子病历为基础的临床路径。通过临床路径工作，降低了平均住院天数，减少患者的医疗费用，改善了医患沟通，提高了医疗质量，达到了使患者获得最合理的医疗和护理服务，从而最大限度地减少医疗资源浪费的目的。
（三）向医院内部公开，做到办公透明化
面向职工，医院以OA系统、医院网站、院务公开栏、院周会、职工大会或职工代表大会、文件、院刊等主要形式，向单位职工公开医院的重要人事任免、重要项目安排、重要改革和发展规划及大额度资金使用情况；公开财务管理经营情况；公开职工的工资、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况；公开重要岗位人员的选聘、毕业生接收标准、中层干部的选拔任用情况及违规违纪职工的处理情况；公开卫生技术人员培训、进修、专业技术职务资格晋升、评先评优条件、名额和职工考核结果。在开完院周会的当天，院办将会议内容以会议纪要的形式公布于OA系统中，让全院职工及时、有效的了解院周会的内容，2021年目前已发布23期。
实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增强了医院工作的透明度，管理更加规范、民主、科学，促进了医院全面发展，进一步在百姓心中树立了xxx医院的良好形象。
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