百货导购员奖罚条例.doc

第一篇：百货导购员奖罚条例.doc

大丰百货导购员奖惩条例

一.目的为激励公司一线员工的工作积极性和创造性,维护正常的工作秩序,有效地提高工作效率和服务质量,特制定本条例。

二.范围

本条例适用于大丰百货全体导购员。

三.总则

1.本条例的制定,在奖励上,坚持精神鼓励和物质奖励相结合,以精神

鼓励为主的原则;对违反公司纪律的员工,坚持以思想教育为主,惩罚为辅的原则；

2.本条例解释权归大丰百货行政人事部；

3.本条例未尽事宜由公司管理人员商讨确定。

四.奖惩条例

 奖则

〈一〉有下列情况之一，公司将予以奖励：

1.接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者；

2.积极主动维护公司财产，制止浪费者；

3.拾金不昧，及时将财物归还失主或上交公司者；

4.发现事故苗头或对工作中出现的问题，及时采取措施，防止重大事

故发生者；

5.维护公司利益和荣誉，保护公司财产者；

6.在公司各项活动中，取得优异成绩者；

7.见义勇为，受到政府相关部门表彰者；

8.被评为公司优秀员工；

9.其他有立功表现者。

〈二〉奖励种类包括：通报表扬、物质或奖金、授予称号。

1.奖励类别视员工具体事迹而定；

2.对符合奖励条件的员工，由营采部将员工的事迹以书面形式报公司

行政人事部；

3.通过考核成绩优异者可授予相应称号。

〈三〉奖励的程序

1.由部门根据具体事迹，向行政人事部门填报《员工奖励申报》单,提交奖励建议；

2.行政人事部门调查了解情况后，签署意见,报上级领导批准后执行。

 惩则

〈一〉员工有违反以下条例，予“警告”处分，并每次处罚20元现金：

1.上班未按规定着装，不按要求佩戴工作证、仪容不整者；

2.下班离场在卖场范围内，无按公司要求佩戴工卡；

3.下班后穿着制服从事有损公司形象及公司利益的活动；

4.上班时间与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或干与本

职工作无关的事情；

5.站姿站位不规范，倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的；

6.不使用礼貌用语，对上司、同事、客人表现不礼貌；

7.服务接待过程，没做到“三声”服务（招呼声、介绍声、道别声）的；

8.当班员工离岗时没有遵守离岗登记制度；

9.员工上班擅自离岗、串岗；

10.不按规定填写、使用小票、开错小票，尚未造成损失；

11.辖区柜台、商品陈列不整齐、不美观，有脏、乱、差现象，对专柜

店长和直接责任人进行处罚；

12.在商场内存放私人物品；

13.工作态度不认真、散漫；

14.无特殊原因不按时完成楼层管理人员安排的工作；

15.上班时间未经批准外出办事一次（视时间长短而定）;

16.当值时间内长时间通私人电话/手提电话；

17.填写价目牌违反“六齐全”（产地、价格、计量单位、规格、品种、等级）要求的，每缺一项予以扣罚；

18.未准时上交报数纸，造成工作滞后，第一次警告，第二次处罚。

19.私自调整专柜员工班表，不按班表上班；

20.未按要求正确摆放各类标示；

21.未按要求公司要求顺序打卡，进入员工通道不随手关门；

22.未按商场规定时间，打水或大规模的进行专柜清洁；

23.不允许将清洁工具摆放于卖场，如：扫把、拖桶等；

24.私自在卖场充电及使用其它电器；

25.迎、送宾未按要求站立在导购线处；

26.未搞好指定范围卫生、商品陈列、核对价格等开门前准备工作；

27.上班迟到处罚标准：9：30-9：39以内，当月超过2次，第三次开

始扣罚每次20元，9：40-9：49以内，每次扣罚20元，9：50-9：59以内，每次扣罚50元，10：00以上（含10：00），每次扣罚100元，累计迟到者，视情况做出从重处罚；

28.发现破坏公司财产和商品的行为不报告不制止的；

29.其它被认定为属于此类过失的行为。

〈二〉员工有违反以下条例，予“严重警告”处分，每次扣罚50元：

30.未经当班楼管批准提前下班；

31.私自允许非大丰百货正式工作人员进入专柜仓库及公用仓库；

32.清场期间，不听从楼层管理人员指挥，离开卖场；

33.上班期间未经许可擅自离开卖场，特殊情况须经楼层管理人员批准；

34.未经楼层管理人员批准，私自出货；

35.未经楼层管理人员批准，私自更换工衣、工鞋；

36.接顾客投诉未在一天内进行处理，并不及时上报楼层管理人员；

37.清场前，私自在专柜更换工衣、工鞋；

38.未正确使用微波炉，造成故障，如情节严重造成机器损坏，需照价

赔偿；

39.当班期间借用他人工卡，双方一同处罚；

40.不服从楼层管理人员的工作安排;

41.影响商场环境卫生者，随地丢纸屑、杂物、吐痰、倒水等不卫生行

为;

42.商场员工上下班不按规定从员工通道出入；

43.不正确地使用任何设备用具或使用时违反安全守则，赔偿损失并扣

罚；

44.进入卖场货品未能及时上架，滞留仓库；

45.员工无故缺席、不参加会议和培训的；

46.搬运商品时，乱摆乱放，影响卖场整体形象；

47.标示折扣与商品价格不相符；

48.对顾客的投诉，没有认真对待和详细记录、跟进，引起消费者不满的；

49.对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，令顾客不满的；

50.接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的；

51.不如实填写交接班本；

52.上、下班代人打卡或用任何形式作弊打卡，作弊双方罚款50元并发

警告信，违反两次则予以退场处理；

53.违反营业结束规范，发生提前扫地、催赶顾客离开等不礼貌行为；

54.错发货，导致顾客投诉；

55.擅自悬挂、张贴、派发促销宣传品，或擅自挪用、增设、移动柜台的，扣罚经办人和责任人；

56.在仓库、商场内吸烟，或不按规定使用电源、电器，尚未造成公司

损失及事故的；

57.在工作区域讲粗言秽语；

58.上班吃早餐，或未按规定时间段用餐的（特殊情况需经楼层管理人

员批准）；

59.宣传牌、价目牌等不使用规范文字；

60.其它被认定为属于此类过失的行为。

<三>员工有违反以下条例，予“记过”处分，每次扣罚100元：

61.因工作疏忽而损毁或损耗公司或客人财物（须按价赔偿）；

62.违反工作规程，造成公司一定的经济损失（须按价赔偿）；

63.侮辱、漫骂或与客人发生争吵，服务态度恶劣、严重违反工作规范，引发服务工作质量事故的,使公司声誉受损；

64.遇紧急突发事件（如火险、盗窃等）及投诉，未及时报告的；

65.私自与顾客进行商品交易，收取顾客小费或私自积分；

66.旷工超过一小时；

67.涂改、撕毁离岗登记表、账册、单据等有效凭证；

68.将私人物品拿到商场出售，处以扣罚外并没收其钱物；

69.擅自兑换外币、赠券、购物卡等有价证券；

70.交班人未能按时交接班，自行下班的；

71.顾客投诉，三天内不做出处理的；

72.工作期间带小孩上班或带亲友进入特定工作场所（售货岗、小库、安全的“三管”部位）；

73.专柜商品没有有效证照的；

74.不符合七证及商品标识的商品仍在卖场内销售，除扣罚专柜员工外，相关责任由该供应商承担；

75.活动期间不明确专柜次分类码使用，造成公司损失并促使楼层管理

人员工作重复；

76.违反公司商品管理、合同管理规定；

77.商品或杂物堵塞消防通道；

78.出现小库未上锁、电源未关等安全隐患，或发生事故的，扣发当事

人；

79.清场后，私自滞留卖场，情节严重者，开除处理；

80.其它被认定为属于此类过失的行为；

<四>员工出现下列情况之一者，予以辞退并保留追究经济和法律责任的权利：

81.贪污、受贿、索贿、索要小费者；

82.恶意恐吓、危害公司员工、客人或其他人士；

83.无故连续旷工3日或一年内累计旷工五天（含）以上者；

84.蓄意破坏、盗窃公司或客人财物（须按价赔偿）；

85.玩忽职守，以权谋私，监守自盗，损害公司或客人利益；

86.做出行骗或不忠实的行为（涂改单据、证明、记录、虚报假学历）；

87.受酒精或其他麻醉药物影响下当值；

88.随意改动商品价格，私拿专柜赠品者；

89.经常违反公司规定，屡教不改者；

90.做出任何破坏公司声誉或损害公司利益的行为；

91.严重违反公司防损、消防条例；

92.触犯国家刑事法规而被判罪者；

93.其它被认定为属于此类过失的行为；

<五> 除上述纪律条例外，员工同时须遵守公司据实际运作制定的各项规章制度、管理条例，违者将受到相关处分。当员工对其所受的纪律处分觉得有不公平的现象时，可于发出处分3天内提出申诉，员工可亲身或以书面形式向行政人事部申诉，由有关部门检证，并作最后决定。6

第二篇：百货导购员奖罚条例doc

大丰百货导购员奖惩条例

一.目的

为激励公司一线员工的工作积极性和创造性,维护正常的工作秩序,有效地提高工作效率和服务质量,特制定本条例。二.范围

本条例适用于大丰百货全体导购员。三.总则

1.本条例的制定,在奖励上,坚持精神鼓励和物质奖励相结合,以精神鼓励为主的原则;对违反公司纪律的员工,坚持以思想教育为主,惩罚为辅的原则；

2.本条例解释权归大丰百货行政人事部； 3.本条例未尽事宜由公司管理人员商讨确定。四.奖惩条例  奖则

〈一〉有下列情况之一，公司将予以奖励： 1.接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者； 2.积极主动维护公司财产，制止浪费者；

3.拾金不昧，及时将财物归还失主或上交公司者；

4.发现事故苗头或对工作中出现的问题，及时采取措施，防止重大事故发生者；

5.维护公司利益和荣誉，保护公司财产者； 6.在公司各项活动中，取得优异成绩者； 7.见义勇为，受到政府相关部门表彰者； 8.被评为公司优秀员工； 9.其他有立功表现者。

〈二〉奖励种类包括：通报表扬、物质或奖金、授予称号。

1.奖励类别视员工具体事迹而定；

2.对符合奖励条件的员工，由营采部将员工的事迹以书面形式报公司行政人事部；

3.通过考核成绩优异者可授予相应称号。

〈三〉奖励的程序

1.由部门根据具体事迹，向行政人事部门填报《员工奖励申报》单,提交奖励建议；

2.行政人事部门调查了解情况后，签署意见,报上级领导批准后执行。

 惩则

〈一〉员工有违反以下条例，予“警告”处分，并每次处罚20元现金： 1.上班未按规定着装，不按要求佩戴工作证、仪容不整者； 2.下班离场在卖场范围内，无按公司要求佩戴工卡； 3.下班后穿着制服从事有损公司形象及公司利益的活动；

4.上班时间与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情；

5.站姿站位不规范，倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的； 6.不使用礼貌用语，对上司、同事、客人表现不礼貌；

7.服务接待过程，没做到“三声”服务（招呼声、介绍声、道别声）的；

8.当班员工离岗时没有遵守离岗登记制度； 9.员工上班擅自离岗、串岗；

10.不按规定填写、使用小票、开错小票，尚未造成损失；

11.辖区柜台、商品陈列不整齐、不美观，有脏、乱、差现象，对专柜店长和直接责任人进行处罚； 12.在商场内存放私人物品； 13.工作态度不认真、散漫；

14.无特殊原因不按时完成楼层管理人员安排的工作；

15.上班时间未经批准外出办事一次（视时间长短而定）;

16.当值时间内长时间通私人电话/手提电话；

17.填写价目牌违反“六齐全”（产地、价格、计量单位、规格、品种、等级）要求的，每缺一项予以扣罚；

18.未准时上交报数纸，造成工作滞后，第一次警告，第二次处罚。19.私自调整专柜员工班表，不按班表上班； 20.未按要求正确摆放各类标示；

21.未按要求公司要求顺序打卡，进入员工通道不随手关门； 22.未按商场规定时间，打水或大规模的进行专柜清洁； 23.不允许将清洁工具摆放于卖场，如：扫把、拖桶等； 24.私自在卖场充电及使用其它电器； 25.迎、送宾未按要求站立在导购线处；

26.未搞好指定范围卫生、商品陈列、核对价格等开门前准备工作； 27.上班迟到处罚标准：9：30-9：39以内，当月超过2次，第三次开始扣罚每次20元，9：40-9：49以内，每次扣罚20元，9：50-9：59以内，每次扣罚50元，10：00以上（含10：00），每次扣罚100元，累计迟到者，视情况做出从重处罚；

28.发现破坏公司财产和商品的行为不报告不制止的； 29.其它被认定为属于此类过失的行为。

〈二〉员工有违反以下条例，予“严重警告”处分，每次扣罚50元： 30.未经当班楼管批准提前下班；

31.私自允许非大丰百货正式工作人员进入专柜仓库及公用仓库； 32.清场期间，不听从楼层管理人员指挥，离开卖场；

33.上班期间未经许可擅自离开卖场，特殊情况须经楼层管理人员批准； 34.未经楼层管理人员批准，私自出货；

35.未经楼层管理人员批准，私自更换工衣、工鞋；

36.接顾客投诉未在一天内进行处理，并不及时上报楼层管理人员； 37.清场前，私自在专柜更换工衣、工鞋；

38.未正确使用微波炉，造成故障，如情节严重造成机器损坏，需照价赔偿；

39.当班期间借用他人工卡，双方一同处罚；

40.不服从楼层管理人员的工作安排;41.影响商场环境卫生者，随地丢纸屑、杂物、吐痰、倒水等不卫生行为;42.商场员工上下班不按规定从员工通道出入；

43.不正确地使用任何设备用具或使用时违反安全守则，赔偿损失并扣罚；

44.进入卖场货品未能及时上架，滞留仓库； 45.员工无故缺席、不参加会议和培训的； 46.搬运商品时，乱摆乱放，影响卖场整体形象； 47.标示折扣与商品价格不相符；

48.对顾客的投诉，没有认真对待和详细记录、跟进，引起消费者不满的；

49.对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，令顾客不满的； 50.接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的； 51.不如实填写交接班本；

52.上、下班代人打卡或用任何形式作弊打卡，作弊双方罚款50元并发警告信，违反两次则予以退场处理；

53.违反营业结束规范，发生提前扫地、催赶顾客离开等不礼貌行为； 54.错发货，导致顾客投诉；

55.擅自悬挂、张贴、派发促销宣传品，或擅自挪用、增设、移动柜台的，扣罚经办人和责任人；

56.在仓库、商场内吸烟，或不按规定使用电源、电器，尚未造成公司损失及事故的；

57.在工作区域讲粗言秽语；

58.上班吃早餐，或未按规定时间段用餐的（特殊情况需经楼层管理人员批准）；

59.宣传牌、价目牌等不使用规范文字； 60.其它被认定为属于此类过失的行为。

<三>员工有违反以下条例，予“记过”处分，每次扣罚100元： 61.因工作疏忽而损毁或损耗公司或客人财物（须按价赔偿）；

62.违反工作规程，造成公司一定的经济损失（须按价赔偿）；

63.侮辱、漫骂或与客人发生争吵，服务态度恶劣、严重违反工作规范，引发服务工作质量事故的,使公司声誉受损；

64.遇紧急突发事件（如火险、盗窃等）及投诉，未及时报告的； 65.私自与顾客进行商品交易，收取顾客小费或私自积分； 66.旷工超过一小时；

67.涂改、撕毁离岗登记表、账册、单据等有效凭证； 68.将私人物品拿到商场出售，处以扣罚外并没收其钱物； 69.擅自兑换外币、赠券、购物卡等有价证券； 70.交班人未能按时交接班，自行下班的； 71.顾客投诉，三天内不做出处理的；

72.工作期间带小孩上班或带亲友进入特定工作场所（售货岗、小库、安全的“三管”部位）； 73.专柜商品没有有效证照的；

74.不符合七证及商品标识的商品仍在卖场内销售，除扣罚专柜员工外，相关责任由该供应商承担；

75.活动期间不明确专柜次分类码使用，造成公司损失并促使楼层管理人员工作重复；

76.违反公司商品管理、合同管理规定； 77.商品或杂物堵塞消防通道；

78.出现小库未上锁、电源未关等安全隐患，或发生事故的，扣发当事人；

79.清场后，私自滞留卖场，情节严重者，开除处理； 80.其它被认定为属于此类过失的行为；

<四>员工出现下列情况之一者，予以辞退并保留追究经济和法律责任的权利：

81.贪污、受贿、索贿、索要小费者；

82.恶意恐吓、危害公司员工、客人或其他人士；

83.无故连续旷工3日或一年内累计旷工五天（含）以上者； 84.蓄意破坏、盗窃公司或客人财物（须按价赔偿）；

85.玩忽职守，以权谋私，监守自盗，损害公司或客人利益；

86.做出行骗或不忠实的行为（涂改单据、证明、记录、虚报假学历）； 87.受酒精或其他麻醉药物影响下当值； 88.随意改动商品价格，私拿专柜赠品者；

89.经常违反公司规定，屡教不改者；

90.做出任何破坏公司声誉或损害公司利益的行为； 91.严重违反公司防损、消防条例； 92.触犯国家刑事法规而被判罪者； 93.其它被认定为属于此类过失的行为；

<五> 除上述纪律条例外，员工同时须遵守公司据实际运作制定的各项规章制度、管理条例，违者将受到相关处分。当员工对其所受的纪律处分觉得有不公平的现象时，可于发出处分3天内提出申诉，员工可亲身或以书面形式向行政人事部申诉，由有关部门检证，并作最后决定。

第三篇：百货导购员奖罚条例.doc

富昱实业导购员奖惩条例

一.目的

为激励公司一线员工的工作积极性和创造性,维护正常的工作秩序,有效地提高工作效率和服务质量,特制定本条例。二.范围

本条例适用于富昱实业全体导购员。三.总则

1.本条例的制定,在奖励上,坚持精神鼓励和物质奖励相结合,以精神鼓励为主的原则;对违反公司纪律的员工,坚持以思想教育为主,惩罚为辅的原则；

2.本条例解释权归富昱实业行政人事部； 3.本条例未尽事宜由公司管理人员商讨确定。四.奖惩条例  奖则

〈一〉有下列情况之一，公司将予以奖励： 1.接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者； 2.积极主动维护公司财产，制止浪费者；

3.拾金不昧，及时将财物归还失主或上交公司者；

4.发现事故苗头或对工作中出现的问题，及时采取措施，防止重大事故发生者；

5.维护公司利益和荣誉，保护公司财产者； 6.在公司各项活动中，取得优异成绩者； 7.见义勇为，受到政府相关部门表彰者； 8.被评为公司优秀员工； 9.其他有立功表现者。

〈二〉奖励种类包括：通报表扬、物质或奖金、授予称号。

1.奖励类别视员工具体事迹而定；

2.对符合奖励条件的员工，由销售部将员工的事迹以书面形式报公司行政人事部；

3.通过考核成绩优异者可授予相应称号。

〈三〉奖励的程序

1.由部门根据具体事迹，向行政人事部门填报《员工奖励申报》单,提交奖励建议；

2.行政人事部门调查了解情况后，签署意见,报上级领导批准后执行。

 惩则

〈一〉员工有违反以下条例，予“警告”处分，并每次处罚20元现金： 1.上班未按规定着装，不按要求佩戴工作证、仪容不整者； 2.下班离场在卖场范围内，无按公司要求佩戴工卡； 3.下班后穿着制服从事有损公司形象及公司利益的活动；

4.上班时间与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情；

5.站姿站位不规范，倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的； 6.不使用礼貌用语，对上司、同事、客人表现不礼貌；

7.服务接待过程，没做到“三声”服务（招呼声、介绍声、道别声）的；

8.当班员工离岗时没有遵守离岗登记制度； 9.员工上班擅自离岗、串岗；

10.不按规定填写、使用小票、开错小票，尚未造成损失；

11.辖区柜台、商品陈列不整齐、不美观，有脏、乱、差现象，对专柜店长和直接责任人进行处罚； 12.在商场内存放私人物品； 13.工作态度不认真、散漫；

14.无特殊原因不按时完成上级领导安排的工作；

15.上班时间未经批准外出办事一次（视时间长短而定）;

16.当值时间内长时间通私人电话；

17.私自调整专柜员工班表，不按班表上班； 18.未按要求正确摆放各类标示；

19.不允许将清洁工具摆放于卖场，如：扫把、拖桶等； 20.迎、送宾未按标准要求；

21.未搞好指定范围卫生、商品陈列等开门前准备工作；

22.上班迟到处罚标准：10分钟以内，当月超过2次，第三次开始扣罚每次20元，20分钟以内，每次扣罚20元，30分钟以内，每次扣罚50元，超过30分钟（含30分钟），每次扣罚100元，累计迟到者，视情况做出从重处罚；

23.发现破坏公司财产和商品的行为不报告不制止的； 24.其它被认定为属于此类过失的行为。

〈二〉员工有违反以下条例，予“严重警告”处分，每次扣罚50元： 25.未经批准提前下班；

26.上班期间未经许可擅自离开卖场，特殊情况须经上级领导批准； 27.未经公司批准，私自更换工服；

28.接顾客投诉未在一天内进行处理，并不及时上报楼公司； 29.当班期间借用他人工卡，双方一同处罚； 30.不服从楼层管理人员的工作安排;31.影响卖场环境卫生者，随地丢纸屑、杂物、吐痰、倒水等不卫生行为;32.不正确地使用任何设备用具或使用时违反安全守则，赔偿损失并扣罚；

33.进入卖场货品未能及时上架，滞留仓库； 34.员工无故缺席、不参加会议和培训的； 35.搬运商品时，乱摆乱放，影响卖场整体形象； 36.标示折扣与商品价格不相符；

37.对顾客的投诉，没有认真对待和详细记录、跟进，引起消费者不满的；

38.对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，令顾客不满的；

39.接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的； 40.不如实填写交接班本；

41.上、下班代人打卡或用任何形式作弊打卡，作弊双方罚款50元并发警告信，违反两次则予以退工处理；

42.违反营业结束规范，发生提前扫地、催赶顾客离开等不礼貌行为； 43.错发货，导致顾客投诉；

44.擅自悬挂、张贴、派发促销宣传品，或擅自挪用、增设、移动柜台的，扣罚经办人和责任人；

45.在仓库、商场内吸烟，或不按规定使用电源、电器，尚未造成公司损失及事故的；

46.在工作区域讲粗言秽语；

47.上班吃早餐，或未按规定时间段用餐的（特殊情况需经楼层管理人员批准）；

48.宣传牌、价目牌等不使用规范文字； 49.其它被认定为属于此类过失的行为。

<三>员工有违反以下条例，予“记过”处分，每次扣罚100元： 50.因工作疏忽而损毁或损耗公司或客人财物（须按价赔偿）； 51.违反工作规程，造成公司一定的经济损失（须按价赔偿）；

52.侮辱、漫骂或与客人发生争吵，服务态度恶劣、严重违反工作规范，引发服务工作质量事故的,使公司声誉受损；

53.遇紧急突发事件（如火险、盗窃等）及投诉，未及时报告的； 54.私自与顾客进行商品交易，收取顾客小费或私自积分； 55.旷工超过一小时；

56.涂改、撕毁离岗登记表、账册、单据等有效凭证； 57.将私人物品拿到商场出售，处以扣罚外并没收其钱物； 58.擅自兑换外币、赠券、购物卡等有价证券； 59.交班人未能按时交接班，自行下班的； 60.顾客投诉，三天内不做出处理的；

61.工作期间带小孩上班或带亲友进入特定工作场所（售货岗、小库、安全的“三管”部位）；

62.专柜商品没有有效证照的；

63.不符合七证及商品标识的商品仍在卖场内销售，除扣罚专柜员工外，相关责任由该供应商承担；

64.活动期间不明确专柜次分类码使用，造成公司损失并促使楼层管理人员工作重复；

65.违反公司商品管理、合同管理规定； 66.商品或杂物堵塞消防通道；

67.出现小库未上锁、电源未关等安全隐患，或发生事故的，扣发当事人；

68.清场后，私自滞留卖场，情节严重者，开除处理； 69.其它被认定为属于此类过失的行为；

<四>员工出现下列情况之一者，予以辞退并保留追究经济和法律责任的权利：

70.贪污、受贿、索贿、索要小费者；

71.恶意恐吓、危害公司员工、客人或其他人士；

72.无故连续旷工3日或一年内累计旷工五天（含）以上者； 73.蓄意破坏、盗窃公司或客人财物（须按价赔偿）；

74.玩忽职守，以权谋私，监守自盗，损害公司或客人利益；

75.做出行骗或不忠实的行为（涂改单据、证明、记录、虚报假学历）； 76.受酒精或其他麻醉药物影响下当值； 77.随意改动商品价格，私拿专柜赠品者；

78.经常违反公司规定，屡教不改者；

79.做出任何破坏公司声誉或损害公司利益的行为； 80.严重违反公司防损、消防条例； 81.触犯国家刑事法规而被判罪者； 82.其它被认定为属于此类过失的行为；

<五> 除上述纪律条例外，员工同时须遵守公司据实际运作制定的各项规章制度、管理条例，违者将受到相关处分。当员工对其所受的纪律处分觉得有不公平的现象时，可于发出处分3天内提出申诉，员工可亲身

或以书面形式向行政人事部申诉，由有关部门检证，并作最后决定。

第四篇：百货收银工作总结

百货收银工作总结

新的一年即将迎来，回顾2016年，作为收银员的我在福润德百货购物中心，工作积极主动，观念上不断树立事业心和责任心，并围绕着收银的工作性质，严格要求自我，求真务实。在这一年，使我对服务行业有了更深的认识。

收银工作处于商场的前端，是体现公司形象的重要部门。做一名优秀的收银员要具备优良的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作，热爱企业，顾全大局，尊重顾客，踏实服务，勤于学习，提高技能，做到对企业负责，对消费者负责。

要想成为一名优秀的收银员，就必须具备以下素质：第一，要具备良好的工作姿态，高效严谨的工作效率，收银员直接与钱款接触，因此在收款中要注意做到唱收唱付，收款时，要认真核对金额，再准确入机，不能出现多收少收，第二，要能认真遵守各项规章制度，具备严谨的职业操守，严格按照财务制度流程处理收款事宜，有相关部门签字后才可调账，退货2000元以上要有当班老总签字，第三，要具备优良的服务态度，商场每做一档企划促销活动，都要给顾客耐心的讲解促销活动内容，让顾客能享受到百货等各业态的促销活动，当顾客有疑惑询问时，务必做到有耐心，有热心的讲解。我在这一年的工作中，督促自己按照以上要求做好收银工作。

在这一年中，我虽然每天重复着相同的工作，但我也体会到了收银工作的许多乐趣。在为顾客推介福润德的促销活动时，顾客了解到消费后返的券还能在福润德其他业态使用后，顾客的满意让我很欣慰。

收银员在一个大集体中，属于福润德大家庭这个组织，我既能感受到福润德大家庭的温馨，又能体会到我们收银员这个团队的团队力量。还记得，我们百货一名导购的丈夫患了重病，福润德的领导号召全体成员伸出爱心之手，当时的我非常感动，因为福润德集团关心关爱每一个平凡普通的员工，大家也都非常积极的为这名导购献了一份爱心。在收银员这个团队中，收银员之间更是互帮互助，荣辱与共，我们一同开早会，一同学习活动内容，不明白的相互探讨弄清楚。有时，工作之余我们还会聚餐，互相增进感情，加强交流。

我更要感谢工作中给予我帮助的各位同事和我的领导，两位总收对我们收银员都十分关爱，而黄主管对我们的工作也是高标准，严要求，促销活动的新内容她会第一时间通知我们每一个人直到弄清楚，搞明白。黄主管对我们也十分爱护，她了解我们，对我们工作生活中遇到的问题都会想办法及时解决，让我们感受到团队建设非常有力。

我们欣喜的迎接新的一年，希望在新的一年认真工作，生活美好。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我会以极大的热忱在新的一年踏实积极的工作，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。相信公司的发展更加美好。

鲁灵灵

二〇一六年十二月二十一日

第五篇：导购员

大家早上好

占用大家宝贵时间和大家分享一下导购员的工作心得

在平时的工作中我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员，因为看货员是消极的，被动的等待顾客上门。2不能做推销员，因为推销员过于主动热情，容易吓到顾客。3也不能做普通意义上的售货员，因为售货员只强调卖，削弱买，没有技术含金量。我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员（是被动的消极等待的）2推销员（半被动过分主动热情）3售货员（半主动只强调卖削弱买没有技巧含金量）。我们要做导购员。

优秀导购员应具备的素质：

1服务意识。要与顾客以心换心2提供无缝隙和差错服务。犯了错误要勇于承担责任，（人的一生没有不犯错误的，要消除心理障碍）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因为工作会带给你一切）4不以貌取人（现在的有钱人低调，更注重理性消费）5沟通能力（沟通要从心开始）

顾客=上帝=人民币。顾客总是对的，不与顾客争对错。规则1顾客总是对的，规则2如果顾客错了请参考规则1.与顾客发生争吵，你永远都不会赢。

销售=说服=财富。销售中最难的事情是：1把你的思想放进顾客的脑袋里2把顾客口袋里的钱放进你的口袋里。总的来说，销售是一门艺术。销售的秘密武器是商品的专业知识和了解顾客的需求.日常工作要求

—售前流程：

进货检查验收制度标准：

商品进货时营业员要对商品进行验收，商场规定不允许销售三无产品，不能让残次商品上柜。合同以外品牌不能上柜台等规定。我们要对其进行逐一检查。就童装来说要检查商品三证是否齐全，商品是否有明显残次等。否则应封存拒绝上柜并与厂家联系进行商品调整。

清点商品、清理商品、商品陈列：

进货时要清点商品件数，对进货数量、商品货号、规格与进货单核对准确。查看商品的售价是否相等。如有出入应与厂家核对清楚。

把商品全都核对准确后要清理商品，不能让商品占用商场通道。如有仓库的专柜要把商品整理到仓库，要按货号把不同的商品摆放整齐把畅销商品放在易于拿取的位置，理货时要注意仓库防火安全，不要占用通道应避开危险地带，最后要盘查所要商品是否全部到货，否则应与厂家联系确定到货日期，以保证我们心中有数，给顾客准确的答复以保证我们的销售不受影响。

对于商品陈列要本着方便顾客拿取为宗旨，要整齐化一。分系列、分规格力求美观，造型要新颖。应过一段时间调换商品摆放，给人以新鲜的感觉。将主打商品放于醒目位置，以达到吸引顾客的目的，商品摆放要丰满，要突出专柜特色。

价签管理制度标准：

价签必须使用“大连市物价检查所监制”字样价签。商品标价必须作到一货一签，货签对位，整齐划一，美观醒目，标价率达100﹪

备用品管理标准：

备用品包括为顾客提供服务的，除商品以外的用品，就童装专柜来说主要有：包装袋、记录本笔、计算器、销售小票等。一切备用品应放于相应位置。除笔、计算器、销售小票放于开票桌上，其它用品都不能裸露于卖场。备用品要准备充足，项目要齐全，放于易于拿取的地方。

陈列的作用：将商品以满足顾客需求的方式展示于店铺恰当的位置，从而达到销售目的。随着服装的“同质化”和商业竞争加剧，陈列将成为商家竞争的重要手法，其“空间感觉”给人的视觉营销，有效的提升品牌服装的价值感。一句话概括就是：提升销售，降低库存

基本陈列原则

? 男女童分区

? 款式系列化

? 成套展示优先

? 分款式分颜色陈列

? 经常更新，更换调整频率一周一次

陈列方法

基本方法：按系列、按款、按色的顺序进行排列

系列：按照不同系列分开陈列（一般分运动、休闲、时尚三个系列）

款：按照形象款、畅销款、促销款、平销款顺序陈列，同时尽量照顾配套展示。色：由浅到深、由亮到暗

* 形象款指代表当季时尚和流行趋势，代表品牌形象的款式；

* 畅销款指当季销售情况非常好的款

* 促销款指当季重点销售的款（为了提高销量或者降低库存的款）

*平销款指当季结构必须，但是销售情况一般的款。

（1）正挂陈列方法

陈列形式.特点:可以进行上下装搭配式展示,以强调商品的风格和设计卖点,吸引顾客购买.弥补侧挂陈列不能充分展示服装,以及人模出样受场地限制的缺点.正挂指货柜的鱼骨刺，有斜式和直式两种方式。

?挂装特点：款式、颜色展示清楚、方便顾客触摸、观看及试衣。

陈列要求1．第一套尺码一律以130码为主，如果断码可选择120码或140码，（同一挂柜切记相邻两列码数不相差2个码）；第一套后面陈列的所有服装应全部短于第一件，以免打破正挂整体.2．一个正挂杆，春夏以6套为最饱和搭配陈列，秋冬以4套为最饱和搭配陈列（棉衣或羽绒款视服装厚度也可以3套为最饱和搭配陈列）；

3．一根正挂杆上只允许陈列同一主题商品，不允许多主题混搭；

4．以两套为一单位，相邻两套颜色应陈列相同或相近色，后面依次陈列的套装色彩以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫的彩虹色彩规则进行陈列。

（2）侧挂陈列方法

? 侧挂位置指圆通，一般长0.5到1.2米。

? 挂装特点：陈列数量多，方便客户比较。

? 陈列要求1.侧挂尺码要求120—140码，3件相同颜色为一组尺码由前到后，由小到大依次为：上衣120—130—140；裤：120—130—140。

2.以颜色的明暗程度变化和款式层次变化来吸引顾客；

3.同一系列款式的货品陈列在一起，突出色系感；

4.所有货品需面向右边，侧挂两头的衣服需成套陈列；相对最后一件衣服要面向顾客；

5.侧挂数量：在一个侧挂杆上将所有货品推向它的一头，所有货品的长度不能超过该侧挂杆全长的1/2；货品之间距离应在3-6CM为宜。

（3）叠装陈列方法（只有上装可做叠装）

? 叠装位置指高柜、中岛和边柜的层板位置，一般长0.45到1.2米。

*上部封闭的中岛和边柜顶端不能陈列叠装，以陈列用品和道具为主。

? 叠装特点：陈列数量多，多件陈列，可以凸现细节部位。

? 陈列要求1.同季、同类和同系列的货品陈列在同一区域内，同款同系列一层，同柜上下层板叠数相同，左右间距相同。上面三层一般放上装，最下面一层一般放下装；根据货架的层板分层重色在下浅色在上的原则叠放；

2.叠装的宽度要求21CM（A4纸或专业叠纸宽度），在印花或刺绣图案的款式，将印绣花部位展示出来，并保持一致；

3.叠装的高度春夏装高度为15CM，秋冬装高度为20CM为宜，加厚型外套、棉褛、羽绒如需叠放陈列时，以120码为基准，同肩宽折叠，叠放相邻尺码3件即可；视专柜情况而定，比如棉褛若有叠放空间，按包装大小摆放，可摆放中间尺码3件即可，若没有展示空间，全部挂摆；

4.尺码按照尺码顺序，小码在上，大码在下；

5.吊牌不要露出，应放在衣服内；

6.PP陈列区（正挂、半身模特组合、精品摆放台和流水台）必须陈列相对应的同款同主题的叠放，以方便取货（即易看见、易拿取）；

7.保持叠装的整齐、美观、平直，叠放时尽量同宽、同长，避免成梯形陈列；陈列方法：层板用来陈列畅销款，上衣裤装、裙装不适宜叠装。

二、售货技巧：

初期服务技巧：

判定顾客技巧：

可以根据顾客的举手投足，穿着打扮来大概地判断此名顾客的社会层次以及消费档次，大致分为4种：一种是平常型，普通的穿着服饰，不显张扬的举止，这类顾客的消费趋向为普通经济型。一种是穿着高档举止夸张的顾客，这类顾客属显富型，面对这种类型顾客，主要介绍高价位的商品。一种为穿着体面举止讲究的顾客，这类顾客属理智型。价位偏高，质量优良，多用型商品是他们的最爱。一种为穿着时尚举止新潮的顾客他们当属时尚型。新奇、新样、漂亮是他们的最关心的；至于实用性，质量，价格往往被他们忽略。

与顾客说好第一句话的最佳时间：

要根据不同的顾客不同情况，不同时间，采用不同的方式。如匆匆步入专柜直对某款商品而来这类属于目的明确性顾客。我们应快捷的迎接上前主动询问直入主题：您好，这是**品牌的**，当闲逛的顾客步入专柜，这类顾客一般步履缓慢，观看商品的眼神无法固定。对这类顾客，我们可以采用规范的问侯语，“您好，欢迎光临”，如果是经常光顾专柜的熟悉的顾客。最好放下正统的迎宾语改为朋友试的问侯语可以说：“今天光临本商场，想买点什么？”“有些日子没看到您了，您还好吗？”等等，我们要针对不同社会层次不同类型的顾客，来选择我们的语言可以文雅些，专业些。随意些，或是严谨些，要随时调整自己来适应顾客的喜好。与顾客建立同频的和谐氛围。

服务中技巧：

如何揣摩顾客心理：

在销售过程中，导购员要善于运用眼晴捕捉顾客的每一个细微之处，根据顾客的一举一动，一言一行为我们折射出有利于销售的有价值的信息，当我们介绍一款质量较好的商品

后，如顾客的脸上略带一丝无奈说：“还有其它款式的吗？”显然，顾客承受不了介绍过的那款商品的价格，所以无奈地想找出其它能够代替的商品，如果顾客的表情是不在乎的，继续寻问时，那么那款商品没有打动顾客我们应把重点定在价位更高，质量更好的商品上。我们专柜的商品有时和邻专柜商品的不同之处加以介绍，至于相同之处则可少说或不说，如果把有共性的一面加以讲解无疑是在为邻专柜商品做介绍，很难令顾客留下印象，就无法吸引顾客，因为有的顾客要光临完所有同类专柜后选择购买，如果不抓住商品特点做介绍很难令顾客认可。有时我们会看到手拿很多份产品说明书的顾客向我们咨询商品，这说明顾客正在进行商品比较，正处于茫然阶段想从中选购，遇到这种情况，我们要抓住本专柜商品的特点，优点，不同之处做介绍尽量让顾客的脑海中留下印象，切不可中伤其它品牌的商品，夸大本专柜商品，因为这样是顾客最为反感的认为你是在极为地推销而不是中肯地介绍，你无法让顾客对你产生信任，白白浪费了自己的机会，也予示着你把顾客推到竞争对手的怀抱。在销售中，导购员最好不要说这件商品打特价，特别便宜顾客你买吧，这款商品才**元等。这样会自贬商品无法突出商品自身的感染力，任何产品都有自身独特的卖点，我们要发现卖点借助卖点促进顾客联想刺激顾客的购买欲望。

如何实施有效沟通：如何正确对待无效沟通：

与顾客沟通的方法方式是因人而异，对不同的顾客要选择不同的沟通方式。那么怎样才是所有顾客喜欢的方式呢？那就是要于顾客“同频”，要用对方喜欢的方式对待他（她）这样能以顾客为中心，建立真正的双赢关系，也就是说要把自己推销出去，要善于记住别人的姓名（建立顾客档案）找到共同点把自己变成顾客类型。比如顾客是属于外向型，那你就不能表现得内向，你要迅速变成顾客类型与之沟通，表现的快人快语，热情洋溢。沟通中要善于找出顾客的优点找角度的赞美顾客，赞美是人与人之间有效沟通的润滑剂，出自内心的赞美回让对方迅速与你接近，产生好感，可以拉近感情，从而促使顾客购买。我们的赞美要切入顾客的心理比如顾客的一枝普通发卡，一条小手链，哪怕是眼影的颜色都是我们赞美的最好的主题，赞美的宗旨就是要和顾客拉近距离，感染顾客，将自己的想法融入其中。要恰到好处不要弄巧成拙。“您说的没错”“您搭配衣服真有品位”“您真会选东西”等等语言都会促进顾客购买的信心。要仔细聆听顾客倾诉不可打断顾客话题，注意力要集中，要适时把话题交给顾客，使其发言。只有让顾客说的越多，我们知道顾客的想法才会更多。要顺其顾客的意见，延顺顾客的内容，反应迅速、准确、并要附合点头，及时帮助顾客解决问题，提出合理化建议，我们要做到望、闻、问、切另外，在顾客同意购买后，开具小票的各项内容要准确，价格不能随意篡改；不能这时才发现顾客购买的商品已无库存仅余样品；与顾客递拿、包装商品动作要轻柔.诸如此类工作我们一定要仔细、准确、认真，不能在销售的收尾阶段把正常的工作流程变成了无效沟通，从而导致顾客的不满，使此次销售失败。有时经我们介绍商品之后顾客没有立即购买，我们应摆正态度不能由热情变为冷漠。顾客是形形色色的有可能是暂时不买，但你热情真挚的服务会给顾客留下美好的印象，也许是我们的服务存在某种问题，我们应自检以便我们的服务更加出色。

宣传商品技巧及应注意的问题：

宣传商品时导购员遵循的原则是：坦诚+灵活的方法。品牌不同商品不同顾客喜欢哪个品牌不是我们所掌控的，但让每个光临专柜的 顾客了解品牌商品是导购员应该做的。不同的顾客有不同的需求，对同一产品或同一种服务有不同的看法，如果想获得销售成功，当然不能千篇一律，我们要把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。抓住专柜商品的特点独到之处给予顾客介绍，诚挚向顾客传播正确、丰富的商品知识及信息，在介绍商品时给顾客讲解服装洗涤的一些专业知识。引导顾客如何挑选服装，这样顾客就能明白品牌商品与普通商品的差别，有利于让顾客记住品牌同时赢得顾客的信任。宣传商品还要运用灵活的方法，要把商品不利的一面转化为卖点，向顾客解释清楚。

宣传商品语言上要有主次，连带巧妙的说出商品的利益点也很重要，如：“这款产品比其他产品穿着更具耐磨性”。“价钱虽然高一点，但是质量很好啊”！等。这样会引发顾客的购买欲望并使顾客信任该商品。另外要根据年龄的差异选用不同的宣传方法，介绍不同的商品。

在宣传商品时应注意要切合实际，不能强卖于顾客不能把不适合顾客的商品介绍给顾客。不能隐瞒商品的真实性，不可夸大商品的功能、优点，要对商品一份为二。

销售中常出现的问题如何避免如何处理：

就童装来说常出现有开线和洗涤掉颜色等问题。避免这些问题的出现，解决的最佳时间是在销售中而不是售后。在宣传商品时我们就应该的向顾客宣传讲解商品的特点、正确的穿着方法、保养方法、注意事项以及穿着洗涤后应出现的正常变化。一旦有问题出现我们应遵循厂家、商场提出的具体售后规定予以处理。如营业员解决不了，也不能故意刁难顾客，激化与顾客的矛盾，态度要热情，语言要诚恳，遵照新玛特三级陪送制度，带领顾客找到楼层领导予以解决处理。

售后服务沟通技巧

与顾客沟通：

一项完美的销售尤其作为一个品牌专柜，留下顾客档案是相当有必要的，一方面有助于你对顾客加深印象，以后与顾客取得联系，可以电话咨询穿着情况，也可向顾客推荐商品有助于建立忠实顾客。另一方面会让顾客的心感到温暖，从一个侧面免除了对于售后方面的忧虑。如果又看到我们的顾客也不能视而不见，要主动与其打招呼询问商品穿着情况，要努力为自己培养忠实的顾客，同时通过顾客对我们的反馈意见能够增长我们的专业知识，这将是我们宝贵的知识财富。

与厂家沟通：

导购员是商场与厂家联系的纽带，要善于与厂家做好沟通，主要包括质量反馈。合理意见及信息，市场分析，商品价位等等，及时与厂家做好沟通能够作到知己知彼，及时做好计划有助于我们的销售

内部沟通：

纵向沟通主要是指上下级之间的沟通。作为导购员我们不但要与商场领导及时联系搞好销售，还要把商品的优点，日常工作易出现的问题及时向商场领导反馈，使商场对专柜情况了如指掌，有助于专柜发展。

横向沟通主要是指专柜间、商场间、区域间的价位、品质、促销活动等方面的调研。我们不仅要熟知本专柜情况，同时也要及时对其它同类专柜，不同商品情况有一定了解。这样有助于我们做出相互调整，在销售中做到心中有数。

售中流程：

成交前：

在顾客到达专柜观看商品时，我们要与顾客进行有效沟通，与顾客拉近距离。当顾客想对商品有进一步了解时，我们应依靠过硬的专业知识让顾客信任我们，继而我们应揣摩好顾客购买的心理，对其激发兴趣。当顾客对商品表示初步接受时，我们应及时为顾客排疑解难。免除他们的后顾之忧，从而达到成交这一环节。在销售中我们也应顾及到商品安全；如果本专柜顾客人数多余三人以上，则应在介绍商品时，时刻留意自己的商品。当顾客比较拥挤时，还要叮嘱顾客看管好私人物品。

成交中：

成交时导购员要快速，准确的开具销售小票，并指示收银台方向。这时可拿出顾客要买的商品，收取小票时要叮嘱顾客保管好购物小票，并同顾客一同来检查商品质量，再向顾客

说明注意事项。检查无误，应在顾客的注视下快速把商品包装好，力求标准美观，动作要轻柔要让顾客感到自然、亲切，非常重视顾客所购的商品，然后把包装好的商品双手递给顾客。

成交后：

成交后要积极的向顾客索要联系方式，建立专柜顾客档案，并亲切的与顾客送别。要根据不同的顾客说出不同送别语，一般情况下以“欢迎您再次光临**专柜”即可。对待专柜的忠实顾客可以随意些，主要表示感谢。对一次性购买多件商品的顾客可关心的询问离店方式，需要时要送顾客到店外，进行送别。

售后流程：

对于售后工作也很重要，我们要及时清点商品，确保商品安全，要勤于整理柜台商品，让商品恢复原位要检查价签是否与商品相符，有无串位，要确保一货一签，掌握商品库存，缺货要及时进行补货，合理的货品库存是决定销售成败的一大关键问题，绝对不能出现销售商品以无库存现象，积极备好货源以保证顺利的进行商品销售。

实战情景训练

1顾客：我再去对比一下，如果没有更好再回来

答：是，买一样东西不容易，但是这款很适合你，就一件了我给你开票，你拿着，再去看看，如果没有合适再回来买，省的再跑一趟。

2顾客：现在不打折，等打折时再来买，反正也不急着用

答：现在码全，打折一般等季末，那时码都没了，多可惜啊。

问：如果再打折咋办啊

答十天内如果再打折，我给你找差价

3顾客停下脚步仔细看某款鞋或包

答：是今年新款，还有别的颜色，正好与你的鞋搭配，要不我拿你试一下？

4顾客喜欢却不愿意试穿

答：鼓励试穿，”不买没关系，你穿试一下效果“

5顾客：这款早就过时了

答：错误：这是去年款。正确：你比较时尚，是，这不是新款，现在是秋天，这是春款，价格合适，经典款，再穿2.3年没关系。

总得来说：销售是一门技巧，我们要学以致用。我们平时总是懂得太多，会得太少，知道的太多，做到太少。

希望这些能对大家日常工作有所帮助.