如何做到公文处理零差错

第一篇：如何做到公文处理零差错

如何做到公文处理“零差错”

公文处理是机关工作的重要组成部分，其质量和效率关系到机关工作的全局。在秘书科短短的六个月工作中，深深地感受到公文处理的重要性，往往是一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。当前，我们的公文处理工作还存在文件组织传阅不规范、涉密文件保管不当、跟踪催办不到位、存归档不及时等现象，现就出现的现象进行调查分析，主要有以下几个方面的原因：

一、服务本领不够。在办文工作中，还不能够充分理解党和中央的大政方针，对省、市的重要部署的理解只停留在表面，难以吃透精神实质，缺少基本政治理论素养和一些重要大事的关注，导致工作效率不高，办事能力不强。

二、保密意识不强。机关工作中存在着“无密可保，有密难保”的现象，对工作中的一些涉密文件有着无关紧要，认为不是什么国家级机密，没什么大不了的麻痹大意的思想，对保密工作重视不够，涉密文件摆放随意、零乱，阅办后随着文件精神同时踪。

三、责任意识不强。在阅办公文的过程中，只落实公文的精神和领导的批示，造成公文处理后无落款和具体落实结果，对公文存在也不够重视，难以掌握落实的情况和结果，甚至连同文件一同不见踪迹。

四、自身定位不准。在组织文件传阅工作上，将自己只

看成是一名通讯员，负责文件的收文、分发，忽视公文跟踪催办的重要性，常常难以准确地掌握公文的行踪，甚至造成中途积压和传递断线。

五、办理流程不规范。

建立长效机制，不断完善工作措施。要建立健全公文处理责任制，督促各级各类人员认真履行在公文处理中的责任。加强对公文处理工作的管理，力求做到严格规范、注重细节、讲求实效，即安全保密又提高效率，既降低成本又提高效益的目标，努力提高公文处理的规范化、制度化、科学化水平。

严格履行公文审批程序，按照拟稿人、科室负责人、办公室、分管领导（主要领导）的顺序审签文件，避免出现文件制发倒行文现象，要逐级严把公文政治关、政策关、内容关和文字关，凡在这几个方面存在问题的文件坚决不发，不断增强公文权威性和操作性。

那么，如何做好公文处理这项办公室重中之重的工作，确保部门是否能够工作高效、有序运转，在这里得到了以下几点的启示：

一是树立公文处理“零差错”的服务理念。

一是提高认识，加强学习，全面提升公文处理的素质和水平。

在公文处理工作中就要吃透上情，通晓下情，了解外情，熟知内情。这要求公文处理人员必须勤于学习，善于学习，充分理解上级方针、政策及市里的重要部署，吃透精神实质，对我市的相关情况 要做到心中有数，通过思考深刻理解其内涵，领悟其要义，找出规律，提高工作效率，缩短相关公文的处理时间。同时，要向他人学习，学习他人长处、借鉴他人失误来弥补自身不足。

二、规范运行，提高效率，严把公文处理的质量关。

在文件高效运转、规范运行方面，我部早就有公文运行管理的详尽规定，可是在执行的过程中始终不够严格，在收文办理和组织传阅、催办的过程中，存在着严重的不足和脱节，三是打造严谨细致地工作作风。

严格按照程序办文，强化责任意识，提高公文处理标准，真正做到精心办、准确办、快速办，实现程序性工作环环相扣，无缝闲接，养成严格要求，谨慎从事，心细如发，考虑周密的工作作风，切实把每一份文件办理得更周全、处理得更完善。

第二篇：公文处理“零差错”举例说明公文处理过程中遇到的一些问题及对策探析（范文）

公文处理“零差错”——举例说明公文处理过程中遇到的一些

问题及对策探析

摘 要：企业公文处理工作内容繁多、规则各异、环节复杂，如何提高企业公文处理工作的质量和效率，是文秘同行们反复思考的问题。笔者结合个人从业实践，针对企业公文处理过程中的常见问题，摆实例、析根源，并尝试从认识境界、队伍建设、制度规范等方面着手探讨整改的对策，以公文处理“零差错”给力企业核心能力提升。

另外，本文讲的问题及对策探析都很好，但是文中有个别地方与最新的《党政机关公文处理工作条例》要求不符，请大家注意！

前 言

所谓公文，一般指行政机关、社会团体和企事业单位在行政管理活动或处理公务活动中产生的，按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的载体文件。对企业而言，公文是安全生产、经营管理及商务活动的重要工具，公文处理如出现不规范、不标准的情况，对内影响企业工作开展，对外有损企业形象提升。加强公文处理工作，提高公文处理规范化、标准化水平，是优化企业管理、提高工作效率、提升企业形象的重要途径之一。

着眼于永煤集团的科学发展和形象提升，公文管理规范化正日益为永煤集团及其下属单位所重视，办公设备的不断更新，公文流转及档案管理信息化程度的不断提高，公文处理人员业务培训力度的不断加大，ISO9001文件控制程序贯彻力度的不断深入等，很大程度上促进了企业公文处理质量和工作效率的提升，企业公文管理工作逐步迈入了规范化轨道。但是“规范化”不可能一蹴而就，难免存在一些问题，需要我们予以整改落实。

笔者从事企业公文处理工作近四年来，在日常工作中也因认识不到位、学力不深厚、规范不熟悉等原因出现过一些失误。通过学习《国家行政机关公文处理办法》、《国家行政机关公文格式》、《中国共产党机关公文处理条例》和《河南省国家行政机关公文处理实施办法》及企业内部公文处理办法等，还重温了《公文写作》、《现代汉语》等相关理论书籍，并根据笔者的工作经历及日常积累的经验，就企业公文处理过程中常见问题及相关对策予以简要阐述。

一、常见问题实例及规范用法

(一)发文字号方面

发文字号是公文格式中不可缺少的组成部分。《国家行政机关公文处理办法》和《国家行政机关公文格式》对发文字号的编制均有明确规定，即“发文字号由发文机关代字、年份和序号组成。其中年份、序号用阿拉伯数码标识;年份应标全称，用六角括号‘〔〕’括入;序号不编虚位(即l不编为O01)，不加‘第’字。联合行文，只标明主办机关发文字号”。

1.〔2011〕X党发7号;此类问题属于“要素颠倒”。该单位在编制发文字号时不是按规定顺序排列，出现了三要素位置颠倒的排法。如“〔2011〕X党发7号” 就将排列顺序颠倒了，应先排单位代字，再是，最后才是序号，而不应把前置。规范的写法是“X党发〔2011〕7号”。

2.X政字〔2011〕第2号、X政发〔2011〕第01号;此类问题属于“搭配虚宇或乱设虚位”。这里的“字”、“第”属于毫无实际意义的多余字，应删去。“X政发〔2011〕第01号”中的“0”是虚位，违反了“序号不编虚位(即1不编为O01)”的规定，应删去。上述两例规范化的字号应该是：“X政发〔2011〕 2号、X政发〔2011〕1号”。

3.X党发(2011)8号;此类问题属于“错用括号”，年份所用的括号“()”是错误的。规范的用法应是六角括号“〔〕”。规范的用法应该是“X党发〔2011〕8号”。

4.X党发〔99〕1号;此类问题属于“年份不全”。，其中“〔99〕”的标法违反了“年份应标全称”的规定。正确的写法应该是“X党发〔1999〕 1号”。

5.中共XX厂委员会 XX厂工会委员会文件

X党发〔2011〕7号 X工发〔2011〕8号

此类问题属于“联合行文多编文号”。上例是联合发文。按规定，联合行文只标明主办机关发文字号。根据“联合行文，主办机关排列在前”这一规定，该例应只编“中共xx厂委员会”的发文字号。否则，将造成文件管理的混乱，不利于日后的档案管理。规范的写法是：

中共XX厂委员会 XX厂工会委员会文件

X党发〔2011〕7号

(二)公文标题方面

公文标题要素及一般规定：公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标明发文机关。公文标题一般由发文机关、事由和文种三要素组成。

1.“××厂关于EBZ-160掘进机研发情况的汇报”。此类问题属于公文标题方面的“生造文种”，“汇报”不是一种规范文种，该厂本意是，准备把EBZ-160掘进机研发情况报告给上级单位，因此应该将文件标题改成“××厂关于EBZ-160掘进机研发情况的报告”。

2.“××车间关于增加人员的请示报告”。此类问题属于公文标题方面的“乱用、混用文种”，《国家行政机关公文处理办法》规定：“报告，适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问”;“请示，适用于向上级机关请求指示、批准”。“××车间关于增加人员的请示报告”标题用了“请示、报告”两个文种，“报告”与“请示”没有明确区分开，该文件标题应拟为：“××车间关于增加人员的请示”。

3.“关于做好全国两会期间安全生产工作安排”。此类问题属于公文标题方面的“缺少要素”，上述标题拟写不正确，缺少要素，应该拟为“关于做好全国两会期间安全生产工作安排的通知”。

4.“统一思想，创新思路，持续提升部门核心工作能力”。此类问题属于公文标题方面的“滥用标点”，《国家行政机关公文处理办法》规定“公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号”，该标题应该改为“统一思想创新思路 持续提升部门核心工作能力”。

(三)公文结构层次序数方面

《国家行政机关公文处理办法》明确规定：“结构层次序数，第一层为‘

一、’，第二层为‘(一)’，第三层为‘1.’，第四层为‘(1)’。

1.下面是“××公司关于开展安全评先的通知”的一部分：

…………

二、评选条件

1.优秀矿长

(一)认真贯彻和落实党的安全生产方针、政策,认同并积极践行集团公司企业文化、核心价值观和安全理念。

…………

此类问题属于层次顺序颠倒，即下位序数与上位序数倒置。根据《国家行政机关公文处理办法》有关“结构层次序数”的规定，此例应该改为：

…………

二、评选条件

(一)优秀矿长

1.认真贯彻和落实党的安全生产方针、政策,认同并积极践行集团公司企业文化、核心价值观和安全理念。

…………

2.下面是“关于印发《××集团公司2010年节能减排项目管理实施办法》的通知”的一部分：

…………

一、节能减排项目目标

1.通过推进节能减排工作，××厂、××公司、××公司全年降低能耗9%。

…………

此类问题属于“层次跳跃”。根据《国家行政机关公文处理办法》有关“结构层次序数”的规定，此例应该改为：

…………

一、节能减排项目目标

(一)通过推进节能减排工作，××厂、××公司、××公司全年降低能耗9%。

…………

3.下面是“关于印发《××集团公司2011年××项目管理实施办法》的通知”的一部分：

…………

四、建立项目评价标准及考核机制

(一)、市场预测报告评价与考核

1.市场预测报告评价标准及考核办法。

(1)、市场预测报告评价标准

…………

此类问题属于“标点误用”，根据《国家行政机关公文处理办法》有关“结构层次序数”的规定，此例应该改为：

…………

四、建立项目评价标准及考核机制

(一)市场预测报告评价与考核

1.市场预测报告评价标准及考核办法。

(1)市场预测报告评价标准

…………

(四)主题词方面

公文主题词是公文格式的一个重要内容，由类别词+类属词+文种组成。类别词反映主题内容的类别，类属词反映文件内容，文种反映公文的形式。确定公文主题词时应当根据主题词的含义由大到小、从内容到形式的次序进行。主题词的个数一般不超过7个，以3～5个为宜，而最后一个主题词一般应是公文的文种。

1.关于调整××公司节能减排工作领导小组成员的通知(调整 集团公司 普法 工作 领导 通知)。该标题的主题词缺少“类别词”，依据《国家行政机关公文处理办法》有关公文主题词的规定，“关于调整X X××公司节能减排工作领导小组成员的通知”公文主题词应该标引为： 机构、节能减排、领导小组、调整、通知。

2.关于印发《××厂党委2011年工作要点》的通知(厂 党委 工作 通知)。该标题的主题词不符合要求，依据《国家行政机关公文处理办法》有关公文主题词的规定，“关于印发《××厂党委2011年工作要点》的通知”主题词可以标引为：党的建设、工作要点、通知。

3.关于开展庆祝中国共产党建党九十周年系列文体活动的通知(纪念 建党 文体活动 通知)。该标题的主题词不符合要求，依据《国家行政机关公文处理办法》有关公文主题词的规定，“关于开展庆祝中国共产党建党九十周年系列文体活动的通知”主题词可以标引为：纪念活动、七一建党、文体活动、通知。

(五)其它方面

公文拟制方面，部分单位“抄袭”和“借鉴”上级文件内容太多，“结合实际”太少，有的甚至在上级文件的电子版中将上级单位名称改为本单位名称，直接将上级文件“拖”成本单位文件下发，导致公文的载体功能缺失，毫无实际指导意义可言。

文秘队伍建设方面，部分单位存在着“笔杆子”难觅，文秘队伍“青黄不接”的问题。同时，队伍素质因电脑办公日益普及，存在“两极分化”现象。一些老同志具有较为扎实的公文处理基本功，但缺乏电脑操作经验。年轻同志大多熟悉电脑操作，但公文处理经验，如何加强文秘梯队建设、完善人员素质，是亟待解决的问题。

公文处理制度方面，一是公文漏登、漏传、横传现象时而出现，公文登记、流转制度不健全;二是公文归还时限不明确，跟踪催还公文不及时;三是落实文件精神的具体意见落实不到位，缺乏督办落实机制。

二、拟采取对策

第三篇：差错处理

邮储银行个人业务会计稽核

差错处理流程

总则

根据《中国邮政储蓄银行个人业务会计稽核管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行个人业务会计稽核档案管理办法（试行）》等规章制度，特制定《中国邮政储蓄银行江苏省分行个人业务会计稽核差错实施细则（试行）》（以下简称“细则”）。

本细则适用于中国邮政储蓄银行江苏省分行各级机构及代理营业机构。

差错处理

差错按其产生影响的严重性及相关风险的大小分为一般差错、较大差错、重大差错。

差错按回复是否需要上交实物凭证分为：提示性差错、补凭证差错。

差错处理流程

差错处理流程及原则 营业机构差错处理 市县督导差错处理 差错查询及其他

差错处理流程

在日常业务稽核及再稽核的过程中登记的差错，实时下发到网点。

网点进行差错回复后，由市县稽核督导员审阅，审阅回复合格的差错提交稽核中心，回复不合格的差错返回网点重新回复。

稽核中心原差错签发人，对市县稽核督导员审阅提交的差错进行分析，确认差错属实，进行差错核销，不确认为差错，进行稽核注销。

在差错处理流程中，对于重大差错，稽核主管可以全程督办。差错处理流程中，支持差错信息的实时查询。

差错处理原则：

下发差错者，负责处理网点及市县督导员回复的差错。

差错为实时下发，网点及市县督导员要及时登录个人业务会计稽核系统进行差错的回复。

稽核中心负责下发差错与差错督办。

差错来源

来源有四种：



一、疑点分析员在疑点排查时将疑点转差错 

二、稽核员在账务类稽核/预警时登记的差错



三、凭证管理员补扫通知（多余流水、日常稽核发现少附件转差错）

 注意：以上三类差错是在稽核过程中及凭证管理员处理缺少凭证主件及附件过程中登记的差错。



四、疑点分析员、凭证管理员手工登记差错(用于疑点分析员在排查过程中登记稽核员漏登记的疑点，凭证管理员登记网点凭证整理规范类的差错)。

手工登记差错：

1.点击【差错处理】→【手工登记差错】，显示所有手工登记的差错记录。2.在当前显示界面中点击【添加】，弹出“手工登记差错表单”界面。3.“业务日期”、“机构代码”、“差错代码”、“业务类型”等，标记了“*”号的为必输项。

4.输入完毕后，点击【保存】，完成手工差错登记，保存后的差错记录会显示在手工差错登记记录列表中。

手工登记差错：

5.选中一条手工登记的差错记录，点击【修改】或【删除】，可以修改或删除已经登记的差错记录。

6.进行添加、修改、删除后，点击【刷新】，可刷新手工登记差错记录。

7.点击【导出明细】，可以将手工登记的差错记录导出保存为EXCEL工作表格式。

手工登记差错： 稽核主管差错督办

稽核主管对日常业务稽核及疑点预警过程下发的差错进行督办。柜员身份：稽核主管

稽核主管差错督办

1.点击【差错处理】→【稽核主管督办】，当前界面显示符合稽核主管督办条件的所有差错记录。

2.在查询框里输入查询条件，点击【查询】，系统可以按输入的查询条件筛选差错记录。点击【重置】，可以重新输入查询条件。

3.选中一条记录，点击【督办】，弹出“稽核主管督办”界面，在“稽核主管督办”界面，可以查看该笔差错记录的详细信息。

4.点击【查看影像】按钮，查看该笔疑点的原始凭证影像。

5.稽核主管在“稽核主管督办”界面，“督办建议”栏填写督办意见，填写完毕后点击【确定】完成对该笔差错的督办。

6.在“稽核主管督办”界面，进行操作的过程中，点击【取消】可返回差错督办任务列表界面。

注意事项：

1.已经返回稽核中心，核销或注销过的差错，不会再显示在稽核主管督办的任务列表中。

2.对同一笔差错，稽核主管可以进行多次督办，在督办任务列表中，可以看到督办次数。

营业机构差错处理

综合柜员是营业机构差错核实、落实整改、回复的责任人，对所辖机构从业柜员赋有培训、指导、处理的职责，必须定期组织机构柜员的业务学习、差错分析、操作风险提示等工作。

营业机构综合柜员必须每日登陆个人业务会计稽核系统（简称稽核系统）查看本机构差错信息，督促差错核实、整改，并及时在稽核系统登记反馈。

操作提示：

1.点击【差错处理】—【网点差错回复】，当前界面显示稽核下发的，需要网点 整改回复的全部差错记录。

2.选中一条记录，点击界面上方的【回复】，弹出“差错网点回复”界面，综合柜员在“差错网点回复”界面进行差错回复。

3.点击【查看影像】，查看该笔差错的原始凭证影像。4.在“回复建议”栏，输入回复意见。

5.点击【返回】，可以返回差错回复记录列表界面。

6.需要上传附件进行说明的，点击【上传附件】按钮，弹出“附件上传”界面，点击【添加文件】选择需要上传的文件。上传完毕后，直接点击【X】按钮退出 7.回复完毕后，点击【确定】，完成差错回复。

营业机构差错回复



一、无法更正的差错（提示性差错）



1、错盖、漏盖业务专用章戳及经办柜员名章，如日戳、现金讫，转讫章等 

2、代理人代办业务未签“代”字（包括音同字不同）

3、业务章戳遮盖用户签字或机打重要记录 

4、无授权人签章，或授权与签字不相符



5、大额交易及特殊交易未执行双人复核制度，无复核人签章 

6、业务凭证未按要求进行整理 

7、业务凭证主附件分离，未捏对上交



8、补交的业务凭证未按要求注明：业务日期、机构号、柜员号等信息



9、日计表中业务凭证、附件张数、内容不符，错附、漏附、更改附件张数无更改人签章



10、不该上交的业务单据上交稽核中心 

11、同一柜员不同日期的业务凭证混放 

12、各柜员之间的业务混放

营业机构差错回复



13、业务凭单上打印记录模糊不清，无法辨认



14、网点上交业务凭证档案未使用“业务凭证专用包”



15、将个人印章、操作号、密码交于他人办理各项业务；使用他人的印章、操作号、密码办理各项业务

营业机构差错回复



二、需要补充交易凭证或交易说明的差错(内部)

1、未履行大额现金管理及反洗钱相关规定，办理各类业务未按规定进行客户身份识别



2、联网核查结果不存在或与姓名不一致的未提供辅助证件 

3、漏报、错报、迟报业务报表及相关原始附件



4、大额挂失、凭证密印双挂失，有效期内未上缴核保单 措施：补相关凭证

营业机构差错回复



三、需要客户补充凭证或交易说明的差错（外部）

1、办理大额存、取款业务，客户未填写凭条 

2、免填单业务未要求客户签字确认 

3、清户利息清单无客户签名



4、业务凭条上所填金额填写不规范



5、客户填写的凭条与机印记录不符，户名、金额、存期发生错误

营业机构差错回复



6、客户的开户资料未填写齐全，尤其是必填要素如地址、联系电话等 

7、用户证件号码填写不符或位数不对 

8、客户签字不符，签字涂改



9、凭单机打证件信息与客户提供证件复印件不符



10、定期提前支取无背书、部分提支背书未填写大写金额



11、十六周岁以下开户，证件不符合规定，或监护关系不明确

营业机构差错回复



12、单据未填写金额（必须填写金额的业务）



13、录入的金额、存期、账户类型与客户填写不符 

14、凭单无背书证件信息，或背书不全



15、擅自手工填写和涂改（户名、金额、存期、号码）等要素、变造、撕毁各类储蓄存取款凭证、存单（折），擅自改动客户原始资料信息。

措施：营业员找客户重新填单核实确认。（所补凭证机印记录部位必须填全）

差错处理时效

差错处理时效性要求：对于提示性差错、补凭证差错需在差错下发之日起，在规定时间内处理完毕，特殊情况逾期，需书面上报市县分支行原因说明材料，并作登记。

差错回复注意事项：

1.已经回复的差错 “不会显示在差错记录列表中。在“差错信息查询”中可以看到。

2.差错回复的质量计入报表考核，营业机构应认真对待。

3.所有差错回复均先寄往市县督导员处，经督导员审核处理后再寄往省稽核中心。

市县稽核督导员差错回复审阅与差错督办

稽核督导员对所辖地区营业机构差错处理时效性、回复质量赋有检查和督导职责，对所辖机构从业柜员赋有差错标准培训、指导、处理的职责，对所辖地区差错处理质量需定期检查、督促以及现场督导。

 稽核督导员对营业机构较大、重大差错及未及时回复差错，进行督办，填写督办建议，一笔差错，根据需要可进行多次督办。

市县稽核督导员对营业机构差错回复如下质量进行审，并填写“审核结果”。

1、对于提示性差错，稽核督导员按照规定，进行检查，审核通过，填写同意审核结果，提交会计稽核中心；审核不通过，填写不同意审核结果及整改意见，退回营业机构。



2、对于补凭证差错，稽核督导员按照差错整改的要求，检查补充凭证是否符合要求，审核通过，填写同意审核结果，提交会计稽核中心；审核不通过，填写不同意审核结果及整改意见，退回营业机构。市县稽核督导员差错回复审阅与差错督办

1.点击【差错处理】→【差错回复审阅】，当前界面显示网点已回复，需要市县督导员审阅的所有差错记录。

2.选中一条记录，点击【审核】，弹出“差错回复审阅”界面，在“差错回复审阅”界面中，可以看到网点整改回复差错的情况；

3.点击【查看影像】按钮，查看该笔差错的原始凭证影像。

4.市县督导员在“差错回复审阅”界面下方的“审核结果”栏对网点整改回复的差错填写审核意见，审核无误的点击【提交稽核中心】将差错提交至稽核中心；审核不符合要求的，点击【返回网点】，由网点重新回复。

5.在“差错回复审阅”界面，进行差错回复审阅的操作过程中，点击【返回】，可以不保存审阅信息，返回差错记录列表界面。

市县稽核督导员差错回复审阅与差错督办注意事项：

1.必须填写“审核意见”，才能进行“提交稽核中心”或“退回网点”的操作。2.网点进行差错回复后，需先经市县稽核督导员审阅，才能提交稽核中心。因此，日常工作中，市县稽核督导员应当认真及时的审阅网点回复的差错，确保差错回复的质量及时效性。

3.只有网点回复时上传了附件，才能在“差错回复审阅”界面看到【查看附件】按钮。

4.审核提交成功后，在差错回复记录中，不会再看到已经审核的记录。可在“差错信息查询”中查询

营业机构补交凭证

 营业机构的补交凭证，应由市县稽核督导员审核通过后，按照差错日期顺序装入稽核交换包，并附内件清单封装后，随装入稽核交换包，寄送会计稽核中心。

市县稽核督导差错回复

 市县稽核督导员在网点差错回复时起规定时间内，登陆稽核系统完成差错的审核、回复工作。

市县稽核督导差错督办

操作提示：

1.点击【差错处理】→【核督导督办】，当前界面显示符合市县稽核督导员督办条件的所有差错记录。

2.在查询框里输入查询条件，点击【查询】，系统可以按输入的查询条件查询差错记录。点击【重置】，可以重新输入查询条件。

4.点击【查看影像】，可以查看该笔差错的原始凭证影像。

5.市县稽核督导员在“稽核督导督办”界面填写“督办建议”，“督办建议”填写完成后，点击【确定】提交，即可完成该笔差错的督导督办。

6.在“稽核督导督办”界面操作过程中，点击【取消】，可返回稽核督导督办的任务列表。

注意事项：

1.“督办建议”必须填写。

2.市县稽核督导员对一笔差错的督办，应当在网点进行差错回复前进行。3.对同一笔差错，市县稽核督导员可以进行多次督办，在督办差错记录列表中，可以看到督办次数。

稽核中心差错处理

营业机构差错回复经市县稽核督导员审核提交后，返回到稽核中心原差错签发人处，稽核中心原差错签发人对营业机构整改回复的结果进行评判。柜员身份：稽核员、疑点分析员，凭证管理员

稽核中心差错处理

1.点击【差错处理】→【中心差错处理】，当前界面显示经市县督导员审核后，提交稽核中心，等待差错签发人处理的差错记录。

2.选中一条记录，点击【中心差错处理】，弹出“中心差错处理”界面，在“中心差错处理”界面，可以查看该笔差错记录的详细信息。3.点击【查看影像】，查看该笔疑点的原始凭证影像。

4.在 “处理结果”栏，填写处理意见，填写完毕后，根据网点整改回复的具体情况，判断网点回复是否合格，再选择【核销】或者【注销】差错。

补扫通知转差错：

此类差错属于缺少凭证主件或附件，当差错下发时，凭证的补扫状态为“等待凭证上缴”；网点补交以后，稽核中心补扫后，差错的补扫状态为“已补扫”，此时可以看到相应凭证影像。

此类差错只有网点将凭证或附件补交以后，进行补扫后，差错核销或注销按键才能在界面中显示出来，方可操作。

注意事项：

1.“处理意见”必须填写，进行核销或注销时，必须判断合格或不合格。

2.根据网点回复情况，确认该笔差错属实，网点已经整改回复，选择【核销】；根据实际情况分析，确认该笔差错不应当作为差错下发网点，选择【注销】。3.网点回复的差错，经市县稽核督导员审核后，提交到稽核中心原差错签发人处。即，谁下发的差错，由谁负责进行核销或注销

4.只有网点回复时上传了附件，才能在“中心差错处理”界面看到【查看附件】按钮。

5.已经处理过的差错任务，不会再显示在“中心差错处理”任务列表中。可在“差错信息查询”中查询到。

差错信息查询

功能描述：操作员通过“差错信息查询”，可对日常稽核、再稽核及疑点预警过程中下发的差错信息记录进行查询。

差错信息查询操作提示：

1.点击【 差错处理】→【 差错信息查询】，“ 业务日期” 必须输入，点击【 查询】，能够查询出稽核中心下发到网点的全部差错记录。

2.在查询框中输入查询条件，点击【 查询】，系统可以按输入的查询条件查询差错信息记录。点击【 重置】，可以重新输入查询条件。

3.选中一条记录，点击【 查看】，弹出“ 差错信息通知单” 在“ 差错信息通知单” 中，可以查看该笔差错记录的详细信息。4.点击【 查看影像】，查看该笔差错的原始凭证影像。5.点击【 查看附件】，查看网点回复差错时上传的附件。6.点击【 打印】，可以打印该笔差错信息通知单。7.点击【 返回】，可以返回差错记录列表界面。

8.在差错记录列表界面，点击“ 导出明细”，可以将查询到的全部差错记录导出保存为EXCEL 工作表格式。

差错信息查询注意事项：

1.差错处理的状态包括：

（1）差错待网点回复：差错已经下发到网点，需要网点查看回复；

（2）差错待稽核督导审阅：网点已经回复，需要市县稽核督导员审核；

（3）差错待中心处理：网点已经回复，市县稽核督导员已经审核提交稽核中心，需要稽核中心原差错签发人处理；

（4）差错注销：差错签发人根据网点回复情况分析判断，该笔交易不应当认定为网点的差错，选择将差错注销。

（5）差错核销：差错签发人收到网点回复后，确认差错属实，选择核销。2.一笔差错记录，只有网点回复时上传了附件，才能在“ 差错信息通知单” 中看到【 查看附件】 按钮。

差错逾期查看

根据“差错逾期参数配置”中设定的条件，可查询超过规定回复期限，网点仍未进行回复的差错。

操作提示：

1.点击【差错处理】→【差错逾期查看】，点击【查询】显示网点超过规定回复期限，仍未回复的差错记录。在查询框里输入查询条件，点击【查询】，系统可以按输入的查询条件查询差错记录。点击【重置】，可以重新输入查询条件。2.选中一条记录，点击【逾期查看】，弹出“差错逾期查看”界面，在“差错逾期查看”界面，可以查看该笔逾期差错记录的详细信息。

3.点击【查看影像】按钮，可以查看该笔差错的原始凭证影像。 注意事项：

差错逾期列表中的差错，市县督导员要督促网点及时处理。

补交凭证的处理

补交的凭证：单独用信封封装，在信封上注明“补交”。并填写补交清单：补交清单

第四篇：高考阅卷零差错

直击高考阅卷：评卷“零差错”是这样实现的2012年06月19日 09:26 来源：中国教育报 作者：张以瑾

当915万考生走出考场时，2012年全国高考还远远没有结束。在一个个戒备森严的评卷点，4200万份试卷正在经历一道道严格而隐秘的“工序”，最终将化身为分数大白于天下。

国之大考，万众瞩目，为期20天的高考评卷工作是怎样进行的？评卷过程如何保证安全有效？评分如何做到客观公正？面对这些百姓热切关注的问题，党中央、国务院历来高度重视，教育部门更是全力以赴，确保高考评卷“零差错”成为一项“放心工程”。日前，记者跟随教育部有关部门来到安徽省教育招生考试院和安徽大学高考评卷点，现场追踪高考评卷的全过程，探访2012年高考评卷工作的新举措与新亮点。早部署，严要求，试卷安全层层把关

从大门到小门，要经过两道警卫，出示两种通行证，室内外24小时有视频监控并全程录像„„经过层层穿越后，记者走进安徽省考试院库房，看到全省200多万份高考试卷处于绝对安全状态，随时接受调度。

其实，在运抵库房前，全国的每一份高考试卷都经历了一次安全接力之旅。不过，出于保密考虑，这些工作一直鲜为人知。

教育部考试中心主任陈为舟说，2012年高考的一大亮点是安全工作部署早，要求严。党中央、国务院特别是教育部党组多次指示要求做好今年的高考工作，教育部考试中心从2011年10月就开始围绕高考热点问题进行梳理、调研，重点查找安全薄弱环节，制定具体可行的措施，然后上报部署落实。

6月9日，全国高考考试平稳结束，各地试卷在高度安保状态下运达扫描点，高考评卷工作也随即开始。然而，如何确保评卷过程不出安全纰漏，依然是各地面临的一个严峻考验。“今年安徽省把全省高考试卷都集中到省考试院，安保措施更加严密、可靠。”安徽省考试院院长郑大明告诉记者，6月7日晚，合肥周边地区的高考试卷直接送达考试院库房，试卷扫描当晚开始进行，全省200多万份试卷要将近一周时间才能扫描完毕。

在与库房同一楼层的两大间扫描室，72名扫描员正在埋头奋战，两人一台扫描仪，平均每秒能扫描3份试卷，整个房间只有机器的“嚓嚓”声。郑大明说，这些扫描员都是经过专门培训的军校学员，个个政治过硬、业务熟练，能最大程度保证试卷扫描不出差错。扫描室隔壁是质检室，12名质检员目不转睛地盯着电脑屏幕，查看扫描出来的答题卡和试卷有无折叠、污点、空白等质量问题。确定无误后，这些数据化的试卷再由调度室通过专线网络分派给各个评卷点。

网上评卷全面铺开，最大程度确保公平公正

今年高考，山西和内蒙古首次实行网上评卷。自1999年广西率先试行英语学科网上评卷以来，全国31个高考覆盖的省区市至此全部实行网上评卷。

在安徽大学语文评卷点，记者看到，800多名评卷教师正在9个机房同时进行网上评卷。安徽大学评卷工作领导小组副组长杜先能说，在正式评卷实施前，网上评卷必须先经过试评，即从每科随机抽取10%的样卷，由评卷专家组成员在充分论证的基础上“预打分”，由此确定比较统一的评分标准和细则，为正式评卷提供参考依据。

“网评的最大优点是可以轻松实现‘多评制’，评卷系统依层次设置不同权限，所有答题都要经过两名评卷员‘背对背’评阅，有的甚至要经过三评、四评，最终得出公平公正的分值。”安徽大学语文评卷组组长鲍恒说。

这也是当前国内高考网评普遍采取的做法：如果两名评卷员对某道题的分差在规定范围内，就取两者判分的平均值为考生得分；如果分差超出规定范围，试卷就由系统自动转给评卷小组长评判；如果三评分数与其中一位评卷员的分数相近，就取两者平均值为考生分数。如果小组长的判分与两个评卷员的判分都不靠近，则进入四评，由学科组长最终评判。

评卷现场还设有质量监控室，十几位专家级评卷员负责实时监控网评质量，并及时查找问题。来自合肥一中的王老师正在密切关注显示器上的曲线图，从中可以看出个人评分与全体评分的对比分布情况，一旦发现有人“倾向”打某个分值，就要及时提醒或约谈相关评卷员。

“与传统的手工阅卷相比，网上评卷由于始终处于严密监控中，而且便于事后追溯、统计、核查，所有评卷员都不敢有丝毫的疏忽、懈怠，而这恰恰最大限度地保证了评卷质量！”有着20多年评卷经历的王老师深有感触地说。

制度为技术作保障，科学管理落实到位

网上评卷虽然是科技含量很高的“技术活”，但真正让技术大显身手的是制度。近年来，教育部对高考网评作了全方位部署，使得网上评卷方式逐步规范并普及，今年专门下发了针对高考网上评卷的考务管理办法。高考评卷期间，教育部派出多个检查组、专家组赴部分省区市检查、指导当地评卷工作。

一位教育部考试中心负责人说，各地在此基础上纷纷根据本地实际出台更加细致可行的管理性文件和技术要求。很多省份出台的有关网上评卷操作性文件“要用尺来量”。

作为高考人口大省，今年是安徽实行全学科网上评卷的第7个年头。安徽省根据教育部指导文件，出台了相应的评卷点工作实施细则，为今后的网评管理、技术设备、评卷员选用以及环境维护等制定了“一揽子方案”。同时成立了由学科专家、教育测量专家、纪检监察人员组成的仲裁组，安徽省考试院副院长沈滔告诉记者，为了建立和完善评卷安全与质量保障长效机制，安徽启动了评卷基地建设，省考试院与包括安徽大学在内的4所省内高校共建评卷基地，使得高考评卷在场地、设备以及流程等方面更加便捷、高效。

安徽大学把高考评卷列为工作重点，先后投入400万元经费进行基地建设，专门新建和改造了一批机房，建成高考评卷网上巡查系统。高考评卷期间，学校评卷工作领导小组每天实行例会制度，每天下午及时排查评卷过程出现的具体问题，提出解决办法。

此外，评卷教师的选用与培训也事关网上评卷工作质量。教育部规定，评卷员要以高校、中学教师、教研员为主，高校本科生不得参加评卷工作。目前，各地都按学科建立了评卷教师档案库，具有中级以上职称的中学教师、高校相关学科的教师，经层层选拔后方可进入评卷员队伍。

安徽大学评卷基地今年从全省抽调了810名评卷教师，其中70%是来自各地市优质中学的骨干教师，其余是来自省属高校中文系教师和少量具有“助教、助研、助管”经历的研究生。

一位胡姓评卷员告诉记者，所有评卷教师都必须经过评卷点组织的培训考核与试评，合格者方可取得上岗资格。对于作文题、论述题、材料题等主观性较强的试题，只有在试评中能较好把握评分标准，且有本学科中、高级以上职称的教师才有资格评阅。记者 张以瑾

第五篇：零差错心得

关于“零违规，零差错，从我做起”读后感

目前，我们建行系统开展“零违规，零差错”活动，作为建行系统的一个普通员工，我认为这个活动开展得好。因为任何“违规，差错”的事发生，一则损害建行的声誉，在外界造成不良影响；二则，在经济上造成损失，无论是建行自己，还是客户，损失都是不好的事。一个优秀的银行，要发展自己，有好的名誉，必须减少差错。产生差错的一个重要前提是违规。所以开展“零违规，零差错”活动，既是为了我们建行的发展前途，也关系到我们建行的每一个员工，我们有理由要把这个活动进行到底，取得成效。那么怎样才能做到“零违规，零差错”呢？我个人认为要做到以下几点：

一、树立风险防范意识，提高业务核算质量。建行系统从领导到每个员工都要树立风险防范意识，不是仅仅嘴巴说说，而要落实在具体行动上。当前要把如何降低业务差错作为内控案件来对待，要召开专题会议进行分析和讨论。要把降低日常业务差错作为防范风险的重要手段，要求员工长期牢固树立“安全第一、制度第一”的意识，大力提高业务核算质量，防范操作风险。

二、严格要求柜员按操作流程办理业务。不出差错的前提是不能违规，这就要求柜员办理业务时必须集中精力，认真审核凭证要素，按业务种类的操作流程办理，禁止边办业务边聊天，做到一笔一清，不能以任何理由擅自简化业务流程或违规办理业务，避免造成业务差错，形成风险隐患。

四、分析、整改业务差错。对业务差错要分析原因，制订整改措施，回复差错落实情况，严禁对柜员的差错姑息迁就或掩盖实情，错失发现事故和案件的时机。这里面要强调严肃、认真。严肃就是不放过任何差错，无论大小。如果查大放小，就等于走过场，就是允许出差错。认真就是要对每笔差错，一查到底，不查明原因决不罢手。只有这样，每个员工头上绷紧一根弦，才能杜绝差错的发生。

五、大力提高柜员业务素质。一是根据每季检查员检查结果，由业务管理部专题对网点负责人、营业经理、柜员的集中学习培训，提高柜员的业务水平，减少因业务差错引发案件的风险。二是通过网点晨会，加强业务培训，每天营业前网点坚持晨会，传达上级文件精神，讲评上日的工作和问题，特别是业务差错类型分析，提醒柜员规范操作，使柜员熟知业务操作流程及风险控制环节，确保核算质量的提高，降低业务差错。

做到上述四点，我认为基本可以实现“零违规，零差错”。当然要真正做到“零违规，零差错”是一个很高的要求，需要我们建行系统全体干部、员工持之以恒，而不是“两天打鱼，三天晒网”。同时必须指出，做到“零违规，零差错”并不是一个目标，要求我们做到，而是切切实实必须做到的任务。我相信，只要我们建行系统全体干部、员工团结一致，奋发图强，努力实干，“零违规，零差错”活动一定会达到我们预期的目的。

今年是我们网点转型工作见成效的一年，业务的拓展和严守规章制度、减少工作差错是没有矛盾的，只有在不断加强自身业务学习和技能素质培养的前提下，才能让我们的每天工作更好的开展，才能使我们的平凡的岗位上干出不平凡的成绩，所以我们一定要响应省行号召，将零违规，防差错，从我做起的活动进行到底。

韵春艳

2011年5月19日