大连德力国际运输有限公司客户满意度调查问卷

第一篇：大连德力国际运输有限公司客户满意度调查问卷

大连德力国际运输有限公司客户满意度调查问卷

尊敬的，您好！

2008年即将过去，德力公司与您携手走过了不平凡的一年！四川地震，德力人心系灾区、自发捐款、奉献爱心，德国总部为国际救灾物资提供免费运输，体现了德力以人为本、关爱社会的经营理念！2008年也是德力的管理年，公司顺利通过了德国莱茵公司的ISO质量认证审核，各项管理工作迈向一个新的台阶！尽管我们在规范服务和强化管理方面取得了一定的进步，但在实际工作中一定还存在很多不足，衷心地希望您提出宝贵意见与建议，以便我们更好地为您服务，在此深表感激！

答题说明：本调查问卷共计32题，您只需在选中命题前的方框内画“√”即可。

1.2008年，您与德力公司新开展的合作业务有：

□海运进口□海运出口□报关□空运进口□空运出口 □保税仓储□内陆运输□报检□其他第一部分您对服务的评价

2.与去年相比，您认为德力公司在信息反馈的及时准确性方面：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

3.与去年相比，您认为德力公司的通关能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

4.与去年相比，您认为德力公司处理应急问题的能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

5.与去年相比，您认为德力公司的国外操作能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

6.与去年相比，您认为德力公司的陆路运输能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有下降

7.您认为德力公司现有的国际国内网络是否能满足您的业务需要？ □全部满足□一部分满足□很少满足

8.对于业务操作过程出现的问题，您认为

德力公司的反应：

□迅速□一般□迟钝

德力公司的解决方式和结果：

□好□一般□差

9.您对德力公司在保护贵公司商业机密的措施方面：

□很满意□满意□不太满意□很不满意

10.您对德力公司的履约能力：

□很满意□满意□不太满意□有时很不满意

11.德力公司的操作是否曾经影响过您的正常生产和贸易？

□经常□偶尔□从未

12.德力公司经常对您回访并征求服务意见吗？

□经常□偶尔□从未

13.您认为德力公司的回访对改进服务有帮助吗？

□有很大帮助□略有帮助□没有意义

14.经过质量体系认证审核，您认为德力公司的业务操作在规范性方面： □有很大提升□略有提升□没有变化□略有降低

15.您对德力公司业务操作的感受是：

□快捷□安全□方便□放心□不满意

16.与其他物流公司相比，您对德力公司服务的评价是：

□很好□较好□一般□没有特色

第二部分您对员工的评价

17.与去年相比，您认为德力公司员工的业务能力：

□有很大提升□略有提升□没有变化□略有降低

18.您认为德力公司的员工能够为您提供有价值的建议吗：

□经常能□偶尔能□没有

19.您认为德力公司员工的整体精神面貌：

□积极热情□乐观向上□萎靡不振□消极被动

20.您认为德力公司员工在以下哪些方面需要改进：（可选多项）

□服务态度□积极主动性□工作热情□责任心□专业知识

21.与去年相比，您认为德力公司的企业形象：

□有一定提升□有提升□没有变化□有所下降

22.与其他物流公司相比，您认为德力公司员工：

最主要优点是：

□专业知识丰富□责任心强□解决问题的能力强□服务态度好□工作积极主动□能够提供有价值的建议□能够随时为客户着想 最大的不足是：

□专业知识欠缺□推卸责任□解决问题能力弱□服务态度差 □缺乏主动性□不能提供任何建议

第三部分关于今后的合作

23.在选择物流公司时，您考虑的最主要因素是：（请选两项）

□人员配合□时限要求□货物安全□操作方便□价格合理

24.您对德力公司最不满意的是：

□员工素质低□信息反馈不及时□应急通关能力不强□工作效率低□运输方案不专业□解决疑难问题能力不强□其他：25您认为德力公司能满足您的个性化需求吗？

□全部能□经常能□偶尔能□不能

26.您认为德力公司在哪些方面还不能满足您的业务需求？

□全部能满足□海运业务□空运业务□保税仓储□内陆运输 □报关报检□其他

27.您是否有信心将更多的业务交给德力公司？

□有□视情况而定□没有

28.您想过与德力公司增加业务合作吗？

□已经计划□正在考虑□暂无计划

29.明年您希望与德力公司增加哪些业务的合作？

□海运进口□海运出口□空运进口□空运出口

□保税仓储□内陆运输□报关□报检

30.目前的经济形势对您的业务有负面影响吗？

□影响很大□有一定影响□没有影响

您希望我们怎么配合？

31.为了应对明年的经济形势，您认为德力公司应在哪些方面提高？

□信息跟踪与反馈□订制物流方案□完善国际国内网络□人员的专业性□应急通关能力□疑难问题解决能力 □其他

32.您的要求与建议：

您可以通过以下方式，将调查问卷反馈给我们：

1.将问卷封好后，交给经常与您联系的业务人员，由其带回公司。

2.直接传真至 0411-82531681

3.将问卷扫描后，发送邮件至 info@rieckhenco.com.cn

4.邮寄至 大连市中山区同兴街25号世界贸易大厦4001/4012B室 石小姐收邮编：11600

1非常感谢您在百忙之中参加本次问卷调查，您填写的所有资料，我们将认真阅读、仔细研究并提出改进措施。对于您的支持与帮助，我们表示最衷心的感谢！明年是艰难的一年，德力公司愿与您共同面对挑战、共同克服困难、共同成长，相信明年德力能够为您提供更卓越的服务，为您带来更大的价值！

2008年12月8日

大连德力国际运输有限公司

第二篇：德邦物流客户满意度调查问卷

德邦物流客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加德邦物流2011年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷，欢迎您提出宝贵的意见。

1.您对德邦物流了解吗（）

A.非常了解B.了解C.不了解

2.贵公司与德邦物流合作过吗？（）

A.合作过B.想合作C.没合作过

第2题选择A请继续回答第3至14题，选B请回答第15至21题，选C请回答第 22 至 25题。

3.您对本公司是否信任？（）

A.信任B.一般C.不信任

4.贵公司的性质（）

A.国营企业B.民营企业C合资企业D.外资企业E.其他

5.贵公司的主营业务额（）

A.运输服务B.货运代理服务C.仓储服务D.配送服务

E.其他增值服务

6.贵公司当前最需要我公司解决的问题是（）（可多选）

A.提高提/送货准时率B.提高信息反馈级准确率

C.降低缺失或破损等服务事故D.增强特殊操作保障E.其他□

7.您选择宝供物流的理由是（）

A．价格合理B.网络覆盖广 C.使用便捷D.服务态度好E.安全性高

8.您对本公司客户服务可靠性的评价是（）

A.很强B.较强C.一般D.较差E.很差

9.货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸（）

A．主动协助装卸B.经您要求后协助卸装C.不协助卸装

10.您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是（）

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意

11.您对我司以下哪方面比较满意：（）（可多选）

A.资源配备优良B.服务态度好C.服务准时准确率高

D.服务安全性高E.员工品质好F.公司形象好

12.您认为我司当前最有待提升改进的内容是：（）（可多选）

A.提升客服质量B.提高工作效率C.降低服务价格

D.增强员工安全意识和增加安全防护措施

E.改进服务态度F提高员工的专业也技术水平

G.其他□

13.收到产品时，产品包装出现过破损的情况吗？（）

A.非常多B.比较多C.一般D.比较少E.没有发生过

14.欢迎您填写本调查表之外的意见及建议（您的意见和建议对我们非常重要！）

15.您所在的区域是（）

A.长三角地区B.珠三角地区C.中部地区D.环渤海地区 E.其他

16.您是否使用过我们的网站（http:///）来查找相关信息？（）

A.是B.否

17.您会向您的朋友或同事推荐宝供物流的服务（）

A.是B.否

18.您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？

A.容易B.一般C.困难D.没使用过，不知道

19.您是如何得知并想选择宝供物流为您提供服务的（）

A媒体宣传B.网络查询C.他人介绍D.其他

20.在多大程度上，您使用本公司提供的材料，如服务指南，操作人员联系方式等

A.很大B.一般C很少

21.如果想与德邦物流合作，你想得到什么样的服务？（200字以内）

22.您未来是否愿意与我司保持合作伙伴关系？（）

A.愿意B.考虑C.不愿意

23.您认为企业与主要客户的合作一般采取那种形式？（）

A.战略联盟B.签合同C.相互持股D.大客户持有本公司股份 E.其他

24.贵公司和哪些物流公司合作过？请列举1—2个

1.2.25.您对德邦物流的评价和需求？（您的评价和需求有助于我们提高服务质量，帮肋您更快更好的创造财富）

我们再次衷心的感谢您对我们的支持。我们一定会根据您对我们的意见和建议，把我们对您的服务做得更好。愿我们能陪伴您在事业上取得更大的成就！

第三篇：客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。为进一步了解，分析顾客对我们服务的满意状况，我们做了此次调查，希望您提出您宝贵的的意见和建议！在此表示感谢！

您的性别年龄所在超市（县级门店/乡镇店）

1、您对我超市的整体购物环境是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

3、您对我商场服务的便捷性感觉

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

4、您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中

若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

6、您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

7、您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响

A方便B一般C比较不方便D不方便

8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

9.您在我超市结账时排队时间长短

A几乎不用排队B需要一些较少时间排队C很长时间等待

10.您对超市收银区的卫生是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

12.您对询问收银员问题时的回答是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

13.您认为 我超市的收银员应该在哪方面改进

再次感谢您的宝贵建议和意见！

第四篇：客户满意度调查问卷

客户需求满意度调查问卷

（旺角城）

问卷编号：______________ 尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！

填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。

一、销售服务与交房服务

（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？

a、售楼处的卫生情况

b、售楼处布置舒适得体

c、售楼处的装修风格

d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区

e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：

a、区位信息

b、配套信息

c、户型

d、交通状况

e、景观设计

f、建筑用材

g、建筑设计

h、价格

I、物业管理

J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？

a、销售人员的专业度和熟练度

b、销售人员的工作积极性

c、财务人员的工作态度

d、银行人员工作态度

e、保洁人员的服务意识

f、保安人员的服务意识

g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？

a、楼盘介绍到位

b、签约程序规范便捷

c、付款程序规范便捷

d、按揭程序规范便捷

e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____

_

____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：

a、银行工作人员服务态度不好

b、可选择银行少

c、银行手续多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）

a、希望

b、不希望

c、无所谓

（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？

a、中介公司

b、装修公司

c、物业家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？

a、小区智能化配套

b、信报箱、牛奶箱位置

c、物业配套服务

d、生活配套

e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

二、规划设计

（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面

b、园林景观

c、户型

d、小区配套

e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？

a、水系的设计

b、树木树种的搭配

c、景观小品的应用

d、亭台廊榭等的设置

e、广场、道路的铺装

f、景观照明

g、屋顶绿化

h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）

a、柏油

b、石材铺装

c、无所谓

d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？

a、老年人的运动设施

b、儿童玩耍的沙坑

c、儿童滑梯等游戏设施

d、篮球场、网球场等体育运动

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？

a、不需要

b、广场等活动区域

c、绿化景观附近

d、水系景观

e、架空层

f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要

b、不需要

c、无所谓，不使用电瓶车

（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？

a、小区出入口

b、单元出入口

c、电梯内

d、每层的楼梯间

e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？

a、超市

b、餐饮

c、便利店

d、服务配套

e、美容

f、服饰精品

g、生活家居

h、休闲

i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？

a、采光

b、通风

c、功能空间面积划分

d、功能空间布局

e、私密性保护

f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

三、客户服务

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）

a、自己是会员

b、家人是会员

c、家中没有尊客会会员

d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？

a、《人境》杂志

b、尊客会活动

c、尊客会特约商家

d、邵逸夫医院贵宾诊室

e、尊客会积分

f、生日与节假日关怀

g、客户投诉处理与反馈

h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话

b、投诉渠道畅通性

c、投诉处理人员态度

d、投诉处理效率

e、投诉处理结果

f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）

a、每期都有

b、大部分时间都有

c、偶尔有

d、从来没收到过

（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？

a、企业资讯和动态

b、楼市和时事信息

c、项目相关信息

d、社区和会员互动

e、业主来稿

f、投资理财类信息

g、生活休闲类信息

h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动

b、针对老年人的活动

c、针对青年人的活动

d、亲子活动

e、家庭活动

f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）

①人口数量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、没有小孩

b、有0~3岁小孩

c、有4~6岁小孩

d、有7~12岁小孩

e、有13~18岁小孩

f、有18岁以上小孩

③是否有60岁以上老年人：a、有

b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？

a、餐饮

b、休闲娱乐

c、医疗

d、美容健身

e、旅游

f、装修建材

g、文化艺术

h、汽车相关

i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

四、总体印象

（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意

b、比较满意

c、不满意

①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时没有亲友要置业

（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

五、个人资料

被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话

再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

顺发恒业客户服务部

2010年8月

第五篇：客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日