舒立平 金牌店长培训4范文合集

第一篇：舒立平 金牌店长培训4

金牌店长培训故事五：小节不失大事便成陈冬在一家服装公司负责为银行、酒店、工矿企业设计、制作和销售职业装，他在公司是一名熟悉业务、有诚实敬业精神的老推销员了。

一次偶然的机会，他得到一个消息：一家蛋糕连锁店食品公司准备订购一批员工职业装。于是，他立即决定先下手为强，匆忙赶到那家公司。经过打听，他得知有位李副经理负责此事。当他敲开这位副经理的办公室大门时，一眼看见他正专心看文件。

李副经理见他进来，抬头示意他坐下，过了几分钟，李副经理才礼节性地问陈冬：“你有什么事情？”“哦，打扰您了，我来这里是关于你们公司订购服装的事情。我们公司专门为银行、酒店、企业设计和制作职业装，我听说你们想改进现在的职业装，就先来看看情况。

“是这样啊，在你之前也来过几家服装厂的业务员。但他们的服装设计大家都不满意，我们公司现在正在扩展规模，为了更加完善公司的CI系统，更好地体现公司的形象，我们打算要下大力气办好这件事。”

停顿了一下，李副经理又接着道：“所以，我们准备多让几家服装公司竞标，你回去尽快拿出你们的设计方案为吧。”

于是，陈冬急忙告辞赶回公司，他自己先搜集了大量关于职业装的色彩搭配、面料款式方面的资料，然后让设计师小方设计出几套方案来。去那家公司送设计方案的当天，陈冬把设计师小方一同拉上。他想这样有助于李副经理直观和详细地了解他们的设计方案，同时，也便于在他不满意的地方进行修改。

本来约好的是下午三点，但当陈冬和小方走在半路上时，“天公不作美”，竟下起了瓢泼大雨。因为害怕淋湿图纸，陈冬冒雨跑到商店买来塑料纸，将这些图纸里里外外裹了个严严实实。当然，陈冬却被淋成了落汤鸡，设计师小方一看，雨势毫无减弱的样子，建议陈冬给李副经理打个电话改天再去，可是陈冬却一脸严肃，说道：“这可不行，咱们怎么能不讲信誉呢？这可是商家之大忌。”

“可雨下这么大，出租车都找不到一辆，我们也算是尽自己所能了嘛。”

“尽心要尽到底，有诚意才会有收获，咱们今天一定要赶过去。”

当他们一路颠簸着赶到那家公司里，尽管已经过了约定的时间，但李副经理一看，哟，这两人都成一对落汤鸡了，心里便涌起一阵好感来。他急忙递上一条毛巾，说：“快擦擦，快擦擦，哎呀，雨这么大，我还以为你们不会过来了，这可难为二位了。”

陈冬接道：“这哪的话呀，既然说好了，就不能失信于人，这也是我们公司做生意的一条宗旨，不过，我们紧赶慢赶还是来迟了，真是不好意思，耽搁您的宝贵时间了。”

这时，设计师小方已打开塑料纸，取出那几套设计方案了。三个人坐在茶几前，由小方详细讲解，还不时地停下来，听听李副经理的建议和看法，并在图纸上涂涂画画作些修改，这下可让李副经理心里感动极了。

陈冬从他的表情和语调上，判断出今天自己不虚此行，一定会有一些收获的。他相信是他们的敬业精神、守信原则和尊重他人的良好素质起来了关键性作用，从而把眼前这位李副经理给吸引住了。

后来，李经理告诉他们，这次参加竞标的服装公司总共有六家之多，而且各家都势均力敌，使出了浑身解数，陈冬暗地里分析：自己公司的服装属于地方名牌，由此而产个问题，所以，从价格上来看，他们外于不利位置；而食品公司的那方面来讲，员工也大可不用讲究服装的品牌。

于是，陈冬感觉到这笔买卖要做成，并非是件容易的事情。那怎样才能有所突破，最终取得主动权呢？陈冬决定多往这家公司跑跑，注意与公司的员工套近乎儿，跟他们聊聊天，留下一个好印象。

“功夫不负有心人”，有一天他无意中得知：李经理是个民主的人，每次有服装公司送来样衣，他都会首先争取员工们的意见，看他们的满意程度如何，他会先找几个身材较好的女孩子穿出样衣，展示给大家看，然后让大家发表看法。但是，众口难调，到现在为止。还没有一套职业装取得所有人的一致共识。

这可是个不容忽视的信息，陈冬敏锐地感觉到有机可乘了，他冥思苦想，终于想出一条计策：以后再去那家公司，顺便带几件公司新近设计出来的新款女士领带送给那几位试衣的女孩。嘿！这招儿可真够灵验的，小姑娘们一看到这些礼物都高兴得蹦蹦跳跳，还不时叽叽喳喳提出各种关于怎样着装的问题。陈冬便耐心热情地给她们讲一些时装潮流及设计方面的小技巧。使她们个个都听得入迷了。最后，她们主动表示，会在李经理面前帮陈冬多多美言几句。

陈冬送出公司的样衣不久，李经理亲自打来电话：“小陈，你过来签合同吧。我们就定下你们的服装了，员工们个个都很满意。“接着又说：“虽然价格高了点，但是穿衣服的人相中了，我也感到高兴啊，只要他们穿出好心情，穿出好心态来，我想这笑开销还是有价值的。”

“李经理果然名不虚传我早就听说您决策民主，尊重员工的意见，今天看来一点儿不假，我在这里感谢您对我们公司的支持与信任了。”

当天下午，两方就签订合同，皆大欢喜。



1、尽量多地搜集到与顾客有关的各种信息情报，做好准备，铺平道路，推销员不愁赢得

顾客的心。

2、推销过程中，千万不要忽视一些不起眼儿的小人物的作用，也许一桩大买卖就是因为

他们的作用而做成。

3、真诚、信誉是推销之本。

读后感：

第二篇：金牌店长培训

众卓咨询

金牌店长培训

金牌店长培训

众卓咨询郜杰讲师分享： 前言：

1.开不开店看老板，赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝”

竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？

一、店长在企业扮演什么品？

半成品

精品

废品

毒品

二、管理者在组织中的角色：

1、是解决问题的专家；

2、是领导的助手；

3、是团队的领导；

4、是其他管理者的伙伴；

5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；

6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；

三、认识店长的管理工作

一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」

二、珠宝店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者

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4．保全者 活动者

三、珠宝门店店长应具备的六种能力.参与培训分享：I8538II3O75 1．优良的销售技能 2．商品的了解

3．圆融的处理人际关系 4．促进组织内良好沟通 5．领导力 6．危机处理

四、珠宝金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核

7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标 10．如何处理导购员常见矛盾

四、如何让别人做好你想做的事情

什么样的店长最受欢迎 ：

综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重

管理的范围：

人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导

团队管理：建立有效的工作网络

组织

目标管理：计划管理

授权

时间

绩效管理：在职辅导

解决问题

绩效评估

五、店长应具备的心态

积极：坚持目标，面对挑战，渴望成功

耐心：能做重复枯燥，对营业员耐心指导，内心关怀营业员

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金牌店长培训

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培训合作 O37I 8888 I67I 包容：允许营业员犯错

开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始

六、精英店长的基本素质

责任心

公平

公正

谦虚

心态积极、稳定

耐心、细致

幽默感

丰富的店铺地运作经验

七、精英店长的能力要求精

组织管理 能力

执行

能力

沟通

能力

培训

能力

策划

能力

发现问题和解决问题 能力

八、管理分享

上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点

公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）

激发能力：是否能激发部属的工作欲望

领导能力：领导和统筹团队

无论你在什么行业，要成为行业的领导者，你就永远要比竞争对手多走一步，做好一点点！

——李嘉诚

九、店铺人事管理的重点：

1、考勤的控制与安排；

2、销售激励；

3、树立团队精神；

4、合理安排下属工作；

终端人员观察点：

看人知心

看品行

看习惯

看技术

看执行

什么人员值得培养：

心态

积极正面

目标

明确的目标

效率 时间管理

学习求知欲望 会

行动力

十、上司对下级主管能力评核三重点：

公信力；

激发力；

领导力

十一、员工培训与辅导

执行

知行 众卓咨询

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新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项 工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。

十二、培训目标和效果

1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识

2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理

6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧

8.教会店长如何做好客户服务管理工作

9.教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩

十三、常规服务目标执行

营业过程中的服务标准：

1．营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领

2．服务7步曲

3．VIP服务

关注重点：持续不断地按标准执行

如何有效管理与维护VIP顾客

风向标的功能：

VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。

建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：

提高销售的作用： VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高 设立一些针对性的促销运动；或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高 销售。品牌服务的延伸：

VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度；

VIP服务

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如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡）

如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）

如何提高VIP的销售占比？

如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP）VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）

如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）

如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）

如何推动VIP购买？

跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？

重要VIP活动设计

十四、深耕化的售后服务

1.成本观念V.S投资观念 2.销售观念V.S服务观念 3.售后服务多元化、公益化 4.案例分析：VIP顾客分级的运用 5.案例分析：消费潜能 6.案例分析：消费周期 7.案例分析：消费习惯 8.如何看待与应用VIP会员卡

在其他促销活动中，

第三篇：舒立平老师经典语录

舒立平老师语录推送

1、三天不读书，智商输给猪

2、微信营销就是把你的店铺开在客户的手机里，领先你的同行建立微电商系统

3、微信营销就是把你的手机改变成现金收割机

4、店铺的竞争，现在已不局限同行的竞争，而是外来行业的竞争

5、优秀的店长经营产品，卓越的店长经营粉丝

6、优秀店长开高铁，卓越店长开战斗机，微信营销是你的战斗机，你不会开，你就是拖拉机

7、店铺微营销核心优势是速度：先下手为狼，后下手为羊，没有速度，从蓝海会瞬间变成火海

8、没有传统的行业，只有传统的思维

9、客户浑身都是宝、一但进来千万不让跑

10、不要让你关心的人变成骚扰，发广告是一种强奸营销，赤裸裸的广告你一定会死

11、经营粉丝在于互动，没有互动，你的客户是僵尸，久了之后会变成干尸和死尸

12、只有互动，没有销售，那叫娱乐

13、销售就是你要做到让客户先爽，客户爽了我们才会爽

14、微信营销你的名字就是广告：姓名+行业+品牌名＋活动＋广告语

15、微信的数据库就是你的小金库，微信的名单就是你的存单，微信中的互动信任就是你的成交

16、免费就是免不了要收费，简称免费。

17、以前我们没有文化叫文盲，后来没有文化叫盲人，今天我们没有文化叫微盲。

18、过去我们叫产品经济，现在我们叫需求经济，也叫粉丝经济

19、营销的本质就是制造不公平

20、营销的终极目标是听到、悟到、做到、得到

21、人性就是喜新厌旧，你比她新，你就容易走进她的内心世界

23、文案是广告的灵魂，广告要变成立体的广告

24、人性的最高点是神秘感，任何的销售都是人性的销售

25、营销的核心是成交，成交的核心是价值，价值的核心是塑造，塑造的核心是策划、策划的核心是人心

26、成交的二个最大障碍是信任和风险，价值越高成交越容易，价值越低成交越难

27、销售不跟踪，最后一场空

28人生的希望就是结婚，结婚之后唯一的希望就是离婚

29、婚姻是爱情的坟墓，但我还是要结婚，为什么？因为没有坟墓，那不就是今后死了，叫做死无葬身之地吗

30、客户的问题就是我们的主题，永远为客户的偏好所想

31、销售就是服务、销售就是爱心，铺心比铺货更重要，每个客户的后面都是你的一大片市场

32、孟子说，得人心，得天下，什么叫做生意，生意就是生生不息的情意，33、占领市场比占领思想更重要，我的心在哪里，我的客户就在哪里

34、营销就是要在顾客的心智中创建一个品牌的定位，让顾客在购买时第一时间想到你

35、营销的本质就是培养客户的消费信仰，增加客户粘性，这就是营销独特卖点的价值。

36、人传递的是价值以外的东西，可以归类为附加值，顾客永远愿意为那些超越他的期望并且持续专业的供应商持续买单

37、营销感悟：营销是：你是医生，客户是病人，你要告诉客户吃什么药，怎么吃，吃多少才可以把病治好！客户买的不是你的产品，买的是方案，买的是你帮他解决了困难，帮他实现梦想！帮他完成挑战。卖产品不要讲产品本身这么好，你要描述出购买产品后会产生什么效果！

38、【微信营销要点】

1、文案越短越好；

2、图片更重要；

3、统一昵称和标签；

4、借势；

5、找到热点话题；

6、主动寻找粉丝；

7、先让客户爽，后让自己爽；

8、建立你行业领袖的位置；

9、让用户进入你的微网站；

10、树立、监测你的品牌口碑；

11、内容营销，用创意内容吸引粉丝；

12、整合=传播力

39、营销感悟：消费者两大心理障碍：

1、会不会受骗？

2、买了不满意怎么办？人们之所以愿意掏钱，是因为你帮他解决了问题；人们之所以愿意掏大钱，是因为你帮他解决了大问题。财富是价值交换的结果。

40、营销的核心是什么？——信任！只要别人信任你，什么都好卖；别人不信任你，什么都不好卖！之所以要做品牌，就因为品牌的核心价值就是带来信任！

41、互动营销：一个卖蛋糕的，让顾客自己动手切，多少任意，凡是重量误差在一定范围以内的都免费，不用付钱，结果顾客盈门，生意兴隆。

42、人生8度：高度，决定事业；深度，决定智慧；宽度，决定理念；广度，决定思维；速度，决定效率；力度，决定能力；角度，决定方向；尺度，决定成败。

43、什么是客户：

1、客户就是朋友，客户就是总经理的客人。

2、我们是依附客户存在的，不是客户依附我们存在的。

3、我们不是通过服务在帮助客户，而是客户在帮助我们。

3、客户不是一个客观的数字，同我们一样具有偏见、成见的人。

4、客户不是我们事业的局外人，而是我们事业的局内人。

7、微信6.0版本将又一次改变人类的生活方式，绑定指纹，你不用拿钱包和手机，你只要带着手指头就可以了，就会实现支付功能。

第四篇：：大自然地板金牌店长培训

培训案例写真：大自然地板金牌店长培训

精选培训讲师

广东大自然木业，是一家新崛起的地板品牌企业，其实木地板的质量和销量国内第一，“大自然地板，全球地板真专家的”的品牌广告家喻户晓，同时大自然地板在行业也内赢得了很好的声誉，全国各地的经销商更是对大自然地板具有极高的忠诚度，由于其大自然地板不拘一格的市场作风，大自然地板自从2002年开始，每年保持着40%—80%以上的高速增长，目前年销售额达8个亿。

2005年10月，大自然地板营销中心，为了提高全国地板专卖店店长和店员的管理水平和服务质量，更全面地与竞争对手展开激烈竞争，特意举办了一场规模盛大的培训活动——“全国首届专卖店店长培训班”，大自然花重金将全国500多家专卖店的店长和营业员召集到大自然设在中山市委党校内的大自然营销学院，进行为期四天的集训，为了使这次培训班能够对来自全国各地的学员们产生真正的作用，大自然营销中心在一个月前就开始广泛接触全国各地的培训机构，从中筛选出符合自己实际需求的营销培训讲师，他们从培训机构的品牌声誉、培训讲师的个人素质和专业特长、讲课风格以及所讲课程的内容安排与深浅度等全方位进行审核，最后才确定合作对象。精锐纵横近年来一直与大自然地板保持着友好的合作关系，我们的实战咨询作风非常符合大自然营销中心的当前需求，所以最后大自然营销中心要求我快速组建一支具有实战精神的培训讲师团队，经过大自然营销中心的层层把关审核，最终确定了由我和终端管理专家张小虎以及终端导购专家张会亭三人组成的精锐纵横专家讲师团，全程负责本次大自然营销学院全国专卖店店长培训班的授课老师。

严密的组织系统

通常企业聘请培训专家讲课，就是把听课者召集到一起，学院在下面座着听，老师在台上讲，完了大家就回到自己的岗位，既不讨论，也不反馈，培训效果究竟怎么样，企业很难知道真实内情，培训讲师更是无从知道。大自然营销中心一开始就设计了严密的培训组织保章体系，将整个培训活动做的有声有色。

营销中心的林总监负责审核每位讲师的PPT，查看里面的内容是不是与学员的接受力相差太大？同时配合讲师在开课前对培训内容的实效性进行了针对性的修正，以更符合听课者的接受水平；其次，在后勤人员的投入上倾其所能，除了维持正常运作的员工外，几乎全部参与本次培训班，从学员的食宿安排、军训锻炼、学习教材和课外文娱活动，到根据上午与下午听课者的精神状态不同而设置不同的课程内容以及休息时间的长短安排等，都非常仔细地做了部署；更令人吃惊的是，营销中心的总监与各部门经理一起，都有始有终地全程参与其中，并且作了不同的分工，如有专门负责把讲师的课程内容拷贝，编辑打印成大纲，分发给每一位学员的；有专门负责带领学员每天早上军训和唱歌的；有专门组织学员在晚上与课程老师一起互动讨论的；有专门的现场主持人以及递送纸笔和茶水的人等等，营销中心的培训组织，全心全意地为这些来自市场第一线的专卖店店长提供真诚的服务，充分显示了一家企业机构在工作执行力上的务实和严谨的作风。

动与静的结合

培训班一共是四天，每个讲师负责一天的课程，除了大家安静的在课堂里听老师讲课外，营销中心特意安排了一天的参观和考察活动。营销中心先是安排学员现场参观大自然地板的整个生产流水线，学员们组成四个团队，分别参观了大自然的实木地板、实木复合地板和强化地板从原材开料到最后包装的成品的全部生产过程，很多做了两三年的地板专卖店的员工，第一次知道，原来生产一块地板要经历这么多的工序和流程。通过系统的参观和接受车间主任的讲解，学员们对自己将来如何对顾客介绍地板的工艺质量有了底。大家纷纷表示这次参观活动真是太好了。

下午的地板专卖样板店的考察更是令学员们的兴奋神经带到了极点。全体学员在营销中心干部们的带领下，考察了位于中山市的大自然地板专卖店。并允许学员根据自己的要求询问专卖店的销售人员，学员们第一站在顾客的立场对专卖店的几位销售人员展开了轮番轰炸式的询问，从产品知识到顾客心理，从购买过程的交涉到费用的结算以及产品的送货上门等。而被考察的这家专卖店的全部销售人员，成了问不倒的地板营销专家，令学员们肃然起敬。

最后学员们跟这家专卖店的销售人员一起分享了各自的服务经验和管理心得。学员们感同身受，启发很大。

考试考得学员慌

课堂讲课一共是三天6场课程，营销中心为了使学员们能快速消化老师的讲课精华，除了由市场部的员工快速将讲师的PPT精华打印成WORD电子文档，成为学员们听课时的讲义外，营销中心的女孩们，在讲课老师的配合下，为学员们准备了六场考试，并明确告诉全体学员，考试成绩将记入本次培训的最终成绩单。

于是，当第一个天的课程刚结束，市场部的女孩子们就找到讲课老师，要求讲课老师与她们一起，利用晚上的时间，将老师课程模板中的精要部分编辑出来，并设计成符合开卷考试的考试题，然后交由营销总监和讲课老师一起审核，审核完毕就由市场部负责打印。通常第一天的课程，在第二天上午的7点到9点进行开卷式考试，三天的课程就这样依次类推。大自然营销中心的林总监告诉我们，这样快速的考试有两个目的：一是检验学员听课记录的投入度，以促进第二堂课时的勤快记笔记；二是帮助学员加深课堂听课的印象，熟练掌握授课老师的课程精华，以便日后应用到市场实践中去对所听课程的理解。难怪我在台上讲的时候，学员们全都在唰唰地低头记录，除非有些我强调他们不要记，只要用心听就可以。

事后，我曾经问过这些店长学员，他们都认为这样的培训很实在，因为考试让我们感觉到公司对这次培训的重视，其次也能帮助我们更深入的了解所听的课程，他们非常喜欢。

结业典礼上的泪水

培训班第五天上午，是营销学院安排的结业典礼，结业典礼的通知隔天就张贴在食堂的大门口。典礼前一天，学员们的返程车票和飞机票都有营销中心安排妥当，结业典礼结束后，大家可以离开学院奔赴各自的战场了。

结业典礼由营销总监林浩主持，他用一个PPT设计了整个结业典礼的程序。大自然董事长佘学彬携全体管理层到会场祝贺致辞；结业典礼除了要给一批由隔天晚上经全体讲课老师和营销中心管理层一起评选出来的优秀学员颁奖外，林总监还安排了，几位在当年的市场实战中具有突出贡献的店长颁发荣誉奖章和奖金，这是本次典礼的高潮，林总监先是用一种几近沙哑的声音，缓缓讲述了某一位员工的一段默默贡献和不为认知的优秀事迹，然后让大家猜这个人是谁，当大家正在好奇的时候，主持人就把照片亮了出来……

很多学员第一次感到被公司重视，因为毕竟很多的店长是各级城市的经销商所管辖，他们很少能享受大大自然这个大家庭的温暖，但今天这么一个气氛里，她们感受到了这种被关注，被重视、被当中表扬和嘉奖的荣誉感。在讲到某位店长的感人事迹时，全场竟然都默默地抽泣起来……

董事长亲自为这些获奖的学员授发奖牌和奖金以及奖品，营销总监声情并茂的讲述，非但令全场学员流出了眼泪，也感动了我们三位讲师……

培训班后记

作为一个以咨询顾问身份的培训讲师，我每年也会接受一些企业客户和培训机构的邀请，为营销人员讲授一些自己在市场营销管理中的体会和案例分析，我一直在思考这样几个问题，我们的企业究竟需要什么样的培训？作为企业一方，应该如何组织好培训，把用高价请来的培训讲师的作用发挥到极致，而将培训的细节执行到实处，让培训效果真正产生倍数的作用呢？笔者从2003年介入企业培训，到今天已经累计为几十家企业做过不同内容的培训服务，有针对基层销售人员的，有专门为中层管理者的，也有针对高层管理者的，凭心而论，培训现场的效果自我感觉不错，但我讲的内容究竟对听课者有没有实际的效果，听课者听了我的课后究竟有多少收益，我无法获知，所谓通常我都会在讲课的PPT后面留下留下我的电话和电子邮件，希望通过学员们的反馈来提升自己的培训能力，大自然专卖店长的培训结束后的一个月内，我收到了104封来自全国各地的大自然学员的邮件和30多个电话，她们有的是企业自营专卖店的店员，有的是经销商专卖店的员工，她们纷纷向我述说本次培训的体会和感受，认为培训效果对她们收益很大，这不光是指专业上的提升，在对大自然企业品牌的忠诚度和美誉度上也达到了一定的高度，培训产生的效果可想而知。

张小虎和张会亭两位老师也跟我一样，感受非常深刻。认为自己虽然培训过很多企业客户，但象大自然地板这样如此严密地组织好培训活动的，说实话是第一次。

大自然首届全国专卖店金牌店长培训班的培训执行过程，无疑对我们的企业培训具有借鉴作用，虽然这个案例发生在去年，但我觉得直到今天依然有其独特的作用，所以我把它写下来，以供企业和负责培训的企业人员学习，更好的执行好企业的每一次培训活动。

第五篇：打造金牌店长

打造金牌店长

如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。

整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！

做一个好的营业员：

首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。

做一个好的领导：

在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。

工作范围：

1.对下——管理店里的营业员

2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通

——直接和商场管理方沟通

具体职责：

1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；

2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；

3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；

4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；

5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；

6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。做一个好的市场调查员：

在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。

1.调查了解竞争对手的新产品更新速度；

2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措；

3.调查了解竞争对手的销售业绩；

4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等„„

联系对象——企划部

做一个好的市场营销策划师：

在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。

1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过；

2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过；

3.提出货品的定价方案；

4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策；

5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择，监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。

联系对象——企划部

做一个好的采购员：

店铺是展示公司产品最好的窗口，也是顾客了解、选购公司产品的直接场所；所以在货品的选择和柜台摆放方面极为讲究。

1.在当地顾客购买、询问货品的时候，总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点；

2.将所得信息记录在案，然后直接反馈给公司接单部门；

3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方，货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观；

联系对象——版房及展厅

做一个好的财务员

（一）：

入库流程：公司来货应及时验收，核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签，三者相同。

销售流程：

1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单，经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货，在月报表下方另行反映)。

2、各分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重，并把重量写在销货单上。如有销售出的18k链换货的，需要开红色退货单，注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。从2005年11月底各分店盘点时，把吊坠上的18k链秤重后做18k链盘点表，随货品报表寄回公司。

3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。开展赠品活动时还应做好礼品发放登记，活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。

4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。

5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。

盘点结帐流程：

1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致，即商场每月25日结账的，给公司的月报表截止日期也是25日；商场每月30（31）结账的，给公司的报表截止日期也是30（31）日。各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表（以不延误下一步工作为限）。

2、各店铺当月进、退货单，考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出，工资提成发放表在下月5日前传真到公司。

3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点，赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。各种盘点表随报表一起寄回。

4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记，办公费等费用要在原始单后写出具体明细，交通费应在原始单后注明事由。所有会计资料都属公司所有，任何人不得私自带走。如有营业员或店（柜）长离职，须留下会计资料并办好交接手续。

做一个好的财务员

（二）：

最大限度的降低货品库存量：

众所周知货品库存量就等于现金的积压量，如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公司的发展极为重要；所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞销货品。（根据银行利息来计算货品积压带来的损失）产品效益最大化：

合理的运用卖场销售渠道，更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向；使我们的产品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流，给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化，带来意想不到的经济效益。（举例：“非典”时期的高价醋和抢手板蓝根）

做一个好的总结分析员：

一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师，总结可以发现老问题、制定新计划。所以我们要求店长必须做好总结，店长的总结资料来源营业员的总结；故我们提倡总结、要求总结。

总结要点：

1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神；

2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验；

3.分析以往的各类报表，找出销售曲线的变化规律，探究起原因；

4.收集同业者的基本面的现状；

5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势；

6.充分听取营业员的意见和建议