金牌店长训练营总结

第一篇：金牌店长训练营总结

金牌店长训练营总结

做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。

首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。第二：提高毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加思考，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。

再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对未来的工作充满了信心和动力。本次培训中，王老师十分注意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司发展做贡献：其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新知识新环境的店长：其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。”

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢！

营运部：王鹏飞2012年10月28

第二篇：金牌店长实战训练营

金牌店长实战训练营

“说错话 做错事”的后果

要么苍白无力，敷衍顾客；要么得罪顾客，赶顾客走；要么压力太大，制造障碍；要么消极败退，甘拜下风

第一部分店长必须具备的三个观念

1.正确认识终端、明确自我定位

完整原始性的经营自然性的导购

导购员、店长、店面经营与管理

既是威胁，又是机会

职业化的店长

是终端的灵魂人物

是经销商的经理人

2.店长必须具备的两个心态

用“老板心态”承担起你的责任

“打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想

敢于承担责任，不要争辩

用“弱势心态”平和自己

为什么你的抱怨总是那么多？

为什么你总是那么急躁？

3.带领团队一起快速成长

案例思考：“高一年级的感觉！”

掌握学习的有效途径

店长自我快速成长的三个层面

做了没有、总结了没有、传授了没有

打造学习型团队

店长就是店面的首席培训师

建立学习制度，营造学习气氛

第二部分高盈利店面管理与实务

把握高盈利店面四大可变空间

讨论：

店面要素中有哪些是不可改变的？又有哪些是可以改变的？

店长的工作就是抓住可以改变的空间，并在不变中求变化

高盈利店面四大可变空间

1、产品的两个层面，导购眼中的产品，销售策略的产品

2、店面形象力，看上去值才是真的值，留住顾客更关键

3、导购员是关键，人与人的战争，壮丁就是成本

4、关键顾客管理，意向型顾客管理，已购买顾客管理

进店数影响因素诊断：

1、店面位置、装修风格与档次、店面气氛；

2、店内动态感；

3、橱窗及眼球性产品；

4、海报及信息发布；

5、销售力产品；

6、导购员拉力；

7、留店率影响因素诊断；

8、店面体验感；

9、人气缺失；

10、被动式介绍；

11、逼迫式介绍；

12、没有抓住顾客的需求

13、顾客没有找到适合的产品；

14、没有引导体验

六个沟通技巧

1、情感贿赂，让顾客喜欢听你说话；

2、把话说圆了，让顾客愿意听你说话；

3、撬开顾客的嘴巴，你才真的有机会；

4、把握顾客特征，进入顾客频道；

5、帮助顾客构图，让顾客说服他自己；

6、利用人性弱点，增强你的影响力；

导购五步动作分解

动作一：正确待机，赢在起点；动作二：接近引导，需求定向；

动作三：产品介绍，刺激欲望；动作四：化解异议，建立信任；

动作五：缔结成交，签单送客；

动作一：

店里没人的时候该做什么？

1、无聊的两种后果

如果你做与工作有关的事情，就能吸引顾客进店；否则就会排斥顾客进店

2、让你的店面“动”起来

相互演练、回访顾客、整理整顿

你认为没事做，肯定就没事做；你认为有事做，肯定也就有事做！

正确迎宾：说对话、做对事

说错话：

是看/买地板的吗？请问您想看什么地板？需要我帮助吗？要不要我帮您介绍一下？

做错事：尾追型、逼迫型

动作二：

1、有效把握接近时机

新顾客8种接待时机分析与把握：用手触摸商品看标签；一直注视同一商品或同类商品；扬

起脸来想什么；看完商品看导购；走着走着停下脚步；一进门就东张西望；和导购目光相碰；

想进又不想进；浏览速度很快，无明显目标物；适合切入顾客的肢体语言；从旁接近，不要

从背后；眼神和微笑不要消失；健步走，充满自信；与顾客的距离1.5米左右。

2、六种开场的交互使用

常见错误开场：

“先生，这款是###，您感觉怎么样？”“先生，请问您要什么价位的？”“先生，这几款打8.8折！”“先生，需不需要我帮您介绍一下？”“先生，您家房子是哪里的？什么时候装啊？”“先生，您要质量好一些的，还是要一般的”

六种开场技巧交互使用

1）赞美开场：不露声色；2）新产品开场：说对话；

3）热销开场：兴奋的语言；4）促销开场：演员一样的兴奋语言；

5）利益诱惑询问开场：卖点问句法；6）最大卖点介绍开场：卖点陈述法

3、探寻需求，找准方向

为什么顾客转了一圈就走掉了？

原因：开场之后的两种误区

介绍顾客需要的，不是我们认为顾客需要的，更不是我们认为好卖的；

向医生学习，通过多问让顾客倍感尊重；

将主动权掌握在自己手上；

积极有效的提问技巧；

4、有效引导，成功定向

“这边有几款您要不要看一下？”“那边还有两款您可以看看！”“这边的几款也不错，您现自己看看吧！”“这几款应该适合您的！”

说对话，做对事：

专业+自信+引导

附：常见问题应对及话术

问题一：“我先看看”“我随便看看”

问题二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走

问题三：“你们的牌子是新出来的吗，我怎么没有听说过”

问题四：顾客看了一圈说“没有看中的，你们的产品没特色”

符合购买心理逻辑的产品介绍

讨论：针对一款产品的介绍

错误：“这款是。。产品，它采用的是。。工艺，它的卖点是。。”

正确产品介绍顺序：

混淆：产品介绍VS工艺卖点介绍

少说产品，多说好处

顾客关心的到底是什么？

不要把自己的专业强加给顾客

太多的“名词”让顾客不敢相信

太多的信息让我们“太累了”

它对您的好处是„„.语句 语句分析 案例

它对您的好处是„„.顾客对自己的利益最敏感,每个人当听到关于自身利益的事情时，都会增加注意力;导购人员最好使用肯定的话语，避免“应该”、“或许”、“可能”等模糊的词语;同时要不时的说出“它的好处是„.”、”它将给您带来3个方面的好处„.”等等 RR面对您最大的好处是:不必过分担心生活物品对地板的冲撞带来的使用问题,因为经过RR面工艺处理的地板漆面的伸缩弹性是一般漆面的2.5倍,从而避免因冲创引起的漆面断裂等问题的发生„„.当您使用它的时候„„ 这句话具有催眠的暗示效果；对顾客进行潜意识的灌输他已经购买该产品时的样子从而激发购买欲望 当您使用它的,它带给您的风格感受将会从您的日常工作环境中脱离出来,会使您的身心完全放松,从而享受”家”的舒适感„..这是一款非常好（适合您）的地板„„ 这句话充分表现了导购人员对产品的热爱和信心，以影响顾客购买信心 这款产品特别适合您,尤其是面纹和花色的风格,既有性格又有品位„„.“把话说圆了”实战分享

“听说这种瓷砖很容易坏掉的？”

“你们的促销品有没有质量问题啊？”

“你们的产品做工好粗糙啊！”

“你们和XY品牌比到底哪家好啊？”

成交时机

犹豫不决时，提出价格问题，看了其它去产品又回来看这款产品，老是拿这款产品对比装修，整体风格，反复提出同一个问题，问同伴怎么样，语音语调和肢体语言的变化。确认成交法

机会把握：

1、顾客犹豫不定的时候，导购员在默认顾客购买的基础上，询

问顾客的选择，如果顾客选择了其中一项，就可以视为购买，然后立即引导签单

2、确认信息促成签单：避免错误引导

3、“这两款您更倾向于哪一款？”

4、“您是这个月安装还是下个月安装？”

5、“您是要这个还是要那个？”

6、“您需不需要我们送货上门？”

威胁成交法

机会把握：

1、现象：因为犹豫不愿意定下来“再看看吧！”“下一次买吧”

2、条件：一定是看中了你的产品，价格也基本接受

3、制造紧张气氛促成今天买

4、时间的威胁

5、享受政策的威胁

签单之后送客的行为规避

讨论：你是怎么做的？

赞美顾客选择，把顾客购买的成就感推向最高潮

签单后的原则：

1、不要再谈及产品的优缺点；

2、立即确认送货及安装等售后事宜2、5分钟内必须把顾客送走；

3、禁忌：喜出望外

第三篇：《金牌店长训练营》-任天行

《金牌店长训练营》

课程受众: 服装业、鞋业、家私、美容等以店铺方式运作的企业，主要针对店长、经理、督导、有潜力的店员。课程时间: 2天

授课方式: 以学员为中心，讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-大量真实案例分析-练习课程背景：

店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。

此课程为任天行老师根据自己在世界五百强排名第一的沃尔玛公司和世界著名服装品牌HUGO BOSS的工作实践经验编著而成，是真正的从店铺的“摸、爬、滚、打” 中成长起来的职业经理人，是最了解店铺运作的、少有的实战派培训师。此课程是零售业从业人员的必修课程。“回去就能用，行动就有效”是店长训练营的最大特点，实用、实战、实效。课程收获:

1.明确店长的角色定位，提升品牌意识、服务意识及系统管理能力。2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。3.熟悉店铺销售流程，确保店铺业绩的持续增长。4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。

5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。

课程大纲：

第一篇 观念篇 店长的角色定位及职业素养 一.店长应具备的3个观念。1.连锁店铺成功的秘籍

2.连琐店铺系统化管理的3S原则 3.什么是管理？ 4.店长的角色定位 5.店长与店员的不同之处 二.店长的职业化观念。

1.对待工作的观念，你在为谁而工作？ 2.你的收入由你创造的价值决定 3.公司为什么请你来？

三.店长在管理中的4个主要角色。统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者 四.店长的在店铺中的7项管理工作

第二篇 服务篇

第一节 树立全新的服务理念 一.服务的首要关系体现在哪里？ 二.谁是我们的顾客？ 三.顾客的分类。

1.顾客的2大类别:外部顾客、内部顾客 2.外部顾客的3个类别 ①留住初恋顾客的5种技巧 ②留住忠诚顾客的8种技巧 ③对待潜在顾客的4种技巧 3.不满意的顾客怎么做？ 4.如何计算失去一个顾客的代价？ 5.满意的顾客带来的价值

四.为什么说顾客满意是生死攸关的事？ 1.什么是服务中的瞬间感受？ 2.衡量顾客满意度的2个关键值 3.让顾客满意的2个基本条件 五.顾客在购买什么？ 1.商品价格的3个组成部分

2.哪些行为在为商品加分？哪些行为在为商品减分？ 六.顾客与营业员的。1.顾客定位-朋友 2.营业员定位-专业顾问

第二节 优质服务及技巧训练 一.服务与销售的关系。

二.优质服务与一般服务的3个主要区别指标。

三.优质服务的8大实践及训练。1.良好的个人心态—— 2大必备心态 2.第一印象 3.良好的礼貌

①礼貌的语言VS不礼貌的语言 ②礼貌的行为VS不礼貌的行为 ③服务顾客的20字方针 4.名字的力量

① 记住顾客名字的2种方法 ② 叫出顾客名字时的3个注意事项 5.专业的顾问

需要掌握有关商品的17个方面知识 6.保持与客户的沟通

让顾客保持忠诚的3种沟通手段 7.圆满的售后服务 8.舒适安全的服务环境 安全服务的4个注意事项

四.世界五百强企业的4大服务原则详细解读。

第三篇 运作篇 店铺日常运作管理 一.店铺的日常工作的3个基本流程。1.营业前的5项准备工作

2.营业中的5项跟进工作 3.营业后的6项善后工作 二.店铺班次工作流程指引。1.早班：早班工作8件事 2.交班：交班工作做到“4清” 3.晚班：晚班工作10件事 三.店长工作指引。1.每周工作指引 2.每月工作指引

四.店铺的3大目标管理及实施。1.销售目标

① 目标管理的SMART系统

② 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 ③ 销售激励方案 2.服务目标 ① 店铺之间评比 ② 店铺内部评比

③ 店铺的8项基本服务目标

④ 神秘客人 神秘客人项目的5步操作流程 3.运作目标

店铺的4项基本运作目标 五.激励员工的11个奖项。

第四篇 人事篇 店铺人员管理 一.对店长的4个基本要求。

二.店长人员管理的4项职责：选人、用人、激励人、评估人。三.店铺的5类员工： 1.Puppy类员工的6个特征 2.Dog类员工的6个特征 3.Cash Cows类员工的6个特征 4.Problem Child类员工的7个特征 5.Star类员工的6个特征

四、5类员工的管理方案。

1.针对Puppy类员工8项具体跟进方案 2.针对Dog类员工的6项具体跟进方案 3.针对Cash Cows类员工的5项跟进方案 4.针对Problem Child类员工的4项跟进方案 5.针对Star类员工的5项跟进方案 五.9个激励员工的小技巧。

第五篇 销售篇 店铺销售管理 一.影响销售额的因素有哪些？ 1.入店率 提高入店率的8个方面 2.成交率 提高成交率的4个方面

3.平均客单价 客单价的3个分析方向，2个行动方案

4.平均单价平均单价的2个分析方向，3个行动方案 5.连带率 连带率的3个分析方向，6个行动方案 二.销售流程图：11个关键时刻。1.迎接客人

① 迎接客人的3个方面

② 打招呼：生客、熟客、态势语言、空间距离 ③ 寒暄赞美 10个赞美客人的技巧 ④ 提供饮品 ⑤ 递名片 2.了解需求

① 了解顾客3位1体的背景 ② 了解顾客需求的3种提问方式 ③ 情景应对技巧：

A顾客说我随便看看的应对技巧 B顾客看商品时随机介入的技巧 3.介绍产品

① 介绍产品的FABE法则 ② 你的产品有哪些附加价值？ 4.体验感受

让顾客体验感受的3个注意事项 5.解除异议

① 对待异议的6个态度

② 解除顾客异议的2大忌 ③ 认同顾客的7个经典话术 ④ 解除顾客异议的3个步骤 ⑤ 求证异议症结的话术 ⑥ 针对价格异议的6个处理技巧 ⑦ 针对品质、服务的异议的4个处理技巧 ⑧ 针对托词借口异议的3个处理技巧 6.促成交易

① 成交的12个信号 ② 成交的6个技巧

③ 处理顾客反悔的4个方法 7.附加销售

① 30%的顾客会接受附加销售 ② 附加销售创造的价值 8.顾客档案

留下顾客资料，建立顾客关系管理系统 9.礼貌送客 送客时的注意事项

10.送货安装（家具、家电、灯饰等行业）送货安装的流程管理、细节管理

11.售后回访（家具、家电、灯饰等行业）① 回访的时间

② 回访的话术

第六篇 会议篇 店铺会议管理 一.店铺会议的6个目的。二.店铺会议的分类。店铺必不可少的6个会议 1.月销售总结会 2.周销售总结会 3.店务会议 4.早会 5.交接班会 6.夕会

三.月销售总结会店长的的6大准备。1.上月业绩分析总结 2.客服工作总结 3.帐务/电脑工作总结 4.物流工作总结 5.人员情况分析

6.本月的目标（销售/服务/运作）及详细计划 四.晨会。1.晨会的5大好处 2.晨会的8块内容

3.晨会前店长要准备的7项工作 4.成功晨会的4大技巧 5.标准晨会的7个步骤

讲师介绍 任天行

天成人文机构销售培训专家 实力派管理培训专家 澳洲巴拉瑞特大学 MBA 资深团队建设训练导师 康佳集团长期特聘讲师

2008年十大最受欢迎销售团队培训师 香港浸会大学、香港城市大学客座教授

国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）

成长经历

曾任沃尔玛（珠江）百货有限公入司的营运总监、香港山鹰国际集团销售总监、香港山鹰国际集团有限公司培训总监、系统接受并研究过行动成功学、成功激励学、教练型领导力、营销管理、九型人格、企业教练技术；有丰富的理论素养和营销、管理等实践经验；十一年系统管理、领导团队培训实战经验；对企业系统化管理和创建、激励卓越团队有独特训练方法，尤其擅长员工激励、领导力、团队建设、营销人员管理、销售与沟通技巧的培训。

服务过的部分企业

太平鸟女装、威丝曼服饰、柒牌男装、HOGO BOSS、粉蓝、黛丝妮、娅茜、法国里昂、启德留学、富有国际、金矢留学、TCL股份、步步高、美的集团、广东远洋集团、普天凌云集团、比亚迪股份、特发股份、德胜家私、曲美家具集团、楷模家具、沃尔玛、都彭鞋业、深圳万象城、芮欧时尚百货、金阳光鞋业广场、鞋世界、安踏、华南药业、豪麟鞋业、国家开发银行、广发银行、中国农业银行深圳市分行、深圳国税局、平安保险公司成都分公司、中国太平洋保险山东分公司、美国友邦保险、广发证券、长城证券、金元证券 融通基金长城资产、中国移动顺德公司/金华公司/河源公司、联通黄页深圳分公司、飞尚集团、新疆特变电、屯河股份„

第四篇：打造金牌店长

打造金牌店长

如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。

整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！

做一个好的营业员：

首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。

做一个好的领导：

在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。

工作范围：

1.对下——管理店里的营业员

2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通

——直接和商场管理方沟通

具体职责：

1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；

2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；

3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；

4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；

5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；

6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。做一个好的市场调查员：

在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。

1.调查了解竞争对手的新产品更新速度；

2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措；

3.调查了解竞争对手的销售业绩；

4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等„„

联系对象——企划部

做一个好的市场营销策划师：

在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。

1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过；

2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过；

3.提出货品的定价方案；

4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策；

5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择，监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。

联系对象——企划部

做一个好的采购员：

店铺是展示公司产品最好的窗口，也是顾客了解、选购公司产品的直接场所；所以在货品的选择和柜台摆放方面极为讲究。

1.在当地顾客购买、询问货品的时候，总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点；

2.将所得信息记录在案，然后直接反馈给公司接单部门；

3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方，货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观；

联系对象——版房及展厅

做一个好的财务员

（一）：

入库流程：公司来货应及时验收，核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签，三者相同。

销售流程：

1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单，经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货，在月报表下方另行反映)。

2、各分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重，并把重量写在销货单上。如有销售出的18k链换货的，需要开红色退货单，注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。从2005年11月底各分店盘点时，把吊坠上的18k链秤重后做18k链盘点表，随货品报表寄回公司。

3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。开展赠品活动时还应做好礼品发放登记，活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。

4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。

5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。

盘点结帐流程：

1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致，即商场每月25日结账的，给公司的月报表截止日期也是25日；商场每月30（31）结账的，给公司的报表截止日期也是30（31）日。各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表（以不延误下一步工作为限）。

2、各店铺当月进、退货单，考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出，工资提成发放表在下月5日前传真到公司。

3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点，赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。各种盘点表随报表一起寄回。

4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记，办公费等费用要在原始单后写出具体明细，交通费应在原始单后注明事由。所有会计资料都属公司所有，任何人不得私自带走。如有营业员或店（柜）长离职，须留下会计资料并办好交接手续。

做一个好的财务员

（二）：

最大限度的降低货品库存量：

众所周知货品库存量就等于现金的积压量，如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公司的发展极为重要；所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞销货品。（根据银行利息来计算货品积压带来的损失）产品效益最大化：

合理的运用卖场销售渠道，更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向；使我们的产品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流，给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化，带来意想不到的经济效益。（举例：“非典”时期的高价醋和抢手板蓝根）

做一个好的总结分析员：

一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师，总结可以发现老问题、制定新计划。所以我们要求店长必须做好总结，店长的总结资料来源营业员的总结；故我们提倡总结、要求总结。

总结要点：

1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神；

2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验；

3.分析以往的各类报表，找出销售曲线的变化规律，探究起原因；

4.收集同业者的基本面的现状；

5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势；

6.充分听取营业员的意见和建议

第五篇：金牌店长培训

众卓咨询

金牌店长培训

金牌店长培训

众卓咨询郜杰讲师分享： 前言：

1.开不开店看老板，赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝”

竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？

一、店长在企业扮演什么品？

半成品

精品

废品

毒品

二、管理者在组织中的角色：

1、是解决问题的专家；

2、是领导的助手；

3、是团队的领导；

4、是其他管理者的伙伴；

5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；

6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；

三、认识店长的管理工作

一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」

二、珠宝店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者

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金牌店长培训

4．保全者 活动者

三、珠宝门店店长应具备的六种能力.参与培训分享：I8538II3O75 1．优良的销售技能 2．商品的了解

3．圆融的处理人际关系 4．促进组织内良好沟通 5．领导力 6．危机处理

四、珠宝金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核

7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标 10．如何处理导购员常见矛盾

四、如何让别人做好你想做的事情

什么样的店长最受欢迎 ：

综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重

管理的范围：

人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导

团队管理：建立有效的工作网络

组织

目标管理：计划管理

授权

时间

绩效管理：在职辅导

解决问题

绩效评估

五、店长应具备的心态

积极：坚持目标，面对挑战，渴望成功

耐心：能做重复枯燥，对营业员耐心指导，内心关怀营业员

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培训合作 O37I 8888 I67I 包容：允许营业员犯错

开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始

六、精英店长的基本素质

责任心

公平

公正

谦虚

心态积极、稳定

耐心、细致

幽默感

丰富的店铺地运作经验

七、精英店长的能力要求精

组织管理 能力

执行

能力

沟通

能力

培训

能力

策划

能力

发现问题和解决问题 能力

八、管理分享

上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点

公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）

激发能力：是否能激发部属的工作欲望

领导能力：领导和统筹团队

无论你在什么行业，要成为行业的领导者，你就永远要比竞争对手多走一步，做好一点点！

——李嘉诚

九、店铺人事管理的重点：

1、考勤的控制与安排；

2、销售激励；

3、树立团队精神；

4、合理安排下属工作；

终端人员观察点：

看人知心

看品行

看习惯

看技术

看执行

什么人员值得培养：

心态

积极正面

目标

明确的目标

效率 时间管理

学习求知欲望 会

行动力

十、上司对下级主管能力评核三重点：

公信力；

激发力；

领导力

十一、员工培训与辅导

执行

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新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项 工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。

十二、培训目标和效果

1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识

2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理

6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧

8.教会店长如何做好客户服务管理工作

9.教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩

十三、常规服务目标执行

营业过程中的服务标准：

1．营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领

2．服务7步曲

3．VIP服务

关注重点：持续不断地按标准执行

如何有效管理与维护VIP顾客

风向标的功能：

VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。

建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：

提高销售的作用： VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高 设立一些针对性的促销运动；或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高 销售。品牌服务的延伸：

VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度；

VIP服务

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如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡）

如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）

如何提高VIP的销售占比？

如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP）VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）

如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）

如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）

如何推动VIP购买？

跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？

重要VIP活动设计

十四、深耕化的售后服务

1.成本观念V.S投资观念 2.销售观念V.S服务观念 3.售后服务多元化、公益化 4.案例分析：VIP顾客分级的运用 5.案例分析：消费潜能 6.案例分析：消费周期 7.案例分析：消费习惯 8.如何看待与应用VIP会员卡

在其他促销活动中，