第一篇:金牌店长一班观《首席执行官》》总结
金牌店长一班观《首席执行官》》总结
一、话语·画面:好日子是从苦日子干出来的
感受:人生的幸福都是要付出才有回报的。要想过好日子,就要不怕吃苦的精神,这样才能苦尽甘来。
行动:
1、亲自为员工做培训,做美容院的细节管理;从自已开始做标榜作用。美容院的厕所收生自己一宁要做个标准卫生模板,不再为自己是店长而端领导的架子。
2、努力认真抓美容院技术手法培训,不为这种培训枯燥而做的很马虎。和美容师一起苦练手法。
二:话语:人又不是机器,怎么能干出机器的标准?干、必须干出机器的标准。
感受:在工作中我们总是有一些这样那样的客观条件,而放松对自己反对下属的要求
行动:
1、回到店里,制订出一套标准的管理模式及系统,特别是服务标准流程。一定要亲自把这几天学到的晨会标准流程,细到站姿、喊口号、手的统一高度,自己做示范,做出标准,让美容师模仿。
三、话语:总是差那么一点点,就是这么一点点总到不了位。感受:在平时工作中总是做的差不多就满足了,对自己和对下属的要求得太低,冠军与季军的差别有时就是那么一点点。行动:
1、回家去,做任何事情都以标准为结果,决不放松要求;自己严格要求自己。
2、以标准管人、管事、决不放松。
四、画面:砸冰箱的画面
感受:发现有问题,马上解决,决不手软。对顾客要认真负责,要有责任感,今天敷衍了顾客,顾客明天就会离开我们。
行动:1.把美容院过了期的产品,坚决扔掉,不卖給顾客。
2.诚信经营,不以次充好。
五、话语:一个企业集体智慧,但必须有果断决定的人。感受:在店里要有民主,但不能在原则上起步。在店里做任何政策,都要果断,作为一个领导要把握住大方向。
行动:
1、给自己店里订好发展方向,毫不犹豫坚定的朝目标奋斗。
2、给美容院里的员工都参与管理的建立,集体有人的智慧。
六、话语:日事日毕,日清日高
感受:当天的事当天完成,每天完成每天该做的事,这样每天才会有进步。
行动:在店里坚持开晨会、夕会,通过这些会议完成当天事务的处理和解决,决不拖到第二天。
七、话语:做事哪有不冒风险的,我们做任何事不能看它有多冒险,而是看有多少机会!
感受:要有冒险精神,不能固守陈大规,哪怕机会只有1%都要去尝试。只有尝试了才有胜利的可能。你不去尝试连胜利的可能都没有。
行动:只要有可能让自己有成长的机会,就要不惜一切代价去争取。
八、话语:我们是来谈合作的,不是来乞讨的
感受:以往在工作中做销售时,顾客总是讨价还价,顾客总认为我们在求他,我们有时为了冲业绩,往往放弃了自己的原则
行动:我们在店里应把握好自己的原则,让顾客明白我们之间是一种合作关系,我们给顾客提供的是服务,她就应该按店里的规定付费。
九、话语:我从来没有这样清醒,我唯一感到害怕的是我自己 感受:人时时刻刻要摆正自己的位置,只有战胜自己才能战胜一场
行动:跟自己潜意识对话,增强自我内心的能量
十、话语:客户永远是对的,决不对客户说不 感受:服务第一,客户永远是上帝 行动:顾客对我们提的封建议,我们要及时修正,决不敷衍顾客;引导员工要有100%的服务意识,在能力范围里让顾客100%满意。
十一、画面:搬冰箱到德国五天连锁营销公司门口
感受:做销售要有坚韧不拔的意志,和坚定的信念!要坚持到最后。
行动:店里有新品上市或新项目上市时,让顾客亲身体验,展示产品反项目的优势。
十二、画面:在海尔研发大厅里,摆放的25款冰箱。
感受:做任何事不仅要有速度,而且还要考虑周全,给顾客更多的选择
行动:在销售过程中,顾客如果只要一款或二款产品,我们要跟据她需要,要多搭配几样产品,让顾客选择性更大,引导她附加消费。
十三、话语:人生空手来空手去,这样拼命都是为了心中的那个梦想!
感受:人活着一定要有价值
行动:朝着自己的梦想去奋斗,打造自己的品牌连锁机构
十四、画面:凌厂长在建工业园时,深夜回家吃水饺那一幕 感受:家庭的支持给予我们的力量是最大的,是缓解压力的最好地方,获得家人的支持,将会获得无比的动力。
行动:和家人做好沟通,保持家中和谐的氛围,连裆裤家时不把工作负面情绪带回家,转换角色。
十五、画面:美国AE总载开着直升机来到美国海尔总部挖人才的那一幕
感受:要有一颗感恩的心,要清醒的看到有今天的成就,是因为这个企业成就了你
行动:清楚冷静的看清自己今天的位置,决不做过河拆桥的事。忠于自己的企业,和老板和企业一起成长、发展。
十六、话语:鱼说,你看不到我的眼泪,因为我在水里,水说 我能感觉到你的泪,因为你在我的心里。
感受:一个好的企业,应该让员工有归属感
行动:回去后给员工作好人生规划。
十七、话语:我们想走向世界,世界已向我们走来
感受:只要我们朝自己的目标一步一步去前进,目标就会慢慢向我们靠近
行动:设定目标,坚定不移的朝目标去奋斗
十八、话语:发展自己,才是最好的保护自己 感受:不断的为时俱进,增强企业的实力,才能有市场竞争力。
行动:多学习,多实践,练好基本功,才能不被这个行业淘汰出局。
十九、画面:踩6S(在美国纽约踩6S那一幕)
感受:奖励和惩罚要对不同环境,不同的人,灵活机动的设立。正、负能量只要转换的好,负能量就可以顺利的转为正能量。
行动:把自己店里的奖励和惩罚重新设立好
二十、话语:只要找到路,就不怕路远
感想:人生要有目标,才能有方向,不论遇到任何困难都要勇往直前,不轻言放弃。
行动:将自己的目标清晰化,视觉化,每天督促自己,时刻提醒自己,朝着自己的目标奋斗。
二十一、话语:只有成为狼才能与狼共舞
感想:只有通过学习,不断提升自己,才能志为行业的精英,才能有机会与行业中的高手过招
行动:回到店里后要不断的增强自己的技术水平,提高服务质量,选择在这个行业 里才能与与时俱进,才能不被轻易淘汰。
二十二、话语:站的越高,责任越大 感受:身为店长,要为自己的团队付出一切责任,要给员工发展提供平台
行动:做为店长更应该格守本份,努力经营好美容院,使员工的福利待遇更有保障
二十三、话语:1%的质量问题会导致100%的灾难
感受:平时的小细节没有做到位,都有可能导致客户的流失,对员工的无意的一句话,都可能伤害到她的自尊心,导致美容师的离开。
行动:回去后注意服务细节,注意自己的言行举止,从小事抓起,尽量去做到让每一位顾客都满意。
二十四、话语:一个成熟的指挥人决不打没有准备的仗
感受:身为店长,做任何事情前都要有充分的准备,这样才能把事情做好
行动:回去后,先不盲目地去做员工培训,将培训内容进行整理,不断地练习所教内容,有标准有计划地再做培训。
二十五、话语:别人这样的生活是拼命干出来的
感受:事情不要都只看表面,要通过现象看本质,不要只看到别人的光鲜的生活,想到别人背后付出的多少?
行动:带领员工用拼搏精神创造出更高的业绩,帮助员工实现梦想 二
十六、话语:赛马不相马
感受:选择人才时,不能光看外表,公平的挑选人才 行动:在美容院里制订出公平选拔人才机制,给每一个人都提供公平竞争的机会
二十七、画面:以各种需求满足顾客各种要求
感受:根据现在的市场,个性化的服务,要做到人有我强,人无我有
行动:回店后,策划出各种类型的卡项,产品的需求 二
十八、画面:向厂长冲进会议室,手取贷款的那一幕
感受:一个企业的成功,离不开执着的追求和积极进取
行动:拿出精、气、神,绝不错失任何一个让企业成长发展的机会
二十九、画面:没有过不去的火焰山
感受:对待生活要有足够信心
行动:发挥自己最大的潜能,遇到困难能越挫越勇 三
十、画面:凌总对翻译说的:你离开了这里,找不到创业的激情和成就感
感受:人不可贪图一时的安逸,而轻易放弃对事业的追求
行动:每天进行自我激励,坚守自己对事业追求的信念 三
十一、画面:在美国纽约,海尔的凌总为美国经销商发运营许可牌
感受:中国人真伟大,汗水和泪水验证了付出就有回报
行动:在以后的工作中坚持不懈地实现自己的梦想,坚信梦想终会成真
第二篇:金牌店长训练营总结
金牌店长训练营总结
做为摩登经典的一员,非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程,在这2天的课程当中内容十分丰富,包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等,课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说:“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识,工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得,这不仅仅是一门针对店长的课程,他还能帮助我学习如何带好一个店长,如何带好一个团队。
首先,培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识,对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中,主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题,这似乎是一个比较陈旧的话题,但细细体会,觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识:作为一名店长,必须具有良好地道德品质。同时,我们是社会的一员,必须具有良好地社会公德,有明锐的执行力,自觉遵纪守法,不断提高个人素质。形成良好地职业道德,为了形成良好的道德品质,我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念,追求职业理想:立足本职,做好工作,维护公司信誉:具有全局观念:具有团队精神:此外,作为一名店长,必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作,具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争,为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长,具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。
其次,培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中,王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历,如何去面对管理和经营中出现的种种困难,如何调整好心态,如何很好的完成门店的经营任务,给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上,王老师强调了管理就是透过众人把事情做好,适时调整和变更自身知识结构的做法,店长要全面掌握经营知识,不仅要明白自己企业的形势,还要了解其他同行企业的形势,知己知彼方能百战百胜,特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底!在讲述的四种领导方式中,使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上,王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店,顾客满意就是我们唯一的最求!在谈到门店财务问题上,讲述了专业的方法,系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来,帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤:第一:提高营业额。第二:提高毛利。第三:控制库存。第四:控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上,提出了如何处理店长与员工之间的关系,如何实现上下互动,和谐有序的工作方法,建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训,我认识到在工作中要多加思考,适时改进工作的方法和策略,要从多角度去考虑问题,争取精益求精:要懂得如何去与别人合作,如何与上下级合作,建立融洽的上级关系。
再次,培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识,对未来的工作充满了信心和动力。本次培训中,王老师十分注意我们的心理变化,他的讲话,从头到尾始终贯穿一个中心,那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店,为公司发展做贡献:其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色,做新时期与时俱进的店长:其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长,做一名能够不断适应新形势新知识新环境的店长:其四是期待和鼓励我们坚持创新,在经营事业上发挥自己的聪明才智,争做行业的领军者。这些鼓励,使我认识到,做一名店长不单纯是要追求利润的最大化,还应着眼于公司的利益,维护公司的信誉。通过培训,还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过:“只有满怀自信的人,才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中,并实现自己得意志。”
新的起点需要新的奋斗,新的奋斗需要旗帜作为引导,这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训,我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训,公司花费了很大的费用,付出了艰苦的努力,为此,我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢!
营运部:王鹏飞2012年10月28
第三篇:打造金牌店长
打造金牌店长
如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”,众所周知终端的最高领导是“店长”,所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里,我以店长的日常工作为出发点,解析如何做名名副其实的“金牌店长”。首先我们要充分了解店长的基本含义,店长是公司所有员工服务的对象,公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥,激情演绎个人职业技能;也可以说公司是你们的后勤服务部。
整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。所以我们敢说:店长是一个珠宝店的灵魂,缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的,也是不可能长期存在的!
做一个好的营业员:
首先,做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧,能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去,除了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范,店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。
做一个好的领导:
在一个店铺里面,店长就是最高领导;除了要指导营业员的销售工作外,还要负责管理店里的所有营业员,保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导,有明确的上下级关系,没特殊情况不可以跃级反映情况。
工作范围:
1.对下——管理店里的营业员
2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通
——直接和商场管理方沟通
具体职责:
1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度;
2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活,使她们能在工作保持最佳状态;
3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告;
4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度,不搞个人特殊化,管理工作中能一视同仁;
5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议;
6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略,及时向总公司相关人员报告。做一个好的市场调查员:
在日常的工作环境中,我们的身边往往会有很多的同业竞争者;因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告,做到知己知彼。
1.调查了解竞争对手的新产品更新速度;
2.调查了解竞争对手的促销策略,和新的服务举措;
3.调查了解竞争对手的销售业绩;
4.每周填写一次周报表,内容为:该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等„„
联系对象——企划部
做一个好的市场营销策划师:
在日常工作中,在了解竞争对手的相关销售策略后,积极和总公司企划部联系,制定对路的适合当地销售氛围的营销策略。
1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过;
2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过;
3.提出货品的定价方案;
4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策;
5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择,监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。
联系对象——企划部
做一个好的采购员:
店铺是展示公司产品最好的窗口,也是顾客了解、选购公司产品的直接场所;所以在货品的选择和柜台摆放方面极为讲究。
1.在当地顾客购买、询问货品的时候,总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点;
2.将所得信息记录在案,然后直接反馈给公司接单部门;
3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方,货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观;
联系对象——版房及展厅
做一个好的财务员
(一):
入库流程:公司来货应及时验收,核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签,三者相同。
销售流程:
1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单,经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货,在月报表下方另行反映)。
2、各分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重,并把重量写在销货单上。如有销售出的18k链换货的,需要开红色退货单,注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。从2005年11月底各分店盘点时,把吊坠上的18k链秤重后做18k链盘点表,随货品报表寄回公司。
3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。开展赠品活动时还应做好礼品发放登记,活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。
4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。
5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。
盘点结帐流程:
1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致,即商场每月25日结账的,给公司的月报表截止日期也是25日;商场每月30(31)结账的,给公司的报表截止日期也是30(31)日。各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表(以不延误下一步工作为限)。
2、各店铺当月进、退货单,考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出,工资提成发放表在下月5日前传真到公司。
3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点,赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。各种盘点表随报表一起寄回。
4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记,办公费等费用要在原始单后写出具体明细,交通费应在原始单后注明事由。所有会计资料都属公司所有,任何人不得私自带走。如有营业员或店(柜)长离职,须留下会计资料并办好交接手续。
做一个好的财务员
(二):
最大限度的降低货品库存量:
众所周知货品库存量就等于现金的积压量,如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公司的发展极为重要;所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞销货品。(根据银行利息来计算货品积压带来的损失)产品效益最大化:
合理的运用卖场销售渠道,更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向;使我们的产品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流,给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化,带来意想不到的经济效益。(举例:“非典”时期的高价醋和抢手板蓝根)
做一个好的总结分析员:
一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师,总结可以发现老问题、制定新计划。所以我们要求店长必须做好总结,店长的总结资料来源营业员的总结;故我们提倡总结、要求总结。
总结要点:
1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神;
2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验;
3.分析以往的各类报表,找出销售曲线的变化规律,探究起原因;
4.收集同业者的基本面的现状;
5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势;
6.充分听取营业员的意见和建议
第四篇:金牌店长培训
众卓咨询
金牌店长培训
金牌店长培训
众卓咨询郜杰讲师分享: 前言:
1.开不开店看老板,赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长,又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长,如何成为“镇店之宝”
竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?
一、店长在企业扮演什么品?
半成品
精品
废品
毒品
二、管理者在组织中的角色:
1、是解决问题的专家;
2、是领导的助手;
3、是团队的领导;
4、是其他管理者的伙伴;
5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你,而是根据你的部下,同事,上级其他人来评价你;
6、从此你的价值不在于做过什么,而是在于你达到的目标;
三、认识店长的管理工作
一、门市成败的灵魂 1.主孰有「道」 2.将孰有「能」 3.天地孰「得」 4.法令孰「行」 5.兵众孰「强」 6.士卒孰「练」 7.赏罚孰「明」
二、珠宝店长的八项工作重点 1.企业代理人 情报收集者 2.调整者 传达者 3.指导者 管理者
众卓咨询
金牌店长培训
4.保全者 活动者
三、珠宝门店店长应具备的六种能力.参与培训分享:I8538II3O75 1.优良的销售技能 2.商品的了解
3.圆融的处理人际关系 4.促进组织内良好沟通 5.领导力 6.危机处理
四、珠宝金牌店长如何管理人 1.门店管理者的四种类型 2.提升对人领导力的五项技巧 3.强化表达能力五重点 4.收心法则六重点 5.带动部属五原则 6.人效考核
7.目标管理六大原则 8.目标管理SMART原则 9.如何为导购员设定目标 10.如何处理导购员常见矛盾
四、如何让别人做好你想做的事情
什么样的店长最受欢迎 :
综合素质强:公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上;意见被尊重
管理的范围:
人员管理:角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导
团队管理:建立有效的工作网络
组织
目标管理:计划管理
授权
时间
绩效管理:在职辅导
解决问题
绩效评估
五、店长应具备的心态
积极:坚持目标,面对挑战,渴望成功
耐心:能做重复枯燥,对营业员耐心指导,内心关怀营业员
众卓咨询
金牌店长培训
众卓咨询
培训合作 O37I 8888 I67I 包容:允许营业员犯错
开朗:保持笑容,笑容是复制出来的,微笑是沟通的开始
六、精英店长的基本素质
责任心
公平
公正
谦虚
心态积极、稳定
耐心、细致
幽默感
丰富的店铺地运作经验
七、精英店长的能力要求精
组织管理 能力
执行
能力
沟通
能力
培训
能力
策划
能力
发现问题和解决问题 能力
八、管理分享
上司对下级(店长)管理勇力评核的三个重要着眼点
公信能力:是否能获得部属的信赖(人格魅力)
激发能力:是否能激发部属的工作欲望
领导能力:领导和统筹团队
无论你在什么行业,要成为行业的领导者,你就永远要比竞争对手多走一步,做好一点点!
——李嘉诚
九、店铺人事管理的重点:
1、考勤的控制与安排;
2、销售激励;
3、树立团队精神;
4、合理安排下属工作;
终端人员观察点:
看人知心
看品行
看习惯
看技术
看执行
什么人员值得培养:
心态
积极正面
目标
明确的目标
效率 时间管理
学习求知欲望 会
行动力
十、上司对下级主管能力评核三重点:
公信力;
激发力;
领导力
十一、员工培训与辅导
执行
知行 众卓咨询
金牌店长培训
新员工的培训与辅导 :让新员工尽快熟悉工作场所,了解公司相关规定,店铺各项 工作程序和操作方法,了解销售目标达成的意义和方法,产品知识,销售技巧服务技巧等方面的培训。
十二、培训目标和效果
1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识
2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队,并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理
6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧
8.教会店长如何做好客户服务管理工作
9.教会店长实战的销售技巧,并教会店长如何培训导购员,让每个导购员提升30%以上的业绩
十三、常规服务目标执行
营业过程中的服务标准:
1.营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领
2.服务7步曲
3.VIP服务
关注重点:持续不断地按标准执行
如何有效管理与维护VIP顾客
风向标的功能:
VIP能明确反映出现时客人的情况,例如客人的:年龄层、消费力、消费习惯等等。
建立健全的VIP系统以后,我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人,从而更好地指引品牌下一步的营销方向:
提高销售的作用: VIP属于品牌的稳定客群,利用VIP 这群稳定的客人,可以高 设立一些针对性的促销运动;或通过短信,电邮,活动等品牌文化的渗透,提高VIP的二次购物率,从而提高 销售。品牌服务的延伸:
VIP系统可以将品牌资讯,动向及时传递给客人,让客人更了解品牌的定位,风格,产生认同感和忠诚度;
VIP服务
众卓咨询
金牌店长培训
如何向我们的客人推介VIP卡?(开卡)
如何持续保持VIP的回头消费?(回归消费)
如何提高VIP的销售占比?
如何分级别管理我们的VIP?(准VIP 普通VIP 星级VIP)VIP的服务标准如何?(语言、肢体语言、标准服务用语)
如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇?(信息平台、节日问候)
如何设计VIP个性化服务项目?(除了卡折外?)
如何推动VIP购买?
跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何?
重要VIP活动设计
十四、深耕化的售后服务
1.成本观念V.S投资观念 2.销售观念V.S服务观念 3.售后服务多元化、公益化 4.案例分析:VIP顾客分级的运用 5.案例分析:消费潜能 6.案例分析:消费周期 7.案例分析:消费习惯 8.如何看待与应用VIP会员卡
在其他促销活动中,
第五篇:观《首席执行官》有感
观《首席执行官》有感
《首席执行官》是以青岛海尔集团张瑞敏总裁的创业历程为原型进行创作拍摄的一部电影,静静地看完影片,始终被深深的感动着,期间多次抑制不住而落泪。
电影以凌敏带领一群普通的职工创业为线索展开讲述,因为他们的不懈努力,使我们的民族品牌“海尔”经过艰辛的历程,成长为全球第一大白色家电品牌;同时又以凌敏和AE集团副总裁的三次交锋为暗线,体现了凌敏的个人魅力。
一个普通的乡镇企业,在经历了四任领导班子之后,最终变成一个职工面临失业,企业面临倒闭且负债147万元的局面。凌敏的出现改变了这一切,他是如何能够做到的呢?通过对电影的欣赏,我领悟到了一些东西。
凌敏作为企业的领导人,他拥有着超前的意识,只有有雄才伟略的人才具有超前的意识。无论企业处在顺境还是逆境,都不会影响到对企业前景的判断,这也和其不断的学习提高有关,这一点我们可以从电影中凌敏办公室的书籍和其英语水平的不断提高看出。一个企业当其在困难的时候,只要领导不放弃,职工就可以团结在领导的周围度过难关,而在企业经营红火时,就要看领导的眼光,是守住阵地,还是扩大规模,进行多元化经营,因为超前的意识不是随便每个人都可以有的。
质量是企业的灵魂,不以质量为保证的繁荣是不会长久并发展壮大的。在一张冰箱卷就能卖1000元,并且连市里的领导都要托关系买冰箱时,凌敏没有做纸糊的冰箱,而是在做员工培训,严格要求产品的质量。当发现76台不合格冰箱时,他忍痛将其全部砸毁,并强调今天不将冰箱砸毁,将来就会有人来砸我们的厂子,正是因为质量意识的缺乏,助长了国人的自卑感。由于质量意识的提高,使海尔在几年后的质量评比中取得第一枚质量金奖。
公平和激情是企业所不可或缺的,创业的过程本身就是充满了激情和成就感的,怎样让职工保持激情是很重要的事。最重要的就是公平,职工的成绩不能被抹杀,职工的能力应该得到承认,赛马的机制是对公平和激情的保证,也是对管理层的重要要求。当然保持职工的激情不仅仅是这一点,还要有更多的方法。职工有了激情,同时也就有了家的感觉,自然也就有了做事的效率。开发一款冰箱在欧洲需要2年,在韩国和日本需要1年,那么在中国海尔呢?海尔的回答是90天,同时在企业承诺的力量下,6款25台样机在45天时间内全部高质量完成,这是一群怎样的人呢?他们年轻、有激情、重承诺、绝不对客户说不。美国客户的要求,在海尔用17个小时将图纸变成了精美的艺术品,这样的效率是可怕的,有了这样的效率难道还有什么做不好的事情吗?
当国内很多企业都在积极的学习国外企业管理方法的时候,海尔正在用自己的方法快速的发展着,忽然之间人们看到原来很好的方法就在我们身边,并已逐渐传播向了全球,如果说质量是企业的灵魂,那么管理就是企业的基石,是企业发展的根本保证,没有严格的管理就没有过硬的质量。管理意识体现了领导和企业的成熟程度,也决定了企业征途的远近。管理是没有最好的,只有最合适的,只有当管理适合了目前企业的发展状况时才能很好地为企业生存发展服务,使企业永远立于不败之地。片中的6S大脚印可以说是通过实践得出的很好的管理方法,但是在美国就不适合,因为美国人性格奔放,崇尚自由,犯了错误站大脚印就不受欢迎,当这时候管理意识就必须及时的转变。如果不转变就有可能阻碍了生产的发展。通过影片暗线即凌敏与AE副总裁的几次交锋,我们可以看到凌敏始终保持着清醒的认识,并且一直以集体的利益为重,企业的发展有顺利的时候也总会遇到困难的时候,在顺利的时候要保持清醒的头脑,准确的判断分析,以确定企业的发展方向,当在困难的时候,更要保持清醒的头脑,冷静地面对所有的挑战,困难就一定会迎刃而解。在海尔的发展中,凌敏总裁始终以创立民族品牌为己任,在遇到困难时也始终不懈的坚持着,不为利益所动,冷静地面对一次又一次挑战。从而发展成为全球第一大白色家电品牌,也正是因为这我们一直被感动着激励着。也是这句话“只要找到了路就不怕路远”。
电影看完了,我们被感动了,但感动不是目的,我们是要有收获的,对比我们缺少了什么?我们也要提高我们工作的效率,因为只有量变才能引起质变。我们要以公司利益为中心,以主人翁的心态去干好每一天的工作。挑战总是会有的,也像我们的人生,正是因为克服了一个又一个的困难,才发现我们成长了。
铁血丹心1982