市场拓展客户常见问题回答

第一篇：市场拓展客户常见问题回答

客户常见问题问答

问：开一个专卖店(柜)大约需要多少资金？

答：看你所处城市、店面位置、面积大小来决定你的总的投资。比如一个30平方米左右的店面大约需要货柜资金2.5-3.5万元左右，货品6-8万元左右。

问：店面装修由自己装修还是总部派人装修？

答：店面装修主要由代理商负责，因代理商较熟悉当地的市场行情，可以节省装修费用和运输安装费用，总部会提供给你店量身定制的图纸、整套VI形象册、形象灯箱片、LOGO水晶字及其它全套导俱和保养护理产品。

问：代理连锁店工商营业执照是自行申请吗？

答：是的，代理后必须在当地工商行政管理部门办理营业执照和申报税务登记等开业登记手续，公司会提供办理以上手续所需资料。

问：总部给代理店提供的支持到底有多少？

答：公司提供了以下几个方面的支持：

①公司提供的装修设计图约计3000元；

②开业POP及店内灯箱片约100元/m2，30m2的店面约计1500元左右；

③开业促销品、全套道具、概念产品等按订货量比例配赠，30m2的店配赠品约6000元左右；④开业期间派专员现场指导和后续的经营指导；

⑤不定期在当地举办终端管理与品牌管理讲座；

⑥公司提供的整套管理模式是无法用金钱估量的。

问：促销活动是否统一化？

答：目前我们的代理店开业促销和营业促销都是统一的，但是整合促销方面公司根据不同地区、不同市场作不同方式的促销，同时也取决于代理商与公司之间的沟通和合作状况是否良好。

问：运费怎么解决，可否降低？

答：运费由代理商负责，公司负责发往代理商指定的广州货场。返修包双方各负责一半。以公路运输为主，尽量不急递，航空快递。

问：公司供货价所有代理商是否一致？

答：公司是以统一直供价供货的。省级代理统一2.8折供货，不计税。省代发展的下级代理折扣由省代制定，但必需取得公司的书面同意。

问：公司产品毛利率有多少？

答：因各商店结构的差异性，毛利一般在30%左右。货品、商场、商家三三开。问：代理连锁店的投资回报率有多高？

答：请参照比佐丹奴投资评估分析表：

本品牌的消费对象以25到35岁的年轻时尚男士为主体，收入稳定在4000元以上的中层收入的阶层，一般来说，佐丹奴品牌代理商利润空间在35%左右，通过对多个专营店的调查统计，我们得出利润分析结果如下：

店面积 20m230m240m2

装修费 2万2.5万3万商场扣点22%

平均销售额1500元/天2000元/天2500元/天

月毛利润1.5万2万2.5万

问: 质量问题找谁?答：发现质量问题,我们按照国家法律规定,实行三个月保修,三个月之后有偿维修。新品

有质量问题无条件换货。

问：我想做这个产品,这个行业的机遇在哪里？

答：随着我国年轻型中产阶层的快速增长，对国际潮流的快速把握，对时尚产品的不断追

求，对自我形象的个性化诉求，使得佐丹奴品牌有了广阔的发展空间。

问：你公司在行业中是什么地位？

答：近三年来，新运作的时尚休闲类中高档男包，我们公司是发展最快的，我们的目标是

再用二到三年时间，成为这类风格的引领者。

问：在实际市场竞争中，你们怎么帮助我们代理商击败各地其它公司的竞争对手？

答：丰富的高层次的“人力资源结构”、庞大的“运营支持团队”及先进的“运营理念”，强大的“研发队伍”以及原创的“新产品研制能力”是我公司的核心竞争力，也是我公司击败其它竞争对手的核心能力。

问：代理级别是怎么划分的？对应的门槛是怎样的？退换货、业绩指标等如何？

答：我们在全国均采用代理制运作模式，分“省”“市”二级代理制；其获得代理级别的条件视其在当地的运营能力以及成功案例，对中高档皮具品牌市场运作和终端管理有相当能力，并愿意与公司一起努力，共享品牌发展所带来的收获。

经销商的业绩指标主要视当地的市场发育状况以及同类品牌的运营情况而定，经科学

决策认真分析，其指标是通过努力能达成的。

为减少经销商运营风险，避免无谓的库存产生，公司将对当地市场进行科学分析，规

划产品类别，合理配置货品，不要求“转移库存”，对因各种未预见的原因产生的库存，公司实行首批配货额的50%的换货率，运营全过程实行一季度20%的换货率。但就经营现况来看,除因经不佳的店面外，本公司还没有一家代理商的换货达到这一比例,主要得益于我公司科学的市场调研分析和严格合理的配货体制。

第二篇：真人CS拓展培训市场人员常见问题回答

客户来电常见问题解答

回答客户问题的要点在于善于提问和倾听，到位的沟通可以进一步了解客户的内在需求，在了解客户需求的情况下去引导客户，给客户提合理化建议以及解决问题的方案。

当我们提供的建议可以满足客户需求，那么也就成功的迈出了成交的第一步，和客户建立信任！

一、客户：你们公司是做什么的？什么是军事拓展？

客服：我们是一家专业从事军事拓展活动的公司，军事拓展的主要项目内容包括：军事实战体验（也就是常说的真人CS）、军事野战定向，军事拓展培训以及军事生活体验。

二、客户：你们公司是做“真人cs”吗，怎么参加呢？

客服：请问您是单位参加还是个人参加？

客户大致可分为三种情况

A 客户：单位参加，目的：娱乐休闲

客服：请问您怎么称呼？方便讲一下您的单位名称吗（如果对方不愿透露不要纠缠）？我想具体了解一下您本次活动的需求，是娱乐休闲为主、还是团队建设性质、对活动有什么特殊要求?

客服：如果您是娱乐休闲和体验战争运动目的为主，建议您参加我们全天或半天的军事实战体验，（可以大致介绍一下半天和全天的活动以及时间安排），我们提供的是国内最先进的对抗装备，并且有专业教官全程指导，如果您需要，我们会根据您的需求制定一套详细的活动方案。

客服：您预计什么时间组织本次活动？大约多少人？对食宿和交通方面有什么要求没有，如果有我们均可以代您联系。

B 客户：单位参加，活动目的团队建设，提高团队凝聚力；

注：尽量多了解一些客户信息，如对方单位的性质、参战人员的构成、有没有新员工参训、年龄结构如何、活动中需要着重体现的元素，在对客户需求有所了解的基础上，尽量和客户预约见面，根据客户需求制定详细活动方案。如果电话中的沟通比较充分，可以针对性的推荐我们现有的几种较成熟的活动模式，一、军事定向+军事实战体验（280元/人）；

二、军事特训+军事实战体验（280元/人），活动费用相应要高一些。

C 客户：我们是朋友聚会、个人爱好

客服：您可以参加我们常规的一天或半天实战体验活动，任务设计的趣味性较强，以体验战争运动乐趣为主，同时注重培养大家的作战技能和意识。如果您需要在所在场地住宿用餐，我们均可代您联系，并且您可以享受我们和场地方的协议价。（根据沟通情况可简单介绍一下半天、全天活动安排）

三、客户：场地有哪些？

客服：大一些的场地铁山坪龙景温泉、歌乐山海石公园、巴南古樵，属于综合型场地，集住宿用餐娱乐以及军事活动于一体，可容纳50—200人同时进行活动。另外还有大足龙水湖、巴南云篆山、巴南樵坪度假村、阳光温泉、渝北海子湖生态园、新城广场等等，可以根据您的需求和时间安排来选择。

四、客户：如何收费？

费用根据活动模式收取，常规的实战体验活动全天220元/人，半天170元/人（不含交通、餐费）提供的服务项目有活动的方案的策划、现场的组织实施，教官的全程指导，设备、场地、服装的使用、户外运动险，战地记者全程拍照，半天的活动时间是4个小时以上，正式任务4至5场；全天的活动时间7-8个小时，正式任务7至8场。如果对方觉得贵，要避免直接讨价还价，可以介绍我们新城广场、两路口文化宫、和渝澳大桥3小时120元/人的活动。如客户继续讨价还价，避免和其直接纠缠，可以留下对方联系方式，转交客户专员和其联系。

五、客户：激光装备怎么使用，有何特点？

我们使用的是目前国内最先进第三代的真人Cs对抗系统，它不属于仿真枪，但是操作的便捷性，设备的稳定性以及它极低的故障率都大大增加了作战的真实感和乐趣，击中、被击中、阵亡，设备均会发出不同的反应，非常科学，无法作弊。而且非常安全，对人体绝对无伤害，枪型有狙击、轻机枪、微冲、突击步枪，具体发射原理„„

六、客户：有没有危险？

安全有五个方面的保障：

1、设备安全。我们采用的是国内最先进的激光对抗装备，枪体发出的是激光信号，强度相当于电视机遥控板发出的信号强度，对人体绝对无害；

2、规则安全。在活动过程中，我们不允许有任何形式的身体接触和对抗，比如手抓对方的枪管，投掷危险物品等动作，而且我们有专业教官全程监督、指导，从规则上保障活动人员安全。

3、专业保障。我们的工作人员均经过严格的培训，具有丰富的现场和户外经验，全程在现场提供监控和指导，从根本上杜绝安全隐患。

4、场地安全。我们使用的场地都经过精心勘察，所使用的均为安全区域，如果有非安全区域我们会提前采取防护措施，拉警戒线或人工设防，从根本上杜绝安全隐患。

5、户外保险。另外，我们会为每位参加活动的队员购买价值111000元的户外运动险，最大限度的保障您的利益。

七、客户：激光装备好像没有BB弹和彩弹刺激、真实？

八、客户：我们单位想组织，但是女同事和老同志比较多，能参加吗？小孩子能参加吗？

九、客户：设备是怎么使用，有没有难度，怎样区别击中被击中？

对于不能及时解答的问题，比如涉及到方案制作，价格因素一类，留下客户的联系方式、姓名，及时通知市场部专职人员进行回访。

第三篇：素质拓展学分申报常见问题回答

素质拓展学分申报常见问题问答

一、思想政治主题教育：

1、主题教育，形势与政策教育分值如何分配？

答：按照要求参加院系晚点名（即主题教育）和形势与政策教育的同学即可获得一学分，由辅导员认定。

2、主题教育，形势与政策教育，党团组织课程加起来是1分吗? 答：不是，按要求参加院系的主题教育与形势政策一年即可获得1个学分；参加党校结业可获得2个学分；参加团校结业可获得1个学分。

3、党校结业证书高中时取得的也算吗? 答：高中取得党校结业证书可以申报素质学分。

4、“校级先进个人”包括哪些？

答：包括三好学生标兵、优秀学生干部、三好学生、优秀毕业生、学习积极分子、科研积极分子、学生工作积极分子、体育活动积极分子、文艺活动积极分子、勤工助学活动积极分子、社团活动积极分子、学生社区工作积极分子等可以申请奖学金的校级奖励。

5、“校级单项奖”包括哪些？

答：包括优秀团干、优秀团员、暑期实践先进个人、优秀学生党员、军训优秀学员、党校优秀学员、优秀实习生等不参与申请奖学金的校级奖励。

6、校优秀辩手是单项奖还是先进个人? 答：校优秀辩手等学校级别的活动获奖属于“校级单项奖”。

7、院系个人先进奖的范围？

答：院系级活动的获奖情况，由院系评定，只要院里审核通过即可，如院粉笔字大赛获奖。

二、学术科技与创新创业：

8、作品创意奖、优秀奖、作品入围奖如何评分? 答：此类具有专业特色的奖励由院系根据专业情况评定，可往相应的奖励类别上靠。

9、社会调查报告可累加吗?调研报告算吗? 答：调查报告当不能累加，跨的可以再次申报。院系调研报告不算在此类申报项目。

10、院系刊物发表的论文算吗?宣传稿件算吗?校网站上、校报上的加分吗? 答：“发表论文”必须是在有刊号的正式刊物上，校网站上、校报上的宣传稿件不能加分。

11、论文多篇可累加吗? 答：论文多篇可以累加。

三、社会实践与社会工作：

12、少于20学时不加分吗? 40小时的可以算两分吗? 答：参与社会实践与社会工作少于20学时不能申报学分，当超过40学时仍然记一次学分。

13、关于20个学时谁来开这个证明？

答：如果是社团活动，就由社团开具证明材料，志愿服务有组织者开具服务时间的证明，社会实践活动由实践单位或院系评定。

14、实践活动可累加吗?家教可以加分吗? 答：实践活动当不能累加，家教可以申报素质学分。

15、助理是志愿服务吗?民管会，楼管会，调研员，系专业拉拉队是否属于学生工作，还是志愿服务? 答：助理不能算是志愿服务；民管会，楼管会，调研员算学生干部；系专业拉拉队属于院系组织的文体活动。

16、校志愿服务岗如何界定?院内的志愿活动呢?青协活动、阳光服务队活动、校级比赛裁判、这些都算吗? 答：“学校志愿服务岗”由学校确定的，请到各院系团委书记处咨询，院内的志愿活动可以申报素质学分；青协活动属于社团活动；阳光服务队活动属于志愿服务活动；校级比赛裁判属于参加校级组织的文体活动。

17、有的学生干部没有聘书不算吗?身兼数职的情况怎么处理?干部的管理权限大小不同,分值一样吗? 干事、社团干部评分么? 答：担任学生干部的由各级指导老师认定；单身兼数职的不可累加；干部不论管理权限如何，分值一样；干事不算学生干部；社团干部属于学生干部。

18、马列协会活动算吗？社团干部的计分是否重复?参加多个社团可以累加吗? 答：马列协会算作社团活动；社团干部的计分不能重复；单参加多个社团活动不累加素质学分。

四、文化艺术与身心发展

19、交叉学科的人怎么办? 答：交叉学科的取任意一种方式即可。

20、报告内容，字数有无要求，没有评比标准？

答：报告内容、字数无要求，且报告本身只是对讲座的一个收获、体会或感受，没有评比标准。

21、对于06级以前的讲座很难找到证明，而现在又很难听很多讲座? 答：06级的学生大一期间参加的讲座，请如实申报，由各院系辅导员统一考证，可以记素质学分。22、3个讲座0.5分，1年可以累加多次吗? 答：单不能累加多次。

23、礼仪队、艺术团怎么加分？影展、模拟法庭、扫盲舞会、新老生交流文体活动怎么算？班级团组织生活加分吗? 答：礼仪队、艺术团属于参加学校组织的文体活动；影展、模拟法庭、扫盲舞会、新老生交流文体活动等多属于院系组织的活动；班级团组织生活不予以加分。

24、广播操、万人健美拉拉操、合唱、伴舞怎么算？多次活动可以累加吗？

答：广播操、万人健美拉拉操、合唱、伴舞根据主办方的不同，算做校级或院系级的活动；单多次活动不能累。

25、校内团体比赛获奖加分吗，班级参加的话剧大赛获奖，个人加分吗? 答：参加集体项目获奖，个人可以加分。

26、参与活动的策划、组织的人员加分吗、参与表演的观众加分吗? 答：参与活动就可以加分，获奖的分值要高些。

第四篇：客服常见问题回答

问候语：

1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！

2.您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。可加店内活动

3.客户直接发链接过来

答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！

常见问题：

1.问：为什么客服不回复我?

答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈

2.问：我在网上看到和你家一样的衣服了。

回：亲 网上很多图片都是一样的，但是衣服的质量是不一样的哦，不是一个厂家生产的，我们是商城卖的是专柜正品，质量都是有保证的，一份价钱一份货的。

3.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦 4.问：快递到XX地方要多少钱？

答：亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！

5.问：能发XX快递吗？

答：亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！

6.问：我在XX，3天能到吗

对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

答：亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如果不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！

答：您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

产品问题：

1.问：衣服为什么这么便宜，质量怎么样?

答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心衣服质量问题哦 答：我们保证质量承诺品质做好服务！谢谢

2.问：质量怎么样啊？

答：我们出售的所有商品都经过严格质检，发货前会有专业人员进行二次检验，请您放心购

买哦^_^

答：您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

答：您放心，我们非常看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。

3.问：衣服起码标准吗?我该穿多大的呢?

答：此款衣服为国际标准尺码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲身材就需视情况而定了，我们只能根据亲提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中。

4.问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

答：我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

5.问：你家衣服咋这么老呢。

答：亲，我们家衣服都是适合**—**岁之间的。

答：亲，您要多少年龄的？

价格问题：

1.问：可以在优惠些吗，有小礼物送吗?

答：亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价***元，现价***元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。

2.问：价格还能再便宜点吗？、普通回答：1.亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

2.亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

特价品答：亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！

正价品答：亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！

不放手的答：亲，这是公司定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢！

可以给优惠的亲如果有选好的宝贝，记得下单通知我哦。我给亲后台备注下给您送份精美的小礼物！另外亲收到货以后好评5分截图给我们的话，还可以再给您返现10元到您支付宝里！发票：

1.开发票3-5天后一起发出现在发票太紧张，开发票在留言里面注明一下要开发票及发票抬头。

售后问题：

1.问：我收到货了，不满意，请问可以退货吗?

答：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

2.您好！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

4.客户要退换货

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

5.色差

答：因每台显示器都存在差异，您所购买的宝贝也会存在一定的色差问题。这问题我们无法完全统一改变，我们能做到的是将色差降到最低。

互评对话：

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者拨打我们的客服电话**********，我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

亲，非常感谢您对贝思特的支持！收货有任何问题，可以联系我们的售后**哦。若您对我们的产品和服务满意，还望亲能给我们5分好评鼓励，亲的鼓励是我们坚持下去最大的动力+表情。

未成交的潜在客户：

1.抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的宝贝，我也会为您留意的，如果找到，我通知您。

2.对不起，我们的价格没让您满意，但我确实不能再给您优惠了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。

3.亲亲要拍下吗~~拍下我们会尽快安排发出的哦。

注意事项：

1.客户下完订单

您好，您的货已经发了，XXXX（快递公司），单号是（********），签收时请留意外包装有无破损，谢谢。预计3天后到，若快递或货物有任何问题或延迟，请及时通知我，我将第一时间为您解决，谢谢。合作愉快，欢迎下次再次光临。我的联系电话***********

注意：客户提交订单后一定要和客户核对信息。（地址、电话、联系人、产品、价格、尺码、颜色、物流）2.客户付完款

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

3.客户收到货后

货收到了？还算满意吗？

对方认可后

呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。

不定期的回访：

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀。当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

第五篇：客人常见问题回答

客人常见问题回答

1、洗手间在哪里？

微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向洗手间的位置

您一直往前走，洗手间在走廊的左侧，墙上有标识。.我带您过去。

2、西餐厅（早餐）在哪里？

微笑，眼神的交流，在2楼，您可以从这里（指示楼梯的方向）走上去就到了；

不要忘记带上您的早餐券；

早餐的时间周一至周五是早晨7点至9点，周六、周日是早晨7点至9点半；

住店客人的早餐价格是每位30元，非住店客人的早餐价格是每位48元，1.3米以下的儿 童半价；

3、购物中心怎么走？

微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向购物中心的位置

您一直往前走，购物中心在走廊的左侧，购物中心的营业时间是上午7点半至晚上10点半；

4、房间可以上网么？

微笑，眼神的交流，礼貌

可以，书桌侧面有网口和网线，如果您需要更长的网线，我们可以免费为您提供；酒店每间房间都有“不间断电源”，如果您离开房间取出取电牌，此电源仍然不断电；

5、商务中心在哪里？

微笑，眼神的交流，礼貌

在3楼，您乘坐电梯到三楼，出电梯右转，在走廊尽头的右侧。.商务中心营业时间7：00－23：00，我带您过去。

6、哪里可以订票？

微笑，眼神的交流，礼貌

在3楼商务中心可以查询订购。您乘坐电梯到三楼，出电梯向右，在走廊尽头的右侧； 如需订车，直接找礼宾部就可以了。礼宾部在一楼总台旁边。

7、在房间怎么打电话？如何收费？

微笑，眼神的交流，礼貌

拨房间电话在房号前加7，市话加拨0，长途加拨0和区号。

8、火车站怎么走？

微笑，眼神的交流，礼貌

在交通畅通的情况下，乘出租车，大约3公里，20分钟车程，13元左右。乘地铁约7分钟，票价2元，地铁站口离酒店走路只需要5分钟，如果您有行李，我们可以安排行李员送您去地铁站入口处。

9、机场怎么走?有接机服务么？

微笑，眼神的交流，礼貌

乘出租车150元左右，大约45公里，50分钟左右的车程，安全起见，您最好提前2小时从酒店出发。或者您可以乘坐机场巴士，机场巴士的乘坐点在中华门长途汽车站.从酒店出发打车大约15元左右，您也可以乘坐地铁到中华门站下车，大约10分钟，票价2元。机场巴士的工作时间是6：00—20：30，每半小时一班；票价是25元。

需要我帮您预订么?请问您一共有几位,多少行李,航班时间？

10、中餐厅怎么走？

微笑，眼神的交流，礼貌

零点餐厅在1楼，营业时间是11：30－14：00/17：30－21：00，包间在2楼；

需要我帮您预订么？

11、到客房的电梯在哪？

微笑，眼神的交流，礼貌,张开手臂指向电梯位置

乘坐两部电梯均可直接到达楼层客房。

我带您过去。

12、酒店全称、邮编和地址？

微笑，眼神的交流，礼貌

***酒店，地址：***。邮编：***

这张卡片上有酒店的名称、邮编、地址和免费订房电话。

13、哪里可以寄存行李和贵重物品？

微笑，眼神的交流，礼貌

一楼礼宾部可以帮您寄存行李，贵重物品您可以到总台使用贵重物品保险箱免费寄存，房间里也配有小保险箱。

还有什么我可以帮助您的么？

14、附近有什么商场和超市？

微笑，眼神的交流，礼貌

离酒店一站路的路程有东方、新百、购物中心。酒店斜对面有超市。营业时间是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米还有一家24小时苏果便利店。

请问您需要购买什么商品？

15、酒店房价是多少？

微笑，眼神的交流，礼貌

面积宽敞的普通标准间门市价打完折是*元，温馨典雅的豪华大床间门市价打完折是*元。

请问您需要预定单人床还是双人床的房间？

16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？

微笑，眼神的交流，礼貌

在酒店主楼2楼，营业时间是7：00－凌晨12点。在酒店B座营业时间是10：00－23：

00；

我带您过去。

17、在哪退房？可以延迟退房么？

微笑，眼神的交流，礼貌

您直接去总台即可，我们为了方便客人，您可以免费延迟退房到下午14：00，您的钥匙到下午14：00之前都是有效的。

您需要延迟退房到几点？

18、哪里可以复印和打印，如何收费？

微笑，眼神的交流，礼貌

在3楼商务中心

19、酒店传真号是多少？在哪发传真，如何收费？

微笑，眼神的交流，酒店传真号码是*，商务中心提供传真服务，传真号码是*；

商务中心营业时间为早7点到晚10点，其他时间您可以联系总台。

20、药店在哪里？

微笑，眼神的交流，礼貌

药店在金润发超市一楼，营业时间是9：30—晚上10：00，周五、周六延迟半小时结束营业。

您是哪里不舒服，需要我们陪您去医院么？（然后立即通知大堂经理客人的姓名、房号及情况）。

21、洗衣何时返回？有没有加急服务？

微笑，眼神的交流，礼貌

当天10：00以前打电话通知我们收取衣物，下午5：00即可返回。其他时间收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8点到晚6点之间提供加急服务，收取双倍的费用。洗衣单及洗衣袋在房间行李柜的抽屉里。需要我们马上过来收取您的洗衣么？

22、南京有哪些好玩的地方？

微笑，眼神的交流，礼貌

南京的主要景点有中山陵、明孝陵、总统府、夫子庙秦淮风光带等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午车游总统府，晚上领略夫子庙秦淮风光带的夜景。特色餐厅有：秦淮人家（夫子庙美食一条街大石坝街128号，主要提供南京金陵小吃套餐，消费80元起）狮王府（湖南路狮子桥5号）特色酒吧有：1912酒吧一条街（南京太平北路）

23、酒店附近有没有特色餐厅？

微笑，眼神的交流，礼貌

湖南路狮子桥5号的狮王府大酒搂是我们城市比较好的中餐餐馆。离酒店不远的翠香阁以潮州菜和早茶闻名；王府大街上有很多餐厅，最具特色的有“毛家饭店”（以湘菜为主），“慧丰园”（以粤菜为主），“澳门豆涝”（以海鲜为主），韩国料理、日本料理等。我们酒店有以淮扬风味为主的中餐厅。

需要我帮您预定么？

24、酒店附近有什么银行，哪里有自动取款机？

微笑，眼神的交流，礼貌

酒店附近有工商银行、建设银行、招商银行和中国银行，非常方便。

出酒店后您向右走，大约2分钟的路程您可以看见建行的自动取款机。

25、在哪里可以借到雨伞？

微笑，眼神的交流，礼貌

如果需要，您只需出示签单房卡，就可在一楼礼宾部免费借用雨伞。

您需要去哪里，需要我帮您叫车吗？

26、哪里可以给手机充电？

微笑，眼神的交流，礼貌

我们总台有应急的充电器，一元钱十分钟；同时我们的客房中心也有一些型号的手机充电器。

请问您手机是什么型号，需要送到您房间么？

27、在哪里可以买到手机充值卡？

微笑，眼神的交流，礼貌

商务中心提供手机充值卡，有联通和移动两种，营业时间：7：00－22：00。

您需要哪种，多少面值，需要送到您房间么？

28、哪里有地图？

微笑，眼神的交流，礼貌

在您房间的《服务指南》里有免费的地图，3楼商务中心有详细的南京旅游图，一楼的总台和礼宾部可以为您详细介绍去各个地方的线路和信息。

29、在哪儿坐地铁？

微笑，眼神的交流，礼貌

出酒店正门后向右，步行大约3分钟，在马路的另一侧您可以看见一幢红色的建筑和有

地铁图案的标识。

30、怎样上机场高速？

微笑，眼神的交流，礼貌

沿中山南路至龙蟠中路往南开，一直走就可以到禄口机场高速。

这是酒店免费的地图，您如果有问题可以随时与我们联系。

31、怎样上沪宁高速？

微笑，眼神的交流，礼貌

沿着中山东路出中山门即可上沪宁高速。

这是酒店免费的地图，您如果有问题可以随时与我们联系。

32、酒店附近哪里有修车和洗车的地方？

在草场门转盘附近有一家“好运行”修车行，以修理中档车为主；

在新庄立交附近有修理相对高档车的车行；

离酒店最近的洗车点，出门向右，沿慢车道，路过苏果便利店就到了。

33、酒店附近最近的加油站在哪里？

沿着中山路往南走，过了新街口大约5分钟，在您的右侧有一个中国石化加油站；

34、酒店附近正规的按摩店（足疗）在哪里？

手佳按摩，是在南京比较有名的盲人连锁按摩店。在云南路15号，打车过去只需要一

个起步价。咨询电话是86630010，86637882。营业时间是9：00—凌晨2：00。

35、酒店附近的商场在哪里？

酒店附近的购物中心主要集中在新街口，距离酒店仅一站路车程，坐地铁或乘公交车都

很方便，出酒店正门右转，步行大约3分钟，沿途就有公交站台，在马路的另一侧地铁大厦下面可以乘坐地铁。

36、酒店附近的肯德基、麦当劳、必胜客在哪里？

出酒店向右，步行大约5分钟，第一个红绿灯向左，在中山大厦一楼有麦当劳；

出酒店正门过马路，一直往前（东）走，步行大约5分钟，在金润发超市一楼有肯德基；坐地铁一站路到新街口，地铁站出酒店正门后向右，步行大约3分钟，在马路的另一侧

您可以看见一幢红色的建筑和有地铁图案的标识。出地铁站，在大洋百货一楼有必胜客；