第一篇：公关从业人员职业道德分析
公关从业人员职业道德分析
行政管理127081班 12708126 陈超
【摘要】
凡是讨论公共关系的职业状况，都必定从职业道德开始。事实上，只要坚持一个专业的职业道德准则，就能把各种专业与其他熟练工种区分开来。职业道德的问题承担起了额外的重要性，因为具有特殊专业技术的专业人员在影响社会每一个方面的决策中有着前所未有的力量。道德是公关从业人员必须具备的道德涵养。本文将从当代社会违反职业道德的种种现象入手，接而阐释原因，并由此得出解决方案与个人建议与感悟。学生浅知薄见，抛砖引玉，若有不韪之处，请老师多包涵。
【关键字】
职业道德规范公关实务
【正文】
你的本性此时此刻正监督着你并在大声地说话以至于我都听不到你在说什么。—拉尔夫·沃尔多·爱默生恩格斯说过“资本来到世界，每个毛孔都留着血和肮脏的东西”,在物欲横流的当代社会，恰恰反映了公关企业中存在的一些不可避免的问题。一切都变的物质化，利益化，功利化。其实，每个职业都有自己的职业道德。所谓职业道德，是社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求，是一种系统化、条理化的规章准则。任何一种行业、职业，只有认真履行自己的职业道德准则，才会得到社会的认可、支持和理解。
§不遵守职业道德的现象
现实生活中，一些医生指定患者进行一些不必要的检验和购买他们自己开办的治疗实验室和药房销售的药物，进行老年医疗保险或人身保险的诈骗犯罪活动，并且进行一些成本高昂的（有时还有风险的）而又不必要的手术。一些赚大钱的律师成为特殊利益集团聘用的枪手，他们阻挠司法程序，或者用深奥的法律用语去混淆事实。还有的人被证明在帮助客户逃避房地产方面有罪。牧师们一方面生活骄奢淫逸，另一方面大肆掠夺那些最容易为筹款活动的恳求所感动和最不愿意支持而又夸夸其谈的传教士的人们。利益驱使以及为了满足受众需求使得一些新闻记者在报道新闻的过程中出现了背离新闻真相，有违新闻真实性的种种行为。假新闻层出不穷，“金庸去世”就是一个典例。审计机关的人员利用个人职权为自己谋利、索贿、受贿。网站员工对外宣称可为客户删除“不利网站”，收费数百元到千元不等。
正当的操行显示，行动应该与一个社会或文化中总体上作为规范来接受的道德价值始终保持一致。在同行中，道德价值观在实践中的应用被称作为“应用职业道德”。现在的各行各业都把有关正当操行的广泛共享观念转化成为正式的职业道德准则和专业操行。§作为社会行为标准的道德规范
道德规范就是表现社会行为中什么是道义上正确的或错误的，通常它由职业、组织和个人的准则决定。道德行为时区分社会中文名任何不文明人的一个主要考虑依据。艾伦·森特和帕特里克·杰克逊称有五个因素约束社会行为：
1.传统。过去看待或处理该情况的方式。
2.公众舆论。目前被大多数人认可的行为。
3.法律。通过立法允许或禁止的行为。
4.道德。一般指思想上或宗教上的一中约束，不道德通常是指一种在宗教说教所
专注的方面进行的指控。
5.道德规范。由某个职业、机构或个人凭道德良知设立的标准——什么事对人对己都正当和公平的？
§公关人员必须具备的良好道德精神
1.诚信守诺。公关人员在市场经济的社会中从事公关实务，必须具有诚信守诺的职业道德，取信于人，方能使自己传播的信息，宣传的形象，推广的品牌为公众所接受。
2.公道正派。公关人员在为人处世中必须养成处世公道，作风正派的人格道德力量，惟此方能与人为善，团结他人，共同做好公关实务。
3.不谋私利。公关人员在于各种社会与公众交往联系时应恪守集团为先，组织为上的基本职业道德。不利用公共关系的便利条件为自己谋求私利。
4.遵纪守法。公关人员作为社会中的一分子，应该在所有的公关活动中遵纪守法，使自己的公关实务始终在国家政治法规、社会伦理道德、公关职业操守所规范的言行之内，做一个社会健康向上的主流意识的积极建设者。
§某些职业应具备的职业道德
公务员
1.一心为公、公而忘私、公道正派。
2.一切从实际出发，说实话，办实事，做老实人。
3.清正廉洁。
4.艰苦奋斗，勤俭节约。
教师
依法治教、热爱学生、爱岗敬业、严谨治学、团结协作。尊重家长、廉洁从教、为人师表。
驾驶员
1.树立道德意识、服务意识、安全意识、守法意识，弘扬敬业精神。
2.杜绝违反职业道德的行为。肇事逃逸、开故障车、酒后驾车、疲劳驾车、长时间占用超车道、夜间行车交会不关闭远光灯、违章超车、交会，斗气、逞强、飙车和不讲社会公德。
3.遵守驾驶员的规范行车要求。
【结语】
我想不论哪个职业都应该遵守三个要求：1.遵守基本的社会道德规范。2.维护企业的利益。3.对公众负责。公关人员的职业道德是公关身份的特殊性所赋予的，从事公关工作的人员把握好各方面的行事要求才能成为一个出色的公关人员。再多的条条框框也只是起到一个约束作用，最关键的还是要依赖于公关人员的高度的道德责任感。
【参考文献】
1.《有效的公共关系》，【美】格伦·布鲁姆 艾伦·森特 斯科特·卡特里普著，明安香译。北京：华夏出版社，2002.5
2.《公共关系实务》，李磊著，北京：中国广播电视出版社，2004.1
3.《公共关系：职业与实践》，【美】丹·拉铁摩尔 奥蒂斯·巴斯金著；朱启文，冯启华译。北京：北京大学出版社，2006.1
第二篇：分析公关从业人员的基本素质
分析公关从业人员的基本素质
随着商品经济的发展与社会文明的进步，公共关系已经发展为一项专门职业。它是一种科学的管理方法，是协调和处理现代社会组织和公众之间的各种信息关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。因而，这对于从事公关事业的人们，尤其是专职公关人员提出了更高的要求，为了能更好的胜任这项工作，也就需要公关人员具有良好的基本素质。
根据公共关系职业的特性，要求公关人员具有以公共关系意识为核心，以良好的心理素质为基础，以公共关系专业知识和能力为结构的整体职业素质，也就是需要公关人员具备健全的心理素质，在面对各种困难与压力时，协调各种复杂的关系，保证工作的持久开展以至最后的成功。公关人员应该真诚办事，具有良好的行为作风，将“公众至上”作为自己的工作原则，当公关事务变得复杂困难时，需要公关人员具有坚强意志，面对困难毫不动摇，以乐观的态度处理好这些复杂的公关事务，从而得到公众的信任和好评，也为所属组织赢得荣誉。社会组织都高度认识到形象对于自身生存发展的重要性，所以公关从业人员的基本素质、精神面貌以及他们的心理、文化素质、职业道德对社会组织在公众心中的形象起到很重要的作用。
公关从业人员良好的政治品质是公关工作能够健康进行的保证。公关人员必须能够自觉维护国家的利益，遵守各项法规制度和社会道德，另外，公关人员应具有强烈的社会责任感，不能做出危害社会的事，要努力维护公共关系职业的整体形象，坚持实事求是一切从实际出发的原则。公关传播不能凭空捏造，在公关活动中应当力求真实、准确、公正、对公众负责，从而在公众心目中树立良好的形象。忠于职守、按章办事，将公众的利益放在首位，同时也应考虑自己所在组织的利益，不能损害其他公共关系工作者的信誉，并且积极制止不道德不守法的攻关组织或个人。只有具备了这些基本素质，公关从业人员才能更好的处理好各项公关事务，从而取得事业的成功，获得更多成果。
公关人员要掌握现代社会最先进的公关理念，要有强烈的公关意识，也就需要公关人员具有一定的素质，将公共关系的基本原则转化为公关人员的观念意识，成为他们开展公关活动的行为准则。比如，公关人员应时刻注意组织的良好形象，当组织形象受到损害时，要运用自己的公关学识和经验积极维护组织的形象。公关人员应注重公众对组织的看法，积极主动地向公众宣传自己的政策，表现自己的态度，并且尽自己一切努力满足顾客的要求，从而奠定组织在顾客心目中的地位。
为了能够适应社会的发展，公关人员还必须注意提高自身的修养和业务技能，从而更好的应对公关事务。除了在大学中学到的公关知识，参加培训班，听公共关系方面的研究专家、大学老师讲课，也可以迅速提高公关人员的理论水平，扩大知识面，另外在业余时间，公关人员还应抓紧时间阅读，钻研公共关系学的理论、技能方面的书籍，可以说快速的接受新的知识，掌握新的业务技能，用全新的知识武装自己的大脑，这也是公关人员所应具备的基本素质之一。
公关人员只有全面的掌握以上基本素质及技能，并不断地充实自己提高自己的业务水平，才能更好的适应公关事业的发展。
第三篇：从业人员职业道德准则
从业人员职业道德准则
诚信为本，追求精品；
尊重科学，敬业创新；
恪守法规，服务社会；
公平竞争，和谐共进。
准则一：客户服务
诚信为本 — 信守合同，认真履约，竭诚服务；勘察、设计、施工不弄虚作假。
追求精品 — 体察客户需求，保障项目品质与运营安全；崇尚卓越服务，实现项目或成果的最佳价值。
准则二：职业使命
尊重科学 — 实事求是，遵循客观规律；保证基础资料真实、准确、可靠，专业建议与结论科学合理。
敬业创新 — 以敬畏之心履行职业责任，自觉维护行业尊严和市场秩序；继承优良传统，以创新意识发展专业服务技术。
准则三：社会责任
恪守法规 — 依法从业，严格遵守工作地法律法规及规程；保护项目委托人和业界同仁知识产权、商业机密。
服务社会 — 重视生态环境，珍惜地球资源；以专业知识技能和研究成果为公共生命财产安全与社会可持续发展作出贡献。
准则四：合作发展
公平竞争 — 依靠技术、质量、效率承揽业务；在招投标过程中，对腐败、欺诈和贿赂零容忍。
和谐共进 — 奉献个人才智，共创团队绩效；弘扬合作精神，促进协作伙伴和企业员工的共同发展。
第四篇：浅谈如何加强建筑业从业人员的职业道德
再论如何加强建筑业施工从业人员的职业道德
关键词：项目成本、管理、控制
建设有中国特色的社会主义，不仅要建设物质文明，而且要建设精神文明，而社会主义精神文明建设的性质和方向，是由思想道德集中体现的，要在实践中加强思想道德教育，包括社会公德教育，职业道德教育，作为建筑企业的职工，对职业道德建设教育非常重要。建筑业是国民经济中从事建筑安装工程施工的物质生产部门，它为国民经济创造固定资产，为整个社会创造生产和生活环境。建筑业作为国民经济的支柱产业之一，拥有庞大的建筑队伍，而且这些职工来源广泛，成分复杂，与其他行业相比，从业人员的整体文化素质较低，其工作地点不固定，不集中，遍布城乡甚至国内外，流动性强，影响范围大，为此，必须搞好建筑业的职业道德建设。
加强职业道德建设同倡导良好的社会公德、家庭美德一样，是我们建设社会主义道德文明的必经之路。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的不断发展，职业道德在市场经济条件下的地位和作用愈加重要。反映在职业道德方面的问题也愈加突出，人民群众对职业首先的呼声也愈加强烈。所以，大力加强职业道德建设，对于推动社会风气好转、促进改革发展、稳定大局、保证社会主义市场经济建设有序地发展。
一、做好职业道德建设的重要性
1、加强职业道德建设，有助于提高职工的职业道德素质和抵制社会不
良影响的能力，保证职工走正道、干正事。随着经济体制转轨加速，法制还不够健全，道德还不够规范，腐朽思想乘虚而入，社会大环境还不容乐观。我们建筑业职工自身来说，文化素质偏低，鉴别能力和抵抗能力相应地较弱；由于流动性强，政府相关部门的管理难度较大，致使职工易受社会不良环境的影响，因此大力加强职业道德建设，全面提高职工道德素质，增强他们的自我约束能力，是非常必要的。
2、加强职业道德建设，有助于提高企业效益，塑造良好的企业形象。影响企业效益的因素很多，其中重要方面是企业是否具有凝聚力和向心力。对于一个企业来说，要想真正搞好，除了坚持和完善经理负责制，建立富有生机活力的管理体制和运行机制外，最重要的就是要全心全意地依靠广大职工，发挥他们在企业中的主力军作用，而要做到这一点，主要靠加强对职工的职业道德教育，因为职业道德教育，可以激励广大职工以主人翁的精神从事职业活动，忠于职守、遵纪守法、诚实劳动、一丝不苟、精益求精、团结协作。只要广大职工真正具备了良好的职业道德，提高职业道德觉悟，进而把职业道德变成自觉的行动。职工必然是爱岗敬业者，就会产生巨大的凝聚力和向心力，满腔热情地投入到企业活动中去，创造更多更好的产品。同样企业形象的塑造不仅仅在于企业工程的优劣，还在于企业人的精神风貌，在于职工对待企业，对待工作，对待客户的态度。
3、职业道德教育是调动人的积极性，发展企业生产力的保证。要使企业充满活力并迅速发展，技术革新和产品开发固然重要，但是关键还是人的因素，没有全体职工职业道德素质的提高，没有全体职工高昂的劳动热情，一切都是空谈。企业职工的道德素质如何，不仅成为衡量职工队伍素质的一个重要标准，而且也成为衡量企业自身素质的重要标准。大量事实说明，凡是搞得好的企业，从上到下都十分重视加强职业道德建设，提高职工职业道德素质，可见职业道德是推动企业创造优质产品的巨大精神力量和竞争力量。
二、我国建筑行业施工的职业道德现状
从当前我国建筑业的状况来看，从总体上看，我国建筑业是好的，是一支敢打敢拼的队伍、能吃苦耐劳、有良好的职业道德的队伍。日新月异的城乡建设、拔地而起的高楼大厦、一座座千资百态的公用建筑、一条条宽阔平坦的柏油马路、大批的国家重点工程记载着建设者的丰碑。但不可否认，建筑业从业人员的职业道德也同样存在着发展极为不平衡的问题。影响建筑工程质量的因素很多，但是道德因素是重要因素之一，社会主义市场经济呼唤职业道德。面对市场经济大潮建筑企业逐渐从传统的计划经济体制中走了出来。面对市场竞争，人们要追求经济效益，要讲竞争手段。我国的建筑市场竞争激烈，特别是我国的各省市发展不平衡，建筑行业的法规不够健全，在竞争中引发出职业道德病。每当我国大规模建设高潮到来时，总伴随着工程质量问题的大量增加。比如：管理不严、办事不公、以权谋私、玩忽职守、收受贿赂、抢工期忽视工程质量、违章作业、野蛮施工、只追求效益轻视社会效益等等。更为恶劣一些建筑企业为了拿到工程项目，使用各种手段，其中手段之一就是盲目压价，用根本无法完成工程的价格去投标。中标后就在设计、施工、材料等方面做文章，启用非法
设计人员搞黑设计，施工中偷工减料，材料上买低价伪劣产品。最终发生了楼房倒塌砸死无辜者的重大恶性质量事故。影响极坏，危害很大，应引以为戒。作为百年大计的产品，如果建筑物质量差，则损失和危害无法估量。众所周知一座建筑物的诞生需要有良好的设计、周密的施工、合格的建筑材料和严格的检验与监督。搞社会主义市场经济不仅重视经济效益，也要重视社会效益。而且，这两种效益密不可分。一个建筑企业如果只重视经济效益，而不重社会效益，最终必然垮台。这一系列环节中的问题，使我国近几年的建筑工程质量事故屡见不鲜，可见加强职业从业人员的道德建设是十分必要的。
三、如何加强建筑业施工从业人员的职业道德规范
道德规范是人们判别善与恶、道德与不道德的基本尺度，总的要求是质量第一、服务第一、信誉第一，具体地讲应分为两大类。即建筑业管理监督人员职业道德规范、建筑业企业职工职业道德规范，在此仅以四种岗位来说明。
1、项目经理职业道德规范
第一强化管理，争创效益，对项目的人财物进行科学管理，加强成本核算，实行成本否决，教育全体人员节约开支，厉行节约，精打细算，努力降低物资和人工消耗。
第二讲求质量，重视安全，精心组织，严格把关，顾全大局，不为自身和小团体的利益而降低对工程质量的要求。加强劳动保护措施，对国家财产和施工人员的生命安全高度负责，不违章指挥，及时发现并坚决制止的违章作业，检查和消除各类事故隐患。
第三关心职工，平等待人，要象关心家人一样关心职工，爱护职工，特别是民工。不拖欠工资，不敲诈用户，不索要回扣，不多签或少签工程量或工资，充分尊重职工的人格，以诚相待，平等待人。搞好职工的生活，保障职工的身心健康。
第四廉洁奉公，不谋私利，发扬民主，主动接爱监督，不利用职务之便谋取私利不用公款请客送礼。如实上报施工产值、利润、不弄虚作假。不在决算定案前搞分配，不搞分光吃光的短期行为。
第五用户至上，诚信服务，树立用户至上思想，事事处处为用户着想，积极采纳用户的合理要求和建议，热情为用户服务，建设用户满意工程，坚持保修回访制度，为用户排优解难，维护企业的信誉。
2、施工作业人员职业道德规范
第一苦练硬功，扎实工作，刻苦钻研技术，熟练掌握本工程的基本技能，努力学习和运用先进的施工方法，练就过硬本领，立志岗位成才。热爱本职工作，不怕苦、不怕累，认认真真，精心操作。
第二精心施工，确保质量，严格按照设计图纸和技术规范操作，坚持自检、互检、交接检制度，确保工程质量。
第三安全生产、文明施工、树立安全生产意识，严格执行安全操作规程、杜绝一切违章作业现象。维护施工现场整洁，不乱倒垃圾，做到工完场清。
第四争做文明职工，不断提高文化素质和道德修养，遵守各项规章制度，发扬劳动者的主人翁精神，维护国家利益和集体荣誉，服务从上级领导和有关部门的管理，争做文明职工。人们的思想道德、观念、行为已经发生了巨大变化。在这种新的形势下如何引导人们，尤其是建筑业从业人员树立良好的职业道德，是建筑业在不继发展过程中必须解决的问题。注重教育，重在实施，加强监督，才能使我国的建筑行业立于不败之地。
结束语
身为建筑业从业人员，在工作中应该时刻做到遵守法律、法规和有关规定，恪守职业道德，为社会主义建设传递正能量。
第五篇：2012保险代理从业人员职业道德
2012保险代理从业人员职业道德
第二节 保险代理从业人员职业道德 单项选择题以下各小题所给出的4个选项中只有1项最符合题目要求请将正确选项的代码填入括号内 1保险代理从业人员应当遵循的职业道德主要包括。A诚实信用、守法遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争 B诚实信用、爱岗遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争 C诚实信用、守法遵规、专业精通、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争 D诚实信用、守法遵规、专业胜任、尽职尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争 答案 A 2对任何一个行业的从业人员来说 是最基本的职业道德。A诚实信用 B勤勉尽责 C守法遵规 D专业胜任 答案 C 3下列哪种行为不符合守法遵规原则的要求 A以《保险法》为行为准绳遵守有关法律和行政法规遵守社会公德 B遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件服从保险监管部门的监督与管理 C遵守保险行业自律组织的规则 D不挪用、侵占保费不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权 答案 D 解析 D项是勤勉尽责原则的要求。4保险代理从业人员应以 为行为准绳。A《中华人民共和国保险法》 B《中华人民共和国消费者权益保护法》 C《中华人民共和国民法通则》 D《中华人民共和国海商法》 答案 A 解析 保险代理从业人员应以《中华人民共和国保险法》为行为准绳遵守有关法律和行政法规遵守社会公德。5、地方性的保险行业协会同业协会等属于保险行业自律组织。A中国保险学会 B中国保险行业协会 C中国保险监督管理委员会 D中国保险精算学会 答案 B 解析 保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会同业协会等。保险行业自律组织是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织具有非官方性。6保险行业自律组织制定的自律规则主要包括规范机构会员行为和 的规则。A规范保险监管部门 B规范保险公司 C规范从业人员行为 D规范投保人行为 答案 C 解析 从规范对象来看保险行业自律组织制定的自律规则可分为两类①规范机构会员行为的规则②规范从业人员行为的规则。前者能通过规范机构会员的行为部分地起到间接规范从业人员行为的作用而后者对保险代理从业人员的行为起着直接的约束作用。7我国保险代理从业人员职业道德主体部分的7个道德原则中包括下列哪项原则 A客观公正原则 B守法遵规原则 C独立执业原则 D友好合作原则 答案 B 解析代保险代理从业人员职业道德指引》对保险代理从业人员应当遵循的职业道德作了原则性规定。其主体部分由7个道德原则和21个要点构成。这7个道德原则是守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。8在保险代理从业人员应当遵循的职业道德原则中对 原则的扩展包括了客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等几个原则。A守法遵规、专业胜任 B诚实信用 C客户至上、勤勉尽责 D公平竞争、保守秘密 答案 B 解析 保险代理从业人员应当遵循的道德原则中守法遵规、专业胜任是基础诚实信用是核心客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几项原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。9向客户推荐保险产品时不强迫或诱导客户购买保险产品是 原则的具体要求之一。A诚实信用 B守法遵规 C专业胜任 D勤勉尽责 答案
A 10 是保险代理从业人员应当遵循的核心职业道德原则。A守法遵规、专业胜任 B诚实信用 C客户至上、勤勉尽责 D公平竞争、保守秘密 答案 B 11保险代理从业人员应当遵守的职业道德原则中“诚实信用”需要。A保险人做到即可 B保险人、投保人或被保险人均予遵守 C投保人或被保险人均予遵守 D全体社会成员均予遵守 答案 B 解析 诚实信用是保险代理从业人员职业道德的灵魂。保险代理从业人员的中介作用使其成为联系保险人与投保人或被保险人的纽带因而保险代理人应对保险人和投保人或被保险人均做到诚实信用。12 要求“保险营销员要讲明与保险公司之间的代理关系”。A勤勉尽责 B守法遵规 C专业胜任 D如实告知 答案 D 13 是保险代理从业人员如实告知义务的主要方面。A代理从业人员对所属机构的如实告知义务 B代理从业人员对客户的如实告知义务 c代理从业人员对保险公司的如实告知义务 D代理从业人员对保险监管机构的如实告知义务 答案 B 解析
保险代理实务中如实告知义务可以分为两个方面①代理从业人员对客户的如实告知义务这是如实告知义务的主要方面②代理从业人员对所属机构的如实告知义务。14 是保险代理从业人员应当遵循的基础性职业道德原则。A守法遵规、专业胜任 B诚实信用 C客户至上、勤勉尽责 D公平竞争、保守秘密 答案 A 解析 保险代理从业人员应当遵循的7个道德原则之间不是孤立的而是一个相互联系的有机整体。其中守法遵规、专业胜任是基础诚实信用是核心客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几条原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。15作为一名保险代理从业人员是否具备保险代理的特殊职业素质能否胜任保险代理的专业性要求主要是考察其。A风险评估能力 B客户关系管理能力 C保险公估代理的专业技能 D把握市场的能力 答案 C 解析 一些特殊职业要求其从业人员具备特殊的职业素质。作为一名保险代理从业人员是否具备保险代理的特殊职业素质能否胜任保险代理的专业性要求主要是考察其保险公估代理的专业技能。16 是保险代理从业人员获取知识的主要途径。A正规学校教育 B工作实践 C岗位培训 D参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育 答案 B 解析 保险代理从业人员通过业务实践有意识地检验自己的知识水平和知识结构对自己的工作作出合乎实际的估价发扬优点修正错误同时通过实践直接学习从实践中汲取丰富的知识营养完善自己的知识结构。17保险代理从业人员的下列行为哪项符合客户至上原则的要求 A加强同业人员间的交流与合作实现优势互补、共同进步 B保守客户秘密 C不挪用、侵占保费不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权 D在执业活动中主动避免利益冲突 答案 D 解析 客户至上原则要求保险代理从业人员做到①为客户提供热情、周到和优质的专业服务②不影响客户的正常生活和工作言谈举止文明礼貌时刻维护职业形象③在执业活动中主动避免利益冲突。18在保险代理活动中从业人员要“想保户所想急保户所急谋保户所需”。这体现了保险代理从业人员职业道德的哪种原则 A诚实信用 B守法遵规 C专业胜任 D客户至上 答案 D 19保险代理从业人员在营销时所要遵守的道德准则不包括下列哪项 A言谈举止文明礼貌 B时刻维护职业形象 C不影响客户的正常生活和工作 D积极主动回应客户的抱怨 答案 D 解析 客户至上原则要求保险代理从业人员做到①为客户提供热情、周到和优质的专业服务②不影响客户的正常生活和工作言谈举止文明礼貌时刻维护职业形象 ③在执业活动中主动避免利益冲突。20 是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。A客户至上 B诚实信用 C遵纪守法 D勤勉认真 答案 A 解析 保险通常都是处于买方市场服务意识对于保险营销至关重要。通过服务可以增加保险的附加值建立良好的企业形象达到客户与公司利益的双赢。“客户至上”这一道德规范是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。21客户服务首先要做到。A客户服务要周到 B保持热情的服务态度 C客户服务要优质 D诚实信用 答案 B 解析 保险业是服务性行业客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。22 是保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点。A客户需要 B手续费高低 C保险费高低 D提成高低 答案 A 解析 保险代理人向客户推荐的保险产品应符合客户的需求不强迫或诱导客户购买保险产品。23 是保险代理从业人员应该保持的工作态度。A忠诚服务 B遵纪守法 C诚实守信 D勤勉尽责 答案 D 解析 保险代理从业人员应立足于本职岗位积极尽职秉承勤奋认真的工作态度把职业理想与平凡的日常工作结合起来创造优异绩效。24 是保险代理从业人员将代收保费的一部分交付所属机构另一部分据为已有的行为。A侵占 B截留 C滞留 D挪用 答案 B 解析 侵占是指将保费全部据为已有滞留则是指没有及时地将收取的保费交付所属机构挪用则是将保费挪作他用。25有一笔赔款或保险金要由保险代理从业人员转交客户恰好客户此时正想通过该保险代理从业人员续交保险费或购买其他保险产品保险代理从业人员便从保险金中提前支取了客户应交的保险费这是一种 行为。A坐支保费 B截留 C滞留 D挪用 答案 A 解析 未经客户同意不得从赔款或保
险金中坐支保费。坐支保费可能在以下情况下发生有一笔赔款或保险金要由保险代理从业人员转交客户恰好客户此时正想通过该保险代理从业人员续交保险费或购买其他保险产品。26下列哪项属于正当竞争行为 A借助行政力量进行竞争 B业务竞争 C给予客户保险合同以外的经济利益 D向客户承诺最低的投资回报率 答案 B 解析 保险代理从业人员应当在我国法律允许的范围内在相同的条件下开展保险代理业务的竞争。正当的竞争应该是竞相向客户提供物美价廉的产品和优质的服务。27保险业同业竞争目标不包括下列哪项 A促进保险业的稳健发展 B保护被保险人利益 C反对各种不正当竞争 D保护保险人利益 答案
D 解析 保险业经营的特殊性要求保险业的同业竞争以促进保险业的稳健发展、保护被保险人利益为目标反对各种不正当竞争。竞争作用的正常发挥需要一种公平交易的秩序需要形成公平的竞争环境。28保险代理从业人员在执业活动中诋毁、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司及其从业人员的行为属于 行为。A非法竞争 B恶意竞争 C不正当竞争 D优势竞争 答案 C 29 不属于保险竞争的主要内容。A险种的竞争 B服务质量的竞争 C业务的竞争 D价格的竞争 答案 A 解析 竞争是商品生产和交换的一般规律保险市场上也存在着激烈的竞争。保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、业务的竞争、价格的竞争等等。30保守秘密作为保险代理从业人员的一项义务是指。A对客户保守秘密 B对所属机构保守秘密 C对客户和对所属机构保守秘密 D对所属机构的竞争对手保守秘密 答案 C 解析 保守秘密是保险代理从业人员的一项义务。《指引》只是指出了这项义务的两个。指向①对客户②对所属机构。31保险代理从业人员在执业活动中应当向 保密有关客户的信息。A所属机构 B客户本人 C所属机构的核保人员 D所属机构以外的其他机构和个人 答案 D
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