物业三级资质服务标准

第一篇：物业三级资质服务标准

物业三级资质服务标准

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（四）协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（五）保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

（六）绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

第二篇：三级资质标准

三级资质标准：

1、企业近5年承担过下列4项中的2项以上单项合同额300万元以上的市政公用工程施工总承包或主体工程承包，工程质量合格。

（1）城市道路、桥梁、隧道、公共广场工程；

（2）城市供水工程、排水工程或污水处理工程；

（3）城市燃气工程或热力工程；

（4）城市生活垃圾处理工程。

2、企业经理具有5年以上从事工程管理工作经历；技术负责人具有5年以上从事施工技术管理工作经历并具有本专业中级以上职称；财务负责人具有初级以上会计职称。企业有职称的工程技术和经济管理人员不少于50人，其中工程技术人员不少于30人；工程技术人员中，具有中级以上职称的人员不少于8人。企业具有的三级资质以上项目经理不少于8人。

3、企业注册资本金500万元以上，企业净资产600万元以上。

4、企业近3年最高年工程结算收入1000万元以上。

5、企业具有与承包工程范围相适应的施工机械和质量检测设备。承包工程范围：

三级企业：可承担单项合同额不超过企业注册资本金5倍的下列市政公用工程的施工：

1、城市道路工程（不含快速路）；单跨跨度20米以内桥梁工程；公共广场工程；

2、2万吨/日及以下给水厂；1万吨/日及以下污水处理工程；1立方米/秒及以下给水、污水泵站；5立方米/秒及以下雨水泵站；直径1米以内供水管道;直径1.5米以内污水管道;

3、总贮存容积500立方米及以下液化气贮罐场（站）；供气规模5万立方米/日燃气工程；2公斤/平方厘米及以下中压、低压燃气管道、调压站；供热面积50万平方米及以下热力工程；直径0.2米以内热力管道；

4、生活垃圾转运站。

第三篇：如何申报物业三级资质

申报三级物业资质提交资料

1、申请表；

2、营业执照；

3、资质证书正、副本；

4、物业管理人员上岗证（5人）、中级以上职称证（5人）；

5、劳动合同；

6、物业管理服务合同；

7、物业管理业绩材料；

8、开户银行出具的近期50万资金证明；

9、上一财务会计报表（资产负债表、损益表）。

10、县物业办出具的现场勘查证明及照片（公司注册地为县里的企业）

三级物业资质组卷要求

一、组一套卷，统一用A4纸型，打印封皮、材料目录、每项内容用彩色隔页纸分开，并在彩色隔页纸上注明该项内容，装订时需打孔装订；

二、劳动合同使用劳动管理部门规范文本；

三、申请表装订在首页；

四、使用复印件的，需提供原件审核。

五、物业管理人员工作单位与现单位不一致的，应提供原单位不在职证明。

三级物业资质的条件

1、注册资金人民币50万元以上；

2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理人员和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人员具有相应专业中级以上职称；

3、物业管理专业人员按国家有关规定取得职业资格证书：经理必须持有建设部颁发的物业管理企业经理上岗证书；部门经理和管理人员应有4人以上持有建设部颁发的物业管理企业部门经理和管理员上岗证书；

4、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统;

5、申请核定三级资质，应当在暂定资质有效期满前30日内申请，未按规定及时申请三级资质核定的，其暂定资质有效期届满后失效.备注：企业名称应由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，行业用语为“物业服务”。

三级暂定物业资质的条件

1、注册资金人民币50万元以上；

2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理人员和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人员具有相应专业中级以上职称；

3、物业管理专业人员按国家有关规定取得职业资格证书：经理必须持有建设部颁发的物业管理企业经理上岗证书；部门经理和管理人员应有4人以上持有建设部颁发的物业管理企业部门经理和管理员上岗证书；

4、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统；

5、企业名称应由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，行业用语为“物业服务”；

6、新设立的物业服务企业，其股份中不得包含国有或集体股份；

7、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持相关文件办理资质手续。

申 报 材 料

1、营业执照副本；

2、企业章程；

3、验资报告；

4、企业法定代表人的身份证明；

5、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；

6、县物业办出具的现场勘查证明及照片（公司注册地为县里的企业）。

组 卷 要 求

1、组一套卷，统一用A4纸型，打印封皮、材料目录、每项内容用彩色隔页纸分开，并在彩色隔页纸上注明该项内容，装订时需打孔装订；

2、组卷时验资报告（验资基准日4个月内有效）与劳动合同需装订原件；

3、劳动合同使用劳动管理部门规范文本；

4、成立物业服务企业申请书装订在首页；

5、凡使用复印件的，需提供原件审核。

6、物业管理人员工作单位与现单位不一致的，应提供原单位不在职证明。

第四篇：物业三级资质办理

沈阳多利招投标服务有限公司

三级物业服务企业资质办理

一、申请条件：

1．注册资本人民币50万元以上；

2．物业管理专业服务人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人，其中具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

3．物业管理专业服务人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4．有委托的物业服务项目；

5．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

二、申请材料

1.物业服务企业三级资质申报表（原件2份并提交电子文档）； 2.企业资质证书正、副本（交验原件提交复印件）； 3.企业法人营业执照（正、副本复印件各一份）； 4.企业法定代表人的身份证明（复印件）； 5.注册资本验资证明（复印件）； 6.企业章程（复印件）；

7.经营办公场所证明（复印件）；

8.物业管理服务的相关制度和标准（复印件）；

9.聘用专职管理和技术人员的身份证、专业证书、职称证书、职业证书和劳动合同（交验原件提交复印件）；

10.物业服务合同、物业项目中标通知书及收费许可证等材料（交验原件提交复印件）；

11.企业建立的信息档案系统；

12.企业上财务审计报告（交验原件提交复印件）;13.物业服务企业资质晋级初审意见表。

第五篇：二级资质物业企业服务标准

一、基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。

3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。每年公布一次物业管理费的收支情况。

6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与40%以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90%。

9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行16小时服务。急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、维修和回访记录。

10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。

11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用。

二、房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维护保养。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结

构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、按有关政策法规和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。

6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时的劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

7、小区主出入口设小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

8、房屋外观完好、整洁，无污迹、无缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱花、乱张贴、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵，整齐有序，房屋零修、急修及时率90%以上；房屋维修工程合格率95%以上。

9、空调安装统一有序；阳台封闭符合市容管理规定，要统一有序，规格色调一致，使用不碍观瞻，不超出外墙前面。

三、公用设施设备维修维护

1、对公用设施设备惊醒日常管理和维护（由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作为会人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

5、载人电梯早6点至晚上12点正常运行，其他时间留专人值班。

6、消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴漏和鼠害现象。

8、小区主要道路及停车交通标志齐全。

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10、容易危及人生安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

11、对于二次供水设施建立水质管理制度。对蓄水池、二次供水水箱清洗、消

毒、加药，按规定每半年不得少于一次，水质要符合卫生要求。常规检测应由国家批准的专业机构进行。水箱加盖上锁，水箱口、泄水口安装防虫纱网；定期巡查。

12、停水、停电、停气、停热在接到相关部门通知后，及时通知用户，备用应急发电机按规定时间启用。

13、喷泉池无杂物、池水无异味。

四、公共秩序维护

1、小区出入口24小时值班，8小时站岗。

2、配有安全监控设施，并对监控设备做好维护保养，实施24小时监控，监控人员不得擅离职守。制定巡逻方案，原则上3小时巡查1此，对重点区域，重点部位每2小时至少巡查1次。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。

5、火灾、水浸、电梯困人、治安、公共卫生、交通事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务

（一）小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次）

1、公共绿地1次/天 清理无枯叶、杂枝；硬化地面、主次干道 2次/天 清扫 地面保持干净，无散落垃圾；

2、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/周 擦拭保持干净；

3、水池、沟、渠、沙井 1次/周清理 无污渍、无积土

（二）、房屋公共部位

1、多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫无灰尘、无垃圾、地面干净

2、高层电梯厅（白天）2次/天拖扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；

3、高层消防通道、楼梯1次/周拖扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；

4、公共活动场所1次/天清扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮；

5、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1次/2月擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍；

6、扶手、开关面板1次/3天全面擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍；

7、消防栓、管道门、地脚线、楼梯栏杆1次/周目视洁净、无灰尘、无污渍；

8、.公共卫生间2次/每天全面擦拭洁净、无污渍；

9、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、灯柱、音响、石桌、石凳、花盆、灯罩、灯具、停车场出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、无积尘；

10、电梯内1次/天全面擦拭表面光亮、洁净、无污迹；

11、积水、积雪清扫及时；

12、人工湖、喷泉池，漂浮物定期打捞，保持水体清洁，无异味。

（三）、垃圾处理与收集

1、合理布臵垃圾桶、果皮箱。

2、垃圾每日清理一次，做到日产日清，无垃圾桶、果皮箱满意现象；

3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生；

4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

（四）排水、排污管道

1、区域内公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/3个月检查（视检查情况及时清掏）

3、化粪池1次/3月检查及时清掏

（五）定期灭虫除害喷洒农药、投放鼠饵必须以书面形式提前告知业主、使用人。

六、绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；

5、适时喷洒药物，预防病虫害。.6、绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化