温泉度假区旅游规划区位开发分析

第一篇：温泉度假区旅游规划区位开发分析

赤朝高速公路的修建及与锦朝高速公路的接轨，同时锦赤铁路复线的改造，沟通起内蒙古东部地区与以辽西为首的东北地区联系的主要通道。辽西五市中，锦州、盘锦、葫芦岛三市属于滨海城市，朝阳、阜新两市虽处腹地，但按国际惯例，可称之为“亚沿海城市”，在辽宁老工业基地振兴和环渤海经济圈大局建设中，辽西五市扮演着不可或缺的角色。由此锦赤高速公路成为内蒙古最便捷的出海通道，成为内蒙古东部与辽西深入交流合作的大动脉，敖汉旗是内蒙古东部地区离辽西最近的旗(县)，处于这条大动脉的中间节点位置，有条件打造成为连通内蒙古与辽宁，连接内陆与沿海的内蒙古东部门户城市。

京承、京秦两线目前承担了京津居民假日市场主要流向，但随着交通网络体系化建设和私家车的进一步普及，京津居民远郊旅游趋势将日益凸显。在京承方向上，随着赤承高速的修通，赤峰区位优势更加凸显。赤峰自身拥有的旅游资源类型丰富多样、品味较高，且与京承存在差异互补性，必将成为京承黄金旅游线向东北方向延伸的重要增长极和潜在目的地。而京秦(皇岛)葫(芦岛)锦(州)一线，海滨资源特色突出，亦为重要的黄金旅游线。未来，随着锦赤高速的全线打通，锦赤之间、内蒙古东部与辽西之间必将建立起更紧密联系，随着锦赤沿线旅游资源的深入开发，完全有可能突破以京津为核心的两条主要游客流，而在锦赤之间形成另一较大的游客流，从而构成京-承-赤-秦黄金旅游环线，在此黄金旅游环线上，敖汉温泉是锦赤流向上一个重要的节点，是以温泉为始的敖汉旗旅游业充分融入大黄金旅游圈的重要机遇，将大大拓展敖汉旗的市场区位条件。

第二篇：温泉度假区规划设计说明

项目位于绵阳罗浮山脚下，规划面积为500亩，业态类型为五星级酒店及温泉度假公园。本项目以罗浮山特色温泉为依托，体现罗浮山特有的地域文化，营造和谐生态的景观环境和全方位的温泉文化体验为特色，融入现代时尚休闲度假概念，形成集温泉度假、酒店住宿、商务会议、康体疗养、休闲娱乐等功能为一体的生态景区温泉度假胜地。

温泉度假区的规划以尊重现状自然环境为前提，保留原有树木、水渠及基本地貌，并对场地现有特征进行充分的挖掘和利用，结合项目的功能板块，相互衬托，做到“闹”、“静”分离。规划时还强调以人为本的完美服务流程及客户体验感，使自然景观、文化意识和地域风情完美结合，创造出一个全年性的多层次、多品位、参与性强的温泉旅游度假区。整个温泉度假区共分为五大功能区：

1、入口功能区：以入口景观大道、停车场、游客中心、售票处、团队接待处、入口验票处、更衣区、冲淋区等功能性区为主，使客户一到温泉度假园区就有个良好的客户体验感，能快速便捷而又有被尊崇感地开始温泉度假区的美好感受，能瞬间将客户带入到轻松闲适的度假氛围之中。

2、温泉戏水区：以水上娱乐项目为主，主要由温泉造浪泳池、沙滩温泉、岩洞温泉、儿童戏水池、冲浪滑道、夏威夷火山、海盗船等组成，形成整个园区的中心区域，也是园区的动态活动区。也是夏季的嬉水游泳的主要活动区域，可以解决夏季温泉淡季人气不足的窘况。

3、温泉养生区：以各种保健、养生温泉为主，由一个芳香鲜花泡池、六个汉方药浴APA池（玫瑰精油浴、丁香精油浴、薰衣草精油浴、兰花精油浴、茉莉精油浴、檀香精油浴）和“九福汤泉（佰草泉、陈皮泉、人参泉、灵芝泉、薄荷泉、当归泉、艾草泉、菊花泉、桂香泉）组成，形成以排毒收香、润丽肌体、祛疾强身、保健延年为主题的养生温泉区。

4、温泉文化体验区：把体验异国温泉洗浴文化和温泉休闲娱乐融为一体，每一个温泉均注入深厚的文化内涵和不同的地域风情，温泉池镶嵌在鲜花碧草景石之中，亭台廊榭、小桥流水、山峦飞瀑，融合了温泉的自然、闲适与动感。该区域内有日本有马温泉、下吕温泉、草津温泉，唐宫华清池温泉、韩国温阳温泉、美国大虹彩温泉，加拿大班夫温泉、法国依云温泉、冰岛蓝湖地热温泉、德国巴登温泉、捷克查理温泉、以色列死海盐浴、土耳其鱼疗池，芬兰桑拿浴温泉、新西兰泥浆浴温泉、匈牙利黑维斯温泉（大泡池）。各泡池结合当地文化及地域风情进行景观设计。

5、酒店度假区：以五星级酒店、会议中心及独栋别墅为主，为高端客户提供私人、舒适的休闲度假生活，使客户感受与众不同的客户体验感，并可以尽情享受体贴入微的特色温泉浴。酒店及会议中心可以满足客户不同层次的要求，是举办各种商贸、会议、培训的理想场所。

第三篇：九寨沟旅游度假区开发

中查沟养生旅游度假区开发背景分析

[摘 要] 旅游度假区的开发思路为：以旅游资源为基础，以客源市场法为依托，坚持综合性的开发导向，在区域旅游开发的背景分析基础上进行专项开发，建构旅游度假区空间开发时序，确立旅游产品开发的投资走向，层次及规模，制定该旅游度假区的开发步骤。旅游度假区开发涉及因素很多：既包括自然生态背景，也包括社会经济背景，旅游资源背景和客源市场等方面的问题。本文就中查沟养生旅游度假区的开发进行背景分析。

[关键词]九寨沟；养生旅游度假区；开发背景

中查沟位于九寨沟县漳扎镇内，与九寨沟景区仅一山之隔，是一条长约10公里、宽约3．5公里的峡谷，沟口海拔2189米，山顶海拔约为4000米，有着极其丰富的动植物资源。中查沟不仅景色优美，而且还有古老的藏族村寨，其神秘的藏族民俗风情和人文资源别具特色。

中查沟气候宜人，风景秀丽，常年有金字塔般的雪峰、五彩斑斓的彩林、郁郁葱葱的原始森林、孱孱不息的溪流；夏季，这里山清水秀、清爽宜人，是绝佳的避暑胜地；冬季，白雪皑皑，银妆素裹，是少有的冰雪旅游世界。中查沟处于九黄机场到九寨沟景区的机场快速公路旁，人称“九寨沟的后花园。

一、养生旅游度假区简介

（一）养生与健康

养生一词在我国最早由道家学派代表人物庄子提出，他强调人类要主动按照自然的规律去调理心身、养护生命。一般来说其意义在于通过各种调摄保养，增强自身体质，提高正气，从而增强对外界环境的适应能力和抗病能力，减少或避免疾病的发生；或通过调摄保养，使自身体内阴阳平衡，身心处于一个最佳状态，从而延缓衰老的过程。中国有着传统的养生方法和养生观念，对养生之道的研究热情经久不退，已经形成一套具有中国传统特色的完整系统的养生理论。

（二）养生旅游

指的是依托自然和人文养生旅游资源为吸引物，利用生态化的手段进行旅游项目的开发，在达到保健与治疗目的的同时对当地的原生自然环境及人文环境负责任地进行保护的一种旅游方式。

（三）养生旅游度假区的分类

根据度假区所依托的资源类型，将养生旅游度假区分为两种类型，分别为以自然养生资源为主的旅游度假区和以文化养生资源为主的旅游度假区。其中，前者又包括山岳养生度假区、森林养生度假区、海滨养生度假区、矿泉养生度假区等类型；后者又包括民俗养生度假区、宗教养生度假区及中医药养生度假区等类型。而目标建设的中查沟养生旅游度假区不仅有着得天独厚的自然养生资源，如山岳，森林，泉水瀑布；更有着独特的藏区文化养生资源，如中医中药保健，民俗文化养生等。

二、开发背景分析

旅游度假区的开发思路为：以旅游资源为基础，以客源市场法为依托，坚持综合性的开发导向，在区域旅游开发的背景分析基础上进行专项开发，建构旅游度假区空间开发时序，确立旅游产品开发的投资走向，层次及规模，制定该旅游度假区的开发步骤。旅游度假区开发涉及因素很多：既包括自然生态背景，也包括社会经济背景，旅游资源背景和客源市场等方面的问题。旅游度假区开发首先是一个经济过程，因而自然会考虑到经济方面问题。如果度假区项目在经济方面不行的话，考虑别的方面问题也就没有什么必要了。

（一）社会经济背景

旅游度假区开发首先是一个经济过程，因而自然会考虑到经济方面问题。如果度假区项目在经济方面不行的话，考虑别的方面问题也就没有什么必要了。1.经济环境

旅游度假区开发建设都需要一定的经济基础座后盾，尤其是开发初期，基础设施建设的投入量非常大，需要巨额的资金支持和高素质的管理，服务等人力资源作保障，因此，必然要求度假区所在地拥有雄厚的经济基础，在度假区开发所需财力，物力上能够持续的供给，并吸引当地的劳务市场和培养一批具有良好素质的从业者等。九寨沟旅游度假区属于资源导向的度假区开发建设，相对注重资源特色程度，本身对度假区所处的区域经济环境要求一般，但是，自从2007年5月8日，阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家AAAAA级旅游景区后，这座边远西部小县一下子吸引了大量的国内外游客，寨子中很多居民纷纷走出，做起了旅游业，旅游业的兴旺也促进了当地的就业，极大带动了当地的经济，人民生活水平也显著提高，仅仅这样一个小县城2012年人均GDP甚至超过了20000元，如表1所示：排除2008年汶川地震造成的客流量减少，也可看出九寨沟旅游区的经济收入是随呈上涨趋势的。在九寨沟建立旅游度假区，当地有着非常成熟的旅游基础，同时有着专业旅游人员，有着固定的客源，经济上不存在问题。

表1：九寨沟2007-2011年收入统计表

年份

该地方总收入（亿

元）

1985 1995 1998 2007 2008 2009 2010 2011

0.015 0.15 1.0 3.0 8.2 17.2 28.2 38.96

--40 252 64 157 170 321

总游客量（万人次）

2.社会文化环境

旅游度假区开发必然会涉及到与所属社区的关系，在度假区进行开发规划之初就必须加以考虑。如表2所示：九寨沟是传统藏区，居民大多信奉崇拜天地山林水泽等自然神鬼精灵。所以，九寨沟居民多天然地具有一种尊崇自然、追求与自然和谐共存的思想，这也是九寨沟居民几乎都支持在本区进行自然保护的原因。同时参与旅游业的居民对于自然保护的支持度也要大于其他人，也可以看出九寨沟的开发已经对他们造成了影响。如果新设计的度假区再包涵滑雪场，高尔夫球场等传统度假区必备的项目，势必会对当地的环境造成更大的破坏，也会遭到社区居民的一致反对，不利于和谐的社会文化环境，也很难再当地展开交流互动，也失去了九寨沟本身安多，白马藏族的特色，因此考虑建设康疗型旅游度假区，将对环境的破坏降到最低，也符合了当地政府提出的“可持续发展旅游”的宗旨。

表2：九寨沟居民部分人口属性特征与其自然保护态度调查结果表

项目 性别 男 女

是否参与旅游业 是 否

支持 23 70 61 15

不支持 2 0 0 2 注：不支持中包括中立，反对，强烈反对；表中数值为相应分布次数的实际观测值。

（二）自然生态背景

良好的自然生态环境对于度假旅游具有十分重要的意义，它是设立旅游度假区的首要条件，是由旅游度假区自身的功能所决定的。度假区要求没有水体，空气污染；附近没有噪声；有污水处理系统和净化工程，防止出现新污染。1.森林

九寨沟植被覆盖率达85.5%，森林覆盖率达63.5%。“近绿者康！”森林除在文化审美趣味方面有益于身心快慰康健外，更是对维护生命健康有直接的好处。所以，与森林相伴，或适时地到森林中旅游，是养生的极好选择。特别是九寨沟生长有大片原始冷杉林，冷杉林具有天然抗菌功效，置身于冷杉林中，必感心旷神怡。置身九寨即置身“天然氧吧”。2.空气

景区大气中的尘埃悬浮物相当稀少，PM10小于10微克/毫升，PM2.5小于5微克/毫升。在景区内生长有空气质量指示植物“松萝”，它怕空气污染，要求空气新鲜，只要大气中存在一丝污染，松萝的生长就会受到影响。景区大量分布的松萝表明九寨沟空气洁净度极高，有利于人体凝神养生。3.风速

风是影响人体舒适感觉的因素之一，通过风冷效应使人体对大气环境冷热感觉产生变化，当大气环境热的时候，风冷效应使人体对热的感觉程度降低，当大气环境冷的时候，风冷效应使人体对冷的感觉程度增加。当风速﹤2m/s时对旅游有利，而九寨沟的年平均风速在1-2m/s左右，使人体感觉非常舒适。4.噪音

九寨沟没有机器轰鸣的工厂，远离尘世的纷繁与喧嚣，唯有朗朗的瀑布声，潺潺的溪流声，和不含杂质的自由清新的呼吸。测试显示九寨沟噪音均﹤50分贝，非常适合养生旅游。5.负氧离子

负氧离子是一种带负电荷的气体原子，被称为“空气维生素”。研究表明，负氧离子对人体的健康极其有利，它能调节大脑皮层的功能，振奋精神，消除疲劳，提高工作效率，同时能降低血压，改善睡眠，治疗神经官能症。所以空气清新，负离子多，可使人代谢旺盛，情绪高涨，精力充沛，心旷神怡。此外，空气负氧离子能使气管粘膜上皮纤毛运动加强,腺体分泌增加，平滑肌张力增高，改善肺的呼吸功能，并具有镇咳平喘的功效。空气负氧离子还可使脑、肝、肾的氧化过程加强，提高基础代谢率，促进上皮增生、增加机体自身修复的能力，加速创面愈合。负氧离子能提高免疫系统的功能，增强人的抵抗力，刺激骨髓造血功能，对贫血有一定的疗效。每立方厘米空间内负氧离子超过1000就是理想空气，而九寨沟瀑布下方每立方厘米空间内的负氧离子含量高达11000—23500个，是城市空间的上千倍。6.生态栈道

蜿蜒在九寨沟森林中近60公里的生态栈道，把沿线的道道美景穿成一串。整个栈道建筑风格朴素洁雅又灵活多姿，无论路桥亭阁，都充盈着山林野趣。人们在栈道上依树小憩，临阁观景，凝神养生，别有一番风味。7.生物多样性

九寨沟物产丰富，素有“绿色宝库”之称。在九寨沟良好的生态环境中有100多种中草药可以直接食用。作为九寨沟避暑养生游特色之一，闻名遐迩的“九寨菌煲”、“藏红花养身汤”、“羊肚菌捞饭”等，所用原料都源自于九寨沟本地的名贵野生菌类，是独具特色的山珍佳肴，温润滋补的效果深受中外游客钟爱。8.温度 九寨沟属高原湿润气候，沟内无霜期短，夏无酷暑，冬无奇寒。最低月1月平均气温2.5°C，最高月7月平均气温17°C。春季气温较低且变化很大，平均气温在9°C--18°C之间。4月份有冻土及残雪，夏日气温回升较快且稳定，夜晚较凉多雨，7、8月是雨季。10月后的深秋，满山枫叶红，气温骤降，日夜温差高达10°C--15°C。冬季积雪时间较长，日照多，冻土层达50cm，积雪15cm，但气温均仅在0°C附近，并不算寒冷，总体上看，九寨沟属四季宜游览的最佳风景区。

（三）旅游资源背景

度假旅游资源主要由观赏游览资源，生态环境资源，服务设施及服务水平，餐饮及其环境，娱乐项目几个方面组成。1.旅游资源

水景、植物景、动物景、山峰景及人文景观是九寨沟景观资源类型主要类型。水景尤为突出，九寨沟植被茂密，四季景色各异，水景与植物景共同形成如诗般画境；以珍贵的大熊猫为代表的动物景观是大自然中充满生机的一族。奇山异水，佳景荟萃，三千幻境，四季诗篇，堪称一处迷人的仙境，一篇悠远的童话，被誉为“童话世界”。（1）自然景观资源

九寨沟系长江水系嘉陵江上游白水江源头的一条大支沟，纵横60km。在这条呈“Y”字型结构的河谷地带，大小湖泊（俗称“海子”）114个、瀑布群17个、韩华滩流5处、泉水47眼、瑞流11段，以1870ni的海拔高差，在12座雪峰之间穿林跨谷，珠连玉接。湖泊宝石般镶嵌在山谷之间，蓝天、白云、雪山、森林倒映湖中，水光浮翠，美丽如画，四季景色迥异，呈现不同色彩和风韵。翠海、叠瀑、雪峰、彩林、藏情、蓝冰为“九寨六绝”。主要景区包括：

树正沟风景区：包括翡翠河、荷叶寨、盆景滩、戸華海、卓玛女神像、黑角桥、甲五神山、回音壁、双龙海、火花海、火花海瀑布、卧龙海、树正群海、磨坊、树正寨、树正瀑布、老虎海、犀牛海、放牧滩、诺日朗瀑布；

日则沟风景区：包括诺日朗群海、镜海、珍珠滩、珍珠滩瀑布、金铃海、孔雀河道、五花海、熊猫海、熊猫海瀑布、箭竹海、箭竹海瀑布、鹰爪洞、天鹅海、剑岩悬泉、原始森林；

则渣佳沟风景区：包括季节海、九子同心石、五彩池、长海； 扎如沟风景区：包括宝镜岩、扎如寺、热西寨、扎如瀑布、扎如马道、郭都寨、梅花鹿园、纳底嚷锅、扎依扎嘎神山、红池、褡裢海、黑海等等。

（2）动植物资源

目前，己知藻类植物419种，菌类植物203种，维管束植物2061种，大多属东亚植物区系区中国、喜马拉雅和中国/日本2个亚区的成分。已知脊椎动物310种，其中，兽类76种、鸟类222种、两栖类6种、爬行类4种、鱼类2种；无脊椎动物有693种，其中，浮游动物71种、底栖动物45种、昆虫539种、非昆虫陆生无脊椎动物38种。古北界成分为多，也有少数东洋界成分渗入，高等植物中有74种，属于国家保护种类，其中一级保护有4种；动物有47种，其中兽类20种，一级保护有6种；鸟类27种，一级保护有4种。（3）人文景观资源

主要包括白色崇拜、藏茶文化；民宅、寺庙、塔；藏袍、藏式衬衫、首饰；雕塑、藏画、唐卡、文学史诗；山歌、劝酒、竹笛、竹口弦、锅庄、藏戏等等。2.旅游要素分析

“食住行游购娱”是构成旅游活动的六大要素，也是度假区旅游发展的基本要素。（1）旅游交通

随着九寨沟的名声大噪，越来越多的游客和研究者来到保护区，其中的80%以上主要靠陆地交通，如表三所示：2011年观光车运输里程1074万公里，2012年1245万公里，由此可见一斑，而通过陆路进入保护区的人数每年也日益增多。陆路交通有其优势之处，方便快捷，较为准时，还能沿途欣赏到美景；但是却也有着不足之处。如此多的大巴所产生的尾气势必会对沿途的区域造成污染，植被，水源，空气都会遭到不同程度破坏；而采用私家车出行更是如此，自古有道“蜀道难，难于上青天”，虽然有了高速公路，但是对于刚到四川的自驾游一族，不熟悉路况，依然是一个极大的挑战。

九寨黄龙机场于2003年9月28日开通，机场海拔在3300米至3600米之间，位于阿坝藏族羌族自治州松潘县川主寺镇，距九寨沟沟口和黄龙分别为83公里，距黄龙43公里。机场有到九寨和黄龙的大巴，单程需时约1个半小时。虽然随着民航客机的出现，出行便捷度大了很多，避免了路途中数小时的舟车劳顿和晕车，但是飞机常会出现晚点，成都飞黄龙机场的飞机也只有在春秋两个季度每日固定，且票价不菲，1200元左右，无任何折扣。

规划后的中查沟度假区计划可以使用直升飞机，从成都双流机场起飞，直达度假区，直升飞机需要客人提前1个月预约登记，这样大大减少了路途上的时间，节约了宝贵的度假时间，也方便了很多晕车的客人；或者可以退而求其次，自包客机，从成都飞黄龙机场，抵达后，大巴直达，这样也多少避免了等机时间。总之，第一要义就是使得度假区客人感到舒适便捷，路途轻松愉快。（2）住宿

目前，九寨沟沟景区外沿线已建有各种档次的宾馆共约百余家，客房床位数超过25000张。包括两家五星级酒店、五家四星级酒店、八家三星级酒店，另有服务于背包游客及其他自助游客的青年旅社和藏式家庭旅馆十余家。虽然宾馆数量众多，但是宾馆纵使设施再过齐全，也是全封闭式的住宿地，而度假区则不同，半开放式的环境，可以充分领略到大自然的魅力，更可以了解到别样般的藏族民俗民风；而且一到旅游旺季，当地的宾馆就会出现一房难求，而度假区则采用俱乐部类型，会员可以再一年中任意数十天甚至数月来到度假村，避免了来回奔波寻找宾馆，真正将度假区视成第二个家。（3）美食

九寨沟的藏族同胞对自己的传统食品和食俗，犹如对待衣着住房一样，怀着深厚的感情。游人在饱览九寨沟美景的同时，若是再吃一口香甜的糌粑，品一口浓酽的酥油茶，喝一杯醇香的青稞酒，尝尝地道的地方菜肴，定会别有一番滋味在心头。九寨沟还有耗牛肉，荞麦面，血肠，雅茶，酸菜面块，类似豆腐状的酸奶等各式特色食物。而在度假区，不仅可以品尝到这些特色食物，更能了解到这些食物的制作过程，而这些是哪里都很难看到的。（4）游览

九寨沟以“五绝”而闻名，即翠海，叠瀑，彩林，雪峰，藏情。普通的游览客，由于时间有限，很难领略到藏情，而在度假区，你可以充分领略少数民族的风情；此外，度假区还会开设独特的科普九寨游--曲那俄徒步活动。

曲那俄意为溪流与森林的山谷，位于九寨沟风景区西南方向，距景区入口处约30公里，全长约22公里，海拔2940~4300米。海拔3500米以下为原始森林，之上为高山草甸。曲那俄自然生态极具原始，在此之前从未对外开放。沟内古树参天、胸径越1米，苔藓发达、其厚度甚至超过30厘米。一条溪流顺着山谷向下流淌。高山河谷地貌、原始森林、高山草甸、潺潺溪水共同构成了人们亲近自然的理想天堂。

曲那俄沟植被垂直分布明显，自然植被保存完好。海拔2940 ~ 3500米为寒温性针叶林带，主要树种为岷江冷杉，向阳地段有粗枝云杉、鳞皮云杉、紫果云杉相杂，阔叶树种以红桦为主。海拔3500 ~ 4000米为高山灌丛草甸，由低矮、耐寒、耐旱的木本及草本植物组成，常见灌木有小叶杜鹃、高山柳、高山柏、鲜卑花、甘肃锦鸡儿等，草本有园穗蓼、珠芽蓼、高原毛茛、多种风毛菊、毛莲蒿、苔草等组成。海拔4000米以上由寒冻风化强烈、坡陡土瘠，植被不甚发育，主要为流石滩植被，常见有水母雪莲花、点地梅、甘肃蚤缀等组成。

曲那俄沟重要珍稀植物有红花绿绒蒿、独叶草、星叶草、天麻及西藏杓兰、大叶杓兰等多种兰科植物。重要的观赏植物有杜鹃花（如长毛杜鹃、毛肋杜鹃等，花期4-6月），川赤芍（花期5-6月）、西藏杓兰、大叶杓兰（花期5-6月），红花绿绒蒿（花果期6-9月），驴蹄草（花期5-9月），紫花碎米荠（花期5-7月），以及木本植物红桦等。分布的珍稀动物有大熊猫、牛羚、毛冠鹿、斑羚、鬣羚、岩羊等，其中牛羚、斑羚、鬣羚粪便较为常见。由于自然生态保持原始，九寨沟自然保护区223种鸟类中，有数十种鸟类能在此观察。

活动由多名动植物学、生态学、藏文化等硕士学位以上的科研工作者组成专业讲解队伍，全程陪同指导、中英文导览讲解景区历史、民族文化习俗、特色生物，提供个性化旅游服务，这是度假区为客户提供的特别游览服务，绝无仅有，包含了植物游，哺乳动物观赏游，观鸟游，生态文化游等游览内容。（5）购物

游览一个地方，游人总是希望能买到一些能代表当地特色的产品，既可做为旅游的纪念，也可作为馈赠亲友的礼品。对于九寨沟来说，它不仅有秀美的自然风光，也有大量货真价实的土特产品。主要有名贵药材和工艺品两类。药材包括：松贝，当归，黄芪，虫草，天麻，雪灵芝，草灵芝，灵芝菌，藏红花，雪茶，松贝，桃儿七，雪上一枝蒿，延龄草，沙棘，胡颓子，锦鸡儿，牛黄，蕨菜，羊肚菌等，这些药材对于疾病的治疗预防都有很好的作用。工艺品包括唐卡，藏刀，刺绣品，雕刻，首饰。在度假区，这些都能买到，免掉了来回奔波采购的烦恼，更不会有买到假货的担扰，还会提供纪念品礼盒，送礼大气有意义。

表3：2000年-2013年旅游观光车数量及游客人数

年份 观光车辆数量（辆）总量

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 195 228 262 262 262 262 262 290 290 290 290 318 373 447

大巴 195 226 248 233 219 207 184 191 165 165 165 193 248 322

中巴 0 2 14 29 43 55 78 99 125 125 125 125 125 125

游客人数（万人）82 119 123 109 191 201 231 253 64 142 170 286 360

（6）娱乐

九寨沟最为出名的节目要属《藏迷》，藏谜以一位藏族老阿妈朝圣路上的所见所闻为线索，以不同藏族地区的歌、舞、器乐为载体，情景式地展现了藏族人民群众的日常生活和民俗活动以及宗教仪式，所有歌舞都原汁原味地表现了藏族文化色彩，是国内首部情景式展现藏族文化的歌舞乐诗篇。在度假区你甚至可以与表演嘉宾面对面互动，了解他们台下不为人知的艰辛排练过程。

（四）客源市场

旅游度假区的开发建设，只有吸引到大批的度假者才具有实际意义。在保护景区生态容量的基础上吸引的度假者越多，其经济及社会效益就越明显。因此，分析了解旅游度假区客源市场的基本情况尤为必要。客源市场条件对度假旅游发展具有导向性的影响，主要体现在度假区目标市场定位，度假区康体娱乐设施设置和度假活动安排等方面。1.年龄特征

同过对九寨沟游客年龄调查，如表4所示：25-44岁比重最大，因为他们中不乏事业成功人士, 他们经济条件好, 社会地位高, 出游的目的在于求美、求休闲放松。而45-64 岁者, 因其子女在读中学或大学, 家庭花费大, 经济紧张, 旅游比例只有17.21% , 小于全国水平。另因九寨沟海拔高, 年龄稍大者因惧怕晕车或高山反应而偏少。

养生型旅游度假区主要的目标就是老年游客，他们虽然有着大量空闲时间和资金，但是随着年龄增高，身体素质下降，很难进行长途旅行，无论是跟团游还是自由行，路上来回奔波时间太长，真正在景区并没能停留几日，就如走马观花，得不偿失，但是养生度假区的建立可以以一种俱乐部的形式将这些老年人聚集在一起，借助于九寨沟县高含量的负氧离子，进行森林浴疗法；借助当地物产丰富性，盛产各类中草药，可以进行草药疗法，也可以与当地藏民一起采摘药草。度假区内还会有名医馆开设的国医馆养生讲堂，普及中医药知识；药材大观园，展现常用的中草药材的识别方法、药效、煎煮方法等；组建中医养生会所，打造个性化的养生保健方案，从规律生活作息、调整饮食结构、配合运动健身项目，再到精神层次的静养等，形成完整的产品体系。清晨起来，徜徉林间栈道、驻足飞泉瀑布、吸纳负氧离子（含量为：每立方厘米11000—23500个）；太极大师传授健身文化；品藏茶、用藏餐，润身养生，享受安宁清幽九寨之美！午后坐在小溪旁下几盘象棋，这样的健康生活又如何可能出现在大城市中呢。

同时25-44岁的人们事业正处与巅峰期，大城市过快的生活节奏压得人几乎喘不过气，也使得很多在这一年龄段的人都属于亚健康，来到度假区，不仅仅可以欣赏到景区的美景，更多的是来到一个世外桃源，关掉手机，远离世俗烦恼，一个人在森林中静静冥想，感受大自然的独特魅力；在度假区教练的指导下户外练习瑜伽，真正抛弃心中杂念，做到“天人合一”；约上三五好友进行野外单车探险；参观度假区的藏文化博物馆，品尝藏族美食，了解在大城市中从未见过尝过的事物，也可以欣赏藏族特色节目，与当地淳朴藏民互动，抛弃内心的浮躁与不安，释放自我；夜晚静心驻留镜海湖畔，赏月品茗。夜晚的镜海宁静、唯美，您能与自己心灵展开对话，享受月静、湖静、心静。相信哪怕只是在度假区短短停留一周，重新回到工作时，也顿时会有种焕然一新的感觉。

表4：九寨沟国内游客年龄分布

年龄 <14

15-24 23.74 10.3

25-44 55.79 43.5

45-64 17.21 33.2

>65 1.48 5.3 比重（%）1.78 全国同等比7.6 重（%）

2.文化差异

通过对九寨沟游客学历的调查分析，如图1所示：大部分游客的学历都是大学，也因此他们更愿意进行长距离旅游，学历较低的游客由于收入等原因影响更多倾向短距离出游（考虑到通货膨胀等因素影响，不进行游客收入分析）。因此养生度假区的设立也比较能为游客所接受，他们更知道健康对于一个人的重要性，也更注重对于自身健康的考量，有能力且有这方面意愿为健康投资。

小学及以下初中高中大学研究生图1：游客抽样文化差异

3.城市来源分布

成都北京重庆广州深圳上海图2：游客城市来源分布

注：比重小于5%的城市未列入

通过对游客所在城市来源分析，如图2所示：游客绝大多数来自一线或省会城市，这些城市相对繁华，高楼林立，游客多数已经厌倦了这样的繁华都市生活，因此来到风景秀丽的九寨沟，希望感受一番别样的情调。而度假区的设立正是满足了这一需求，九寨沟属于藏族文明区，风俗习惯与大城市有着很大不同，由于九寨沟保护区自2000年便开始实施“沟内游，沟外住”的模式，游客很难感受真正的藏族文化，但是在度假区可以，度假区在九寨沟景区外，可以到藏文化博物馆参观，也可以到附近藏民家做客。

总结：综合以上几点，养生旅游渡假区不仅仅适合老年人，同样适合中青年人，每个客人都可以在度假区内找到自己内心想要的。如表5所示：

表5：分众养生旅游诉求

分众

年龄

童年 少年 青年

养生旅游诉求 无

运动锻炼，心理健康

运动休闲，生活方式与文化体验

性别

阶层

中年 老年 女 男 低收入 中高收入 高收入

简单生活环境，轻松生活方式 延年益寿，修身养性

自身容貌保养，缓解身心压力 运动休闲，商务养生 医疗

生活方式与文化体验，休闲保健 豪华养生体验，修身养性

三、初步规划

度假区内主要的功能分区如表6所示：

表6：养生旅游度假区功能分区

功能分区 综合服务区 养生度假中心区 养生度假别墅区 养生度假观光旅游区

功能项目

接待，管理，停车，后勤等综合服务 商务会议中心，酒店宾馆，商店，特色

餐厅等主要公共服务实施 度假别墅，度假公寓等生活居住区 自然观光，自然游乐，自然养生旅游资

源游赏等

养生科普教育，养生文化体验，养生果

蔬采摘，养生康体运动等 中医养生会所，药材大观园，藏文化博

物馆，藏生活体验区等 养生度假游乐活动区

其他特色或必要功能

度假区面向的目标主要是老年群体与高收入的亚健康群体，主要以高端的VIP俱乐部形式，不求多，但求精，使得度假区内的每个成员都能体会到九寨沟独一无二的魅力所在，也能将度假区看做第二个家，借助九寨沟天然的优良空气与疗养条件，将整个度假区建设成更像是一个与世隔绝的世外桃源。在营销上，考虑与湖南张家界，云南丽江景区联合，因为这两个地方与九寨沟资源类似，彼此存在竞争关系，倒不如相互合作，共同促进三地旅游发展，度假区的客人也可以前往张家界，丽江游玩。

此外，为了使得度假区内的资源在淡季也能得到充分利用，鼓励会员分时共享度假，在淡季时能将一年内几个月或几天的会员权转让给中层收入的客人，使得他们在淡季也能有机会到度假区进行体验，实现客户，度假区的双赢。

第四篇：浅谈旅游度假区规划设计

远景设计研究院

浅谈旅游度假区规划设计

度假可以说既是一种旅游活动，同时又是一种休闲方式和生活经历。区别于其他相近行为，度假需要度假者具有自由的休闲支配时间；度假者利用闲暇时间、离开常驻地，有计划地以休闲方式参与进行的观光游览特征不明显的游憩、旅游等活动的行为或经历度假区是旅游地的一种类型，是一种以休闲度假为主要目的，通过向旅游者提供配套的设施与服务，并具有丰富休闲度假内容的，环境良好的旅游地。

1、总体布局原则 1.1 突出主题，强化特色

以旅游资源为主体，明确旅游区，找准并积极强化各旅游区的主题，创造鲜明的特色，树立良好的旅游形象。1.2 资源基础，市场导向

坚持以市场为导向，资源为基础，文化为内涵的旅游开发规划原则。在充分调查研究的基础上，对区位、资源和市场准确分析，了解市场需求，明确旅游市场、产品、形象和价格定位，合理配置资源，深刻挖掘旅游文化内涵，确保旅游业的良性发展。1.3 以人为本

从人的旅游度假行为和需求出发，注重人的活动与感受，在规划布局、规划标准等方面体现人性的思想。根据游客和度假者对环境和功能的不同需求特点，合理分区布局，游览区主要选择景观优美，旅游资源集中的地带。1.4 因地制宜，协调发展

旅游资源开发要与当地的实际情况相结合，景区的开发规划要与资源条件、本文由：远景设计研究院整理分享【专注农业规划、养老养生规划、（仿）古建筑设计、旅游规划】

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景区的性质、区位、市场及环境条件相结合，既要突出主题和特色，又要适当筹划和建设一些新景点，最大限度地开发利用好已有资源。在开发过程中还要考虑到与当地的城市规划、土地利用规划等相关规划相协调，与当地的“大旅游”战略相配套。1.5 注重效益，永续发展

在旅游发展过程中，要注重开发效益，尤其要追求经济效益、社会效益和环境效益三者的统一，要将旅游资源开发、设施建设与环境美化、景观保护结合起来，创造可持续发展的旅游环境，以旅游区的环境容量为定量指标和依据，建立生态、旅游、生活良性循环的发展机制。

2、功能及景观空间分析 2.1功能及性质

具体分析区位条件、自身及周边地区资源特征、客源市场等因素，景点建设、项目规划、环境改造等措施，建设旅游、观光、休闲、疗养为一体的综合旅游区，同时对城市的生态及环境具有重要的调节和保护作用。2.2 景观功能分区及景观空间分析

不同区段的功能及景观特征分析，设计将整个规划区域划分为以下几个功能区：

入口景观区：入口区景观主要体现度假山庄的休闲特色，以丰富的植物景观营造浓厚的生态休闲氛围。在入口道路两侧种植高大的杜英，中间绿化带种植树形潇洒的蒲葵，形成清新、郁郁葱葱的入口景观生态廊道；“彩舞迎宾”植物景观，主要以流畅飘跃的、植物模纹丰富的园林植物形成四季各异的植物景点。如合欢、枫香、毛竹等。

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综合服务区：综合服务区分为广场景观区和庭院景观区，广场景观区主要由流水广场、跃水迎宾、葵风小径等景点组成，形成了开敞、轻松、丰富、休闲的广场景观。由综合服务楼围合成丰富的庭院空间，设计以中国古典园林植物为主题，形成特色鲜明的庭院景观，如石榴园、松庭、竹园等，在庭园中配以简易的小品及休闲设施，形成意境与休闲功能兼有的组合空间。

花园别墅景观区：花园别墅景观区主要地形特征是背山面水，能创造一种良好轻松的人文居住条件，符合游客的度假心理，适合建立别墅区。为提高游人的生活质量，设计时在此区加入了服务性设施。另从人的亲水性考虑，增设了一处大型露天公共性平台，供游人休闲娱乐。

3、道路交通系统规划

道路联系着度假山庄的不同功能区，景区、建筑、活动设施、景点等，它在旅游景区内起着组织交通、便于识别方向、引导游览的作用，是旅游景区内的景观纽带，同时自身也是景观构成因素。道路系统规划原则与设计主要考虑以下方面：

3.1 衔接自然，就地造路

考虑外部交通与景区内部交通衔接自然、完整，景区内部交通主干道、次干道、游道等级分明，能满足各自功能需求同时形成完整的道路系统，可采用多种形式组成环状、网装结构，并与城市干道合理衔接，沟通内外联系。主干道平面布置、坡度、转弯半径、材料取用等都因地制宜，切实可行。道路线形应顺其自然，一般不进行大量的填挖，尽量不破坏地表植被和自然景观。3.2 保障安全，引导浏览

道路的设计必须满足保障游客安全的需要，要求道路不能太崎岖、太窄，本文由：远景设计研究院整理分享【专注农业规划、养老养生规划、（仿）古建筑设计、旅游规划】

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特殊地段必须设置防护设施。道路走向位置不得穿过有坡度、塌方、泥石流等危险的地质不良地段。道路系统在满足了必要的功能时，因考虑到其在整个景区中景观质量的互补性。如通过种植行道树，或利用不同的铺装材料改变游道的形式，提高游道自身的景观质量。3.3 主要道路应具有引导游览的作用

根据游客的游玩规律，组织游览程序，形成起、承、转、和的序列布局。游人大量集中地区的园路要畅通，便于集散。通向建筑集中地区的园路有环行路和回车场地。通行养护管理机械的园路宽度与机具，车辆相适应。生产管理专用道路不宜与主要游览道路交叉重合。

4、结束语

旅游度假区通过改造环境来实现生态系统的总体平衡，从而实现社会的可持续发展。景观生态学的迅速发展和合理应用，为建设生态型的旅游度假区提供了理论依据。远景设计研究院旅游规划专家谈到：在对度假区环境进行景观设计时，应以环境生态保护性为原则，创造丰富的植物景观，融合地方人文特色，突出度假区的功能性，综合考虑社会，生态，经济三大效益的结合，力求创造人与自然的和谐景观空间。

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第五篇：温泉旅游度假区服务质量规范

http://www.xiexiebang.com/Item/Show.asp?m=117&d=2807

温泉旅游度假区服务质量规范 范围

本标准规定了温泉旅游度假区服务的服务设施、安全管理、健康卫生管理、服务人员与服务质量及质量监控和考评的基本要求。

本标准适用于以温泉保健为主要旅游内容并提供相应旅游服务的独立管理的温泉旅游度假区。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 2894 安全标志

GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8408 游艺机和游乐设施安全 GB 9663 旅店业卫生标准

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量

GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范

GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 LB/T 002 旅游汽车服务质量

SB/T 10001 酒店（饭店）服务规范 SB/T 10002 酒店（饭店）管理规范

中华人民共和国主席令 第59号（1995年10月30日公布）中华人民共和国食品卫生法

中华人民共和国国务院令 第373号（2003年3月31日公布）特种设备安全监察条例

卫生部推荐的游泳场所、游泳池水清洗消毒方法（卫监督发[2007]205号）

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

温泉 hot spring 水温超过当地年平均气温（或高于、等于20摄氏度），含有对人体有益微量元素的地下温热水或出露泉。

温泉旅游度假区 hot spring tourism holiday resort 以温泉康体保健为主要旅游内容，具有良好的自然环境和配套的旅游基础设施，集住宿、度假、休闲、游览、娱乐为一体的综合性旅游区。汤池 hot water bathing pool 温泉区内灌置有各种不同温度的温泉水以供游客沐浴、康体保健的水池。总体要求

开发和使用温泉资源应取得县级以上政府主管部门颁发的采矿许可证、取水许可证、安全生产许可证规划许可等有效证件，并进行旅游规划及其评审。应充分了解温泉水资源的水温、泉质、功效等资讯，合理运用。

温泉旅游度假区是以水为主要载体为游客提供旅游服务的，应该置水体卫生和水上娱乐安全管理于首位。

温泉旅游度假区内部是由多个部门管理的，应明确各部门之间的职责和协调方式。

温泉旅游度假区管理部门应制定符合自身特点并满足游客需要的包括安全、卫生、服务、管理等方面的质量方针和质量目标，并组织实施。

应制定完备的安全、卫生、服务、管理等旅游质量、应急处理预案、旅游统计管理规范，认真组织实施，并有完整的记录和总结。

鼓励温泉旅游度假区管理部门建立以质量为核心的企业服务标准体系，有条件的温泉旅游度假区应该进行质量管理体系认证。服务设施 公共设施 服务总台

服务总台应位于显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志。

提供温泉度假区宣传品、各项服务价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。停车场

度假区内应设置与其规模相适应的停车场。

停车场地面平整，设置车位标识，机动车出入口应与人员通道分开。停车场应设专人管理、疏导，保证出入畅通。停车场显著位置应设置停车与管理须知。售票处

售票处应设在显著的位置，有明显标识，环境良好，有相应规模的游客集散空间，设置遮阳避雨及排队栅栏等设施。

售票窗口的数量应与温泉度假区能接纳的游客数量相适应并应配备票务预订电脑系统。售票处应向游客公布票价，购票须知、营业时间、温泉度假区简介等。分设团队接待窗口和散客接待窗口，方便游客购票。特殊人群服务设施

出入口及重要部位除文物保护有规定外，应设立无障碍通道。设有残疾人安全通道和残疾人使用的设施。

出入口及必要部位应为老年人、儿童、残疾人等特定人群提供特殊需要的用品、用具和服务。公共服务区

公共休息区应布局合理、满足需要、设施完备、舒适洁净。

有条件的，应设置与游客规模相应的游客中心，提供多种形式的旅游服务。池区服务设施

应在池区入口显著处设置有关汤池的分布、水温、特色等的池区简介和告知游客不适宜浸泡温泉的情况和相关要求等游客须知。

在池区入口附近应设置衣物保管室、淋浴室、更衣室，同时设有贵重物品保管处，衣物保管要有专人负责。

更衣室应按一客一用的标准设置，并配备密闭的更衣柜、拖鞋、鞋架等更衣设施。在池区入口通道处应设置有强制性卫生消毒的浸脚消毒池和督浴设施。在汤池周边应辟有休息区域以方便游客泡浴间小歇。

池区内应设置有与游客规模相应的公共卫生间，有条件的可同时设置相配套的保健按摩室、美容室。

餐饮和客房服务设施 餐厅

应设有布局合理、装饰符合周边环境的中餐厅；条件适宜的可设置独具特色、格调高雅的咖啡厅、酒吧或简易西餐厅。

可设置宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务。与餐厅配套的厨房应符合卫生要求。5.3.2 客房

应根据游客规模设置一定数量的客房，装修良好，有配套的客房设施。

度假区内条件好的宾馆可申报星级饭店评定，并按GB/T 14308的标准配置客房和相关设施。标识系统 入口处、交叉路口和服务场所应设置指示标识和导游标识。入口处还应设置全景图和线路图。公共信息图形符号标志按GB/T 10001.1、GB/T 10001.2和GB 2894的规定设置。无人值守的危险地段，警示标识应有夜间照明。室内项目应有醒目的出、入口标志。

各种标识应满足中外游客的需要，使用规范、布局合理、位置醒目，设计要与景区环境相协调。交通设施

可进入性好。交通设施完善，线路布局合理，进出安全便捷。

度假区内交通布局合理，顺畅，通行方便，应设置相关的交通指示性标牌，路面平整坚实，无障碍，便于游览。

区内应配置环保型的交通工具，且应安全卫生、性能良好、标识鲜明。环境卫生设施

度假区内应设置满足游客需要的厕所、垃圾箱等卫生设施。厕所的设施和管理要求应符合GB/T 18973的规定。

垃圾箱应布局合理，标识明显，外形美观，与环境相协调，且应尽量分类设置。购物设施

应根据度假区内部功能区分布特点和游客需求设置旅游购物场所，购物场所应与整体环境相协调，融观赏性和服务性于一体，且布局合理、功能完备。购物场所的商品应品种多样，提供有地方特色的旅游商品。医疗救护设施

应根据条件设置医疗点，配备有相应资质的医护人员和必要的药品和医疗器械，尤应配备熟悉溺水救护的医护人员和相应的药品和器械。

汤池与水上娱乐区应设置能置所有游客于视线范围内的救生瞭望台。邮电通讯设施

通讯设施布局合理，出入口及游客集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。通讯方便，线路畅通，信号清晰，按照物价部门核定标准收费。

条件允许的可实行模拟网、宽带网、移动网覆盖，以使信号畅通，上网方便。

度假区内应有畅通有效的广播通讯服务网、报警电话和相应服务，随时为游客免费提供急、难、险事求救服务。照明设施

出入口、通道、危险地段、警示标识、池区内游乐设施等均应有照明设备，照明设施应保持完好。特种设备

电梯、游乐设施等特种设备的管理应符合国务院《特种设备安全监察条例》的规定，手续完备，定期维护。未取得年审通过的特种设备不允许使用。游乐设施的安装应符合GB 8408的规定，安全管理应符合GB/T 16767的规定。设施设备应有明显警示标志、使用说明和防护措施，以确保安全。

对未列入特种设备管理的游船等旅游设施应建立设备档案，定期检查和维护，确保其性能完好，安全可靠。

游乐设施应按核定要求载客，严禁超载。安全设施

危险或不宜进入的地段、场所应设置警示标识或禁止进入标识，安全防范设施齐备。发生故障和正在维护的设施要有明显的禁止使用标识。

度假区内应设有安全疏散通道，保持畅通，并在显著位置设置通道逃生线路图。

应及时排除各类危及游客安全的因素，无法排除的应采取必要的防护措施，并设置游客容易看到的规范中英文警示标识。

汤池区周边及露天的高凸部位应设置避雷装置。危险难行的步行路段应合理设置台阶、扶手。温泉泡浴、游泳和易发生事故的项目应配备救生设施和通讯广播设备，并设置注意事项告知牌。

各种安全设施、安全标志应随时检查，发现有破损、变形或变色的，应及时整修或更换；水中设有景观灯等人体可接触到的照明设施应采用弱电。消防设施

应配备消防设备、器具和火警监控系统，应设置消防通道并保持畅通。消防设施的完好率应达到100％。

必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定的区域内存放，并设置必要的安全隔离带和严禁游客进入的警示标识。安全管理 游客安全

对进入汤池、水上娱乐区和易发生事故游艺项目的游客，应有安全事项的警示、进行必要的讲解或说明，确保游客掌握安全要领，并在相关部位配备安全巡视人员。

在泡汤、水上娱乐等易发生事故的活动中要密切注视游客的安全状态，对游客进行安全性的适时提醒，并及时纠正游客不符合安全要求的举止，排除安全隐患。

池区内地面应确保无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品,做到防摔、防滑、防刺伤。更衣区的更衣柜、更衣箱应完好坚固，防盗功能有效。员工安全

汤池和水上娱乐区的救生员未经专业培训、未取得上岗证的，不得作为救生员上岗。未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和各项游艺设施。

员工在工作过程中应严格按照安全服务操作规程作业，着装安全，高空或工程作业时必须佩带安全帽、安全绳等安全设备，并严格按章作业。工作区域内要保持整洁，保证安全作业。

安全制度和措施

设立完善高效的安全管理机构，明确各级、各岗位的安全职责。定期开展安全培训、安全教育活动。

建立按年、季、月、日和特定节假日前等的定期安全检查制度。

建立安全检查工作档案，每次检查要填写检查档案，检查的原始记录由责任人员签字存档。配备相应数量的安全保卫人员，以维护度假区秩序，制止治安纠纷，保证游客的人身与财产安全。

对容易发生溺水的汤池和水上娱乐区应配备足够的救生员。救生员要经过专门培训，掌握救生知识和技能，持证上岗。

制定安全预案，在事故发生时进行应急救援，有效预防、及时控制和消除突发性事故的危害。度假区全体员工必须经过火警预演培训和相应岗位机械险情排除培训，熟练掌握有关紧急处理措施。

除按照灭火和应急疏散预案演练外，各部门应定期开展报警、使用灭火器材、扑救初起火灾、自救逃生、抢救人员和物资等单项演练。

对遇到自然灾害或游乐设施机械故障的情形，要有应急措施，并有预警预报。若因此停业，应及时对外公布。

对应安全检查制度应制定整改方案，明确相应的整改责任人和整改期限。卫生管理 环境卫生管理

度假区应建立健全卫生管理制度，明确卫生主管负责人，配备专职卫生管理人员对各区域进行卫生保洁和绿化保养工作。

度假区内外环境应保持卫生、美化、整洁，地面无污水、无污物，汤池水面无漂浮污物，泡浴温泉水质标准应符合规定，地表水环境质量符合GB 3838规定，空气质量应符合GB 3095规定，噪声标准应符合GB 3096规定。汤池及水上娱乐区卫生

汤池及水上娱乐区的服务项目应取得卫生许可证，卫生许可证应悬挂在场所醒目位置。汤池及水上娱乐区入口处应设置明显的相关疾病患者禁止进入的警示标志。

汤池及水上娱乐区应设有水质净化消毒、水质监测、督浴与浸脚消毒、公共用品用具消毒、污水处理排放消毒等工作环节，并应建立相应的管理制度，明确管理人员及岗位责任，制定相关的操作规程。

汤池及水上娱乐区应定期进行水质检验和消毒，水质检验每月不少于一次，监测结果应向公众公示；汤池的消毒应每天一次，清洗消毒方法可参考卫生部推荐的游泳场所、游泳池水清洗消毒方法（卫监督发[2007]205号）

汤池及水上娱乐区的水质应符合相关的规定。

汤池及水上娱乐区周边应设置溢水区，以溢泄雨水等，保证池水的卫生。

汤池及水上娱乐区提供给游客的公共用品用具应一客一换一消毒。淋浴间应配置洗发水、沐浴露等洗浴用品。

浸脚消毒池池水余氯含量应保持5 mg/L～10 mg/L，且应每4小时更换一次。

度假区应针对汤池及水上娱乐项目制定预防传染病的应急处置工作预案，防止疫病的传播和扩散。

公共卫生间、淋浴间、更衣室应通风良好，保持洁净卫生，无异味、无污水、无污秽。客房卫生

客房卫生应按照GB 9663中的卫生评定标准执行，客房、卫生间保持干净整洁，做到每天全面整理一次，每日或按客人要求更换床单、被单及枕套等。餐饮卫生

餐饮服务卫生应符合《中华人民共和国食品卫生法》的规定。有预防食物中毒和食品污染的制度和措施。购物场所卫生

购物场所卫生应符合 GB 9663中的规定,清洁整齐，采用湿式清扫，垃圾日产日清。出售食物、药品、化妆品等商品的柜台应分设在清洁的地方，出售有扩散性异味等的商品应有单独售货室，并采用防护措施。公共区域卫生

公共区域卫生参照广西壮族自治区爱委会相关环境卫生管理的规定执行。区内环境优美、空气清新，无荒草区和绿化弃管区。公共区域及游人活动区的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养需配专人负责并保持整洁、美观。园区内无垃圾、无痰迹、无杂物、无乱堆、乱放、乱建等现象。

服务人员和服务要求 基本要求

度假区管理部门应对温泉旅游项目及其配套的服务项目和服务设施制定服务和管理规范，并有效运营。

温泉旅游项目及其配套的服务设施应处于良好状态，为游客提供安全舒适、质量上乘的服务。如不能正常运营时，应对外公告。

各个岗位的服务人员应具备良好的职业道德和相应的职业文化素养，上岗前应进行必要的专业技能培训，并具备岗位所要求的专业资质或相应证书。

不同岗位的服务人员应按服务岗位的不同分别统一着装，佩带服务标识牌。统一使用服务标准用语。普通话和外语水平应符合工作岗位的要求。

不同岗位的服务人员应熟练掌握本岗位的管理规范和服务标准，为游客提供规范细致、热情周到的服务。

温泉旅游项目及其配套的各项服务应自觉遵守国家法律法规，维护国家利益和民族尊严，尊重游客的宗教信仰和民族风俗。汤池服务

池区入口处应有规范、醒目的男女宾入口标识，并配备引导性的服务人员。

汤池服务人员应主动热情迎送客，向游客介绍园区内各汤池的水温及其空间分布和必要的泡汤基本常识等。

汤池及水上娱乐区涉及卫生工作的从业人员要有相应的资质或合格证，直接为顾客服务的从业人员应每年进行一次健康检查，取得健康证后方可上岗。新参加工作的从业人员应取得卫生知识培训合格证后方可上岗。

池区服务人员应为泡汤的游客提供必要的公共用品及饮用水、泡汤时间提醒、指导安全泡汤等必要服务。

汤池及水上娱乐区应配备与游客规模相应的救生员和救生、救护设施，救生员要持证上岗，并随时观察泡汤游客动态以保证游客安全。

不同的汤池应分别设立汤池水温、特性及其相应作用的标牌。园区内通道应设立通往各汤池的指示性标牌，路面平整、洁净。导游服务

导游人员应经过专门培训，持证上岗。导游服务质量应达到GB/T 15971中的要求，导游服务不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不得擅自安排约定外的购物、娱乐等活动。

导游服务应根据与游客的约定实施，不得随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍行事。普通话导游、涉外导游、粤语导游及其它方言类导游应使用规定的语言进行讲解，导游词准确、科学、生动。问讯服务

问讯服务场所干净明亮，设施齐全。

内设导游员公布栏，温泉服务及相关宣传资料齐全，图文规范。提供问讯、咨询、代客联络、委托代办等服务。上门预定应热情招呼客人，电话预定应马上应答。售票服务

门票、另收费项目票据或套票应分别设置，由游客自主选择购买。应公示服务项目和价格，售票迅速、准确。餐饮服务

餐饮服务应符合SB/T 10001和SB/T 10002中的规定。餐饮服务人员应经专门培训，熟悉服务规范和礼仪。

餐饮服务人员应身体健康，经体检合格后持健康合格证上岗。

餐饮服务场所应公开餐饮目录和价格，不能以各种方式克扣游客，不得强行要求游客点用菜点或酒水。

不得提供违反国家有关规定的野生动植物。客房服务

客房服务应符合SB/T 10001中的规定，微笑服务、礼貌待客、讲究效率。培养客房服务人员的服务技能，为客人提供个性化的服务，做好与宾馆其他部门的协调工作。购物服务

旅游商品的经营应符合GB/T 16868的规定。商品质量必须保障人体健康、人身安全，具有收藏、纪念、欣赏、馈赠意义和实用价值，明码标价，无欺诈行为。

购物服务应热情周到，公平交易，杜绝发生强买强卖、尾随兜售等行为。交通服务

交通服务质量应符合LB/T 002的规定。交通服务过程应确保游客的人身与财物安全。特种设备操作服务

特种设备操作服务应遵守相关的操作规范，负责日常的安全检查和维护，维持设备运营过程的安全秩序，并要对游客做好相关的使用介绍和咨询服务工作。医疗救护服务

医务室应保持环境整洁、宁静。

救生员和医护人员必须坚守岗位，认真负责。医务人员应遵守诊疗规范，防止发生医疗事故。

应有规范的医疗急救措施和制度，能够对溺水者、突发疾病等进行紧急处置。度假区内发生意外事故时，医护人员应立即赶往现场，对伤病员进行紧急抢救。

应与当地配备有救护车辆的医院建立业务联系，并制定遇险抢救应急预案。资源和环境保护 温泉水资源保护

应依法科学开发温泉资源，合理取用温泉水量，避免温泉水资源的破坏性开发。

取用温泉水方法科学规范，取水口及其周围区域应保持环境卫生，严禁温泉水源受到任何污染。

充分发挥温泉的价值和功效，合理循环利用温泉水资源。环境保护

度假区内应执行国家有关节能减排的有关法规，严格控制污水排放。度假区地面水的环境质量应达到GB 3838的规定。度假区内空气质量保持优良。

度假区内音响、广播等的噪声质量应达到GB 3096的一类标准。度假区内应设立人性化的环保标语。质量监控和考评 建立安全、质量保证体系

应建立质量保证体系，并形成可操作的规章制度，以实现服务质量和经营管理目标。管理机构健全、人员落实、职责明确。

各项质量管理规章制度完善、健全，日常管理工作有序开展。各岗位员工应熟悉本岗位的操作程序并做到规范操作。

应制定和落实各个岗位的技能培训考核计划和培训考核制度。应实行有效的员工岗位晋级激励和过失处罚制度。

建立健全投诉处理和理赔制度，并应有效杜绝重大责任投诉和质量事故的发生。开展游客满意度调查，游客意见反馈渠道畅通。检查、考评制度完善，质量管理档案完整。投诉受理

度假区应设立服务质量投诉受理机构，制度健全，专人负责。处理投诉流程按附录A进行。投诉受理机构应设立并公布服务质量投诉电话或网址等。

投诉的处理应及时、合理、稳妥，相应的记录和档案应完整保管。

对于能马上解决的小问题应立即予以解决；对于一般性服务质量投诉应在7个工作日内予以答复；对于涉及资金纠纷、人身伤亡的事件应在30个工作日内处理完毕。

投诉受理机构应每半年向当地相关行政主管部门进行一次投诉情况的书面总结。监督管理

度假区管理部门应主动配合政府职能部门对本标准实施情况进行监督检查，并对检查中发现的问题认真及时整改。

度假区管理部门应充分发挥服务质量管理体系的作用，对服务提供的全过程实施有效控制。主动接受游客监督，对外公布质量监督电话。在游客活动场所设置意见本（箱），定期收集分析游客意见，及时进行整改。考核评价

游客满意度调查

由度假区指定的专人向游客发放、回收统一印制的《温泉旅游度假区游客满意度调查表》（附录B），汇总各表评分结果后得出游客的满意度。

调查表的发放数量可根据游客量每客一表或限量随机发放，并由指定的专人督促游客将已填写的调查表投入回收箱，以保证调查结果的客观性。

游客满意度调查表计分方法为：很满意为5分，满意为4分，较满意为3分，一般为2分，较差为1分，差为0分；满分为35分。回收的所有有效调查表的平均分即为游客满意度得分。服务质量考评

服务质量考评由考评工作人员（两人以上）不定期地按游客满意度调查表的评价项目，根据各度假区服务项目的具体构成，对温泉旅游服务及其配套的相关服务逐项进行考评，汇总各单项评分后得出结果。

（资料性附录）温泉旅游度假区处理投诉流程图

（资料性附录）温泉旅游度假区游客满意度调查表

温泉旅游度假区游客满意度调查表参见表B.1。B.1温泉旅游度假区游客满意度调查表

温泉旅游度假区： 序号 评价指标

满意程度

很满意 满意 较满意 一般 较差 差 1 服务质量 2 服务人员 3 服务设施 4 卫生状况 5 安全状况 6 诚信度 资源与环境保护

综合评价与建议

游客性别： 年龄：日

来源：本网采编

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