仓山区完善已设立的社区居家养老服务站工作要求

第一篇：仓山区完善已设立的社区居家养老服务站工作要求

仓山区完善已设立的社区居家养老服务站工作要求仓山区2010年已设立15个社区居家养老服务中心（站）。2011年各社区要切实加强对已设立的社区居家养老服务中心（站）的管理，保持站点良性运作，增加服务内容和项目，扩大居家养老服务的覆盖面。通过进一步完善居家养老服务中心（站），做到工作运转正常，服务落实到位，队伍不断加强，网络日益健全，为社区老年人提供方便、快捷、人性化的居家养老服务，让老年人受益。具体工作要求如下：

1、工作运转正常。已设立居家养老服务中心（站）的街道、社区，要把开展居家养老服务作为社区工作的一项重要内容，常抓不懈。坚持居家养老服务“五有基本建设标准”、“三个基本服务规范”，保证居家养老服务工作正常运转。

2、服务落实到位。已开展居家养老服务的地方，要不断拓展服务内容和项目，扩大覆盖面，将居家养老服务落实到位。对确定的无偿或低偿服务对象，列入政府购买服务，所需经费列入政府财政预算。按照社会救助与适度普惠并重的原则，探索建立养老服务政府补贴或购买服务制度，引导和发动企业、中介组织等开展养老服务。

3、健全服务队伍。建立健全社区居家养老服务管理人员、专兼职助老服务员和志愿者队伍，加强培训，提升居家养老服务水平。通过政府购买服务等方式，设置社区助老服务员公益性岗位。大力发展社区志愿者队伍，发挥青年志愿者、巾帼志愿者、老年志愿者的作用，为社区困难老人提供结对帮扶等各项服务。

4、完善服务网络。进一步整合各类为老服务资源，促进社区老年人养老需求与养老服务对接，构建社区居家养老服务网络。建立和完善居家养老服务工作平台，鼓励各类家政、餐饮、物业等服务企业和社区卫生服务站加盟，为社区老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等服务。有条件的地方，可以依托辖区内养老服务机构建立社区日间照中心（室），为家庭日间暂时无人或者无力照护的社区老年人提供服务。

5、探索服务模式。鼓励各社区因地制宜，探索各种居家养老服务模式。有条件的社区要依托现代技术手段，建立居家养老服务信息平台，为老年人养老提供便捷、专业、低成本的社会化养老服务。

仓山区民政局

二0一一年四月十二日

第二篇：社区居家养老服务站工作职责

社区居家养老服务站工作职责

1.根据社区居家养老服务工作方案，具体组织开展本辖区的居家养老服务工作。

2.建立健全社区居家养老服务各项规章制度，并做好相关的宣传工作。

3.有效开发、整合、利用辖区内为老服务资源，负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和居家养老服务设施的日常维护管理。

4.建立满60周岁老年人的自然状况档案，对有服务需求的老年人进行调查摸底。

5.及时受理居家养老服务对象提出的申请，并组织入户服务。6.做好居家养老“政府购买”服务对象的审核上报、登记造册、政府购买服务卡的发放、资金结算审核等日常管理工作。

7.做好需求登记、派工登记、服务质量反馈登记，对养老服务机构或个人提供的服务进行监督和评估。

8.协调社区志愿者、义工等社会为老服务组织，积极开展居家养老自愿服务活动。

9.设立社区居家养老服务热线电话，听取老年人意见与建议，解答提出的问题。

10.完成社区党组织、居委会交办的其他工作事项。

享受社区居家养老服务条件

一、无偿服务

1.户籍在本辖区、年满70周岁、生活不能自理且在本市区（鲤城、丰泽、洛江）无子女照顾的低保老人、重点优抚对象、五保老人、革命“五老”人员，享受政府购买的无偿居家养老服务。

2.户籍在本辖区、年满60周岁的老人、可无偿享受以下服务内容：免费的健康教育、法律咨询、科普讲座、文体设施使用和义工、志愿者服务等。

二、低偿服务

户籍在本辖区、年满70周岁，生活不能自理且在本市区（鲤城、丰泽、洛江）无子女照顾的独居老人享受政府购买的低偿居家养老服务。

三、有偿服务

居住在本辖区，年满60周岁且有经济能力，需要日托、送餐或上门照料等服务的老年人，以自费的形式享受社区居家养老服务站提供的免收中介费的社会化家政对接服务。

社区专职助老服务员职责

1.遵守助老服务员职业道德及各项规章制度。

2.坚持“关爱老人、热心服务、诚实守信”的服务原则，做到衣着整洁、用语文明、服务热情、爱岗敬业，持证上岗。

3.积极参加社区组织的各种业务学习和培训，服从社区居家养老服务站的调度安排和监督管理，按时保质保量完成各项服务工作。

4.耐心与老人交流沟通，了解服务对象的生活、心理状况，熟练掌握相关服务知识和服务技能，严格遵守各项工作的操作程序和服务标准。

5.尊重老人的生活习俗、习惯，不打探老人隐私，在服务过程中不得以任何理由擅自接受服务对象馈赠的财物。

6.熟知各种求救电话，工作中如遇到意外和突发事件，必须采取积极的防范和救助措施，避免不良后果的发生。

7.做好日常服务工作记录，及时反映居家养老服务中出现的新情况、新问题，协助社区居家养老服务站不断提高服务质量和服务水平。

第三篇：居家养老服务站建设要求

居家养老服务站建设标准

（试行）

根据省、市关于居家养老服务站建设的有关要求，结合我市开展居家养老服务工作实际情况，为规范服务站建设和筹备服务站星级评定工作，制定居家养老服务站建设标准如下：

一、居家养老服务站基础建设标准

1、有专门用于开展居家养老服务工作的场所。建筑面积大于300㎡的为A级、小于300㎡大于150㎡的为B级、150㎡以下的为C级。

2、有专门用于开展居家养老服务的信息平台。为便于居家老人与社区和服务单位的联系，至少安装一部用于居家养老服务的联系电话，保存和管理辖区老年人基础信息、需求信息和服务单位信息的电脑（具有登陆互联网功能，便于与市、区信息平台联接）。

3、有社区党政领导分管的组织机构和专职工作人员。居家养老服务纳入社区服务工作站，前台窗口受理与后台协同办理相结合，开展需求调查，制定工作计划，评估服务质量，组织协调辖区服务资源，办理老年优待证、高龄津贴、政府购买服务等惠老事项，承担居家养老服务工作。

4、有专业服务队伍和志愿服务队伍。采取政企合作的方式与服务单位签订委托服务协议；以社区老年人组织为主导建立志愿服务队伍。形成以专业服务为主、志愿服务为辅的服务体系。

5、有工作流程和监督、管理制度。公示居家养老服务项目、价 格、服务单位、各项管理制度及服务质量监督、评估和投诉方法。

二、居家养老服务站基本功能

居家养老服务站是全市各级老龄工作部门建立在社区的工作站，是联系老年人的纽带，是听取老年人呼声的通道，是落实党和政府惠民政策、全方位承担居家养老服务的主阵地。

1、信息服务。开展辖区居家养老服务调查，收集、整理辖区老年人的基础数据和需求信息，建立辖区服务单位档案及服务台帐，接受养老服务咨询及提供服务。

2、生活照料服务。为有需求的老年人提供生活照料、日间托老、商品配送、送餐送饮、代购代缴、卫生保洁、维护修理等方便、快捷的服务。

3、医疗保健服务。配合社区卫生部门为老年人提供疾病预防、康复护理、心理卫生、临终关怀、健康教育、建立健康档案、开设家庭病房等服务。

4、紧急救助服务。通过“随身通、一键通”等紧急呼叫服务，为需要帮助的老年人提供帮助。

5、组织协调服务。整合辖区服务资源，组织15分钟服务圈，建立以入户服务、站点服务和中介（信息）服务为主要内容的市场化服务体系；完善志愿服务制度，建立公益服务体系，组建以社区老年人组织为主导的志愿服务队伍，实现邻里互帮互助，开展一助

一、多助一、一日一问候等志愿服务活动；组织开展服务质量监督、评估工作。

6、老年维权服务。为老年人提供法律咨询、法律救助服务。

7、文化娱乐和精神慰藉服务。组织开展有益老年人心身健康的心理咨询、邻里交流、社交聊天等社区活动。为老年人提供学习和活动场所，开展体育健身、学习培训、书法绘画、图书阅览、知识讲座等文化体育活动。

具备提供日间照料、配餐等条件（六室一堂）的服务站，应根据老年人的实际需求予以安排。不具备设置日间照料和配餐条件的，可委托辖区服务单位承担。

为逐步满足居家养老服务需求，服务站每年应开展辖区老年人需求调查，并根据需求变化不断调整和完善服务项目。以辖区居家老人数量和实际需求规模为准，服务站建成的第一年，服务覆盖面应达到老年人总数的50%、服务需求完成率达到60%；第二年实现居家养老服务全覆盖、服务需求完成率达到90%以上。

第四篇：社区居家养老服务站工作各项制度

**农场社区居家养老服务站工作各项制度

条件：凡年龄满六十周岁、生活能自理、健康状况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆的老人均可申请入托；

申请：本人填写入所申请登记表，家属（监护人）同意并签字；

体检：申请入室的老年必须提供县级以上医院出具的当的健康状况证明书；

认定：日间照料所依据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入室认定；

签约：老人及亲属（监护人）与日间照料所签订《老人入托协议书》；

交费：入托老人或亲属（监护人）根据协议书的约定按时到居家养老服务站交费。

一、社区日间照料中心工作人员制度

1.认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料中心的各项规章制度。

2.关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品；

4.爱护老年日间照料室的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；

5.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

二、社区日间照料中心安全制度

1.认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。

2.坚持以防为主，防消结合的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3.下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4.做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入配餐室、休息室等地。

5.经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6.交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7.每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

三、社区日间照料中心负责人职责

1.团结带领工作人员全面落实尊重老人、对老人负责人、让老人称心、家属放心的服务宗旨。

2.主持日间照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3.负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4.合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食品中毒事故发生。

5.根据老年人的心理和生理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。

6.定期向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。

7.关心员工，勤俭治所，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8.定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料所的管理逐步走上规范化，制度化。

四、社区日间照料中心老人守则

1.遵守日间照料所各项规章制度。

2.服从日间照料所工作人员管理，建立和维护良好的所风所貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3.积极参加日间照料所组织的各项学习和各项文体活动。

4.老人之间团结和睦，相互帮助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

5.搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰如盂。节约水、电，爱护公物。

6.不得向工作人员赠送物品、钱财。

7.老人因事外出要请假。

8.争当六好老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。

第五篇：某某社区居家养老服务站工作汇报

某某街社区居家养老服务站工作汇报

某某街社区居家养老服务站位于顾家营2号，是依托街道和居委会以居家养老服务为业务范围的公益性服务机构，据统计，社区60岁以上老人827人，80岁以上老年人88人。社区服务站自2008年10月挂牌服务以来，一直坚持“以人为本、多元服务、贴近老人生活、满足老人需求”的原则，整合社区各方面的资源，通过上门服务、邻里互助、走访慰问等形式，全方位、多层次的开展老年工作，取得了一定的实效。

一、加强管理、明确责任

社区党总支高度重视居家养老工作，成立了某某街社区居家养老工作领导小组，由党总支书记徐兴珍同志担任组长，组织开展各项工作。定期召开领导小组工作例会，及时总结工作情况，分析问题，提出思路，并制定制定了居家养老服务站的运行规则，如《 居家养老服务站工作职责》、《居家养老服务站服务项目》等，进一步强化责任，明确分工。

二、深入调研、注重宣传

社区借统计60岁以上空巢独居老人之际，深入南京体育学院小区对60岁以上老人需求进行调研，通过问卷调查、走访、电话等形式，全面细致了解老年群体的各类需求，并根据老年人的需求，制定出切合老人实际的服务方案。同时，社区还通过橱窗、黑板报、悬挂横幅等形式在全社区广泛宣传爱老、敬老的优良传统，使整个社区形成“老吾老以及人

之老”的良好氛围。

三、整合资源、拓展队伍

就社区目前的实际，还不具备聘请专职服务人员的条件。要使老年人能得到较好的服务，唯有依靠兼职服务员与志愿者。社区将重点面向辖区单位、党员队伍、大学生、团员、民兵等队伍招聘助老服务员，吸收一批乐于无私奉献的低龄老人、中青年群众参与到志愿队伍中来，拓展居家养老多元服务工作网络，不断扩大居家养老服务空间。

四、创新形式、注重服务

某某街社区是一个综合性社区，社区环境比较复杂，既包括体育学院小区、南京机械化研究所小区等相对高素质人群，也包括东洼子、西洼子等由拆迁而产生的失地农民，因此老年群体的需求也呈现出多样化的趋势，为此，服务站从依据老年人的不同需求，开展各式服务：

1、针对一些年老体弱、生活自理能力比较差的老年人，尤其是空巢、独居老人或者情感比较空虚无助的老人，服务站组织志愿者定期看望他们，帮助老年人购置生活用品、打扫卫生、与老人交流谈心，使老人有一个干净、整洁的生活环境；

2、对于拆迁失地老年农民，经济状况较差的或者孤寡独居老人，社区服务站在春节、端午、中秋等重大节日走访慰问，送上礼品及慰问金；

3、联系社区医生定期为社区老年人提供定期量血压、健康咨询等服务；

4、加强安全意识，及时排查、及时处理安全隐患，确保老年人安全度夏。

5、对于社区一些社会参与意识强、对自身价值要求高的老人，社区服务站经常组织他们进行书法、球类比赛、参加各类知识讲座、开展座谈会、担任社区校外辅导站辅导员、志愿者等等，让他们愉悦身心、发挥余热、实现价值。

6、为社区全体80岁以上老年人发放高龄营养费等等。可以说，在社区居家养老服务站全体人员的共同努力下，社区居家养老服务取得了很大的成绩，获得了居民群众的好评。今后，社区将进一步整合为老服务资源、充分发挥社区各类志愿者的优势，使老年人共享和谐社区大家庭的温暖与亲情，真正做到“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”。

某某街社区

2011年7月29日