浅谈保安

第一篇：浅谈保安

浅谈保安军训

为了进一步的保护酒店、龙温泉设施设备、人身财产安全，酒店、龙温泉保安部将为期30天的军训。每周一大练，每天一小练的方针。需安全、顺利地进行军训。发扬保安不怕苦、不怕累的精神，学到基本的军事理论知识，掌握一定的军事技能，加强组织纪律，树立集体主义思想，提高凝聚力和战斗力，达到军训的预期效果。因保安部人员流动性大，此次军训新老队员都一起参加训练，因此军训对没每一名保安队员来说都是无行的考验。消防知识与保安安全工作相结合。一是注重作风纪律培养。增强了队员的组织纪律观念，培养了队员们一切行动听从指挥的意识，达到训管结合。此次军训严格考勤，每次军训前进行点名，登记出勤情况，无特殊情况不得请假。二是严格练习场地治理。从军训的第一天开始，在练习中不管是休息期间、晴天、雨天，都严格要求，做到准时出操、准时练习、按时收操，以此增强队员的时间观念。

每天军训前队员们集体都要唱“团结就是力量”队列练习强调的是个人与集体步调一致，队列中的一个成员步伐错误会影响队列的整齐，通过开展拉链、徒步行进，让队员们意识到团结这个词语有了更深的了解。自军训以来，大家更深刻的意识到军事练习的重要性，认识到安全意识没有安全就没有旅游、对酒店、温泉稳定发展的重要性。这次军训锻炼了大家的意志和毅力。通过这次军训，队员的性格变得更加坚毅，人生将会更加自信。军训增强了大家的团队意识。把军训培养出来的组织纪律性和吃苦耐劳的精神带到日常工作中去，通过大家的不懈努力，把我们的保安队伍打造成一支顽强拼搏、纪律严明的团队，以崭新的精神风貌迎接新的挑战。

第二篇：保安（推荐）

第—章 保安服务业概述

保安服务业概述

保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日声重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。

第一节 保安服务的起源与发展

保安服务的发展经历了一个漫长的历史过程，当经济社会发展到一定程度，人们对安全的需求日益增长，有偿保安服务便应运而生，逐步发展成现代的保安服务业。

一、我国保安服务的起源 早在1 400多年前的南北朝末期，由于社会经济的发展及对 安全的需求，一些富豪商贾长途运送财物，大多雇请一些会使刀 弄减武艺高强的武士护送。这种护送种都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。这是保安服务的萌芽。

明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖撅，杀人越货等时有发生，为满足客户对安全的需要，一种么专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行，'）应运而生。这些“镖局”雇用一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模、业务范围、服务质量等方面都已进人鼎盛时期。这是我国保安服务业的雏形。

尽管我国古代保安服务的形式出现较早，“镖局”“镖行”也具有悠久的历史，但直到改革开放前，我国并没有形成现代意义上的保安服务业。

二、我国保安服务业的现状

（一）我国保安服务业的产生

我国现代意义上的保安服务业产生于20世纪80年代改革开放时期。1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司—蛇口区保安服务公司，这一新生事物很快得到有关方面的肯定和支持。1个月后，全国政法工作会议明确提出“借鉴国外经验，在大中城市创建保安服务公同”。进人90年代，保安服务公司迅速发展，遍布大中城市。2000年2月，公安部制定下发了《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》，对保安服务公司的性质、经营范围和管理体制等作出了明确规定。同年3月，公安部在深圳召开了首次全国保安工作会议，进一步提出了规范保安服务业发展的“统一领导、统一审批、统一培训、统一经营、统一服装”的“五统一”原则，标志着我国保安服务业逐步朝着专业化规范化的方向发展。

（二）我国保安服务业的现状

二十多年来，我国保安服务业得到长足发展，在增加就业机会、降低公共行政成本等方面发挥了积极作用。保安服务覆盖了厂矿、学校、机关、团体、银行、公共场所、宾馆饭店、住宅小区等关系人民生产生活的各个领域。保安员队伍在维护社会治安、服务经济发展等方面发挥着日益重要的作用。

1．保安服务领域日益广泛

从保安服务的经营范围看，已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务。保安守护、巡逻主要包括出人口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包括视频监控、报警运营、网络安全、安防工程等业务。此外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。

从保安服务的对象看，既服务于政府部门，又服务于企事业单位；既服务于公共场所，又服务于居民社区；既服务于治安保卫重点单位，又服务于大型文体商贸活动。可以说，保安服务已遍及社会各行各业，并随着社会各个层面对安全需求的增长而不断发展和延伸。

2．保安服务的社会作用日益显著

进人21世纪，我国的保安服务业在经济效益和社会效益方面都有较大提高，服务领域不断拓展，从业人员大幅度增加，科技含量逐步提升，保安服务业迈上了一个新的台阶。保安服务在大型活动安全保卫中发挥的重要作用尤为突出。在北京奥运火炬传递活动中，全国有上百万人次保安员参与了安全保卫工作，确保了各站奥运火炬传递活动的顺利进行。在奥运会比赛期间，保安员奋战在奥运场馆安全检查、秩序维护等各个岗位，为平安奥运作出了贡献，向世界展示了当代中国保安员队伍过硬的素质和良好的精神风貌。在全国各地的重要庆典和大型活动中，都能够看到保安员的身影，他们恪尽职守，承担了大量艰苦细致的安全保卫工作

在保安服务业的发展过程中，也涌现出越来越多的优秀从业人员。他们爱岗敬业、见义勇为、甘于奉献，用兢兢业业的服务赢得了社会各界的肯定和尊重，保安员良好的形象正逐步融人百姓心中。党和政府对保安队伍建设非常重视保安员和一批保安服务企业受到各级党委、彰奖励，他们中有被授予“五一劳动奖状”，全国每年有数万名政府及公安机关的表“全国进城务工青年先进集体”“全国职工职业道德建设先进单位”等荣誉称号的先进集体，也有获得“全国十大杰出外来务工青年”“全国优秀进城务工青年”“全国劳动模范”等荣誉称号的保安员。

3．保安服务活动日益规范 2002年以来，公安部先后会同有关部门在全国范围内开展了一系列清理非法保安组织、规范保安服务市场的专项整治工作，净化保安服务市场。与此同时，公安部把依法管理作为加强保安工作和保安队伍建设的根本，不断强化保安法制建设。先后制定了《保安培训机构管理办法》《保安押运公司管理暂行规定》《保安服务质量控制标准》《保安员培训大纲》，并会同有关部门颁发了《保安员国家职业标准（试行）》《保安学历（中专）教育教学指导方案》。尤其是国务院颁布的《保安服务管理条例》于2010年1月1日起施行，对于规范我国保安服务业的管理，促进其发展将起到划时代的重要作用。

在加强法制建设的同时，有关部门采取多种措施，提高保安队伍素质，加快推进保安职业化进程，靓范保安服务行为。2007年，公安部会同有关部门联合举办了全国保安员职业技能竞赛。这次竞赛活动紧紧围绕保安职业特点，科学设置竞赛项目，严格考核服务质量。通过开展竞赛活动，自下而上，全员练兵，层层选拔，推进了保安职业化、专业化建设，提高了保安员队伍的素质和服务水平。

为保证服务质量，保安服务企业自身也在规范管理上狠下工夫，取得了成效。有的保安服务企业积极推行目标管理责任制，量化目标，实施上下互评、客户评价，依据考评结果进行奖惩。有的保安服务企业引人现代企业管理制度，严格按照1509001:2000质量认证体系标准，实施科学管理，使保安服务企业取得经济效益和社会效益双丰收。

三、我国保安服务业的展望

随着《保安服务管理条例》颁布实施，我国的保安服务业迎来了跨越式发展的机遇。一个开放的、监管完善的、可持续发展的现代保安服务市场将逐步形成。这主要表现在以下几个方面：

一是保安服务管理规范化。《保安服务管理条例》实施后，实行管办分离，公安机关不再直接经营保安服务公司：有利于其更好地履行监管职责。二是保安服务主体多元化。根据《保安服务管理条例》有关规定，只要符合条件的单位和个人，都可申请开办保安服务企业。

三是保安服务质量和水平将大幅度提高。由于保安服务主体的多元化及投资渠道的多样化，必将逐步形成市场竞争，竞争有助于保安服务质量和保安服务水平的不断提高。

四是保安服务范围不断扩大。在保安服务有序竞争的同时，由于社会对保安服务需求的增加及保安服务业自身的发展，保安 服务的范围和领域将不断扩大和延伸。

四、国外保安服务业的有关情况

（一）英国保安服务业 16世纪初，城市化和贫富分化的加剧使英国的治安形势相当严峻，犯罪率快速上升。为了保护人身及财产安全，个体商户雇人守护财产，商业团体聘用专门人员看守商店和仓库，大城市中的一些富豪也雇用专门人员看家护院。到了18世纪末期，工业革命浪潮席卷英国，盗窃、抢劫等社会问题日益突出，社会各界反映十分强烈，但政府无力采取积极有效的措施加以缓解，致使犯罪率居高不下。于是，人们就联合起来进行自卫，建立了许多专业的保安机构，现代保安服务业便发展起来。

英国的保安服务业发展较早，服务领域广泛，管理比较规范，职业化程度较高。英国保安一般分为专有制保安和合同制保安两类。专有制保安是单位内部安全人员，由单位雇用和使用；合同制保安是专门从事私人安全保障服务的个人或公司，其提供安全服务的范围和内容由合同约定。

（二）美国保安服务业；

18世纪末，美国独立战争结束以后，由于公共执法机构发展缓慢，而城市化和工业化的快速进程使犯罪率不断上升，促进了社会对安全服务的需求。19世纪中期，美国成立了第一个专业化的私人保安组织—平克顿私人侦探所，它主要为铁路系统提供安全和犯罪调查服务。两年以后，平克顿开始向铁路系统的货场和工商企业提供私人警卫服务。此后，美国私人保安机构逐．步发展起来。

美国现代保安服务业的快速发展始于20世纪40年代的经济复苏时期。由于经济和科技高速发展，保安服务运用现代保安技术不断扩大服务范围、拓展服务领域、提高服务质量，取得了世界领先的地位。目前美国有4万多家保安服务企业，从业人员达210多万人。美国社会各界每年花费在保安方面的支出约为520亿美元，而政府的警务开支仅有300亿美元。美国保安一般分为 工业保安（专有制保安）和商业保安（合同制保安）两大类。工业保安主要是指工业企业自建保安和国防机密信息保护保安。商业保安主要是指私人投资设立保安服务公司，提供有偿性安全防范服务，包括守卫业务、防火防盗报警服务、商业调查业务、保险调查业务、现金和贵重物品及保密文件的押运服务、保安咨询及测谎业务等。

（三）德国保安服务业 德国于1901年创办了首家保安公司。当时，由于犯罪数量上升，社会公众安全感下降，警察应对能力低下，德国的保安服务业得到了快速发展。德国通过制定《保安业法》，对保安服务及保安员的权限作了明确规定。德国的保安服务业服务范围较广，主要有企业保安服务、大楼保安服务、公共交通工具的保安服务、机场保安服务、大型活动保安服务、银行证券守护押运服务、建设工程的保安服务、军事基地外围保安服务、个人保镖服务等。此外，德国的保安服务业中，从事金融押运的保安员、军事基地外围的保安员、原子能机构的保安员及个人保镖等均可在工作时间内依法持有枪支。德国的保安服务市场不仅对国内州与州之间开放，而且对欧盟和非欧盟国家及地区开放，因而保安服务业的竞争比较激烈，保安服务水平较高。

（四）日本保安服务业 日本保安服务业开始于1962年，当时社会认同度较低。保安公司在1 964年承担了东京奥运会的部分安保任务及1970年大阪万国博览会的会场安保任务之后，保安服务业得到了社会的认可。日本通过制定《保安业法》，加强对保安服务业的监管。其保安业务主要是私人保安公司根据合同提供安全服务，包括设施保安、机场保安、交通疏导保安、人群控制保安、贵重物品运送保安、人身安全保安、安全技术防范、紧急报警服务等。

第二节 保安服务的任务和特点

我国现代保安服务的对象主要是客户单位和自行招用保安员的单位。保安服务主要是依据 合同的约定或根据自行招用保安员单位的要求，履行客户单位及服务区域内秩序维护、保护人身及财产安全等职责。我国的保安服务具有自己鲜明的特点。

一、保安从业单位

保安从业单位包括保安服务公司和自行招用保安员的单位。

（一）保安服务公司

保安服务公司是指专门从事有偿安全防范服务，维护客户单位安全的企业。保安服务的客户单位既可以是机关、团体、企业、事业单位，也可以是居民家庭或公民个人。

为客户单位提供保安服务是指保安服务公司通过与客户单位签订服务合同，派出保安员提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务的过程。

（二）自行招用保安员的单位

招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的机关、团体、企业、事业单位统称自行招用保安员的单位。招用人员在服务区内开展门卫、巡逻、秩序维护等服务的物业服务企业，也是自行招用保安员单位。自行招用保安员的单位提供保安服务的范围仅限于单位内部，不得在本单位以外区域提供保安服务。

二、保安服务的主要任务

（一）维护客户单位及服务区域内的正常秩序

保安员通过巡逻、守护、安全检查等形式，维护客户单位及服务区域内的正常秩序，既是确保客户单位开展正常业务活动的，必然要求，也是预防和制止违法犯罪活动、消除治安灾害事故隐 患、化解社会矛盾、确保人身和财产安全的前提。因此，维护客 户单位及服务区域内的正常秩序是保安服务的基本任务。

（二）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件 由于客户单位及服务区域内发生的各类治安灾害事故和治安 事件会给国家和人民生命财产安全以及社会稳定造成危害，因 此，通过维护客户单位及服务区域内的正常秩序，预防治安灾害 事故和治安事件的发生是保安服务的一项重要内容。

（三）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪

针对可能诱发、产生违法犯罪的原因和条件，认真开展相应的保安勤务，充分履行职责，完善防范措施，及时查找隐患并堵塞漏洞，预防违法犯罪的发生，是保安服务的一项重要任务。

三、保安服务的特点

（一）特许性

开办保安服务公司要依照《保安服务管理条例》的规定，向保安服务监管部门提出申请，经审核批准，获得保安服务许可证后才能提供保安服务。自行招用保安员的单位自开始保安服务之日起30日内要向所在地设区的市级人民政府公安机关备案。

（二）有偿性

保安服务公司为客户单位提供保安服务时，要向客户单位收取相应的费用，这种服务是等价有偿的服务，不是无偿的、义务的。保安服务公司的有偿安全服务与公安机关为社会提供的公共安全服务具有本质上的区别。

（三）防范性

从保安服务的内容和形式上看，守护、巡逻、押运、随身护卫及秩序维护、安全检查等，主要是为客户单位或服务区域提供安全防范服务，其目的是通过加强防范，确保客户单位或服务区域内的人身及财产安全，因此，防范为主是保安服务的一个显著特点。

（四）契约性

保安服务公司在提供保安服务前，要与客户单位签订保安服务合同，并依据合同为客户单位提供安全服务。合同是保安服务公司必须信守的契约。’对违法的保安服务要求，保安公司和保安员应当拒绝，并向公安机关报告。

（五）风险性

保安员在守护、巡逻、押运、秩序维护等保安服务的过程中，往往会因为预防和制止不法 侵害遭遇违法犯罪嫌疑人的袭击，有时会因为扑救火灾、紧急救援、处置突发事件等而受到意外伤害。因此，保安员在服务过程中，要树立安全意识和自我保护意识，尽量避免或降低风险。

第二节 保安服务业的管理

保安服务业是关系到社会公共安全的特殊行业，公安机关负责保安服务活动的监督管理工作，指导保安从业单位建立健全保妥服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度、紧急情况应急预案、枪支管理制度等，并督促伍步从业单位落实相关管理制度。

一、公安机关对保安服务业的管理

（一）对保安从业单位的管理

申请设立保安服务公司，应当向所在地设区的市级人民政府公安机关提交申请书以及相关证明材料。受理的公安机关应当自收到申请材料之日起15日内进行审核，并将审核意见报所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关。省、自治区、直辖市人民政府公安机关应当自收到审核意见之日起15日内作出决定，对符合条件的，核发保安服务许可证；对不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。保安服务公司设立分公司应当向分公司所在地设区的市级人民政府公安机关备案。

申请设立保安服务公司，应当具备下列条件：

有一定的注册资本，有必要的管理人员，有相应的专业技术人员，有固定的场 所和所需的设施，有健全的机构和制度。

自行招用保安员的单位应当自开始保安服务之日起30日内 向所在地设区的市级人民政府公安机关备案。自行招用保安员的 单位不得在本单位以外或者物业管理区域以外提供保安服务。

自行招用保安员的单位必须具有法人资格，有符合条件的保 安员，有相应的管理制度。

（二）对保安培训单位的管理

申请从事保安培训的单位，应向所在地设区的市级人民政府 公安机关提交申请书和相关证明材料，并经所在地的省、自治 区、直辖市人民政府公安机关审核批准，取得保安培训许可证。

保安培训单位应当具备下列条件：是依法设立的保安服务公 司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训学校、职业培训机构；有保安培训所需的师资力量，其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上学历或者10年以上治安保卫管理工作经历；有保安培训所需的场所、设施等教学条件。从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训，应当由人 民警察院校、人民警察培训机构负责。负责培训工作的单位要向 所在地的省、自治区、直辖市人民政府公鸯机关备案。

保安培训单位应当按照国务院公安部门审定的保安员培训教 学大纲制订教学计划，对接受培训的人员进行法律、保安专业知识和技能培训以及职业道德教育。

二、保安从业单位的内部管理制度。

为确保服务质量，强化规范管理，保安从业单位应建立健全管理制度，并严格执行。

（一）保安服务管理制度

保安服务管理制度主要是指保安从业单位开展保安服务时确保保安服务质量和保安服务合同得到切实履行的一系列管理制度。保安服务公司应当根据国家有关保安服务标准和有关质量管理要求，并结合本公司、本地区和具体客户安全需求特点，建立一套自己的保安服务管理制度。

（二）岗位责任制度

保安从业单位建立健全岗位责任制度，应遵循因事设岗、职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确，责任到人、便于考核的原则。岗位责任制的内容主要包括保安从业单位、部门的总体职能；内设处室的主要职责；保安服务岗位的设置及其职责。为落实岗位责任制，一般要建立岗位责任制考评、检查制度，将岗位责任制列为年终考核的主要内容，年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳人个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。保安压与人工呼吸，以维持心脏跳动和呼吸功能的方法。心肺复苏术一般在患者停止呼吸甚至心跳，心脏失去功能的情况下使用。救护人一旦发现有人突然倒地，无意识、无呼吸、无心跳，应立即对其实施心肺复苏，可使心肺功能得以恢复，挽救生命。

（一）现场心肺复苏的步骤

现场心肺复苏包括打开气道、人工呼吸、胸外心脏按压三个步骤。

1． 打开气道

(l）判断意识。发现有人倒地，首先判断其是否有意识。判断的方法是：救护人双腿分开，与肩同宽，跪于伤病员一侧（一般为右侧）的肩胸部。双手轻拍伤病员肩部，并在其耳边大声呼唤，如果没有反应，则视为无意识。(2）高声呼救。

对于无意识的伤病员，救护人应立即高声呼救：“快来人啊！有人晕倒了，我是救护人（保安员），请这位先„生（女士）赶快帮忙拨打„120'，打通后请告诉我。”“现场有会救护的，请帮忙！“

(3）将伤病员翻转为心肺复苏体位（仰卧在坚硬的平面上）。如果伤病员俯卧在地，首先将其两上肢上举，再将其远离救护人的腿放在另一条腿上，使双腿交叉。救护人一只手托住伤病员的后头颈部，另一只手插人其腋下，将伤病员整体翻转向救护人一侧，呈仰卧位，再将伤病员的上肢置于身体两侧。

救护人轻轻将伤病员的嘴掰开屯观察口腔内是否有异物，如果有异物，要立即取出，并将伤病员的衣服、领带、围巾、腰带等解开。(4）打开气道。伤病员呼吸、心跳骤停后，舌肌松弛后坠，可阻塞呼吸道，此时用仰头举颏法将气道打开，可使舌根上提，呼吸道畅通。救护人一只手手掌的小指侧缘压住伤病员的前额，另一只手的食指、中指并拢置于下颏，将下领骨上提，使下领角、耳垂的连线与地面垂直（鼻孔朝天），如图4一8所示。救护人的手指不要压住伤病员下领的软组织。

2．人工呼吸

(1）判断呼吸。救护人打开伤病员气道后，立即将耳朵贴于伤病员口、鼻周围，用10秒钟时间一听、二看、三感觉，即听有无呼吸的声音，看胸廓有无起伏，感觉有无呼出的气流。

(2）口对口吹气。用10秒钟时间判断没有呼吸，立即进行口对口吹气两次。

吹气方法：打开伤病员气道，救护人吸一口气，张大嘴，将对方的嘴包严，缓缓持续地吹气，吹气时捏紧对方的鼻翼，用眼睛的余光观察胸廓有无起伏。吹气频率为10一12次／分钟；吹气持续1秒钟；吹气量为500一600毫升，胸廓隆起即可。

2． 胸外心脏按压

吹两口气后，立即在伤病员胸部正中、两乳头连线水平位置（胸骨下1/2处）进行胸外心脏按压。(l）按压方法：救护人一手掌根部置于伤病员两乳头连线中点位置，另一手掌根与之同方向重叠，十指相扣，掌心和指尖翘起，腕、肘、肩上下垂直，身体上半身前倾，以髋关节为支点，利用上半身的力量向下垂直按压30次。按压频率为100次／分钟；按压深度为4一5厘米。

(2）按压要求：部位要准确，快速有力按压，每次按压均要允许胸壁弹性回缩到正常位置；按压与解除按压两段时间相等；解除按压时掌根不要离开胸壁；尽量减少按压中断。

按压与吹气之比为30,2，即按压30次，吹气两口。进行‟五个循环，约2分钟，暂停10秒钟，观察伤病员有无呼吸。如有呼吸，说明心肺复苏成功；如无呼吸，继续进行心肺复苏。

2005年，《国际心肺复苏指南》中建议每五个循环更换一个按压者，并要在5秒钟之内更换完毕，这样可以大大提高心肺复苏的成功率。

（二）心肺复苏有效指征

1、伤病员面色由苍白、青紫转向红润； 2．恢复自主呼吸及循环； 3． 瞳孔由大变小；

4． 眼球转动，呻吟，手足搐动。

（三）心肺复苏终止的条件

1． 伤病员恢复自主呼吸及循环； 2． 有医务人员来接替； 3．经医务人员检查证明已死亡；

3． 救护人精疲力竭，无法继续进行心肺复苏。

（四）复原体位（侧卧位）

伤病员心肺复苏成功或有呼吸、有心跳，但无意识时，应将其翻转为复原体位（侧卧位）。救护人将靠近自身的伤病员的手臂屈曲置于头的侧方，另一手臂屈曲置于胸前，将其远离救护人一侧的膝关节弯曲。救护人一手扶住伤病员的膝关节，另一手扶住肩关节，轻轻将其朝自身方向翻转呈侧卧位，将伤病员外侧的手掌心向下置于面颊下方，轻轻打开气道，然后将伤病员弯曲的腿置于伸直腿的前方（见图4一12）

三、意外伤害和常见急症的一般救护知识

意外伤害是指因意外事故而对人的机体造成的损害。意外伤害和常见急症都需要在现场进行紧急救护，以最大限度地挽救生命。

（一）一氧化碳（煤气）中毒

1．病人表现

轻者头痛、头晕、恶心、呕吐、心悸、全身无力。重者面色潮红、口唇呈樱桃红色、昏迷、大小便失禁，甚至死亡。2．现场救护方法

(l）打开门窗通风，排除险情，做好自我保护；

(2）煤气泄漏现场严禁打电话、开关电灯和使用明火；

(3）将伤病员移至通风处，给予吸氧或呼吸新鲜空气，拨打”120，;(4）对呼吸、心跳停止者，立即实施心肺复苏，注意保暖；(5）中、重度中毒病人在进行其他措施的急救后，应及早送到有条件的医院做高压氧舱治疗，以挽救生命。

（二）触电

1．病人表现

轻者惊吓、头晕、心悸、乏力，可自行恢复。重者肌肉收缩、昏迷、休克，严重者心跳骤停。2．现场救护方法

(l）立即切断电源，电源不明时应挑开电线，呼叫“120,';(2）如果在浴室或潮湿的地方，救护人应穿戴好绝缘的鞋和手套再施救；

(3）对呼吸、心跳停止者，立即实施心肺复苏，直至专业医务人员到达现场。

（三）溺水

1．溺水死因

溺水致死的原因是因为水、藻、草、泥沙等进人呼吸道和肺，阻塞呼吸道，引起窒息，或是由于喉头肌肉痉挛阻塞呼吸道而窒息。一般4一6分钟即可引起呼吸、心跳停止。2．现场救护

(l）水中救护方法。充分做好自我保护，有能力将落水者救出时再跳人水中，无能力时不要贸然跳人水中。应立即高声呼救，拨打“110，“120。

(2）岸上救护方法。将伤病员的头偏向一侧，清除口、鼻内异物（泥沙、污物）；打开气道，检查呼吸。对无呼吸者，用最短的时间将水控出，立即实施心肺复苏；心肺复笋成功后，用干毛巾从四肢、躯千向』合脏方向擦干全身，并注意保暖。

（四）急性心肌梗塞病人的现场救护

1．病人表现

心前区、胸骨后压榨样疼痛，常向左肩、左上肢、左背部放射，大汗淋漓、恶心、呕吐、面色苍白。

2．现场救护方法(1）病人立即卧床休息，救护人千万不要随意搬动病人，迅速拨打“120，;(2）解开病人的衣领、腰带，打开门窗；(3）有条件的可给病人吸氧，舌下含服硝酸甘油；(4）对呼吸、心跳停止者，实施心肺复苏。

（五）脑出血病人的现场救护 1．病人表现 起病急，头痛、恶心、呕吐、意识障碍、偏瘫。2．现场救护方法(1）病人侧卧位安静休息，头部略抬高，打开气道，保持呼吸道通畅；、(2）禁食、禁水，有条件的可吸氧；(3）迅速拨打“120”急救电话；(4）如呼吸、心跳停止，立即实施心肺复苏。

（六）脑血栓病人的现场救护 1．病人表现 安静时发病，比较缓慢，多数无头痛、呕吐，但有偏瘫。2．现场救护方法(l）病人侧卧位休息，解开本领、腰带，打开气道，保持呼吸道通畅；(2）禁食、禁水；(3）迅速拨打“120”急救电话或速送医院。

（七）晕厥病人的现场救护

晕厥是指突然发生，短暂意识丧失的一种综合征。其特点是突然发生，很快消失，数秒后或调整姿势后可自行恢复。1．病人表现

面色苍白，四肢发凉，脉搏快、弱。2．现场救护方法(1）迅速将病人平卧，头部略放低；(2）解开衣领、腰带，保持呼吸道通畅；(3）监测呼吸循环体征；(4）经过上述处理不见好转，应拨打“120”急救电话。

（八）癫痛病人发作期的现场救护 1．病人表现

癫痛小发作时，意识丧失仅有几秒钟，大发作时会突然摔倒、抽搐、口吐白沫、昏迷。了 2．现场救护方法(l）将病人平卧在安静通风的地方，解开衣领、腰带，头偏向一侧，保持呼吸道通畅；(2）对于持续抽搐者，要在其上下牙之间垫人手帕、毛巾等，以防咬破舌头；(3）可用手指掐病人的人中；(4）对于严重者，拨打“120”或速送医院。

（九）中署病人的现场救护 1．病人表现

大汗、口渴、头晕、胸闷、恶心、呕吐、体温升高，严重者可出现昏迷。2．现场救护方法(1）立即将病人移至阴凉处，平卧休息；(2）病情轻者饮淡盐水或淡茶水，体温升高时，可用冰袋敷头部或用冷毛巾擦拭头部、腋窝、大腿根部；(3）对于严重中暑者，及早呼叫“120”，获得专业急救。第四节 其他安全知识

保安员在保安服务过程中，会遇到不同形式的危险，可能造成各种伤害。因此，学习和掌握必要的安全常识，有助于防止伤害，保障自身安全和健康。

一、保安勤务安全知识

保安员勤务工作常常要面临一些暴力侵害的危险，有时还要处置这些危险。保安员在勤务工作中面对暴力侵害或可能的暴力侵害时，首要任务是有效地把握住局面，为勤务工作的完成提供有利条件。其次是有效地运用防卫技能对执勤对象实施具体控制。为此，保安员要对现场的各种危险迹象进行观察、分析并作出判断，利用执勤现场现有的条件‟（如勤务工作相对人的情况、现场人群情况、我方的优势和劣势以及现场周围环境情况等）安全地靠近对方或占据有利地势，从而争取具体控制措施的主动性，以提高勤务工作的现场控制能力，确保安全。

（一）树立自我保护意识

自我保护意识是一种自觉的心理活动，是经后天培养形成的。它要求保安员在执行勤务时应具有一种危险感和职业敏感性，能够注意现场各种信息的反馈，根据现场情况具体分析，及时研判和制订方案，做好充分的准备。这种准备是全方位的准备，是由保安员职业本身的特点所决定的。对于一次具体的勤务活动来说，自始至终都要牢固树立保护自身和他人安全的意识，确保整个勤务工作的安全实施。避免出现麻痹大意、放松警惕及勤务行为不规范的情况，给对方提供逃跑或袭击的机会。只有这样，才能在关键时刻做出有效反应，保护自身和他人安全。因此，保安员要具备良好的自我保护意识，在勤务工作中要注意方式方法，注意观察、分析和判断。

（二）熟悉执勤安全要求 1．加强戒备

保安员应在思想上和身体上保持适宜的戒备状态。

思想戒备实质上是一种心理活动，其核心是指保安员对对抗的心理准备。充分的心理准备是有效进行自我保护和安全有效地制服、控制执勤对象的重要前提。为此，保安员一方面要保持高度的警惕性，增强风险意识，切勿麻痹轻敌或盲目行动；另一方面要树立必胜的信心。高度的警惕性与保安员进行自我心理调节，和心理激发有密切的关系。执勤对抗往往既是短兵相接的搏斗，也是斗智斗勇的心理战。因此，保安员要善于调动自己的主观能动性和随机应变的能力，激发自己的才干和智慧，树立起信心，在心理上战胜对手，这是赢得对抗哪刂的关键。身体戒备是使身体处于一种随时都可运动的状态。保安员的身体姿势保持一种平和而始动待发的戒备状态，可以使保安员避免被动挨打、错失控制时机。

保安员可以将两腿开立与肩同宽，身体成45度侧向对方，两膝保持略弯曲，身体的重心略向前，压在两脚掌上，保持随时能移动身体的状态。另外，可将两手放在自己的腹前，如果需要，可将两手上提成格斗准备姿势，也可根据需要在最短的时间内拔取防卫棍。如果执勤对象已经有暴力倾向或暴力行为，保安员就可直接手握防卫棍在腹前或呈格斗姿势防范袭击。2．保持距离

安全来源于距离。距离能使保安员获得反应的时间，使对方不能轻易地攻击到保安员的身体。距离对方的远近要根据实际的执勤情况来确定。任何情况下保持与对方的一臂距离是最基本的。基本的安全距离使对方不能直接够着保安员，也就是说对方要攻击保安员必须再上一步才行。如果保安员感觉危险性大，可加大与对方的距离。如果保安员要对执勤对象实施扭送或带离，必须非常慎重地接近并在对对方实施控制的条件下进行近身抓控带离。3．选择位置„

同样的距离不同的位置，对保安员来讲防范效果是不一样的。在一定距离上，保安员选择不同的方位对对方实施近身带离或控制等动作，其危险程度是不一样的。4．利用掩护物

当面对持枪攻击或其他形式的攻击时，保安员应有效地利用掩护物来保护自己。如果对方有严重的暴力行为，保安员首先必须在尽可能近的范围内寻找掩护物，在掩护物的后面进行观察、喊话及其他交涉活动。在对对方实施了控制并将危险降到最低程度后，才可接近。总之，为了保证执勤的安全，保安员在执行勤务时应充分地考虑到危险的存在，当面对危险，特别是潜在的危险时，一定要做好准备。如有需要，随时自卫，并使用适当程度的防卫技能手段来控制对方的暴力倾向和暴力行为。

（三）掌握基本控制手段

保安勤务现场的控制是借助一定的手段来进行的，一般有语言控制和近身控制。1．语言控制

语言控制是指保安员在临场处理时，通过口头命令、责令的方式要求对方保持或者做出某一行为的方法。保安员在临战时根据情况需要，通过语言将自己的意图明确告诉对方，使其知晓必须怎么做，不能怎么做，以及违反保安员命令的后果，使其接受保安员的指令，从而达到控制的目的。2．近身控制

近身控制是指保安员接近对方并实施的控制。由于距离对方越近，危险性就越大，因此，迅速有效的控制在临战中至关重要。近身控制在实际运用中应注意接近的方法，以擒拿控制为主，始终重视控制对方的手臂。同时，近身控制必须注意其合法性和合理性。保安员实施每一技能动作的效力应与暴力侵害的程度相对应，不能超出必要的限度。

二、安全标志

安全标志是由安全色（安全色是用以表达禁止、警告、指令、指示等安全信息含义的颜色，具体规定为红、蓝、黄、绿四种颜色。其对比色是黑、白两种颜色）、几何图形和图形符号所构成，用以表达特定的安全信息。这些标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四大类。

禁止标志是禁止人们不安全行为的图形标志。其基本形式是带斜杠的图形框，颜色为白底、红圈、红杠、黑图案。禁止标志图形共23种（见彩插页）。

警告标志是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其基本形式是正三角形边框，颜色为黄底、黑边、黑图案。警告标志图形共28种（见彩插页）。

指令标志是强制人们必须做出某种动作或采取防范措施的图形标志。其基本形式是圆形边框，颜色为蓝底、，白图案。指令标志图形共12种（见彩插页）。

提示标志是向人们提供某种信息的图形符号。其基本形式是正方形边框，颜色为绿底、白图案。提示标志图形共3种（见彩插页）。

三、防护用品

某些保安服务场所存在的危险和有害因素，会伤害保安员的身体，有损健康，有时甚至致人死亡。实际工作中，人们多采用劳动防护用品作为保护工人在生产过程中安全与健康的一种辅助措施。

劳动防护用品种类很多，不同种类的防护用品，可以起到不同的防护作用： 1．头部防护用品主要是安全帽，．它能使冲击分散到尽可能大的表面，并使高空坠落物向外侧偏离； 2．呼吸器官防护用品主要是防尘和防毒用的防尘口罩和防毒面具等；;3．眼（面）防护用品主要是护目镜和面罩，如焊接用的护目镜和面罩； 4．听力防护用品主要是耳塞或耳罩； 5．手和手臂防护用品主要是防护手套、焊工手套、橡胶耐油手套、防X射线手套等； 6．足部防护用品主要是安全鞋，如胶面防砸安全靴、焊接防护鞋等； 7．躯干防护用品主要是防护服，如灭火工作人员应穿阻燃工作服，从事酸（碱）作业的人员应穿防酸（碱）工作服等； 8．高处坠落防护用品主要是鸯全带、安全绳、安全网； 9．皮肤防护用品主要是各种类型的劳动护肤用品。需要佩戴防护用品的保安员在使用防护用品前，应认真阅读产品安全使用说明书，确认其使用范围、有效期限等内容，熟悉其使用、维护和保养方法，一旦发现防护用品有受损或超过有效期限等情况，绝不能冒险使用。

第三篇：保安培训资料

培 训 授 课 教 案

（2011）

台泥（重庆）公司外协办

火灾逃生的办法

一场大火降临，在众多被火围困的人员中，有的人生灵涂炭，命赴黄泉；有的人跳楼丧生或造成终生残疾；也有人化险为夷，死里逃生。这固然与起火时间、地点、火势大小、建筑物内消防设施等因素有关，还要看被火围困的人员，在灾难临头时有没有逃生的本领。那么，在火场中如何逃生自救呢？这里向你介绍十种方法。

一、熟悉环境法。

就是要了解和熟悉我们经常或临时所处建筑物的消防安全环境。对我们通常工作或居住的建筑物，事先可制定较为详细的逃生计划，以及进行必要的逃生训练和演练。对确定的逃生出口、路线和方法，要让所有成员都熟悉掌握。必要时可把确定的逃生出口和路线绘制成图，张贴在明显的位臵，以便平时大家熟悉，一旦发生火灾，则按逃生计划顺利逃出火场。当人们外出，走进商场、宾馆、酒楼、歌舞厅等公共场所时，要留心看一看大平门、安全出口、灭火器的位臵，以便遇到火灾时能及时疏散和灭火。只有警钟长鸣，养成习惯，才能处险不惊，临危不乱。如1985年4月18日深夜，哈尔滨市天鹅宾馆发生特大火灾，起火的楼层住着一位日本客人。他在18日住进11层时，进房前先在门口看了看周围环境，知道了疏散出口。当夜里意识到失火后，便穿过烟雾弥漫的走廊直往疏散通道摸去，得以死里逃生。

二、迅速撤离法。

逃生行动是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包围，千万不要迟疑，要立即跑出房间，设法脱险，切不可延误逃生良机。1989年，吉林省东辽县就曾发生过一位青年妇女已经逃离险境又返回火场穿衣服、抢拿财物，导致丧命火场的悲剧。一般说，火灾初期烟少火小，只要迅速撤离，是能够安全逃生的。

三、毛巾保护法。

火灾中产生的一氧化碳在空气中的含量过1.28％时，即可导致人在1～3分钟内窒息死亡。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入，会严重灼伤呼吸系统的软组织，严重的也可致人员窒息死亡。逃生的人员多数要经过充满浓烟的路线才能离开危险的区域。逃生时，可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛巾也可。身边如没有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。要多叠几层，使滤烟面积增大，将口鼻捂严。穿越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从品鼻上拿开。

四、通道疏散法。

楼房着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施，如疏散楼梯、消防电梯、窒外疏散楼梯等。从浓烟弥漫的建筑物通道向外逃生，可向头部、身上浇些凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，要低势行进或匍匐爬行，穿过险区。如无其它救生器材时，可考虑利用建筑的窗户、阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。如1993年2月14日，唐山市林西南路百货大楼特大火灾，死80人，伤53人。而有位叫刘丽英的女士却死里逃生，着火时她正在三楼购物，混乱中她趴在地板上，顺着楼梯爬到二楼，从窗户跳出，得以幸存。

五、绳索滑行法。

当各通道全部被浓烟烈火封锁时，可利用结实的绳子，或将窗帘、床单、被褥等撕成条，拧成绳，用水沾湿，然后将其拴在牢固的暖气管道、窗框、床架上，被困人员逐个顺绳索沿墙缓慢滑到地面或下到未着火的楼层而脱离险境。

六、低层跳离法。

如果被火困在二层楼内，若无条件采取其它自救方法并得不到救助，在烟火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后用手扒住窗台，身体下垂，头上脚下，自然下滑，以缩小跳落高度，并使双脚首先落在柔软物上。如果被烟火围困在三层以上的高层内，千万不要急于跳楼，因为距地面太高，往下跳时容易造成重伤和死亡。只要有一线生机，就不要冒险跳楼。

七、借助器材法。

人们处在火灾中，生命危在旦夕，不到最后一刻，谁也不会放弃生命，一定要竭尽所能设法逃生。逃生和救人的器材设施种类较多，通常使用的有缓降器、救生袋、救生网、救生气垫、救生软梯、救生滑杆、救生滑台、导向绳、救生舷梯等等，如果能充分利用这些器材和设施，就可以火“口”脱险。

八、暂时避难法。

在无路可逃生的情况下，应积极寻找暂时的避难处所，以保护自己，择机而逃。如果在综合性多功能大型建筑物内，可利用设在电梯、走廊末端以及卫生间附近的避难间，躲避烟火的危害。如果处在没有避难间的建筑里，被困人员应创造避难场所与烈火搏斗，求得生存。首先，应关紧房间迎火的门窗，打开背火的门窗，但不要打碎玻璃，窗外有烟进来时，要赶紧把窗子关上。如门窗缝或其它孔洞有烟进来时，要用毛巾、床单等物品堵住，或挂上湿棉被、湿毛毯、湿床袋等难燃物品，关不断向迎火的门窗及遮挡物上洒水，最后淋湿房间内一切可燃物，一直坚持到火灾熄灭。另外，在被困时，要主动与外界联系，以便极早获救。如房间有电话、对讲机、大哥大，要及时报警。如没有这些通讯设备，白天可用各色的旗子或衣物摇晃，向外投掷物品，夜间可摇晃点着的打火机、划火柴、打开电灯、手电向外报警求援，直到消防队来救助脱险或在能疏散的情况下择机逃生。在逃生过程中如果有可能应及时关闭防火门、防火卷帘门等防火分隔物，启动通风和排烟系统，以便赢得逃生的救援时机。

九、标志引导法。

在公共场所的墙面上、顶棚上、门顶处、转弯处，要设臵“太平门”、“紧急出口”、“安全通道”、“火警电话”以及逃生方向箭头、事故照明灯等消防标志和事故照明标志。被困人员看到这些标志时，马上就可以确定自己的行为，按照标志指示的方向有秩序地撤离逃生，以解“燃眉之急”

十、利人利已法。

在众多被困人员逃生过程中，极易出现拥挤、聚堆、甚至倾轧践踏的现象，造成通道堵塞和不必要的人员伤亡。相互拥挤、践踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。如1994年11月27日13时28分，辽宁省阜新市发生了震惊全国的特大火灾。在一幢单层的艺苑歌舞厅，有233人丧生，就是与被困人员拥挤、踩压有关。歌舞厅仅有一个0.83米宽的小门，且有5个台阶，发现火时，所有舞池中的人立即拥向小门逃生。一人跌倒还未及爬起，后面接踵而到的人便被绊倒，呼啦一下子，逃生者就人叠人地堵住了小门。灾后发现，死者呈扇形拥在门口处，尸体叠了9层，约有1.5米高，其景惨不忍睹。因此，在逃生过程中如看见前面的人倒下去了，应立即扶起，对拥挤的人应给予疏导或选择其他疏散方法予以分流，减轻单一疏散通道的压力，竭尽全力保持疏散通道畅通，以最大限度减少人员伤亡。

灭火器的性能和使用方法

1、灭火器的性能，灭火器是用来扑救初期火灾的，目前我公司配备的是手提式ABC型干粉灭火器。

干粉灭火器，它内装的药剂是粉状磷酸氨盐，可以扑救可燃气体、电气、油类和木材、棉絮等类型火灾。2、灭火器的使用方法

灭火器的使用方法是：将灭火器提到起火地点附近站在火场的上风头（1）拔下保险销（2）一手握紧喷管，（3）另一手捏紧压把，（4）喷嘴对准火焰根部扫射。

3、参加灭火的注意事项

火场是人员多、情况复杂的场所。要迅速有效的扑救火灾，必须统一指挥，才能保证灭火战斗的整体性和协调性，避免影响扑救效力，更好的完成灭火工作。1、一切行动听指挥；

2、注意自身安全，避免伤亡；

3、用水扑救带电火灾时，必须先将电源断开，严禁带电扑救；

4、使用水龙带时防止扭转和折弯；

5、灭液体火灾时（汽油、酒精）不能直接喷射液面，要由近向远，在液面上 10 厘米左右扫射，覆盖燃烧面切割火焰；、注意保护现场，以利于火因调查；

1、着装规范。

保安员的着装、仪容、举止、礼节规范

1、要求。

（1）保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。

（2）保安员工作执勤时，必须系好皮带。系带方法为右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间，穿黑色或深色皮鞋。

（3）保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋。

（4）下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。

（5）执行任务需配带保安器械（棍）时，步话机佩挂在腰带左前侧，小保安棍挂在腰带右前侧，大保安棍佩带在腰带右后侧，棍头一律朝下。

（6）仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环；男女保安员均不准戴戒指。（7）着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物。

（8）上班、执行任务和佩带警械时，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。

（9）服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。

2、仪容规范。

（1）服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。

（2）穿制服时，不准围围巾、戴手套，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。不准将制服外借、出卖。

（3）帽子要端正，武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。女保安员着制服时，不准戴耳环、项链、戒指等首饰；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动，在特大风带口罩外，不得把口罩带系在帽子上。

（4）男保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩，不得烫发。

3、举止规范。

（1）用语文明。在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查验证时，应说“同志（或先生、小姐）请出示证件”，验证完毕，应说“谢谢”或“多谢合作”；如查验提包时，应说“履行规定，麻烦您打开提包检查”，检查完毕，应说“谢谢”或“谢谢合作”；如遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”。

（2）坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是：左小腿与右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直；坐在椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。

（3）站姿端庄。在执勤中，站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，要精神振奋，态度严肃，姿态端庄，体现出保安员的雄壮与尊严。

（4）行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则。步行时要走人行道，穿越马路时，要走人行横道；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立。走路时，不要左顾右盼，东张西望，如若撞了别人或踩了别人的脚，要主动道歉。穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内，不能边走路边随意说笑。

（5）谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。另外，需要回避保密的问题，必须拒问不谈。

4、礼节规范。

（1）举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5-7米处行礼较为适当。

（2）注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

保安交接班制度

A

1、接班班组提前15分钟在大门口集合，由领班点名并带队前去接班。下班队员交班后随队带回。

2、各岗位对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。

3、接班秩序维护员确有特殊事情，不能准时接班的，必须提前30分钟请示，秩序维护部另派人接班。

4、接班秩序维护员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤进行处理。

5、交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班秩序维护员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。

6、交接班时，交班秩序维护员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班秩序维护员交待，同时也须督促接班人员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。

7、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班秩序维护员方可离开岗位下班休息。

8、接班秩序维护员若在接班验收时发现问题，必须报告秩序维护员领班处理，并在接班记录本上记录清楚，责任由交班秩序维护员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处（按旷工处理）。

9、接班秩序维护员自己验收完毕并已签名接班，而且交班秩序维护员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班秩序维护员承担。

10、接班秩序维护员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。同时及时报告领班处理。

11、若接班秩序维护员没签名接班，交班秩序维护员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按私自离岗处理。

12、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告领班，领班报队长。根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

13、交接班路径和班组讲评。

⑴、接班班组队员由班长带队，途径路线：........交接完比后行进到大门，进行中岗、边岗和领班的交接。下班队员必须随队列行进至大门。

⑵、下班队员交接完毕后，在大门列队，由领班对本班的上班情况、违规事项、好人好事及在以后的工作中需要改进的地方进行讲评。

B １、值班保安员提前３０分钟叫岗，接班员提前１０分钟接班，对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。２、接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前３０分钟请示，保安部另派人接班。

３、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。

４、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过１０分钟。

５、交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。

６、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。

７、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签囊名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。

８、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。

９、接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。

10、若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。

11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

车辆进出厂区管理规定

为进一步贯彻落实精细化管理的要求，维护厂区道路交通秩序，净化厂区工作环境，使各类车辆在场区内行驶、停放做到规范化，确保人员和车辆交通安全，特制本规定。

一、本规定所指车辆是指公司员工个人车辆和外部进厂办事的小型车辆，不包括公务用车、货车、机械工程类车辆和特种车辆；

二、进入厂区所有车辆一律停放在办公生活区停车场（车头正对办公楼），中控楼和总降上班员工的私车需在中控楼楼下整齐停放；

三、厂区道路全段及工作场所禁止停放车辆（因办公事除外）；

四、出入公司的车辆必须自觉接受外协办保卫人员的指挥和检查，不听从指挥的，保卫人员有权扣车；

五、车辆在厂区内行驶要自觉减速慢行，车速不得超过20公里/小时，在厂区内交叉路口、转弯处行驶时，车速不得超过10公里/小时；

六、在厂区内造成的交通事故，由外协办负责处理，因违章造成公司财物损失的要照价赔偿；

七、对于拒不服从管理，刁难、辱骂、殴打执勤人员者加倍考核，情节严重的移交公安机关处理；

八、外协办对车辆管理行使督查考核权；

九、本规定即日起施行，解释权归外协办。

保安岗位职责

（一）保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位臵，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安员岗位职责

1、负责维持厂区秩序，保证厂区出入口畅通。

2、密切注视厂区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非公司人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

（五）发运广场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位臵

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责日常检查，保持消防通道的畅通。

4、负责发运广场的安全管理，维持车场秩序。

5、做好当值期间的各项情况记录工作。

（七）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查全厂区，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将闲杂人员劝离公司。

3、监督检查非生产现场的治安消防状况，及时处理违规作业。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间进出办公楼的登记工作。

十、操作流程

（一）交接班管理规程 交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定

（1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

（1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

保安员政治思想教育

随着公司业务的不断发展，保安人员的不断增加。在这支保安队伍里，许多是刚走上社会的年轻人，他们没有从业的艰辛经历，没有“打拼才能取得成功”的拼搏意识，对“生存”和“发展”这两个概念比较模糊，缺乏自主性和职业危机感，在工作中遇到不顺心或遇到某种困难时，就放弃了自己对人生目标的追求，有的违纪，有的离职，有的得过且过。因此，要确保队伍高素质和队伍的稳定，应着重抓好保安员的思想教育工作。

一、要加强对保安员服务理念的引导。

在日常值勤的过程中，有部分保安员对“文明执勤”服务理念的认识度不够。我们知道，在日常岗位执勤中，保安员要做到有礼有节，以理服人，树立起良好的保安形象，这不仅是公司的制度要求，也是客户单位的基本要求。比如，在门岗执勤中，有的企业员工不遵守规章制度，不出示证件等，我们要耐心做好解释工作，不能产生对立情绪，更不能以暴制暴，要有礼有节，因为，保安服务素质的高低是体现这一企业形象的窗口，所以，保安服务首先做到文明执勤，树立服务意识。

部分新进保安员对保安工作的服务性质不清楚，认为自己的工作是为人提供服务的，因此低人一等，尤其当你以礼相迎反而受到别人的冷眼时，更徒生满腹委屈，对保安工作产生了误解，认为保安的地位低下。当他们的思想偏离了正常的轨道，不能认识到保安员肩负着维护人民，服务于客户的高度责任感和使命感时，基层管理人员应及时给予正确的引导，采取循循善诱的方法，使他们知道我们是保障安全的卫士，客户单位的安全就是我们工作的成效，我们保安员的付出，是实实在在的看得见的，因此，要以积极的姿态投入到工作中去，提高执勤工作的服务效率。

二、要不断发挥各级管理人员的作用，加强队伍思想教育引导，把思想政治工作当作一项长期的任务来抓。

一个好的榜样可以影响一批人，所以加强队伍管理，要建立各级管理人员负责制。各级管理人员作为一级负责人，通过加强保安队伍政治思想工作，发现队伍中的闪光点，弘扬队伍中的先进典型，让我们保安员看到身边的好人好事，真正做到学有榜样，赶有方向。也可以创造一定的条件，在各项目点之间进行学习交流，让员工交流工作经验和体会，从而鼓舞保安队伍的士气，牢固树立文明执勤、优质服务的理念和积极向上的工作作风。

三、要认真全面落实“以人为本”的管理理念，积极倡导“以司为家，司兴我荣”的集体主义观念。

我们的保安员大部分是20多岁的年轻人，思维比较活跃，但业务知识技能不够强，缺少工作经验，工作中难免会出现一些失误。我们各级管理人员要坚持“以人为本”的管理理念，耐心地做队员的思想工作，以理服人，以情带兵，将公司的管理理念贯彻到日常管理工作中去。各级管理人员要改变工作作风，以身作则，做好表率；要与队员多沟通，多交流，做好保安员的思想工作，及时了解队员的思想动态和工作生活中的实际困难，多关心、帮助队员，尤其是一些员工离开老家外出打工多年没回家，我们更要给予关心，平时多听听员工的意见，看看他们有哪些需要我们可以给予帮助的，如果在我们力所能及范围内可以帮助解决的，尽可能的解决，积极倡导“以司为家，司兴我荣”的理念，营造一种“家”的感觉，让保安员在无形中产生一种安全感和责任感，自觉维护公司利益，脚踏实地开展工作。

四、要经常性加强基层骨干的业务培训，不断提高基层队伍管理的层次与水平，极力做好“传、帮、带”工作。

目前，我们保安队伍存在一定比例的流失率，有的保安员对前途不是很信心，有的保安员觉得不能胜任岗位，有的保安员觉得待遇不高等原因而离职。要改变这一现状，最有效的途径就是加强队伍管理，提高队伍素质，增强保安员的自信心。

总的来说，只要我们的各级管理人员时时处处关心和爱护保安员，有困难时给予帮助，有问题时及时给予解决，并适时地给予教育，使他们放下思想包袱，改变状态，轻装上阵、恢复活力，全身心地投入工作，并大力弘扬公司的企业文化，让保安员以司为家，意识上有一种安全感和归属感，才能脚踏实地工作，发挥最大的潜能，为公司的发展作出更大的贡献。

保安员职业道德，就是保安员在保安服务过程中，应当遵守的具有自身职业特点的行为规范。在保安队伍的建设中推行职业道德教育，可提高保安从业人员的业务素质，树立良好的企业形象，增强公司在市场上的竞争力，进而促进公司社会效益和经济效益的双赢。

保安正规化建设中，开展职业道德教育，学习职业道德知识，可使保安员端正职业思想，树立正确的人生观，增强职业责任心和职业荣誉感；有助于培养保安员爱岗敬业的职业风尚，让公司的规章制度成为保安员的日常自觉行为；有助于提高保安队伍的管理效率。

保安员职业道德，规范保安员的日常行为，培养“爱岗敬业、遵纪守法、廉洁奉公、文明执勤”的职业意识，增强队伍凝聚力，有助于提高整体保安队伍的战斗力。

保安员职业道德是在长期的工作实践中，逐步形成的，它不仅反映保安员的工作态度，同时还可以体现出保安员的工作作风和生活习惯。因此，加强职业道德教育，规范保安员的职业行为，对于保安员在社会中树立良好的职业形象，促进保安服务业的发展，具有重要的战略意义。

由此可见，通过开展职业道德教育，推动职业道德规范可以把保安员的行为，约束于保安职业规范的范围之内，促使保安员加强自身修养，提高政治、业务素质，遵守规章制度和法律观念，改进工作作风，从而提高保安队伍的整体素质。

保安员行为规范

一、模范遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度。

二、服从命令，听从指挥。

三、上班不迟到、不早退。

四、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。

六、男员工不留长发、蓄胡须。

七、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。

八、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。

九、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。

十、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工余时间不酗酒，不赌博。

十一、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。

十二、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。

十三、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。

十四、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。

十五、帮助有求助、有困难的客人，下雨天打好雨伞迎送客人，以周到、细致的服务对待客人。

十六、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。

十七、积极参加队部的学习和训练及各种会议。

十八、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。

十九、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。

二十、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。二

十一、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。

第四篇：保安培训资料

保安培训资料

一、安的职责是什么？

答：保安的职责是：

1)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领导。

2)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；

（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不 乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。

保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。

装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、么是业主大会？什么是业主委员会？ 答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、日常工作中常遇问题及解答。

1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？

答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2）。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？

答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：

3）。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释？

答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………..找*****（水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。

4）。如有访客来访，如何接待？

答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

15、突发事件处理程序：

快速反应原则：

——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；

保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则；

——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；

特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。

服从命令原则：

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则：

(一)盗窃。

当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；

c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：

a． 对案发现场进行保护；

b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

（二）打架斗殴

当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；

——对事态严重的，应立即报告公安机关。

（三）抢劫

当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：

a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；

b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

第五篇：保安合同（推荐）

甲方：金苹果幼儿园

乙方：

性别：

身份证号： 金苹果幼儿园保安聘用合同

甲方因安全工作需要，决定聘用乙方担任幼儿园门卫工作。根据《中华人民共和国合同法》及相关规定，经甲乙双方平等自愿协商一致，特签订本合同。

一、门卫人员工作职责：

1·严格遵守幼儿园各项制度，按规定时间开门、关门。

2、工作时间不能离岗，离岗时必须有人顶替。

3、衣着整洁，待人接物和气，工作时间不聚众聊天。

4、幼儿入离园时门卫人员必须坚守岗位，在门前巡视。切实做好安全保卫工作，严防幼儿走失。认真做好家长接待工作并及时进行传达。

5、工作时间非公寻访不得接待，严禁各类商贩入园。

6、外来人员必须登记后经允许方能入园，来访人员须出示介绍信或有关证件。

7、严禁外来机动车辆进入幼儿园，内部车辆必须放在指定地点。

8、协助总务管理好园内绿化，做好包干区的清洁卫生工作，每日清晨打扫大门内外的卫生，使幼儿进园时，感受到环境优美整洁。

9、要全面了解校园内的电力设施、水路管道、消防设施、监控和报警设备的基本状况，掌握抢险、灭火、防护的基本技能。

10、门卫值夜班时，注意防火、防盗、每天要检查班级门窗和水、电安全工作，夜间不得外来人员进入幼儿园。如遇可疑情况，及时通知园长或公安机关。

11、幼儿园物品、财产，未经领导批准禁止带出。

12、及时收发各种报刊杂志和教职工的信件工作。

13、加强节、假日值班保卫工作，切实保障园内财产安全。

二、聘用合同期限：本聘用合同期限为 年 月 至 年 月。双方如愿意，应重新签订合同。

三、聘用合同的终止与解除：

1、聘用期间乙方触犯法律，法规时本合同自行终止。

2、聘用期间，如乙方违反园务制度，或严重失职，甲方有权在聘用期内解除合同，并提前一个星期通知乙方。

3、乙方如因病或因事不能完成工作任务时，甲方解除本合同。

4、因行业及特殊性，乙方不得在学期中途提出解除合同，如违反赔甲方违约金 元。

5、因本岗位的特殊性，年龄不能太大，如年龄太大，甲方解除本合同。

6、双方约定的其它事宜。

四、本合同一式两份。甲乙双方各执一份。从签订之日生效。

甲方（公章）：

乙方（签字）：

陆丰市金苹果幼儿园

2018/4/13