敬老院日常服务内容及服务对象（小编整理）

第一篇：敬老院日常服务内容及服务对象

老人住养老院需要准备哪些东西，养老院都收哪些老人，养老院都有哪些服务。

一、哪些老人可以入住敬老院

1.户籍不限。

2.老人性别不限，年龄60周岁以上。

3.无传染病、精神病、老年性痴呆症。

4.精神状况适合过集体生活

5.有责任担保人，本人或担保人具有正常月消费支付能力

6.无担保人，但本人具有正常月消费支付能力，并拥有经公证机构证实的无争议的私有房产

7.特殊情况需入院者，须经养老院领导小组有关领导批准。

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二、敬老院入住程序

1.到二级甲等医院进行体检，体检项目：肝功能＋两对半、肾功能、血脂、血糖、血钾、骨密度、胸透、心电图、脑CT、尿常规、血常规、粪常规、B超（胸腹部）。体检报告出来后交养老院审核。

2.老人或委托人参观本院，自愿提出申请出示户籍、具有月消费能力的证明，在接待处咨询有关事项并填写《入院调防表》《入院申请表》经养老院初审后，交纳入院预定金600元。

3.三方签署入院协议，交纳应急备用金2000元及首期费用，安排床位入住。600元入院约定金充作一次性床上用品代办费。（一次性床上用品代办费包括;枕芯一个、棉被一床、枕套二个、床单两床、被套两床、热水瓶一个、凉席一套、塑料面盆二个。）

4.接到养老院同意入住的通知后，委托人陪同老人（老人本人及担保人省份证原件及复印件、户口本原件复印件、以往病例本、2寸照三张）到养老院咨询处面谈入院事项，确定护理等级及收费标准，填写《入院审批表》

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三、其他规定

1.实行先交费后入住方式，入院首月按实际天数收费，以后于每月25日前缴纳下月费用。15日（含）前离院者按半月收费，15日后离院者按全月收费。

2.入院期间老人外出、住院，当月离院不足半月按整月收取餐费、护理费，当月离院连续天数半月（含）以上按半月收取餐费、护理费（隔月不累计）

3.老人入院时本人或委托人须如实告知病情及其他应告知的情况，便于养老院做好相应工作。

4.入住本院前30天为试住期，若老人为痴呆老人，或无法适应集体生活，在院方提出无法照顾老人时，家属须无条件接受退院的建议。

5.养老院老人生活用品自理，个人家具及电器未经允许不准带入养老院。

6.对初入住老人实行一月试住制度，试住期结束后正式确定护理等级。

四、敬老院服务内容

敬老院根据不同长者的具体情况分为三个等级的护理：

一等护理： 专人24小时护理，为长者清倒大小便、冲洗、喂食量血压、每天冲凉一次，医护人员多次巡房，认真观察记录。

二等护理： 为有残障的长者喂食、帮助冲凉、清洗废物、搀扶其到户外活动，定期检查身体。

三等护理： 对基本能自理的长者，处处给予关心，定时测量血压。另外基本保证自理老人每天集体活动一小时，以丰富生活乐趣，且设有医疗室、观察室，保证每位长者身体健康，享福延年。小病痛不出房、一般病不出楼、患重病住医院。

更多敬老院服务内容可参考

鹤壁老寿星养老院http://

第二篇：服务对象心得体会

服务对象心得体会

群众至上、百姓至上是行政服务部门的宗旨，不管是私人企业还是行政服务部门，谁能把群众、百姓、客户作为服务的中心，全心全意为人民服务，谁就能真正变成人民信任的公仆、信任的领导、变成优秀企业，谁也就能被人民群众、服务对象认可。虽然房管部门既是服务部门又是行政管理部门，但是在提供服务过程中依旧要注重服务的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为群众提供优质、高效、便捷的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“群众至上”的服务理念。首先要给自己定好位。办理过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、时时说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次办理房屋登记、过户、抵押业务，所以要从心底里树立“群众至上”理念，把每位来办理业务的群众都当成自己的亲人、朋友的业务去办理，让群众带着希望而来，带着满意而归。

第二，要带着感情做好服务工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每人必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给领导听的“摆摆样子”，而是要在见到群众来办理业务之前，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。在我们工作中要为各种各样的群众服务，有时在工作中不能让所有都满意，有时个别群众对我们所做工作不能一时理解出言不逊是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给群众，把委屈留给自己”口号，注意加强与群众多交流、多沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对群众做好耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到群众的心坎上。

第三，要苦练基本功。学好各类业务知识和文明用语，不管是收件、发件，还是对群众的答复、咨询，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到群众问到哪里我们就能说到哪里，对群众所咨询的事情能对答如流，快捷、准确、方便地为群众服务。

第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变被动服务为主动服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为群众服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为群众提供优质、快捷的服务。只有树立了优质、快捷服务的意识，才能在服务过程中热情服务、文明服务，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐工作中创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为群众提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升房管工作人员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从工作人员素质的提高入手。如加大对房屋登记、业务办理流程、文明用语等等进行系统详细的学习，推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和房屋登记、业务办理流程、房屋管理办法学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第六，要自觉遵守房管部门的各种规章制度。工作人员必须自觉遵守房管部门的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以单位为家，准确无误的完成自己的自身工作，为房管系统增光添彩，圆满完成领导交给的各项工作任务。

只要我们房管工作人员真正把自己的岗位当作传播社会文明的窗口，当作为来办理业务的群众做好事、办实事的阵地，在工作中坚持一张笑脸、一声问候，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到服务人员的魅力，提升我们房管人的良好社会形象，我们的工作就会做到让领导放心，让社会满意。

第三篇：工商银行服务对象

1、提高服务意识，及办事意识，更好地为大家服务；

2、市工商银行在纠风建设上优于其他银行，具体表现为：a、服务意识强，开发区支行主

动为企业融资上服务；b、工作态度好，围绕企业星期天经常加班，平时加点；

3、市公交公司，高峰期9路公交车次安排不妥当，期间太长；

4、a、金融系统银行业务办理，上了叫号机后，工作效率明显下降，排队现象严重，还有 营业网点减少了，不方便百姓生活；b、电信、移动部门宣传的优惠项目带有明显的欺诈行为，且霸王条约不作明晰解释误导消费者；

5、市国税局a、窗口服务速度太慢；b、“申报纳税”窗口太少且“代开发票”窗口太多；c、经常很多纳税人在等待时间，窗口服务人员不能服务工作；

6、市社保服务大厅：增强大厅人员服务意识，提高工作热情；

7、市国税局服务大厅：个别窗口人员服务意识差，业务不能全面使纳税人不能一次性办完涉税事项；

8、市社保局办理社保相关事宜，时间等待太久；办理工作人员态度不好；

9、电信局办理各项业务等候时间太久，很多业务套餐变更的强制性购买、乱收费；

10、近年来，全市各单位的工作作风都有较大改变，我所认为不满意的单位，个人认为不能与该机构工作流程有较大的关系，流程的不畅，造成群众办理相关事宜时噪声较大；

11、银行方面农行和工行去办理相关的事宜工行需要的时间是农行的几倍，造成群众的意见增加；

12、芜湖三山地税纳税服务大厅，纳税服务人员服务态度较差，正常纳税申报期间，拒为纳税人办理纳税申报；

13、芜湖市国家税务局和芜湖市地方税务局服务大厅部分人员服务态度不好，办事效率差，业务水平有待提高，不能有效地引导纳税人纳税申报等其它事项的办理；

14、建议银行业的营业时间稍微加长点，因为我们一般都5点下班，下班想办业务，什么都办不了；

15、市电信公司：行业欺诈；

16、市社保大厅：服务质量差；

17、市国税局：请多为纳税人考虑经济负担，减少不必要费用开支；

18、社保局服务态度要改变；

19、电信移动不要垄断；

20、市社保服务大厅工作人员，工作不耐烦、服务态度差；

21、工商局规范企业年检收费制度；

22、火车站、汽车站总是很难打，司机只愿运送远距离，不愿意运送近距离的；有线电视不看也必须交钱；没有小户型的商品房；

23、开发区工商银行一到15日发工资时最少排队1-2小时，望在忙时请多开窗口，减少排队时间；

24、市宣传地区医院八病区老干部病房在顾长斌主任和张小文主任的领导下，全体医生的医德都很好，很认真负责；护办室的护师、护士们也都很好，很耐心；

25、地区医院医生和护士服务态度好，工作认真细致；公交公司7路车司机态度好，对老年人态度好；电视台1890服务态度好，服务价格收取认真；

26、市人防办人浮于事、体制仍需改革；

27、建议对背街小巷的卫生管理，提高城市清洁形象；

28、宣城市地区医院总体的服务态度，医疗水平都比较好，较满意：新农村合作医

疗的报销问题，医院说本地可能报不了，要我们回县医院报，很麻烦；

29、我对地区医院大病区李卫飞主任、沈星主任、护士长陶华兰工作非常满意，他们所作的一切都时刻为病人着想；

30、联通公司收费不清楚，让人消费不明白，有乱收费，投诉处理不及时，告知事项落后，等消费者质问才能查，还有窗口服务人员态度二氯，不微笑服务，还给脸色看；

31、宣城地区医院主病区的医生林萍、古骏、金雷等，对病人的诊断很细心，认真负责；所有护士在张护士长以身作则的领导下，尽心尽力照顾病患，特别是对重病号服务更周到，为无家属照顾的，代为送饭菜、代为喂饭等；

32、到供电公司打印增票排队时间太长，还经常出现发票不够的情况，要排几次队才能打好发票，建议改善；

33、医院的管理上，建议加大行风建设，例如医院、二院，分包现象很严重。建议设立“院长信箱”或其他方式，对医生建立监督机制；

34、希望华衍水务多设一点收费点；

35、希望市容收费的收据能邮寄给企业，不用上门取票；

36、市交警高速二大队民警在处理事故中有失公平，遇到投诉置之不理（定拖车、指定修理车）

37、在中燃公司行业垄断，施工拖期太长，企业无法应对；

38、市社保局及开发区社保服务态度需改善，耐心回答企业问题；

39、市机动车检查中心：检查难；

40、市汽车客运站、火车站、公交驾驶员服务态度差（部分人员）；

41、办理公积金咨询，市公积金服务人员态度有待提高；

42、对于通讯业务，企业员工的需求较高，特别是网络建设，电信服务必须及时解决，否则对于员工的信息时间的娱乐影响较大；

43、市公积金可以提高工作热情及工作效率；市各大银行减少排队情况，提高工作效率；市各大医院可以提高工作热情及收费较高；电信宽带收费贵的问题给予解决；

44、市卫生局：芜湖市很多大排档为什么继续供用地沟油不能有效制止吗？很多饭店都没有卫生许可证；市广播电视台主持人说的芜湖地方语言外地人根本听不懂；市红十字医院（二院分院）每次给企事业单位员工体检时能够用心一点就好了，弋矶山医院就很好；市110报警中心接到市民报警后在转到当地派出所时，民警出警时间太长，有的超过半小时，甚至时间更长，民警态度不是很好；

45、电信网络服务垄断，不能从“优”惠民；

46、环保局、安监局、市容局奥加强环保监测监管，安徽三安光电有限公司在肆无忌惮想扁担河里排放有刺激性味道、又臭又脏的污水，如何监管的，如果是一般情况的生活污水也应该派人城市污水处理管网系统，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查处，整改；

47、对市公积金管理中心的建议：有些未加住房公积金，未做出相应管理措施；

48、年底弋矶山医院体检人员过多，排队过长，耗时较多；

49、市市容局（行政执法局）：部分执法人员执法不规范，政府不要招一些素质过低得人承担相应的执法工作人员；

50、公交公司应加强多公交车司机公路法规加强教育和学习，在马路上经常会遇到公交车强行变道，不按规定车道行驶的现象；火车站售票窗口工作人员应注意保持平易近人的态度和购票者沟通，多次碰见购票者争执的情况；

51、弋矶山医院食堂管理因改善，提供人性化服务；

52、芜湖县明珠花园手机没有信号，反映已几个月了，到目前还是没有信号；建议保险公司全日营业，中午不能休息；

53、文委系统芜湖市文化馆（图书馆）在银湖路楼上办公影响康乐人家小区居民出入（涉及车辆）停放管理需加强）；

54、建议公交大厅：强化服务意识、责任意识；继续加大改进离地；要不断加强制度建议；机关人员履行好监督员的职责、发挥好相关作用；

55、希望徽商银行领取退休金方式改变一下，以免有些年纪大的老人身体多变的人群，站队时间太长，意见颇多；

56、近年来，火车站、汽车站还有公交车站的服务进步很大，但还需要，提高服务。市领导为民做了很多实事，非常感谢。

57、浦发银行自动存款机不收有点残破的人民币，农行则收。

58、建议是国税局、地税局不要取消专管员制度，会给各纳税单位带来很大的不方便；各银行储蓄应按先来先办、不要搞什么大户、专户来了就办，应一视同仁；

59、华衍水务收费点服务态度差；建议公交公司增加月票次数； 60、银行应多开没窗口，到银行办理业务排队的时间太长； 61、心中服务中心要扩建、不要多点解决问题，医疗卫生部门要确定作为百姓解决实际困难、教育要进一步改革（补课问题真的很严重）； 62、南瑞派出所态度恶劣，办事推脱；

63、通信行业过于垄断，在服务项目上较丰富，但不够透明，存在乱收费问题； 64、电信公司存在乱收费问题； 65、行政服务中心服务态度非常；

66、华衍水务停水比较频繁，服务不完善；

67、芜湖广电中心强制办理数字电视业务，强制收费； 68、邮政局收费高服务态度不好；

69、质监局同志服务热情周到，希望工商局及时公布新的法规及办事流程； 70、人社局态度太差；

71、芜湖县政府领导不为民办事； 72、市港航局服务态度较好；

73、邮政储蓄工作人员态度差，工作不积极； 74、火车站脏乱无人管；

75、市商务局有关部门对市场培育有感情用事，望能给予指导；

76、希望市教育局对芜湖市内对中小学生进行课外辅导现象管一管如果辅导老师技能优于某些在编老师，建议进行优胜劣汰，目前中小学生课外负担太重，不利于其发展；

77、市110报警中心对市民的举报事情并无急切和关心的态度，出来时间较慢，接听人员态度有待提高，让有急事需要帮助的市民未得到心理或实际帮助； 78、市消防支队年底突击对企业罚款，是何政策？

79、电信不断引导消费者更改套餐，多缴费、资费不明； 80、市弋矶山医院妇产科、麻醉科收受红包，甚至明码标价； 81、对公交公司提出意见：部分线路的车次非常难得（228路），公交车新旧秩序不一，对2012年新实施的储值卡，非常不满意；

82、公交公司有的一些公交车，少发普通车，多发空调车有变相涨价的现象，取消了百姓的选择权；

83、建议芜湖市多办为无为人民服务的实事好事；

84、总的来说，芜湖市各部门的工作比原巢湖市好多了；

85、市、县公安部门应及时调整变更行政区划调整后相关信息； 86、作为无为县外商投资企业，希望大桥的收费能取消； 87、无为县大厅办事、及银行办事效益差；

88、万春街道地区移动、联通手机信号差，电信固定电话安装难，万春敬老院安装一部固定电话，申请一年多没有解决；

89、学生减负工作，请市教育局部门能有所作为； 90、有线电视办机顶盒加重群众负担；

91、各绿化带中垃圾太多，建议环境卫生要加强；

92、市公交公司：高峰时间车次有待增加，接近冬季、减少乘客等待时间； 93、市广播电视台减少广告播放时间，部分广告宣传不实； 94、人社局尽量统一养老保险缴费标准和方法；

95、派出所对小区巡逻力度较大，群众安全感较高；

96、芜湖的地沟油要严查、严惩；

97、建议中燃公司在四褐山开设交费窗口以便群众交费；

98、中燃公司霸王条款，服务不及时，占着独家经营的位置，对用户不能按时检测，交费窗口较少，尤其是四褐山地区；

99、市电信公司宽带业务有垄断市场的行为，居民上网费用较大，希望市有关部门能够进行干预，让居民花更少的钱，上优质的网；

100、华衍水务公司抄表不准确，火车站服务态度差，市物价局物价管理不主动，滞后；

101、公交公司售票员服务态度有待提高； 102、医院看病难、住院难、费用高； 103、物价上涨快；

104、建议市供电公司对居民用电断电履行告知义务；

105、弋江区商业街口交行曾在柜台取款5000元，但回家后数只有4900元，后想只有柜台营业员点完钞后漏下一张，后回去找银行，没有任何调查却拒不承认； 106、供电局要放开市场实行公开竞争；

107、市产权交易中心对办理手续繁杂工作扯皮推诿，与合肥市相比有许多需要改进；

108、建议公交公司改进服务态度，优化线路，降低票价，建议移动、联通、电信降低资费、改进服务；

109、市医院医生没有医术、更没有医德，希望加强管理；

110、

第四篇：工商银行服务对象

1、提高服务意识，及办事意识，更好地为大家服务；

2、市工商银行在纠风建设上优于其他银行，具体表现为：a、服务意识强，开发区

支行主动为企业融资上服务；b、工作态度好，围绕企业星期天经常加班，平时加点；

3、市公交公司，高峰期9路公交车次安排不妥当，期间太长；

4、a、金融系统银行业务办理，上了叫号机后，工作效率明显下降，排队现象严重，还有 营业网点减少了，不方便百姓生活；b、电信、移动部门宣传的优惠项目带有明显的欺诈行为，且霸王条约不作明晰解释误导消费者；

5、市国税局a、窗口服务速度太慢；b、“申报纳税”窗口太少且“代开发票”窗口

太多；c、经常很多纳税人在等待时间，窗口服务人员不能服务工作；

6、市社保服务大厅：增强大厅人员服务意识，提高工作热情；

7、市国税局服务大厅：个别窗口人员服务意识差，业务不能全面使纳税人不能一次

性办完涉税事项；

8、市社保局办理社保相关事宜，时间等待太久；办理工作人员态度不好；

9、电信局办理各项业务等候时间太久，很多业务套餐变更的强制性购买、乱收费；

10、近年来，全市各单位的工作作风都有较大改变，我所认为不满意的单位，个人

认为不能与该机构工作流程有较大的关系，流程的不畅，造成群众办理相关事宜时噪声较大；

11、银行方面农行和工行去办理相关的事宜工行需要的时间是农行的几倍，造成群

众的意见增加；

12、芜湖三山地税纳税服务大厅，纳税服务人员服务态度较差，正常纳税申报期间，拒为纳税人办理纳税申报；

13、芜湖市国家税务局和芜湖市地方税务局服务大厅部分人员服务态度不好，办事

效率差，业务水平有待提高，不能有效地引导纳税人纳税申报等其它事项的办理；

14、建议银行业的营业时间稍微加长点，因为我们一般都5点下班，下班想办业务，什么都办不了；

15、市电信公司：行业欺诈；

16、市社保大厅：服务质量差；

17、市国税局：请多为纳税人考虑经济负担，减少不必要费用开支；

18、社保局服务态度要改变；

19、电信移动不要垄断；

20、市社保服务大厅工作人员，工作不耐烦、服务态度差；

21、工商局规范企业年检收费制度；

22、火车站、汽车站总是很难打，司机只愿运送远距离，不愿意运送近距离的；有

线电视不看也必须交钱；没有小户型的商品房；

23、开发区工商银行一到15日发工资时最少排队1-2小时，望在忙时请多开窗口，减少排队时间；

24、市宣传地区医院八病区老干部病房在顾长斌主任和张小文主任的领导下，全体

医生的医德都很好，很认真负责；护办室的护师、护士们也都很好，很耐心；

25、地区医院医生和护士服务态度好，工作认真细致；公交公司7路车司机态度好，对老年人态度好；电视台1890服务态度好，服务价格收取认真；

26、市人防办人浮于事、体制仍需改革；

27、建议对背街小巷的卫生管理，提高城市清洁形象；

28、宣城市地区医院总体的服务态度，医疗水平都比较好，较满意：新农村合作医

疗的报销问题，医院说本地可能报不了，要我们回县医院报，很麻烦；

29、我对地区医院大病区李卫飞主任、沈星主任、护士长陶华兰工作非常满意，他

们所作的一切都时刻为病人着想；

30、联通公司收费不清楚，让人消费不明白，有乱收费，投诉处理不及时，告知事

项落后，等消费者质问才能查，还有窗口服务人员态度二氯，不微笑服务，还给

脸色看；

31、宣城地区医院主病区的医生林萍、古骏、金雷等，对病人的诊断很细心，认真

负责；所有护士在张护士长以身作则的领导下，尽心尽力照顾病患，特别是对重

病号服务更周到，为无家属照顾的，代为送饭菜、代为喂饭等；

32、到供电公司打印增票排队时间太长，还经常出现发票不够的情况，要排几次队

才能打好发票，建议改善；

33、医院的管理上，建议加大行风建设，例如医院、二院，分包现象很严重。建

议设立“院长信箱”或其他方式，对医生建立监督机制；

34、希望华衍水务多设一点收费点；

35、希望市容收费的收据能邮寄给企业，不用上门取票；

36、市交警高速二大队民警在处理事故中有失公平，遇到投诉置之不理（定拖车、指定修理车）

37、在中燃公司行业垄断，施工拖期太长，企业无法应对；

38、市社保局及开发区社保服务态度需改善，耐心回答企业问题；

39、市机动车检查中心：检查难；

40、市汽车客运站、火车站、公交驾驶员服务态度差（部分人员）；

41、办理公积金咨询，市公积金服务人员态度有待提高；

42、对于通讯业务，企业员工的需求较高，特别是网络建设，电信服务必须及时解

决，否则对于员工的信息时间的娱乐影响较大；

43、市公积金可以提高工作热情及工作效率；市各大银行减少排队情况，提高工作

效率；市各大医院可以提高工作热情及收费较高；电信宽带收费贵的问题给予解

决；

44、市卫生局：芜湖市很多大排档为什么继续供用地沟油不能有效制止吗？很多饭

店都没有卫生许可证；市广播电视台主持人说的芜湖地方语言外地人根本听不懂；

市红十字医院（二院分院）每次给企事业单位员工体检时能够用心一点就好了，弋矶山医院就很好；市110报警中心接到市民报警后在转到当地派出所时，民警

出警时间太长，有的超过半小时，甚至时间更长，民警态度不是很好；

45、电信网络服务垄断，不能从“优”惠民；

46、环保局、安监局、市容局奥加强环保监测监管，安徽三安光电有限公司在肆无

忌惮想扁担河里排放有刺激性味道、又臭又脏的污水，如何监管的，如果是一般

情况的生活污水也应该派人城市污水处理管网系统，而不是直接排入我市的江河

里，希望立即查处，整改；

47、对市公积金管理中心的建议：有些未加住房公积金，未做出相应管理措施；

48、年底弋矶山医院体检人员过多，排队过长，耗时较多；

49、市市容局（行政执法局）：部分执法人员执法不规范，政府不要招一些素质过

低得人承担相应的执法工作人员；

50、公交公司应加强多公交车司机公路法规加强教育和学习，在马路上经常会遇到

公交车强行变道，不按规定车道行驶的现象；火车站售票窗口工作人员应注意保

持平易近人的态度和购票者沟通，多次碰见购票者争执的情况；

51、弋矶山医院食堂管理因改善，提供人性化服务；

52、芜湖县明珠花园手机没有信号，反映已几个月了，到目前还是没有信号；建议

保险公司全日营业，中午不能休息；

53、文委系统芜湖市文化馆（图书馆）在银湖路楼上办公影响康乐人家小区居民出

入（涉及车辆）停放管理需加强）；

54、建议公交大厅：强化服务意识、责任意识；继续加大改进离地；要不断加强

制度建议；机关人员履行好监督员的职责、发挥好相关作用；

55、希望徽商银行领取退休金方式改变一下，以免有些年纪大的老人身体多变的人

群，站队时间太长，意见颇多；

56、近年来，火车站、汽车站还有公交车站的服务进步很大，但还需要，提高服务。

市领导为民做了很多实事，非常感谢。

57、浦发银行自动存款机不收有点残破的人民币，农行则收。

58、建议是国税局、地税局不要取消专管员制度，会给各纳税单位带来很大的不方

便；各银行储蓄应按先来先办、不要搞什么大户、专户来了就办，应一视同仁；

59、华衍水务收费点服务态度差；建议公交公司增加月票次数；

60、银行应多开没窗口，到银行办理业务排队的时间太长；

61、心中服务中心要扩建、不要多点解决问题，医疗卫生部门要确定作为百姓解决

实际困难、教育要进一步改革（补课问题真的很严重）；

62、南瑞派出所态度恶劣，办事推脱；

63、通信行业过于垄断，在服务项目上较丰富，但不够透明，存在乱收费问题；

64、电信公司存在乱收费问题；

65、行政服务中心服务态度非常；

66、华衍水务停水比较频繁，服务不完善；

67、芜湖广电中心强制办理数字电视业务，强制收费；

68、邮政局收费高服务态度不好；

69、质监局同志服务热情周到，希望工商局及时公布新的法规及办事流程；

70、人社局态度太差；

71、芜湖县政府领导不为民办事；

72、市港航局服务态度较好；

73、邮政储蓄工作人员态度差，工作不积极；

74、火车站脏乱无人管；

75、市商务局有关部门对市场培育有感情用事，望能给予指导；

76、希望市教育局对芜湖市内对中小学生进行课外辅导现象管一管如果辅导老师

技能优于某些在编老师，建议进行优胜劣汰，目前中小学生课外负担太重，不利

于其发展；

77、市110报警中心对市民的举报事情并无急切和关心的态度，出来时间较慢，接

听人员态度有待提高，让有急事需要帮助的市民未得到心理或实际帮助；

78、市消防支队年底突击对企业罚款，是何政策？

79、电信不断引导消费者更改套餐，多缴费、资费不明；

80、市弋矶山医院妇产科、麻醉科收受红包，甚至明码标价；

81、对公交公司提出意见：部分线路的车次非常难得（228路），公交车新旧秩序

不一，对2012年新实施的储值卡，非常不满意；

82、公交公司有的一些公交车，少发普通车，多发空调车有变相涨价的现象，取消

了百姓的选择权；

83、建议芜湖市多办为无为人民服务的实事好事；

84、总的来说，芜湖市各部门的工作比原巢湖市好多了；

85、市、县公安部门应及时调整变更行政区划调整后相关信息；

86、作为无为县外商投资企业，希望大桥的收费能取消；

87、无为县大厅办事、及银行办事效益差；

88、万春街道地区移动、联通手机信号差，电信固定电话安装难，万春敬老院安装

一部固定电话，申请一年多没有解决；

89、学生减负工作，请市教育局部门能有所作为；

90、有线电视办机顶盒加重群众负担；

91、各绿化带中垃圾太多，建议环境卫生要加强；

92、市公交公司：高峰时间车次有待增加，接近冬季、减少乘客等待时间；

93、市广播电视台减少广告播放时间，部分广告宣传不实；

94、人社局尽量统一养老保险缴费标准和方法；

95、派出所对小区巡逻力度较大，群众安全感较高；

96、芜湖的地沟油要严查、严惩；

97、建议中燃公司在四褐山开设交费窗口以便群众交费；

98、中燃公司霸王条款，服务不及时，占着独家经营的位置，对用户不能按时检测，交费窗口较少，尤其是四褐山地区；

99、市电信公司宽带业务有垄断市场的行为，居民上网费用较大，希望市有关部门

能够进行干预，让居民花更少的钱，上优质的网；

100、华衍水务公司抄表不准确，火车站服务态度差，市物价局物价管理不主动，滞

后；

101、公交公司售票员服务态度有待提高；

102、医院看病难、住院难、费用高；

103、物价上涨快；

104、建议市供电公司对居民用电断电履行告知义务；

105、弋江区商业街口交行曾在柜台取款5000元，但回家后数只有4900元，后想只

有柜台营业员点完钞后漏下一张，后回去找银行，没有任何调查却拒不承认；

106、供电局要放开市场实行公开竞争；

107、市产权交易中心对办理手续繁杂工作扯皮推诿，与合肥市相比有许多需要改

进；

108、建议公交公司改进服务态度，优化线路，降低票价，建议移动、联通、电信降

低资费、改进服务；

109、市医院医生没有医术、更没有医德，希望加强管理；

110、

第五篇：敬老院服务心得

敬老院服务心得作为一个普通的大学生,我总学得缺少一点什么,总是呆在风平浪静的象牙塔做着最天真的事。今天,作为桂林航校一名青年志愿者,我有幸跟随大家前往敬老院,心中起伏不断,有点顾虑会不会又是千篇一律活动,形式一下,然而整个上午的感觉,却把这种无知的顾虑冲击得云消雾散,这确实是一次爱心之旅,更是对人心的洗礼。我们真应该好好的珍惜我们的生活。伸出我们的双手，奉献出我们力所能及的爱，让这些老人多添一些笑容，让我们多增一份温暖、2010年10月5日，阳光明媚，一大早，我们志愿者协会成员搭车去敬老院。这次敬老院之行在略表心意的同时，更旨在现实客观地诠释和谐二字的涵义，让处于黄昏时段的老人感受到社会上最单纯的温暖，让我们更深刻的领会十七大精神。的确，创建和谐社会离不开社会经济与自然环境的和谐发展，更离不开人与人之间关系的和谐构建。敬老院老人平均年龄超过65岁，其中年龄最高的一位有85岁高龄。

这次活动让我从中学到很多，也得到了许多深刻的为人处世的道理。

学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。通过志愿服务,启发了我们在公益劳动中寻找

能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。这些都让我们体会到了老一辈的孤独、我们的幸福和自私。虽然我们满头大汗，但我们很高兴，因为我们心里都有一股自豪感。而这种自豪感不是在学校里能够体会到的。公益劳动是不记报酬、不谋私利、不斤斤计较的；公益劳动是忘我的劳动，也是培养我们关心公共事业热情的。参加公益劳动的光荣感，塑造自己美好的心灵。这些都让我们觉得自己是另一个雷峰。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。而学校组织的劳动，更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些大学生，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。

回来的路上，我百感交集，老人们在自己的工作岗位上默默无闻的奉献了一辈子，现在尽管子女都不在身边，但是依然保持了一份坚强、乐观的心态，在生活中老有所为。那么作为后辈的我们，更应该力所能及的去帮助他们，关心他们的晚年生活，或许这些老人的处境还算好，社会上还有的老人沦落到街头，饱受人世的冷眼。我想，每一个热血青年都不忍让老一辈人在流离失所中，生活在无尽空虚中。就让我们携起手来，献出自己的应有

力量吧。慰问活动结束了，我觉得回校后会发动的同学参与到献爱心的活动中，进一步提高自己的实践能力，培养关爱生命、服务他人的美好情操，为构建和谐社会贡献青春和力量。