养护分公司青年文明号(终稿)5篇

第一篇：养护分公司青年文明号(终稿)

养护分公司青年文明号汇报材料

尊敬的各位评委，朋友们，大家好！

当您驾驶爱车行驶在高速公路上，有没注意到这样一群人，他们身着反光衣，或在清扫保洁，或在抢修救援。他们，被称为高速公路的“美容师”。

而我，就是“美容师”中的一员——来自工程公司养护分公司的黄侯平，这是我的同事叶锦辉。

作为专业化的施工队伍，养护分公司主要担负着广州机场高速等总里程达596公里的养护保洁业务。我们集体现有员工121人，其中，党员14名，团员90人，35周岁以下青年109人，约占总人数的84.5%，是一支敢于吃苦，乐于奉献的青年团队。

我们的创建主题是：青年争先，创建养护幸福家园；我们的创建口号是：争当文明标兵,与您一路同行”。

我的汇报分为三个部分：创号工作简介、创号工作特色和创号工作成效。

为开展好青年文明号创建工作，我们成立了创号领导小组，制定了创号logo、创号档案，设立了意见箱和监督电话，营造创建氛围。在创建工作中，我们依托青年突击队，服务中心，建功育人，在施工一线成立了青年突击队，并立下了铮铮誓言：最艰苦的担子我们挑，最危险的地方我们去；最紧急的关头我们上，最困难的时刻我们到。

在日均车流量过万的机场高速B匝道改造工程中，我们的突击队历时20个月，3班人员40多台机器24小时轮流运转，最终出色完成了改造任务，得到了市领导欧阳卫民的充分肯定。

亚运期间我们提前20天完成北环大修工程，缓解了内环路、黄埔大道等亚运主干道的交通压力；广州国检期间，有效保证了各条高速公路的安全保畅，为广州创建文明城市做出了贡献。

2008年，大雪冰封韶关路，京珠北韶关段几乎瘫痪，十几万人滞留高速路，我们11名突击队员利用4个昼夜的时间，完成了30公里路面的破

冰工作，开出一条畅通的生命线。

此外，在丫髻沙大桥维修等急难险重任务中，我们都第一时间赶赴前线，圆满完成任务。

在引导青年围绕中心建功立业的同时，我们也非常注重青年人才的培养。

走进青年活动室，“读百卷书，练千里马”几个醒目的大字映入眼帘。每周，我们设定读书活动日，组织团员青年读书学习；每月，我们建立学习交流课堂，开展工程方案讲座及施工经验交流学习；每年，我们创建多项成长平台，定期开展劳动竞赛、青年职业规划、新老员工结对子、专业人才大讲堂等活动。

同时，我们还为团员青年提供篮球场、乒乓球室和各种健身设施，应时应景的开展各类文娱活动，我们更是以“青年突击队”为原型编排了舞蹈剧《路之骄子》，展现了公路人朴实而又伟大的奋斗精神。

一路走来，秋实累累，硕果满园。养护分公司先后获得了一系列的个人和集体荣誉。如养护分公司被广东省交通厅评为养护模范道班；青年员工李海翔和赖富才被评为广州市青年岗位能手和创新科技标兵。这是我们的荣誉墙----(各项成绩荣誉的罗列)

创号工作永无止境，今年我们将结合“走近诚信工程，共建和谐家园”主题活动，集聚青年团员的冲劲、才智和力量，充分发挥青年突击队的战斗力，共创养护幸福家园，让“青年文明号”的旗帜高高飘扬。

我的汇报完毕，谢谢。

第二篇：移动分公司“青年文明号” 自查报告

移动分公司“青年文明号” 自查报告

横山移动分公司“青年文明号”自查报告

横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：

一、精神文明建设部分（共40分，每条4分）

1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；“便捷服务，满意100”

活动相关宣传资料、标示使用规范；4分

2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；落实公示制；

3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动；4分

4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益；4分

5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高；4分

6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分

7、党、团组织建设规范，发挥作用好；3分

8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高；4分

9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高；4分

10、在本地区达到服务领先水平。4分

二、营业厅部分（共60分，每条3分）

1、标识部分

营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。

营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分

2、环境卫生

营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分

3、公告

公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分

4、宣传材料

免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分

5、业务演示

配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用；3分

6、设备配置

提供时间、日历显示，设有供客户书写用的桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。2分

7、服务设施

有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分

8、值班经理和营销人员 设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分

9、员工形象

所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分

10、劳动纪律

严格遵守营业时间，节假日照常营业；营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分

11、工作态度

①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）；

②是否能够耐心聆听客户说话；

③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；

④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；

⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；

⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；

⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；

⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户；

⑨当客户离开时是否告别（说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等）。2分

2、工作能力

熟练操作营业厅计算机处理各项业务；熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识；熟悉主要型号手机使用；熟悉各项资费和掌握计费原则等知识；对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。3分

3、大客户接待室

大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感；应配备连网业务服务系统终端、电话/传真；能为大客户迅速办理各项业务；实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班；大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识；大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。3分

14、话费查询

免费提供自助打印话费清单服务；客户在自助终端上可迅速查询话费；3分

15、业务处理水平

在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务；在15分钟内完成SIm卡挂失、补卡服务；提供选号服务。3分

6、规范用语

营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。3分

17、首问负责制 ①

客户每办理一项业务只需到一个柜台即可； ②

对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找

别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）； ③

对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。3分

18、安全保卫

营业厅应配置经警（保安人员），负责警卫和维持室内外秩序；营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备；安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。3分

9、营业厅主任

考察营业厅主任的综合素质。20、综合评价 对上述各项进行综合评价。3分

三、客户服务中心部分（共60分，每条3分，第19条为6分）

1、基本要求

10086提供24小时人工和自动服务；省会城市设外语座席。3分

2、主要服务功能

客户服务中心应提供业务咨询、客户投诉、业务办理、话费查询服务；具备如各项资费、业务使用、业务办理、推荐新业务、话费催缴、网络覆盖、终端使用等方面的服务能力。3分

3、自动台要求

自动台应具备业务咨询、话费查询、业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理、自助业务服务。3分

4、其他服务能力

省会以上城市10086夜间应能受理客户紧急业务（如换卡等）；是否还具备基本要求以外的其他服务能力。3分

5、系统接通率

必须达到规定的标准。3分

6、应答

人工应答率必须达到规定的标准；人工应答时限为15秒。3分

7、服务态度

接听来电时应主动问候并报工号；使用规范服务用语；话音清晰、语气和蔼、语调柔和、应答速度适中；不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。3分

8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3分

9、回复和回访

客户投诉的回复应达到100％。对入网新客户、定期对大客户应进行回访。建立客户回复和回访记录。3分

10、大客户服务

设立大客户服务座席；系统支持大客户优先接入。3分

11、劳动纪律

不擅离座席；不随意提供客户资料；不擅改客户数据；不误导客户；不隐瞒差错。3分

12、话务员业务水平

话务员应能够熟练操作终端；迅速回答客户提出的业务咨询类问题；立即进行话费查询；根据客户要求准确进行各类业务功能的变更。3分

13、正确率

拨打10086，向客户服务中心的话务员提出5个问题，检查回答正确率2分。

14、服务记录

客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。3分

15、话费查询

客户服务中心能够根据客户的要求，以传真、因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。3分

16、员工园地

员工工作、学习专栏；员工休息（夜班）场所；员工学习和培训计划安排及实施情况。2分

17、环境及安全

客户服务中心工作环境；人工机房应干净、整洁、明亮；门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物；无大声喧哗，保持空气清新；应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。3分

18、客户服务中心主任

考察客户服务中心主任的综合素质。3分

19、整体印象

对上述各项进行综合评价。5分 综合得分：93分

总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省、市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把横山分公司建成管理一流、服务一流的现代化企业而努力奋斗！横山移动分公司 XX.11

第三篇：分公司青年文明号汇报材料2006.6

分公司青年文明号汇报材料

营业部在提高员工的思想素质和业务素质的同时，更加注重培养员工爱岗敬业、高度负责的工作态度，充分调动员工的积极性、主观能动性，激发员工奋发进取的工作热情。各营业厅每日召开班前早会，定期召开例会，会上营业员可对班组的管理方式提出意见，阐述自已的观点；可以指出班组人员存在的问题，给班组人员予以警醒，加大对班组人员的监督力度，落实需要改进的内容。班组定期举行针对“服务技巧讨论会”、“首问负责制是否行得通”等辩论会。营业部将营业服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投拆处理八个方面对营业员的岗位职责和行为规范提出了更高层次的要求。对用户的投诉、建议，我们均做到及时反馈、及时整改。

营业部还将服务口号、服务人员工号上墙，接受群众监督。着装统一整洁，在员工行为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济效益挂钩，坚持天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分、民主监督、择优上岗。最后每月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于表现突出的员工予以表扬并在月末考核中加分，以资鼓励，加强员工的主人 1 翁意识，在不断推进理论创新、制度创新、科技创新以及其他各方面的创新的同时，努力做到发展要有新思路，改革要有新突破，营业厅要有新局面，坚持实事求是，一切从实际出发的发展原则。一流服务更优质

建立一支高素质的队伍是 “青年文明号”创建活动的根本保证。作为“青年文明号”的一分子，我们参加了“信用建设示范月”活动，参加了以服务社会为宗旨的“号户结对”、“青年文明号服务卡助万家”、“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动、结对扶助特困生活动。“青年文明号”也长期活跃在生产第一线，“用真情服务用户，以爱心奉献社会”。非典期间“青年文明号”开展了“服务万家行”活动，通过与社区广大居民零距离的接触，减少了运营商与消费者间的隔阂。从活动效果看，无论是企业的经济效益还是社会效益均达到了良好的效果。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

2005年2月，我部的营业员做了调整，经过层层筛选，为营业厅注入了一批新鲜的血液，正因为我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将以此作为自己的一个新起点。始终从用户的热点、难点出发，想用户所想，急用户所急，为用户办实事、办好事，在“特色服务”的基础上做到创新服务。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，所有营业员都将发扬主人翁精神，用亲切的微笑、熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对出现的服务质量问题进行 及时整改，让用户放心消费，高兴而来，满意而归。2006年我营业部新聘8名营业人员现正在培训中，在近期即将投入到工作中。

为方便外来务工人员拨打长途，我们还特地在特许店设置了IP公话区；为缓解用户排队等候：我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单面，尽可能的为用户营造轻松愉快的环境；在值班班长台，我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国移动，沟通从心开始”贯穿其中。为了向社会献更多的爱心，还专门在营业厅内增设了“爱心捐款箱”。

我们将承诺的具体内容注于“青年文明号”服务卡中，力争做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献移动，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，在积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为深入推进青年文明号文化建设，我们定期出活动报刊及简报，活动宣传栏，并订阅中国青年报、青年博览等刊物，以营造青年文明号文化氛围。针对网络覆盖不完善，信号在部分地区较弱等特点，我公司在2004年进行大规模的搜捕网络活动。分别在各个地区增设基站，搜寻网络盲点，寻找网络差距，虽然此次的工作量大，投诉用户多，但为让更多的用户关注于联通，让联通得到更多用户的信任和支持。我们在满足消费者心理的同时还进行了阶段性的促销活动，在用户预存话费方面进行奖励。我们不断地在一步步完善服务功能、服务技巧和服务艺术，每一个用户到前台来办理业务时，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。“用户的要求是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”……这些都我们追求的目标和努力的方向。一流人才添光彩

为充分体现“青年文明号”的先进性和导向性，平遥营业部除了有一套独到的监督管理机制外，还十分注重员工整体素质的培养和提高。作为一个面向社会的服务窗口，身为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支高素质的队伍，具有高度负责的工作态度。在提出“在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手”之后，我们还不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训。为了找准理论与实际的“结合点”，我们组织学习《青年文明号在福建》和《中国青年报》的有关文章。深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动，近期还组织学习了“八荣八耻”。

在实际工作中，各营业厅涌现出一批批的人才，史美丽被评为晋中市“优秀营业员”、“电信服务明星”；史小丽获得“优秀营业员”等光荣称号。

平遥营业部员工凭着娴熟的业务技能在自己本职岗位上表现出色，继续发挥着她们的聪明和才智。一流业绩创新高

200４年是我们GPRS突破发展的一年，公司采用全面量化的目标管理，出色完成省公司下达的任务，同时我们受到了公司领导的肯定。在争创优良业绩同时，我们不忘服务于市场，一直以“青春献移动，服务创一流”的目标为已任。据调查，用户满意度达99．33%。“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……”。平遥移动人员想的是如何更好地服务用户，她们关注着社会各界处于困境之中、身陷危难的人们；他们自发捐款关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动。连续几年来，多次为他们提供帮助，定期为他们添衣送暖，为他们在通往人生理想的旅途中执灯把火，让他们享受新生活。

平遥移动这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求来自内在的服务精神，弘扬着诚信、竞争、激情、创新的企业文化，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。

第四篇：青年文明号申报材料(富民分公司)

让青春在服务中闪光

——中国移动通信集团云南有限公司富民分公司“中央企业青年文明

号”申报材料

青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求、服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，目的在于引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动经济与社会的协调发展做贡献。而我们中国移动通信集团云南有限公司富民分公司（注：后简称“富民移动”），一贯是以促进我公司业务团队的快速成长，培养更多优秀青年人才为宗旨，积极参与青年文明号评选和创建活动，并受到了分公司领导的高度重视和大力支持。

一、用专家品质，打造青年文明号

富民移动是一支年轻且充满活力的队伍。在这支队伍中，共有职工44名，其中党员8名，团员名19名，35周岁以下的青年员工达到了集体人数的近90%。不仅如此，我们这支年轻的队伍仍在不停的发展、壮大，在越来越多的年轻人加入这支队伍的同时也为这支队伍增加了新的活力和更多新鲜的血液。

自富民移动被认定为2002年市级青年文明号以来，我们一直按照《昆明市“青年文明号”实施细则》、《昆明市“青年文明号”星级评定动态管理办法》认真开展工作，在2007年又再度荣获了省级“青年文明号”殊荣。几年来，我们在省、市公司，县委县政府的关心和支持下，在公司全体员工的不懈努力下，我们的队伍有了长足的发展，我们的服务有了明显的改善，我们的经营有了显著的成效，我们的管理更加规范。截至2010年10月，在这个人口仅有14万余人的小县城里，富民移动人以精细的服务，获得了9万余名客户信赖，年营业额更达到38万余元的。在行业竞争如此激烈的今天，我们亦不忘通信服务这一行业的本质，牢牢把握国家惠农政策，在全县73个乡镇设置了服务项目、设施完善的村级服务站，让父老相亲们得以享受到来自于家门口的贴心服务。更在移动信号覆盖率早已达到100%的基础上，积极弥补信号盲区，加快DT网络建设步伐，全年无休的做好网络检修与维护工作，为广大客户提供了最优质的通信保障；我们以“创建”为重点，引导各部门，各岗位员工结合生产、经营、服务、管理的实际抓创建，用以人为本，以客户为本的服务理念严格要求自己，全县各单位，各乡镇，各个角落都洒下了我们富民移动人辛勤服务的汗水。

我专源于我精，分公司自创建青年文明号活动开展以来，业务上的精益求精、服务上的精雕细刻获得了各方的好评和认可。先后获得了“云南省移动通信公司模范职工小家”、“市级文明单位”、“消费者满意企业”、“巾帼文明示范岗”、“云岭先锋工程春城青年示范岗”等殊荣，并多

次被市公司评为“先进集体”、“先进班组”。在我们团员队伍中，更涌现出曾获得市公司“标兵”称号和“昆明移动十年优秀员工”称号的汪艳红同志等一批优秀青年。我们从一点一滴做起，在每个细微之处均表现出我们争做青年文明号的决心。

二、立足一流的服务设施，打造全国的服务品牌。

营业厅作为公司服务群众的窗口，在青年文明号创建过程中担当着极其重要的角色。富民移动各营业厅，均位于县城中心和人口集散地，厅内大到各类服务台席，VIP接待室，休息区，丰富多彩的业务体验区，自助终端服务区一应俱全，小至饮水机，资料夹，报刊架，绿色植物等皆整洁有序，让客户倍加体验到现代化的服务标准；当你步入厅内，用心服务的痕迹随处可见。比如放置与饮水机上的“您辛苦了，请喝水”等温馨提示牌，都让客户有一种宾至如归的感觉。凡到过营业厅的人，无不为“她”的专家服务品质所感叹！

除了拥有统一的、标准化的硬件支撑，营业厅厅更拥有一群年轻而富有活力的服务团队，他们为自己制定的创建目标口号是：“文明青年在岗位，服务承诺暖人心”，将创建全国青年文明号作为不懈的最高追求目标，发挥共青团员的先锋模范作用，及青年职工的积极性、主动性和创造性，激励全体员工在百分百满意服务道路上勇往直前，力求将中国移动良好的服务形象和服务品牌推向全国。

三、用心工作，构建学习型班组

富民移动是一个以能吃苦、能战斗、能奉献为荣的青年集体。多年来，营业厅和集团客户组制定了一套适合自己的服务礼仪培训计划，使大家在相互促进中，不断提高综合业务和服务水平，坚持使用标准的服务用语；坚持开展每月“服务明星”评比活动，设立挑战专家级的业务能手、专家级的服务标兵活动。浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围激励大家继续努力积极向上的工作态度。通过活动，大家形成了无论时间多晚，只要业务知识不完全“消化”就绝不下班的潜规则。在这个学习型组织中，大家用爱心浇注，用热心奋起，从相遇、相知，到相互学习各有建树，大家通过自强不息的学习锤炼了过硬的本领。我们把提高业务技能作为建设青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动，利用每天晨会总结各种案例，有针对性的在周例会进行模拟演练，改善服务短板，力求让客户更快更好的享受到移动的专业服务。

四、用情服务，打造专家型品质

为细化服务，营业厅依托公司统一制定服务用语服务标准，坚持天天练习，认真执行。在先后开展的“满意100”、“暖心服务”等活动中，他们都力争在最短的时间内给客户办理完所需的业务，办理完毕时多复核一遍防止错办、漏办业务。来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声。面对等待区的客户，递上一杯茶水“您请喝水”，送上一声问候“对不起，让您久等了”等服务内容都细化到日常工作中。在业务高峰期时，我们坚持为等候客户做业务预受理工作，宁可在下班时再根

据预受理单为客户办理业务，也坚决不浪费客户宝贵的时间。有时遇到使用其他运营商服务的客户，或是错将营业厅当作银行等机构进厅询问的客户时，我们也绝不报以冷眼，耐心的向客户解释及指路。长此以往，悬挂在每个服务厅的用户意见本上，便常常可以看到这样的评价，“某某营业员，礼貌亲切，主动热情”,字字句句都记录着我们至情投身服务的点点滴滴。

五、以身作则，自上而下通力合作

在我们这样一个并不发达农业县，对通信工具的操作和各类移动服务认知度较低的农村客户比比皆是，因此，我们每一位员工虽然深知农场市场的发展和服务，是一项长期且艰巨的工作，但是我们都非常积极的参与到这项工作中。

历年来，由分公司牵头与各乡镇政府紧密合作，多次组织了丰富多彩的农村市场营销、服务活动。上级部门领导常常亲自下乡督导工作，分公司领导也每每抽空亲赴活动现场带头实干，营业厅提前对进厅客户发放活动资料进行预宣传，集团客户组通过短信方式告知客户并为来电咨询客户耐心解答，渠道组提前奔赴现场认真落实各项实地工作，环环相接，各项相关工作责任到人，为广大农民朋友提供了一常常精彩热闹的路演和集市服务营销活动。各阶层，各班组员工，从寒风刺骨的冬天到烈日炎炎的夏天，始终坚持不定期的到各个乡镇和集市中去摆摊设点，提供各种服务咨询和业务受理。连续几天下来，甚至有好几位同事都疲惫不能正常发声，但是还含服着药片来到服务

现场帮忙。记得有一位对账单不太了解的农民朋友得到耐心详细的解说后，对我们说道，“中国移动的服务真好，对我们农民就像对自己家的兄弟一样，你们太辛苦了!”就这样，我们一步步的，用我们无比坚定的信心，无比真挚的诚心，和高效的团队凝聚力、战斗力，让客户渐渐从观望，到参与，再到信任，最终赢得了客户的满意与支持。

六、用爱关怀，塑造爱心型团队

服务有起点，满意无止境。在一个个平凡的日子里，每位员工演绎着一个个平淡无声而又真诚实在的故事，将不断更新的移动通信成果以最新颖的方式最快捷的途径传递给千千万万的用户，热情规范的服务表达着移动员工的综合素质。在这里，现代物质文明和精神文明得到了和谐完美的统一。先进的技术在高品质的服务中变为切实的客户便利，有抱小孩的客户他们会主动迎上去引导至休息区就座，遇到有特殊群体的客户，他们会全程迎送倍加呵护。遇上客户生日，客户经理都会按时准备好生日礼品和鲜花送上祝福。节假日期间，也不忘在休假期间向客户发送祝福短信。我们用诚挚的服务、爱心和关怀，赢得了客户的信赖，打造了客户心中专属于中国移动的这一爱心品牌。

当我们所热爱的这片土地，遭受百年不遇的大旱时，各位党员，团员都自发的，将饱含情义的特殊团费，由市公司党组和团委转交到灾区的人民手中。在参与向宜良县旱区送水的爱心活动中，那一撇撇温暖的眼神、一声声朴实的致谢，至今仍让我为身在这样一个创造着

经济价值的同时，亦不忘发挥社会价值的公司而倍感自豪。在学雷锋日的活动里，虽然我们笨拙的帮客户清理手机内的灰尘，小心翼翼的为客户手机粘贴保护膜，但客户们参与的热情和会心的微笑，让都我们象那面正飘舞在空中团旗一般，沐浴着“我服务，我快乐”的暖阳。

回顾过往，不由忆起曾有人这样写过：“就像一个疲惫的人，下了班，淋到雨，打开家门时，心爱的人刚煮完一碗热腾腾的面，然后帮他擦去额头的雨珠。我可以很仔细地描述那个人、那场雨、那碗面、那条擦去雨水的手帕。但我就是无法形容那碗面的味道。”

我想，在我们富民移动，在我们每一位移动人的内心深处，都存着那样的“一碗面”，一碗秉承着“臻于至善、正德厚生”的核心价值观，坚持“沟通从心开始”的服务理念，用文明诚信、优质服务为客户用心调理，让客户能放心享用的“面”。

我也坚信，富民移动的每一位员工，都会将这碗或许无法用语言将其形容，但却能以实际行动让客户暖心的“面”，努力的、源源不断的、无私的奉献给每一位需要它的人。我们将不负各级领导的肯定和帮助，继续深入开展的青年文明号创建活动，为中国移动塑造崭新、健康的企业形象，为构建和谐、安定、繁荣的社会添砖加瓦！

中国移动通信集团云南有限公司富民分公司

2010年12月2日

第五篇：市卫生系统青年文明号管理办法终

市卫生系统市级青年文明号和

青年岗位能手管理办法

第一章

总则

第一条 按照《省卫生系统省级青年文明号管理办法》和《市青年文明号管理办法》等文件要求，结合市卫生系统实际，为把争创青年文明号和青年岗位能手活动纳入规范化、制度化管理的轨道，特制定本办法。

第二条 争创青年文明号和青年岗位能手活动要围绕卫生工作中心，结合青年工作特点，开展独具特色、富有成效的争创活动。

第三条

争创活动实行全行业管理，由市卫生局和团市委主管全系统的活动，并成立市卫生系统市级青年文明号和青年岗位能手活动领导小组(下面简称“市卫生系统号手活动领导小组”)及办公室；各县区卫生局负责辖区内医疗卫生单位争创工作的评选、推荐和管理等工作。

第二章

条件与标准

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第四条 “青年文明号”的标准是：

1.35岁以下青年占60％以上，负责人中至少有1人年龄不超过35岁的青年集体或岗位。

2.创建集体能紧密围绕本单位的中心任务开展创建活动，有规范的创建标准、计划和措施,在服务、管理、文化、环境中体现创建特色，在工作中体现出高度的文明素养和牢固的质量、效益观念，取得突出成绩。

3.努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作所需的知识和技能，创造良好的人才效益，工作成效获得良好的社会评价。

4.创建集体积极引导青年职工树立志愿服务意识，组织青年职工参加本部门、本单位以及社会各界组织的志愿服务公益活动，广泛开展关爱留守儿童、健康文明宣传、医疗公益服务以及单位人群集中区医导等活动。

5.创建集体积极参与“青春•我身边的共青团”系列活动，主动在平时工作、活动中以及服务窗口亮出团员青年身份、展示团员青年风采，设计张贴体现共青团特色元素的标识，扩大共青团的影响力与覆盖面。

第五条 “青年岗位能手”的标准是：

年龄在35岁以下；具有优良的思想品德和高尚的道德情操，敬业爱岗，廉洁行医，勤奋工作，优质服务；熟练掌握本岗位各项业务知识和技能；在医药、卫生、科研、教育、防疫、护理、－2－

医技、后勤、管理等领域做出突出贡献，取得突出成绩；优质并超额完成本岗位各项考核指标，创造了较好的社会效益和经济效益。

第三章

评选办法

第六条 市级“青年文明号”从县(区)级或相当级别“青年文明号”中评选产生，从市级“青年文明号”中推荐评选省级“青年文明号”。各县(区)卫生局、各医疗卫生单位按要求向市卫生系统号手活动领导小组办公室推荐；市卫生系统号手活动领导小组办公室组建考核组对推荐集体进行现场考核，根据考核成绩，按照一定比例确定候选集体，经市卫生系统号手活动领导小组审核批准后，由市卫生局和团市委联合进行命名、表彰。

第七条 各县（区）卫生局、市区各医疗卫生单位在本系统或本单位推荐“青年岗位能手”人选，经市卫生系统号手活动领导小组审核批准，由市卫生局和团市委联合进行表彰。

第四章 表彰和管理

第八条 市卫生系统市级“青年文明号”、“青年岗位能手”每两年评选表彰一次；市卫生系统号手活动领导小组办公室负责向省推荐省级“青年文明号”和“青年岗位能手”。

第九条 对受表彰的“青年文明号”、“青年岗位能手”实行

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物质奖励和精神奖励相结合的原则，广泛宣传他们的先进经验和典型事迹，并给予一定的物质奖励。对获得省级“青年文明号”集体的负责人和“青年岗位能手”加以重点培养，提供学习和锻炼机会。

第十条 “青年文明号”实行挂牌制度。正在创建的青年集体统一挂“争创青年文明号”标牌。获得各级“青年文明号”荣誉称号的集体，挂相应级别的“青年文明号”牌匾。牌匾按标准统一制作，悬挂在岗位现场，接受社会监督。

第十一条 对“青年文明号”的日常监督采取定期检查与随机抽查相结合，系统内组织检查与聘请监督员监督相结合的方法进行，接受市青年文明号监督委员会监督。

第十二条 “青年文明号”实行动态管理。己获得青年文明号称号的集体、岗位，每两年向市卫生系统号手活动领导小组申报，由市卫生系统号手活动领导小组办公室考核重新认定。

第十三条 “青年文明号”因某些自然条件发生变化，包括集体中35岁以上青年比例低于60％或负责人年龄已超过35周岁，则自动撤销“青年文明号”称号。

第十四条 “青年文明号”集体发生以下情况者，应撤销其荣誉称号：

1、该集体中有违反党和国家政策及违反党纪、政纪、法纪事件发生。

2、发生医疗事故或安全生产事故。

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3、存在群众反映强烈的问题，经调查情况属实的。第十五条

建立和完善“青年文明号”、“青年岗位能手”申报、推荐、命名、表彰动态管理档案资料，实现管理工作的科学化、规范化。

第五章

组织领导

第十六条

由市卫生系统号手活动领导小组负责整个活动的组织、领导和协调，市卫生系统号手活动领导小组办公室设在市卫生局团委。各地、各单位也要建立相应的领导机构。

第十七条 本办法自公布之日起生效。

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