联通分公司市级青年文明号申报材料

第一篇：联通分公司市级青年文明号申报材料

我县分公司现有员工13人，近年来，在分公司的领导下，以争创“青年文明号”为契机，以树立联通企业形象、争创一流服务窗口为目标，激励广大团员青年爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为广大联通用户提供优质、便捷、高效的服务，同时制定了相应的达标进度和阶段目标，服务质量日益提高，深得用户的一致好评。

一、实施规范化、标准化服务，争创个性化、灵感性的特色服务

为用户始终提供一个舒适、整洁的服务环境是营业厅每一位员工的职责。自成立以来，营业厅从软件和硬件两方面入手，先后出台了《营业厅服务管理考核办法》和**联通《营业员工作守则》。根据实际情况，结合省市公司对服务工作的要求，相继推行了“首问负责制”、“五心服务”（热心、诚心、耐心、细心、温心）、淡妆上岗、12小时营业等制度和举措，做到“三声”和“二个一”，客户“来有迎声、问有答声、去有送声”，为客户多跑一段路、教客户多熟悉一项新业务等服务。另外，从营业厅的工作现场环境入手，确定工作现场标准，建立卫生制度，使营业厅做到三净：“门窗净”、“地面净”、“桌面净”；四无：“无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物”；五多：“多听、多看、多示范、多沟通、多培训”，保证了窗明干净，现场整洁，服务到位。同时我们计划下一步给营业厅安装大屏幕电视、dvd（用于播放礼貌问候语，介绍新业务操作办法，推荐常用手机性能，让用户放心使用，满意使用）及新业务展示架，实行专人管理，及时更换补充，方便用户了解新业务。

二、加强服务理念教育，提高全员服务意识

“优质的服务是市场竞争的制胜法宝”，这是近几年我们通过事业的蓬勃发展和激烈的市场竞争，使我们深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。在**，营业人员的特点是女工多，新手多，针对这一情况，营业厅始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，并组织学习了省公司颁发的《服务规范标准》文件，制定了**联通《营业员工作守则》，提高员工对服务工作的全面认识。以前营业员只知道不出差错就算是服务好了，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：企业的发展来源于市场，来源于用户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立“沟通从心开始”的服务理念，时刻心系用户。我们工作从一点一滴入手，渐渐理顺了前台的工作流程，管理也常常创新，服务水平也节节攀高。

三、以争创“青年文明号”为契机，争取服务工作达标上台阶

营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，营业员是与客户的第一接触点，用户的感受和对文明服务好坏直接关系到整个联通公司的声誉。开展争创青年文明号活动以来，我们分别制定了“十字”文明用语，“五十句服务禁用语”，坚持认真贯彻“客户第一”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以用户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。

营业厅组织人员针对用户提出的疑难问题，及时走出去调研，上门服务，倾听用户意见与建议，宣传新业务改善服务措施。使原先感到服务不满意，停用手机用户改变主意，发展、挽留了很多新老用户。对大客户、集团客户进行免费上门服务，在用户生日等重要日期，我们上门送生日礼品，中秋节送月饼，春节送挂历等活动，在社会上引起了不小的反响。服务同时带动了其他业务的发展，既改善了服务，又增加了业务收入。

四、接受社会监督，提高服务工作透明度，再创新标准

在营业前台公布投诉热线，设立意见薄，摆放各种业务及手机销售宣传资料和云南联通特刊《如意》等，让客户更好地了解联通，支持联通。利用电话回访客户和主动上门走访大客户及重要客户等方式，及时掌握各类客户的要求及营业员的服务情况，针对反映问题，不断改善、提升营业厅的服务水平。

开展争创“青年文明号”活动使营业厅找到了差距，通过各种努力，加深了对服务内涵的深层次理解，丰富了服务内容。提升了服务水平，大大促进用户发展和效益增长。面对新的市场和新的客户需求，我们决心进一步强化管理，进一步提高员工的思想素质与技术素质，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞，为**经济的发展，做出新的贡献。

联通**县分公司

第二篇：联通分公司市级青年文明号申报材料

联通分公司市级文明建设单位申报材料

中国联通分公司（以下简称联通）经过短短五年的建设，凭借成熟稳健的管理团队，业内领先的技术实力，经验丰富的营销队伍，全面完善的服务体系，以及良好如一的用户信誉，全力打造通信服务业的新品牌。本着不断创新的经营理念和对市场的精确把握，为锡盟社会各界提供先进优质的通信服务。

锡盟联通在盟市精神文明建设委员会、辖区办事处和上级公司的正确领导下，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，积极开展企业精神文明创建活动，将企业精神文明的创建与本公司企业文化建设相结合，使公司整体规模进一步扩大，员工整体素质不断提升，各项业务得到快速发展，网络建设稳步推进，取得了良好的经济效益和社会效益。并通过全体员工的共同努力，精神文明创建活动取得一定成绩，现将公司发展历程及各项工作开展情况做如下汇报。

一、锡盟联通的发展及现状

锡盟联通成立于8月，联通公司的成立承载着打破通信市场的垄断的历史重任，给锡盟通信业带来了竞争、激情和创新，为锡盟社会经济发展起到了积极的促进作用。

锡盟联通主要经营领域包括移动通信业务、国内国际长途通信业务、数据通信业务、互联网业务、ip电话业务、本地电话业务、无线寻呼业务、电信增值业务等。而且同时经营着gsm和cdma两大通信网络。按照“两网并重，协调发展”的策略保持了快速稳定增长。目前两网用户达到12万余户，gsm、cdma两网共建基站130余个。

锡盟分公司目前拥有员工186人，其中本科学历30人，专科学历96人，党员13人，公司现有职工186名。其中本科学历18人（其中1人具有硕士学位，3人具有学士学位），占10.7%；大专学历73人，占43.5%；高中、中专学历77人，占45.8%；女员工108人，占64.3%；党员13人（其中预备党员3名），占职工总数的7.7%。员工平均年龄为29岁，是一支较年轻，具有较高文化素质、充满朝气和激情的青年员工队伍。

二、健全组织，制定规划，开展精神文明创建活动。

（一）锡盟联通为了将两个文明建设真正落在实处，成立了“精神文明建设

领导小组”，由公司党政一把手为组长，副总为副组长，所有部门经理均为领导小组成员，在公司内部全面开展建设工作，做到既有相关领导组织，又有部门负责人落实公司的文明建设工作。全面启动、整体规划，从窗口到后台、从管理层到基层认真做好文明创建工作，有机结合到日常工作当中，达到务实高效。

（二）锡盟联通将军民共建活动作为重点工作之一，充分发挥公司工会等基层组织职能，在雷锋日到来之际，锡盟联通组织多才多艺的青年员工与锡市消防大队指战员共同携手，到锡盟光荣院为孤寡老人表演节目，为这些老人们带去了欢声笑语，带去了快乐，也使锡盟联通的军民共建活动开展的有声有色，得到锡盟社会各界的赞誉。

“每逢佳节倍思亲”——这句古老又熟悉的佳句，一直延续到现在仍给身在他乡的人们带来许多思乡之愁。锡盟联通没有忘记在中秋节给消防大队的官兵们带去慰问和关怀，公司的广大职工与消防队的官兵们欢聚一堂，共同抒发心中的快乐，锡盟联通不仅为广大官兵送去慰藉，而且还考虑到他们远离家乡，最想听到的就是家乡亲人的声音，最想知道家乡亲人的身体安康，每次相聚我公司都会为他们带去长途卡，让他们与家人畅所欲言，互报安康。这些活动的深入开展让官兵们感受到了军民一家人的渔水情深，公司员工们也深刻理解了军人的“顾大家舍小家”，并将军人所特有的精神带到了工作当中、融入到为社会的服务当中。

三、加强党的建设和思想政治工作。

（一）加强领导班子建设。锡盟分公司在省级公司的正确指导下，拥有3名既年轻又精明强干的领导班子成员，其中总经理兼任公司的党总支书记。他们的平均年龄仅为34岁，但是这支年轻的领导集体却给公司员工带来了全新的工作理念和思路，所提倡的是创造性的开展工作，使公司上下都处在一个互动、良好的环境当中，极大的促进了公司员工的工作热情，使公司的发展能够在短时期内取得实效，班子成员们团结一致、相互扶持、共谋发展，围绕公司的中心工作，共同协商发展大计，认真听取公司各方面传递的信息，解决公司面临的一切困难。为了听取更多的建议和意见，公司不定期地召开大客户座谈会，由分管领导亲自主持，认真记录每位客户提出的建议和意见，并积极落实整改，不断提高公司的整体服务水平，并采取电话回访等形式与大客户们经常交流，使公司的服务工作更为精细化。

公司领导班子成员经常深入基层和工作一线（累计12次下基层，时间超过了2个月），了解他们遇到的困难和问题，听取员工对公司发展、基础管理以及市场营销方面的建议，不仅为员工解决工作中遇到的困难，而且关心员工们生活中遇到的难题，从公司的角度出发为他们解决实际困难，解除后顾之忧。为了更及时地了解

员工们对公司提出的想法，公布“总经理电子信箱”以及每月开展“总经理接待日”活动，使公司上下统一思想、群策群力，共促公司的快速发展。

，锡盟联通超额完成了利润责任目标，得到省公司对领导班子成员的嘉奖，班子成员考核为优秀；截止目前公司收入增长率仍排在前列。

（二）加强员工思想政治工作。

1、发挥党员干部的先锋模范作用。

锡盟分公司本着“有了好的带头人，才有好的队伍”这个原则来开展员工思想政治工作，取得良好效果。公司领导以身作则，严格要求自身，坚持廉洁奉公，并提倡艰苦奋斗。公司领导干部积极采纳员工们提出的合理化建议，听取他们在工作中发现的问题，并加以分析、研究和解决，为公司各项工作的顺利开展提供了可靠的保障。公司领导和党员干部们严谨的工作态度和灵活的工作方法，使员工们增强了上进心，进一步提高了他们的工作热情和创新能力。

2、加强党员干部的培训和学习。

面临社会新形势和通信企业激烈的竞争趋势，对党员干部来说，意味着在各项工作中要充分体现时代性，把握规律，更要富于创造性，不断增强贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。我公司通过聘请党校教授讲座、远程授课以及多媒体播放等培训方式来提高各位党员干部的理论水平、管理水平、执政水平和职业化素养；同时进行座谈研讨方式进行互相学习和提高，以适应现代通信企业的环境，达到一个新型企业管理者的要求，并将学习和总结到的经验付诸实施，进一步改革和完善管理方式、管理体制和工作制度，使工作充满活力，富有创造性。

3、深入开展社会公益活动。

在“一助一”帮扶残疾人活动中，锡盟联通全体员工积极参与，至两年期间共捐款达3000余元，捐物30余件（套）。公司领导定期到帮扶对象马永红家中慰问和看望，并带去日常所需物品，了解他们目前的情况，解决生活中遇到的困难。锡盟联通被评为盟直“一助一”结对帮扶特困残疾人先进单位。

在开展献爱心活动当中，我公司积极参与，在锡盟行署妇女儿童工作委员组织的“春雨爱心助学”活动中，公司员工踊跃捐款余元。在此次活动中我公司获得“公益爱心企业”荣誉称号。

我公司积极响应盟委、行署号召，深入开展扶贫帮困活动。至帮扶蓝旗宝绍岱工作中，共捐款捐物合计人民币6万余元；在为抗击非典医务工作者捐款活动中，我公司捐赠cdma手机3部，赠送话费元，员工捐款8000元，共捐赠2万余元；为太仆寺旗遇灾农民捐款元；为赤峰地震灾区捐款4000余元；各项公益活动的广泛开展，充分体现了公司党团员的先锋模范带头作用以及广大干部员工勇于奉献的精神，极大的推动了公司的健康发展。

通过各项工作的深入开展，我公司党总支分别获得“五个好”党支部、防治非典型肺炎工作先进基层党组织、优秀基层党组织荣誉称号；评选出优秀党务工作者郭玉梅、防治非典型肺炎工作优秀共产党员赵亚利等先进个人，得到上级党委的充分认可。

四、深入开展公民道德教育，加强行风建设工作。

锡盟联通结合地方和省公司的安排布置，积极开展公民道德教育，以集中培训和自学为主要形式，集中培训106人次，发放试卷60份全部提交，取得了一定效果。同时开展了在网络上的交流和学习，全体员工自愿在网上答题参与全区的知识竞赛活动，共有50余人参与了此次竞赛，使员工更深层次的理解了公民道德教育内容。

根据全区和锡盟行风建设工作的深入开展，围绕中心工作狠抓窗口服务工作，开展了一系列促进公司窗口形象的服务工作。同时为积极响应市委开展的“文明执法，优质服务”百日竞赛活动，在认真学习文件的同时，召开了总经理办公会，成立了“文明执法，优质服务”活动领导小组，组长由公司总经理担任，副组长由分管市场的副总担任，组员分别为综合部经理、市场策划部经理及市场销售部经理。同时研究制定了本次活动的具体实施方案，并严格按方案进行相关工作的深入开展。

为了使本次活动开展得有声有色，充分调动广大员工的积极性，使“文明执法，优质服务”活动做出实效，树立良好的企业形象，创造良好社会服务环境，采取了一系列有效措施：

（一）加强营业厅的各项管理：积极推行包括接待用语、态度举止、仪表仪容、业务知识、服务环境在内的文明规范服务，各种便民利民服务项目措施落实到位。各项规章制度及资费政策上墙，做到让用户明明白白消费，承诺“话费误差，双倍返还”。

在营业厅门楣悬挂印有“优美环境、优良秩序、优化管理、优质服务”的宣传标语，激励公司员工做好此项工作的同时，也促使广大群众进行监督，结合活动内容提出建议和意见。

（二）加强营业厅的考核制度，以强化营业员的操作水平及服务水平。建立“星级营业员”评先选优制度，加强“末位淘汰”工作制的实施力度，从物质和精神两方面着手抓服务。

（三）结合地方创优活动的深入开展，于7月开始实施本公司“窗口服务百日竞赛”活动，针对全盟营业前台以及各合作营业厅的服务质量、硬件改善情况进行整改和评比，此项活动于11月圆满落下帏幕，评选出最佳营业窗口1个、最佳合作营业厅1个，在全盟进行通报表扬。此项活动的积极开展有效促进了各窗口的服务水平，提高了营业员的主动服务意识。

五、开展普法教育，加强综合治理工作。

我公司将普法教育作为公司的健康发展的重要保障，做到不断规范制度，严格考核。依法经营的水平和职工法律素质有了较大提高，并获得至消费者协会颁发的“诚信单位”荣誉称号。

我们在普法教育中做到四有：一是有组织。成立了以党总支书记为组长、副总经理为副组长，并有各职能部门领导参加的普法工作领导小组，下设办公室。根据形势任务，及时修订领导干部普法工作责任制。二是有规划和计划。每年初通过党总支工作要点和职工教育计划等文件部署当年普法教育的任务，每月初由职能部门制定当月普法教育安排。三是有教育设施及教材。购买普法教育干部和职工读本、电信条例、内蒙通信管理局下发的各项规定和制度等多种类型的书籍篇二：联通鲁甸分公司创建县级“青年文明号”申报材料

乘文明之风 创高效佳效——联通鲁甸分公司创建县级“青年文明号”

申报材料

中国联通鲁甸分公司自1999年成立以来，经历从无到有，从小到大，从无人知，到今天营业网点遍布县内各乡镇。公司现有员工13名，党员1名，团员7名。团员青年一直是公司发展创新的主力军。经过员工的辛苦努力，使分公司规模齐备，管理规范，业务发展迅速。到目前为止，全县有c网站21个，g网站17个，网络已经覆盖各乡镇及主要交通干线，彻底改变了省内“联通网络各乡不全”的历史。2006年，鲁甸分公司营业收入500万元，有合作营业厅13个（其中新发展9个），ip超市11家（其中新增5家），新增无线公话61部。这些成绩的取得，与营业部积极创建“青年文明号”是密不可分的。

一、提高创建认识，明确工作思路，正确把握“创建”活动的方面

鲁甸分公司通过开展创建活动，引导广大团员青年弘扬艰苦创业和敬岗爱业精神，立足本职岗位，提高职业技能，争创一流业绩，努力把自己培养成一个合格的创新型专业人才。鲁甸分公司的工作思路是：围绕通信中心工作，以培养广大青年员工养成良好的职业道德，掌握熟练的职业技能，发扬艰苦创业和爱岗精神为内容，以各种形式为载体，引导团员青年立足本职、诚实守信、文明从业，树立起质量和效益意识。在领导的

在事带领下，讲文明、树新风等方面工作扎实有效，使创建活动真正成主一个生动的学习和实践活动，从而全面培养和提高广大青年整体素质，推动公司的两个文明建设。

企业以管理出效率，管理离不开规章制度。为此，联通鲁甸分公司根据市分公司文件精神，结合鲁甸实际，制订了各种规章制度和管理办法，对分公司实施规范管理。首先制订分公司内部管理制度，提高员工思想认识，强化“公司效益即是我的效益”的理念，把公司视为自己的家，让公司的各项政策执行到位。其次，制订岗位职责，引导员工团结一致，齐心协力，特别重视和鼓励团员青年充分发挥青年开拓创新精神，提高工作效率。

二、强化措施，把文明服务纳入目标管理

为了把建设文明单位落到实处，公对文明单位建设、文明服务实行了目标目标管理。并将文明创建活动纳入了公司管理的议事日程。

一是从上到下一层一层建立目标责任制。对每个岗位制订了措施办法。年初县分公司认真制定各部门、岗位文明服务目标，将其列为各岗位必须完成的硬指标、硬任务。同时还将“四项承诺”、“行风建设”、“普法教育”等纳入了文明服务的目标管理，使各项内容由无形变有殂，开展起来更加扎实有效。

二是目标分解。为使两个文明建设在在考核过程中更具可操作性，县分公司在制订文明单位建设总体目标的同时，还将目标进行层层分解，逐级量化。将目标责任落实到每一个岗位上，形成“上下一条心，争创文明人”的良好氛围，使无形的工作增强了可操作性。

三是制订保障措施。为了更好地实行目标管理，公司将文明服务纳入员工（岗位）考核管理，制定了考核措施即评分标准，依据《营业管理中心工作责任》、《客户经理

工作责任》、《营业员工作责任》以月为单位进行检查、考核、评定，并纳入新酬管理，做到了奖惩有措施、有保障，从而做到了“层层有人抓，事事有人管理，项项有指标，限时达要求”，并将考评及时通报，让员工及时更改不足，调整服务方向。通过岗位目标管理责任制的落实与实施，使各项工作同步进行、协调发展，克服了单一服务弊端，上下一齐努力，使整个公司文明建设工作沿着健康轨道有序进行。

三、开展丰富活动，深化创建主题，把“创建活动”落到实处

公司负责人认为，创建活动的重点应放在提高青年职业思想和业务素质与岗位奉献两方面。在文明创建活动中，公司把“团结、求实、服务、进取”八个字作为创建“青年文明号”精神，“严、细、实、快”四个字作为创建“青年文明号”作风，并贯穿整个创建活动之中。

在提高青年思想素质方面，公司团支部针对刚进入公司的青年员工接受能力强，但辨别是非能力差的特点，公司重点从培训教育帮助入手。通过学习、认识、提高，使广大青年逐步树立了正确的人生观和世界观，从而确立了为通讯事业做出贡献的目标。

实践证明，文明单位建设活动要有好的载体才能落到实处。而开展群众性的文明单位建设活动就是最好的载体。公司团支部按照上级分公司的指示，在公司内部结合部门业务特点，组织员工，开展有声有色的各项活动。使创建文明活动生动活泼，让创建文明活动促进公司各项事业健康发展。一是活动吸引。随市场经济体制的逐步健全，群众、员工的思想日趋活跃，各方面的要求也越来越高。因此我们在实施上级分公司的各项活动中，始终贯彻文明单位建设内容，不论是“3〃15”、“心系客户，倾情承诺”、“5〃17电信活动”、“迎新春cdma酬宾大活动”、“巾帼建功”活动等，使之与文明单位建设密切配合。通过活动增强

员工的紧迫感、责任感，提高自觉性，形成强烈的凝聚力。通过各项活动，增强了员工自尊、自信、自强、自立精神，形成一个爱岗敬业，无私奉献，争创一流工作业绩的良好风气。

二是积极参与社会性公益活动。近年来，公司积极参与全县抗震救灾、抗旱保苗等活动。积极响应党委政府的号召，捐资、捐物帮助灾区人民进行灾后重建工作。几次抗震救灾中，公司员工自愿捐赠大米15000公斤，现金1800余元，衣物100余件。

三是典型引导，掀起文明单位创建高潮。结合平时工作，积极开展“学先进，争创工作佳绩”活动，通过组织学习孔凡森、刘玉儒、顾双彦等楷模，激发员工上进心，掀起了文明单位建设热潮，形成良好的创建氛围。

积沙成塔。通过几年的不懈努力，公司两个文明建设取得的成绩，得到了上级分公司的及团县委的充分肯定。近两年来，联通鲁甸分公司荣获“云南省第二届工商诚信单位”。

然而，我们在工作中还存在着很多困难和不足，在今后的工作中，公司将依托文明建设新风，克服困难，改正不足，不断努力，创新拼搏，争业绩建设、文明单位建设双赢，以更加明亮的服务窗口，为地方经济发展推波助澜。篇三：中国联通xx分公司五四红旗团组织申报材料

中国联通xx分公司五四红旗团组织申报材料

～年以来，xxx分公司团委在本公司党委和市直机关团工委的领导下，紧紧围绕业务发展主题，积极推进组织建设、阵地建设，通过开展丰富多彩的文体活动、社会公益活动，提高青年团员的组织荣誉感和社会责任感。主要从以下方面开展工作：

一、健全组织建设。中国联通xxx分公司有青年团员61人，～年，xxx分公司团组织从团总支调整为团委。在公司党委的指导下，召开了团员大会，进行了团委的选举工作，张道友等五人当选为团委书记和团委委员。团委下设三个支部，通过选举产生了支部书记和支部委员。通过选举，一批年轻、有文化、有思想、有责任感的人成为了公司青年的带头人。共青团的工作有了很好的组织基础。

二、开展主题活动。公司的年轻人是活跃的，共青团做为年轻人的组织，有责任成为青年活动的组织者。～年，团委组织了形式多样的主题活动。

1、读书讨论。今年团委开展了读书活动，号召广大团员青年多读书，以提高自己的知识，尤其是对《致加西亚的信》这本书，要求读完后写读后感，并广泛的进行了讨论。通过读书讨论，团员青年接触了新思想，增长了认识，开阔了眼界。

2、系列培训。团委每月组织一次业务技术知识的培训。邀请公司的业务和技术骨干给团员青年介绍新业务新知识，在介绍过程中进行热烈的讨论。通过培训，团员青年掌握了更多的新业务，了解了更多的新技术。能够更好的为公司的业务发展服务。

3、文体活动。为活跃团员青年业余文化生活，由团委组织开展了形式多样的活动。有“青年保龄球比赛”，“联通风采”系列活动，“联通青年歌手大奖赛”等。通过活动的开展，极大的丰富了团员青年的业务生活，增强了团员青年的集体荣誉感，提高了企业的凝聚力。

4、爱心助学。为响应团市委和市妇联“爱心助学”的号召，团委动员团员青年，积极捐款，奉献爱心。

三、推进创建工作。

1、胜利路营业厅被授予“省级青年文明号”光荣称号。

2、第二营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号。

3、今年的创建目标。1001班组和工农路营业厅已申报争创“市级青年文明号”。

中国联通xxx分公司团委在市直机关团工委的领导下，取得了一定的成绩。今后，我们还将继续努力，做出新的成绩，向更新更高的目标冲刺。

第三篇：联通鲁甸分公司创建县级“青年文明号”申报材料

乘文明之风创高效佳效——联通鲁甸分公司创建县级“青年文明号”

申报材料

中国联通鲁甸分公司自1999年成立以来，经历从无到有，从小到大，从无人知，到今天营业网点遍布县内各乡镇。公司现有员工13名，党员1名，团员7名。团员青年一直是公司发展创新的主力军。经过员工的辛苦努力，使分公司规模齐备，管理规范，业务发展迅速。到目前为止，全县有C网站21个，G网站17个，网络已经覆盖各乡镇及主要交通干线，彻底改变了省内“联通网络各乡不全”的历史。

2006年，鲁甸分公司营业收入500万元，有合作营业厅13个（其中新发展9个），IP超市11家（其中新增5家），新增无线公话61部。这些成绩的取得，与营业部积极创建“青年文明号”是密不可分的。

一、提高创建认识，明确工作思路，正确把握“创建”活动的方面

鲁甸分公司通过开展创建活动，引导广大团员青年弘扬艰苦创业和敬岗爱业精神，立足本职岗位，提高职业技能，争创一流业绩，努力把自己培养成一个合格的创新型专业人才。鲁甸分公司的工作思路是：围绕通信中心工作，以培养广大青年员工养成良好的职业道德，掌握熟练的职业技能，发扬艰苦创业和爱岗精神为内容，以各种形式为载体，引导团员青年立足本职、诚实守信、文明从业，树立起质量和效益意识。在领导的在事带领下，讲文明、树新风等方面工作扎实有效，使创建活动真正成主一个生动的学习和实践活动，从而全面培养和提高广大青年整体素质，推动公司的两个文明建设。

企业以管理出效率，管理离不开规章制度。为此，联通鲁甸分公司根据市分公司文件精神，结合鲁甸实际，制订了各种规章制度和管理办法，对分公司实施规范管理。首先制订分公司内部管理制度，提高员工思想认识，强化“公司效益即是我的效益”的理念，把公司视为自己的家，让公司的各项政策执行到位。其次，制订岗位职责，引导员工团结一致，齐心协力，特别重视和鼓励团员青年充分发挥青年开拓创新精神，提高工作效率。

二、强化措施，把文明服务纳入目标管理

为了把建设文明单位落到实处，公对文明单位建设、文明服务实行了目标目标管理。并将文明创建活动纳入了公司管理的议事日程。

一是从上到下一层一层建立目标责任制。对每个岗位制订了措施办法。年初县分公司认真制定各部门、岗位文明服务目标，将其列为各岗位必须完成的硬指标、硬任务。同时还将“四项承诺”、“行风建设”、“普法教育”等纳入了文明服务的目标管理，使各项内容由无形变有殂，开展起来更加扎实有效。

二是目标分解。为使两个文明建设在在考核过程中更具可操作性，县分公司在制订文明单位建设总体目标的同时，还将目标进行层层分解，逐级量化。将目标责任落实到每一个岗位上，形成“上下一条心，争创文明人”的良好氛围，使无形的工作增强了可操作性。

三是制订保障措施。为了更好地实行目标管理，公司将文明服务纳入员工（岗位）考核管理，制定了考核措施即评分标准，依据《营业管理中心工作责任》、《客户经理

工作责任》、《营业员工作责任》以月为单位进行检查、考核、评定，并纳入新酬管理，做到了奖惩有措施、有保障，从而做到了“层层有人抓，事事有人管理，项项有指标，限时达要求”，并将考评及时通报，让员工及时更改不足，调整服务方向。通过岗位目标管理责任制的落实与实施，使各项工作同步进行、协调发展，克服了单一服务弊端，上下一齐努力，使整个公司文明建设工作沿着健康轨道有序进行。

三、开展丰富活动，深化创建主题，把“创建活动”落到实处

公司负责人认为，创建活动的重点应放在提高青年职业思想和业务素质与岗位奉献两方面。在文明创建活动中，公司把“团结、求实、服务、进取”八个字作为创建“青年文明号”精神，“严、细、实、快”四个字作为创建“青年文明号”作风，并贯穿整个创建活动之中。

在提高青年思想素质方面，公司团支部针对刚进入公司的青年员工接受能力强，但辨别是非能力差的特点，公司重点从培训教育帮助入手。通过学习、认识、提高，使广大青年逐步树立了正确的人生观和世界观，从而确立了为通讯事业做出贡献的目标。

实践证明，文明单位建设活动要有好的载体才能落到实处。而开展群众性的文明单位建设活动就是最好的载体。公司团支部按照上级分公司的指示，在公司内部结合部门业务特点，组织员工，开展有声有色的各项活动。使创建文明活动生动活泼，让创建文明活动促进公司各项事业健康发展。

一是活动吸引。随市场经济体制的逐步健全，群众、员工的思想日趋活跃，各方面的要求也越来越高。因此我们在实施上级分公司的各项活动中，始终贯彻文明单位建设内容，不论是“3〃15”、“心系客户，倾情承诺”、“5〃17电信活动”、“迎新春CDMA酬宾大活动”、“巾帼建功”活动等，使之与文明单位建设密切配合。通过活动增强

员工的紧迫感、责任感，提高自觉性，形成强烈的凝聚力。通过各项活动，增强了员工自尊、自信、自强、自立精神，形成一个爱岗敬业，无私奉献，争创一流工作业绩的良好风气。

二是积极参与社会性公益活动。近年来，公司积极参与全县抗震救灾、抗旱保苗等活动。积极响应党委政府的号召，捐资、捐物帮助灾区人民进行灾后重建工作。几次抗震救灾中，公司员工自愿捐赠大米15000公斤，现金1800余元，衣物100余件。

三是典型引导，掀起文明单位创建高潮。结合平时工作，积极开展“学先进，争创工作佳绩”活动，通过组织学习孔凡森、刘玉儒、顾双彦等楷模，激发员工上进心，掀起了文明单位建设热潮，形成良好的创建氛围。

积沙成塔。通过几年的不懈努力，公司两个文明建设取得的成绩，得到了上级分公司的及团县委的充分肯定。近两年来，联通鲁甸分公司荣获“云南省第二届工商诚信单位”。

然而，我们在工作中还存在着很多困难和不足，在今后的工作中，公司将依托文明建设新风，克服困难，改正不足，不断努力，创新拼搏，争业绩建设、文明单位建设双赢，以更加明亮的服务窗口，为地方经济发展推波助澜。

第四篇：青年文明号申报

***青年文明号申报材料

为进一步组织和引导青年立足岗位，塑造良好的社会形象，***充分发挥团员青年的先锋模范带头作用，围绕营销的中心任务积极开展争创市局“青年文明号”工作，不断促进创建工作再上新台阶，取得了一定的成绩。现将有关工作情况汇报如下。

一、基本情况

***现有员工22人，平均年龄29岁，拥有大专以上学历5人，党员2名，35岁以下青工人数比例较大，占总人数的70%。是一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的团队。区局公司始终将树立和落实科学发展观作为搞好青年干部队伍建设的第一要务，以实现青年干部全面发展为目标，把“青年志愿者服务社会”及创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年服务社会、服务一线、建功立业的有效形式，充分发挥青年文明号的积极作用，以“热情、严谨、公正、优质、高效”为服务方针，加强队伍建设，不断提高员工的服务意识、服务质量和服务能力，团队凝聚力和战斗力不断增强，树立了良好的社会形象。

二、主要工作成绩：

1、经济运行指标完成情况 2011年通过公司各项经济运行工作有序开展，呈现出销量稳定增长、销售结构增幅显著、重点品牌保持良好发展势头、社会库存合理、市场价格总体稳定，为全年经济运行的顺利完成，奠定了坚实的基础。前三个季度完成***销量4.00万箱，同比增长3.53%，完成年销量计划的79.32%；实现利税1.54亿元，同比增长14.38%，完成年利税计划的84.58%；实现单箱销售额2.05万元，同比增长13.46%；实现费用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精准营销工作

为更好的践行“粗放经营向精准营销转变”的工作目标，上半年营销网建科通过不断学习、研究，努力摸索出适合***市场发展的精准营销模式，分别以*、*品牌为着手点开展精准营销工作，通过精准营销工作的有序开展，*实现销售206.32箱，比去年同期16.75箱，增长了189.57箱，*通过精准营销方案的有效实施，现已提前实现年内销售1000箱的培育目标，同比增长85.81%，有效确保了社会库存合理、市场价格总体稳定。加强对辖区市场动销情况的掌握、分析，更加准确的为营销策略提供精确信息。

现阶段**已针对国家局提出的9个规格精准营销工作进行积极部署，在今年9月制定了精准营销方案，进一步提高对市场的掌控能力，加强品牌维护力度，提升客户服务水平。通过市场细分、目标客户、消费者等因素综合考虑，深化方案流程，稳步开展精准营销工作。

3、知名品牌建功立业

为深入贯彻落实行业“532”和“461”知名品牌发展规划，实现“***上水平”的基本方针和战略任务，**加强了对包含28个规格在内知名品牌(即国家局“双十五”品牌、低焦油品牌、鼓励品牌)的关注，实现重点品牌销量3.00万箱，同比2.72万箱，增长了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增长4.7%。在品牌培育的道路上，逐步实现向市局（公司）品牌发展方向相靠拢，进一步加强辖区重点品牌的销售关注，优化品牌培育工作，促进重点品牌的快速成长。

4、加强零售终端建设

在2011年辖区由于城区改造，重点核心区域客户拆迁较多、经营影响较大等因素。在示范店的评选工作中受到一定制约，但**认真分析当前市场背景，通过前期市场调研、背景分析、认真筛选，将在此基础上评选出让公司信得过、消费者满意的辖区示范店。同时，**在2011年为零售客户建立了联系服务卡，确保每一位客户可以第一时间得到最优质的服务。为积极落实市局开展“明码标价”相关工作，公司与**共同制作了“零售客户价签展示板”，更加有效的提高了“明码标价”的推广工作。

开展零售终端信息采集系统推广也是加强零售终端建设的有力体现，目前已对辖区内五档以上404户进行了安装推广，正常使用客户333户，使用比例82.43%。通过对零售终端客户在经营上数据支持，提高对零售终端客户营销状况的分析能力，从而更加科学的指导零售终端客户经营发展。

为加强与辖区零售客户实现共赢的良好发展态势，在今年已 分别组织开展了6次辖区零售客户召开专题培训会，宣传指导网上订货、网上配货、零售终端信息系统的推广、品牌培育、“六五普法”教育等相关工作。

5、积极全面推进“135”工作法

**贯彻落实北京烟草客户经理“135”工作法培训会精神，积极组织全体营销人员分阶段多次开展学习“135”培训学习，并组织人员前往试点单位学习应用经验。在工作上，制定了“135”工作法实施方案，并将系统操作时间点制作成流程展板，便于每位营销人员熟练掌握“135”工作法，努力将“135”工作法合理、有效地运用到实际工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的帮助。

三、创建工作开展情况

（一）建立长效机制，认真组织落实 1．健全组织，加强领导

为加大创建工作力度，保证创建活动深入持久地开展下去，使创建工作做到有组织、有计划、有落实、有督查。**成立了“创建青年文明号”领导小组，由科里领导牵头，使创建工作做到分工明确、责任落实。

2．明确目标，狠抓落实

**将青年文明号的创建纳入到全年精神文明建设工作中，认真拟订创建计划，建立健全各项规章制度，制定切实可行的创建实施方案。在创建工作中，领导小组经常召开会议，适时提出创建要求，丰富创建载体，并多次邀请局领导来**检查指导创建工作，经过全体客户经理不懈努力，**的创建工作有了长足的发展，青年文明号创建活动开展得有声有色，精神文明建设硕果累累。

（二）、加强职工教育，提高服务水平

1.坚持理想信念和思想道德教育，提高政治素质和文明素质

**组织客户经理认真学习时事政治，宣传党的路线、方针和政策，加强对公司员工的共产主义、爱国主义和集体主义的教育。今年，公司组织部分员工参观江西井冈山爱国主义教育基地，通过缅怀革命先烈的丰功伟绩来引导员工牢固树立共产主义的伟大理想和信念。

2.运用多种形式和载体，努力提升员工整体业务素质

**组织职工把学理论、学业务、学法规紧密结合起来，深入开展市场营销专业知识和政策法规的学习，不断改善知识结构，提升创业创新能力。2010年，公司组织员工开展了丰富多彩的读书活动，进一步增强工作中的感恩意识和道德观念；**组织全体员工参加了计算机应用培训，进一步地提升了员工职业素养和业务能力；依托团委的阅览室，提升文化水平；开展技术练兵，夯实业务基础。**把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。营销网建科通过“小组学习法”为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台，认真学习了《》《》《》《》《》，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广；**积极鼓励员工参加成人教育考试，目前3人参加了专升本学习，5人参加了大专的进修班。

3.引入奖励机制，激发职工学习热情

**对职工参加各类职称学习考试成绩通过者，给以适当的物质奖励。目前高级职称7人，中级职称1人，初级职称5人。2010年，在全市举办的营销技能竞赛活动中，一人获得了第16名的优异成绩，员工的整体素质和业务技能在不断的学习和工作实践中得到了提高

（三）拓宽创建渠道，丰富创建内容 1.服务为先，多措并举，提升形象

作为一个服务性的岗位，优质服务一直是客户经理工作的重点，也是创建青年文明号标兵的一出重头戏。为了更好地做到全心全意为客户服务，**坚持“以人为本”的原则采取了一系列举措：一是要求职工在工作中不断强化服务意识，以“热情、快捷、公正、严谨、优质”的服务理念贯穿于日常工作中，不断提高自身的服务水平和服务质量；二是开门纳谏，设置意见簿，在工作中注意收集和采纳顾客的具体要求、意见和建议，不断改进服务质量；三是充分利用行业优势，大胆开拓，创新工作方法，推出指导客户经营一条龙服务。

2.丰富业余文化生活

**充分利用时间开展形式多样的文体活动，例如组织羽毛球比赛、象棋比赛、跳绳比赛、茶话会等。不仅让大家的心情得到放松，更让大家的感情得到交流，让大家体会到工段的温馨和谐。从而充分调动职工工作的积极性和加强了工段的凝聚力、战斗力。

对于这次青年文明号的创建，**的全体职工都表示出极大的自信和极高的热情，把参加这次青年文明号创建作为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。他们将在工作中积极贯彻“规范管理、苦练内功、加强学习、提高素质、搞好服务”这二十字方针。以更加崭新的姿态，更加饱满的工作热情投入到实际工作中，进一步提高自身素质，提升整体形象，努力开创工作新局面，力争以优异的业绩，促进**步上新台阶。

第五篇：青年文明号申报

青年文明号申报

一选矿碎矿作业区甲班

一选矿碎矿作业区甲班现有职工20名，平均年龄33岁，其中40岁以下青工14人，党员4人，技师2人，学徒6人是生产线上一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。我们把提高业务技能作为建设“学习型”，创建“青年文明号”的手段，通过技术人员的讲解，认真学习车间各个设备特性和技术指标，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广。我班组具体施行了如下措施：

一、坚持理论引导增强政治素质

班组以提高素质促发展为目标，狠抓员工的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容每月组织进行一次学习，还坚持没季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识学习。每年开展一次读书学习交流活动，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记党员先锋模范带头作用和青年文明号的使命，勤奋工作，保障安全，服务公司。

二、管理为本，创新理念

在工作实践中，我们不断追求“一流”的工作目标，以“突出奉献比贡献，树立品牌窗精品”为思路，加强班组成员管理，规范职责制度。我们提出了“立足岗位，自我管控”的理念。促使青年职工在工作中严格执行各项操作规程，保质保量的完成上级下达的各项生产任务。班组结合实际，制定了有特色，便于操作，切实可行的管理制度。坚持班督促，周检

查，强化集体意识建设加强对班组员工的管理。切实加强道德教育，我们把深入贯彻《公民道德行为规范》作为建设奉献型青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的新型员工。教育和引导青年职工“爱国守法，明礼成信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。

三、注重安全工作、主抓文明生产 安全生产是最基础的工作，要坚持以人为本的工作方式，强化安全生产过程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎矿作业区甲班始终注重加强职工技能的培训，全面增强他们的专业理论和实际技术水平。在具体措施上严管理，抓细节，重实效，全落实。在安全标准化活动中，主要抓好“人、机、环”三大要素，为安全生产做出积极贡献。尤其是“创先争优”活动如火如荼的开展，更多的职工投入其中，人人争当先进，人人努力提高。做为生产班组，面对公司提出的“零违章、零伤害”目标，积极进行宣传教育，安全不是一切，却可以否定一切。虽然碎矿作业区工作环境较差，为了保持“零伤害”的安全生产目标，让职工平平安安上班来，安安全全回家去，厂领导非常重视安全生产，坚持“安全第一，生产第二”的原则，让安全意识深入到每一个职工的大脑中，彻底杜绝“三违”的存在，加强“7S”现场管理，遏制意外事故发生以及对隐患的排查。

四、精细化管理，确保平稳高效生产

班组利用每天的班前会，重点加强职员工安全教育，并对有安全隐患的地方及时提出整改。制定“安全互保队子”，选择安全知识好，技能熟练的老工人当师傅，进行帮扶教育三违人员及新入厂员工。对员工的着装，言行举止，劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度，着眼细节，注重规范，加强现场巡查监督力度，执行“准军事化”管理和作业过程标准化，有效的杜绝了人身伤害事故的发生，使员工岗上行为得到了进一步规范。在上级领导的指导下和带领下，通过班组全体员工的共同努力，碎矿甲班2010年实现安全生产，顺利完成全年任务，正向2011迈进。成绩只能代表过去，面对全新的机遇和更大的挑战，碎矿甲班更应以此次申报 “青年文明号”为契机，组织和引导广大青年员工树立良好的职业道德和职业文明，立足本职、敬业奉献，树立与公司改革相适应的敬业精神、创业精神以及安全、竞争、创新等新观念，充分展示甲班青年的精神风貌，为推动公司的发展贡献智慧和力量!

一选矿碎矿作业区甲班

2011年1月22日