农村信用社发展史及企业文化试题

第一篇：农村信用社发展史及企业文化试题

1、农村信用合作社是指经（中国人民银行）批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。

2、农村信用社是独立的（企业法人），以其（全部资产）对农村信用社的债务承担责任，依法享有民事权利。其财产、合法权益和依法开展的业务活动受国家法律保护。

3、（1996）年农村信用合作社与中国农业银行脱钩，受人民银行代管，并开始按合作性原则运作。

4、2003年，国务院下发《深化农村信用社改革试点方案》，在（8）省（市）开展改革试点工作。

5、国务院对农村信用社改革提出的总体要求是（明晰产权关系、强化约束机制、增强服务功能、国家适当支持、地方政府负责）。

4、（企业文化）是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系，包括三个层次为（理念层）、（制度层）和（物质层）。

5、河南省农村信用社的企业精神是（勤奋尚德），（务实怀远）。

6、河南省农村信用社核心价值观：（敬业）（诚信）（高效）（创新）。

7、请对核心价值观中的“诚信”做以理解：诚信是河南农信立足社会的基础，也是河南农信最大的无形资产；失

去短期利益我们还可以重新再来，失去诚信口碑我们就不会再有未来。当利益与诚信矛盾时，河南农信将毫不犹豫地选择诚信，宁可失利，不可失信）。

第二篇：农村信用社发展史

1954年5月，3.4万家信用社；

1954年年底，12.6万家信用社；

1956年5月，16万家信用社，在全国实现了信用合作化；

1956年年底，合并为10万家信用社；

1957年年底，进一步合并为88368家信用社。

1982年10月，农业银行提出要恢复“三性”，把信用社办成集体所有制性质的金融组织； 1984年1月1日，中央提出要把信用社办成群众性的合作金融组织；

1984年6月，农业银行提出建立县联社；

1986年8月，国家体改委和人民银行决定信用社进行“脱钩”试点；

1990年10月12日，人民银行明确指出“信用社是实行自主经营，独立核算，自负盈亏，自担风险的企业法人”。

1997年9月15日，人民银行印发了《农村信用合作社管理规定》、《农村信用合作社县级联合社管理规定》（银发〔1997〕390号）；1997年11月11日，印发了《农村信用合作社章程（范本）》、《农村信用合作社县级联合社章程（范本）》（银发〔1997〕474号）。

1999年4月9日，人民银行召开《全国农村信用社工作会议》，对两年来的信用社改革进行了总结，指出在如下方面取得进展：一是完成了信用社与农业银行的“脱钩”工作；二是人民银行内部自上而下建立了农村合作金融机构管理部门；三是按合作制原则规范信用社取得初步成效。四是人民银行暂时承担了行业管理职能，促进了信用社改善经营和服务；五是对资不抵债信用社，通过合并、降格手段，减少法人机构5953家，化解了部分风险。

2000年7月，经国务院批准，江苏省政府进行信用社新的改革试点：在县(市)联社入股基础上组建省联社，由省联社统一管理信用社和县联社。同时，分别将常熟、江阴、张家港三个县的信用社以县联社为单位改制为农村商业银行。

第三篇：农村信用社企业文化浅析

农村信用社企业文化浅析

企业文化是企业发展到一定规模必须建立的亚文化，是市场竞争过程中一种高层次、高品位的竞争手段，在企业文化传播的过程中，能给企业带来无形效益、形成一笔巨额无形资产，推动企业的发展。

农村信用社是集体合作金融企业,农村信用社的企业文化主要包括企业价值观、经营理念和发展目标,企业精神、行业风气、服务规范、企业形象以及金融法制、制度文化和传播文化、金融文艺等很多方面。农村信用社加强自身企业文化建设,不仅是对过去工作的总结和升华,也是新时期战略调整的理性选择，农村信用社独立运作以来,创造了许多值得好好总结的文化理念、管理思想、管理制度和行为规范，如以人为本、以农为本、以社为家、诚信合作等方面。这些都是对农村信用社企业文化建设的有力实践和探索。

企业文化随着市场经济的变化规律,不同阶段有不同的内涵。因此在加强企业文化建设过程中,要创造良好的金融生态环境，具体的说,分为远期和近期目标。远期目标是建设“四个一流”,具有“中国农信人”特质的长效型现代化农村合作金融企业文化。

近期目标是坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线。认真总结、提炼、创造出农村信用社核心价值观，将先进的企业文化建设与业务经营、风险管理、创优服务、转换机制、改进作风等有机结合起来,下大力气夯实基础，增添亮色、整章建制、规范行为、重塑社魂，进一步提升经营和管理层次,提升工作质量和效率,提高经营效益和社会效益。

农村信用社企业文化建设是一项复杂的系统工程，在具体的工作实际中应做到以下几个方面的有机结合。

1.将企业文化建设与规范员工行为、工作作风有机结合。树新农信形象，创新农信精神文化。

2.将企业文化建设与业务经营结合起来。提速发展新业务，创新农村信用社物质文化。搞好市场定位：坚持以农为本、为农服务、与农共舞、与农共赢。呈现出“农信塔台、农民唱戏”共同致富的新农村建设的新气象。

3.将企业文化建设与风险管理结合起来。提增品牌效应,创新农村信用社信贷文化，并以“敬业、诚实、守信、创新、效益”作为信贷文化的核心价值观和精神内涵。

4.将企业文化建设与创优服务结合起来。提升服务层次，转变服务观念，创新农村信用社行为文化。

农村信用社企业文化与农村信用社一定的发展阶段、重大案件和管理体制的变更相联系，渗透于农村信用社发展的各个环节，反映了农村信用社发展的全过程，是整个农村信用社工作的重要组成部分。它既要总结过去，继承历史，又要反映现实，立足于当前，同时还要科学的反映不同时期的特点，也可以说这就是我们农信社企业文化内涵的不同点。

第四篇：马克思主义发展史试题

兰州大学2011年马克思主义发展史

一、名词解释

1、关于费尔巴哈的提纲

2、异化劳动

3、亚细亚生产方式

4、普列汉诺夫

5、苏联社会主义经济问题

二、简答

1、简述共产党宣言的历史观

2、简述反杜林论的写作背景及主要内容

3、伯恩施坦在《社会主义的前题和社会民主党的任务》中是如何修正马克思主义的

4、如何评价西方学者对马克思主义理论和实践的探索

5、毛泽东在实践论中指出实践的观点是辩证唯物论的认识论的首要的观点，谈谈你的看法

6、简述邓小平理论的历史地位

三、论述题（二选一）

1、试述列宁帝国主义论的主要内容及其当代意义

2、试述改革开放以来中国共产党人在社会建设方面对马克思主义的新发展 华中师范大学2007年马克思主义发展史

一、问答题（每题10分）

1、马克思的两大发现是什么？

2、为什么要用科学的态度对待马克思主义？

3、为什么说邓小平理论在中国发展的新阶段？

二、简述题（每题15分）

1、简述马克思主义的发展历程

2、简述马克思主义的基本特征和理论品质 3.简述“两个必然”的基本原理

4、简述列宁关于落后国家社会主义建设的理论

三、论述题（每题30分）

1、试述三个代表重要思想在马克思主义发展史上的重要地位

2、试分析马克思主义发展中的胜利与挫折 山东师范大学2008年马克思主义发展史

一、历史事实题（每题15分）

1、标志马克思主义诞生的主要著作及其重要思想

2、列举列宁的重要著作及列宁对马克思主义的历史性贡献。

3、葛兰西《狱中札记》的主要思想

二、简答题（每题20分）

1、为什么说《资本论》标志着马克思主义政治经济学的诞生？

2、恩格斯在《家庭、私有制、国家起源》中是怎样论述两种生产理论的？

3、为什么说邓小平理论是马克思主义中国化的第二次飞跃？

三、论述（45分）

1、马克思恩格斯《共产党宣言》在分析资本主义阶级对立状况以后，写到“代替那存在着阶级和阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展将是一切人自由发展的条件。”说明马克思恩格斯这段话的含义及其现实意义。

马克思主义哲学史复习思考题

一、简答题

1、如何理解马克思主义哲学形成的条件？

2、马克思、恩格斯是如何转向黑格尔主义并超越黑格尔哲学的？

3、马克思、恩格斯是如何超越费尔巴哈走向黑格尔哲学的？

4、如何评价《关于费尔巴哈德提纲》在马克思主义哲学史上的意义？

6、马克思主义哲学形成的标志是什么？为什么？

7、马克思主义哲学公开问世的标志是什么？为什么？

8、马克思早期对人的本质的认识是如何深化和发展的？

9、马克思主义哲学在1848年欧洲革命和1871年巴黎公社运动中是如何得以验证和发展的。

10、《资本论》对唯物史观的意义如何？

11、简述《资本论》中的生产力思想。

12、《资本论》中马克思是如何发展社会形态理论的？

13、《反杜林论》在马哲史上的地位如何？

14、恩格斯在《反杜林论》中是如何阐述唯物史观和辩证法思想的？

15、分析《反杜林论》中恩格斯对马克思主义哲学体系的构想。

16、分析马克思晚年理论研究是基本特点及其方法论意义。

17、《家庭、私有制和国家的起源》一书在马哲史上有何独特的地位与意义？

18、《费尔巴哈论》中，恩格斯是如何分析黑格尔哲学的合理内核及其方法与体系的矛盾的？如何分析费尔巴哈唯物主义的基本内核及其局限性的？

19、恩格斯是如何说明马克思主义哲学在哲学史上的革命性变革？ 20、《费尔巴哈论》中对唯物史观基本理论的阐述有何特点？

21、阐述19世纪90年代恩格斯对唯物史观的发展。

22、普列汉诺夫在马哲史上的地位如何？

23、说明普列汉诺夫对唯物史观的重大贡献。

24、列宁是如何丰富和发展马克思主义认识论思想的？

25、哲学基本问题理论在经典作家那里是如何深化发展的？

26、列宁的帝国主义理论是如何发展唯物史观的？

二、论述题

1、如何理解和评价异化劳动理论？

2、述评《资本论》中关于人的学说。

3、如何理解恩格斯在《反杜林论》中所规定的“现代唯物主义”？

4、阐述《反杜林论》中恩格斯关于认识发展辨证发的思想。

5、恩格斯的如何阐述自然唯物主义和辩证法的？

6、列宁是如何丰富和发展马克思主义辩证法的？

7、如何评价《唯物主义河经验批判主义》、《哲学笔记》在马哲史上的地位？

第五篇：福建省农村信用社企业文化

福建省农村信用社企业文化之理念系统 发布时间：2012-04-06 11:09:19

一、核心价值观——“信用为本，合作共赢”

作为农村信用社，“信用为本”是题中应有之义，既是农村信用社的立社之本，也是选择客户、发展客户、维系客户的基石。“合作共赢”不仅是农村信用社经营管理的最终目标，也是衡量一项业务成效的准绳。“信用为本”是基础和前提，“合作共赢”是目的，二者构成一个统一的整体。

农村信用社的自我价值，要在服务客户、帮助客户创业、推动地方经济发展中体现，农村信用社和客户、和地方经济是纯粹的共生关系。农村信用社最终追求的是地方社会效益、自身效益、社员股东利益、客户利益、员工个人利益的“共赢”。“信用为本，合作共赢”是农村信用社矢志不渝的努力方向。

二、企业精神——“诚信、创新、和谐、奉献”

诚信：诚实守信是中华民族的传统美德，也是我们农村信用社多年来始终恪守的经营原则。诚信不仅是做人的根本，更是做事的标准；不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种“无形资产”。市场经济是信用经济，要赢得市场的胜利，就必须遵奉诚信为本的理念。遵守职业道德、维护职业信誉，讲信用、守承诺，求真务实、脚踏实地。对客户诚信，以诚感人，用我们的诚信赢得客户对农村信用社的信赖和忠诚。

创新：开拓创新是农村信用社经营的灵魂，是农村金融产业市场强盛的不竭动力。创新促进发展，发展是永恒主题。解放思想，大胆开拓，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以科技创新促进发展，以品牌创新增加效益，实现农信事业跨越式、持续、快速、高效、健康发展。

和谐：就是构成农村信用社系统中各部分各要素处于一种相互协调的平衡发展状态，通过努力工作促进信用社内外和谐、上下和谐、各项业务之间的和谐、员工队伍之间的和谐、与客户之间的和谐，真正做到和谐运转，达到农村信用社社会效益与经济效益的相统一，最终实现农信事业可持续发展。

奉献：农信社根在农村、面向“三农”、服务千家万户的特点要求我们要倡导奉献精神。我们要以强烈的责任感、使命感、归属感，尽心尽责做好每项工作，身体力行、严格履职。倡导员工在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、争创一流；学习上虚心好学，与时俱进；业务上勤于思考，精益求精；生活上艰苦朴素，经得住诱惑，耐得住寂寞，廉洁自律。同时，信用社不断改进支农工作，履行社会责任，提高美誉度和社会形象。

三、工作作风——“高效、求实、严谨、廉洁”

高效：体现对员工服务的要求。高效是农村信用社金融服务的特色和优势，也是对员工文明优质服务的要求。只有发挥高效、便捷、灵活的优势，农村信用社才能形成比较优势，巩固和发展优质客户。

求实：体现对员工品格的要求。要坚持“不唯书、不唯上、只唯实”的求实态度，做到务实、求实、扎实、落实。要遵守职业道德，维护职业信誉，讲信用，守承诺，忠诚老实，对事业高度负责。

严谨：体现对员工工作态度的要求。要继承发扬金融业“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神，严禁造假账、搞假数字和设立账外账。要按照金融法规、制度办事，合规经营，规范服务，在工作中一丝不苟，实现零差错；在服务中语言热情准确，形象整洁大方、谦恭得体。

廉洁：体现对员工自律方面的要求。要常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，做到自重、自省、自警、自励。自觉加强思想道德修养，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，讲操守，重品行。注意培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

四、经营理念——“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”

以人为本：这是对农村信用社管理工作的要求，也是农村信用社存在和发展的基础。百年大计，人才为本；人才兴，事业兴。我们要牢固树立人才兴社的观念，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制，形成识才、爱才、用才的用人环境，形成关心人、理解人、尊重人、培养人，以德治社、以情感人、以心聚人的良好氛围。充分考虑到广大农民的新期待，充分考虑到股东（社员）资本回报的新要求，充分考虑到广大员工的新追求，切实保护存款人和其他客户的合法权益，妥善处理好各个方面的利益诉求。

市场为导：这是农村信用社不断做大做强、加快发展的要求。我们要顺应市场经济发展大势，遵循金融业发展规律，以市场为导向，以需求为基础，持之以恒地开展产品、机制、管理、手段和文化创新，适应农村经济社会日益增长的多样化金融服务需求，从而在多种金融主体并存、竞争激烈的市场格局中把握先机，加快发展。

客户至上：这是农村信用社改进经营理念，推进优质文明服务的要求。我们要始终坚持以客户为中心，视客户为“衣食父母”，视客户为宝贵的资源，视客户需要为第一需要，视客户利益为最大利益，视客户意见为有力鞭策。把客户满意度作为衡量一切服务工作的准绳，推行个性化、亲情化、标准化、便捷式服务，使业务发展建立在不断巩固客户依存度、增强客户忠诚度、提升客户贡献度之上。

稳健经营：这是农村信用社管控风险、可持续发展的要求。我们要营造合规文化，强化风险意识和管理，建立完善风险管理的长效机制，提高抵御风险的能力。要建立健全资本约束机制，以资本约束资产总规模，使业务增长与资本增长相匹配，充分认识规模、质量与效益的辩证关系。要按照金融法规、制度办事，合规经营，谨慎经营，强化内部控制，严禁违规、违纪、违法经营，对国家的金融资产高度负责，确保金融资产安全，防范金融风险。

五、市场定位——“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”

“立足社区”：农村信用社作为地方性社区金融机构，生存基础和市场定位在于“社区”，是社区的银行，农村信用社离开了社区，就成了无源之水，无本之木。

“服务三农”：农村信用社的服务对象是农户、农业和农村经济，支持“三农”发展是农村信用社存在的先决条件，是农村信用社的天职，也是农村信用社最大的优势和市场。不为“三农”服务，农村信用社就没有存在的必要。

“城乡互动”：包括双重内涵：一是全面支持城乡经济统筹协调发展；二是城、乡农村信用社应相互支持、相互依存。城乡互动赋予了农村信用社经营以鲜明的时代特征和内涵，解决了把城乡信用社发展定位割裂开来的“二元”做法，回答了城区信用社如何定位、城乡信用社在城乡经济协调发展如何互动互惠、合作协调、共同发展等基本问题。

“富民强社”：“富民”意即促进农业发展、农民增收、农村和谐，“强社”意即推动农信社综合实力、竞争力和抗风险能力的提高。富民强社体现了农村信用社作为金融企业必须坚持“发展是硬道理”，“发展是第一要务”的根本要求，贯彻了“双赢”的经营策略，统筹了社会效益和自身效益双重目标，“强社”需要“富民”，“富民”必须“强社”，是企业的目标和最高追求。“富民强社”理念统领了前面三个理念，确立了农村信用社的企业愿景、基本价值观，是整个理念的落脚点、核心，是农村信用社改善金融服务的动力源泉和行为准则。

“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”四句话构建了完整的农村信用社服务理念体系，体现了农村信用社改革和发展的目标和要求，体现了农村信用社在不断改进金融服务、服务广大农民群众方面承担的社会责任，体现了“三农”发展和建设社会主义新农村、构建和谐社会对农村信用社的客观要求，不仅是农村信用社的市场定位，也是农村信用社的办社宗旨。

五、发展战略

通过5—10年的努力，基本建立产权更加明晰，法人治理结构更加健全，资产质量更加良好，风险防控更加有力，科技支撑更加增强，员工素质更加提高，金融服务更加优质的富有地方特色的现代金融企业，真正成为根植大地的银行、遍布城乡的银行、服务“三农”的银行，福建农民自己的银行。

六、宣传广告语

（一）形象宣传广告语

1、扎根大地 服务城乡

2、根植大地的银行 遍布城乡的银行 服务三农的银行 农民自己的银行

3、农村信用社——农村金融的主力军

（二）产品宣传广告语

1、持有福万通 事事好成功

2、农村信用社金融服务特色——灵活、便捷、高效

雷锋精神在农信

发布时间：2012-04-24 16:15:50

当前，随着中国金融业的全面开放，各家银行把“客户至上”、“优质服务”作为提升竞争能力的重要手段来抓，可以说这是一场没有硝烟的战争。作为农商银行一名普通员工，尤其是服务在第一线的柜员，服务的好坏直接体现了员工的精神风貌和全行的品牌形象。因此，广大柜员更需要学雷锋，而且也应该始终站在学雷锋的第一线。

柜员学雷锋，要学习弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的“螺丝钉”精神。雷锋生前做过多种岗位，但是干一行他热爱一行、干一行精通一行，立足本职、忠于职守、兢兢业业、精益求精。在工作中，我们柜员要做到业务熟练，合规操作，高效快捷，客户满意；要做到爱行如家，爱岗敬业，身体力行、始终如一；要把自己当作一颗螺丝钉，拧在那里都要闪闪发光，在平凡的岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉，赢得广大客户的尊重和喜爱。柜员学雷锋，要学习雷锋锐意进取、自强不息的创新精神。雷锋总是把工作作为一种无穷的动力，钻进去、吃透它，不断学习、丰富自己。这种刻苦学习、锲而不舍、锐意进取的精神仍然受到大家的推崇。在工作中，我们柜员要将践行雷锋精神与创新服务紧密结合，以标准化服务转型为契机，在创新规范服务和塑造个性化服务方面进行探索，发扬“锐意进取、自强不息”的精神，培养柜员的标准化服务习惯，把好的服务理念落实到为客户服务中，进而赋予学雷锋活动新的时代内涵，成为弘扬雷锋精神的典范。

柜员学雷锋，要学习弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。雷锋是以服务人民为最大幸福，以帮助他人为最大快乐，这是雷锋精神的一个典型的标识，也是我们今天仍然要弘扬的一个崇高品德。在八小时以外的时间，我们可以组织广大柜员深入基层农村、居民社区和商贸中心，集中开展金融知识答疑、兑换残损币、反假币知识宣传等便民利民惠民服务。这样也可以倾听广大客户对农商银行的意见和建议，不断改进我们的服务水平。

学习雷锋，弘扬雷锋精神，是时代的需要，是客户的期望。我们要将学雷锋制度化、常态化，从小事做起，从点滴做起，形成人人学雷锋、人人是雷锋的良好氛围，让我们农信系统涌现出一批批优秀员工、雷锋柜员。

如何培养新员工的农信情结——对北京农商银行原副行长朱晓峰农信情结的几点体会 发布时间：2012-09-21 18:40:53

9月20晚，聆听了北京农商银行原副行长朱晓峰为全省农信系统员工做的《我的金融人生，我的农信情结》专题讲座，我感触颇深，受益匪浅。朱行长以其亲身经历和农信情结向我们诠释了一个金融工作者不平凡的金融人生，其令人震撼、坎坷磨难的生活经历，艰苦奋斗、无私奉献的事业心，务实求真、追求完美的责任感和刻苦钻研、不断学习的精神无不给我们农信队伍的每一位员工留下了深刻的印象，也给我们带来了深刻反思和启示。朱行长以他得农信情结演绎了他不平凡的金融人生。我想，对我们农信社来说，不论从领导到一般员工，还是从老员工到新员工都将会有所触动。

近年来，我省农信系统出现一些刚招进不久的新员工辞职的人才流失现象，一个主要原因就是缺乏培养新员工的农信情结。下面我结合朱行长的讲课，谈谈自己听课后对培养新员工农信情结谈几点体会和看法。

首先要培养新员工对“三农”的感情。农村信用社身在农村，扎根在农村，其主要服务对象是广大“三农”，基层网点大多分布在农村，远离繁华的市区，工作和生活条件比较艰苦，很多从小就生活在城市里的新员工分配到基层后，由于城市与农村之间生活方式的不同，容易对工作生活产生抱怨情绪，这时就需要基层单位的领导与老员工们及时地去开导和教育他们，特别是要用农村特有的乡情和人情温暖他们，让他们体会和理解为“三农”服务的重要意义，安心工作学习。

其次是要培养新员工对农信事业的信心。目前，我省农信社所招收的新员工，绝大多数为应届毕业生，大多有远大的理想和抱负。因此要留住新员工，就必须让新员工树立对自己所选择事业的信心，加强新员工对企业发展的信心。要让新员工从内心上真正认识到省联社鄢一忠理事长在新员工入职培训开班仪式上提到的“农信事业是一个光荣崇高、前景美好和成人达己的事业”，看到农信美好的发展空间，这样才能激发新员工热爱农信、奉献农信、献身农信的热情，把农信事业作为自己施展才华、奉献社会的舞台。

再次是要培养新员工对农信事业的敬业精神。一个员工的工作好与坏，个人素质固然重要，更重要的是他的敬业精神和对企业的忠诚度，敬业才会出成绩，敬业才会有创新。要培养新员工的敬业精神，我觉得应从以下几个方面做起：一是培养新员工团队精神。领导及老员工要加强与新员工的沟通，注重倾听新员工的心声，让他们感觉到集体中的相互关心，相互帮助，使他们尽快地溶入到集体中来。二是领导要为新员工树立典范。孔子有一句话是“己所不欲，勿施于人”，这就是以身作则。领导要带头模范执行各项规章制度，要求职工做到的自己首先做到，要求职工不做的自己首先不做，给新员工树立典范，在单位内部营造良好的工作氛围，树立正气，让新员工在良好的精神熏陶中茁壮成长。三是给新员工留一定的自由空间。在安排新员工的岗位时应该给新员工留下一定“空间”，给他们以一定的自由性，不能够过于制约新员工的发挥空间。要鼓励新员工多提建议，多思考问题，培养新员工主动做事的品格，尽量不使新员工满怀热情地踏上新的工作岗位后却感到处处受制于人。四是要打破排资论辈的用人旧模式，建立有效的激励约束机制，不搞论资排辈，按照能者上、平者让、庸者下的原则，放手重用人才，善于使用新员工，给新员工一个充分展示自己、脱颖而出的机会，让新员工看到升迁的希望，以完善的用人机制和合理的薪酬福利待遇发现人才、留住人才。

浅析福建农信贯彻落实科学发展观的意义与策略 发布时间：2012-12-25 19:12:47

2003年10月，中国共产党十六届三中全会提出了科学发展观，并把它的基本内涵概括为“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，坚持“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放的要求”。科学发展观是我们党坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在准确把握世界发展趋势、认真总结我国发展经验、深入分析我国发展阶段性特征的基础上提出的重大战略思想，是对经济社会发展一般规律认识的深化，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全面发展必须长期坚持的指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。2007年10月21日，中国共产党第十七次全国代表大会通过《中国共产党章程（修正案）》，科学发展观、中国特色的社会主义道路和中国特色的社会主义理论体系等马克思主义中国化的最新理论成果，新增入党章。在我看来，把科学发展观写入党章是顺应时代发展的必然做法，我国现阶段经济社会发展状况和发展要求也是确定其地位的重要依据。

把科学发展观写入党章，有利于统一全党的思想。具体来说，无论是民主法治、公平正义、诚信友爱，还是安定有序、充满活力、人与自然和谐相处，社会主义和谐社会的每一个基本特征和基本要求，都必须坚持“以人为本”、以科学发展观为统领才能逐一实现。

把科学发展观写入党章，体现了我们党与时俱进，不断创新，不断总结群众实践的精神。科学发展观既是新一届党中央集体领导智慧的结晶，又是亿万人民群众的实践经验的概括与总结。以党章的法规形式，确立科学发展观对于党的全部工作的指导思想地位，正是确保马克思主义中国化最新成果指导我国经济社会又好又快发展所必须的重要政治举措，也是进一步提高我们党的整体执政能力、领导水平、思维方式和干部作风必要的重要条件。科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是中国特色的社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

科学发展观揭示的是发展的普遍规律。农村信用社是“联系农民的纽带”，是“支农主力军”，更需要科学发展观的指导，以实现又好又快发展。在学习实践科学发展观活动中，农村信用社应成为惠农政策的“践行者”，保障农民增收，促进强农惠农政策的落实。

首先，在新形势下，农村信用社必须坚持“服务方向不改变、信贷资金不转户、支农力度不减弱”，创新服务举措，坚定服务方向，切实增加“三农”信贷投入。在服务三农工作中，要坚持以农为本、为农服务的办社宗旨，紧紧瞄准农业增产、农民增收、信用社增效的目标，准确把握市场定位，不断强化服务功能，加大信贷投放力度，大力支持当地农村经济的发展。支持传统农业生产，从“农民增收、信用社增效、政府满意”出发，适时调整信贷政策，不断创新支农服务手段，通过多种业务渠道，不断增强信贷支农的力度和广度，促进农民收入持续增加。一是金融服务要改善。提高服务水平和办事效率，深入农村、农业企业及涉农部门，帮助他们解决资金短缺难题。正确引导和支持农村消费，增加农民消费等信贷投入，解决贫困农户子女上学难问题，促进农村消费市场稳健发展。二是信贷政策要优惠。进一步完善有关政策，对符合贷款条件、信用程度好且有可靠抵押担保的农户或涉农中小企业，优先给予贷款支持，并在利率上适当优惠。三是办贷手续要简化。积极开通信贷支农服务“绿色通道”，对符合条件的贷款，简化手续，优先办理，要在最短时间内采取适当的贷款方式予以支持。

其次，2008年中央农村工作会议提出的强农惠农政策，让9亿农民欢欣鼓舞。在惠农强农政策落实过程中，农村信用社应从以下几方面入手：积极提升服务水平，创新服务手段，不断增强支农综合服务能力。积极响应国家政策导向，促进新农村建设创新支农措施，带动地方经济发展；坚持“取之于地方，用之于地方”的原则，大力支持地方重点企业和重点项目建设。牢固树立为 “三农”服务的经营宗旨，加大农业信贷投入，提高支农服务水平。在返乡农民工创业资金信贷支持上坚持加大力度，简化手续，降低成本的原则；坚持产品与服务创新。不断创新品种和服务，扩大代理支付业务范围，加快农村电子银行产品和服务的创新，加大农民工银行卡特色服务推广力度，逐步使转账电话、POS机、自动取款机遍布每个乡镇。加快中间业务开发，顺应财政转移支付、补贴项目剧增形势拓展代收代付等业务。

在线学习

改变我们的学习习惯

发布时间：2013-03-29 18:12:23

作者：罗源联社

陈忠

为深入推进学习型组织建设，致力打造核心竞争力，持续推进业务稳健快速发展，根据省联社学习培训规划，福建农信于2012年强力推出“在线学习的平台”学习培训新体系，12月10日，省联社面向全省中高层管理人员开放福建农信系统在线学习试用平台，标志着我省信用社系统在线学习迈出了最重要的一步。

在线学习为全省农信系统员工提供了一个保持强大内在知识能量的平台，它整合了我们最需要的专业知识和技能的资源；它为我们的学习力和素质的提升提供了源源不绝的强大动力，在这个平台中，有6大功能将使我们学习更轻松，让我们的学习成为常态，成为习惯，成为我们生存和发展的不可或缺的空气、阳光和水。

在线学习，打破了学习的时间和空间的限制。由于借助网络平台和智能手机下载功能，你可以一天24小时在学习，你也可以做计划每个定点学习；你可以家里学习，也可以在单位、在路上、在公车上学习，甚至在卫生间学习„„,anytime,anywhere,只要你愿意,无论何时何地，学习都没有障碍。通过强化时间碎片管理，你充分利用大量空闲时间，在这时，学习无处不在，学习没有借口。

在线学习，既是学习也是游乐，既可独享也可互动。在线学习的平台中你既可在“课程中心”中安安静静地、认认真真的学习你选择的课程，也可以在“问答”中、在“论坛”上、与客服交流中提问题寻求帮助，发表见解，也可以微博中发布你的个人所知所想所感，转发你自感乐趣的东西，与人同乐；既可在“资料中心”下载你急需获取的知识，也可以上传发表你的文章、你的创作和你搜集的资料；在农信大家庭交流互动中寓学习于乐，真正体现“独乐乐与众乐乐”兼收兼顾。

在线学习，引入学分和积分制度，激发争先恐后的竞争力。在线学习的平台有个引人入胜的、最大的魅力在于引进了激励和约束机制，每个员工都设立评分机制，并将与全年绩效分挂钩。每个学员从登录在线平台开始的每一项操作都可能有积分的提升，每个必修和选修课程完成后会显示学时和学分的增加，每个学员的数据都是公开透明的，每个学员将与全省信用社员工竞争，并进行排名，只要你努力你勤钻研，你可能会成为全省第一，这可能会成为全体员工开展你争我敢、学习竞争的强大动力。在线学习，主动动手、保障学习成效。你不是学而无知，在平台中，在高学分的课程学习中一般安排有学前评估、学后评估和考试；还有你对学习的适时笔记，这种程序化学习流程，使你按步骤实施，按程序推进，有利于强化你的学习知识，使每个人带着问题学习、带着测试题上课，保留知识测试，让你集中精神，学习成效明显，而不象我们这样的培训，我说大家听，互动性不强，学习成效可能弱化，不如学员们主自动手、亲身体会、主动学习的效果。在线学习，提升学习管理效率，方便你、我、他。在线学习提供了视频会议功能、学习地图功能、考试测评功能，使学习、会议、培训、考试打破地域和时间限制，管理效率大大提升，节省大量的会务费、管理费用，免除了培训和考试对象的奔波之苦。比如某天晚上刮台风，需进行紧急部署，通过视频会议，联社领导可以在家里第一时间对全县十二个乡镇进行现场视频部署，将最紧急的命令在立即传达下去，立即贯彻实施，做到及时防灾；如业务知识考试，每个员工都可以在家里参加全县统一考试，并通过指定人员评分等，可以在最短的时间内将考试成绩公布，节省大量的人力、财力、物力资源，受惠每个人。

在线学习，把握学习节奏，掌握学习资源，改变你的学习习惯，你将成为学习的主人。在线学习让学习成为多项性选择，而不是单项选择，有无数的可能性，学习课程是学习、学习资料是学习，听专家学者视频是学习，与大家交流互助也是学习，在这平台中，有传道、有授业、有解惑，所有“师”者的功能一应俱全，在学习资源丰富性的同时，你能掌握你的学习步骤，你能按计划实施学习规划，学习的针对性加强，目的性更明确，良好的学习习惯慢慢培养，可以说你不知不觉成为你主动学习的主人。

在线学习已离我们不远，学习新革命已近在咫尺，全体农信人都应抱着积极的态度、愉悦的心情、开放的思想迎接全员参加在线学习的日子，所有的学员都将成为自主学习的主人会在学习之路上会越走越远，越走越踏实，在学习中增长知识、在学习中增长才干，在学习中持升技能、在学习中提升素质，也在学习中找到真正的快乐。

在新纪元的挑战，更多的是科技、经济实力的较量。我们不得不清醒的意识到，在科学技术突飞猛进的新时代，生产的发展越来越多地依靠人的智力和知识。劳动者科学文化素质的高低，对生产的发展、社会的进步有着决定性的影响。当代新型人才，为国奉献。更需认清局势，努力提高自己，把自己塑造成符合新时代人才的条件。第一，要有广博精深的知识贮备。现代社会对从业人员的文化素质、知识结构的要求愈来愈多，对知识技能共性的要求愈来愈多，不仅要具备宽厚扎实的基础知识，还必须具有广博精深的专业知识和大容量的新知识储备，要求从业者的知识程度高、内容新、实用性强。第二，要建立合理的知识结构。就是要做到围绕自己选择的就业目标，对自己所掌握的知识进行合理组合、恰当调配、形成知识系统。第三，要有更新知识的能力。即持续学习、终身学习的能力。第四，要有创新能力。人类社会的不断进步的过程，就是一个不断创新的过程。为国奉献，需要当代大学生填充自己对于世界格局的认知，努力补充知识，在科技领域和经济层面做足准备，才能在世界的科技战、经济战中取得胜利。

千千万万个梦想，才能成就一个中国梦！“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，古人尚且如此，何如今夕？人生路漫漫，何能止步不前？趁青春朝阳依然耀眼，让梦想一起飞翔！权力观

作为一名基层党员和银行一线柜员而言，该片有助于我们找到正确的人生价值取向，帮助我们明辨是非标准，找准工作立足点，增强合规操作和风险防范意识，提高自己的业务素质和执行制度的自觉性。身为柜员，每天与金钱打交道，更要经得住诱惑。我们要倍加珍惜今天拥有的一切，在履行自己工作职责的过程中必须要牢固树立廉洁自律意识，从小事做起，自重、自省、自警、自励，过好权力关、金钱关、人情关，把端正党风、廉洁自律，落实到自己的日常工作生活之中。

凝“新”聚力 争创一流 构建客户满意的营销体系 发布时间：2013-08-02 17:08:00

连江联社

王晓曦

6月14—19日，连江县联社引入专业培训机构，开展了为期6天5晚的“网点全员营销技能提升导入项目”培训，这是连江农信坚持“双服务”、落实“双满意”,打造“客户满意、股东满意、员工满意、基业长青、受人尊重”的现代金融企业的又一重头戏„„

一、更新理念，营销模式求新。

今年来，连江县联社不断创新思维，寻求发展。一是网点转型。逐步推行全辖从“结算交易型”网点向“服务营销型”网点转型升级，进一步挖掘信用社产品营销卖点，培养员工主动营销能力。二是组建营销团队。依托公司营销部组建专业的营销团队，培养一批社会关系丰富、精通业务，具有一定公关技巧和创新能力的全能型业务人才。三是客户细分。积极捕捉市场信息，对目标客户群体进行了深入的调研分析，将客户群体细分为“大众客户、中端客户、高端客户、顶级客户”，制定与其相配套的营销方案，进一步增强营销实效，抢占优质客源，提升客户忠诚度。四是整合产品。按照各类客户群具体需求，合理组合信用社产品，开展针对性营销活动。如：对沿街商铺，重点营销POS机、“福农通”、“隆商贷”等产品；对于年轻客户群体，重点推荐网上银行、手机银行、贷记卡等业务。五是创新产品。因地制宜，积极打造适合农村、农民、农业生产经营发展需要的金融产品。

二、以客为尊，服务方式创新。

客户就是上帝。我们着重强调客户关系在企业战略和营销中的地位与作用，转变传统的服务观念。一是树立理念。引导全员树立“以客为尊”的服务理念，改变“坐等客户”上门的服务方式。真正做到想客户之所想，急客户之所急。二是优化服务。大力开展“三多营销”（多问客户一句、多看客户一眼、多帮客户一次）竭诚为客户提供全方位、高品质、一站式、个性化的金融服务。

三、优化提升，服务环境革新。

磨刀不误砍柴功，良好的硬件条件是开展营销的基础。连江农信围绕“科学布局、打造精品、提升形象、做大做优”的思路，着力打造连江特色的“标杆网点”。一是加快网点改造。对黄岐、安凯信用社、816分社进行了装修改造，升级网点综合服务能力。二是认真落实“6S”规范。开展大清理、大整顿，通过对硬件设施、环境卫生、服务技能、服务礼仪等进行全方位整改。三是以点带面。通过发挥标杆网点的“榜样”作用，进而提升全辖营销水平，达到全员营销的目的。

四、与时俱进，人员素质更新。

“以人为本”是企业不断前进的不竭动力，而培训则是企业给予员工最好的福利。营销工作的主体和执行者是广大员工，想要做好营销服务工作，只有从提高员工思想意识和综合素质着手，不断学习，强化教育，才能从根本上提升营销水平和质量。一是开展“营销技能提升导入项目”。对员工进行营销技能培训和标杆网点6S现场指导，使参训人员全面熟悉和掌握营销服务流程，进一步提升自身营销技能和网点销售能力。二是开展“卓越团队”训练营。采取体验式培训，激发全员超越自我，成就卓越的潜能。三是着力塑造“金牌员工”。鼓励员工参加银行从业、会计师、经济师、理财师等职称考试，并出台一系列奖励措施，调动全体员工学习热情，打造“一专多能”的多面手。

平凡的岗位，不平凡的追求

发布时间：2013-12-02 20:29:27

作为一名一线的农商行员工，我们是最平凡的岗位。三尺柜台，白衬衣，蓝裤子„„我们始终在不起眼的位置上做着普通的事情。我们天天面对着熟悉得不能熟悉的数字，重复着琐碎得不能再琐碎得操作，日复一日的记账，复核；年复一年的办理存取款，贷款和结算业务。但我们爱岗，我们敬业，我们能认真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡的。

一位哲人说过：“什么叫不简单？能够把最简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？能够把最容易的事次次做对就是不容易。”我们工作的目标就是认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错帐，不使客户遭受一次麻烦，不让客户产生一句怨言。以真诚服务客户，换取客户的真心。

每当看到客户从怀里掏出裹了一层又一层的存款，放心的交给我们手里的时候；每当看到客户从我们手中取走一笔笔的贷款，对我们微笑的时候，工作中所有的单调和乏味都烟消云散了。我们没有惊天动地的豪言壮语，也没有气贯长虹的英雄气概，更没有轰轰烈烈的动人事迹，有的只是在平凡岗位上做着平凡事的农商员工，有的只是恪守着“诚信，创新，和谐，奉献”不屈信念的信合人。(漳州农商银行 黄晓芬)

与诚信同行

发布时间：2013-12-02 20:28:46

诚招天下客，誉从信中来。诚信不仅是个人声誉的标志，是事业成败的关键所在，更是企业塑造形象、赢得信誉的基石，是竞争中克敌制胜的重要法宝。

诚信经营与企业发展是相辅相成、相互促进的。企业讲诚信，就能赢得消费者的信任，就能为企业带来无穷的财富；相反，若企业诚信缺失，轻则信誉受损，重则破产倒闭。当年日本三菱汽车公司隐瞒产品缺陷的丑闻，让企业信誉扫地；南京冠生园食品有限公司利用陈年老馅制作新月饼的曝光，也直接导致企业面临破产危机；浙江金华火腿、山东烟台龙口粉丝、阜阳有毒奶粉等等事件都让人心有余悸，不胜枚举。前车可鉴！不讲诚信，害人害已，不仅是消费者利益直接受到侵害，而且损害了企业的信誉，妨碍企业的可持续性发展，既破坏了市场经济秩序，也严重毒化了社会风气。

人无信不立，企无信不振，国无信不兴。回顾我们农信社、农商银行的发展历程，正是我们农信人始终秉承“信用为本、合作共赢”的核心理念，才有了今日骄人的业绩，才成就了农村金融主力军的稳固地位。“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”让我们给心灵一片净土，给诚信一片天地，在人生的道路上，在企业的发展进程中，与诚信同行，让诚信相伴！（漳州农商银行 王惠娟）

打造农信品牌定位三要素

发布时间：2013-12-02 20:31:23

品牌是企业在市场竞争过程中自身标志的体现，是增强企业核心竞争力的核心武器之一，它代表了企业在市场中的形象，是企业进入市场的通行证，更是基业长青的基础。如何提升农村信用社品牌效应，打造现代化金融机构，我认为，确定战略定位是基础、重点和关键。现在本人结合余明阳教授《品牌战略》讲座的心得就农信品牌定位做一些分析：

一、确定“三农”市场定位

农信社点多面广，有着其他竞争对手不具备的人缘、地缘优势，因此我们的市场定位应该是求异型的：突出“农”字特色，将“农”字品牌作为工作的突破口；抓住“特”字，发挥自身优势和特色，确立自身在市场中“服务三农”的龙头地位。延伸金融服务触角，普及金融知识、让农信业务真正走进千家万户。省联社这次在系统内统一推广应用“福万通”品牌视觉形象识别系统，正是我们打造品牌定位的重要途径，我们一定要以此为契机，让“福万通通万福”成为当地群众家喻户晓的农信口碑。

二、细分金融服务方向

如何寻找最好的市场机会，找到最有潜力的客户，集中资源提供最有效的服务，就这必须进行具体的市场细分。基于农信社的特点，应将消费群体大致分为三个群体。一是广泛分布于种植业、养殖业、捕捞业、水产品加工业、工商业的个体农渔工群众，对这类客户群，我们要大力推进“授信千家万户利民工程”，加快农户档案建档步伐，根据综合情况评定信用等级，创新推出相应品种的自助循环小额贷款绿卡，以方便快捷的服务取信于他们，抢占市场份额。二是城乡一体化的重要客户群体。随着城乡一体化进程的推进，农民生活方式和环境已发生了变化，其对住房按揭、汽车贷款、个人消费以及个人创业资金等多元化的业务的需求日益强烈，我们要不断创新信贷产品，切实加大对城乡一体化建设的支持力度。三是坚持服务当地小微企业。农信社现暂没有与四大国有银行争夺大客户的实力，因此，当地小微企业成为了我们生存的土壤，也是存款反哺的主力军，更是我们与其他银行竞争的主战场。

三、创造特色金融产品

银行品牌有两个层面，一是企业品牌，二是产品品牌。我们不仅要将企业品牌打响，也要打造自己的特色金融产品。我们要进一步整合金融产品和服务资源，打造出独具特色的农村金融服务模式。一是整合金融产品资源，开发创新组合性、捆绑式金融产品。推出组合型信贷产品，打造贷款、理财、咨询等内涵更为丰富的综合金融服务。二是整合金融服务资源，推行“一站式”服务，为农民提供综合存贷款、结算、代理中间业务、理财等产品。在客户群在存贷款时了解到我们其他业务能够给其带来的方便和效益，不断扩大我们金融产品的品牌效应。（心存感恩

——《战略品牌》讲座课后有感

听了余明阳教授的讲座，本人对感恩的认识更进了一个新层次。我想“感恩”二字，定义就是：乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。简而言之，就是 “滴水之恩，涌泉相报”。

首先，感恩是一种美德。当一个人的行为不属于应付的义务，而属于奉献时，其行为就不仅仅具有道德的价值，而是具有美德的价值，感恩是发自内心，对于万事、万物、众人的感激之情和感恩之举，它超过应尽的义务范围和程度，所以感恩并不是一般的道德规范，而是一种美德。其次，感恩是一种智慧。感恩之心产生于理解，一个不能正确认识自己、狂妄自大的人是不会有感恩之心的；一个不能正确理解他人善意的人，也是不会有感恩之心的。在今天的生活中有一句话“理解万岁”，不能够正确理解他人的人也是不会有感恩之心的。在生活中，如果给“智障”者好处，他（她）连“谢谢”都不会说一声。所以，如果说知恩不报是缺德的话，那么，有恩不知，则是缺智，而知恩不言则是失礼。有些人不说“谢谢”两个字，他也不是不理解，在一定程度上这是他的失礼。正是从这个角度讲，感恩是一种智慧。可见懂得感恩的人，不仅是具有道德的人，而且是具有智慧的人。卢梭说过：一个不懂得感动、感恩的人就是一个最无知、最失败的人，也是最不值得别人尊重的人。第三，感恩是一种“投资”，必有回报。感恩是播种善因，感恩者主观不图回报，但客观会有回报，因为事物都是辩证的。中国有一句古话“善有善报，恶有恶报”。“赠人玫瑰，满手余香”，说的就是这个道理。

对领导、同事和朋友感恩，因为他们给了你许多无私的帮助。如何做到：第一、要心明。不能这也看不起那也看不惯。人贵有自知之明，一定要正确认识自己。身边总听到一些人不停抱怨，抱怨工资待遇低什么的，和某某相比怎么差距咋就那么大，难免心里不平衡，但不知可曾想过自身的知识水平，工作能力，处事方法是否和同事的差距也是那么大呢，这些方面也一起比较了吗？没有人可以不劳而获，不努力是不会有成绩的，有没有成绩不是个人说了算，工作中都有体现，有目共睹。第二要心宽，不能这也想不开那也想不开。人在困难时要想得开，迎难而上想办法战胜困难.工作中难免会有各种各样的困难，这些困难要靠集体中的每一个个体的力量团结起来，共同面对，只有企业的辉煌，才能带来员工的骄傲。第三要心善，不能这也不问那也不问。人要学会关心他人，尊重别人就是尊重自己。当同事或下属的工作或生活中遇到困难的时侯，我们若能毫不迟疑地伸出援手，在第一时间给予帮助和鼓励，共渡难关，这样最能让员工感动，并能将感恩理念广为传播。第四要心正，不能这也想要那也想要。人要克服私心杂念，不该得到的东西就不想不要。我们是金融从业人员，坚持原则很重要，不能为了一己私欲，影响了整个队伍的形象，抹黑了农信品牌。

心存感恩的人，就会拥有工作中的指路明灯，才能收获更多的人生幸福和快乐，才能抛弃没有意义的怨天尤人，才能达到自己的人生目标。（忠诚客户

发布时间：2013-08-30 16:09:06

作者：漳州农商银行 黄丽萍

著名管理大师彼得·德鲁克有一句名言：“对企业来说，创造客户比创造利润更重要。”银行是金融企业，没有客户就如同无米之炊。在激烈的行业竞争中，谁能够持续吸纳、保持客户，赢得客户的忠诚，谁就能够“强肌健体”、扩大市场占有份额，赢得发展先机。

何谓客户忠诚？客户忠诚实际上是客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后，产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。对于银行而言，是指客户对银行具有强烈的信任感和依赖感，与银行保持长期业务往来，一般情况下不会发生变化，而且还会带动周围的人一起关注该银行。忠诚客户是银行最可靠的客户，是会给银行带来长期利润的人，也是银行参与竞争的核心优势。

如何培育长期的忠诚客户，实现与客户的双赢？ 注意做好“小生意”。业务发展的实践表明，客户的需求五花八门，我们很难充分满足每一位客户的要求。而且，当企业对忠诚客户的关注度不够时，忠诚客户极有可能转身离去。因此，我们更应该牢固树立以客户为中心的服务理念，采取差异化战略，选择与自身能力和优势相适宜的市场定位，针对目标客户向他们提供有价值的服务，这样我们才能够摆脱银行产品同质化导致的界限模糊，才能够在众多竞争者中脱颖而出。一直以来，农信社在信贷支持上将中小客户作为基本客户，不盲目“垒大户”、不追逐“傍大款”，扶持中小户由小到大、由弱到强，取得他们的信赖，也赢得自身的长足发展。今后，农信社仍需坚持“小额、流动、分散”的信贷政策，深耕细作农户、小微企业、社区居民客户市场，并善于在耕耘中集聚优质客户，做大“小生意”。

在“货比三家”中胜出。当前，银行金融产品日趋同质化，客户也懂得“货比三家”，要让客户对自己“忠诚不渝”，银行必须开发出令客户离不开的产品。因此，我们在开发和销售金融产品时，要通过周密细致的调查，细分市场，切实了解目标客户的实际需求，甚至挖掘客户的潜在需求，为客户提供更多的便利或是增加新的体验，让客户觉得物超所值，才能真正留住客户。此外，要实施品牌战略。对消费者来说，品牌是一种标准，一种信任，一种追求。很多时候，相似的产品之间客户选择的依据就是对于品牌的偏好。我们推出的金融产品，除了要为客户带去实实在在的价值，还应及时进行宣传、包装，迅速建立自己特有的品牌。通过持续的品牌宣传，缩短客户对农信社金融产品的认知过程，提高客户的认可度，提升市场成功率。

多给客户“额外”价值。在产品同质化的今天，银行间的竞争，是服务水平上的竞争，优质服务理念必须深入农信社的骨髓。有人说，服务就好像烹饪，好厨师的目标绝非停留在让食客果腹，而是要让客户食之甘味，唇齿留香，这就需要在烹饪的过程中倾注更多心血。的确，100%的标准服务只能称之为规范，优质服务需要在标准之上继续突破。如加强柜面服务礼仪、提高办事效率、迅速响应客户投诉、增强网点渠道的便捷性、为客户提供资讯等，进一步完善服务设施,改进服务方式,向客户提供更加亲情化,个性化和智能化的服务，让客户得到更多“额外”价值。

先让员工忠诚。当然，这一切都需要有一大群忠诚的员工去实现，尤其是一线员工。所以要注重提高员工满意度和忠诚度，激发员工工作的积极性、主动性和创造性，进而不断提升品牌价值、不断创新金融产品、不断提高服务品质，创造更多的忠诚客户。

浅议如何化解客户焦燥情绪，提升客户满意度

年后，连江联社敖江社又迎来了客流高峰。一日，一位年长客户来我社网点办理业务，当他到我的窗口前时，埋怨道：“做得这么慢，等了半个小时”。我不动声色地比照了叫号单的取号时间至办理业务的时间只有10分钟，我立即解释道：“您等待的时间没有半个小时，只有10分钟。”客户不再吱声。待客户离开后，我心里有些犯嘀咕，明明自己一直不停的办理业务，客户明明只等了10分钟，为什么说等了半个小时？冷静一想，客户当真是无理取闹？其实不然。

换位思考，一个人一天从上班等待公交车的时候开始，一直在等待。去银行办业务要等，去超市购物要等，去医院看病要等，最后去吃饭还是要等，衣食住行样样要等。一个10分钟可以等，那么两个三个甚至更多呢？几分钟的等待可以感觉很久，也可以感觉很快，这取决于多方面因素，找出根由，一一破解。

一、营造温馨的营业环境是提升客户满意度的基础

1．网点要保持干净整洁。一个人所处环境是否干净整洁，不仅影响身心健康也直接影响到人的心理感受。当客户进入营业厅，环境邋遢，陈列杂乱，必然影响心情，对服务的期望值也会大大降低。相反，宽敞干净的营业厅可消除客户等待的烦燥感。例如营业厅液晶电视缓解客户等待疲劳感与业务宣传一举两得，当注意力分散后，对时间的概念就会弱化。

2．网点要体现温馨特色。针对信用社网点营业厅普遍较小这一现状，网点装修不应盲从他行高档奢华风，可另辟蹊径，采用温馨风格，营造客户归属感。有条件的信用社可在营业厅悬挂相框，展示员工工作风采，提高网点观赏性，提升客户愉悦感，塑造企业特有品牌文化。试想，客户在温馨的环境里等待，半小时也可能变为10分钟。

二、大堂经理（引导员）的正确引导是提升客户满意度的窍门

1．大堂经理（引导员）要提升整体素质。大堂经理（引导员）的重要性不言而喻。客户走进营业厅迎面而来的便是大堂经理，业务知识扎实和沟通技巧优异的大堂经理，能够及时关注客户需求、顺畅地与客户沟通并及时有效地帮助客户梳理办理业务的流程，从根本上做到高效便捷的服务，大幅缩短业务办理时间。

2.大堂经理要适时安抚客户等候时的焦燥情绪。大堂经理们不仅要关心顾客的实际等待时间，还要关注顾客有没有从心理上被重视。让客户感受到你就在他身边，时时刻刻为他服务，体会“客户就是上帝”的优越感，这样即可化解因等待而引发的不满情绪。

3．大堂经理应正确引导客户使用自助服务设施。通过ATM、自助终端、网银体验机等自助设备，分流客流量，既缓解营业厅拥堵压力，提高工作效率，又减少客户等待时间。

三、柜面人员良好的职业素养是提升客户满意度的关键

1．一线柜员穿着要统一规范。一线柜面人员直接代表着农信社的企业形象，统一规范、大方得体的形象才能提高企业的品牌美誉度，提高客户等待期望值。

2．一线柜员要提升服务技能。客户在等待过程中不免急躁，言语冲动，文明、规范的服务用语可以以柔克刚，大大削弱客户即将爆发的情绪。如果你是客户，是喜欢接受柜员的解释还是一句发自内心的“让您久等”呢？

3．一线柜员要提升服务品质。人们去医院看病时，为什么宁愿在经验丰富的主任医生那儿排起长龙，也不愿去门可罗雀的普通医师那里就症呢？原因很简单，就是有价值，愿意等，等待的忍耐度与服务价值成正比。当等待不可避免时，提高柜面人员的服务水平是根本。

提高客户满意度的方法有很多，合理开发金融产品可以提高客户满意度，标杆网点建设可以提高客户满意度，强化服务人员素质也可以提高客户满意度，归根结底必须要换位思考，关注客户之关注，满足客户之需求，让客户等有所值。

服务漫谈

发布时间：2012-03-04 19:57:43

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

把握服务

优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握。在服务中，我们应一方面把握客户需求，抓住客户的关切点，抓住客户的心，增强客户对我们的信任；另一方面要开阔视野，多观察、多思考，对平时不曾想、不曾关心、不曾留意的事情多做研究，努力使自己与优秀优质的服务目标更加接近。这样多方面考证，全方位落实，日积月累，用心沟通，全面把握服务中的要点和每个客户的需求，增强客户对我社的满意度和忠诚度，就会取得事半功倍的效果。

立足服务

服务需要注重细节。现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

创新服务 文明服务无止境。我们应注重灵活运用业务知识，关注服务细节，尊重客户，理解客户，以服务为导向，善于换位思考，站在客户的角度上看待事物，设身处地为客户着想。未来银行业成功的关键，将不是技术的高下，而是服务的优劣，服务的质量和水平直接决定了银行的外部形象和营业内涵，许多客户选择银行的第一因素就是服务。作为服务性行业，我们必须把对顾客的服务视为自身的本职所在，把握客户各种心理，满足客户各项需求，用笑容打动客户，用心灵感染客户，用智慧留住客户，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。

农村信用合作社是以“农”字当头的金融机构，扎根于农村，服务于“三农”，与农村经济同荣共辱，是我国金融体系的重要组成部分，为我国农村经济的发展发挥着不可替代的作用，是我国农村金融的主力军。笔者认为农村信用社的农村金融的主力军地位主要体现在以下几个方面：

一、农信社是耕耘在希望的田野，植入农村心脏的银行

我国国土面积幅员辽阔，大部分农村村落以自然的地理条件为基础，形成自然村，交通不便利，农民不能方便地与外界联系，而大部分国有商业银行和其他股份制银行以城市为服务对象，即便在农村地区设有营业网点，随着股份制银行的改革的深入，也纷纷撤出了在农村地区的营业网点，致与外界联系不便利的广大农村地区不能享受到真正的金融服务。农信社根植于祖国的农村地区，营业网点遍布于祖国城乡，肩扛支持“三农”，服务“三农”的艰巨历史使命，以促进农村经济发展为己任，与农民打成一片，为农民身边的银行，让农民享受到正规的金融服务，深得农民的爱戴。

二、农信社是由一群肯吃苦耐劳的生力军构成的团队 农信社相当部分员工为农民的后代，在其求学阶段家庭经济困难的，可能曾经接受过农信社的助学资助。我国是一个农业大国，在广大的农村地区的农民主要经济来源为农作物的种植，这种主要为生产原材料的小农经济模式必然导致大部分的农民家庭经济不宽裕，而农村信用社又肩负着为农村地区困难学子提供助学贷款的使命，暂时家庭经济困难的学子接受了农信社的助学帮助后，抱着一份感恩的心刻苦学习，充实自身的本领，本着回报农信社、为其他困难学子服务的心理也加入农信事业的大家庭，他们更能吃苦耐劳，体会农民的辛酸，为农民着想，深入农民群众内部，与农民成为朋友，把自己的所学贡献给广大的农民，为农民排忧解难，农民从心里上更加能接受这群由具有吃苦耐劳精神的团队构成的农村信用社的服务。

三、农信社是面向农民，为农民服务的银行 农信社以吸收农村地区的存款，向农民发放涉农贷款等金融服务为主要经营业务，基于农信社服务点多面广，遍布于祖国城乡的优势，让农信社成为农民的身边的“钱袋子”，农民将自家闲散的、暂时不用的资金存放于信用社，信用社用以先进的金融安全体系为基础，保证农民的资金安全，解决了农民自身保管资金的烦扰，同时农民存放于信用社的存款能获得较高的利息收入，弥补了部分的货币时间损失。我国大部分农村地区离城市较远，当农民有发展项目出现资金不足的问题时，如果要求农民去城市商业银行贷款，在城乡之间来回的折腾，从个人精力及经济成本角度来看都十分的不合算，而基于农信社的营业网点及服务的优势，对于符合贷款的农民可以随时向信用社申请贷款，手续操作方便，同时信用社的客户经理常年与农民接触，为农民身边的金融助手，对一般农户家庭的实际情况了解途径较为方便，能更为理性对贷款的申请事实作出评价，既能及时、方便地为农民提供贷款支持，暂时缓解农民的资金压力，又能准确把握农信社贷款风险，保证贷款安全。

四、农信社盈利所得“取之于民，用之于民”

随着农村信用社改革的深入，农村信用社发展迅速，利润连年增长，根据我国《企业所得税法》的规定须缴纳企业所得税，我国农信社主要为独立法人单位，在该体制下，农信社的企业所得税主要缴交在地方税务机关。作为无污染、对当地环境不会产生负面影响的金融企业，农信社所缴纳的税收为政府的纯可持续的税收，政府可以将这部分税收完全地用于改善当地的基础工程和民生工程建设，让当地百姓享受实惠。这部分税收除了体现了税收的“取之于民，用之于民”的特点外，也让农信社在利用农村发展自身的同时反哺当地的经济，为当地的经济发展做出不可或缺的贡献。

五、农信社的业务种类日趋丰富，满足农民的日常金融需求

农信社紧跟金融改革前进的步伐，虽然主要服务祖国的农村地区，但是其发展速度、规模并不亚于国有商业银行及其他股份制银行。农信社逐年加大信息科技的投入，在学习其他商业银行优秀的经验之外加大自身的金融创新，丰富自身金融产品种类，在吸收存款，发放贷款的传统金融业务基础上，开发出许多涉及农民衣食住行等各个方面的金融业务产品，让农民在农村能享受与城市地区一样甚至更好的金融服务，为农民提供便利，提高农信社的金融竞争优势。

六、农信事业是一份达己利人的伟大事业

农信社改革效果显著，利润连年增长，企业逐年发展并壮大，成为一支强大的金融力量，企业在成长同时大力提高员工的待遇、扩大员工晋升的空间，提升员工的素质与服务水平，让员工利用自身优势发挥其所长，真正体会改革的实惠，员工在享受改革的成果的同时，把农信事业当成自身的终身事业来奋斗，为农信事业的发展尽自己的绵薄之力，促进农信事业的发展。

员工在享受改革成果后，更加珍惜和合理利用自己的岗位权限，能更好地、全身心地为农信事业的发展而奋斗，从而提升自身素质，加大业务能力的学习，扎实自身本领，提升为农民服务水平，树立农信社团队会办事，为农民办实事的金融品牌，让农民也享受农信社改革发展后带来的实惠，符合国家扶持“三农”发展的政策。

七、结语

农村信用社在经历几十年风风雨雨的发展历程后，在支持“三农”及县域经济发展的基础上，自身也得到了长足发展。为“三农”和县域经济服务，可以讲是迄今为止，其他金融机构所无法比拟的。特别是近几年，因金融体制改革的深化、国有商业银行股份制改革，广大的商业银行纷纷撤出在农村地区的营业网点和国家重视“三农”及农业等原因，农村信用社肩负农村经济改革发展的巨大压力，毅然以扶持、服务“三农”和县域经济为己任，牢固自身农村金融主力军的地位，为“三农”发展做出了巨大贡献，受到广大农民和各级党委、政府的广泛赞誉，农村金融主力军的地位更显突出。

树立正确价值观 坚守农信事业梦

发布时间：2014-01-20 20:50:20

作者：福安联社 林斌

责任编辑：吕婷婷 价值观是在生活和工作中形成的一种内心价值观念，是个人在面对选择时，做出判断对错、选择取舍的准绳。员工的价值观则与企业未来的发展愿景休戚相关、相互影响。只有员工树立正确的价值观，与企业价值观保持协调一致时，方能推进企业进步，进而实现自身在职场中如鱼得水、游刃有余的工作状态。

长期以来，农信社以服务三农为己任，秉承“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”的经营理念，在支持农业、农民和农村经济发展中发挥了重要作用。农信员工作为农信事业建设的中坚力量，只有树立正确的价值观，才能以奋发有为的状态积极投身其中，才能将农信事业发扬光大，让它基业长存。笔者认为这一价值观重点包括以下四部分：

诚实守信。人无信则不立，业无信则不兴。在工作中，应杜绝浮夸虚报、投机取巧的心态，做到爱岗敬业、依法办事，在人与人交往中，要做到信守承诺、诚实待人。

责任有为。拥有责任心应是农信员工最基本的职业素养。一个满腹经纶但不思行动的人、一个好高骛远但眼高手低的人，他所创造的价值离工作的要求必然存在很大差距，甚至带来负效益。农信员工在工作中应摒弃这类恶习，驱除得过且过的心态，坚持科学态度和求实精神，扎实工作，勇于承担，兢兢业业做好本职工作。

谦虚戒躁。农信事业，想过去，多有曲折；看今朝，形势喜人；展未来，任重道远。随着金融业的日益发展和金融改革开放的不断深化，农信员工在看到成绩时，还须清晰地认识日益加剧的挑战，戒除急功近利的浮躁心态，时刻保持谦虚平和的态度，不断精化业务技能，以孜孜不倦的工作心态踏实肯干、稳步前进。

开拓创新。温家宝总理曾说，“既要仰望星空,又要脚踏实地”。作为金融业从业者的一份子，我们既要脚踏实地，弘扬实干的作风，又要仰望星空，保持创新的姿态。未来银行业的竞争无疑是科学技术的竞争，而创新就是我们在竞争浪潮中脱颖而出、破浪前进的动力。

正确看待客户投诉

发布时间：2013-12-31 11:40:03

作者：泰宁联社 蔡海燕

责任编辑：林加标 金融业的竞争，归根到底就是服务的竞争，优质高效的服务才能吸引客户，占有市场；但是因为各种原因，我们提供服务跟客户的期望值存在差距，这就出现客户投诉现象。在学习了《如何处理客户投诉》课程后，对客户投诉有了新的认识。

之前认为，客户投诉就是对服务不满意的表达，是我们员工有问题，所以害怕且忌讳投诉的出现。特别是投诉率成为绩效考核扣分项后，我们更是对投诉支支吾吾，也对投诉的客户有了成见，认为他们是在为难自己。其实就如《如何处理客户投诉》课程里所说的，客户投诉是一种正常现象，关键是我们以何种态度理解处理客户投诉。

第一、要正确认识客户投诉。不投诉或投诉率低并不表示服务好，因为大部分客户不相信投诉能解决问题，他们选择离你而去。而通过投诉表达意愿的客户，表明他还是希望我们能够不断改进，更好的合作。因此，通过受理这些客户投诉，我们既能发现自己提供的服务存在的问题和不足，也能无偿获取他们对企业最中肯的意见。而有效的处理客户的投诉，往往能为企业赢得客户的认可和良好口碑。

第二、要正确分析客户投诉。客户投诉的原因有很多方面，但是归根究底不外乎三个原因，产品太贵、产品质量有问题或是服务做的不好，其中服务做的不好被投诉占了大头。因此，我们要深化服务意识，植入服务文化，完善制度，不断加强提升员工素质。

第三、要正确处理客户投诉。客户投诉处理的最终目的，就是为了让客户满意。某种意义上说，客户投诉是他给我们第二次表现的机会。有时，客户需要的仅是一个真诚的道歉或者合理解释，我们要抱着一切为客户服务的宗旨当场解决。对于一些实际性需要解决的问题，首先受理人员要懂得换位思考，设身处地的站在客户立场上去思考，注意言语恰当。其次，对于客户投诉问题要及时处理，因为客户最怕无休止的等待，要把客户不满降低到最小。最后，要做好回访工作，一方面落实问题的解决，另一方面再次向客户表达歉意，从而重拾客户对我们的信心以认同。

一句话，客户投诉并不可怕，关键是通过合理及时有效处理好客户投诉，既发现企业自身存在的问题，同时也向客户传达企业，尊重客户，积极解决改正问题的行动和文化，从而赢得客户更多的认可。

奖项

林权抵押贷款品被中国银行业协会评为“首届中国地方金融十佳特色产品奖”。海域使用权抵押贷款被中国银行业协会评为“第二届服务中小企业及三农十佳特色金融产品奖”。

组织机构