企业文化试题

第一篇：企业文化试题

企业文化试题

姓名 郑侃

学籍号

成绩

考试要求：

1.学一门考一门,学员必须在课后一周内提交试题。2.考试方式为开卷考试，考试时学员必须独立完成试卷。3.本试卷考试成绩按70%的比例计入该科总成绩。4.凡不能准时提交试题者,必须申请补交或缓交。

一、简答题（扼要说明，每题6分，共30分）

1、企业文化概念

答：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

2、企业文化三个同心圆

答：

1、外围层为物质文化：指企业的设施、产品、视觉形象等;

2、中间层为制度文化:指管理制度、人际关系、行为规范等;

3、核心层为精神文化:指核心价值观、企业精神、共同愿景等。

3、企业文化“四重奏”（通常指哪四本书）

答：20世纪80年代，美国出版了四本企业文化的畅销书，被誉为企业文化“四重奏”:

1、《日本的管理艺术》（帕斯卡尔和阿索斯，1981）

2、《Z理论》（威廉.大内，1981）

3、《公司文化》（迪尔和肯尼迪，1982）

4、《追求卓越》（又译《成功之路》，彼得斯和沃特曼，1982）

4、激励相容概念的理解

答：在市场经济中，每个理性经济人都会有自利的一面，其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有一种制度安排，使行为人追求个人利益的行为，正好与企业实现集体价值最大化的目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容”。

5、物质刺激与精神鼓励

答：物质刺激是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动 其积极性、主动性和创造性。它的出发点是关心群众的切身利益，不断满足人们日益增长 的物质文化生活的需要。精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，精神鼓励是一项深入细致、复杂多变、应用广泛，影响深远的工作。两者相辅相成。

二、不定项选择（每项2分，共30分）

1、《美国企业精神——美国未来企业经营的八大原则》一书的作者是（D）

A、特雷斯﹒迪尔；B、爱伦﹒肯尼迪；C、威廉﹒大内；D、劳伦斯﹒米勒

2、企业文化标志着企业管理理论新的发展，是企业管理理论发展史上的第几个里程碑？（D）

A、第一个里程碑；B、第二个里程碑；C、第三个里程碑；D、第四个里程碑

3、主要解决办企业是为了什么，企业追求什么样的目标，企业提倡什么，反对什么，以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题，这是企业文化的哪项内容？（A）

A、企业整体价值观念；B、企业精神；C、企业伦理道德；D、企业风貌与形象

4、企业文化中对企业的成败兴衰起决定作用，是员工的精神源泉，也是企业赖以生存和发展的精神支柱的内容是（B）

A、企业整体价值观念；B、企业精神；C、企业伦理道德；D、企业风貌与形象

5、从企业性质上划分出来的企业文化是（A）

A、国有企业文化；B、目标型企业文化；C、成熟型企业文化；D、强人文化

6、把人看成是经济人的是（B）

A、X理论；B、Y理论；C、超Y理论；D、Z理论

7、“担心企业可能受到难以预测和无法控制的现象所支配” 属于领导者与下属关系中的哪种病态变化？（D）

A、幻想型风格；B、强迫型风格；C、戏剧型风格；D、压抑型风格

8、下面哪种不是企业精神的取名方式？（D）

A、形象比喻命名式；B、人名命名式；C、内涵提炼命名式；D、外延扩展命名式

9、CI战略的核心和灵魂是什么？（D）

A、企业理念识别；B、企业行为识别；C、企业视觉识别；D、企业精神

10、企业文化的评价标准有（D）

A、企业文化的教化功能是否正常发挥作用 B、企业文化的维系功能是否正常发挥作用 C、企业文化的激励功能是否正常发挥作用、D、企业文化是否有助于推动企业的长远发展

11、“加强质量管理”体现了我国近代民族资本企业的哪种精神？（D）

A、实业报国；B、服务社会；C、“人和”精神；D、严细精神

12、强调经营理念、重视团队精神，是哪个国家的企业文化之特征？（C）

A、美国；B、欧洲；C、日本；D、中国

13、公司的奠基者和创始人通常被称为（A）

A、共生英雄；B、造就的英雄；C、情势英雄；D、全能英雄

14、下面哪种作用不是企业楷模所表现的作用？（C）

A、榜样作用；B、聚合作用；C、主体作用；D、调节融合作用

15、“工作效率高，有进取心”反映了企业家哪方面的职业素质和能力？（B）

A、才能方面；B、特征方面；C、人际关系方面；D、成熟个性方面

三、论述题(要求联系实际，有针对性地展开论述，着重写出本人的心得体会，(占60分)我说企业文化

答：企业文化是一个企业的个性，使其值观、信念的特有体现。企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化相当重要，它是植根于企业全体员工中的价值观、道德规范、行为规范、企业作风及企业的宗旨等。如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的 “有形准则”，企业文化则作为一种“无形准则”存在于员工的意识中，如同我们社会道德一样约束着员工的精神。对企业的生存和发展有着不可替代的重要作用。一个企业的所有动力及凝聚力不是来自资源和技术，而是企业文化。

一个企业要是没有文化，那么它很难有长远的发展，特别在遇到困难时，员工就会没有凝聚力，对企业没有信心，渐渐的游离在工作之外。任何一个优秀的企业都会有一个企业文化，如同大海中的灯塔，指引人们前进。

第二篇：企业文化试题

企业文化试题

1、化手册）

2、3、我们的价值观：以人为本、崇尚业绩、服务东风、奉献社会（解释见文化手册）4、5、6、7、我们的网站地址：

8、东风汽车房地产有限公司举行成立仪式是9、10、11、第一家《物业管理服务合同》，标志着物业管理服务走向了规范化的道路。

12、标志使用情况：东风公司标志与房地产公司标志在任何场合不可并列使用。

13、会议的基本要求：时到场，最好提前三分钟；b、开会时，将手机调至震动或关闭状态，并做好记录；c、会后，按要求及时、准确传达会议精神，并及时贯彻落实。

14、言行举止应该做到：（见企业文化手册27页）

15、房地产公司标志的内涵：（见手册18页）

16、1997年1117、2001年9 18、2002年419、2003年8月7 20、2004年12月，武汉东风物业管理公司顺利通过 21、22、什么是文化？

答：文化是一系列风俗、规范、准则的总和，起着规范导向和推动社会发展的作用。

23、什么是企业文化？

企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的管理思想、经营理念、价值观念、行为规范和企业精神的总和。

24、什么是企业文化的核心？

答：价值观念和企业精神。

25、知识经济时代企业发展的基础是什么？

答：企业文化建设健康发展。

26、企业文化建设主要包括哪些基本内容？

答：包括四个层次的内容：表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。

27、什么是企业标识？

答：由文字、图形或者其共同组合构成的，用以区别不同企业的显著标记。

28、什么是企业商标？

答：由文字、图形或者其共同组合构成的，用以区别不同企业提供的商品或者服务的显著标记。

29、什么是企业行为文化？

答：企业行为文化是企业员工行为形态的概括。

30、企业行为文化包括哪些内容？

答：至少包括了企业民主、企业行为规范、企业礼仪、企业人际关系和企业文化活动等方面的具体内容。

31、什么是企业制度文化？

企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定强制性约束的文化，是企业行为文化的特殊形式。

32、我们的仪容仪表是：（见企业文化手册26页）。

33、我们接听电话应该做到：（见企业文化手册28页）。

34、我们的窗口岗位行为规范是：（见企业文化手册34页）。

3536、自然之美、阳光之城的含义是：（见手册23页）

37、我们公司的标志最小使用尺寸是。

38、2006年9月639、2006年12月11日，公司隆重召开第二次党代会。

40、2007年3月1841、在物业管理方面，公司坚持“两个巩固、两个拓展”巩固民用物业，拓展工业物业。公司管理的民用物业近400万平方米，工业物业近10万平方米，其中3个住宅小区被评委国家级物业管理优秀住宅小区，13+3个被评委湖北省级物业管理优秀住宅小区。

42、3个住宅小区被评委国家级物业管理优秀住宅小区是银河小区、艳湖小区、光明花园；14个被评委湖北省级物业管理优秀住宅小区怡心小区、锻造新村、泰安大厦、设备制造厂小区、岩岭小区、永固大厦、镜谭新区、虹景新村、红通新村、光明新村、摩天岭小区、融合园小区、友谊新村、光明花园、银河小区、艳湖小区。

43、“以人为本”是我们公司核心价值观的基本要求，什么是“以人为本”？

答：以人为本既是经营哲学，也是管理思想。就是对外以客户为中心，对内以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使公司效益最大化。

44、经营理念在企业发展中的主要作用是什么？如何解释公司的经营理念？答：（1）经营理念在企业发展中的主要作用一是企业生产经营活动中所应遵循的基本价值导向；二是核心价值观在企业经营过程中的具体体现；三是管理者追求企业绩效的根据。解释见《企业文化手册》11页-12页

45、什么是企业价值？衡量企业价值的标准取决于什么？

答：（1）企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和。（2）衡量企业价值的标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。

46、什么是客户价值？追求企业价值与客户价值共同成长，关键在于什么？

答：客户价值指的是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间的权衡关系。追求企业价值与客户价值共同成长，关键在于从客户感知出发，围绕客户消费行为的本质需求寻求商机，并针对性地挖掘利用企业资源，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。

47、“尊重他人”是员工行为准则对员工的基本要求，您认为“尊重他人”应该如何做？ 答：（1）对同事。要尊重同事的人格尊严，以平等的姿态与同事相处；其次，要尊重同事的劳动，认可同事的贡献；再次，要学会欣赏同事的优点，包容同事的不足，并真诚地帮助同

事进步。（2）对客户。要视客户为自己的衣食父母，因而真正用心地提供令客户满意的服务。

48、2003年4月23日，武汉阳光城开工奠基；2005年3月6日，十堰阳光城开工奠基。作为我们公司第一品牌的东风阳光城在开发建设、市场运作以及物业服务都充满着“阳光”，在这阳光指的是？见文化手册23页

49、简要阐述公司机构沿革的五个阶段：（见文化手册38页）

50、东风公司经营理念：关怀每一个人，关爱每一部车；东风公司经营哲学：学习，创新，超越；东风公司企业精神：实现价值，挑战未来。

51、十堰管理部21、2007年，东风汽车房地产公司实现税前利润________万元。

1）1400万元2）105.94万元3）1470万元4）1505.9422、2008年2月29日，总经理吴志高在2008年工作会上做了重要讲话。

1）经营、管理、服务、稳定2）经营、管理、改制、稳定3）经营、管理、服务、创效 23、2008年，按照十堰管理部要求，要在公司开展“”活动。

1）管理年2）优质服务年3）改制年

24、在“优质服务年”中，房地产开发要实现“”，物业管理要推进“”。

1）三优、四个标准化2）四个标准化、三优3）三个标准化、四优25、2008年，继续坚持预算严格管理，坚持预算考核。

1）刚性化2）人性化3）智能化

26、房地产公司党委中心组被东风公司党委授予2007“”荣誉称号。

1）优秀党委中心组2）优秀党委3）优秀党总支27、2008年1月份，房地产公司高度重视、统一思想组织开展“”活动。

1）技能比武2）开门红3）企业文化培训28、2008年，十堰管理部下达给生活服务部的费用指标是：必保目标“”万元，挑战一目标“”万元，挑战二目标是“”万元；下达给房地产公司的利润指标是：必保目标“”万元，挑战一目标“”万元，挑战二目标“”万元。

29、东风房地产公司的发展战略可以概括为四句话：

一是沿着东风的发展脉络拓展市场；二是，做强武汉；三是坚持开发住宅物业与相结合；四是巩固民用物业市场，积极拓展市场。

30、2007年，房地产公司推行了“两个试点”工作，即和试点。

31、2008年，房地产公司党委的总体目标是：确保党委工作目标全面实现，优化党群基础工作流程，为公司领导班子2008年达到标准奠定坚实的基础。

32、2008年，是公司企业文化建设三年规划的最后一年，即“年”，全面实施“工程”是全年重点工作目标。

33、2008年，房地产公司开展“学习邓汝光，争做服务明星”活动，我们主要是学习邓汝光四种精神，即精神；精神；精神；精神。

34、2008年，房地产公司要在党支部和党员之中开展活动。

35、房地产公司2008年消防工作的基本目标是：

（1）落实三个百分之百：落实率百分之百；整改率达到百分之百；成功率百分之百。

（2）确保三个为零：为零；为零；事故为零。

36、2008年，房地产公司房地产开发要实现“三优”：一是优；二是优；三是优。

37、2008年，房地产公司物业管理要推进“四个标准化”：一要推进标准化；二要推进标准化；三要推进考标准化；四要推进标准化。38、2007年，、被十堰管理部评为 “杰出员工”。

1）邓汝光、许伦宏2）邓汝光、柳英3）许伦宏、申明军39、2007年，东风阳光城会所正式开馆。

1）11月10日2）11月13日3）11月16日40、2007年10月16日，第二届“”社区文艺汇演在十堰基地举行。

第三篇：《企业文化》试题123

各专业《企业文化与职业道德》题库

一、单项选择

1.现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限责任公司(D)。

A、外资独资公司B、私人独资公司C、无限责任公司D、国有独资公司

2.企业文化建设的第一项原则是(A)。

A、人本原则B、共识原则

C、目标原则D、创新原则

3.(B)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。

A、核心价值B、企业战略C、核心技术D、规章制度

4.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。

A、企业所有权B、企业经营权 C、企业家精神D、冒险精神

5.(B)是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

A、物质文化B、精神文化C、行为文化D、制度文化

6.名牌的一半是质量，另一半是（B）。

A、广告B、诚信C、包装D、价格

7.中信重工企业文化的核心价值观（C）。

A、守信B、敬业C、诚信D、乐业

8.我公司将（C）精神融入企业文化之中，成为公司新世纪跨越式发展的精神动力。

A、铁人B、雷锋C、焦裕禄D、时传祥

9.公司在诚信价值观的基础上提炼出诚信敬业、拼搏奉献、（C）三大精神，成为公司新世纪跨越式发展的精神动力。

A、开拓进取B、勇于创新C、开拓创新D、精益求精

10.企业环境包括生产环境、工作环境和（A）三个方面。

A、生活环境B、学习环境C、技术环境D、营销环境.“企业文化”被我国的理论与企业界所关注的时间是二十世纪（D）年代。

A、七十B、六十C、九十D、八十

12.任何一个企业文化都是以（C）为基础离开了它，企业文化就成了无源之水，无本之木。

A、物质文化B、行为文化C、民族文化D、现代文化

13.以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化

A、成熟型B、竞争型C、目标型D、传统型

14.（D）是企业精神的灵魂。

A、拼搏奉献B、开拓创新C、勇于改革D、诚信敬业

15中信重工的核心发展理念是（A）。

A、创新B、诚信C、服务D、质量

16公司之间的竞争，归根结底是（D）之争。

A、财力B、技术C、设备D、人才

17.我公司质量观念是第一次就把事情（C）。

A、做好B、做完C、做对D、做够、18企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化叫（D）。

A、企业文化传播B、企业文化冲突C、企业文化选择D、企业文化改革

19.一般说来，较优良的企业文化应该处于（B）阶段的。

A、创业文化B、守成文化C、守业文化D、财业文化

20.推行（C）是我国企业的本质要求。

A、企业管理B、经济责任制C、民主管理D、法制管理

21.在企业文化建设中坚持（C），是由人的社会属性决定的。

A、一体原则B、卓越原则C、亲密原则D、共识原则

22.从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A、群众楷模、领导楷模B、共生楷模、情势楷模

C、单项楷模和全能楷模D、历史楷模和现实楷模

23.“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。

A、约束功能B、凝聚功能C、导向功能D、协调功能

24.企业家是指（D）。

A、企业董事长B、企业厂长或经理

C、企业法人代表D、创新事业和冒险事业的组织者

25.企业文化的物质保证中不包括（D）。

A、生产工程建设B、福利工程建设

C、文明工程建设D、企业制度建设

26.企业形象的基础（B）。

A、理念形象B、产品形象C、公关形象D、员工形象

27.企业形象设计中最根本的是（A）的设计。

A、理念识别系统B、行为识别系统

C、视觉识别系统D、形象识别系统

28.以下描述中符合团队文化的特征的有（A）。

A、人际关系融洽B、员工不关心企业的前途

C、非正式群体与正式群体的不协调D、员工追求个人利益最大化

29（D）是中信重工的立业之基。

A、专业B、高效C、协同D、诚信

30（C）是公司员工认同信守的共同内心态度，思想境界，理想追求和行为准则。

A、拼搏奉献B、企业文化C、企业精神D、开拓创新

31在中信重工，（A）不仅仅代表一制度，而是作为一种文化已经融入到公司经营管理中，为所有员工接受和奉行。

A、诚信B、节能C、服务D、高效

32.我公司的正确名称是（D）。

A、中信重工机械公司B、洛阳矿山机械厂

C、中信机械股份有限公司D、中信重工机械股份有限公司

33.我公司的服务理念（D）是我们永恒的追求。

A、领导满意B、职工满意C、家属满意D、客户满意

34（C）是一种资本，这种资本是价值回报最大化的资本，是企业获得成功的关键因素。

A、员工B、人才C、人力D、技能人才

35绩效管理的目的是为了（D）。

A、人才发展B、留住员工C、降低成本D、持续发展

36.中信重工工作作风中的“实”指的是（D）踏实做事、求真务实。

A、真诚待人B、做老实人C、以诚相待D、诚实待人

37.行为修养是员工在经营管理活动中，应遵循的行为规范。中信人应努力践行行为修养，提升自己的（B）。

A、技能水平B、职业化水平C、管理水平D、个人修养

38.核心价值观是企业提倡并恪守的（B），用以指导企业运营，它是中信人普通认同，并身体力行的。

A、根本原则B、行为准则C、价值准则D、发展依据E、指导思想 39“（C）”承自中国传统智慧，是历代智者应身兴业治国安邦推崇的安领。

A、合和共生B、诚信待人C、守正出新D、勇于开拓

40.我们致力于打造中信的诚信品牌，以此为品牌核心形成为独特的（C）优势。

A、经营B、生产C、竞争D、能源

41.愿景是一个明确、远大而经过努力又可实现的（B），它描绘出我们未来“要成为一个什么样的企业”。

A、工作目标B、目标宣言C、企业宣言D、企业目标

42.中信重工股份公司的企业愿景是（B）。

A、国内知名，国际领先B、国内领先，国际知名C行业领先，国际一流D、国内相同，企业排名第一

43.（B）是企业文化最大的传播文体和承载主体。

A、领导B、员工C、教育D、学校

44.（C）体系是通过建立岗位规范，制定岗位诚信评价标准，对员工岗位诚信度实施考核并与薪酬挂钩的不断循环的持续改进过程。

A、岗位培训B、岗位实践C、岗位诚信D、岗位练兵

45.（A）已不再是公司唯一的目标，实现国家社会、股东、客户、员工之间的“多赢”才是公司致力于发展的不懈追求。

A、追求利润最大化B、企业整体价值最大化

C、企业经营或成本最小化D、企业整体竞争最大化

46.塑造“四有”新人是中国有特色企业文化的哪种文化背景与价值源泉（D）。

A、时代精神B、民族文化传统C、企业优良传统D、社会主义精神文明

47.“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则（C）。

A、系统化原则B、整体化原则C、个性化原则D、战略化原则

48.公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（B）。

A、企业创业文化B、企业守业文化

C、企业败业文化D、企业求实文化

49.企业标志、企业的象征图案、企业的标语口号与歌曲是（C）设计的基本要素。

A、企业理念识别系统B、企业行为识别系统

C、企业视觉识别系统D、企业形象识别系统

50.从企业文化管理角度来看，下面哪一项不是企业文化的内容（C）。

A、企业价值观B、企业精神C、企业激励D、企业形象

51.不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业，这是企业家应具备的哪种基本素质和能力？（A）

A、基本职业追求B、基本职业修养

C、基本职业意识D、基本职业能力

52.“不自由，母宁死”的价值观反应了欧洲国家文化的哪个特征？（B）

A、追求精神自由B、人文主义

C、强调理性与科学D、追求民主精神

53.企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部分构成，其中（D）是核心。

A、物质氛围B、制度氛围C、文化氛围D、感情氛围

54.我公司岗位，诚信考核的原则是(B)。

A.、公正、公平、公开、考评B、公正、公平、公开、反馈

C、公正、公平、认真、诚实D、公正、公平、公开、诚实

55.(C)同志曾任洛阳矿山机器厂第一任厂长，习仲勋同志曾在洛阳工作过。

A、习近平B、胡耀邦C、纪登奎D、王震

56.“(D)、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”是中信集团企业文化的精髓。

A、求实B、拼搏C、开拓D、诚信

57.企业文化理论产生于(D)的西方世界。

A、20世纪60至70年代B、20世纪70年代

C、20世纪80至90年代D、20世纪70至80年代

58.我公司的企业使命是(C)创造价值，以诚信铸就基业。

A、社会B、客户C、公司D、职工

59.(C)字诚信宣言以及那个在我公司深入人心，并逐渐成为公司员工作为规范的内在驱动力。

A、50B、30C、60D、40

60.(A)体系是通过建立岗位就业规范，制定岗位诚信评价标准，对员工岗位诚信度实施考核并与薪酬挂钩的不断循环的持续改进过程。

A、岗位诚信B、岗位责任C、岗位制度D、岗位规范

二、判断题

1传统的管理观念强调实行分析，强调自主管理鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（×）

2企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。（×）

3企业文化在传播中，要应尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）

4企业文化重过程。（×）

5规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（×）

6人的素质是企业素质的核心。（√）

7要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（√）8企业精神是企业领导的意志和愿望。（×）

9中信重工的人才理念是以人为本，领导与企业共同成长。（×）

10产品质量在于不放过生产过程中的每一个细微之处，因而精致的管理是质量的灵魂。（√）

11我公司目标商业模式为“核心制造十成套设备”;即通过交钥匙工程的方式为客户提供工业项目最优解决方案。（×）

12中信重工员工岗位行为规范的五条准则是忠诚企业、信守承诺、爱岗敬业、团结协作、勇于创新。（√）

13中信重工的企业广告是矗立中国、装备世界。（×）

14中信重工首批公布的工业文化遗产是：洛阳矿山机器厂诞生地，中国首台￠2.5米双筒卷扬机诞生地、焦裕禄精神、习仲勋同志住过的房间。刘玉华姑娘组。建厂初期种植的常青翠柏。（×）

15公司员工不说四句话即：不能说“不知道”“不会干”“不是我干的”“没看见”。（×）16我公司要求干部以焦裕禄为楷模，时刻谨记“56字箴言”和“三四五戒规”。（√）17公司秉承“客户满意是我们永恒的追求”的同服务理念，和“一切以客户需求为中心，一切以领导满意为目标”的宗旨。（×）

18我公司的服务理念是领导满意是我们永恒的追求。（×）

19我公司的工作标准是零缺陷，即：要求组织中的每一个人都要第一次及每一次把事情做

好。（×）

20中信重工的核心发展理念就是创新。（√）

21目标型企业文化是从发育状态上划分出来的。（×）22企业文化变革是企业文化运动的必然趋势。（×）

23企业产品形象是企业的灵魂，是企业个性的集中体现。（×）24经济制度变革，其文化必定要变革，使两相适应。（×）25建设企业文化的基本程序第一环节是定格设计。（×）

第四篇：企业文化试题

企业文化知识竞赛活动试题材料

1、集团愿景是什么？

建设具有国际竞争力的新型能源化工集团

2、集团企业精神是什么？ 忠诚事业 追求更好

3、集团核心理念是什么？ 企业发展 职工富裕

4、集团企业作风是什么？ 说实话 干实事 求实效

5、集团管理理念是什么？ 人人尽责 事事达标

6、集团安全理念是什么？ 生命至上 安全为天

7、集团营销理念是什么？ 与客户一起成长

8、集团学习理念是什么？ 学习成就未来

9、集团人才理念是什么？ 干好本职工作就是人才

10、集团质量理念是什么? 质量是企业的命根子

11、集团成本理念是什么？

省下一分钱 就增一分利

12、集团廉洁理念是什么？ 清白从业 以廉为荣

13、集团学习型企业文化体系是什么？

以共同愿景为核心的理念愿景体系、以国际化为核心的战略管理体系、以持续提升为目标的学习创新体系、以OPM为核心的精细化管理体系、以本质安全为目标的安全保证体系。

14、集团安全管理思想是什么？ “三不轻言”、“四个可以”。

15、“三不轻言”的具体内容是什么？

安全生产无论任何时候，都要做到“三不轻言”，即在态势判断上不轻言好转，在工作评价上不轻言成绩，在责任落实上不轻言到位。

16、“四个可以”的具体内容是什么？

在安全与生产、安全与效益发生矛盾时，产量可以降、利润可以减、成本可以升、矿井可以关，坚决做到不安全不生产。

17、集团安全工作目标是什么？

“三零”：零死亡、零超限、零事故。“零死亡”是指全集团杜绝死亡事故；“零超限”是指煤矿杜绝计划外高浓度瓦斯超限；“零事故”是指全集团杜绝二级以上非伤亡事故。

18、集团安全管理模式是什么？

“三基三抓一追究”：夯实安全培训、质量标准化和班组建设三项基础；抓好一通三防和防突、科技兴安以及激励约束机制三项建设；严格责任追究，着力构建安全生产长效机制。

19、集团安全文化愿景是什么？

塑造本质安全人，打造本质安全岗，构建本质安全型现代化企业。20、集团安全誓言是什么？

做本质安全人，上本质安全岗，为了家庭幸福，为了企业发展，珍爱生命，绝不违章！

21、集团安全核心理念是什么？ 生命至上，安全为天。

22、集团安全工作原则是什么？

任何事情都不能冲击安全，任何时候都不能放松安全，任何地点都不能忽视安全，任何人员都必须搞好安全。

23、集团安全价值理念是什么？ 生命只有一次，安全高于一切。

24、集团安全责任理念是什么？ 安全是第一责任，职工是第一牵挂。

25、集团安全道德理念是什么？

不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，保护别人不受伤害。

26、集团安全行为理念是什么？ 一举一动，严守规程。

27、集团安全决策理念是什么？ 安全具有压倒一切的优先权。

28、集团安全投入理念是什么？ 按需投入，投管并重。

29、集团安全预防理念是什么？

一切事故都是可以预防的。30、集团安全管理理念是什么？ 人人尽责，事事达标。

31、集团安全作业理念是什么？ 上标准岗,干标准活。

32、集团瓦斯治理理念是什么？

煤与瓦斯共采，不掘突出头，不采突出面;瓦斯不治,矿无宁日。

33、安全宣传教育“八法”的内容是什么？

媒体宣传、主题宣传、重点日宣传、典型教育、案例教育、“三违”帮教、身心调试、安全学习日活动。

34、我矿班前会礼仪7项程序是什么？

清点人数、工作反思、发布命令、安全质量讲评、贯彻措施、每日一题学习、安全宣誓。

35、岗前三确认的内容是什么？

一是确认上岗职工思想情绪稳不稳；二是确认上岗职工身体状况好不好；三是确认安全遗留问题是否闭合管理。

36、岗中三确认的内容是什么？

一是确认有无隐患存在和处理；二是确认是否按章操作；三是确认工作流程是否符合规程。

37、岗后三确认的内容是什么？

一是确认工程质量是否合格；二是确认当班是否存在隐患，是否处理；三是确认是否挂牌复命交接班。

38、岗位描述、手指口述的基本要求是什么？

要诀必须熟练，礼仪必须标准，动作必须规范，结合必须到位。

39、机关管理人员的“岗位描述”要做到什么？

机关管理人员岗位描述，要做到分管工作概况描述清，岗位职责描述准。

40、生产一线管理人员的“岗位描述”要做到什么？

生产一线管理人员岗位描述，要做到岗位职责、作业环境和应急措施描述“三统一”。

41、进行岗前、岗中、岗后“手指口述”时要做到什么？ 岗前，要对交接内容、工作准备、设备状况、作业环境隐患排查整改情况进行手指口述，做到岗前确认；岗中，要对关键操作工序步骤、安全注意事项、联合作业注意事项进行手指口述，做到岗中确认；岗后，要对设备控制、工作标准和作业环境隐患排查进行手指口述，做到岗后确认。

42看板管理的要求是什么？

在工作现场设臵管理看板，将车间（区队）、班组的任务、质量、成本消耗、六规范和考评结果等方面的情况登记填写，予以公布。

43、标识管理的要求是什么？

现场标识是为作业人员专门设臵的指示性、提醒警示性、说明解释性图文。要采取国际通用标识，通过实用载体，做到作业现场标识清楚、指示准确、警示醒目。

44、定臵管理的要求是什么？

对车间（区队）、班组的所有工作场所实施物品和设施的定臵管理，按物划区，以区设牌，依图定臵，实现文明生产（办公）。

45、编码管理的要求是什么？

编码是实现企业管理数字化、信息化的基础，精细化的反应。要对现场的所有设施、设备、物品、人员、工作分类编码，建立原始记录和档案，积极稳妥地推进企业管理信息化。

46、矿级干部带班走动管理十项程序是什么？

挂牌入井、班中汇报、隐患排查、信息反馈、分类定级、落实责任、输入档案、信息共享、网上查询、考核讲评。

47、矿级带班干部走动管理的职责是什么？

重点监督考核管理人员当月入井次数、当班入井时间、巡查路线、隐患排查质量、隐患处理结果、责任追究落实和考核奖惩兑现情况。

48、职工工作行为“六规范”指的是什么？

规范标准、规范安全、规范时效、规范清洁、规范整理、规范素养。

49、职工工作行为“六规范”规范标准的内容是什么？

依照标准操作，科学规范有序；学习创新改革，优化提升工艺。50、职工工作行为“六规范”规范安全的内容是什么？

主动辨识危害，消灭事故根源；推行OSHMS管理，实现安全生产。

51、职工工作行为“六规范”规范时效的内容是什么？

按时上岗工作，严细勤俭节约；合理利用工时，效益优先把握。

52、职工工作行为“六规范”规范清洁的内容是什么？

清除杂物垃圾，整治美化场地；注重个人仪表，装束合适得体。

53、职工工作行为“六规范”规范整理的内容是什么？

设备定位放臵，物料码放整齐；工具摆放有序，场所布局合理。

54、职工工作行为“六规范”规范素养的内容是什么？

遵守职业道德，语言行为文明；诚信敬业尽责，提高业务水平。

55、十种常规安全行为养成的内容是什么？

个人安全防护装备的安全行为养成；乘坐提升运输设备的安全行为养成；行走站立的安全行为养成；防灾避灾的安全行为养成；主动了解安全信息的安全行为养成；安全确认的安全行为养成；自觉服从的安全行为养成；主动学习磨练的安全行为养成；安全作业的自我岗位描述；确保安全的自我身心调试。

56、白国周班组管理“六个三”指的是什么？

“三勤”、“三细”、“三到位”、“三不少”、“三必谈”、“三提高” “三勤”：勤动脑、勤汇报、勤沟通。

“三细”：心细、安排工作细、抓工程质量细。

“三到位”：布臵工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。“三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少。“三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会。

“三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力。

57、集团安全文化建设模式是什么？ 塑造本质安全人，打造本质安全岗

58、本质安全指的是什么？

本质安全就是运用先进的管理理念和科学的管理模式，通过追求生产流程中人、机（物）、制度、系统等诸要素的安全可靠和谐统一，使各种危害因素始终处于受控状态，最终实现思想无懈怠，管理无漏

洞，设备无隐患，系统无死角，质量零缺陷，安全零事故。其中，人的本质安全是本质安全的核心和关键。

59、本质安全人的具体内容是什么？

本质安全人是想安全、会安全、能安全的人。想安全就是具有强烈的自主安全思想、自我保安意识；会安全就是具有驾驭安全的丰富经验和熟练技能；能安全就是创造的生产环境能够有效地保证安全。

60、本质安全岗的具体内容是什么？

本质安全岗是指岗位无隐患，操作无失误，流程无障碍。岗位无隐患就是通过超前预想、预警、预防，及时消除岗位隐患；操作无失误就是严格上标准岗、干标准活，按标准和程序严格操作；流程无障碍就是要全面提高安全执行力，严格管理，精细管理。

61、矿共同愿景是什么？ 创精品香山 建和谐矿区 62、矿企业精神是什么？ 励精图治 不断超越

63、矿核心理念是什么？ 香山兴 职工富 64、矿安全理念是什么？ 事事遵章 人人安全 65、矿廉政理念：是什么？ 恕己则暗 律己则明

66、矿人才理念是什么？ 以才兴业 人尽其才 67、矿学习理念是什么？ 学习使人进步

68、矿管理理念是什么？ 管理出效益 事事严细实 69、矿成本理念是什么？ 控制降成本 节约增效益 70、矿执行理念是什么？ 有令则行 干则必成

71、矿质量理念是什么？ 质量就是生命 产品铸造形象 72、矿营销理念是什么？ 培育可持续市场

73、OPM精细管理的意思是什么？

是指非常全面的、全方位的、全过程的、精确细致的管理。74、基层区队OPM考核主要从哪几方面进行考核？

主要从学习力、安全生产、工作质量、成本控制、日常行为规范等方面进行考核。

75、机关科室OPM考核主要从哪几方面进行考核？

主要从学习力、执行力、工作作风、行为规范、廉洁自律等方面进行考核。

76、《平煤股份香山矿党委、平煤股份香山矿 规范化管理工作方案》规定，对哪六项内容进行规范？

工作行为规范、日常行为规范、干部行为规范、活动行为规范、定臵管理规范、编码管理规范。

77、我矿制定规范化管理工作方案的目的意义是什么？

为了打造行动军事化、工作标准化、作风严谨化、管理精细化的高素质干部职工队伍，推动矿井科学发展。

78、管理干部走动巡查要按照什么原则及时落实整改情况？ 谁值班跟班谁走动巡查谁负责整改的原则。79、在文化一条路行走要做到什么？

排列成行、靠右行走、精神饱满、姿态良好。

80、工作行为规范规定，严禁在工作岗位上放臵什么？ 与工作无关的物品。

81、活动行为规范规定，在活动中手机铃声响一次，对责任人罚款多少元？

30元。

82、职工现场操作时依照标准，规范操作，杜绝“三违”，还要做好什么？

自保互保联保

83、文化一条路“四禁”指的是什么？ 严禁吸烟、随地吐痰、乱扔杂物、践踏草坪。84、干部不履行工作复命制罚款多少元？ 100元。

85、禁酒令规定，何时不能饮酒？ 班中、工作日中午、值班期间。

86、工作行为规范对地面工作人员着装是如何规定的？

要按岗位规定着工作服，戴工作帽，高空作业必须按规定系好安全带。

87、日常行为规范对职工乘车是如何规定的？

凭证乘车，排队等候，按序上车，不争挤抢；严禁大声喧哗、打闹嬉戏、乱扔废物、吸烟、吐痰、占座。88、干部下井跟班，必须坚持什么？严禁什么？ 坚持与工人同上同下，严禁晚下井早升井。89、区队实施走动管理的原则是什么？

地面单位谁值班谁走动巡查谁负责整改，井下单位谁跟班谁走动巡查谁负责整改。

90、井下生产单位必须有谁现场跟班，负责井下现场的安全生产工作？

副科级以上人员。

91、活动行为（会议、节日）期间，必须严守秩序，不准干什么？ 不准乱走动、不准手机鸣响、不准接打手机、不准打瞌睡、不准交头接耳、不准翻看与会议无关的资料等。

92、在文化一条路吸烟，每发现一次罚款多少元？ 30元。

93、干部行为规范对执行工作复命制是如何规定的？ 对于安排的工作要做到件件有落实、有回音。94、区队按照什么原则实施走动管理？

地面单位谁值班谁走动巡查谁负责整改，井下单位谁跟班谁走动巡查谁负责整改（既有井下又有地面工作场所的单位，地面工作区域由值班干部负责巡查，井下工作区域由跟班干部负责巡查）的原则实施走动管理。

95、井下区队工作行为规范的内容有哪些？

(一)班前会严格按照“清点人数、工作反思、发布命令、安全质量讲评、贯彻措施、每日一题学习、安全宣誓”班前礼仪七项程序召开，职工按时参会，明确当班生产任务，掌握当班安全状况。

(二)按规定穿戴劳保用品，携带安全器具。采掘单位集体作业人员需在跟班干部的带领下集体入井。严禁酒后及身体不适、情绪异常者下井。

(三)按规定乘坐提升运输设备，严禁违章扒蹬跳。听从把钩工统一指挥，依次排队出入罐、乘坐人车，严禁拥挤、打闹嬉戏。停车信号发出后依次下车，带班干部、班组长带领出入工作地点。

(四)熟知安全行走路线和安全站立位点。严格按照规定在运输巷

道和工作面、作业区行走站立，严禁奔跑、逆行、横穿跨越。严禁在禁行区行走站立。

(五)进入工作地点后，了解现场安全状况，主动辨识危害。工作中要进行岗前、岗中、岗后安全三确认。对作业准备、作业方法、设备运行、多人作业等方面做到确认无误。现场操作时要严格执行煤矿安全规程、操作规程和作业规程(措施)，依照标准，规范操作，杜绝“三违”，做好自保互保联保。合理利用工时，圆满完成当班工作任务。认真履行现场交接班制度，交接清楚现场安全情况及注意事项。搞好现场文明生产。

(六)坚守工作岗位，严禁班中脱岗、串岗、睡觉、私自替岗。96、干部行为规范的内容有哪些？

第一条 各级领导班子和领导干部必须讲学习、讲政治、讲大局、讲正气，不断提高政治素质、业务水平和工作能力，增强服从力、执行力和创新力，做到思想高境界、决策高水平、工作高标准、执行高效率。

第二条 管理干部跟班值班及入井工作规范

(一)副科级以上管理干部每月必须完成规定的下井指标。(二)各级干部下井，必须到信息中心登记入井时间、巡查地点，并挂牌入井。在巡查中发现的隐患实行首查负责制，现场落实到人，升井后及时填写安全信息卡。正副科级干部下井执行三项考勤（信息中心登记、考勤机考勤、井下调度电话报调度室考勤），未汇报的视为无井下出勤。

（三）井下生产单位必须有副科级以上人员（以矿下文为准）现场跟班，负责井下现场的安全生产工作，跟班队干入井后用调度电话必须向调度室进行报班，并执行井下汇报制度，否则视为空班。

(四)干部下井跟班，必须坚持与工人同上同下，严禁晚下井早升井，发生事故或异常现象等特殊情况，要头脑冷静，立即如实汇报，不得隐瞒，确保现场管理到位。

(五)列入矿调度值班人员必须参加值班当天的矿早调会、晚调会及次日早调会，要在值班当天早调会前在调度室当日值班表上签字报到，由矿常务值班长（副总）安排井上下查岗，重点检查跟班干部与工人同上同下、关键岗位和作业地点的作业情况和安全隐患等，并在第二天早调会上通报查岗情况。各级值班人员在值班期间必须坚守岗位，走动巡查，履行职责，未经矿值班长同意不得擅自脱岗，保证手机24小时畅通。

(六)由矿纪委牵头组织组干科、安检科每月对干部下井指标完成情况进行公示。

第三条 管理干部走动管理规范

(一)区队按照“地面单位谁值班谁走动巡查谁负责整改，井下单位谁跟班谁走动巡查谁负责整改”（既有井下又有地面工作场所的单位，地面工作区域由值班干部负责巡查，井下工作区域由跟班干部负责巡查）的原则实施走动管理，走动管理巡查情况每月在队务公开栏张贴，接受职工监督。

(二)机关管理干部每月要对所包区队、重点头面、偏远区域、整合矿井实施走动管理；并根据自己职责范围对地面实施走动管理。

(三)管理干部走动管理实施量化考核，对每班的巡查区域、巡查次数、存在问题、处理情况、整改措施、整改情况等在走动巡查表上认真填写。

第四条 各级管理干部要严格执行集团、矿禁酒令规定。第五条 各级管理干部要认真履行请销假制度。

第六条 各级管理干部要执行工作复命制，对于安排的工作要做到件件有落实、有回音。

97、我矿编码管理规范共分哪几大项？

人员编码管理规范，设备、工程、物料编码管理规范，楼房、道路编码管理规范，电脑、电视、空调、电扇编码管理规范四大项。

98、日常行为规范中对职工的着装是如何要求的？

进入矿院严禁光膀、露胸及穿拖鞋、鞋拖、背心、短裤、超短裙、吊带背心；保持衣冠整洁；生产岗位一律着工作装。99、我矿2011年工作思路是什么？

一深化、两提升、两确保

深化规范管理；提升全员素质、提升经济效益；确保安全发展、确保和谐稳定。

100、我矿2011年总体工作目标是什么？

提素质、创高效、促增长、保稳定、严管理、安全年

第五篇：企业文化试题

一、50问答： 1． 品牌理念：（对外可信，对内自信）2． 服务理念：（培养代表消费者利益的被服务意识）

3． 创新理念：（大胆设想，小心求证）4． 创新的途径

a)理念和思维创新 b)产品创新，永立潮头 c)服务创新，巩固市场 5． 营销理念：（先好用后好卖）6． 经营理念：（物以稀为贵）7． 市场理念：（ODIC零距离）

（实验室高端技术）与（大规模生产）之间的零距离；（大规模生产）与（市场需求）之间的零距离；（企业）与（员工）之间的零距离；（企业）与（消费者）之间的零距离。8． “三冠王”（中国驰名商标）（中国名牌）（中国环境标志产品）9． 皇明人的工作态度：（没有任何借口，突破性创新，快速反应，坚持）10．太阳谷“五大中心”（世界级可再生能源研发检测中心）、（世界级可再生能源制造物流中心）、（世界级可再生能源科普教育示范中心）、（世界级可再生能源观光旅游中心）、（世界级可再生能源国际会议交流中心）。11．人才理念：（尊重人、培养人、成就人）12．选才用才育才之三机制：（激励机制）、（竞争机制）、（制衡机制）a)激励机制：（体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配机制。实施绩效考核管理、精神激励、即时激励三种激励方式）

b)竞争机制（用绩效排名的方式来优胜劣汰，形成人才赛马场）

c)制衡机制（部门与部门之间、部门内部各岗位之间一环扣一环的检查，形成自查和互查相结合的制约机制）

13．选才用才育才之两原则：（公司文化认同原则）、（公平公正公开原则）14．学习理念：（学习停，生命止）15．读书三字经：（精、泛、复）16．选书三字经：（闻、定、览）17．用书三字经：（典、活、谐）18．评书三字经：（疑、研、评）19．皇明人的工作作风：交待不交差 20．四日精神：

a)日出有信——做人讲诚信 b)日行有度——做事守原则 c)日照大度——常存包容心 d)日新月异——事事有创新 21．能源建设之两方向：（开源）（节流）22．皇明VVMF：（愿景、使命、价值观、信仰）23．皇明愿景：为了子孙的蓝天白云，用好用产品实践新能源替代。

24．皇明使命：倡导绿色生活，营造绿色家园。25．皇明价值观（专注可持续）

26．皇明信仰：崇尚自然，敬畏真理。27．三心（信心）（将心比心）（平常心）28．三不

a)太阳能不仅是用于洗澡的，而且是生活品位的体现。b)

太阳能不简单，太阳能有特殊的工作环境及太阳能光热转化的技术应用。

c)太阳能不能按容量来卖，太阳能是以客户的需求来选择。

29．管理三化：（专业化）、（标准化）、（职业化）30．专业化：（专业化技术）（专业化管理）（专业

化培训）（专业化队伍）

31．标准化：实施SOP（标准作业程序）32．职业化：（职业规划）、（职业素质）、（职业道

德）、（职业修养）、（职业精神）33．质量理念：产品差，人品就差。34．品牌传播的“两个中心”：（传播以受众为中心；

做事以自己为中心）35．传播三点论：（兴趣点）（利益点）（技术点）36．品牌竞争力之“三情两意识”

a)三情：热爱之情、感恩之情、人之常情 b)两意识：忧患意识、责任意识 37．管理重点：（建管理型团队，在经营人上下功

夫）

38．三定位理论：（需求定位）、（产品定位）、（价

格定位）

39．建材仓库精神：（有激情一切皆有可能、执行无

折扣、进了皇明门就传皇明魂、相信你有无限的潜能、做工不作秀、创新无处不在、岗位有分别工作无界限、面对艰难困苦不折腰、消费者是定盘的星、节约公司每一分钱）

40．2010年战略指导方针（客需为重、优合极异、承创突破、和谐信任）

41．2010年公司战略策略主题前三条：

a)以太阳谷为平台，以销售为落点，坚持3G

机组不漂移，打造全球洁能科技领导品牌； b)践行人性化管理，军事化作风，尊重个人价

值，打造信任文化，建设和谐家园。

c)三机制两原则落地，完善民主集中决策机

制，强化民主监督职能，简政精兵，管理重心下移，建立矩阵式管理体系，形成标准化经营体，实现多劳多得的利润核算模式，力推节能降耗增效，全面降低成本。

42．和谐发展八理念

a)戏班子理论——生旦净末丑要默契配合，要

不戏班子就没饭吃了

b)森林理论——参天树为小草挡风雨，小草为

参天树固水土；土壤阳光滋养树木，树木防止自然沙化：这样才有了绿色森林的生命。c)女娲补天论——补天的五彩石严丝和缝互

相支撑，要不天漏了大家都没着落。

d)搭桥理论——一等配合搭桥指路，二等搭桥

修路，三等有桥无路，四等无桥无路，五等走投无路。

e)种西瓜理论——和同行一块种西瓜不是一

块分西瓜，做行业“守护神”不做“屠夫”，产业大了净得就多。

f)和面理论——老员工和外来人才互相把对

方当作有发动力的面酵子，您中有我水乳交融，就能蒸出香馒头来了。

g)半杯水理论——乐观者把半杯水当成希望

之水走出了沙漠，悲观者让半杯水搅乱了情绪只能陷入绝境。

h)意识决定存在论——人最大的敌人就是自

己，有激情一切皆有可能！

43．六相宜:企业、消费者、股东、员工、协作商和社会和谐适应

44．十相谐:企业与自然、企业与社会、企业与同业、企业的局部与整体、企业的长期与短期利益、企业理想与现实、企业文化与传统文化、企业文化与世界文化、企业与发达地区市场理念、企业与员工之间（含新员工与老员工）之间和谐统一。

45．皇明情商四要素：“知人”、“知己”、“励人”、“励己”。“知人”是指知晓他人感情的意识和主观意愿；“知己”是指知晓自己情绪、感情的能力和意识；“励人”影响控制他人情绪和感情的能力；“励己”是指影响控制他人情绪和感情的能力。影响、激发控制自己感情和情绪的主观意愿。46．干部两性：（韧性）与（人性）。47．CSP即客户满意工程。

48．CSP战略管理单元包括三个单元,分别是: CSP管理理念单元、CSP管理体系单元、CSP管理工具单元。

49．CSP管理理念单元是：以客户为中心，不以自我为中心；

CSP管理工具单元是建立以客户满意指标为重心的绩效考核系统。50．CSP服务准则

a)高效原则：以分秒为单位做服务 b)立即响应原则：急事急办，特事特办

c)换位思考原则：如果我是被服务者„„主动服务，主动沟通

d)创新原则：改善无处不在

e)市场观念：一切服务于市场，一切为市场服务

f)整体思维：服务于整体就是服务于个人 g)心态决定态度，态度决定行为 h)以客户为中心，不以自我为中心

二、简答题

1解读皇明价值观——“专注可持续”

i)专注人类自身、社会及环境可持续 j)专注消费者的利益可持续 k)专注品牌建设可持续 l)专注市场培育可持续 m)专注产品研制可持续

n)专注人才培养和团队发展可持续 o)专注文化建设可持续

p)专注员工名利个人发展可持续

2、中国太阳能热利用的“七宗最”

a)影响最大 b)贡献最大

c)最适合中国国情 d)普及程度最高 e)自有技术含量最高 f)最经济实用

g)政府及社会负担最轻。

3、皇明环保数字：

皇明股份一个企业用十余年的时间，推广太阳能集热器达到2000万平方米，节能折合标准煤4600多万吨，相当于十个中型煤矿的年产量，减少相应污染物排放近4000多万吨。

4、皇明现拥有专业人才教育培养的“三院一中心”含（皇明商学院、皇明工程技术学院、皇明职业中专和公司教育培训中心）。

5、皇明战略规划的品牌目标：（建设世界太阳能产

品及科普第一品牌、中国太阳能行业服务第一品牌）

6、黄董最新人才观：顶级人才是原动机，一流人才

是发动机，二流人才是传动机，三流人才是被动机，庸才废才是滞动机，自以为才是反动机。

7、平民奋斗精神：奋斗是我们生存的法宝，一息尚

存奋斗不止！相信“一代人奋斗，几代人昌盛，几代人奋斗，中华民族昌盛！”

8、普通人的观念是“五不可”——“不可知、不可为、不可行、不可变、不可改善” 而我们的成功之道是“五可”：我们是可知论者、可为论者、可行论者、可变论者、可改善论者。

9、子曰:「见贤思齐焉,见不贤而内自省也。」 【出处】《论语·里仁》 【翻译】见到贤德的人就要作为自己的榜样,见到没有德行的人就要(以他为戒)反省自身。——皇明员工修养借鉴

10、黄董博客“头拱地”是一种什么精神，值得我们传承？它是一种适合白手起家的平民奋斗精神，是一种戒骄戒躁的自律精神。“头拱地”的核心有两点：一是实干，脱掉西服穿工装，“一线文化”要发扬；二是坚定，咬定目标不放松，不达目的不罢休。