关于构建农信社企业文化的思考

第一篇：关于构建农信社企业文化的思考

当今是一个文化致胜的时代。金融企业文化具有独特的振兴、导向、凝聚、激励、调节、辐射作用，它是金融企业为达到一定目标所采取的一种软管理方式，是企业物质财富和精神财富的总和。

农村信用社作为一个地方合作金融企业，肩负着实现改革发展内在管理目标和“服务三农”的政治使命，势必要寻求管理的飞跃，在不断改革创新中，跟上时代的潮流，从泰勒

科学管理模式向文化管理模式转轨。研究探讨农村信用社企业文化建设具有重要的理论意义和现实意义。

1.农村信用社发展环境迫切需要其加强企业文化建设

纵观当前形势，农村信用社正面临一个最重要的最为激烈的竞争与发展时期。

1.1．金融竞争更加激烈。

就四川来看，外资银行巨头汇丰、花旗、渣打、东亚、华侨银行、荷兰银行、大华银行相继在成都设立分行。就绵阳来看，也有各类银行、证券、贷款公司、保险等金融机构达27家。

1.2．农村主阵地正被“蚕食”。

农业银行重返农村市场，政策性银行悄然“转型”，邮政储蓄银行的成立，大批的村镇银行、信用合作组织、专营贷款组织应运而生。

1.3．金融机构市场退出机制形成。

《中华人民共和国商业银行法》规定：商业银行不能支付到期债务，经国务院银行业监督管理机构同意，由人民法院依法宣告其破产。国务院关于深化农村信用社改革试点方案中指出：采取有效措施，通过降格、合并等手段，加大对高风险信用社兼并和重组的步伐。对少数严重资不抵债、机构设置在城区或城郊、支农服务需求较少的信用社，可考虑按照《金融机构撤销条例》予以撤销。

1.4.国际企业管理理念趋势发展。

企业管理有已经历了有传统经验管理向科学管理，由科学管理向文化管理的两次历史性飞跃。21世纪是文化管理的时代，是世界先进发达国家和企业追崇的企业文化管理能带动企业经营管理达到更高境界的必由之路。

1.5．地震灾区发展先机难得。

5.12汶川地震极重灾区灾后恢复重建和世界关注，带来新的市场发展机遇。

作为弱势金融群体的农村信用社将面临更大的生存挑战。农村信用社必须切实增强紧迫感和责任感，深刻认识到推进企业文化建设的极端重要性。如不在农村信用社体制改革的基础上，进行经营灵魂的“脱胎换骨”，就无法适应新的金融竞争形势下的发展需求，否则，只有死路一条。

2.农村信用社必须建立能展示自己的独特企业文化

农村信用社在当前背景下，必须建立能展示自己的独特企业文化，才能统一信用社员工的经营观念，服务观念，效益观念，发展观念和竞争观念，使金融企业文化的激励作用得到充分发挥。

2.1．把握市场定位，建立品牌文化。

农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须转变经营理念，不贪大求洋，要做深做细，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大新形势下“新三农”贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，新型城镇化推进，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村信用社的同步发展。

2.2.坚持更高标准，建立竞争文化。

现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上展开的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化，以及金融竞争日益激烈的现状，农村信用社要在竞争中求生存，在竞争中求发展，必须建立“争创一流”的竞争文化。

2.2.1．要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；

2.2.2．其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质；

2.2.3．加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着信用社对客户吸引力的强弱，信用社要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。

2.3.改革用人机制，凸显用人文化。

众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制灵活，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威胁，农村信用社要想留住人才，必须加快用人机制的改革。

2.3.1．要建立一套“以德为先”“德才兼备”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；

2.3.2．要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；

2.3.3．要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。

2.4．强化内控建设，强化管理文化。

对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。

2.4.1．要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可寻，违章处罚有章可依；

2.4.2．要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；

2.4.3．要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的发展。

2.5.提高服务水平，优化服务文化。

大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。

2.5.1.坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。

2.5.2.坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。

2.5.3.坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创造农村信用社的优质服务品牌。

3.绵阳农村信用社结合实际推进企业文化建设的实践

绵阳市农村信用社加强企业文化建设，通过逐步使企业发展战略目标和企业价值观、企业哲学、企业精神等文化深入人心，并体现在经营管理、制度建设、员工行为方式中，有力促进行业经营管理，增强行业的凝聚力和员工归宿感，达到内强素质，外树形象，提升核心竞争力和科学发展软实力的目的。

3.1.指导思想与原则。

3.1.1．指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以市场为导向，以客户为中心，以经营效益为目标，以提高服务“三农”水平、市场占有率、企业素质和提升企业形象、企业核心竞争力为目的，实施人本管理，通过整合、拓展、教育和实践，建设具有绵阳市农村信用社特色的优秀企业文化，促进全市农村信用社可持续、快速发展。

3.1.2．基本原则：一是以人为本原则；二是因地制宜、继承与创新一脉相承的原则；三是坚持以经营效益为中心的原则；四是文化主导与物质利益相统一的原则；五是文化自觉意识的发挥与合规经营并行的原则；六是企业整体文化导向与员工个人文化取向相协调的原则；七是可操作性和前瞻性原则。

3.2.加强企业文化建设的主要内容。

3.2.1．行业愿景：争创一流银行，塑造“四优”形象。要按照“管理规范、内控严密、功能齐全、运行安全、质量优良、服务和效益良好”的现代化农村商业（合作）银行要求，争创一流银行，塑造优秀领导形象、优等员工形象、优质服务形象、优美环境形象。

3.2.2.核心价值观：为客户创造优质服务、为员工创造发展机会、为企业创造合理效益、为社会创造更多财富。

3.2.3.行业宗旨（使命）：服务大众，情系三农。

3.2.4.发展战略：跳跃式发展战略、错位发展战略、多元化发展战略

3.2.5.经营哲学：以人为本，法德兼治。

3.2.6．行业精神：①山跨房垮绵阳信合不垮，水停电停服务三农不停；②置身中国科技城，争当信合排头兵。

3.2.7.经营道德：百姓银行，客户至上。

3.2.8.行业风气：严格、规范、谨慎、诚信、创新。

3.3.员工行为规范。

制定《农村信用社员工手册》，制订员工守则和员工礼仪。通过员工行为规范的教育与实践，增强农村信用社的文明意识，形成文明风尚。

3.4.制度文化建设。

以企业价值观和企业哲学为指导，加强行业制度的建设，有计划、有步骤地清理、修订、整合、新订各项管理规章制度，使规章制度更趋完善。加强制度执行力，严格遵守各项规章制度，做到合规经营。

3.5.实施企业识别系统工程。

认真贯彻实施企业ｖｉ策划形象识别系统要求，使农村信用社实施企业标识系统达到标准化、规范化。

4.加强农村信用社企业文化建设的长效运行机制。

企业文化建设是一个系统性、长期性工程，必选建立完善企业文化建设运行长效机制有序推进和发展。

4.1.成立企业文化建设推进委员会。

成立有主要领导挂帅、各部门负责人参加的企业文化建设推进委员会，结合企业发展战略和目标，研究、策划、指导企业文化建设中带有方向性、战略性的重大问题。设立具体负责企业文化建设日常的组织和管理、服务工作主管部门。

4.2.做好企业文化建设规划。

企业文化建设结合本单位实际，分为发动、全面推进，巩固、提高、发展三个阶段”制订详细的企业文化建设规划或实施方案，本着实事求是和与时俱进的精神，全方位推进。

4.3.构筑企业物质层识别平台。

认真贯彻企业ｖｉ策划形象识别系统要求。统一设计营业网点形象标识，美化营业环境；统一农村信用社社旗、社徽、社歌，名片、信封、信笺、记事本、指示牌、纪念品、文化衫等企业文化用品的识别系统；按照《农村信用社员工手册》要求，统一员工着装，规范员工处理业务、接人待物，包括站、坐、行姿式等等，真正建立起独特的全市农村信用社企业标识系统。

4.4.构筑创建文明行业平台。

抓好“两个文明”建设有机结合，以经营效益为中心，以金融服务为依托，以创建“四好”班子、文明单位、青年文明号、开展“双十佳”（“十佳标兵”、“十佳优质服务网点”）、先进工作者（五星级员工）、“五好家庭”评选活动等为载体，大力培育和选树先进典型，充分发挥典型人物、典型事例在企业文化建设中的导向、激励、示范和辐射作用，营造比、学、赶、帮，力争上游的良好氛围。

4.5.构筑员工教育学习的平台。

建立健全教育培训组织体系、教育培训目标计划、教育培训管理制度和激励、约束机制。有创意地建立学习型联社、学习型信用社和学习型科室等，营造良好的学习氛围。建立员工自学、周日集学、班子中心组学习、专题学习等多形式、互交织的一种学习机制，使领导和员工把学习作为一种愿望和职责，通过不断学习来提高员工的思想道德水平、技术业务水平和现代心理素质等整体素质，增强企业可持续发展能力。

4.6.构筑宣传贯彻平台。

企业文化建设推进委员会下设企业文化宣传贯彻策划工作小组，开办企业报刊，加强对全辖学习辅导。充分运用简报、墙报、网络、会议等形式，宣传、讲解农村信用社企业文化。举办各类培训班，增设企业文化内容。

4.7.构筑企业文化活动平台。

增加投入搞好文化设施建设，建立综合阅览室（图书室）、电教设施、体育设施等，广泛开展晨会制、劳动竞赛、技术比武、文艺展示、“六必访”（员工生日、结婚、生子、生病、退休、死亡时要访问）、送温暖等企业文化活动，陶冶员工情操，为员工家属排忧解难。

4.8.加强企业文化建设的考核。

积极探索建立绩效评估指标体系，制定考核办法，将此项活动内容予以量化，作为部门绩效评估的重要依据。纳入年终综合考核，并在年终评先时实行一票否决。同时，将考核成绩与经营管理、目标任务、精神文明等综合奖项挂钩考核，并纳入班子成员考核内容。

第二篇：构建农信社独特企业文化的思考

构建农信社独特企业文化的思考

一个没有文化的企业是缺乏竞争力的企业。依靠先进的企业文化构筑市场优势、赢得市场竞争，提高核心竞争力，已成为金融业发展的主流。那么，作为农信社来说，如何紧跟时代步伐，积极倡导和推动企业文化建设呢？

一、加强农信社企业文化建设的必要性和重要性

企业文化主要是指企业（银行）在长期发展过程中形成的基本的、独特的经营传统与管理方式以及发展战略，而获求发展是企业文化的根基，并且只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。当今世界范围内金融企业的竞争，已发生延伸与演变，不仅直接表现为产品和服务的竞争，而且更体现于企业文化的竞争。世界管理研究的权威美国哈佛大学认为，金融企业的成功越来越依托于企业文化的建设，对企业文化的投资不但能营造企业发展所需的动力和氛围，还能够减少巨额的管理成本，管理的最高境界就是用文化管理企业。

随着知识经济的兴起与市场竞争的日趋激烈，特别是对外开放程度的不断提高，金融业将呈现出明显的业务国际化、竞争白热化、手段现代化、经营全能化、管理系统化等新经济时代的特征。金融企业必将在企业文化上展开较量，形成冲击反差，因为在科技信息技术飞速发展的当今，金融业所提供的产品和服务在技术支援、营销手段等方面的差异日渐缩小，客户的选择更注重对企业文化及其衍生的企业形象的认同，优秀的企业文化正在成为崭新的竞争手段。在这样一个大的背景下，农信社惟一的出路就只有加速层次升级，在不断完善“硬件”的同时，加快“软件”优化，构筑优秀而又先进的企业文化，用生生不息的企业文化为农信社的发展提供源源不断的动力。因而，加强企业文化的建设对于农信社增强市场竞争力极具战略性，并且农信社企业文化的重新创造不能再“慢跑前进”与“小幅修正”，应从根本上进行突破。这是由于农信社今后即使技术、人力及硬件要素等能跟上，若没有企业文化去支撑，“软件”落后，企业依旧缺乏内驱力，难以维系可持续发展。所以，农信社必须加强特色的企业文化的建设。

二、农信社企业文化建设中存在的主要问题及其原因

纵观农信社改革和发展的历程，农信社在企业文化的建设方面取得了一定的成就，但当 前农信社整体上还存在着诸多深层次的问题：在同业竞争方面，新兴业务发展较慢，综合竞争力较弱；在风险控制方面，客户结构较差，基础管理薄弱；在考核机制方面，考核分配细化不到位，责权利协调机制不清晰，人力资源没有得到很好的发挥；在队伍建设方面，员工

整体素质和人才结构与现代商业银行要求还存在一定差距。这些问题虽然有体制机制等历史因素，但从另一个方面来看，这些问题的形成也与企业文化建设不到位有关，在企业经营理念上没有高度统一，在核心价值观上没有形成广泛共识，在行为规范上依法经营、合规管理的文化尚未构建到位。

(一)部分信用社对企业文化建设认识存在误区

企业文化建设脱离了经营管理，一是没有认识到企业文化建设对经营管理的重要性，只注重业务经营，过度强调任务考核和物质激励，而忽视了企业文化建设对员工思想的影响，只看到了企业文化建设的当期成本，而没有认识其远期回报；二是片面地把企业文化建设与思想政治工作、精神文明相混淆，将企业文化建设简单地认为是组织员工学习座谈或是搞文化娱乐活动，企业文化建设停留在形式表层；三是对企业文化建设进行了外出学习和尝试，但与各行实际结合不够，形似而神不似，忽视了对价值观和经营理念的再造。

(二)企业文化建设缺乏合力，没有统一的规划

一些行缺乏完整的企业文化建设推进计划，有的行只提出了字面上的理念，而没有具体的标准和措施。部分行企业文化建设存在短期行为，热衷于抓“见效快”的项目，在企业文化建设上没有连续性，员工无法形成统一的价值观。企业文化建设存在分散性，认为企业文化建设是工会部门的事，企业理念的提出也往往是由工会部门负责，而制度建立则是由各专业部门负责，理念与制度、措施缺乏有效的衔接。

(三)企业文化建设缺乏鲜明特色

一是企业文化建设模仿多，真正从经营管理实践中提炼的少，往往是“拿来主义”；二是通用理念多，缺少银行特色，缺乏农信社个性和创意；三是对外形象宣传层次较低、品味不高。公众对农信社的业务范围、产品功能认识模糊。

三、建设有农信社特色的企业文化

借鉴先进企业的文化建设实践，我认为农信社企业文化建设，必须着力塑造“六大农信社文化”，在努力培育企业精神的基础上，逐步形成以人为本的管理氛围，以绩取人的用人氛围，团结友爱、和谐宽松的人际氛围，干事创业、争创一流的工作氛围，致力于建设有学习力、有文化力、有战斗力的团队组织，为农信社的可持续发展培植茂密的常青藤，锻造“文化力”。

一是塑造学习文化。当今世界，成功的企业应是“学习型组织”。按照美国著名管理学家彼得圣吉的观点，学习型组织具有五种技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。与这种学习型组织相适应的是学习文化。在这种文化导向下，人们追

求通过学习提高素质，开发能力和智慧。尤其是团队通过共同学习，提高整体的适应能力和创造能力，从而超越自我，超越平庸。因此，学习已经成为企业最重要的价值观之一。

二是塑造管理文化。管理是办好商业银行的永恒主题，是业务经营稳健运行和改革顺利推进的重要保证，只有按照科学管理、规范管理、从严管理的要求，全面加强管理，才能有效防范和化解经营风险。同时，还要适应时代要求，确立人本主义管理理念，积极倡导以自我约束为条件、以自我管理为基础、以自我改善为目标的柔性管理，以独特的制度文化统一员工的行为规范，使员工自觉地遵守规章制度，保证全行目标的实现。

三是塑造服务文化。农信社是一家服务银行，服务是银行提供的唯一产品，银行同业竞争实际上就是服务的竞争。因此，我们必须在全行树立一种“客户第一”的思想，努力营造一种服务高尚的氛围，使服务成为融入每名员工的血液，让每位员工都知道什么样的服务行为是受人尊敬的，什么样的服务行为是受人唾弃的，一切以客户的需求为出发点，以客户的满意为落脚点，让每一位走进农信社的客户都满意而来，乘兴而归。

四是塑造家园文化。中国传统文化的核心就是家，要想让员工爱企业、爱农信社，农信社就必须尊重、关心、爱护自己的员工，维护员工的利益，让员工就像生活在一个大家庭一样，感到温暖、温情和温馨，使农信社真正成为农信社员工的依靠和家园，从而使广大员工自觉地爱家、建家、管家，形成“农信社是我家，建设靠大家”、“我靠农信社生存，农信社靠我发展”的共同理念。

五是塑造制度执行文化。制度文化是企业文化的核心。只有建立优秀人才脱颖而出的选人机制，公开竞争、双向选择的用人机制，目标管人、制度管人的评价考核机制和以能效取酬的分配激励机制，形成以工作论英雄，靠贡献比高低，按效益行奖惩，凭业绩定升迁的氛围，才能激发员工的活力，使农信社呈现出人气旺、信心足、干劲大、效率高、节奏快、前景好的发展态势，并获得生生不息、源源不断的生命力。战略超前、谋略超前只能说明思想先进，而制度执行上高人一筹、领先一步才是决定市场优势的关键，没有一流的执行力，再好的决策和构想都是空谈。因此，我们必须积极倡导以“强化执行、狠抓落实” 为中心的执行理念，把执行文化作为企业文化的切入点，着力打造农信社核心竞争力，积极强化员工“关键在执行，根本在落实”的自觉意识和一心一意谋发展的责任感、使命感。

六是塑造品牌文化。品牌是农信社的无形资产，能够给农信社带来超额的收益。通过在社会上开展有影响的文化活动，积极投身于公益事业，展示农信社的形象，反映农信社回报社会、蓬勃向上的精神风貌，培养员工对农信社的荣誉感、自豪感，对社会的责任感、使命感，就能使农信社的品牌形象、文化形象不断得到提升，进而带动业务的快速发展。

企业文化的建设不可能一蹴就，也不会一成不变，随着金融市场的变革和发展，农信社要立足于现实和市场的需求努力推动农信社特色企业文化的建设，推动农信社明天又快又好的发展。

第三篇：农信社如何构建特色企业文化

农信社如何构建特色企业文化

随着国内金融体制改革的逐步深化，以及入世后国外金融业的强大冲击和影响，我国金融企业内部多年固有的企业文化正发生着根本性的变化。如何形成具有鲜明特色的企业文化底蕴和文化基础，提高金融市场的竞争力，也是农村信用社企业文化建设面临的一个重要课题。同其他金融企业相比，农信社具有自身的特点和内在要求，因此在构建企业文化的过程中必须突出农信社特色。

一、农信社企业文化建设必须坚持正确的发展方向。金融是国家经济建设的命脉，当企业文化上升为一种企业内部管理和员工行为约束的无形的软制度时，其对金融业坚持正确的发展方向起着关键性的作用。农信社是联系农民最好的金融纽带，是农村金融的主力军，构建新形势下农信社企业文化必须坚持服务“三农”、服务社员和社区的发展方向，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进农村社会生产力发展和维护广大农民及储户的根本利益为出发点，集中体现代表金融企业先进文化的前进方向，把职业道德教育和金融法制教育融入农信社企业文化建设之中，用正确的观点、先进的理念、积极的思想、上进的精神来武装农信社员工的头脑，以先进的企业文化引领农信社经营管理的有效开展，让“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”的宗旨深入人心，并通过优秀企业文化的长期熏陶，使支农服务成为农信社经营管理的自觉行动。

二、农信社企业文化建设必须坚持以人为本的思想。农信社作为金融企业，是以人的智力产品为主要资源的经济组织，人才成为企业的核心竞争力。一个企业只有进入到文化管理阶段后，才能真正体现以人为本的管理理念。农信社企业文化建设要注重营造人文环境和文化氛围，紧紧围绕发挥全体员工的智慧和潜能来开展工作，培养员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神，同时为员工创造公开公平的竞争环境，搭建成长成才的有效平台，通过建立干部培养储备机制、员工流动竞争机制、岗位交流互动机制和人员晋升激励机制等一系列人事用工制度改革，营造人人想干事业、人人干得成事业的良好工作氛围，达到尊重人才、发现人才、培养人才、使用人才的管理目标，从而逐步树立起对全体员工起支配作用的、积极上进的群体价值观和行为准则，培养员工上下同欲、合舟共济的团队意识和企业主人翁精神，创造性地落实现代人本管理理念，充分调动全体员工的主动性、积极性和创造性，实现农信社的可持续发展。

三、农信社企业文化建设必须坚持客户至上的经营理念。农信社属于金融服务性行业，满足客户的正当需求、大力拓展客源对企业来说是最为重要的事情，客户至上的经营理念应该贯穿于经营管理的全过程，因此它也成为企业文化建设的一个重要支点。农信社从业者经营的不仅仅是一个企业，更重要的是“经营客户”，行业特性决定了农信社的金融服务业务要承担很强的社会责任、道德责任和法律责任，诚信经营是金融业发展的灵魂。农信社企业文化建设要通过开展社会调研，深入分析客户心理变化和社会潜在需求，围绕如何满足、适应新形势下“三农”对金融服务的需求，切实提高服务质量和效率，及时设计生产出全新的金融产品，并且注重增加金融产品的文化含量，给客户留下深刻的印象。通过精神层面的诚信文化建设，正确解决企业与社会的关系，使客户对农信社形成强烈的认同感和吸引力，实现企业、“三农”和社会多赢的发展局面。

四、农信社企业文化建设必须有助于提升核心竞争力。建立企业文化的根本目的在于提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中取得优势而获得可持续发展。农信社作为金融服务行业，其核心竞争力是综合型的经管人才和优质的金融产品，因此企业文化建设要求在企业内部建立一整套完善的内控约束机制和管理激励机制，并进一步将“粗放型”的制度管理升华为以企业统一价值观为约束的员工的自觉行为，实现从制度管人到自觉遵守制度的转变，依靠先进的企业文化来凝聚人心、开发潜能，从而培养和塑造全面型的高素质人才，并大力开发适合社会（“三农”）需求的具有更多文化含量的产品和服务，找准经营发展的市场定位，创建农信社自己的服务品牌，为社会提供优质的终端服务产品。只有特色企业文化和金融服务产品的有机结合，设计出符合消费者需求的金融产品，才能形成农信社自身的服务特色，增强企业的核心竞争力。

五、农信社企业文化建设必须坚持创新发展的观念。企业文化建设不可能是一蹴而就的，也不能全靠“拿来主义”。优秀的企业文化需要一个长期的形成过程，农信社应根据自身的发展阶段和外部形势的变化，从企业理念、企业行为、企业制度、企业物质表象等方面来不断地丰富和充实企业文化的内容，以与时俱进的精神坚持理论创新和思维创新，依靠创新来增强企业文化的底蕴。没有创新就难求发展，农信社在企业文化建设过程中，一方面通过宣传教育等多种手段，将先进的、成熟的企业价值观植入员工的思想深处，形成员工统一的理念和行为，增强企业的凝聚力、竞争力和向心力；另一方面将精神文化用物质表象的创新来加以直观体现，依靠独具个性的企业名片、标识、品牌、歌曲、传媒、着装等多种形式固化和表现出来，在改革创新的同时努力塑造优良的比较固定的社会整体形象，提高企业的民众亲和力，达到对外宣传的效果。

企业文化建设是一项复杂的系统工程，也是需要企业长期坚持并不断创新发展的一项重要内容，其根本目的在于有效增强企业的市场竞争力。因此，农信社必须从企业精神、服务理念、员工意识、管理方式、品牌形象等方面加强具有时代特色的先进企业文化建设，依靠体制创新、产品创新、管理创新、技术创新，全面提高农信社的企业竞争力，在管理水平和服务质量上寻求新的突破，从而领先占据金融市场新的竞争制高点。

第四篇：论关于加强企业文化构建的思考(初稿)

论文题目：《论关于加强企业文化构建的思考》 作

者：庞 新 联系电话：***

目录

摘要............................................................................................................................2

关键词............................................................................................................................2

一、企业文化的概述....................................................................................................2

1.企业文化的概念...................................................................................2 2.企业文化的特征...................................................................................3 3.企业文化的表现形式...........................................................................4

二、企业文化对企业发展的重要意义........................................................................4

1.企业文化是企业发展的指南针............................................................4 2.企业文化能有效的凝聚员工队伍.......................................................5 3.企业文化有助于塑造企业的形象.......................................................5

三、对目前企业文化构建的现状分析........................................................................5

1.注重企业文化的形式而忽略了内涵...................................................6 2.将企业文化的塑造脱离了企业的管理...............................................6

四、企业文化构建的主要内容....................................................................................7

1.企业文化构建要以人为本..................................................................7 2.企业文化构建要不断创新...................................................................8

五、建立符合企业发展规律的企业文化....................................................................9

1.注重企业文化与企业理念的结合......................................................9 2.注重提高企业员工的技能和业务素质..............................................9 3.注重加强领导干部的道德修养建设.................................................10

六、总结......................................................................................................................11 参考文献......................................................................................................................12

2011年5月25日

论关于加强企业文化构建的思考

摘要

当今经济是全球经济，企业在激烈市场竞争中能否生存发展，越来越取决于企业内部机制的优劣。企业文化是优化企业内部机制的关键。在我国大部分企业，企业文化正处于建设阶段或者刚刚建成。很多国有企业、民营企业的企业文化都有各自的基因缺陷。因而在实行企业文化管理的时候，应该注意克服企业自身企业文化的不足，引进西方管理标准化、透明化等等高效率的优势，但不要全盘西化，以避免水土不服。对如何具体实施企业文化管理提出了一些见解。本文简要对关于企业有关企业文化构建的思考，阐述自己的一些见解。

关键词

企业文化 企业发展规律

现状分析

文化构建

一、企业文化的概述

1.企业文化的概念

企业文化是20世纪80年代从企业管理科学体系中分化出来的一种理论，是从泰罗的科学管理到行为科学、以及现代管理的一场新的管理革命，是当代管理科学发展的一种新趋势，被人们广泛地称为是企业经营成功之道，目前已经受到越来越多的企业重视。

企业文化是企业经营管理中各种效用文化现象的总和。是企业中形 成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化改变人的功能应用于企业，以“文”化“人”，以解决现代企业管理中的问题，是一种新的管理理念和管理行为。它强调的是以人为本，突出人在企业经营管理中的作用。强调在企业内建立起一种企业员工认同的价值观，以这种价值观形成企业精神，以企业精神为核心形成系列管理行为和活动。2.企业文化的特征

美国哈佛商学院的著名教授约翰·科特提出了一个重要论断就是：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在不远的将来企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。总结起来企业文化大体包含以下四个特征：

1）文化主导。在所有的管理要素中，必须有一项是主导因素。像泰罗制以经济要素作为主导因素，行为科学把满足每一个体的需要作为主导因素，企业文化则是把文化的培育放在各要素的首位，使其成为主导因素。

2）以文化人。企业文化不同于行为科学、不同于理性主义管理，关键在于它能够“以文化人”，运用文化的特点和规律于管理之中。通过文化来改造人，使人能够产生创造性、自觉性，从而对企业价值观、企业精神产生强烈的认同感，然后发挥其积极性并作用在工作岗位上。

3）以人为本。人是企业的主体。因此，企业文化必须从员工的角度 3 出发来协调企业的内部关系，从顾客的角度出发来沟通企业的外部关系。如果企业文化脱离了“以人为本”这个中心原则，那么它也失去了它的本来面目，终将被企业抛弃。3.企业文化的表现形式

企业文化不仅具有文化现象的内容，还具有作为管理手段的内涵。具体表现在：

1）企业文化是以企业管理主体意识为主导和实现一定企业目的的文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩。2）企业文化是一种组织文化，有自己的共同目标、群体意识及与之相适应的组织机构和制度，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。

3）企业文化是一种“经济文化”。企业文化是企业和企业职工在经营生产和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形成。

二、企业文化对企业发展的重要意义

1.企业文化是企业发展的指南针

企业文化具有导向性，导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神能够为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。在各钢厂竞争白热化的今天，济钢提出“以客为本，以信立市”的营销理念，济钢不仅实现了自己千万吨大钢厂的目标,也让自己的 产品在市场上标新立异。

2.企业文化能有效的凝聚员工队伍

企业文化可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，企业员工凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确,就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，在此基础上形成强大的凝聚力。以济钢的企业文化为例，济钢人提出了和顺文化，提出了发展企业富裕职工的先进理念，在这种文化的感染下，济钢员工在有限的条件下，齐心协力将济钢一步一步发展成为千万吨的大钢厂，同时职工也在济钢的强势发展中获得了更多的好处。3.企业文化有助于塑造企业的形象

优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，是企业巨大的无形资产。成功的企业文化不仅会影响本企业的发展，也会使一个行业朝着一种良好的发展态势。一个企业从建立到成长，成为一个行业乃至市场经济中的品牌和象征良好企业文化必不可少。

三、对目前企业文化构建的现状分析

多年来，人们普遍认为企业文化包括精神文化、环境文化、组织文化、制度文化等方面的内容，其中精神文化是企业文化的核心和灵魂，环境文化、组织文化、制度文化只是企业文化的最外围部分。在很多人 5 的印象中，企业文化只是表层化、模式化了的云山雾罩式的理论，事实上，如何挖掘企业文化的功能，紧紧抓住企业文化这个无形资产向有形资产转化才是关键，让企业文化与生产经营并列的两条铁轨通过交叉再融合成一条畅通的高速公路。

1.注重企业文化的形式而忽略了内涵

在我国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。2.将企业文化的塑造脱离了企业的管理

有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和 6 事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。3.忽视了企业文化的创新和个性化

四、企业文化构建的主要内容

1.企业文化构建要以人为本

1）发现并关注细节。企业中蕴含着某种有价值的独特文化因素，这是任何一个企业在创办或运行过程中都会有的因素。比如说，有的员工非常爱护自己的机器，有的员工上下班非常准时，有的员工特别节俭，有的员工喜欢着装朴实整洁，有些员工非常喜欢学习新的知识，甚至业余时间自费去读培训班，有的员工喜欢钻研，总想改进产品形状和功能等等，这些都是比较好的细小的文化现象。好的企业文化，就是在一些琐碎的积极要素基础上成长起来的。

2）立足于内部。对于企业文化因素，有些管理者不看重本企业孕育，而是看重外部的引进和移植。企业文化是内生的，而不是外在的，更不可能由少数人强加给多数人。这种强加给企业的文化由于缺少根基，往往成为一种装饰。好的管理者恰恰善于发现本企业积极的文化 因素，能够慧眼识珠，加以光大。

3）融进员工的意识。员工对企业文化的接受、理解和认同，要在企业经营活动中体现出来，即表现在日常的工作中。员工最初可能是被动的按照企业文化的要求约束自己、规范自己。企业经营要开展丰富多彩的、有企业特色的文化娱乐活动，以各种活动为载体，丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力。2.企业文化构建要不断创新

创新是企业活的灵魂。创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。

创新作为一条成功的共同经验，又存在于各个企业的个性化实践之中，以本企业特有的表达方式、实践方式和实际效果表现出来，使企业成为富有创新精神的企业，与企业的发展目标保持一致。关键是要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。在企业文化建设中，注意发现、总结、提升独具特色的创新内核，无疑是一项 8 十分重要的工作。

五、建立符合企业发展规律的企业文化

1.注重企业文化与企业理念的结合

一个企业要想永远向前发展,必须要有自己独立的企业文化、企业理念和行动纲领。目前，我们仍然要以学习贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想为中心，抓好职工队伍的思想教育,强化创新思维,培养锤炼市场意识,确立自强、开放、创新、追求的企业精神;追求卓越、平庸非我的企业理念，以人为本、安全第一，效益至上的企业宗旨。

市场经济就是竞争经济。产品质量、人员素质、内控机制、配套措施等，无一不是提高竞争优势的重要因素。用户就是上帝,要坚持全心全意为拥护服务，提倡文明用语,礼貌待客，周到服务。人力资源是角逐市场的力量之源。要形成崇尚科学、崇尚文明,尊重人才、爱护人才的良好风气,积极培养人才，引进人才。牢固树立机遇意识、责任意识和创新意识,乘势而上，学会在困境下求进，在无热点下发展，在微利下生存，创最佳经营效果。2.注重提高企业员工的技能和业务素质

企业要善于发挥传统优势，通过开展各种主题教育和群众性学习培训活动，引导职工培养学习兴趣，树立终身学习意识,帮助他们掌握现代科学技术知识,提高劳动技能,鼓励他们岗位成才、自学成才。开展创建学习型企业、争做知识型职工活动。教育职工要适应新的形势，能自觉、自主地设计自己的知识,技能提升方案。对有发展潜力的青年职工可送到专业学校短期培训。要开展以“创新”为主题的大练兵活动，增强创新意识,提高涉外业务水平、业务素质和管理水平，推动企业技术进步。要把职工教育培训工作与开展群众性经济技术创新活动紧密结合起来，创造性地丰富和发展教育培训活动，引导职工在实践中提高技术技能水平。3.注重加强领导干部的道德修养建设

企业好不好关键在领导。干部行不行，关键在品行。领导干部的觉悟、素质高低,决定企业的命运长短。所以提高职工素质,首要的是按照“三个代表”的要求强化干部队伍建设。思想作风突出一个“实”字，即实事求是；工作作风突出一个“勤”字，即勤奋尽职；生活作风突出一个“廉”字，即清正廉洁；处理问题牢记一个“公”字，即公道正派。同时增强自身修养，培养蓬勃向上的形象气质。各级干部都应做到待人真诚，言谈不俗，举止高雅，彬彬有礼；要具有博大的胸怀，不计较个人名利恩怨；以奋发有为的精神状态和脚踏实地的工作作风，积极推进本单位的各项工作。认真落实民主监督、民主评议干部制度,逐步实现企业干部由职工直选，有效体现职工的民主权利，使企业干部成为职工拥护、信赖的带头人。

六、总结

企业文化是企业发展的推动力，是构成企业核心竞争力的重要因素。企业文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。企业不发展不行，企业发展得不和谐也不行，企业发展不持续也不行。企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱。所以我认为构建和谐企业应该从以下三个方面着手： 1）坚持“四个关爱”，即保证和尊重员工参与企业管理当家作主的政治关爱，发展企业与员工利益同步提高的经济关爱，为各类人才发展搭建广阔舞台的事业关爱，促进员工身心健康的生活关爱。摆正“四个关系”，即己方与他方的关系、眼前利益和长远利益的关系、局部利益和全局利益的关系、个人利益与企业利益的关系。

2）落实“四个尊重”，即尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造。让一切有利于企业发展的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定。使广大员工关心企业成功与进步，心系企业未来发展与创新，将个人事业、家庭福祉与企业紧密相连。

总之，企业有了属于自己卓越的企业文化，企业将不战而胜。

参考文献

[1] 邢以群：《企业文化建设》。北京机械工业出版社，2007（1）。

[2］张云初，曹东林，王清：《新企业文化运动》。北京中信出版社，2006。[4] 郑维东：《营造企业文化》。深圳海天出版社，2000。[5] 赵伯平：《中国企业的病根子》。民主与建设出版社，2006。[6] 丁继亮：《现代股份制企业文化》。中国致公出版社，2004。

[7] 叶生：《思维决定一切——企业文化篇》。河北文化音像出版社，2006。[8] 江泽民：《不断根据实践的要求进行创新》。江泽民文选(第三卷)，64-69。[9] 喻宝才：《对构建和谐企业的思考》。学习时报，2006年11月

第五篇：关于重庆火锅企业文化的构建与思考

目 录

引 言................................................................2

一、重庆火锅企业文化的定义..............................................2

二、企业文化对于重庆火锅企业发展的作用..................................4

（一）提升重庆火锅企业的品牌形象........................................4

（二）调动员工的工作积极性..............................................4

（三）增强重庆火锅企业的内部凝聚力......................................5

（四）增强重庆火锅企业的创新能力........................................5

三、重庆火锅企业文化中存在的问题........................................6

（一）重庆火锅企业竞争文化层次不高......................................6

（二）火锅企业管理层对火锅企业文化的认知程度不够........................6

（三）盲目模仿，缺乏重庆特色............................................7

（四）重庆火锅企业文化缺乏整体性和系统性思维............................7

（五）行业信誉危机制约火锅企业的文化建设................................8

四、重庆火锅企业文化构建的主要对策......................................8

（一）建议重庆火锅企业文化要以长期发展为目标............................8

（二）重庆火锅企业建立企业文化必须通俗易懂..............................8

（三）重庆火锅企业要将企业文化进行适当的宣传............................9

（四）可以引进先进的企业文化但是必须根据企业情况进行革新................9

五、结语...............................................................10 参考文献...............................................................10

关于重庆火锅企业文化的构建与思考

重庆工商大学

旅游管理

指导教师：胡波

摘 要：火锅，作为一种极具特色的饮食方式，近年来发展势头强劲，大有与洋快餐、传统中餐三足鼎立之势。重庆火锅企业也跟随着火锅的起飞迅速崛起。如何才能在高速发展的过程中保持平稳健康的态势呢？构建企业文化对于重庆火锅企业的意义就显得非常重要了。企业文化作为现代管理模式的新战略，近来年受到了越来越多的企业的重视。麦当劳、肯德基等一大批优秀企业都将构建企业文化作为企业重点发展目标。本文以重庆火锅企业文化的角度出发，探讨重庆火锅企业文化的定义，以及对重庆火锅企业发展的作用并分析目前重庆火锅企业在构建企业文化的过程中出现的问题。关键词：重庆火锅；企业文化；构建

Abstract：As the most outstanding feature of diet, hotpot had a great develop in resent years, after western fastfood, traditional Chinese food became the third largest force of catering industry.And with the development of hotpot, the establishments of Chongqing hotpot had reached a qualitative leap.But how can they keep steady and healthy in the development? Founding the corporation culture may be the answer.As the strategic measure of modern management mode corporation culture attached more and more importance to many establishments.Such as Macdonalds, the KFC and many other world wide establishments has set the target of building the corporation culture as their most important mission.This paper will begin with the corporation culture of Chongqing hotpot establishment, disgussing the definition of the corporation culture in hotpot establishment, and the help for their development, and will analysis the problems in building the corporation culture Key Words：

Hot Pot ；Corporate Culture； Structure

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引 言

改革开放以来，我国餐饮行业已经连续十几年保持两位数的增长幅度。经营业绩不断跨越新台阶。其中火锅行业的发展速度更是迅猛和突出。重庆火锅，于20世纪八十年代开始风靡大江南北，它以其独特的极具特色就餐方式，以及取材多样、吃法灵活、精细相宜、价位适中的消费方式迅速的火遍了全中国。经过近三十年的不断发展与竞争，重庆出现了一大批优秀的火锅企业，同时也形成了经营分类细化、特点各有所长的繁荣局面。例如：秦妈、小天鹅、苏大姐、刘一手、齐齐、谭鱼头等都是享誉中国的著名火锅品牌。纵观重庆火锅企业的发展，重庆火锅企业由小做大，由弱变强，成绩骄人。但是发展是永无止境的，如何才能让重庆火锅企业在未来的发展过程中保持平稳健康呢？我想这就需要重庆火锅企业建立优秀的企业文化。

随着全球经济化得不断发展，企业之间的竞争将越来越表现为文化竞争。企业文化对于企业的生存和发展的作用开始变得越来越重要。是否拥有良好的企业文化成为了决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像灵魂一样存在于每个企业的之中。无论企业是否意识到企业文化的存在，是否刻意去塑造，企业文化都始终伴随着企业的经营生产并对企业的发展起到至关重要的作用，影响着企业生存的每一步。企业文化如今已经受到了越来越多人的关注，在中国也有越来越多的企业开始构建企业文化，开始学习仿效其他企业优秀的企业文化。麦当劳，作为世界最大的快餐连锁巨头，正是它所蕴含的优秀的企业文化促使着麦当劳将店铺开遍了全球100多个国家，其中著名的“Q S C V” 理念已经成为了企业文化的经典之作。麦当劳的成功让无数人去学习，模仿，但是世界上只有一个麦当劳。通过这些我们可以知道，重庆火锅企业发展构建企业文化必须根据自身具体情况，将企业特色融入企业文化的构建之中，并在实践过程中不断积累经验纠正错误，这样才能构建出良好的重庆火锅企业文化。

一、重庆火锅企业文化的定义

企业文化兴起于20世纪七十年代末到八十年代初，由美国哈佛大学教育研究学院教授泰伦斯和麦克西咨询公司顾问艾伦在长期的企业管理研究过程中，通过对八十家大型企业的详细调查，写成的《企业文化-企业生存的习俗与礼仪》一书中提出。泰伦斯

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和艾伦指出，广义的企业文化是指企业在长期的生产经营过程中所创立的物质财富和精神财富的总称，它表现的是企业管理的核心理念。狭义的企业文化指的是企业在长期实践过程中逐渐发展形成，并为企业所有员工所共同接受、认可、遵循并付诸于实际工作过程中的富有企业特点的价值理念、企业精神、道德规范和发展目标的总和。

企业文化依附于企业的存在而存在，随着企业而产生，随着企业的消亡而消亡。也就是说，它不能独立于企业而存在。企业存在的目的是为了盈利，同样，企业文化存在的目的就是作用于企业的生产经营过程，协助企业达成目标，为企业的发展提供助力，所以说企业文化是离不开经济活动的。

企业文化是企业的灵魂，是推动企业不断发展的动力。企业文化由三个层面组成，它通常是由精神文化层（理念层）、制度层、行为层和物质层构成。其中精神文化层是企业文化的核心。制度层和行为层为中层企业文化，物质层为企业的外层企业文化。而本文主要探讨的重庆火锅企业文化则主要从重庆火锅企业文化的共性出发，探讨重庆火锅企业文化。

重庆火锅企业文化是指重庆火锅企业在长期的生产经营过程中所积累的精神文化、行为文化和物质文化。

精神文化，又名理念文化指的是重庆火锅企业的经营宗旨、经营方针、价值观、企业精神、经营目标和企业道德。行为文化包括企业的行为、企业制度、民主管理和人际关系。火锅企业的物质文化包括企业环境、企业标识和企业服装等。我们可以将火锅企业的精神文化称之为内层文化，它是企业的发展的灵魂，它是企业的核心文化。它引导者企业在生产经营过程中前进的方向。其次是行为文化，作为重庆火锅企业的中层文化，它的作用是维系、约束员工行为，改善企业内部人文环境，调剂企业员工关系。最后是物质文化，物质文化作为企业的外层文化，是最直观让消费者感受到的企业文化，它通过企业的品牌、标识、产品等具体传达给消费者。

企业文化对于重庆火锅企业是作用是间接的。但是其作用是不容小视的。因为火锅企业作为劳动密集型产业，它的存在的目的是向顾客提供有偿的服务工作。员工的质量决定了企业的发展。所以，火锅企业构建企业文化是非常有必要的。

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二、企业文化对于重庆火锅企业发展的作用

（一）提升重庆火锅企业的品牌形象

优秀的企业文化可以通过其外在形式将企业文化的精髓表现出来从而影 响企业的品牌形象。例如世界快餐连锁巨头麦当劳，麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化，强调快乐文化的影响。金黄色的拱形门，暖色调的室内装修，笑容憨态可掬的麦当劳叔叔，热情耐心始终保持微笑的员工，以及那藏身于角落的玩具堆，都是麦当劳企业文化的外方，通过这些方式，麦当劳带给了前来消费的人们以家的温暖，家的随和。人们再此用餐是一种快乐的享受。小孩子吵着要去，年轻人愿意来这里约会，白领一族更是喜欢这里的干净整洁快速与卫生。人们在消费的过程中可以感受到麦当劳的企业文化并愿意接受这种快乐的企业文化带给他们的影响，无形中麦当劳的快乐企业形象就在消费者的心目中建立起来了。同时，在麦当劳的员工之间，也同样表现出来的是那种快乐式的家庭文化。麦当劳的员工之间，不论职级都是直呼对方姓名，大家与其是在一起工作，不如说是在一起合作。员工感受到得是轻松欢快的工作环境。在轻松愉悦的环境下工作可以让员工的效率更高。

重庆火锅企业发展企业文化同样也能有效的提升其品牌形象。重庆火锅代表的是一种码头文化，市井文化，这种文化率真、无拘束。初到重庆的外地人每当在街头巷尾看到那些大夏天赤着上半身在火锅店里挥汗如雨的场景，都无不感受到正酣，重庆火锅能够让人们在用餐的过程中感受到热情、率真的气氛。这些不正是重庆火锅企业应该加以利用的吗？重庆火锅企业构建企业文化，可以让前来用餐的消费者通过红彤彤的火锅感受到这种自由，率真，无拘束的氛围，员工在工作的过程中能够感受到这种自由与豪迈，无形之间提升了重庆火锅企业的品牌形象。

（二）调动员工的工作积极性

重庆火锅企业构建企业文化可以有效的调动企业员工的工作积极性和主动性。重庆火锅企业通过企业文化的两个方面可以调动员工工作的积极性和主动性。一方面是通过优秀的企业文化中的制度文化，对表现优秀积极性高的员工给予一定的薪酬和福利奖励，让员工能够感受到企业健康公平的奖惩制度，努力工作是绝对可以得到回报的。同时通过这种奖励方式，可以有效的勉励工作热情度不高的员工主动积极的提高工作的效

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率提高自身能力。另一方面，企业还可以通过强大的企业文化影响力，激发员工的工作动机和潜在能力。例如满足员工的精神需求，调动员工的精神力量，使员工感受到强烈的归属感，让员工对企业产生强烈的认同感，自觉的达成企业对员工的要求。

（三）增强重庆火锅企业的内部凝聚力

重庆火锅企业构建企业文化可以增强内部凝聚力。企业的内部凝聚力表现在火锅企业通过企业核心价值观的作用，将员工的个性融合成企业的共性，培养员工与企业以企业的发展目标为理念，将个人价值与企业价值融合在一起。员工在这种氛围下的企业里工作可以感受到自己不仅仅知识在为企业工作，不只是在进行简单的按劳所得，而是在为自己工作，为自己的事业而奋斗。这种员工和企业发展目标的一致，可以使企业与员工之间和谐发展。员工可以感受到强烈的归属感和自豪感。

企业文化可以增强企业内部凝聚力还表现在人与人之间的关系上，优秀的企业文化可以构建和谐健康的企业环境和人际关系。现代的企业重视人的价值，重视员工的个性发展，同时也注重企业精神的塑造，团队意识的培养。企业文化影响下的企业员工在共同价值观的影响，以人为本的文化氛围下，员工与员工之间关系融洽，员工和企业关系融洽，各部门之间关系融洽。这种融洽的合作的氛围可以有效的提升企业内部的凝聚力。

（四）增强重庆火锅企业的创新能力

构建企业文化可以有助于重庆火锅企业提高竞争力。优秀的企业文化要求企业不断学习不断发展不断创新。重庆火锅企业通过构建企业文化可以引导企业员工的价值观与企业的价值观和谐发展。企业文化建立的目的是为了企业能够更和谐的发展。企业文化通过其自身不断的学习进化，可以引导员工在工作的过程中也不断的学习。作为餐饮行业的一个分支的重庆火锅企业，基层员工是企业形象的代表，使它们在直接为企业盈利，同时它们也代表了火锅企业。企业文化引导员工的不断学习，可以促使员工在服务技能等方面的工作能力不断提高。同时，企业通过制度文化奖励企业员工的创新能力也可以促使员工不断创新。

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三、重庆火锅企业文化中存在的问题

（一）重庆火锅企业竞争文化层次不高

重庆火锅发展至今，已经形成了经营分类细化，特点各有所长的繁荣局面。光市场上的火锅种类都有上百种之多。但是在重庆火锅企业的发展过程中，我们却发现一个严峻制约重庆火锅企业健康平稳发展的问题—重庆目前大多数火锅企业只是在单纯的随着潮流追求产品的味道以及形式的更新。这种竞争方式已经不能满足时代发展市场变化的需求。因为现阶段的市场竞争已经晋升到了文化竞争的层次，如今的市场不是一家独大的市场，是买方市场，火锅企业只有不断的提高自身水平，才能在市场竞争中站稳脚跟。回望前几年大红大紫的老鸭汤、香辣虾等品牌，曾经火遍了中国，去用一次餐都要排队。但是经历过一段时期的火爆之后，逐渐的冷清了下来。如今已经有点门可罗雀的味道了！为什么当年火爆的火锅品牌如今会如此萧条呢，当然这其中不排除消费者的口味发生了变化，它们不在适合市场消费的主流。这其中更加应该引起我们深思的是企业没有将企业的竞争晋升到更高端的层次，单纯的产品竞争风险很大。更好的服务、更好的经营理念、更良好的员工服务、更好的员工培训都是重庆火锅企业需要去提升的。只有抓住了时代发展的脉搏，才能赶上时代发展的脚步。

（二）火锅企业管理层对火锅企业文化的认知程度不够

重庆火锅起步于20世纪八十年代，重庆火锅企业经历了艰难的起步期，接受了消费者的检验与认可才发展到如今的水平。重庆很多火锅企业都是由几张桌子几个板凳发展到现在数百家连锁加盟店的规模。经营者大多都更加注重企业既有利益的维护，对企业文化的重要性没有完全的认识到。构建企业文化，需要企业在长期的发展经营过程中不断地投入人力、物力和财力，非一朝一夕所能为之，而且企业文化的作用是间接作用于企业的生产经营的。管理者对企业文化的认知程度的不够造成了如今重庆火锅企业文化发展的滞后。纵观中国现阶段发展劲头最好的火锅企业 “ 海底捞”，海底捞的经营者在企业建立之初都十分重视企业文化的构建，不仅在菜品上迎合了了消费者的需求，在服务上更加不断的满足了消费者的需求。四川的海底捞起步于上世纪就是年代初，经过了近20年的发展，如今的海底捞已经成为了中国最有影响力的火锅品牌。海底捞的企业文化是一切为顾客着想。就拿最基本的排位来说，由于生意良好，不定位置在晚上

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在海底捞是吃不到的。很多顾客都为了吃海底捞甘愿等待一两个小时。海底捞的经营者充分的为顾客考虑了情况不仅提供免费的饮料和座椅给顾客使用，服务员还会送上扑克、象棋、跳棋等为顾客解闷，还有专人为等待排位的顾客免费美甲以及擦皮鞋。中国的火锅企业能够做到这样的服务的，只有海底捞了。正是海底捞管理者的良好意识决定了海底捞今天的成功。重庆火锅企业管理者要想企业长足发展，必须充分对企业文化进行认知。构建企业文化不是单纯的模仿，而是一个不断学习，不断积累在实践中得真知的过程。

（三）盲目模仿，缺乏重庆特色

由于中国受大环境影响，重庆火锅企业发展时间较晚，发展历程较短，对企业文化的认知程度不够，所以很多重庆火锅企业在构建企业文化的时候往往会去借鉴已经成功并经受了实践检验的国际知名餐饮企业的企业文化。借鉴其他先进企业文化我们不反对，但是如果只是一味的模仿，仿造，只求皮毛不取精髓，就无法构建真正的企业文化。例如：“有的火锅企业盲目模仿国际先进企业文化，在企业内部与国际接轨，要求每个员工都取英文名，真是可笑，对于大多数员工都是高中以下学历，本科生都寥寥无几的火锅企业来说，有的员工也许连ABC都不知道，企业还盲目求新，这样的企业文化怎能让员工认同。”所以重庆火锅企业在构建企业文化的时候必须参照企业的特点，经营理念，目标消费群等因素构建适合本企业发展的企业文化。同样，重庆火锅企业在构建企业文化的时候，不妨加入重庆地方特色。重庆火锅发展至今，已经成为了重庆对外宣称的名片，重庆火锅就和重庆人一样，热情火辣耿直。消费者吃火锅不仅可以品尝到火辣辣热滚滚的美食，同时也可以感受到重庆火锅所蕴含的地域文化特色。这种热烈的氛围也可以用于构建到重庆那个火锅企业文化里。让更多的消费者不仅吃到了美食，还感受到浓烈的重庆文化。

（四）重庆火锅企业文化缺乏整体性和系统性思维

目前，重庆部分大型火锅企业已经开始着手构建企业文化，有的企业也拥有了属于自己的企业文化，但是这些企业在实际经营的过程中却偏离了企业文化的整体方向，忽视了重要的企业精神文化。造成了企业文化的口号化、形式化。这就要求火锅企业管理者必须和谐双方发展，不仅要让企业在外部形象上能够展现企业风采，更要在精神层面突出企业文化特色。在构建企业文化的时候不能够求急、求快，稳扎稳打，做好规划，第7页（共10页）

坚定目标，坚持执行。这样才能让企业文化良好作用于企业发展为企业的发展提供不懈的动力。

（五）行业信誉危机制约火锅企业的文化建设

近年来，层出不穷的食品安全问题的不断爆发已经在国人的心理蒙上了一层厚厚的阴影。三鹿的毒牛奶，双汇的瘦肉精，上海的染色馒头以及广东的牛肉膏等事件的披露一夜之间摧毁了多少老资格的民族品牌？重庆火锅，一直以来最受国人争议的就是锅底安全问题。回收油、苏丹红、石蜡等事件严重影响了重庆火锅企业建设企业文化的进程。

企业文化的核心是精神文化，包括企业道德以及企业经营目标。如果企业只是为了盈利而不顾职业道德忽视消费者的身体健康，那么这种企业文化不算是真正的企业文化，企业文化作为企业发展的灵魂，如果本身企业都不遵守企业道德标准，那么这种企业文化怎么能树立良好的影响力呢？

四、重庆火锅企业文化构建的主要对策

（一）建议重庆火锅企业文化要以长期发展为目标

对于一个企业而言如果没有发展计划，也许只会是昙花一现。重庆火锅企业必须建立起长期发展战略。尤其是近年来重庆火锅发展势头良好，发展速度迅猛，机遇难得。火锅企业管理者必须明确企业的核心价值观是什么？企业到底追求什么？经营目标是什么？企业的发展战略是什么？同时企业也必须做好制度文化方面等方面的工作。建立起完整的企业制度，可以为企业员工的发展提供起到标杆作用。因为火锅企业建立起良好的制度文化，可以明确的让员工清楚企业的各种规章制度，限制员工的无序行为。同时通过制度文化，员工也可以学习标准，提升自身工作水平。为重庆火锅的长期发展，稳定发展做出贡献。

（二）重庆火锅企业建立企业文化必须通俗易懂

重庆火锅企业建立企业文化必须根据企业自身发展状况制定合理适合企业发展的第8页（共10页）

企业文化。目前，由于重庆火锅企业从业人员素质普遍不高，企业在建立企业文化的适合必须认真考虑这方面的原因。在上文中企业文化的概念中已经阐明，企业文化必须是所用员工共同认可并在实际工作中付诸实践的。所以，重庆火锅企业建立企业文化必须通俗易懂，切勿一味追求与国际接轨。例如重庆某火锅企业在公司实行英文化，目的是为了提高企业员工的英语水平，提高企业自身形象。这种初衷我不反对，但是这种做法却有待考究了。因为对于一个大多数都是高中及其以下学历的火锅企业来说，很多员工年纪都偏大，对英语更是一窍不通。盲目的追求国际化只会让员工不信赖企业文化不认同企业文化，最终致使企业文化只流于表面，缺乏实际。

（三）重庆火锅企业要将企业文化进行适当的宣传

目前一部分重庆大型火锅企业已经构建了企业文化，企业文化也开始作用于企业的日常生产经营生活，但是这个作用是极其微小的。原因就是因为企业在建立企业文化的同时，却忽略了向内部员工进行思想引导等方面的培训。造成员工无法理解企业文化的内容，无法明白企业的核心价值观，形成了重庆火锅企业文化流于表面,企业文化口号化，符号化，形式化的现象。作为管理者，在构建企业文化的同时，必须要同时做好企业员工思想引导的工作。比如定期召开内部宣讲会，宣传栏等方式对员工的思想进行灌输，让员工能够理解企业文化、认同企业文化并最终在实际的工作过程中付诸于实践。

除了对员工进行企业文化的培训、宣传外，同时也要对消费目标群进行思想引导-让顾客知道重庆火锅企业的价值理念。麦当劳在这方面就做的很好，我们经常在电视里可以看到麦当劳的广告：“一群人坐在一起开心的吃，台词很简单，食物很精美，店面很干净。”就这么简单的几个场景消费者就可以感受到麦当劳的那种快乐文化的影响。重庆火锅企业在进行对外宣传的时候应该根据企业特点，经营目标制定合理的宣传方案。有时候，这种单纯的思想引导效果也许比在黄金时段、黄金版面做广告效果大得多，同时也可以将火锅企业的文化进行有效的推广。

（四）可以引进先进的企业文化但是必须根据企业情况进行革新

重庆火锅由于起步晚，企业管理水平发展滞后。很多火锅企业关于企业文化的整体性和系统性的认识都不够。而如果单靠自身力量构建企业文化那也将是一个漫长而艰辛的道路，重庆火锅企业可以各自根据自身特点和现状，适时的引进国外先进文化也可以成为重庆发展企业文化发展企业文化的一条途径。例如海底捞公司的成功，海底捞在企

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业走上健康发展道路的同时引进了美国先进企业文化对公司进行管理，同时根据企业自身状况对引进的企业文化进行革新与调整。所以说通过海底捞的发展模式研究，可以为重庆火锅企业的引进先进企业文化提供宝贵的经验。

五、结语

重庆火锅经历了近三十年的发展，要想走的更远必须构建企业文化。企业文化作为现代企业管理的最高形式、最高层次，它不但能增强企业的凝聚力和向心力，还能指导企业经营的各个方面，并使重庆火锅企业具备鲜明的个性，企业文化通过间接的方式影响着企业，对重庆火锅企业的发展有着极大的助推作用。

面对经济全球化和越来越快的市场淘汰速度，以及大量跨国餐饮企业的大肆进军。重庆火锅企业构建企业文化已经是迫在眉睫的头等大事，如何合理的，有效的提高企业文化建设水平，还需要我们共同努力。我相信，重庆火锅企业可以在未来发展的道路上越来越成熟。

参考文献

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