农行大堂人员及柜员专业题备选

第一篇：农行大堂人员及柜员专业题备选

农行大堂人员及柜员专业题备选

大堂人员、柜员（含高、低柜）均可询问：

1、我有定期存单，想提前取一部分，开户网点不是这里，可以

取吗？

答：只要通兑方式是“通存通兑”的，就可以跨网点办理取款业

务。

2、不在你们这家网点办的存单，可以办挂失吗？

答：只要“通存通兑”的存款凭证，就可以跨网点办理。

3、前几天我买理财产品做了风险测评问卷，下次再买还用做吗？

一次测评管多久？

答：一次测评的有效期是一年。超过一年需要重新进行风险偏好

测评。（提及有效期为一年即可）

4、农行可以做黄金定投吗？起点多少？

答：能,1克起定投。

5、农行信用卡如何销卡？可以到柜台去销卡吗？答：打客服电话95599直接注销；持农行信用卡和身份证来柜台

注销，前提均是不能有欠款。（只要提到以上两种方法之一，并

提示不能有欠款，即算合格）

6、农行ATM机一天最多的取款是多少钱？

答：2万元

7、农行的ATM能跨行转账吗？

答：ATM是无法实现跨行转帐的，不过农行的转帐自助通是可以的。（答案中提到无法实现跨行转账即可）

第二篇：柜员人员专业试题

单项选择

1、每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（2）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。

2、邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（30）天。

3、邮政代理金融营业网点每日营业前，由（综合柜员）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。

4、邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（A普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用）方式进行。

5、下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，不正确的是（C 每日营业开始时，支局长要负责从上级机构领取现金与重要凭证）。

6、邮政储网点普通柜员办理司法查询时，需要（C支局长）授权。

7、邮政储蓄正式挂失的有效期为（D 7）天。

8、邮政储蓄网点普通柜员办理凭证密码双挂失时，需要（C支行（局）长）授权。

9、邮政储蓄挂失事项更改交易只能在（D原挂失网点）办理。

10、一般情况下，邮政储蓄挂失事项更改（D 7）天后，才能由存款人本人办理挂失补发、清户业务。

11、邮政储蓄挂再挂失交易只能在（D原挂失网点）办理。

12、邮政储蓄本地临时挂失的有效期为（B 5）天。

13、邮政储蓄异地临时挂失的有效期为（C 20）天。

14、下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（A 客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理）。

15、下列关于邮政储蓄止付交易的说法，正确的是（D账户止付不能自动解止付）。

16、邮政储蓄网点办理人民币储蓄业务冲正交易时，应由（C支局长）授权。

17、邮政储蓄网点普通柜员在办理账户信息修改时，必须调取交易原始凭证，并经（B综合柜员）授权，填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”。

18、邮政储蓄网点普通柜员修改账户存期交易只能在开户后（A3）个月内办理。

19、冻结个人存款的期限最长为（D6）个月，期满后可以续冻。

20、下列关于邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（C冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始）。

21、有权冻结个人储蓄存款的有权机关不包括（D 审计机关）。

22、有权扣划个人储蓄存款的有权机关不包括（C公安机关）。

23、邮政储蓄网点协助有权机关扣划个人储蓄存款时，需要（C支行（局）长）授权。

24、一般情况下，邮政储蓄网点普通柜员按不超过（A 3--5天）实际使用量核发重要单证。

25、金额为人民币（D10000）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。

26、汇兑网点普通柜员受理改汇业务时，（C同时修改收款人姓名和地址）需要支局长授权。

27、邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（B综合柜员）负责增加、删除。

28、下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（D营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱）。

29、下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，不正确的是（D营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿）。

30、邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（C 24）小时内逐级上报一级分行。

31、邮政储蓄支局（行）负责人应该（B每周）对网点所有尾箱核点一次，以加强对柜员保管、使用重要单证的监督检查。

32、下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理的说法，不正确的是（B综合柜员单人清点普通柜员上缴现金无误后，单人封箱单人上缴）。

33、（C支局（行）长）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。

34、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（D负责网点业务营销管理）。

35、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的是（D负责网点风险管理）。

36、ATM装钞须（B2）人办理。

37、离行式ATM每周不少于（B2）次轧账。

38、放入ATM中的现钞票面须平整，不得有缺损或粘连，不得在钞中夹带异物，并且是经过挑选整理达到（B七成）新的纸币。

39、单位以批量方式申领绿卡，持卡人须通过(B更改卡密码)方式将卡激活，卡激活后方可办理资金支出类业务。

40、持卡人须妥善保管绿卡，如遗失或被盗，应及时办理(A挂失)手续。

41、持卡人终止使用绿卡时，应按中国邮政储蓄银行有关规定办理（C销卡或销户）手续，并将卡片交回中国邮政储蓄银行。

42、持卡人在各种交易渠道连续累计(C3)次输入绿卡密码不正确，中国邮政储蓄银行有权按有关规定锁定该卡，持卡人须持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点申请解除锁定。

43、持卡人在卡片有效期内因卡片破损、卡内存储信息丢失等原因需要换领新卡，可持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点办理（A换卡）手续，并将原卡片交回中国邮政储蓄银行。

44、网点柜员办理缴费业务时，不得为（D使用卡或折缴费，但是不知道密码的客户）办理。

45、委托单位要求邮储银行机构按号管理的发票或收据应视为（C重要空白凭证）进行管理

判断

1、邮政储蓄网点普通柜员在办理开户、存款业务时，必须遵守“先记账后收款”原则。错

2、邮政储蓄网点普通柜员在办理取款、清户业务时，必须遵守“先记账后付款”原则。对

3、邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。对

4、邮政储蓄网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业

务。对

5、邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，需综合柜员授权。对

6、邮政储蓄大额挂失的办理，必须经综合柜员核对后由支局（行）长授权。错

7、未经客户申请，各级邮政金融从业人员不得违规查询客户信息。对

8、邮政储蓄网点查询到的客户信息不得随意通过全屏打印方式摘取。对

9、一般情况下，正式挂失有效期满后，必须由存款人本人到原挂失网点办理挂失补发存折

(存单/卡)或清户手续。对

10、一般情况下，邮政储蓄凭证密码双挂失可以由他人代办。错

11、一般情况下，邮政储蓄大额挂失补发、大额挂失清户应由客户本人办理。对

12、邮政储蓄再挂失的挂失事项可以与原挂失事项不同。错

13、邮政储蓄人工解挂失必须到原挂失网点由存款人本人办理。对

14、邮政储蓄网点办理人工解挂失时无须核对账户余额。错

15、邮政储蓄人工解止付交易只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门

主管授权，并填写“解止付通知单”。错

16、邮政储蓄取消交易必须是出现账务性业务差错，客户尚未离开网点且必须为客户本

人账户时，由综合柜员进行授权后才能办理。对

17、邮政储蓄冲正交易只能为纠正普通柜员操作或自助设备出现差错而办理，不得应客

户要求办理冲正交易。对

18、邮政储蓄冲正交易只能在原交易受理网点办理。对

19、邮政储蓄网点普通柜员发现差错后必须在差错交易发生日当天办理冲正。错

20、有权机关要求办理协助冻结或扣划交易时，对个人存款账户不能提供账号的，邮政

储蓄机构应当要求有权机关提供该个人的有效实名证件号码或其他足以确定该个人存款账户情况的信息。对

21、有权机关要求对已被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构可以办理。错

22、邮政储蓄网点协助有关机关扣划个人储蓄存款时，可以向有权机关支付现金。错

23、绿卡通卡既可以对卡内单个账户进行扣划，又可以对绿卡通卡或副卡进行扣划。错

24、绿卡通卡内子账户全额扣划视同子账户清户。对

25、邮政储蓄网点办理实名证件变更时，必须注意实名证件的真伪校验。对

26、邮政储蓄网点办理补登折时，可以使用其它载体代替存折打印。错

27、邮政储蓄网点为客户办理存折清户交易时，客户取回旧折内页的，需在收回的存折

封二加盖“存折内页由储户本人保存”戳记并由客户签名确认。对

28、邮政储蓄网点普通柜员办理大额支取、提前支取时，必须认真核对客户开户时实名

证件，如为代办还需核对代理人身份证件。对

29、邮政储蓄网点普通柜员可以帮客户代填转账凭条。错

30、邮政汇兑网点的综合柜员和支局长不得顶替柜员对外办理业务。对

31、邮政汇兑网点综合柜员和支局长可以相互兼任。错

32、邮政按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。对

33、邮政密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。对

34、邮政密码汇款的兑付必须由收款人本人办理，不得代办。错

35、邮政网汇E汇款成功后，客户可在全国任一联网网点办理取款。对

36、中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄个人活期结算账户。对

37、中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。对

38、已开立存折的客户申领绿卡时，必须由本人办理，不得代办。对

39、客户领用绿卡时，应在提醒客户在卡背面签名条上书写本人姓名。对

40、绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错

41、绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。对

42、绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错

43、邮政储蓄网点柜员机必须实行钱箱钥匙、密码单人保管。错

44、邮政储蓄网点柜员机装钞、清点工作必须双人在摄像监控下完成，做到装钞过程“同

入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。对

45、邮政储蓄网点柜员不得私自代替客户办理电话银行注册/修改/注销/查询交易。对

46、客户在邮政储蓄网点注册个人网上银行，既可以由客户本人办理，又可以委托他人

代办。错

47、邮政储蓄网点可以有多个综合柜员尾箱。错

48、邮政储蓄营业网点的普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。对

49、营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下

班时上缴。对

50、邮政储蓄营业网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动时密码应进行重组。对

51、邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。对

52、邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错

53、邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。对

54、邮政储蓄支局（行）备用金实行计划管理，不得随意调整。错

55、邮政储蓄市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支

局上缴。对

56、邮政储蓄支局（行）临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管

理。对

57、邮政储蓄支局（行）的保险柜严禁存放私人物品。对

58、邮政储蓄支局（行）保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错

59、邮政储蓄支局（行）发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错

60、邮政储蓄支局（行）出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。对

61、邮政储蓄支局（行）对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。

对

62、邮政储蓄营业网点柜员可以将重要单证带出营业场所。错

63、邮政储蓄支局（行）在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进

行开拆，不得单独一人操作。对

64、邮政储蓄支局（行）之间不得自行调剂重要单证。对

65、邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。

对

66、邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局（行）的重要单证备用限量。错

67、邮政储蓄网点的银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。对

68、邮政储蓄网点收到市县局（行）发放的重要单证，如果与下发数量不一致，需要支

局长和市县局（行）凭证管理员双人确认，查找原因。对

69、实行多班制的邮政储蓄营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错

70、邮政储蓄营业网点的普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。对

71、邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时签退。

对

72、邮政储蓄营业网点的普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为

办理。对

73、邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。对

74、邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错

75、邮政储蓄营业网点的普通柜员在日终正式轧账前，应将超过尾箱限额的现金一律上

缴综合柜员。对

76、邮政储蓄营业网点在机构签退后，该机构不能再办理日常业务。对

77、邮政储蓄营业网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）

汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。对

78、邮政储蓄网点办理支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。对

79、邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系

统提示做到取款必付款。错

80、ATM装钞须双人办理。装钞前须经手工或点钞机复点打松，一人点钞，一人复核。

装入现金时，按系统规定的各钞箱依次装钞，一人装钞，一人监督，并进行登记。装钞完成后，关闭机门上锁。对

81、ATM更换管理员时，须立即进行ATM轧账，清点现金。对

82、日常使用的ATM保险柜钥匙非轧账使用时可以随身携带。错

83、ATM配钞前须对ATM进行轧账。对

84、ATM长款原则上可以在窗口支付现金。错

85、持卡人如遗忘密码，应及时持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点办

理密码挂失和重置手续。对

86、自助及电子渠道缴费成功后可以到网点柜面取消。错

87、绿卡通副卡可以进行代收付业务委托关系的签约、解约。错

88、个人活期结算账户未激活、冻结、全额止付状态时，不允许进行代收业务的扣款处

理。对

第三篇：柜员人员专业试题

单项选择

1、每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。

2、邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（30）天。

3、邮政代理金融营业网点每日营业前，由（综合柜员）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。

4、邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（A普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用）方式进行。

5、下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，不正确的是（C 每日营业开始时，支局长要负责从上级机构领取现金与重要凭证）。

6、邮政储网点普通柜员办理司法查询时，需要（C 支局长）授权。

7、邮政储蓄正式挂失的有效期为（D 7）天。

8、邮政储蓄网点普通柜员办理凭证密码双挂失时，需要（C支行（局）长）授权。

9、邮政储蓄挂失事项更改交易只能在（D原挂失网点）办理。

10、一般情况下，邮政储蓄挂失事项更改（D 7）天后，才能由存款人本人办理挂失补发、清户业务。

11、邮政储蓄挂再挂失交易只能在（D原挂失网点）办理。

12、邮政储蓄本地临时挂失的有效期为（B 5）天。

13、邮政储蓄异地临时挂失的有效期为（C 20）天。

14、下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（A 客户必须提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填写挂失申请书办理）。

15、下列关于邮政储蓄止付交易的说法，正确的是（D账户止付不能自动解止付）。

16、邮政储蓄网点办理人民币储蓄业务冲正交易时，应由（C支局长）授权。

17、邮政储蓄网点普通柜员在办理账户信息修改时，必须调取交易原始凭证，并经（B综合柜员）授权，填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”。

18、邮政储蓄网点普通柜员修改账户存期交易只能在开户后（A3）个月内办理。

19、冻结个人存款的期限最长为（D6）个月，期满后可以续冻。

20、下列关于邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（C 冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始）。

21、有权冻结个人储蓄存款的有权机关不包括（D 审计机关）。

22、有权扣划个人储蓄存款的有权机关不包括（C公安机关）。

23、邮政储蓄网点协助有权机关扣划个人储蓄存款时，需要（C支行（局）长）授权。

24、一般情况下，邮政储蓄网点普通柜员按不超过（A 3--5天）实际使用量核发重要单证。

25、金额为人民币（D10000）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本人亲收。

26、汇兑网点普通柜员受理改汇业务时，（C同时修改收款人姓名和地址）需要支局长授权。

27、邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（B综合柜员）负责增加、删除。

28、下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（D营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱）。

29、下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，不正确的是（D营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿）。30、邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（C 24）小时内逐级上报一级分行。

31、邮政储蓄支局（行）负责人应该（B每周）对网点所有尾箱核点一次，以加强对柜员保管、使用重要单证的监督检查。

32、下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理的说法，不正确的是（B综合柜员单人清点普通柜员上缴现金无误后，单人封箱单人上缴）。

33、（C支局（行）长）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。

34、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点综合柜员岗位职责的是（D负责网点业务营销管理）。

35、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的是（D负责网点风险管理）。

36、ATM装钞须（B2）人办理。

37、离行式ATM每周不少于（B2）次轧账。

38、放入ATM中的现钞票面须平整，不得有缺损或粘连，不得在钞中夹带异物，并且是经过挑选整理达到（B七成）新的纸币。

39、单位以批量方式申领绿卡，持卡人须通过(B更改卡密码)方式将卡激活，卡激活后方可办理资金支出类业务。

40、持卡人须妥善保管绿卡，如遗失或被盗，应及时办理(A挂失)手续。

41、持卡人终止使用绿卡时，应按中国邮政储蓄银行有关规定办理（C销卡或销户）手续，并将卡片交回中国邮政储蓄银行。

42、持卡人在各种交易渠道连续累计（C3)次输入绿卡密码不正确，中国邮政储蓄银行有权按有关规定锁定该卡，持卡人须持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点申请解除锁定。

43、持卡人在卡片有效期内因卡片破损、卡内存储信息丢失等原因需要换领新卡，可持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点办理（A换卡）手续，并将原卡片交回中国邮政储蓄银行。

44、网点柜员办理缴费业务时，不得为（D使用卡或折缴费，但是不知道密码的客户）办理。

45、委托单位要求邮储银行机构按号管理的发票或收据应视为（C重要空白凭证）进行管理

判断

1、邮政储蓄网点普通柜员在办理开户、存款业务时，必须遵守“先记账后收款”原则。错

2、邮政储蓄网点普通柜员在办理取款、清户业务时，必须遵守“先记账后付款”原则。对

3、邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。对

4、邮政储蓄网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业务。对

5、邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，需综合柜员授权。对

6、邮政储蓄大额挂失的办理，必须经综合柜员核对后由支局（行）长授权。错

7、未经客户申请，各级邮政金融从业人员不得违规查询客户信息。对

8、邮政储蓄网点查询到的客户信息不得随意通过全屏打印方式摘取。对

9、一般情况下，正式挂失有效期满后，必须由存款人本人到原挂失网点办理挂失补发存折(存单/卡)或清户手续。对

10、一般情况下，邮政储蓄凭证密码双挂失可以由他人代办。错

11、一般情况下，邮政储蓄大额挂失补发、大额挂失清户应由客户本人办理。对

12、邮政储蓄再挂失的挂失事项可以与原挂失事项不同。错

13、邮政储蓄人工解挂失必须到原挂失网点由存款人本人办理。对

14、邮政储蓄网点办理人工解挂失时无须核对账户余额。错

15、邮政储蓄人工解止付交易只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门主管授权，并填写“解止付通知单”。错

16、邮政储蓄取消交易必须是出现账务性业务差错，客户尚未离开网点且必须为客户本人账户时，由综合柜员进行授权后才能办理。对

17、邮政储蓄冲正交易只能为纠正普通柜员操作或自助设备出现差错而办理，不得应客户要求办理冲正交易。对

18、邮政储蓄冲正交易只能在原交易受理网点办理。对

19、邮政储蓄网点普通柜员发现差错后必须在差错交易发生日当天办理冲正。错 20、有权机关要求办理协助冻结或扣划交易时，对个人存款账户不能提供账号的，邮政储蓄机构应当要求有权机关提供该个人的有效实名证件号码或其他足以确定该个人存款账户情况的信息。对

21、有权机关要求对已被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构可以办理。错

22、邮政储蓄网点协助有关机关扣划个人储蓄存款时，可以向有权机关支付现金。错

23、绿卡通卡既可以对卡内单个账户进行扣划，又可以对绿卡通卡或副卡进行扣划。错

24、绿卡通卡内子账户全额扣划视同子账户清户。对

25、邮政储蓄网点办理实名证件变更时，必须注意实名证件的真伪校验。对

26、邮政储蓄网点办理补登折时，可以使用其它载体代替存折打印。错

27、邮政储蓄网点为客户办理存折清户交易时，客户取回旧折内页的，需在收回的存折封二加盖“存折内页由储户本人保存”戳记并由客户签名确认。对

28、邮政储蓄网点普通柜员办理大额支取、提前支取时，必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件。对

29、邮政储蓄网点普通柜员可以帮客户代填转账凭条。错 30、邮政汇兑网点的综合柜员和支局长不得顶替柜员对外办理业务。对

31、邮政汇兑网点综合柜员和支局长可以相互兼任。错

32、邮政按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。对

33、邮政密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。对

34、邮政密码汇款的兑付必须由收款人本人办理，不得代办。错

35、邮政网汇E汇款成功后，客户可在全国任一联网网点办理取款。对

36、中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄个人活期结算账户。对

37、中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。对

38、已开立存折的客户申领绿卡时，必须由本人办理，不得代办。对

39、客户领用绿卡时，应在提醒客户在卡背面签名条上书写本人姓名。对 40、绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错

41、绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。对

42、绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错

43、邮政储蓄网点柜员机必须实行钱箱钥匙、密码单人保管。错

44、邮政储蓄网点柜员机装钞、清点工作必须双人在摄像监控下完成，做到装钞过程“同入、同出、同清算”，钱柜“同开、同闭、同加锁”。对

45、邮政储蓄网点柜员不得私自代替客户办理电话银行注册/修改/注销/查询交易。对

46、客户在邮政储蓄网点注册个人网上银行，既可以由客户本人办理，又可以委托他人代办。错

47、邮政储蓄网点可以有多个综合柜员尾箱。错

48、邮政储蓄营业网点的普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。对

49、营业时间段内，邮政储蓄营业网点的综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。对 50、邮政储蓄营业网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动时密码应进行重组。对

51、邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。对

52、邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错

53、邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。对

54、邮政储蓄支局（行）备用金实行计划管理，不得随意调整。错

55、邮政储蓄市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知支局上缴。对

56、邮政储蓄支局（行）临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库管理。对

57、邮政储蓄支局（行）的保险柜严禁存放私人物品。对

58、邮政储蓄支局（行）保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错

59、邮政储蓄支局（行）发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。错 60、邮政储蓄支局（行）出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。对 61、邮政储蓄支局（行）对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。对 62、邮政储蓄营业网点柜员可以将重要单证带出营业场所。错 63、邮政储蓄支局（行）在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开拆，不得单独一人操作。对 64、邮政储蓄支局（行）之间不得自行调剂重要单证。对 65、邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。对 66、邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局（行）的重要单证备用限量。错 67、邮政储蓄网点的银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。对 68、邮政储蓄网点收到市县局（行）发放的重要单证，如果与下发数量不一致，需要支局长和市县局（行）凭证管理员双人确认，查找原因。对 69、实行多班制的邮政储蓄营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错 70、邮政储蓄营业网点的普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。对 71、邮政储蓄营业网点的普通柜员在营业期间，如需临时离开台席，必须做临时签退。对 72、邮政储蓄营业网点的普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。对 73、邮政储蓄营业网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。对 74、邮政储蓄营业网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错 75、邮政储蓄营业网点的普通柜员在日终正式轧账前，应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。对 76、邮政储蓄营业网点在机构签退后，该机构不能再办理日常业务。对 77、邮政储蓄营业网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。对 78、邮政储蓄网点办理支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。对 79、邮政储蓄网点的普通柜员办理取款业务，如因网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。错 80、ATM装钞须双人办理。装钞前须经手工或点钞机复点打松，一人点钞，一人复核。装入现金时，按系统规定的各钞箱依次装钞，一人装钞，一人监督，并进行登记。装钞完成后，关闭机门上锁。对 81、ATM更换管理员时，须立即进行ATM轧账，清点现金。对 82、日常使用的ATM保险柜钥匙非轧账使用时可以随身携带。错 83、ATM配钞前须对ATM进行轧账。对 84、ATM长款原则上可以在窗口支付现金。错 85、持卡人如遗忘密码，应及时持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的网点办理密码挂失和重置手续。对 86、自助及电子渠道缴费成功后可以到网点柜面取消。错 87、绿卡通副卡可以进行代收付业务委托关系的签约、解约。错 88、个人活期结算账户未激活、冻结、全额止付状态时，不允许进行代收业务的扣款处理。对

第四篇：农行柜员年终总结

导语：总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面由小编为大家整理的农行柜员年终总结范文，希望可以帮助到大家！

农行柜员年终总结范文

（一）一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。

三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

农行柜员年终总结范文（二）

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

农行柜员年终总结范文

（三）绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

从初至7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元；完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔；完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463。475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。

因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现银行利益的最大化。地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。

我通过自学，运用我们常用的电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确；把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。

此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求；积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。

在地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要；在由地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“银行优势产品与营销”培训班上，我对于银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足；在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“银行资产的看门人”。

除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。在做好本职工作之余，我作为地分行系统团委的宣传委员，参加了团委组织的多项活动。将行内员工特别是广大青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家，是我与另几位团刊《青年风采》的小编们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化，套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大团员的好评。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认同和采纳。银行业柜员工作总结时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

第五篇：农行柜员心得

工作心得

一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。篇二：农业银行柜员心得体会 农业银行柜员心得体会

农业银行柜员>心得体会

卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作--农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的>收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项>规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**,因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”.今

天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇三：农行员工工作心得, 工作心得 回想一下，我在农行已经有2个年头了，亲身感受了农行的改革给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化--如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使我们的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升??当日历一页页剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这2年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，并收获了丰收的喜悦。让我对于农业银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

这一年里，我经历了很多以前没有经历过的事情,首先是我摘掉了实习生的工牌，终于带上了有我自己名字的工牌，这从内心加强了我的荣誉感，同时，回想一下这段时间的工作，我发现了我的不足和别人好的方面,让我进一步的加强自身能力的学习，从而使我保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归

当然，人无完人，我还存在许多的不足，在一些细节问题还存在些许不够周全的地方，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处，让自己的言行无愧于自己的宣言：“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”。篇四：农业银行柜员个人工作总结2013 年终总结 从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、学习方面

作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

朱李红 2013/12/29-1-篇五：柜员农行员工行为守则学习心得1 《中国农业银行员工行为守则》学习心得

《中国农业银行员工行为守则》中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况制定了。要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时也是强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动而制定的。

中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神；“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责的观念和意识，提高自身的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化。通过此次学习，我定将更好地自我督促，完善个人形象，争做农行标兵。