2012年终总结和2013工作展望专题

第一篇：2012年终总结和2013工作展望专题

2012年工作总结及2013年工作展望 2012年已经过去，迎来的是新的一年。回想过去的一年工作，有许多要认真的总结。在今年的工作上取得的一些成绩，是与单位领导和各位同事们的全力配合分不开的。一年的经验同时也让我认识到工作的不足，还需要加强学习改进，为明年安全文明施工建筑市场农民工管理工作奠定基础。

2012年工作总结：

日常工作内容：

1、规范建筑市场管理、深入整顿和规范建筑市场秩序

结合日常考评对建筑市场检查实行三部位检查，即开工、主体、装修三个不同阶段进行不同手续的检查。开工阶段检查内容：依法检查建设单位施工许可证、图纸审查、规划许可证、工程发包资料、合同及合同法履约、建设工程参与各方主体及从业人员资质资格。主体阶段检查内容：劳务分包单位资质（外地企业要求进津备案及入空港区资质核验；本地企业要求办理入区资质核验）；施工总承包单位与劳务分包企业合同及合同法履约，中标项目经理、中标项目总监到岗状况。装修阶段检查内容：装饰装修专业分包单位资质（外地企业要求进津备案及入空港区资质核验；本地企业要求办理入区资质核验）；施工总承包单位与劳务分包企业合同及合同法履约，中标项目经理、中标项目总监到岗状况。

2、建筑工程信访接待工作

对于来访的农民工兄弟热情接待并指导他们填写信访登记表了

解上访人及欠薪单位、欠薪人的基本信息，将案情分类，对于只是来咨询的并未找过项目部解决的积极联络总承包单位项目部项目经理及时处理此事；对于存在争议或纠纷的案件将相关责任人员约到信访接待室商议解决方案争取第一时间帮助农民工拿到工资；对于那些黑心坏老板煽动工人围堵政府，扰乱正常办公秩序的案件，尽最大能力既不损害善良工人的权益又要保证企业以最小的损失解决此事。2012年全年处理农民工欠薪106起，涉及人数2103人，为本区的安全稳定做出了贡献。

3、安全文明施工及农民工管理工作

一、在取得施工许可证当日认真细致的进行安全监督要点告知，以安全监督告知为契机，对建设、监理、施工单位各方责任主体进行详细的职责交底，真正达到了事前告知、预防为主和人性化的监督管理。

二、内业资料审查，例如各专项施工方案及安全保证措施、重大危险源方案、安全技术保证措施、重大危险源专项施工方案专家论证文件、起重机械设备检测备案、农民工的安全教育培训资料、各分部分项的安全技术交底、农民工实名制台账、农民工考勤及工资发放记录。

三、加强建设工程程序部分与实体部分的检查，实体检查设置主控点，例如文明施工主控点：大门、围挡、六牌二图、环形道路硬化必须严格按照区内文明施工标准进行。例如安全施工实体主控点：基坑：现场支护、排水措施、坑边荷载、弃物堆码、变形监测等；脚手架：基础处理、架体搭设、与建筑物连接、脚手板铺设及其他防护措施等。

四、在春季和秋冬季组织各施工单位聘用专业讲师进行安全教

育培训，增强了农民工兄弟的安全保护意识，保证农民工兄弟在施工和日常生活中能够对一些对于潜在的危险进行预判和避免。对于检查达不到安全、文明施工规范要求的现场，下发整改通知单监督整改，通过这四个方面的真抓实干从而严把了事故的诱发源头，防患于未然，为下一步的监督巡查工作打下了坚实的基础。全年共排查各类安全隐患1011条，下达《建筑工程安全隐患整改通知单》203份，《建筑工程安全隐患暂停施工整改通知单》9份。从而有力的促进了全区建设工程安全生产形式的持续稳定好转。

一年中虽然做了不少工作，也可以说尽到了综合管理员的职责，但是还存在着一些不足之处，例如有时候处理农民工欠薪问题时不够冷静，太容易受个人情绪影响，还有在日常工作中有一些毛躁想问题不够全面。同时文明施工工作也是值得我们骄傲的，是应该继续发扬的，也是必须带到明年工作中的。自己还要努力学习专业知识来提高自己的安全管理水平，确保在明年的安全管理工作中做到更好。

2013年的工作展望：

1、打击恶意讨薪，加强对于农民工不良行为的约束力。农民工欠薪讨薪，在世人眼里，都是弱者受欺寻求公道，建设单位和施工单位理所当然是为富不仁的理亏一方。然而近期发生的几起农民工讨薪案件却让讨薪变了味，他们利用政府支持农民工追讨欠薪的政策，追讨多于其实际劳动所得的报酬。如果施工单位不肯就范，“工闹”便集体上访，或围困施工单位工地或办公室。施工单位在工地瘫痪、政府施压的双重压力下，往往赔钱就范。我希望对每个工人建立用工档

案对于那些组织工闹的工人的不良记录记入诚信档案，提醒其他工程在用人时小心警惕。

2、保证工人工资月清月结，避免农民工权益受到损害。今年发生的一些案件都是工资都发放到了包工头手中，包工头逃跑或者始终不出面，这给我们处理农民工欠薪问题带来了很大的困难，这引起了我们的重视，在来年的工作中一定要继续落实工人工资发放到每个工人手中，监督每个项目必须配备专职民管员，将每个工人每个月的工资结算出来做成工资表发放并将工资表向每个工人公示。关于年终总结及展望就是这些，期待来年，无论是工作成绩还是自己的能力都更上一个台阶。

xxxx

2013年x月x日

第二篇：总结2017展望2018工作

导语：工作总结就是把一个时间段的个人工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。以下是小编为大家分享的总结2017展望2018工作，欢迎借鉴！

总结2017展望2018工作一

一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，勤奋努力，工作踏实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。回顾一年来的成绩，主要有以下几点：

一是素质进一步提高。

把加强学习，树立正确的世界观、人生观、价值观作为一项重要工作常抓不懈，重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六届四中全会决定等篇章，并在把握实质、领会精髓、指导工作上下功夫，学习工作化，工作学习化，有效地提高了理论水平和思想政治素质，思想上、政治上与党中央和同级党组织保持高度一致。

二是当好参谋助手。

走出去，请进来，联系实际，深入调查，认真负责地组织起草了市政府领导讲话、工作报告、汇报材料等。打造工业强市、推进城镇化进程、优化发展环境等材料。同时，积极撰写有关调研材料，为领导决策起到了参谋助手作用。

三是恪守为民之志。

把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，自始自终耐心细致，诚恳待人，切实为领导分忧，为百姓解难，使广大群众对服务态度、服务质量、服务效率满意，发挥了桥梁纽带作用。

四是作风廉洁高效。

积极转变工作作风，提高办事效率，增强公仆意识，勤政廉政务实。按照中纪委关于党员干部廉洁自律标准要求自己，自醒、自警、自励、自重，做到“八个坚持、八个反对”，生活上从严要求自己，思想上自觉筑起拒腐防变的坚固防线。同时，按照办公室制订的《机关效能建设十项制度》，坚持网上签到，每天记工作日志，自我激励，自我鞭策，树立了良好的政府公务员形象。

存在的不足

一年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不少缺点。一是工作当中主动向领导汇报请示的少，给领导具体指导造成盲点。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分。

今后的努力方向

1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素质和业务能力。

2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。

在工作中，我尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。

总结2017展望2018工作二

时光荏苒，2017年已经过去了，回首过去的一年，凭着对校园的热爱、对工作的热情和对领导的感情，坚持“真诚为校”的不变信念，在艰辛和执著中尽职尽责地工作。2017我在上级部门的指导下，配合好校长开展好校园各项的工作。兢兢业业，尽职尽责，为校园的和谐稳定及各项教学工作的有效进行贡献了自己的力量。

一、重视学习和写作，不断提高自身素养

人常说，有理论才有水平，有水平才有实力。为使自己在写文章、办事情时更有底气，在想问题、拿主意时更有见地，一年来，我始终坚持学习政治理论、时事政策和业务知识，自觉把它们作为自己的思想理论源泉，用党的十七大精神武装头脑、指导行动、推动工作。在日常工作中，我坚持阅读一些管理类和文学类的书籍，以博采众长，增加自己的知识积累。

二、坚持严于律己、努力做好表率

我能处处严格要求自己，坚持“治理就是服务”的理念，把“活得平淡、默默无闻、舍得付出”作为自己的准则;严谨细致、扎实求真、埋头苦干。我树立了正确的价值观、利益观，廉洁自律，洁身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中规中矩办事。

三、认真履行职责，积极开展工作办公室工作最大的规律就是“没有规律”，繁琐无序。

我能正确处理苦与乐、得与失、个人与集体、工作与家庭的关系，甘于奉献、老实敬业，经常加班加点，保证了各项工作的高效运转。

文秘工作高质量。每天我及时查阅市区教育局政务网、教师进修校园通知，并做好上传下达工作，尽自己最大能力完成上级部门布置的相关工作。同时做好校园相关公文的起草工作。在2017年的迎接市级示范中学评估中，我写出的《做优质量，做精管理，做显特色，做强校园》汇报材料，得到了校领导及上级领导的肯定。

接待工作重热情。接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。为此，只要有顾客来访或电话咨询，教育局领导也好，兄弟校园的老师也好，或者是家长，我都尽力做到诚恳、热情、细致、周到。本期共有四次大的接待，邵阳市市级示范中学的迎检，新邵县综治工作的迎检、新邵县创选争优活动的迎检以及新邵县目标管理督导评估迎检，接待热情细致周到，获得了他们的肯定。

会议管理抓规范。会议管理上注重了会前仔细筹备，注重细节，考虑周到，会中认真细致地做好相关记录，会后及时清理会场，督促落实会议精神。做到每次会议会前准备充分，会中严肃认真，会后执行有力度。2017年尤其抓好了教代会的筹备工作，由于准备充分，教代会开得非常成功。

档案整理求精细。2017年，校园以市级示范中学迎检为契机，加强了校园的档案整理工作，力求精细化，做到分门别类，类别清楚。通过暑假两个月的加班，校园档案管理科学规范。在市级示范高中迎检中，专家组对材料的整理给出了很高的评价。在年终的督导评估中，教育局领导也进行了表扬。

宣传工作有影响。作为办公室主任，我担起了宣传报道的主力军。一是在校内充分利用宣传墙进行宣传，二是制作了光盘《凤凰展翅飞--新邵五中发展纪实》，三是制作了图文并O的《新邵五中招生指南》，四是在媒体上发表了几篇宣传报道，如《宁建国：情系新邵五中》《退伍军人情牵母校忙军训》等，获得了社会的好评。当然，上由于自己还担任了繁重的教学任务，本学期的宣传报道比较少，今后应再接再厉。

值日工作求务实。能认真履行值日的职责，做好考勤记载，深入课堂一线开展随堂听课，发现问题及时汇报，及时上交值日记录。人事工作无误差。按照公平、公开、公正的原则，认真做好了教师考核、职称评审、评先评优工作，做到了考核评优无意见，职称评审无矛盾。

四、取得以下成绩：

1.高质量地完成了市级示范中学迎检材料的准备工作，确保了市级示范中学的复检一次性过关。

2.高质量地完成了普九化债材料准备工作。

3.成功召开了教代会，通过了新制定的《绩效工资奖励部分分配方案》和《教职工考勤方案》，通过了对原来一些方案的修改。

4.做好了职评工作，职评参评老师人人过关。

5.县双十佳我校两人入选。

我因工作出色，2017也考核为优秀，立三等功一次。

第三篇：2015年人力资源部工作总结暨2016年工作展望(终版)

xx销售集团人力资源部

2015年工作总结及2016年工作计划

2015年随着公司在经营状况和销售模式上的不断革新变化，对人力资源管理体系也提出了更高的要求。根据公司总体战略目标，人力资源工作本着“降本增效、盘活存量、逐步实施、持续改善”的原则，在过去的一年中持续优化公司人力资源结构、重视提高队伍整体素质、提升人力资源管理能力和服务水平等，来支撑满足公司战略目标对于人才、智力的需求。现就2015年工作完成情况及2016年工作计划做如下汇报：

一、工作总结

总体说来，在公司各级领导的关心和指导，各部门支持和配合以及本部门同事的共同努力下，我们有计划、有步骤的在以下方面开展人力资源管理提升工作。

(一)补全环节，完善人力管理缺失。

1、完善管理制度，规范工作流程。

2015年，在总结2014年的工作基础上，结合内控工作要求，继续完善了人力资源管理制度汇编，修订了《职工考勤管理制度》，拟定了《人力资源管理办法》《关键岗位轮岗管理制度》、《劳动用工管理办法》、《员工培训管理制度》、《住房公积金管理办法》、《企业年金管理制度》及《社会保险管理办法》等。同时，梳理了工作流程，书面表达了各项业务的办理程序，使人力资源工作流程更加清晰，职责更加明确。

2、完善人事资料，补充档案差缺。

按照xx集团党群部下发的《关于补充干部档案材料的通知》，依据干部档案差缺单对涉及领导干部档案需要补充材料进行了搜集、分类、整理，及时、高效地完成了领导干部档案资料补充工作。

3、完善绩效体系，加大考核力度。

为充分发挥所属各单位及员工的能动性和创造性，形成“人人有目标、个个有考核”的考核机制，将各分公司考核与价格、应收账款余额及物流收入指标挂钩，各经营公司考核与利润、物流收入及应收账款余额指标挂钩，机关各部门根据2015年《经济运行方案》确定的考核指标及权重挂钩考核。考核办法实行月度与季度相结合，以各单位指标完成100%为考核基点，累计完成情况作为考核指标，按完成考核指标百分率兑现绩效工资，核发工资总额。

（二）强化管理，达成薪酬人员双控目标。

2015年预计达成xx集团控制工资总额和人员总额的目标任务。

1、强化薪酬管控，确保工资管理规定落地。按照xx集团《2015年工资总额管理办法》及《关于下达部分板块公司机关2015年工资总额的通知》等相关要求，结合公司实际，制定了xx销售集团《2015年工资总额管理办法》并已下发执行。

在三个方面细化加强了薪酬管理工作。一是加强机关工资考核管理。严格按照工资管理办法，对各部门月度薪酬进行考核、统计，确保薪酬发放准确可靠。二是加强各单位工资审核管理。依照工效考核完成情况，核定总额，及时审批，确保全员工资及时发放。同时，建立了工资审批台账，做到“有规可循、有帐可查”。三是加强工资管理督查，确保了公司各项工资管理规定落到实处。从8月份开始，对公司所属专业化销售分公司和部分经营公司，去年及今年上半年工资发放情况进行了专项督查，其中重点督查了领导班子薪酬、奖金和津补贴违规发放、工资台账等。

此外，完成了公司2014年工资总额清算工作。顺利通过xx集团及国资委2014年工资总额清算工作。

2、强化用工管控，妥善解决各类用工矛盾。

按照“控制总量，盘活存量，优化增量”的总体思路，积极推进以行政管理手段为主的直接管理向以经济手段为主的间接管理转变，抓好员工队伍总量的宏观调控。控制员工总量，确保队伍精干。一是严格控制入口，除适量引进急需和紧缺专业的应届毕业生以及补充部分高素质操作技能人才以外，严格控制新增员工；二是积极疏通出口，为增效创造条件。对符合退休和提前离岗条件的，及时办理退休手续或离岗手续；对于不符合审批规定的劳务派遣人员，或者合同到期，表现较差的，及时终止合同。

（三）紧抓培训，优化人才队伍结构

1、重视自身队伍建设。

2015年先后组织部门人员，一是参加人社部组织的工伤管理培训，明确鉴定标准，提升专业化水平。二是参加陕西省住房公积金联络员会议，确保住房公积金积金及公积金贷款相关缴纳、支取、转移、使用、申请等业务的最新政策惠及员工。三是参加xx集团组织的信息化培训，薪酬模块二次上线后，梳理现有薪酬体系，在信息化系统中建立薪酬方案。

2、重视公司人才队伍建设。

通过以往的工作，已经建立了有规律有特色的xx销售集团人才培训体系，2015年继续围绕“一个重心两个平台”持续做好员工培训工作，优化人才队伍结构。

一是“xx销售大讲堂”重心不变，结合实际需要，共开办2期3个主题，分别是《员工行为规范与执行力》、《企业全面风险管理与危机处理》、《关于新常态下xx销售创新发展的思考》，培训选题均结合xx销售当前形势，重点提高营销人员专业素质。

二是专业技术人员培训平台。组织经济序列专业技术人员参加发改委职称继续教育培训，组织工程序列专业技术人员参加xx局继续教育培训，指导档案、工程、经济系列专业技术人员准备评审资料并及时送审，努力提高专业技术人员的业务水平。

三是专业技能人员培训平台。组织举办了“xx销售集团煤质采制样专题培训”，各分公司xx采制样负责人、检验中心负责人、技术负责人、质理管理部相关人员参加，规范了所属各单位煤质检测管理和技术水平，提高了各单位应对煤质商务纠纷的业务素养和能力。另外，拟举办2015职业技能鉴定工作。组织各单位采制样工和煤质化验工参加职业技能培训及鉴定。配合岗位管理办法，为专业技能人员提供技能等级和薪酬收入的晋升通道。

（四）深耕服务，提升职工满意度。

xx市场进入寒冰期以来，薪酬水平有所下降，为稳定职工队伍，人力资源部深耕后勤服务，在社保缴纳、工伤管理、医疗报销、退休办理、住房公积金支取、户籍办理等多个方面，做足服务工作，力求解决每一个员工困难所需。

1、完成在册员工的养老保险、失业保险、工伤、生育保险、医疗保险以及年金、住房公积金的日常申报缴纳工作。逐月审批核对下属各单位“五险两金”月报表，保证了各单位社保缴纳总额准确无误。及时办理新增参保、调动转移，以及退休员工的退保、支取等有关手续。

2、及时办理工伤、生育、慢性病等医疗报审工作。职工大额补充医疗报销8人次，生育报销12人次，并配合财务完成支付。完成集团工伤经办处交付的工伤数据库更新整理工作，完成2014下半年、2015上半年工伤发生人员保险待遇支付工作并拟组织其工伤劳动能力鉴定工作。

3、年初起着手整理公司2015年到龄的退休职工名单及到龄时间。查阅职工档案，联系档案有缺失情况人员进行了缺失部分的补充，确保审批工作的顺利结束。目前已完成7位退休职工的待遇申报，12月完成全部人员待遇申报。失业保险方面，完成失业保险由省上到市上的移交工作，并正在筹备失业稳岗补贴的申请。

4、住房公积金支取工作剧增，人力资源部克服困难，与陕西省住房基金管理中心勤沟通多交流，完成了繁重的支取及发放工作。截至十月底，共为188名职工支取公积金1539万，同时办理完成5名职工的转移业务。

二、主要不足

面对价格低迷、需求放缓的xx市场新常态，企业经营的风险性与不确定性与日骤增，客观上要求公司更加积极创新商业模式和营销模式，这对人力资源工作提出了更高的要求。未来如何支撑公司人力资源需求，如何服务于公司营销战略需求？纵观2015年全年工作，我部门在以下两个方面仍然存在不足，需要在来年的工作中加以重视。

（一）如何做好人力资源统筹安排，盘活人力存量？ 人力资源的配置工作目前面对两个棘手的问题：

1、人力资源统筹安排问题。面对不利的市场局面，为了突破困境，近年来xx销售集团陆续建设规划了一批物流节点和中转园区，调整优化几大主产区销售结构，尝试推进互联网交易模式。销售阵地的前移，营销模式的革新，急迫的要求我们更加积极主动的统筹调动全公司人力资源，因此要积极探索一线销售人员岗位素质模型，做好人才资源需求储备，尽快支撑起新增的一线销售人力需求。

2、人力资源存量盘活问题。专业化销售实施以来，大多数职工都已在各xx产区安居乐业，一定程度缺乏异地工作的动力。要配合xx集团做好xx产能结构的调整，淘汰落后产能，就有可能要对现有人力资源配置做出改变：分流人员，盘活存量，均衡人力资源配置。在这一过程中，如何安抚员工、激励员工，还需要做出大量的调研、研究工作。

（二）如何培训一线营销人员，建设一流营销队伍？ 作为xx销售的专业化版块，xx营销工作重要性毋庸置疑，而衡量、选拔、培养合适的营销人员，建设团结进取、众志成城的营销团队，显得至关重要。面对新的市场格局，新的营销模式，现有的人力培训体系中，对一线营销人员的培训模式、成长支撑、需求情况仍然不明朗，要在未来持续加强对一线销售工作的调研，加强营销队伍建设，重视专业技术力量储备，尤其在物流管理、市场营销、金融、环境保护、信息化等方面未雨绸缪，应对公司发展人力资源需求。

三、2016年工作规划

2016年，人力资源部将按照xx集团“十三五”人力资源规划，首先从五个方面来开展工作：

（一）基础工作完善落实

1、落实人力资源管理制度，夯实各项基础工作。推进新拟定的《职工考勤管理制度》、《人力资源管理办法》《关键岗位轮岗管理制度》、《劳动用工管理办法》、《员工培训管理制度》、《住房公积金管理办法》、《企业年金管理制度》及《社会保险管理办法》等制度的出台实施，做好社会保险等制度的宣传工作，使广大员工学习政策了解政策，更好地为基层员工服务。

2、完善人事档案管理。拟定《xx销售集团人事档案管理办法》，整理中层管理干部人员档案，补充干部任免和工资调整等资料。

3、社保后勤工作稳步向前。积极与政府各经办机构及省住房资金管理中心沟通交流。保持服务水平不松懈，确保五险一金相关工作及退休审批工作的顺利进行。

4、做好人力资源信息化薪酬模块落地工作。在2016年，要配合xx集团进度，尽快使薪酬模块上线运行，做到劳资报表电子化，薪酬审批在线化，薪酬档案规范化，进一步将系统整合进人力资源日常工作。

（二）培训工作突出重点

1、完善发展现有培训体系，抓好xx销售大讲堂这个重心，将xx销售大讲堂的课程内容与营销现实情况相对接，把xx销售大讲堂开放、创新、进取的精神灌输到公司发展、员工进步的灵魂中去。扩大xx销售大讲堂传播规模，创新传播形式，为广大基层员工学习培训提供便利，提高基层工作人员专业素质。

2、重点突出营销队伍的培训建设。可以预见的是，xx销售集团在未来几年中，物流和营销的专业人才将会比较短缺。于此同时，拓展销售渠道、市场服务前移等经营理念也需要具有开拓进取精神的人才来实现。因此，要规范公司专业技术人才管理，使营销队伍建设，以及营销人才的选拔、考核、使用、培养工作科学化、规范化。要特别关注现代化营销人才和物流人才培养，形成行业中高素质人才的培养、使用基地。对于公司急需的营销、物流人才，在注重培养自身力量的同时，要以积极开放的态度，引进社会高端人才，产生鲶鱼效应，带动更多员工学习新事物。

（三）绩效考核收获实效

加大绩效考核力度。摸索行之有效、指标科学、形式灵活的考核制度，将薪酬分配、职业晋升的机会向一线营销人员倾斜，从而促使全员集中精力，将注意力和工作重点自愿放到营销主业上。有效调动所属各单位及员工工作积极性，依据xx集团考核指标及公司实际，制定多元化考核机制，充分赋予各单位自主分配权，全面激发员工的工作潜力。

（四）定岗定编盘活存量

1、做好定岗定编工作。变革中的市场形式、营销模式，在客观上倒逼我们进一步规范职位及人员配置标准，均衡合理的重置现有营销力量部署。因此定岗定编工作，是降本提效，防范企业经营风险，提升精细化管理水平重要手段之一，也是适应新常态下的必要选择。

2、盘活人力资源存量。要活用绩效考核工具，结合定岗定编成果，着手解决营销模式变革下的人力资源配置难题，使定岗定编和绩效考核，作为管理工具和薪酬分配工具服务于人力资源配置工作，盘活人力资源全局存量。xx销售集团下属分、子公司多，在整个xx供应链上布点多、战线长、面积广，且不断有新成立的物流节点，随着销售局面和营销模式的变幻，要确保人力资源、人才贮备具有足够冗余性和充分流动性，安抚激励员工逆境图强，服从公司安排，根据发展需要，随时奔赴公司用人岗位。

（五）薪酬结构持续优化

去年，xx销售集团根据xx集团公司工资结构调整年的安排部署，修订完善了xx销售集团《岗位绩效工资管理办法》，将部分固定工资调整到绩效工资中，提高了绩效工资所占比例，调整后绩效工资在个人工资结构所占比例已达45%-55%。

2016年，要继续加大绩效工资考核力度，减少固定工资比例，以薪酬分配制度为杠杆调节工具，充分发挥所属各单位及员工的能动性和创造性。同时，进一步完善工资管理制度，按照xx集团要求及公司实际，工资总额向一线和重点岗位倾斜，进一步加强所属各单位月度发放标准、重点岗位工资、绩效分配标准的审核力度，确保集团和公司政策发展落到实处。

第四篇：客房中心2014年年终总结暨2015年工作展望

客房中心2014年年终总结暨2015年工作展望

一、2014年客房完成的营业总额是，月均完成万，累计住房总数达到间，年平均房价为元，住房率为，根据以上数据，再结合分析，客房各项指标较2013年有所下降。

二、2014年工作总结

1、服务、卫生质量方面

饭店的服务质量是饭店满足客人需求的能力和程度，因此，饭店服务质量的优劣，最终取决与客人的感受和客人的评定。今年我们在服务上下了很大的功夫，首先部门要求全员服务从微笑开始，服务的过程就是生活的过程，所以服务来源于生活。

其次，抓全员的服务用语及普通话，工作中要使用规范的服务语言来进行交流。

然后，培养全员解决问题的能力，只要清楚服务过程的关键点以及服务宗旨服务质量保障是没有问题的。

对于卫生而言，部门时刻都在准备着，时刻都在查找问题点，查到一处整改一处，逐渐的卫生方面都可以面面俱到，清洁卫生的良好习惯也逐渐养成，部门的卫生质量就可以长期的保持下去。

2、培训方面

首先，部门每月都安排两天的培训，每月都是基层领导为培训的主讲人，课题也是主讲人去考虑，内容及过程自己去构思，部门只负责监督培训质量，培训效果，只要员工能够听明白，能够很好的吸收，部门的培训目的就达到了。通过这样的形式主要是为了锻炼基层领导的各方面的能力，提升个人的工作水平。

其次部门每月组织员工学习易友，该书里所写的关于工作的方式方法，都是我们要学习的，所以易友是我们的良师益友，大家都爱看，都爱去一起分享其中的知识与乐趣。

最后，部门针对业务差的员工，进行一对一的培训指导，目的就是让全员的工作能力都能够达到一个水平，相互不会受到个人的影响而影响到整体工作。

3、设施设备方面

客房部许多设施设备出现老化或不能正常使用，如果这样运作的情况下，不仅会给客人带来不满，从而影响到回头客，并且对酒店长期经营也是一种很严重的影响。

例如：（1）商务间的电脑运行慢或不能正常使用。

(2)无线网络信号较弱，直接影响客人在房间上网或工作。

（3）房间浴盆的破损，导致房间不能正常入住，如果住人，有可能会划伤客人。

（4）中央空调不能保证房间的温度，导致客人一直在流失。以上问题是长期存在的，需要领导能够引起重视并采取有效措施解决。

4、工程方面

工程维修是对酒店的一种保障，是保证酒店设施正常运转的重要工作之一，当客房出租率较高时，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有过半，新的工程项目又层出不穷，现就工程维修方面，部门提出几点意见：（1）日常管理不到位，导致工作比较混乱。

（2）维修不及时，一方面原因是办公用的电脑坏了，不能正常使用，另一方面是工作没有合理的安排，第三方面是维修配件无库存。（3）维修不彻底，尤其是空调风小噪音、马桶堵塞、顶棚漏水等想象不能彻底修好。

5、物品管理与成本控制

今年酒店提出的无纸化办公，部门响应酒店的号召在工作中基本上都在电脑上操作，用纸时也是用库房不用的或是反面纸，今年部门的节约理念是：以节约一滴水，一张纸做起，就如房间物品能不换就不换，能不补充就不补充，能利用就利用，部门从点滴都得到了很好的控制。部门就开源节流方面还特别设立了勤俭节约奖，就是鼓励这些为酒店做了节约能源控制成本的人员，这些奖金都是员工将可以回收的各种用品，平日收集到一起变卖换来的，像这样的员工我们会不断的鼓励与奖励，让她们坚持的一直做下去，像这样的工作我们将会继续的做好做实，很好的在部门做好宣导工作，真正做到不浪费一滴水，不乱用一张纸。

6、管理方面

部门在年中期间对部门制度进行了再次的补充与完善，我认为管理就是制度，没有统一完善的制度做指导，在工作中就体现不出公平公正，就会给制造麻烦者装空，工作就会混乱，在本次制定中，不仅体现了制度的威严，同时体现了人性化的管理，让全员真正理解制度背后真正的意义。

三、明年的工作展望

随着对于三公消费的严格控制，传统意义上高消费业的营业大头骤然消失，服务行业面临深刻洗牌，酒店餐饮业首当其冲，2014年在国家宏观调控政策背景下，酒店业遭遇前所未有的打击，转型升级成为酒店业的必走之路，特色、体验、个性成为2015年酒店业转型的重要方向。

2015年酒店行业应该如何转型，就酒店行业现状来分析：

1、树立酒店品牌美誉度，真正被市场所认可，被老百姓接受。

2、营销，在传统模式的基础上向网络化迈进。

3、培养忠诚客户，将80%市场份额空间打造稳固，了解客户的习惯，主动与客户沟通，做好关系维护。

2015年就住宿来讲，也是一种严峻的挑战，根据2014年的整体上客率进行分析，大半年时间相对比较平淡，原因由于全年的会议的减少，以及长住客的不稳定，导致住客率下滑20%左右，这种入住情况从本十一月会延续到2015年三月份，四月份会有所好转，根据以上的分析客房部明年工作具体如下： 1、2015年客房预计完成总营业额600万。

2、加强基层管理层的培训。

随着酒店服务业管理水平的快速发展，越来越多的酒店都开始认识到培训的重要性，事实上酒店员工培训理论都比较成熟，但对酒店中基层管理人员及其核心能力的培训相对较少，酒店中基层管理人员培训工作既没有严密的计划，也没有形成制度与规范。缺乏有针对性的培训体系。所以，部门将在本有计划的对基础管理者进行强化培训，以提高管理层的管理能力及调整相应的管理方法，并保证部门整体工作正常运行。

3、激励机制的完善。

在日常工作中良好的运行部门的激励机制，主要目的是能让每位员工能切实的感到人有所展、力有所为、劳有所得、功有所奖、过有所罚，让全员全身心的投入于工作中。激励的过程就是促进员工积极努力工作的过程，希望酒店能多出台一些有助于酒店发展的激励机制。

4、部门全年的文化活动的制定。

为的就是丰富员工的业余生活，缓解员工紧张的工作气氛，提升部门整体的精神面貌。

5、部门全年平均离职率降到20%之内。（6人）

6、部门的组织架构的调整。

主要是让全员及管理层有更好的平台去发展，每个员工都有一种追求自身发展的欲望，这种欲望如果得不到满足，员工会觉得工作没劲乏味，最终导致员工流失，尤其是优秀员工，其自身发展的需要更加强烈。

2015年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，在这个关键时期我们都要去面对，去迎接挑战，在此，我会切实按照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结拼搏，努力工作，将客房预定的营业任务圆满完成，让部门的工作做的更加出色。

第五篇：2014工作展望

2014年工作展望

随着天气的逐渐变冷，一年一度的冬休即将开始。2013年，在公司领导的大力指导下，在各位员工的共同努力下，修井70队圆满地完成了公司安排的各项任务。为了更好地开展来年的工作，队上领导班子及时对今年的各项工作的进行了分析和总结，同时也对2014年的工作重点做了一下设想。

一、加强人员管理，提高管理效能。

人是最宝贵的资源，是竞争之本，是企业兴旺发达的基础之源。人具有强大的潜在能力，如何充分发挥人的潜能，提高员工的积极性，这是一个管理问题。企业要充分发挥每一位员工的积极作用，不仅要凭规范、合理的规章制度来加强管理，而且要以情感人、以理服人、以法管人，恰当地将好钢用在刀刃上，充分发挥个体与团队的最大潜能。

1、以情感人

人是重感情的，相互理解、相互信任、相互知心是感情融洽、牢固的重要标志。管理者要使自己成为员工的知心人，就必须放下管理者的架子，主动与员工打成一片，对员工以诚相待，千方百计地加强与他们的感情沟通，如见面时热情地问声好，有空时多拉拉家常，工作之余挤出时间一起娱乐，节假日找机会串串门等，使他们对自己产生亲近感和信任感，将管理者视作知心人，主动敞开心扉诉说工作的顺逆、生活的烦恼和处事的态度，从而真正理解他们的喜怒哀乐，把

准他们的思想脉搏。同时，对待员工，一定要有诚意，让他明白管理者很在乎他、很重视他。尤其当他不愿做某件事，而管理者又觉得非他莫属时，就必须表现出诚意，让他觉得再要推脱就会有一种内疚感。这样，他必定会全力以赴、尽其所能地把事情办好，而管理者所花费的仅仅是一些微不足道的时间和精力，得到的也许就是一个显著的成果。

关爱自己的员工是管理者之本。人们在工作和生活中难免会遇到各种困难，而对困境中得到的及时帮助又尤为感激。明白这个道理，作为管理者，就必须用心体察员工在工作和生活中所遇到的困难，时刻留意其情绪变化及其家庭动态，急员工之所急，忧员工之所忧，帮员工之所需，解员工之所难，满腔热情地为员工办实事，将关爱送到实处。

2、以法管人

有句管理格言是这样说的:“效率是激励出来的，好的员工是表扬出来的。”因此，企业在制度设计时应让激励的成分比惩处的成分高，让员工明白劳动纪律管理的目的不是为了罚款、扣奖金，而是一种管理手段，重要的是激励，激励是劳动纪律管理制度的主基调。劳动纪律管理真正的目的是为了提高员工的工作效率、提高企业的经济效益和市场竞争力，为员工创造更有前景的发展空问，让员工真正成为企业管理的主人。

3、以理服人

在实际生活中，往往会遇到这样一些人，他们提出的某些东西不

合理，或者吹毛求疵。面对这些人。最好不要反驳，更不要大发雷霆，可以通过诱导的办法达到让其心服口服的目的。这就像钓鱼不能让鱼察觉到鱼饵在钩上，捕兽不能让兽发现浮土下的陷阱一样，诱其就范是指把对方陷入自己事先设好的圈套内，由浅入深、由远及近地将其引入圈套之中，使其无法反驳，心服口服。作为队上领导，无论是在同上级还是在同职工交往的过程中，正面的冲突总是显得有些不合时宜，那样会搞得双方不欢而散，矛盾会不断加深。而利用诱导的方法，既可以避免正面的冲突，又可以不伤和气地达到自己的目的，说服职工，而且不伤其自尊心，取得两全其美的效果。

二、合理安排工作，优化人员配臵。

修井的工作量是根据公司下达的任务而定，并不是每天一成不变的干多少活。队上领导班子应根据每天工作量的大小合理安排工作，任务较重时，应安排较多人员上岗，防止工作人员体力不支导致工作效率不高，甚至因过度工作造成事故。同时，我们要充分利用白天工作时间，提高白天工作量，白天能完成的工作尽可能的不要拖到晚上去做，坚决杜绝苦战就必须熬夜的形式主义的看法。当然，在工作任务特别紧张，需要临时突击时，搞几次夜战，有时是难以避免的。但是，必须指出，这种不得已而为之的作法应尽可能避免采用。我相信只要工作计划安排得当，大部分工作都是可以在白天做好的。

劳逸结合，确保员工积极健康的精神面貌。有的人认为劳逸结合就不能完成工作任务，要完成任务就只有发动员工拼体力，拼干劲，拼劳动强度，加班加点，搞夜战，无限制地延长工作时间。事实证明

这种看法和作法是错误的，它只能得到相反的桔果。因为一个人的精力有限，如果劳动过度，休息不足，较长时间工作就会疲劳不已，精神萎靡，工作效率也必然不高，甚至在工作中出现打睹睡，发生安全事故，给自身健康和家庭幸福带来沉重的打击，给企业带来重大财产损失。

因此，实际工作中，我们应该合理安排工作时间和人员配臵，提高白天的工作效率，强化以人为本的工作理念，做到人力资源的最优配臵。

三、做好安全生产，坚定工作信心。

安全工作是企业的重中之重，一切工作都是基于企业安全的基础上，因此安全工作如何开展，怎样才能使我们的企业安全平稳地运行，我谈以下几点看法。

1、深入开展HSE活动，强化监督检查。

阶段性地开展好“安全生产月”、“安全生产警示日”、“119消防日”等活动，营造良好的安全生产氛围；持续开展每天安全生产会议、举办安全生产辩论赛和“一站到底”安全知识竞答等话动，制定奖惩办法，严厉查处违章行为，奖励安个生产先进单位和个人。

2、充分发挥班组长的管理作用。

班组长既是班组的管理者，又直接从事生产，并且所处岗位又是生产的关键部位，因此，班组长对安全生产有着重要影响。如果能充分发挥班组长的管理作用，那么安全工作将会有巨大的保证。要充分调动和发挥班组长的管理作用，首先，必须建立和完善安全管理责任

制度，班组成员如有违章违纪或班组安全发生问题，班组长都应有相应的责任。其次，在班组长的选拔上，要选择那些责任心强、业务精、会管理的职工。最后，要加强班组长的安全教育，提高班组长的责任心和安全意识。

四、加强班组建设，提高作战能力。

对于企业来讲，班组是最基层的团队组织，是企业发展进步的基础。在新时期企业发展中，班组文化建设必须要重视团队合作能力的培养和建立，只有基层班组凝心聚力，团队合作，整个企业内部才能形成合力，打造企业不可复制的核心竞争力。

要强化班组的团队作战能力，必须注意以下几个方面：

1、选拔称职的班组长。班组建设中，班组长的推选有好几种方法，至今也还有些企业仍然是以上级领导直接任命为主，但这样产生的班组长在实际工作中存在一定的问题。一是有些班组长只对上级负责，不善于听取群众的意见，在群众中没有威信，难以带领大家一起发挥更大效能；二是有些班组长虽然自身很过硬，但由于并非群众选举出来的，在民主意识日益增强的今天，群众会产生逆反心理，不服从他的指挥。所以，建议对班组长实行民主选拔和任期制，严格按照班组长的选拔条件，充分发扬民主，让群众选出他们心目中称职的、有威信的班组长。任期满后，便进行改选，如原班组长继续当选则可连任。

2、强化团队学习的理念。如今的班组，老黄牛式的埋头苦干人物固然需要，但更需要的则是能主动学习、超前学习并将学来的知识

娴熟运用于实践之中的学习能手。因此，个人加快学习速度、提高学习效果是必要的，但在班组这个团队中，团队学习显得更为重要。班组长要引导大家有针对性地学习新知识、新技术，多采用讨论、研究的形式，就一个专题展开讨论，让每个人都有发言权，以团队的智慧来攻克难题，以团队的力量来开拓每个人的视野，从而汲取新知识、掌握新技能。所以，班组长要经常组织班组成员一起学习，使整个团队的知识更新速度能跟上时代前进的步伐。

3、开展技能协作。每个班组都有技术骨干，班组长要充分发挥这些技术骨干的引领作用；同样，班组中的每个成员都有自己的一技之长，班组长要善于发现每个人的特长，用好每个人的长处。只要班组长能将这两个方面的积极性都发挥好，经常开展技能协作，倡导能者为师，让每个人的长处都有施展的用武之地，那么整个团队的作战能力也会大幅度地提高。

4、思想政治工作还是要加强。主动学习要抓，提高技能也要抓，但班组中的思想政治工作还是不能放松，尤其在强调团队作战的今天，让班组中的每个成员都心情舒畅、精神抖擞，让班组的氛围始终是团结、和谐、积极、向上的，便显得尤为重要。工作中，对先进的典型及时予以总结、表扬，对问题的苗子及时采取措施进行疏导，使每个人都能愉悦、快乐地工作。

修井70队

2013年12月12日