中国建设银行和花旗银行公司网络营销比较

第一篇：中国建设银行和花旗银行公司网络营销比较

中国建设银行和花旗银行公司网络营销比较

中国建设银行股份有限公司在中国百强中排名第十

花旗集团在世界百强中排名十六

银行业是一个区别于一些行业的，首先它已经拥有了强大的硬件设施和相当高的知名度。本文重点分析中国建设银行和花旗银行网络营销中网站和广告两个模块。

一、网站分析

（1）网站设计比较

通过对比，我们可以发现中国建设银行的网站色彩更加的丰富，而花旗银行的网站相对简洁．其实作为服务性行业，网站越简洁越方便越好，稍加修饰就好．中国建设银行网站，尤其是总行的，色彩就太多了．网上银行应该放弃过分追求艺术感和美感，而应把更多的注意力放在服务上．就好比我们上银行网点去，好的硬件自然是好，但专业化的、热情友好的服务才是更重要的。

不过，花旗银行的站内字体太小了，有时候甚至看不清楚．而且有些颜色搭配也不是给人很专业的感觉，还需加以修饰。

（2）搜索引擎和链接的站内应用

在这方面，显然是中国建设银行做得更好．不仅有关键词检索，每个页面都有各省公司网站链接对于各地的用户来说方便，而且它的每个页面的栏目是相关的，很方便查找．各个省公司网站也可以通过搜索引擎链接到其他伸的网站．而花旗银行公司的网站首页的主栏目是不变的，检索出 的内容也不电话很详细。

（3）在线黄页服务

网上黄页也是黄页的一种，只是除了电话号码外，还提供关于公司更详细的信息，如公司名称、地址、传真、邮编、E-mail、网址、产品、行业和公司简介等信息，每个公司还可以发几张图片，可以是产品、公司标志、总裁致辞或公司的生活照片等。根据行业和产品的特点分类，企业可以通过这个网上的黄页让别人了解自己，知道自己的产品、业务和联系电话。通过“网上黄页”，企业可以宣传自己的产品、服务，促进销售、寻找商业合作伙伴、提高企业知名度。

在花旗网站上可以在“分行位置”里轻松找分公司的地址、传真、工作时间，不过不能详细了解花旗银行的历史和公司概况。

在中国建设银行的网站上能够详细的了解公司的历史和概况，也能找到公司的地址和传真、电话等信息．但不容易找到，它要通过几次的页面转换。

总的说来，我们认为中国建设银行在这方面做得更好，图片、和信息都更加丰富。在这方面，中国建设银行要考虑不要把太多的分类放在一个主菜单中。

（4）在线服务

在线服务的主要手段包括FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等；其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息，也有用户提出问题征求企业解答。它在现在的应用表现为网站有自动回复系统。

中国建设银行是以人工的方式来回复客户网上留言的.这种 人工的方式回使得回复不及时。对于建行有新业务或是新活动一般都是通过网点来宣传的,.对于市场调研的问题, 暂时还没有通过邮件开展市场调研.我们认为中国建设银行可以充分利用邮件来调研客户的需求。

在这方面，中国建设银行有疑问解答，这是花旗银行所缺少的．而花旗银行有使用演示过程。

（5）两家银行都有电话客户服务

在两个网站上我们都可以联系公司．可是进去之后我们就可以发现在中国建设银行的联系表单中没有表示出和客户交流的主动性，像是机械的收集信息．而在花旗银行的表单上有针对用户和访客的不同处理，还有这么一项“您方便我们给您致电的时间 ”，这些细节的关心其实可以让可户更好的表达自己的意见，使双方的沟通完全．在做网站时，这些站在客户角度考虑的细节都是中国建设银行应该注意的。

对于金融企业网站内容而言，以客户为中心的文明、人性化对于银行服务业的竞争力至关重要，原有“重硬件技术轻软件(人文)”的服务方向需要进一步改善。

当然，中国建设银行对客户的提问会积极处理．不仅会通过邮件回复，还会通过电话联系有问题的客户。

二、广告分析

两家公司都利用了网站内部广告这个资源，但是中国建设银行利用更加充分，它的产品说明更加的详细。

花旗集团首页非常重要的内容就是向消费者推荐其理财培训方面的课程，标语中明确强调了“知识是最大的财富”这样的概念。

花旗集团比较注重金融知识的教育，对于特定人群进行细分化营销，尊重消费者，包括尊重消费者的个性选择和对于企业的充分知情权。

这是值得中国建设银行学习的。

作为银行这种行业，可以不需要在各种网站上大做广告，在自己的门户网站做一些服务介绍就行了。

第二篇：花旗银行企业文化

花旗银行企业文化

什么是花旗银行企业文化？

花旗银行之所以不断发展状大，成为全球最具有经营竟争力、价值创造力的大银行，这得益于花旗银行独特的企业文化建设。

花旗银行企业文化的核心——以人为本

花旗银行自创业初始，就确立了“以人为本”的战略，它的人力资源政策主要是注重对人才的培养与使用。不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

花旗银行企业文化的灵魂——客户至上

花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期战略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。在客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

花旗银行企业文化的升华——寻求创新

在花旗银行大至发展战略，小到服务、形式都在不断进行创新。企业突破性发展的关键在于转变性与大胆性的决策，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。

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花旗银行企业文化的特点

一是具有柔软性。花旗银行企业文化的共同价值观和行为准则，尽管不具有像硬件那样的“不可塑性”，却具有一种无形的力量让人感到有一种柔性压力感；

二是具有渐进性。花旗银行企业文化的创立和发展是一个漫长的过程，是经过190多年的培育逐渐形成的；

三是具有潜移默化性。花旗银行企业文化形成后，便体现在日常的各种经营活动中，通过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，像无声的命令促使员工朝着同一目标前进。四是具有延续性。花旗银行的企业文化产生后，历经世代相传，绵延发展，并在实践中得到不断丰富。

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花旗银行企业文化对中国金融业的启示

对于加入WTO后的我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。

我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入 WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。

首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。

其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。

当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。

第三篇：花旗银行求职信

尊敬的领导：

您好！

感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职信！我是来自广东金融学院的财务管理专业应届毕业生，近日悉知贵行招聘工作人员，对于我是一次在金融业发展的机会，希望能应聘贵行储蓄柜面岗位。怀着对贵公司的尊重与向往，我真挚地写了这封求职信，向您展示一个完全真实的我。以下，我对自己进行一个简单的自我介绍。

我具备应聘柜员岗位的技能，熟练掌握财会基本知识，持有会计上岗证，会计电算化证书，英语四级证。同时在校期间通过“银行实务课”半年学习的柜面各项业务操作经验，较好掌握办理储蓄存款、取款、转账业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧帐等业务操作环节和日常业务处理的中间业务收费，现金出纳业务，单位结算业务，单折业务，银行卡业务，贷记卡业务，客户信息管理，资产业务，表外业务，国债业务，网上银行业务，电话银行业务，收银行业务以及对公支付结算业务，联行业务中的网内往来业务，大小额支付等业务。还具有多指多张、单指单张的点钞技能。

我很希望能到贵银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我将会为贵银行的未来发展做出自己贡献。

最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上！

此致

敬礼！

求职自荐人：***** 2014年3月23日星期日篇二：银行英文求职信

银行英文求职信

dear sir, on my graduation from college this fall, i am desirous of securing a position that will offer me opportunity in the field of import and export trading.knowing something of the scope and enterprise of your huge export department, i thought perhaps you would keep me in mind for a possible opening.i am strong and healthy, and shall be twenty years of age in dr.a.tang, president of the college of xx will be glad to tell you more about my character and ability, i shall be glad to call at any time for an interview.best regards yours faithfully篇三：银行求职信范文

银行求职信范文

（编辑：中国招聘热线阅读：1800）

感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职自荐信!贵公司的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力!我是来自西安电子科技大学工商管理专业的应届毕业生。我在校期间学习努力认真，以良好的成绩完成了专业基础知识的学习。严格要求自己，尊敬师长，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处。在业余时间，我有计划的抽出时间去阅读各类书刊，杂志，看电视，上网，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代步伐。在放假期间，走出校门，我尽可能的去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，最大化的让自己零距离的与社会接触，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，让自己尽快的适应社会这个“大家庭”。我很希望能到贵公司去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信贵公司的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。因而我很自信的向您承诺：选择我，您绝不会后悔!此致

敬礼!篇四：银行求职信3篇

银行求职信3篇

篇一：银行求职信

尊敬的领导：

您好！

感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职自荐信！

贵公司（银行）的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力！

我是来某学校的某专业应届毕业生。我在校期间学习努力认真，以优异的成绩完成了专业基础知识的学习。严格要求自己，尊敬师长，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语，还在自学国际金融专业相关课程。在业余我有计划的抽出时间去阅读各类书刊，杂志，看电视，上网，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代步伐。在放假期间，走出校门，我尽可能的去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，最大化的让自己零距离的与社会接触，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，让自己尽快的适应社会这个“大家庭”。我很希望能到贵公司（银行）去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信贵公司（银行）的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。因而我很自信的向您承诺：选择我，您绝不会后悔！

最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。

此致

敬礼

求职自荐人：** 篇二：银行自荐信

尊敬的某某银行：

您好！

祝您阅信愉快！我是**大学经贸学院国际金融专业**届应届本科生。【银行求职信3篇】银行求职信3篇。我于近日从贵行网站获悉正在进行的校园招聘，大学期间我一直关注金融行业市场的发展，也特别希望能应聘对公客户经理一职。我很荣幸有机会向您呈上我的个人资料。

交通银行作为国内第一家全国性股份制商业银行，凭借悠久的历史和良好的信誉赢得了

国内外客户的肯定；深圳分行不断创新产品和服务品种，建立起良好的行业区域优势。我认为适合贵单位的工作必须恪守诚信，正直忠诚；工作富有责任感，踏实肯干，具有良好的快速学习能力和分析能力、团队合作能力和沟通交流能力；做事认真、谨慎、细心、稳重，能为集团创造更多的价值。我自信我符合以上素质要求。

以下是我个人能力与工作教育背景的综合简介：

良好教育背景：将于201*年7月获得**大学经贸学院国际金融专业经济学学士学位。连续三年获学校优秀大学生综合奖学金，综合排名列专业前5%（共200人）。

金融行业工作经验：在瑞典银行上海办事处兼职、中国银行国际结算部实习以及在中国出口商品交易会外事办公室任助理，从事客户接待、国际结算业务操作和会务操作等工作，对金融、贸易等行业有了较深了解。

扎实的个人技能：多年的文学写作中练就较强的文字表达能力，曾任校报编辑、校新闻中心记者；学校以外语为特色的独特训练中培养起良好的英文读写能力，并能用 word,powerpoint进行大量文案工作。【银行求职信3篇】文章银行求职信3篇出自，此链接！。

我希望凭借自身所具有的工作实践经历和知识技能，以及自身的刻苦、进取精神，为贵公司的未来发展贡献力量。

尊敬的招聘经理，如果我能喜获您的赏识，我一定会尽职尽责地用实际行动向您证明：您的过去，我来不及参与；但您的未来，我愿奉献我毕生的心血和汗水！篇三：银行求职信

尊敬的领导：

您好！

感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职信！工商银行的良好形象和员工素质吸引着我这位即将毕业的学生，我很愿意能为你们银行效一份微薄之力！我是来自上海大学的应届毕业生。我在校期间学习努力认真，以优异的成绩完成了专业基础。以下，我对自己进行一个简单的自我介绍。

我是来自上海大学的应届毕业生。我在校期间学习努力认真，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语。在业余时间我通常会通过各种途径去找能够让自己得到锻炼的各种工作。

我很希望能到你们银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力。

我个人方面，因为本身我自己的性格是非常随和的，而且善于和人沟通，能够很快的融入新的环境与团队。【银行求职信3篇】求职信qiuzhixin.htm。由于本人特别喜欢学习新的知识并运用于实际，所以很擅长于接受新事物并且善于钻研。对于新的挑战有很大的兴趣，并且不怕困难，能够很快在挑战与压力的环境中快速适应。在大学期间曾经参加过几次实习工作，让我的工作及沟通技巧有很大的提升，加之自己的性格开朗所以每次的实习中都能够与团队中的每一位成员融洽的相处并没有发生过摩擦，而且对于团队队友之间的摩擦还可以起到缓解的作用，所以我相信我可以很好的融入团队并且协助团队更好的完成任务。我的个人兴趣是钢琴以及声乐平时喜欢听一些古典音乐，也喜欢旅游。随信附上个人简历，期待与您的面谈。最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。

第四篇：辞职表——花旗银行

辞职表——花旗银行 作者：碎冰

（本文原创，如需转载请注明出处。）

吾本书生，出身平凡，无官宦富商之家世，无光彩名校之文凭。苟全性命于都市，不求闻达于天朝。然，为谋三餐温饱之计，方知现实之苦。某虽不敢自称满腹经纶，然自知亦不是庸者。人之立于当世，自当有职业规划，不致迷失。故自去年初起，投身于花旗，兢兢业业，已历一载。

吾自别学堂之后，本一意气少年，宏图满志，欲于此大展抱负，子虽不才，仍知良禽择木而栖，贤臣择主而事。感怀知遇之恩，立志壮我花旗。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤领导之明。故夙兴夜寐，奔波辗转，只为寻觅资源，扩展人际，以尽达业绩之职责。朝有街边派单之辛酸，夜有同行应酬之劳苦。诚惶诚恐，畏有所疏漏懈怠。加班加点，亦无怨言。每有同事需相助之事，亦奋勇前往，无怨无悔。

近来吾食之无味，夜不能寐，何也？一则忧虑前程，加薪无望，升职无门，吾为此无不兴夜叹息。二则公司制度亦有诸多弊端，上下不一心，分工不合理，朝中领导对吾等从不曾有半分信任，日日稽查合规，夜夜刁难批款。尚有无数闻所未闻之荒唐规则，尽显花旗本色！

谈团队之效益，岂有半点凝聚？勾心斗角，比比皆是。人心算计，习以为常。常有不解之惑问于他人，竟无人理会，问于长者，告之无暇。

如此冷漠，心已淡矣。

常有人云，企业文化方是行业竞争之根本。奈何如此文化，岂有竞争力可言，尔既用员工，当用人不疑，疑人不用。若仅当之工具，试问，工具会为尔谈何感情？奈何如此浅显之道理，我大花旗上下竟无一人知晓。惜哉！

愚以为，工欲善其事，必先利其器。当从根本溯源，必先废其制，使得上下一心，建立团队氛围，方能聚集员工之向心力。若能如此，众人必奋勇拼搏，花旗鼎足竞争对手之势，指日可待也。然，观其旧制，短期难以改变。惜哉！

一年光阴，春秋冬夏，往复去矣。吾不仅未大展身手，只因处处受限，屡受打压。以致囊中羞涩，悉悉索索，节衣缩食，杜绝聚会，众友皆离吾而去。余出身贫寒，是苦皆能受，是事皆能忍，只可惜徒劳无功，虽兢兢业业终究温饱不得解决，难言之隐请恕吾不能一一道来。今唯有感叹，尽人事亦无力回天也。

一载以来，每每扪心自问，无不捶胸顿足，几欲洒泪襟前。何也？漫漫长夜，辗转反侧，陋室忆昔，每日之工作唯“困苦”二字，然竟无可诉苦之人。

思虑目前之境遇，虽有怨言但实出无奈。世人皆为利所趋，吾亦不能免俗，况前途黯淡，生计相迫，为虚名而留，实属无益。遂决意退出，辞去现职，方能宽慰。既不能两惜，何不两离，从此，彼此相忘于江湖！

思绪万千，茫然回首，几多怀念？怀念同事之情谊，不舍鹊桥与图说。留下此文一篇，以作留念！

花旗职员：陈某

2014/1/16

第五篇：花旗银行如何实施计划

花旗银行如何实施计划 花旗银行是美国最大的一家金融机构，在对公司的优势和劣势进行分析的过程中，银行的管理者发现公司的主要劣势在于对顾客需要的响应迟缓和缺乏创新精神。客户经常不得不排队等候服务，或者为办理一项个人银行业务等候好几天，这些情况使得客户很不满意。为了扭转这种劣势，花旗银行的管理者决定重新设计和再造银行的客户服务流程，以减少浪费，提高效率，加快对客户的响应速度。公司上下各个层次上的管理人员都要对这项决策的实施负责，都要拟定详细说明如何实施决策的计划。

这项计划要求花旗银行在公司的员工中培训一组掌握再造技术的人员，将他们组成一个再造团队，负责设计新的客户服务流程。这项计划还要求建立一个正式流程，用来识别组织内的再造机会，以及决定哪些顾客服务问题应该得到再造团队的优先处理。此外，还需要拟订一个详细的时间表，合理安排处理和培训再造团队、识别再造需要、确定满足这些需要的优先次序以及开始实施再造过程的时间期限。组织提供给相关责任人一定的预算，以保证他们拥有完成计划所必需的经济资源。最后，高层管理者还要赋予相关责任人按计划时间完成任务以及成功实施这项战略性活动的一定责任。