第一篇：一个电信员工眼中的中国电信
一个电信员工眼中的中国电信 和一些网友一样，我曾经是那样的痛恨过中国电信，我也曾经盼望过外国电信早日进入中国，早日消灭中国电信，让中国电信尝尝利欲熏心、玩弄用户的后果。我曾经在网上对中国电信口诛笔伐，用激烈的言词发泄我对电信的愤恨。我的言论引来过一些网友的反击，他们用一些道理、一些数字试图说服我，但我认为那是狡辨，是谎言，但却苦于没有证据揭穿它。
大学毕业后，我找到的单位是：中国电信！这几乎是我们班上最差的一个单位了。同学们很不理解我，他们问：你那么恨电信，为什么又要为它买命？我说：保垒最容易从内部攻破，我要了解电信的黑幕，我要揭露电信的丑行，我要揭穿电信的谎言，做完这些事后我就跳槽去找你们。就在前几天，我跳槽了。但我并没看到中国电信的黑幕，我看到的是我原本不知道的事实终于明白了自已受了多大的欺骗，终于对中国电信有了个真实的了解，也终于明白了中国电信负起了怎样的职任，受到了多少的压力和误解。我对中国电信由恨到同情，甚至有些爱它了。我爱它的实干精神，也爱它辛勤、敬业的员工。但我现在离它而去了，因为我实在看不到它的前途何在。回想过去，我为我的幼稚而羞愧，也为媒体的欺骗而愤怒。媒体给我们的信息是单方面的，如果我对电信业有那么一点点常识，就不会对中国电信有那样的成见。因此，我要给大家介绍一些关于电信业的常识，有了这些常识，相信大家可以更理智地考虑问题。
1、信息产业部≠中国电信 信息产业部是整个电信业的管理部门，不仅是中国电信的上司，还是联通、铁通、吉通、网通的上司。信息产业部长是信息产业部的部长，不是中国电信的部长，信息产业部干的事不等于中国电信干的事。
2、中国电信≠中国移动 中国移动早已从中国电信中分离出来，与中国电信已没有任何关系，是中国电信的竟争对手，中国电信已没有经营移动电话的权利（小灵通除外）。如果你在移动电话上花了太多的钱或有什么不满，请不要算在中国电信头上。
3、手机单向收费的障碍不在中国电信是联通等经营移动业务的公司阻碍手机单向收费的，因为固定电话用户远远多于手机用户，如果单向收费的话，他们怕手机手户接的固定电话数远远多于手机打的电话数，占用了许多信道却收不上多少钱。如果不是为了保护联通，并且不将移动从电信分离出去的话，手机单向收费是可能实现的：反正都是自家的，这端收不上钱那端收，这就是电信一直被人批评的所谓交叉补贴。
4、电话费用不由中国电信决定，电信就是想降也降不了电话费用是由信息产业部决定的。信息产业部为了扶持联通等企业，不仅限制了中国电信和中国移动的价格下限，还给了联通更低的下限，从而增强联通的价格竟争力。事实上，中国电信很想降价，因为降价可以吸引更多的用户，而且可以给竟争对手极大的打击。在不得已的情况下，中国电信采用了一些变相降价的措施，如将电话卡、ip卡打折、在一段时间内实行优惠、用长途电话昌充ip电话。
但这些降价措施却也成了中国电信被人诟病的证据。如果中国电信不受政府干预按市场规律运作的话，话费肯定比现在要便宜，联通也许在两年前就不存在了。所以说话费高不是中国电信的罪过，因为它没有定价的权利。目前本地移动电话小灵通的话费很便宜(和市话一样)，而且是单向收费的，但这已让竟争对手惊慌失措了，有人已经在想方设法地让它涨价了。在一些地方，如北京，是不允许经营小灵通业务的，如果允许的话，公司的电话费用起码可以节省2/3，这种给用户带来巨大好处的事情为什么不允许做呢？是中国电信还是中国电信的对手在阻挠它的出现？自已不做的事情还不
允许别人去做，这就是中国电信的对手们的做法。在你抱怨话费高时，不要出口就骂中国电信，想想谁才是罪魁祸首。
5、中国电信员工的收入不高如果你拿中国电信来与一般的国企比较，中国电信员工的收入确实不错。但你首先应该知道一个基本事实：中国电信的技术人员基本都是通信专业和计算机专业毕业的大学毕业生，这些专业的人如果不在中国电信供职，根本不愁找到更高收入的职位，事实上除了北京、上海、广州等地，中国电信的人员流动是相当大的，每年都要招收一大批人员，同时每年也都有一大批人员通过跳槽、考研等方式离去，机房里的技术骨干不到两年就能换一批。中国电信给员工的待遇只能维持这种平衡，如果降低员工收入的话，不仅离去的专业人员更多，也再难招来下一批专业人员了。
6、中国电信的服务不是那么差 中国电信的服务曾经很差，现在也不能说完美，但相对以前的中国电信，相对大部分国企和相当一部分私企来说，中国电信的服务真的是很不错的，中国电信的进步真的是巨大的。吃拿卡要、脸难看、事难办、话难听等到现象在大中城市（小城市的情况我不了解）的电信局里基本上绝迹了，为什么总有人要拿一些个别现象来证明电信的服务很差，你能找出几家比中国电信服务更好的企业？
7、中国电信在电信行业中根本没有什么政策优势 中国电信岂至是没有政策优势，几乎所有的电信政策都是针对中国电信、限制中国电信的。为了发展别的电信企业，信息产业部对中国电信及中国移动实行了不对称管制。不仅限制了它们的经营范围，还限制了它们的价格。许多资金和项目(如CDMA)都是优先安排给联通、网通等公司的。
8、固定电话远的不如移动电话赚钱 固定电话投入大、建设难、收费低、需要大量的维护人员，而且技术已经落后，远不如移动电话有前途和赚钱。不信你看联通，它
是有固定电话经营权的，为什么只是拼命地发展移动电话呢？你再看看，联通和移动的员工多少收入，中国电信的员工多少收入？
我是在1996年毕业于复旦大学计算机系的，毕业后在电信部门工作，应该说，我工作的时候是程控交换机正在普及的时候，作为一个现场的调试人员，我去过很多地区，如四川，河南，新疆等，在那里很多地方仍然很贫困，电话的普及率不高，当地的电话局有的打出“欢迎我镇装上程控交换设备”的横幅。我现在离开了，但是始终忘记不了那段泪笑像伴的日子
第二篇：中国电信员工手册
员 工 手 册
内部资料 注意保密
中国电信股份有限公司河北分公司
前 言
本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。
本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。
本手册中的内容如有变动，公司将以新修订后的制度执行，并在适当的时候公布给员工。
本手册只是指南。对手册中所述规章制度如需详细了解，请按照指南查阅相关文件，或与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制度以实际文件为准。
本手册涉及的内容，仅供公司内部员工使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保管本手册，一旦离开公司，应将手册交还公司。
目 录
总经理致辞.......................................................................................................................................1 第一篇
企业文化.........................................................................................................................2 第二篇
组织架构及部门职责......................................................................................................3 第三篇 规章制度.........................................................................................................................6
第一章 考勤休假管理制度...............................................6
一、工作时间...................................................................................................................6
二、考勤管理...................................................................................................................6
三、请假手续及审批权限................................................................................................6
四、假期期限、待遇及相关规定..................................................................................6
五、违纪处理...................................................................................................................9
六、加班.........................................................................................................................10 第二章 奖惩管理制度..................................................11
一、原则.........................................................................................................................11
二、奖励.........................................................................................................................11
三、处罚.........................................................................................................................11 第三章 绩效管理制度（员工部分）.......................................13 第四章 人事管理制度..................................................14
一、人员招聘.................................................................................................................14
二、试用期考核.............................................................................................................14
三、岗位调整.................................................................................................................14
四、岗位晋升和降级......................................................................................................14
五、离职.........................................................................................................................14 第五章 员工行为规范..................................................15
一、员工形象要求.........................................................................................................15
二、日常工作行为规范..................................................................................................15
三、德能操守.................................................................................................................16 第六章 安全生产管理制度...............................................17
河北电信员工手册
总经理致辞
欢迎您加入河北电信大家庭！
这可能是您在人生中所做的重大决定之一，希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作，我们将同舟共济、荣辱与共，为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗！
中国电信集团公司河北省电信分公司（以下简称“河北省电信公司”）是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业，于2002年12月24日正式揭牌成立，下设11个市级分公司。
河北省电信公司自成立之初，就坚持有科学发展之路，积极实施集团公司的企业转型战略。公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。2008年10月，河北省电信公司顺利承接了原联通CDMA业务，开启了河北电信移动互联网的新篇章。
河北省电信公司致力建立现代的企业人事管理制度，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。目前，中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。全体电信员工用自己的智慧和汗水，在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。
河北省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台，让我们共同努力，为河北电信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北电信工作愉快、事业有成！
总经理： 2009年2月
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第一篇
企业文化
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商
3、核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值
4、服务理念：用户至上，用心服务
5、经营理念:追求企业价值与客户价值共同成长
6、企业形象口号：世界触手可及
7、企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
8、员工行为准则：
持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
9、企业形象口号：世界触手可及
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第二篇
组织架构及部门职责
河北省电信分公司（综党合群部工作部）人力资源部财采务购部部审计部纪检监察部（市企场业部发展部）营业服务客中服心中心监管事务中心个人客户部号百信息业务中心家庭客户部政企客户部终端管理中心网络发展部移动建设部网络运行维护部网络管理中心企业信息化部电子渠道中心10000 石家庄分公司唐山分公司秦皇岛分公司邯郸古分公司邢台分公司保定分公司张家口分公司承德分公司沧州江分公司廊坊分公司衡水分公司 县分公司 3
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综合部是负责综合事务和党群工作的归口管理部门。在河北电信整体战略规划下，主要负责协调、处理省公司的日常管理及正常办公秩序的保障工作，包括办公制度的制定与日常管理、信息宣传与对外联络、办公用品管理、办公自动化系统的应用与推广、法律事务、安全保卫及工会、党群工作，并为各市分公司相关工作做好服务与指导。
人力资源部是负责省公司人力资源开发与管理工作的职能部门。在公司整体战略规划指导下，主要负责人力资源规划、员工招聘与配置、培训与人力资源开发、薪酬福利管理、绩效管理、劳动关系管理等工作，并负责对各市分公司人力资源管理工作进行指导和服务。
财务部负责全省财务管理和会计核算工作，遵照国家财经法规、集团会计核算办法及财务管理制度，实施全面预算管理、资金资产管理、财务信息化管理等，负责会计及统计信息的归集、整理、汇总与分析，为公司管理及业务发展提供支撑和服务。
审计部负责对全省电信企业的工程建设项目、财务收支、内部控制等经济活动进行审计监督，独立行使内部审计监督权。
采购部是在集团公司和省公司的整体战略指导下，负责全省的集中采购供应、物资管理和招投标管理工作的职能部门。
市场部为前端综合职能管理部门，承担全公司的经营任务目标，统筹协调市场经营工作中涉及战略营销、预算考核、业务及品牌宣传方案制定、产品资费政策制定、公司整体经营分析和服务质量监督检查等事项。
营业服务中心是公司全业务经营条件下客户服务渠道管理工作的责任单位，承担集团公司对我省前台营业、电子渠道服务质量管理的责任。
10000号客服中心是公司全业务经营条件下对10000号客服渠道进行管理的责任单位，承担集团公司对我省10000号服务质量管理的责任。
号百信息业务中心负责全省号百业务、综合传媒业务（包括电信自有媒体广告类、114搜索类）、增值业务（包括移动和固网增值）的拓展及管理；负责个人移动客户、家庭客户相关增值产品的管理及业务经营；负责增值业务合作伙伴的管理。承担集团公司对我省的号百业务发展收入指标、服务指标和相关增值业务收入指标、重点产品渗透率指标。
监管事务中心是省公司负责与其他电信运营商进行网间互联和业务合作以及争议协调的责任单位。在省公司战略规划指导下，主要负责网间互联、码号报批、业务开放等工作，建立并保持与其他电信运营商良好的合作关系。
政企客户部是公司全业务运营条件下归口管理政企客户群的责任部门，对全省政企客户市场经营的各项指标负责。
家庭客户部负责全省家庭客户市场的开发及业务发展，同时，负责固网客户的装机与维护工作。主要职 4
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责是：负责全省家庭客户的业务发展、装维服务管理、装维质量的监督、检查和考核。在人力资源部的指导下，配合业务外包公司对装维员进行管理。
个人客户部主要负责个人客户的营销策划、服务和相关个人客户的移动产品开发。
移动终端管理中心负责移动终端及销售的规范管理、政策管控、集采组织、社会销售渠道拓展及售后服务管理等工作，促进移动终端销售社会化的进程和终端产业价值链的快速形成和良性发展，为公司移动业务的发展提供有效的支撑和服务。
企业信息化部主要负责河北公司MSS、BSS信息系统（包括BSS业务支撑系统、MSS管理支撑系统、EDA企业数据架构、IT基础设施）的建设、运行维护和管理，实现企业内信息数据的共享。
网络发展部是负责除移动通信网络外的通信网络规划和建设的职能部门。在公司整体战略规划指导下，主要负责制定、实施全省通信建设及其他投资项目规划和全省通信工程管理等工作，并为各市分公司的相关工作做好服务、管理与指导。
移动建设部是公司移动通信网络（无线网部分）建设管理部门，负责制定公司移动通信网络核心网、业务网、支撑网、无线网中长期发展规划和建设方案，并组织地市分公司和相关协作单位对无线网专业工程项目进行实施。
网络运行维护部是负责河北公司网络运行维护管理工作的职能部门，主要负责省内所有通信网络的生产组织管理、设备运行和技术维护管理工作。
网络管理中心负责全省通信网运行生产作业调度和管理、集中维护和技术支持；负责运行维护的信息化建设、流程建设；负责无线移动网络的生产运行管理和网络优化；负责通信网网络性能、运行质量的分析及考核；保障全网的通信畅通，改善网络运行质量和资源利用率，满足业务发展需求。
参考文件：《河北省电信公司部门职责9.1版》
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第三篇 规章制度
第一章 考勤休假管理制度
一、工作时间
上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。网管中心值班人员为综合计算工时制。公司领导及部门正副职为不定时工时制。
二、考勤管理
各部门应于每月5日前将本部门员工上月员工出勤情况以《员工考勤表》的形式，加盖本单位公章后报送市分公司人力资源部综合人事岗。
三、请假手续及审批权限
（一）请假及销假手续
a)员工请假应自行办理请假手续，请假应根据假期期限和审批权限得到批准后方可离岗，但因特殊原因确不能自行办理请假手续的，应委托他人及时办理请假手续或事后申明原因补办手续；
b)员工请假在一个工作日以上的，不论何种假别，均需填写《员工请假单》，相关领导批准后交人力资源部。员工销假，须持员工请假单到人力资源部销假。
（二）请假审批权限
其他员工休假，休假不超过三天由所在部门正职批准；当月累计超过三天或连续超过三天，另需分管领导审批；
四、假期期限、待遇及相关规定
（一）公假及法定节假日
a)公假期限根据劳动法规定和实际需要核给；
b)岗位工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
（二）带薪年休假
1、期限及待遇
本单位实际工作年限满一年不满五年为七天；本单位实际工作年限满五年不满十年为十天；本单位实际工作年限满十年以上为十四天。考虑公司实际，员工的年休假可在一年内一次休完，也可分二次休。
休假期内基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
2、不享受年休假的情况
a)上一考核不称职（不合格）的，当年不休年休假；
b)累计旷工5天以上的，当年不休年休假；本已休年休假后，累计旷工超过以上天数的，取消本人次年年休假；
c)员工病、事假本年累计超过三个月、工伤休假超过半年，当年不享受带薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；
d)脱产学习一年以上的，当年不享受带薪休假。如跨，则取消时间较长的当年的年休假权利；
e)被公安机关拘留、受党内严重警告、行政记过以上（含记过）处分的；本已休完年休假的，取消本人次年年休假权利。
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（三）婚假
a)婚假期限：正常为三天（不包括核给的路程时间）。超过法定结婚年龄三年（男25周岁、女23周岁）以上者，奖励婚假十五天。配偶在异地工作，去对方工作地结婚的，持对方工作单位证明，可另按实际需要核给路程时间。再婚者不再享受奖励婚假，但可核给路程时间；
b)工资及相关待遇：正常婚假基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放；奖励婚假扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请奖励婚假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资；
c)婚假应在登记结婚当年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自动取消；少休的，不再安排补休。
（四）丧假
a)丧假期限为三天（不包括核给的路程时间）。异地办理丧事，另按实际需要核给路程时间。员工在探亲假或婚假期间，直系亲属亡故时，按规定另给丧假； b)待遇：基本工资足额发放，绩效工资依绩效考核结果核算发放。
（五）产假 1 产假期限
a)正常生育给假九十天，含预产期前十五天的产前假和七十五天的产后假。难产的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加十五天；
b)已婚二十四周岁以上女员工生育第一胎时，另奖励产假四十五天，即135天； c)女职工怀孕流产的，根据县级以上医院证明给予一定时间的产假。怀孕不满两个月给假二十天；满两个月不满四个月给假三十天；满四个月不满六个月给假四十五天；满六个月以上给假九十天；
d)女员工在病假期间生育，病假六个月以上的不另给产假。病假六个月以内的核给产假，产后继续休病假的其产前产后合并计算。2 产假期间待遇
a)女职工产假期间由支付工资改为发放生育津贴。产假期间公司按照女职工生育前岗位工资金额预付生育津贴，待医保中心将生育津贴拨付到公司后，扣除预发的岗位工资，剩余部分由公司支付给本人；
b)女职工生育期间的医疗费（含检查费、接生费、手术费、住院费、药费及分娩并发症医疗费）由生育保险基金按照当地社保相关办法实行定额补贴；生育医疗费先由个人现金垫付，生育后按规定领取定额生育医疗补贴。生育期间其他疾病发生的医疗费，按照基本医疗保险的规定执行。
（六）护理假
a)配偶分娩期间，男员工可给予三天护理假；如果双方系晚婚晚育的，男员工可给予七天的护理假（不包括法定节假日和公休日）；
b)男员工护理假期间基本工资足额发放、但扣减绩效工资，扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请护理假在五天以内的，公司不再扣减绩效工资。
（七）哺乳假
a)有不满一周岁婴儿的女职工，公司在每天劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）7
河北电信员工手册
时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。女职工每班劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用;b)哺乳时间基本工资足额发放、绩效工资依绩效考核结果核算发放。
（八）病假
1、医疗期期限
员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期：
a)实际工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的为三个月；五年以上的为六个月； b)实际工作年限十年以上，在公司工作五年以下的为六个月；五年以上十年以下的为九个月；十年以上十五年以下的为十二个月；十五年以上二十年以下的为十八个月，二十年以上的为二十四个月；
c)医疗期的计算。医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算；六个月的，按十二个月内累计病休时间计算；十二个月的，按十八个月内累计病休时间计算；二十四个月的，按三十个月内累计病休时间计算。2 病假期间待遇
a)因病休假六个月以内，月累计病假不超过20天的，基本工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按月绩效的1/21.75计算；
b)月累计病假20天以上的，在公司连续工龄不满五年者，病假工资为本人现行工资标准的百分之六十；满五年不满十年者，为百分之七十；满十年不满十五年者，为百分之八十；满十五年不满二十年者，为百分之九十；满二十年以上者，为百分之百；
c)病假工资低于当地最低工资标准百分之八十的，按照当地最低工资标准的百分之八十核发病假工资。3 复工规定
医疗期结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续病休三个月及以上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的病假连续计算。试岗期间的工资标准按照5.3.7.2条款所述工资标准执行。医疗期满仍无法工作，按劳动合同法的相关规定执行。
（九）事假 1 事假待遇
员工休事假扣减基本工资、绩效工资（绩效工资依绩效考核结果核算）。扣减标准不论大小月，每天按月岗位工资、绩效工资的1/21.75计算，扣完当月薪资为止，下一月度如有休假以此类推。2 不扣发工资的事假
a)员工本人参加劳动合同鉴证工作（0.5天）；
b)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，员工请事假。或者经领导确认的与本人关系紧密的亲属、朋友亡故，员工本人请事假的（2天）； c)员工参加婚检（1天）；
d)新入职员工办理相关档案转存手续（1天）；
e)员工参加与本职工作密切相关的职业技能考试（根据实际需要核给）； f)经公司领导确认的其它情形。
（十）工伤假
河北电信员工手册 工伤假的管理
员工因工受伤或被诊断为职业病，由本人并所在部门报公司人力资源部，在事故伤害发生之日或诊断为职业病日起30天内，由公司人力资源部向公司所在地劳动保障行政部门提出申请并经认定后，给予工伤假。2 待遇
a)工伤医疗费用除按照规定由医疗保险基金承担的部分外，其余由工伤保险基金承担； b)工伤员工因日常生活或就业需要，经鉴定委员会确认，可以安装辅助器具，所需费用按照规定的标准和辅助器具项目从工伤保险基金支付。3 复工规定
工伤假结束后，须提出复工申请，经公司批准后，方可复工。员工连续休假三个月及以上，要求恢复工作时，必须有县级以上医院诊断证明，并试岗三个月。试岗期间旧病复发不能坚持正常工作的，应继续休养，其试岗前后的工伤假连续计算。试岗期间的工资标准按照正常工资标准执行。继续修养后仍无法工作，按劳动合同相关规定执行。
（十一）探亲假 1 探亲假期限
a)未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为四十五天；
b)已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天；
c)已婚员工探配偶的，每年给假一次（限一方），时间为三十天（下半年结婚的，从第二年开始享受）；
d)员工已离婚或配偶已死亡，尚未再婚的，视作未婚员工。员工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身边无子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工待遇享受探亲假，原则上每年给假一次，假期为二十天。两年休一次的，假期为四十五天； e)员工探亲假期间患病，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能顺延。如果员工因患急病、重病，假期期满后不能按期返回的，其延期返回的天数可根据县以上医疗单位的证明，按病假处理；
f)探亲假原则上不能分期使用，跨作废。2 探亲假待遇
基本工资足额发放，但扣减绩效工资。扣减标准不论大小月，每天按当月依考核成绩核发绩效工资的1/21.75计算，扣完当月绩效为止，下一月度如有休假以此类推。员工个人主动申请探亲假在十天以内的，公司不再扣减绩效工资，根据当月考核成绩核发。
五、违纪处理
1、迟到
员工于正式上班时间至上班时间后半小时之内到岗工作，即为迟到。迟到一次扣减绩效工资20元。
2、早退
员工于下班时间半小时内，非为公司业务需要，擅自离开工作岗位者，即为早退。早退一次扣罚20元。
3、旷工
（1）未请假、请假未获批准或准假期满未按时上班的。（2）用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。
河北电信员工手册
（3）不服从工作调动，经教育仍不到岗或无故拖延超过报到日期的。
（4）迟到、早退超过半小时或一个月内迟到、早退累计3次以上者视为旷工一天。（5）被公安机关拘留或因打架斗殴、违纪致伤等造成的休息。
每旷工1天的，扣减标准不论大小月，每天按月基本工资、绩效工资的1/21.75计算，另外对旷工员工进行如下惩罚：
（1）当月累计旷工少于3个工作日（含3个工作日），扣减当月岗位工资、绩效工资的30％；
（2）当月累计旷工4－7天，扣减当月岗位工资、绩效工资的50％；（3）当月累计旷工8－15天，扣减当月岗位工资、绩效工资的100％；（4）连续旷工15天或全年累计旷工30天以上者，公司予以解除劳动合同。
六、加班
（一）加班的申请及审批
a)员工加班应遵循“提前申请”的原则。凡因工作需要加班的，加班员工应提前向人力资源部提出申请，填写《加班申请单》，部门领导签字同意后报人力资源部；
申请加班应“一事一议”。当日需要加班的，应在当日下班一小时前向人力资源部提出申请；双休日或法定节假日加班的，应在双休日或法定节假日前一天内向人力资源部提出申请。在规定时间内因工作原因不能及时提出申请的，应在下一个工作日内补交申请。
b)员工加班时间以小时为计算单位；
c)员工每月加班时间原则上不得超过36小时。
（二）加班工资的计算
1、计算基数
加班工资的计算基数为“岗位工资”
2、计发标准
a)工作日安排员工加班的，按照百分之一百五十的标准计发加班工资； b)休息日安排员工加班又不能安排补休的，按照百分之二百的标准计发工资； c)法定节假日安排员工加班的，按照百分之三百的标准计发加班工资。
七、参考文件
关于修订《河北省电信公司员工考勤休假管理办法的通知》中国电信冀【2008】35号 关于规范员工加班工资、夜班津贴发放等若干事项的通知 冀电信【2007】161号文件 关于进一步规范员工加班管理的规定 中国电信冀【2008】49号
河北电信员工手册
第二章 奖惩管理制度
为了规范员工的劳动行为，维持企业正常工作秩序，提高工作效率，制定本办法。
一、原则
对员工进行奖惩，必须尊重事实，奖惩分明。对员工的奖励，要坚持精神奖励为主，物质奖励为辅的原则；对员工的处罚，要坚持思想教育为主，制度和物质处罚为辅的原则。
二、奖励
奖励分为通报表扬和授予荣誉称号两种。通报表扬发放一次性奖金100-1000元，被授予荣誉称号的发放一次性奖金500-5000元。
奖励行为有：
a)在企业管理、市场经营、运行维护、客户服务、通信建设等方面，提出合理化建议或有发明创造、技术改进，实施后取得显著成效的；
b)为保护公共财产，在防灾救灾、通信事故抢修及应对其他突发事件的工作中，做出突出贡献，使企业或员工利益免受损失的；
c)在维持企业正常的生产和工作秩序、维护通信安全、保守企业机密、维护企业声誉等方面工作突出，使企业利益和声誉免受损失的；
d)爱岗敬业、刻苦钻研业务，长期高质量完成本岗位工作，连续六月考核成绩为95分以上或连续两年考核结果为优秀的；
e)在团队建设方面表现优异，领导团队取得优秀业绩的； f)员工一年内出全勤的（除年休假外）；
g)员工获得企业外部授予的荣誉称号或物质奖励的，其所在企业可根据获奖等级和对企业的影响同时给予一次性奖金、通报表扬等奖励；
h)其他适合以企业名义进行奖励的行为。
三、处罚
处罚分为通报批评、辞退两种。
1、处罚措施：被通报批评的，一次性从当月绩效工资中扣除100-1000元，违纪员工接受处罚后，还应赔偿因违纪行为对企业造成的经济损失，同时视情况进行岗位级别及档级调整；被辞退的，公司与其解除劳动合同。
2、处罚行为：（1）通报批评：
a)一个月内无正当理由迟到、早退累计达3次以上或违反企业请销假制度，事前不请假，事后不销假的；
b)工作时间、会议时间内无故迟到早退、缺席、交头接耳、吃东西、睡觉、聚众滋事、打架斗殴等干与工作无关私事或影响企业正常工作秩序的；
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c)故意损坏公物500元以内，或对工作不负责任，违反安全操作规程，丢失或损坏设备、工具、器材等造成经济损失5000元以内的；
d)服务态度恶劣或对外交往中不注意个人仪容仪表和处事礼仪,对公司声誉造成较坏影响的；
e)本职工作考核不合格或不服从工作分配、调动和指挥，影响企业工作正常开展的； f)违反消防安全管理制度，在禁烟区吸烟或随意动火、动电、损坏消防设备，无证驾车、酒后驾车或私自将公车交与他人驾驶，或因工作失职造成安全生产事故，造成员工伤的；
g)违反保密相关规定，擅自上公网、将涉密文件带出公司、在公共场合谈论公司商业秘密、过失或故意泄露企业秘密未造成严重损失的；
h)利用职务便利侵占公司财物或实施行贿受贿、挪用公款等行为，情节轻微，尚不构成刑事处分的；
i)违反公司各项规章制度构成通报批评的其它行为。(2）辞退：
a)连续旷工达15天以上（含）或一年内累计旷工达30天的；
b)故意损坏公司财物，价值达到500元以上的或违反安全操作规程以及由于责任心不强损坏设备、工具造成的直接损失在5000元以上的；
c)聚众滋事、打架斗殴、行凶报复，严重扰乱企业正常工作秩序的，不遵守社会公德，思想道德败坏，在企业内造成恶劣影响的；
d)为谋取个人利益，泄露企业机密或收受贿赂、降低验收标准，给企业造成经济损失的； e)因严重失职造成员工死亡的安全生产事故，或者造成公司财产损失在5000元以上的； f)被省级媒体曝光的服务事故中的直接责任人或滥用公司名义从事社会活动，给公司声誉造成恶劣影响的；
g)在本单位工作期间与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，或经公司提出，仍拒不改正的；
h)触犯刑律受到刑事处罚的（含缓刑）； i)一年内受两次通报批评的；
j)不能胜任本职工作，经培训或调岗仍不能胜任的； k)法律法规或企业其他规章制度规定的其他行为。
参考文件：《奖惩管理办法》 12
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第三章 绩效管理制度（员工部分）
一、月度考评
（一）工作计划的制定：员工每月30日前将下月工作计划交部门主任核准，核准后誊写到本手册。工作计划应突出重点，避免过细过多，要有明确的时限要求和每项计划的具体分值，总分为100分。
（二）月度考核：每月30日前，员工要填写当月每项计划的完成和计划调整情况，部门主任进行评审，计算员工总成绩，并做出业绩评价。人力资源部根据员工的总成绩对应员工绩效档级，报公司领导核准后核算员工绩效工资。员工考核成绩与业绩评价等级、工作计划完成情况及级绩效工资档级对应关系见《员工品绩考核手册》：
（三）部门主任要针对考核结果与员工进行沟通，做出总体评价，指出员工的不足及改进方向，并做好记录。
二、员工品行考评
考评项目共十项，分别为责任意识、沟通合作、主动学习、业务技能、工作效率、遵规守纪、个人修养、仪表体能。
品行考评半年进行一次。考评方法为：部门主任在员工自评的基础上对每个考评项目进行打分，得出员工品行考评的总成绩。
三、述职
员工撰写述职报告，考评形式为小组考评或者全员考评。考评项目由人力资源部拟定。
参考文件：员工品绩考核手册（2009年版）省公司本部绩效管理办法（2006年版）
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第四章 人事管理制度
一、人员招聘
1、市分公司合同制员工的用人需求经省公司批复并授权后，可组织面向社会的外部招聘，招聘须符合省公司人员招聘条件。
2、应届毕业生招聘工作由省公司统一组织，市分公司根据省公司要求派员参加。
3、预录人员必须经过面试、考试及体检流程，全部合格进入试用期。
二、试用期考核
试用期一般为2个月。试用期员工1个月内需作第一次业绩考评，考评不合格的结束试用期，合格的签定至少1年期劳动合同；试用到期10天前需作第二次业绩考评，确定是否通过试用期。试用期通过后根据省公司岗位确定标准，给其转正定岗。
三、岗位调整
岗位调整可分为交流和调动。交流人员人事关系仍保留在原单位，日常管理和考核由交流单位负责。
公司的岗位调整坚持双向选择和服从组织调配相结合的原则。确因工作需要，由公司决定的岗位调整，员工必须服从。如员工无正当理由，不服从公司的岗位调整，公司可免去员工一切职务，并将员工的现有岗级下降两级，并作适当岗位调整，如员工仍拒不服从岗位调整的，即作待岗处理。
四、岗位晋升和降级
根据员工或阶段性考核结果，拟定初步的员工岗级晋升和降级意见（级别已经降到最低的执行末位淘汰原则，降为劳务工或辞退），提交总经理办公会研究后，报省公司人力资源部审批，审批通过后执行。
五、离职
1、员工主动申请离职、合同到期不续签或解除劳动合同、退休都应办理离职手续；
2、试用期员工离职，应提前三天提出离职申请，经逐级批准后，办理交接手续；
3、非试用期员工离职，应提前三十天提出申请，经逐级批准同意后，报请省公司批复。经省公司批复同意后，员工可办理交接手续；
4、合同到期不续聘或解聘员工，由用人部门主任会同人力资源部门主任在总经理办公会上提出相关意见，经总经理办公会复核后报省公司人力资源部审批。由人力资源部门提前1个月书面通知员工，员工应在离职前办理完成交接手续；
5、完成交接手续办理的员工，由人力资源部门与离职人员签订解除劳动合同协议，并按规定停薪、停止各种待遇，同时更新员工个人信息记录及员工档案。自劳动合同解除之日起15日内，人力资源部门为离职员工办理档案和保险的转移，员工应提供档案和保险的转移去向，如因员工不配合办理造成档案和保险无法正常办理，造成的损失由员工本人承担；
6、参加过公派培训的员工，与公司签定了《培训协议》并约定了服务期的，如员工离职违反服务期约定，应向公司支付《培训协议》约定的应赔偿的培训费用；对掌握公司秘密的员工，在离职前需与公司签订“保密协议”，要求离职员工不得泄露公司秘密，在规定期限内不得到相关电信运营企业工作；
7、员工到达规定的退休年龄，报省公司批准后，书面通知该员工办理相关退休手续和交接手续，并按规定停薪、停待遇，由社保、企业核定基本养老金及补充养老保险标准。
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第五章 员工行为规范
为了明确员工形象要求、日常工作行为规范、德能操守，从而塑造良好的企业形象，特制定本办法。
一、员工形象要求
1、仪表
（1）员工着装应稳重大方，修饰得体，发型适宜。女员工应淡妆为宜，不佩戴不当饰物。男员工要头发整齐，及时理发修剪胡须；
（2）穿职业装，不宜着休闲装，禁止男士着短裤、背心、无领衫和拖鞋，禁止女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服；如遇正式场合，应统一着工装。
2、言谈
（1）对领导、同事、长辈及亲友，应主动问好、并善用礼貌用语；
（2）言谈应诚恳，声调适度，不开伤人自尊的玩笑，处理事冷静，不恶语相对；（3）与人交谈要保持适当的身体距离，正视对方，不可随便打断对方的谈话。不打听对方个人或家庭隐私等情况。遇到涉外活动不谈政治性及宗教信仰等方面的敏感话题。
3、举止
（1）坐姿稳重，背要直。不应翘腿叉脚，或瘫坐于椅子、沙发上。站姿应头正颈直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；
（2）行走应抬头、挺胸、举止端详，尽量不匆忙、慌张及奔跑，行走、乘车、乘电梯等要注意礼让老人、尊重妇女、照顾儿童和残疾人；
（3）不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在公共场所及有禁烟标志的场所吸烟。
二、日常工作行为规范
1、工作规范
（1）遵守考勤制度，上班应提前10分钟到岗，无迟到、无早退、无缺勤；（2）工作时应佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；
（3）工作时间会议时间内禁止闲谈，禁止吃东西，禁止做与工作无关的事或进行个人活动，工作场所禁止吸烟；
（4）爱护公司各类财物。在交接物品时应轻拿轻放，不抛不丢；公司配备的日常办公用品妥善保管，正常损坏或非一次性用品实行以旧换新；丢失的公司不再补配，自行解决；
（5）计算机屏幕保护应以风景画面或公司办公用语为主，禁止用明星或家庭人员图片。提高信息安全防范意识，防止公司秘密外泄；
（6）办公室保持整洁，无杂物，文件入橱或摆放整齐。工位物品应定位摆放，保持整洁有序；下班后应将桌上文件收拾整理好，机密资料和重要物品加锁保存，房间内最后一个离开的员工负责检查所有电源、窗户等关闭情况，确保安全方可离开。
2、电话礼仪
（1）接打电话时应注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、热情有礼、简明扼要，讲求效率；员工接听电话应先问：“您好，XX电信公司”，语气谦和；
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（2）听到电话铃声，及时接听，并首先向对方问好。电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉；
（3）接打电话时不要使用免提，不影响同事工作。本室同事不在时，应主动代接电话。
3、会议规范
(1）守时、守约，应提前10分钟到会。如因故不能到会应提前向领导请假；参加会议时，应将通讯工具关闭或置于震动方式，避免干扰他人。不得频繁进、出会场。
(2）会议准备工作要充分、细致。参会人员要自带会议记录本、笔及会议所需材料；(3）不随意干扰他人发言，与他人有不同意见，应坦诚、理智地阐述自己的意见。
三、德能操守
1、公司利益第一：坚持原则，一切从公司利益出发，自觉维护公司形象；树立节俭意识，保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守公司制定的安全管理条例。
2、尽职尽责：全身心地投入工作，脚踏实地，认真负责；服从公司统一安排和部署，禁止利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。
3、坚持学习：不断学习有益于公司和个人发展的一切优秀的思想、理念和技术，立足本职工作，不断开拓、拼搏、创新、提高，不断提高本职业务技能。
4、遵从德纪：廉洁自律，不准直接或间接索取、接受业务关联单位的钱物或各种形式的利益：未经授权或批准，不得超越本职业务和职权范围。
参考文件《员工日常行为规范》 16
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第六章 安全生产管理制度
一、各部门及岗位安全生产职责：
1、总经理：
对本单位安全生产工作全面负责，是市分公司安全生产第一责任人。
2、分管领导：
按照“谁主管，谁负责”的原则，在各自的职责范围内，协助总经理做好安全生产工作，并对各自分管业务范围内的安全生产负主要领导责任。
3、综合部：
(1）组织落实各项安全生产规章制度，落实安全生产责任；(2）组织落实安全生产教育培训工作；(3）负责配发劳动保护用品；
(4）负责组织日常安全生产的监督、检查，负责组织对安全生产事故进行调查、处理、上报。
4、市场拓展部：
负责电信卡安全保管。
5、财务部：
负责资金、发票的安全管理及资金上缴安全措施的制定。
6、运行维护部：
(1）负责机房消防措施制定、消防用品配备、检查和更新；
(2）定期对安全防护装置进行测试，发现隐患及时排除，遇到重大隐患及时报告。
7、装维中心
(1）负责监督代维队伍对通信线路的日常检查；(2）指导维护人员佩带和使用劳动防护用品。
8、网络发展部：
(1）负责工程建设施工队伍的安全监督管理；严格执行电信线路安全技术操作规程，按安全施工程序组织工程实施；严禁违章指挥、违章操作；
(2）负责通信设备、生产施工器具的安全管理；施工工具和仪表要合格、灵敏、安全、可靠；高空作业工具和防护用品，必须由专业生产厂家和管理部门提供，并经常检查、定期鉴定。
9、各部门主任及县区分公司总经理：
具体负责组织本部门（分公司）员工做好安全生产工作，对本部门（分公司）的安全生产负责。
10、兼职安全员
各部门设兼职安全员。安全员是安全生产法律、法规的直接执行者，应遵守安全生产各项规章制度和安全操作规范，对职责范围内的安全生产负责。
11、全体员工：
应认真执行安全生产的各项规章制度和安全操作规程，服从安全管理人员管理，拒绝一切违章指挥、违章作业行为，遵守劳动纪律，对本岗位的生产安全负责。
二、安全事故处理流程
1、发生安全事故时，事故单位应立即按应急准备和响应预案组织抢救，防止事故扩大和人员伤亡，并在第一时间报告市分公司综合部和主管领导；
2、按“三不放过原则”对安全事故进行处理，即：事故原因没查出不放过、事故责任不落实不放过、防范措施没制定不放过。
第三篇：一个前富士康员工眼中的致命细节
一个前富士康员工眼中的致命细节
作者：《中国企业家》研究员 王勇
【中国企业家网】编者按：本刊研究员王勇曾在富士康上过两年班(2004年—2006年)，他下过产线实习，也进过研发部门工作。富士康两年，他跟数以百计的干部和工程师、数以千计的一线作业员深入探讨过富士康企业文化、管理方法的利弊，他本人最终也因不能适应其管理方式选择了离开。在他看来，富士康事件绝非企业单方面的问题，而是中国经济转型期间的代表性事件，值得深入剖析。王勇结合自身工作经历和对旧同事的调查，挖掘这些管理细节，希望能引起更多的人来探讨这一事件深层次的意义。
细节1：加班的抱怨
笔者在富士康做过研发，下过工厂，也曾跟普通工人一样每天12小时站着工作过，整整六个月。在加班问题上，是有发言权的。所谓的12小时，是指早七点半至晚七点半，包括中午和下午吃饭的时间(合计约九十分钟)，上够这个时间的，每天加班报三个半小时，加班费按一点五倍支付，周六周日加班按两倍支付。如果不需要加班，四点半就可以下班。此前苹果调查报告中“抱怨最多的是在工厂淡季加班不足，大约占受访工人的20%”是实情，我在产线时问过很多产线工人，都承认第一个月比较难熬，以后习惯了就好了，他们也确实希望多加点班。他们抱怨最多的：一是下班前集中开会时基层干部讲话时间拖的太长，以致无法在正常时间下班(这个问题富士康2005年大力整顿过)；二是住的地方离公司太远，排队坐车时间太长。
但宏观层面的客观因素，反映在微观的个人层面上，引起抱怨是很正常的。工作的强度，饭菜的好坏见仁见智，要知道基本上没有人认为自己工作不累的。平心而论，我认为富士康的伙食水平并不坏。起早和下班晚还涉及到一个住宿地点远近和排队坐车问题，所以加班情况下，很多员工早上六点就要起床排队坐车，晚上八点半左右才能回到宿舍。虽然员工是可以申请住在园区内的，毕竟床位有限，不可能使每个人都满意。
现状及其背后：
新生代(80、90后)成为员工主体，出现一种此前没有的情况：没有加班要抱怨，有加班也要抱怨。而我在的时期，一线员工抱怨最多的是淡季没加班。一个很重要的细节：过去加班按半小时起计算，现在是十分钟起计算。
细节2：备受非议的义工制度
富士康员工非议最多的，莫过于义工制度。富士康员工住公司提供的宿舍是免费的，但是每个住宿员工每个月必须要做两次义工，合计四个小时，但自己租房在外面住不承担这一义务。义工内容一般是打扫宿舍楼内部的公共卫生，站义
警，以及一些奉献社会的活动：比如打扫龙华街道，植树等等。并把这与住宿挂起钩来，如果一个员工拖欠义工四次以上，要被清除出宿舍(当然，可以补做)。
但执行的效果却让人难以乐观。而负责监督这一制度实施的宿服办，往往又忽视了制度设计的本意，工作方法和工作态度一不讲究，就会让员工觉得“我做这个本来就是额外的，现在好像成了给你们做”，更何况真正能认识到制度意义的员工并不多。于是本应属于个人自觉自愿的东西，一旦形成制度，就走了样。在很多人嘴里，变成了“为节省卫生费”，“要员工打扫厕所”，不了解情况的人一听当然会觉得岂有此理，富士康也就这样成为了负面典型。
现状及其背后：
2008年，富士康全面废止了义工制度。
细节3：“记小过”管理
同样是出于好心，为了养成员工良好的习惯，记小过的规定开始满天飞。浪费粮食记小过、随地乱扔垃圾记小过、践踏草坪记小过、排队拥挤不服从指挥记小过、下班不拔插头记小过并罚款1000元(罚1000罚的是事业处而不是个人，这事的背景是深圳电荒，要节约用电以便生产)„„虽然实际上记过的没有几个人，实际执行也远没有那么变态，但坏名声就这样传出去了。
这种做法最大的坏处是：管理人员慢慢发现用行政手段解决问题远比苦口婆心的劝说立竿见影的多。于是更频繁的使用行政手段，慢慢的甚至忘记了做思想工作，遇见什么问题首先向到用行政手段解决。于是经常动用行政手段的干部被认为有魄力，能解决问题。于是越来越多的人效仿，沟通渠道也越来越起不到应有的作用。员工越来越成为“沉默的大多数”，一个国际化的企业，拥有一流的制度设计，却没有人去用，偶有表示疑问的员工，反倒被视为不理解企业文化，无法融入。加上想到人资部门也无力去改变现实，反映与不反映又有什么区别？再加上大企业病、官僚作风，加上台干中干之间有意无意的心理鸿沟，表面看来风平浪静，实际上隐患已经埋下。员工不但没有像预想的那样养成良好的习惯，反倒学会了阳奉阴违。干部也在这种情况下成长起来，无师自通学会了这种手段，无良者更是吃准了员工会保持沉默，手段愈加大胆，肆无忌惮的损害员工利益。公司的声誉就这样慢慢变坏。
现状及其背后：
富士康花精力最大的是新干班，离职率最高的也是新干班。
有产线基层主管告诉我：“富士康的声誉，可以说一多半是被新干班败坏的。”
细节4：学分制度
还有一个常引起非议的是富士康的学分制度。公正的说，富士康在教育培训方面的投入是大手笔的，甚至可以用不惜血本来形容。也确实培养了很多人才，但是工程师288个学时/年，普通员工50个学时/年的硬性规定，把学时的完成与年终奖挂钩，也的确让人不知该怎样评论。
究其本心，是为了让员工学到东西，这也是员工所共有的心愿。某些研发部门为了避免培训打了水漂，甚至对迟到早退旷课的员工做经济处罚。但由于这些都是利用工作以外的时间，必然会引起一些不愿意参加培训和更愿意省出时间学自己感兴趣的员工的反感，感觉这种培训像是填鸭式的。所以有很多培训是形式化，走过场。加上一些员工大会也算在学分之内(算在企业文化培训类，大概两三个月会有一次)，需要占用员工的业余时间，难免会有“算计员工”之讥。人人都承认公司的确是用心良苦，钱也投了，力也出了，还不落好。但对这种负面影响，却也不知该怎样评论。
富士康的灵堂事件、捐献骨髓事件更是体现出这种只重视行政命令、不注意灵活沟通的毛病。本来是很简单的事情，也是人之常情。毕竟人死为大、人命关天，只要做好沟通，这些本不该成为问题，也不会被当做话题，授人以柄。
现状及其背后：
富士康的培训依然是世界级水准。
细节5：郭台铭的“一字千金”
富士康内部有一个众人皆知的一字千金的故事。在一次大会上，当郭台铭问起“富士康卖什么？”，第一个举手站起来的人报出了答案：“速度、品质、服务、弹性、成本。”他被当场奖励一万元，这件事成了一个传奇。在很大程度上掀起了学习企业文化，熟悉郭台铭语录的热潮，上班的时候我们还常常开玩笑说这十个字一定要记住，说不定哪一天就中奖了。
我上班时还碰见过这么一件事，富士康西门后面有很多小商贩，他们几乎把摊子摆到了马路上，严重影响交通和环境，影响进出海关的车辆正常运行。屡禁不止，有一天郭台铭下令所有富士康员工不得在那一带消费，违者开除。有人资的员工专门劝阻富士康的人去那里消费，整整三天，昔日热闹的小摊立刻变得冷冷清清，门可罗雀。三天后解禁，从此所有小摊都自觉摆在规定的区域内，不越雷池一步。
说实话这件事对我刺激很深，一方面我觉得限制员工的消费不合法也不合理，可另一方面又不得不承认效果确实立竿见影。我不赞同这种做法，可我又实在想不出一个能起到相同作用的办法。
现状及其背后：
某匿名高管告诉我：“离开了郭台铭的富士康，才是真正的富士康。”
还有一句话：“郭老板不在，一切都好办，富士康这架庞大机密能够精密的运转；郭老板一在，一切就全乱套了。”
细节6：郭台铭痛批官僚主义
富士康内部有一个特殊的群体，叫“新干班”，每年一届。其成员都是国内排名前一百的学校的应届毕业生，是集团重点培养的对象。
我们那届新干班有几件事记得很清楚。一是实习单位的划分，我们那届产线实习时分为电子、机构两大块。由于国内划分专业时不统一，一些学校测控专业在课程设置上偏向电子类，实习时人资把他们划到机构部门实习。经多次反映，问题依然没有得到解决。一个女孩在运动场上碰到了郭台铭，反映了这一情况。人资最高主管被处罚，事情得到了解决，郭台铭痛批了官僚主义，大力赞扬了这个女孩。
二是郭台铭一个当众的承诺。深圳关外治安不好，两抢事件时有发生。在一次新干班面对面交流会上，他语重心长地叮嘱我们注意安全，说遇见抢劫抢夺不要吝惜财物，出去不要多带钱。并郑重表态：出去遇见抢劫，人没事就好，向公司报案，公司跟公安局会全力解决。损失在一千元以下，公司赔！当时激起了一片热烈的掌声，虽然真碰见这种事，我们十有八九也不会让公司出这个钱，但每个人都觉得心里热乎乎的。
三是我们那届结业典礼上，有个同事在提问时问到：“总裁怎么看待中干与台干的差别？”，他回答：“在我眼中，没有中干和台干之分，只有能干与不能干之分„„”
现状及其背后：
我在的时候，郭台铭经常在C1操场散步，我自己见过很多次，每次见面也只是礼貌的打声招呼，说：“总裁好”，然后他散他的步，我玩我的，当时的员工也是这样。
现在，郭台铭根本不能在操场出现，员工会包围他，要签名、要合影。一位83年的员工告诉我：“这一代比我们那时敢表达的多，直接就冲上去了。我敢打赌，郭台铭和周杰伦同时在园区里出现，冲过去问郭台铭要签名、要合影的员工，远比冲向周杰伦的多。”
第四篇：一个普通职工眼中的
一个普通职工眼中的“安钢自我救赎”之路
本帖最后由 如鲠在喉 于 2012-3-3 21:03 编辑
冬天来了，春天离我们还有多远？相信每一个心系安钢前途的职工都在想这个问题。骂也罢、恨也罢，讥笑讽刺也罢，个人感觉没有一个职工真的希望安钢在一夜间轰然倒地。毕竟我们一直在为这个企业服务，靠这个企业维持我们的生计，养活着我们一家老小的生计。
还是那句话：安钢职工是最可爱的人，很多人工作目标很单纯：上班时，好好工作，每月按时拿到工资，每个月各级领导发钱是少扣点就很知足了；下班后喝个小酒，吹个小牛，然后守着父母、妻儿和朋友安安稳稳地过日子。
但残酷的现实已经出现了，有外部的原因，也有内部的原因，外部原因不想多说，新浪网有一篇文章《钢铁业产能过剩刺骨寒冷 5年从暴利走向亏损》，看过之后大家或许能明白点。内部原因从职工的只言片语中大家也能
体会得到，我只想从我一个普通职工的眼中阐述一下我的观点和体会。
一、工程项目篇
安钢这几年上了很多大的项目，拆掉小高炉，上大高炉、大炼钢和大轧钢。如果这些项目在2000年以前上的话，钢铁业高利润时期估计早赚回来了，但我们的项目上晚了，上的项目上也充分体现安钢的个性——求稳。求稳的结果就是我们上的设备不是最新的。但前期考核的结果确是花的“真金白银”。国外考察、项目论证、项目培训、成立工程指挥部（前几年工程指挥部甚至费用也不考核），项目花消真的让人触目尽心。工程建设阶段，大工程被一些大的建筑公司以“交钥匙”工程取得总承包权。然后层层转包，实际干活的都是安阳本地的一些工程队。甚至听说一个笑话：安钢自已的一个建筑公司，在项目建设中得不到工程，然后通过各种关系，从大承包商手里经层层转包后弄了一个工程项目（想笑，却真笑不出来）。而一些大的工程公司垄断安钢工程的一个直接
结果就是通过工程招标这一合法形式虚高了安钢的工程成本。
我从心里支持安钢上工程项目，相信大多数职工想法和我一样，因为安钢不做大，后果真的很严重。看一下林钢、吉钢就可能看到假如安钢不上项目的后果。但我心里祈祷，每个项目上之前，主管部门能不能多些论证、少些考察，多点成本效益意识，少点享乐主义。有些工程项目......唉，不说了。反正一段时间电脑增长了不少，上网的多了，公司还在投入，效益真有那么好吗？还有，公司以前的市场保护政策，原意是做强分子公司。但一个建筑公司、装备和能力没见提高多少，天天去外面包工程，主管领导过一段时间被检察院请去喝茶，取消保护政策后，又天天哭穷。一个设备制造公司，能做的活却越来越少。一方面装备真不跟上来，质量存在一些小毛病，另一方面，公司一些主管部门的爷派做风，能交给外面做也不让自己的设备公司做。......一个送货员一句话说
明一切：交给自己人做，最多请你吃碗烩面，交给外面呢？
二、采购篇
安钢主要采购部室有供应处、设备处、计控处、煤炭处。各分子公司都有采购部门，其实公司最大的采购部门是国贸公司，对外采购的精矿基本由国贸公司负责，但这个公司只是一个过路财神，对外贸易基本是信用证交易，国外矿业公司的精矿离岸通知一到，最少97%的货款必须打到对方账户，贸易矿很多时候很多事情不是国贸公司能够控制的，但国贸公司在对外贸易这一块做的是兢兢业业，无论是以前的赵经理还是现在金经理，他们做的很好。如果采购真要对采购部门分个ABC三类，至少我会把国贸公司列到A类。
下面谈一下其他供应部门，整个安钢有3600多家供应商，绝大部分集中在供应处、设备处和计控处。三个部门也为安钢的做出了很大“贡献”。我不想加引号，但......知道供应商如何说这些供应部门吗？国内供应商品位高的精矿、重型废钢都不给安钢，只因为一个原因，好东西安钢“吃不起”，供应商也送不起。有个笑话（杜撰），一个老总问一个汽车司机，这么好废钢为什么不送安钢，那个司机笑了笑，好的东西给武钢，人家能给高价格，安钢给中型废钢可以了，价格也一样......。我无语，我在一个供应单位实习时，发现一个很奇怪的现象，以前很多直对的生产厂商，后来变成代理了。什么叫代理，说白了很多实权人物通过与生产厂商谈判，以各种理由取得代理权，然后成立一个代理机构，加价销售。生产厂商利益没受损失，代理商又多一层收益，而加价部分却由安钢承担。（我真想哭了,他们在吸安钢的血）。还有，安阳市有多少挂靠“权力”部门的强牛供应商，领导们对他们惹不起，他们对安钢供应产品价格没法评价，回款必须及时，我们不能说原因，其实每个人都清楚。
套用古人一句话：其身正，不令也行，其身不正.....其实集团公司高层已经关注到很多采购方面的问题了，举个小例子，去年9月，公司一个副总要求降低采购成本，要求下降幅度达到一定比例，结果呢......最大的阻力居然在公司最大的三个采购部门，而一些采购部门很会替供应商着想——居然说如果降价太低，供应商不同意，人家要停止供货，前几天学了一个新词语“凯子外
交”，如果一个公司的采购人员不为公司大局着想，处处说供应商的“难处”，安钢真成了凯子。
个人感觉，采购有很多学问，钱使在刀刃下才是关键，包括原燃料、精矿、重要辅材、备件等都有采购的波
峰和波谷，如果每个采购部门的每一个人员都能从公司降本大局出发，认真研究供求关系和生产形式，降本还是有潜力的，但现实情况我真不太明白，但有一点我很明白。所有人都知道安钢采购的物资比周边厂都贵。为什么呢？有一次，我去梅东路的大西洋买了一个节能灯，大概是8元左右，知道我们公司采购的价格吗？同样一款，知道多少钱吗？15元/个。原来我们真是凯子......三、销售篇
我真的不懂销售，但我很崇拜一个中国的销售奇才——史玉柱从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，史玉柱是具有传奇色彩的创业都之一。他曾经是莘莘学子万分敬仰的创业天才，5年时间内跻身财富榜第8位；也曾是无数企业家引以为戒的失败典型，一夜之间负债2.5亿；而如今他又是一个著名的东山再起者。看过他的自传，其实他营销策略就是“广告轰炸”和“基层布局”。做游戏时，把广告做到所有可能的潜在的客户，销售
人员分布到每个县级市网吧......我们也有销售公司，除了销售公司门前的那个厂标，在整个河南几乎找不到安钢的广告。50多年了，安钢依然抱着酒深不怕巷子深的经营理念，坚持不来款不发货。好象从我上班以来，销售公司就一直实行“坐地”销售，无论是销售公司本部还是驻外公司，都被大的直供户或代理商养着，而他们却拿着比一般职工高很多的销售
系数。某些员工拿的工资比一个副处的工资还高。
做为一个职工，我只想知道，无论销售公司还是新品办，在你们所谓的有效销售半径内，多少个工程开工，多少企业可以使用安钢的板材，并且可能形成潜在的客户。而你们有没有放低你们一直高昂的头去试着推荐安钢的产品。安钢和周边的私企的区别，除了成本，还有一个，没有形成销售高效的激励政策，涉及个人利益，私人老板会相尽一切办法把产品推销出去，即使为了5%利润让也95的利润。无论是谁，只要能推销出我的板材，你
用什么办法我不管，我赚够我的5%，其他的利润是你的。
一棵即将倾倒的大树，过多的枝杆只是累赘，既然我们的销售政策和销售制度已经在经历着的阵痛，与其让销售公司订一些的小敲小打销售制度，还不如砍掉现行销售制度。开个玩笑，如果我们要合并一个部门，我会选......因为50年安钢的稳定发展，造就了一个每年收入不少，相当惬意的部门。现在形式如此严峻，第一刀
应砍在哪?
记的一则新闻：苹果公司提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件显示，公司CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)2010财年仍只拿1美元的象征性薪水。苹果在文件中称，2010财年仍仅向乔布斯支付1美元的薪水。自1997年重返苹果以来，乔布斯一直保留着1美元的年薪制度。与往年一样，除了1美元的薪水，乔布斯没有任何奖金和补贴，但得到了24.8万美元的乘坐私人飞机的差旅费，唉！江山更待才人出，我们的销售奇才什么时
候才能横空呢
四、分子公司篇(待续）
我写不完了......，安钢是大家的安钢，面对困难，大家最应该做的是团结一致，共同奋斗。不应有太多的牢骚，谢谢大家支持
第五篇：2019年中国电信员工年终工作总结
2019年中国电信员工年终工作总结
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛
苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如
果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能
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