第一篇：移动校园客户服务满意度调查
中国移动校园客户服务满意度调查
同学，你好！我们是统计 09 级的学生，感谢你抽出宝贵的时间来完成这份关于校园用 户对中国移动服务满意度的调查问卷。我们采用无记名调查方式，不会泄露你的信息。耽误 你几分钟时间，谢谢你的合作支持！1.你是否是中国移动用户？ 你是否是中国移动用户？ A.是 B.否（A 继续，B 终止）
2.请选择你 2.请选择你现在所使用的品牌 请选择 A.全球通 B.动感地带 C.神州行
你在选择中国移动时，主要看重哪些因素？（可多选）？（可多选 3.你在选择中国移动时，主要看重哪些因素？（可多选）A.品牌 E.身边人在使用 B.通话质量 F.高效便捷 C.套餐内容 G.其他因素 D.服务资费
4.请对中国移动在以下方面的表现进行评价 4.请对中国移动在以下方面的表现进行评价 非常 满意 整体价格（包括通话、短信、上网等）满意 一般 不满 意 非常不 满意
价格
套餐资费 中国移动的促销或优惠活动(存话费送话费、赠 送免费短信、节假日的话费优惠等)提供服务的整体质量 话费信息提供(营业厅、网站、热线、短信、邮 寄帐单等渠道)
服务
在处理你的投诉方面的表现(包括去营业厅、拨 打热线和登陆网上营业厅等)自助服务（包括网上营业厅和自助缴费机）新业务的更新频率 新业务的实用性 移动电话网络服务质量
5.你的性别 5.你的性别 A.男 6.你的年级 6.你的年级 A.大一 B.大二 C.大三 B.女
7.你觉得中国移动在针对校园客户服务方面还有哪些需要改进？ 7.你觉得中国移动在针对校园客户服务方面还有哪些需要改进？ 你觉得中国移动在针对校园客户服务方面还有哪些需要改进
谢谢你能自始自终认真作答，希望我们共同努力能让我们更好的无限沟通！谢谢你能自始自终认真作答，希望我们共同努力能让我们更好的无限沟通！
第二篇：客户满意度调查
顾客满意度测量控制程序 目的
掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。范围
运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。职责
销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见； 销售部负责将客户反映问题转给相关单位； 销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。程序
4.1 顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。4.2 顾客信息的收集
4.2.1销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查；
4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。
4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。4.2.4 顾客信息处理
对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。
4.3 顾客满意程度测量
销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。相关文件
5.1 《不合格品控制程序》 5.2 《改进控制程序》 记录 6.1 《客户满意度调查表》 6.2 《顾客调查汇总表》
第三篇：小区客户服务满意度调查问卷
小区客户服务满意度调查问卷
尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！
房号： 业主签名： 联系电话：
一、物业服务满意度评价
（一）综合服务类
1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、您对物业公司整体的服务是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（二）秩序维护服务类
1、您对小区生活秩序维护是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、您对园区内机动车管理是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、您对园区内自行车管理是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（三）保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（四）工程维修类
1、您对目前维修服务工作总体评价如何？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
二、请提出您对我们工作的宝贵建议
（再次感谢您对我们工作的支持和理解）
日期： 年
日 月
第四篇：移动营业厅服务满意度调查问卷
河北科技大学移动营业厅服务质量调查问卷
您好！我是河北科技大学市场营销专业的一名学生，正在做河北科技大学移动营业厅服务质量调查，需要耽误您几分钟时间帮忙填写一份调查问卷，多谢您的支持，谢谢合作！
--------------Q1.性別：□ 男□ 女
Q2.所在年级：年级
Q3.您是什么客户：□中国移动□中国联通
（提示：以下问题针对你所拥有的电信品牌，请将您的答案写在题号前）
Q4.您对营业厅地理位置便利性》
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q5.对营业厅内的温度、通风、便利设施
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q6.对营业厅内标识、宣传资料设置
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q7.对营业厅内自助终端操作的简便性
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
“Q8.对服务人员穿着
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q9.对顾客履行其承诺的能力
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q10.对提供服务的是够满足你的需要
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q11.对相关记录的完备性
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q12.对提供服务的准确性
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q13.对顾客提出问题的解决方案
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
“Q14.对营业厅营业时间的弹性》
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
Q15.对营业厅服务人员的服务态度
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q16.对顾客提出的问题的重视程度
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q17.对服务人员业务办理效率
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q18.在业务繁忙时是否忽略顾客需求的问题上
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q19.在营业厅服务人员是否乐于解决顾客的问题上
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 “Q20对营业厅服务人员的信任感
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q21对营业厅服务人员的礼节
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q22对营业厅服务人员的专业知识
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q23当服务人员不能解决问题时是否向上级及时反应
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 “Q24营业厅是否提供适量的座椅
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q25对等待过程中提供的服务
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q26.对开放的服务台数量
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q27.对服务人员了解你的需求的能力
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意 Q28.对营业厅的总体满意度
1.非常不满意2.不满意3.普通4.满意5.非常满意
第五篇：某移动内部服务满意度调查题目
**年某移动内部效劳满意度调查题目
1.人力资源部
关键职责
考察维度
题号
题目
绩效管理
效劳态度
我们对绩效管理政策文件提出疑问时，他们总是耐心细致地答复。
制度与流程
公司绩效管理制度与流程符合目前的情况、运转顺畅。
专业水平
他们经常为其他部门的绩效考核提供专业意见。
工作主动性
他们总是及时提醒我们上交绩效方案书等绩效管理文件。
工作开展
公司的绩效管理工作正在有序推进。
政策宣贯
他们总是及时宣传先进的绩效管理理念和公司绩效政策。
改良与开展
他们在想方设法改良公司的绩效管理制度、流程及其落实执行工作。
监督指导
在理解或制定绩效考核指标时，我们得到了有益的指导。
员工管理
效劳态度
我们对档案或HRMIS系统使用提出疑问时，他们总是耐心细致地答复。
制度与流程
公司制订了科学合理的员工招聘工作流程。
工作开展
他们经常主动了解一线生产经营单位的用工需求。
工作效果
绝大多数情况下，他们招聘的人员能力素质都能胜任工作岗位需要。
按制度办事
他们在招聘工作中总是制度流程办事、坚持原那么。
公平公正
公司内部的竞聘上岗表达了公开、公平、公正的原那么。
改良与开展
他们在想方设法改良员工管理工作。
协作和配合8
他们非常配合我们的招聘工作。
员工培训
效劳态度
当我对公司培训工作提出疑问时，他们总是耐心细致地给予解释。
制度与流程
公司制订了科学标准的员工培训管理制度和流程。
工作开展
他们总是及时为新员工提供岗前培训。
改良与开展
他们在想方设法改良培训管理工作。
工作主动性
他们尽可能地在职责范围内主动了解培训需求。
培训日程安排
培训的日程安排合理。
工作效果
我从他们组织的培训中获益匪浅。
后勤保障
他们组织培训在后勤保障方面比拟到位。
工资福利
效劳态度
当我向他们咨询福利保险事宜时，他们总是能够热情接待。
专业水平
他们对国家相关法律法律非常熟悉。
制度与流程
我觉得公司的薪酬制度比拟合理。
改良与开展
他们在想方设法改良他们的工作。
工作及时性
他们总是及时准确地发放员工工资。
工作开展
公司易岗易薪工作执行到位。
工作效果
他们很好地替我办理了各种福利保险事宜。
2.财务部
关键职责
考察维度
题号
题目
营收稽核效劳
效劳态度
当我向他们咨询稽核查账事宜时，他们总是耐心细致地给予解释。
专业水平
公司的营收稽核人员具有较高的专业水平。
制度与流程
公司的营收稽核制度科学合理、可操作性强。
按制度办事
他们在稽核督查工作中，总是按制度流程办事、坚持原那么。
改良与开展
他们在想方设法改良稽核督查的工作。
指导与培训
财务部为营业部等相关部门提供了必要的稽核培训和指导。
工作及时性
他们在营收稽核工作中，总是将发现的账务问题和财务漏洞及时反应给我们。
工作效果
在他们帮助下，经营部门和营收业务部门的营收业务流程得到了优化。
配合与协作
他们经常协助和配合市场部等其他部门开展活动进行财务稽核工作。
工程财务效劳
效劳态度
当我向他们咨询工程款项和相关账务时，他们总是耐心细致地给予解释。
制度与流程
公司有关工程财务的管理制度科学合理、可操作性强。
按制度办事
在支付工程款项时，他们总是按制度办事、坚持原那么。
改良与开展
他们在想方设法改良公司的工程决算和支付等工程财务效劳工作。
监督与指导
他们总是及时提醒我们哪些款项该付、哪些款项不该付。
工作开展
我认为财务人员对工程工程的预审计和跟踪监督做得比拟到位。
配合与协作
在工程工程合同的谈判中，财务部相关人员能够积极配合我们开展工作。
工作效果
我认为财务人员能够尽职尽责保证工程款项及时、足额到位。
预算管理指导
效劳态度
当向他们咨询财务预算相关工作事宜时，他们总是耐心细致地给予解释。
制度与流程
公司的预算管理制度与流程科学合理、可操作性强。
改良与开展
他们一直在努力改良公司预算管理流程工作。
工作及时性
他们总是及时通报各部门的预算执行情况。
指导与培训
财务部为我们提供了必要的预算培训和咨询指导。
工作效果
财务部人员通常能及时解答我们日常工作中关于财务预算工作的疑难问题。
日常会计效劳
效劳态度
当我向他们咨询日常报销事宜时，他们总是耐心细致地给予解释。
职业素养
他们工作严谨、一丝不苟。
制度与流程
公司的财务报销制度清楚明确、可操作性强。
按制度办事
他们在日常会计工作中总是制度流程办事、坚持原那么。
改良与开展
公司日常会计工作中，无论是制度流程，还是工作质量都越来越好。
工作效率
公司的财务报销手续既严格又简单高效。
配合与协作
他们能够积极配合我们开展工作。
3.综合部
关键职责
考察维度
题号
题目
法律支持
效劳态度
对于我们的法律咨询或疑问，他们总是耐心细致地解答。
制度与流程
他们的效劳流程与标准能够很好地为我们提供效劳支撑。
按制度办事
法律专员总是严格按照相关政策制度办事，坚持原那么。
工作效率
他们在合同审核方面效率很高。
工作效果
他们的工作很有成效，对合同的把关很到位。
改良与开展
他们总在想方设法改良他们的工作。
职业素养
公司的法律参谋具有高度的敬业精精神和良好的职业操守。
专业水平
法律专员总能为各部门提供专业、标准的法律支持。
法律宣传
他们会通过各种方式向我们普及宣传法律知识。
党建与纪检监察
效劳态度
当我有纪检问题向他们征询/反映时，他们总是热情接待。
制度与流程
他们按照上级党建与纪检监察要求出台的纪检制度与流程科学合理、可行。
按制度办事
在纪检监察工作中，他们总是坚持原那么、按制度办事。
工作效率
对于举报信息，他们总是及时进行核实和调查。
工作效果
我觉得党内的组织生活开展得不错。〔限党员答复〕
改良与开展
他们在想方设法改良党建与纪检监察工作。
政策传达
他们总是及时传达和宣贯上级、国家或地方政府的纪检政策。
车辆管理
效劳态度
司机师傅的效劳态度很好，会尽可能配合我们的工作。
制度与流程
公司的公车用车制度和申请流程清晰明确，符合企业的实际情况
按制度办事
在车辆管理中，他们总是严格按制度办事，坚持原那么。
工作效率
当员工向车辆管理员提交用车申请后，他们总能及时安排用车或给予解释。
工作效果
他们能够尽可能的满足我们的工作用车需要。
改良与开展
车辆管理员在不断改良与完善自己的工作，做好用车支持。
车辆维护
除特殊情况〔如天气恶劣〕，公司的车辆始终能够保持干净整洁
平安驾驶
综合部的司机都能平安驾驶，坐他们的出去办事很放心
食堂管理
效劳态度
食堂工作人员总是热情地为我们提供各项就餐效劳。
制度与流程
食堂管理制度能够最大限度地方便我们的工作需要。
制度落实
他们总是及时落实食堂管理委员会提出的工作要求。
改良与开展
他们总在想方设法为我们提供更好的饭菜。
原料把关
他们在饭菜的原材料把关方面做得不错。
饭菜质量与价格
公司食堂的饭菜品种、价格和质量已经很不错了。
环境卫生
公司食堂的环境和食品卫生让我们很放心。
物业与会务效劳
效劳态度
他们总是热情地为我们提供各项会议效劳。
会务接待
公司开会时，他们总是将与会人员的住宿安排的比拟妥当。
环境卫生
办公区域干净整洁。
改良与开展
我觉得公司的物业管理工作做的越来越好。
水电设备维修管理
他们总是及时对水电设备进行巡检、维修管理。
会议设备管理
我们开会时，综合部总是提前准备好投影仪等会议设备。
会务配合7
他们总是积极配合其他部门在会务工作方面的需要。
信息化工作管理与考核
效劳态度
当我们对办公网络使用规定或检查方面提出疑问时，他们总是热情而详细地解释。
制度与流程
办公网使用规定或流程科学合理、易执行。
改良与开展
他们总是不断地对公司信息化管理与考核工作进行改良。
检查及时性
他们总是及时检查我们是否关机或密码设置等信息平安工作。
坚持原那么
他们在信息化工作考核中，总是坚持原那么、公平公正。
问题指正
他们总是及时指出我们办公网使用中的问题。
平安生产管理
按制度办事
他们对平安生产问题的处理总是坚持原那么、按制度办事。
改良与开展
他们总在想方设法改良他们的平安生产管理工作。
工作及时性
公司消防器材的配备或比拟及时。
工作效果
公司平安保卫工作做得不错。
平安检查
他们经常组织检查公司平安生产问题。
问题整改与督查
他们对平安生产问题总是及时提出整改方案，并督查督办。
企业形象管理
专业水平
他们对公司的宣传报道做得很专业。
信息收集
他们能够及时关注企业内的典型先进事迹。
工作效果
我经常从当地电视台等媒体了解到公司发生的正面而积极的事件。
工作效率
他们总能很快地报导出我们日常工作中的先进事迹。
工作开展
他们经常向当地媒体投放公司正面形象广告。
改良与开展
我感觉他们在努力提供企业形象宣传和管理水平。
4.工会
关键职责
考察维度
题号
题目
员工权益保护
效劳态度
当我们对权益保护方面的问题进行咨询时，他们总是热情耐心地给我们解释。
专业水平
他们在员工权益保护方面做得比拟专业。
基层调研
他们会深入基层了解员工的权益是否受到侵害。
信息收集
公司经常组织开展“收集合理化建议〞活动。
方案生育
公司的方案生育宣传工作开展得不错。
职代会
我觉得公司的职代会起到了反映我们员工心声的作用。
工作效果
合理化建议活动的开展有效地促进了公司各项工作的完善和改良。
改良与开展
公司的员工权益保护工作做得越来越好。
文体活动组织
效劳态度
当我们对文体活动方面的问题进行咨询时，他们总是热情耐心地给我们解释。
工作开展
公司非常关心我们的业余文体生活。
配合与协作
他们能够积极主动地配合业务部门开展各项劳动竞赛。
工作效果
公司开展的文体活动极大地丰富了我们的业务生活。
改良与开展
公司的文体活开工作开展得越来越好。
指导与支持
当营业部组织文体活动时，总能及时得到工会指导和支持。
职工之家
职工之家的工作开展得井井有条，丰富了我们的业余生活。
5.基建办
关键职责
考察维度
题号
题目
土建工程管理
效劳态度
当员工对土建工程建设方面产生疑问的时候，该部门总能耐心地给我们解释。
人员素质
基建办的人员有较高的素质，具有高度的敬业精神，重视自身能力的提升。
专业素养
基建办在土建工程招投标做到了公开、公平和公正，值得信赖。
工作方案性
基建办总是能够按时将建好的土建工程交付给其他部门。
按制度办事
基建办一直严格执行有关部门关于土建工程立项、质量检查和竣工验收等政策规定。
工作开展
基建办对工程合同在签订前期、中期以及后期履行的管理比拟不错。
指导与解释
基建办能够帮助我们针对土建工程建设中遗留的问题制定解决方案。
改良与开展
基建办的工作人员总在改良与完善他们的工作。
工作效果
我对基建办经手管理的土建工程的质量比拟放心。
工作效果
基建办充分发挥施工监督作用，切实保障了土建工程的质量和进度。
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