第一篇:《中层决定成败》培训后感
《中层决定成败》培训后感
3月7日晚,公司各部负责人齐聚会议室,在日久的期待中开始了公司第一次较正式的培训课。随着胡讲师一个简单的问题,把大家从各方面引入到公司管理的层面上来。从企业的发展到中层管理的定位,再到中层管理的态度与意识,胡讲师从多个方面诠释了中层管理的重要性和责任感。台上有声有色的讲演,台下各个聚精会神,表情专注。2个多小时的培训过程中,讲堂上不时发出阵阵笑声,那是对培训讲师的认可,更是对公司未来发展的憧憬。
印象中最深刻的就是讲课中关于“高层、中层、基层”之间对比关系:高层颁布方针,中层讲求方法,基层要有行动。想起中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”,说的是传授给人既有知识,不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单,鱼是目的,钓鱼是手段,一条鱼能解一时之饥,却不能解长久之饥,如果想永远有鱼吃,那就要学会钓鱼的方法。
想起这则故事:一天,小孩来到河边,看到一个老翁在细柳下垂钓,在老翁的鱼箩里已经是满满的一箩,小孩很是喜欢,老翁看见小孩也很喜爱,决定将这箩鱼送给小孩,可是让我们想不到的是:小孩不要这箩鱼,那么你知道小孩对老翁说了什么吗?他对老翁说:“把你的鱼竿送我吧”!
说到我们工作中,中层管理是否在重视思考自己的工作方法或是完成工作任务的方法,基层人员是否在完成工作任务,是否在用心做事。中层管理得到的方法是否有效可行,是否实用,有没有自己或是让别人验证过?还有没有别的更好的方法可以借鉴?方向是否正确,能不能达到高层领导的意图等等问题,都要仔细思考。而基层人员也要想想这种方法是否能有效完成自己份内的工作任务,时效比如何?太盲从,不动脑,不用心做不好事情。还有,发现问题了要及时跟上一级反映。我们要像故事中小孩那样,他会索要劳动工具--鱼竿,而不索要别人的劳动成果。
培训中提及“二八法则”。
我认为二八法则告诉人们:不要平均地分析、处理和看待问题,企业经营和管理中要抓住关键的少数。就像做质量控制一样是这个道理,抓住关键的少数,才能最终解决好事情,处理好问题。很简单的说:每次抓住二分最重要的问题点先下手,彻底执行解决和改善,问题在于行动起来才有结果,有了结果跟进了才有效果,有了效果预防并落实了才是成绩。管理也是一样,管理管两头,管最好的,嘉奖表率;管最差的,以尽效尤。
每个人有不同的人生境遇,不同的工作环境,希望在此培训中都能体会到某种对自己受益的东西。不论它对你现在或是将来的工作及心态,相信都会有着不同程度的启发,因此改变自己。
第二篇:中层决定成败(管理艺术与执行力培训有感)
中层决定成败
——“管理艺术与执行力”培训有感
供销部
本月29日,我们共同参加了由公司组织的、海洋大学郭晋杰教授主讲的“管理艺术与执行力”培训课。
通过培训,我对执行力、特别是中层执行力,有了更进一步的理解。
正如郭教授上课时所讲的:执行力是一切的关键。执行力决定着企业的生存和发展,决定企业的兴衰成败!
执行力强的组织必然是快速、高效、团结的组织,在组织当中起承上启下关键作用的就是中层管理者。
作为公司的中层,在这方面我是深有体会的。
首先,在日常工作中,我们中层是联系高管和基层的纽带,高管制定的经营方针、政策,需要我们中层去学习领会、贯彻到基层员工身上,带领大家共同去完成。
其次,公司的大政方针一旦制定下来,是否能够得到贯彻执行、执行的力度如何,方向是否正确、是否到位、执行的效果如何等等,都需要中层去协调、组织。
再次,我们中层也是协调本部门与公司其他部门工作的关键人员。因中层对公司上下、内外的情况都了解,因此能更好地协调各方面的工作,对工作的推动起到关键的作用。
如果中层执行不到位,责任心不强,疏忽大意,小则出差错,大
则影响公司的生存与发展。历史与现实的例子大家都是有目共睹的。
由此可见,执行力,特别是中层执行力确实是决定企业成败的关键!
正是基于上述认识,在下来的工作中我感到还要加强以下几方面的工作;第一.努力做好本职工作,不使出差错。
在日常工作中,更加认真、细致地做好本职工作,按公司既定的销售方针把握好销售时机,销售完所有产品,确保货款安全收回。
第二.打造强有力的执行团队。
将公司的经营方针、政策贯彻落实到每个基层员工身上,带领大家快速、高效完成公司下达的各项工作任务,推动工作不断进步。
第三.提升自身的能力与水平。
通过参加培训、自学等方式,不断提升自己的学识水平与工作能力,以不断适应公司转型时期的工作需要,为新项目的早日动工建设、投产竭尽所能。
2011年8月31日
第三篇:心态培训?(心态决定成败)范文
优秀员工的五大心态
开场白:各位优秀的伙伴们,大家晚上好!非常高兴也深感荣幸,今天有机会跟大家一起学习,共同成长!首先,要感谢尊敬的龚总,是他给大家创造了学习的平台与机会,大家用热烈的掌声表示感谢!有句话说:成功者就是学习者,为大家有着积极的学习态度,热烈的掌声送给自己!真诚的友谊来自第一时间的自我介绍…各位,在演讲之前,我先跟大家来分享一个故事:(羚羊与狮子)今天的企业与企业的竞争,人与人之间的竞争,跟大自然一样的残酷,大家同意吗?一场金融风暴,席卷全球,迄今为止,中国已倒闭20万家的企业,直接导致2千多万人失业;而且每年有500万的大学生毕业,他们比我们更有学历,更年轻,更有激情.他们会跟这2千多万人当中一批优秀的人,分流到各个现存的企业中来跟我们竞争.所以,在这样的环境下,假如我们的心态一直没有改变,能力一直没有提升,很快我们就会失去工作,各位,我们要不要失去工作丢掉饭碗呢?对,不管今天我们是羚羊还是狮子,当太阳升起的时候,我们都的奔跑!我们不但要保住今天的这份工作,还要通过不断的努力,来增加自己的收入,大家说好还是不好? 所以各位,海尔集团的总裁张瑞敏告诉我们:我们要想与狼共舞,我们必须先变成狼!米卢:态度决定一切!心态决定观念,观念决定行为,行为决定结果。这,就是我今天晚上要跟大家分享的主题:心态决定成败
一. 事业的心态:1我们的企业,我们的团队所有的员工,对待工作,只有两种类型,一种是职业的心态与事业的心态两种区别(例:王永庆的工作态度)箴言:假如你今天把你的工作当成是你职业,你就会全力应付;假如你把今天的工作当成是你的事业,你就会全力以赴!2 为什么有的人把今天的工作当职业,为什么有的人把今天的工作当成事业?核心的关键就是有的人珍惜时间,有的人不珍惜时间?各位来看看,每年春节回家,那些年纪比较大的人说的最多是哪句话?(太快了,又一年过去了)是啊,光阴似箭催人老,日月如梭赶少年,一寸光阴一寸金…东西失去了可以复得,钱花光了可以再赚,但时间流失就永远不能倒流,时间就是金钱,时间就是生命!旧的一年刚刚过去,而你有没有想想,过去的一年,你又创造了业绩,多少价值?(例:绝症病人的成功)箴言:各位思考这句话,假如今天是你生命中的最后一天,我们没有明天了,你还会为今天多做一点工作去斤斤计较吗?假如今天是我们生命中的最后一天,你还会为跟领导跟同事闹点意见而耿耿于怀吗?那谁又能告诉你,今天不是你生命的最后一天。赵本山曾经说过:人生一世七十算,难活三万六千天…”没有人知道什么时候会去见马克思,没有人知道什么时候离开这个世界,而你有去珍惜每一天吗?我们经常说人生只有三天,今天,明天和什么?其实人生怎么可能有三天,各位,人生只有现在,抓
不住瞬间就抓不住永恒,把握不住现在就把握不了未来!各位同意吗?所以,请珍惜今天吧!你今天把自己当成打工的,做一天和尚撞一天钟, 十年八年后你依然打工,那么你将会碌碌无为到终老;如果你把今天的工作当成是自己的事业来做,每天全力以赴,不断积累自己的经验与能力,三年五年之后,你将拥有自己的事业!各位,有的人想:没关系,我还年轻,”陈安之说过:假如你可以选择年轻就很成功…”有的人说:我年纪太大了,无所谓了;那么我告诉你,正因为你年纪太大了,更需要抓紧时间,去实现你人生的价值.各位,人最可怕的是信念影响他的成长与进步,在你的生命中需要两个字出现,这两个字太伟大了,这两个字就是开始!不管你以前怎么做,从此刻开始,开始用不一样的信念,不一样的行为,去对待你的人生,只要开始,永远不晚.所以各位,此刻给自己下个决心,是决心决定你的命运!从现在开始,用事业的心态去对待你的工作。
二. 付出的心态:1 互动启发…要想赚钱,先帮助企业赚钱!案:乔丹的工资;2 世界第一名推销员的秘诀。箴言:付出决定杰出;付出决定回报
三. 学习的心态:1 二十一世纪国与国,企业与企业,人与人的竞争关键是学习力;(例:松下幸之助 李嘉诚 日本靠学习迅速崛起)启迪:如何每天进步1%(今天哪里做的不好;明天怎样做的更好)你可以拒绝学习,你的竞争对手不会;2如何学习(向有经验的人请教;在实践中总结;通过书籍或网络)学习决定命运!
四. 长远的心态:1剩者为王(邓小平的成就)坚持到底是成功的不二法则,成功者决不放弃,放弃者决不成功,今天你在一个企业当中,选择了你就不要放弃,放弃你就不要开始。频繁跳槽,你就是行业的跳蚤(植树的启示,焦点定律)博恩崔西‘你要想有所成就,必须在你所做的行业坚持五年以上’ 案:乔.吉拉德的成功;2 姚明,成龙等都是因为坚持而成功的,成功只会迟来,不会不来。
五. 感恩的心态:一个不懂感恩的人是自私的,一个不懂感恩的人是孤独的,只有懂的感恩的人,他的生命才会丰富多彩,才会拥有良好的人际关系,才有成功的可能.我们生命当中,需要我们去感谢,感恩的人有太多… 感谢祖国(例:假如你在伊拉克或巴勒斯坦); 感谢企业:很多不理解老板,企业成功了,老板在别人面前是企业家,企业成功了,拥有很多的掌声与鲜花!我们现在看到的这些成功的老板,可谁知道,创业的大潮中,大浪淘砂,有多少老板被市场无情淘汰,销声匿迹。一路走来,有多少坎坷多少挫折只有自己知道;多少辛酸多少苦累自己默默承受。节假日的时候,当我们穿上漂亮服装出去逛街时候,我们的老板手上还有做不完工作;当我们在辛勤工作一天后进入甜美的梦乡,我们的老板还在思考,今天市场竞争越来越激烈,企业的利润越来越低,干部员工的思想还没做好,可这一切,又有谁能够理解他能够为他分担呢?老板是孤独的英
雄,老板两个字,意味着要为企业背上全部的责任!例:(富之岛老板)今天他承担所有风险,为我们提供了就业平台,还想办法给我们学习成长的机会,老板是把你当成家人,而你有把企业当成自己的家吗?3我们要去感谢你的主管,是他们的严格要求与苦口婆心,促使你的工作能力得以不断的进步与完善。而你常常因为不理解对他们怀恨在心,多少委屈多少压力他们只能埋藏心底;假如你的主管领导不再说你,不再管你,你就已经失去了价值。3感谢父母:可怜天下父母心,从小到大,为我们遮风挡雨,吃苦受难,为我们甘愿牺牲一切无怨无悔。(例:捡垃圾的母亲供养博士生)如今,他们渐渐的老了,脸上布满皱纹,头上增添了丝丝的白发,而我们为他们付出了多少呢?想想我们的父母,我们今天工作苦一点,累一点,那又算得了什么?在这个世上,有很多事可以不去想,但有件事我们一定要想,那就是报效我们的父母;有很多事我们可以不去做,但有件事我们一定要做,那就是报效我们的父母;如果你想,准备怎么做,什么时候做,给自己一个决定!4感谢同事,因为有了他们的配合,才有你今天的成绩。各位,在这演讲即将结束的时刻,我跟大家分享,很多年前,我和在座很多人一样,成长在一个贫困的家庭,我埋怨过命运的不公,怀恨过人们的自私。在工作当中,我斤斤计较,甚至不服从管理,很多人对我有意见,很多人瞧不起我,多少年来,生命一直在迷茫中徘徊…四年前,当我跟今天的大家一样,有幸听到这样的一场课程,我的心灵得到了触动,我的灵魂受到了震撼!从那一刻起,我学会了感恩,我把这些观念与信念,当成人生最大的财富,彻底的贯彻到工作生活当中去。一年后,由于我的努力与付出,从一名普通的员工,老板把我提拔到营销部 ;第三年,我创造了全厂所有员工最好的业绩,我被破格提升为业务总监;第四年,我的收入超过了以前七年的总和!虽然,今天所取得成绩微不足道,和行业里那些优秀的人还有很大的差距,但是我坚信,透过一如既往的付出和努力,一定能够实现我人生的理想与目标!
各位,我并非一名专业的讲师,站在这里之前,我曾经一遍又一遍设计,一遍又一遍的练习练习到深夜,面对在座的伙伴时候,我对自己说:刘月章,你要拿出满怀的诚意,满腔的热情,去传递给在座的每一个人;要让他们感受到,不仅仅听到演讲的内容,更要让大家看到,什么叫做精神,什么叫做责任,什么叫做付出!
今天,我拿出自己所学以及多年来的成长心得,无私的奉献给大家,希望对你的人生有所帮助!谢谢!刘月章2009年2月
第四篇:管理决定成败
管理决定成败
管理决定成败,说起来容易,做起来却很难。笔者认为,管理其实就是保持企业顺畅运营的程序和优化资源的工具,只要做到人尽其才物尽其用、减少扯皮堵塞漏洞、降低成本开源节流,就能提高效益,这也是管理的本质。其中,如何设计催人奋进的机制,保证员工和企业效益共享,尤为重要。
管理要量化
综观被企业引用的各种“先进”的管理思想和方法,不难发现,这些管理方法虽然针对的管理方面有所不同,但都有一个共同的特征,而这一特征也是如今所有管理思想的核心基础,那就是“量化”。没有量化做核心基础,管理容易口号化、人云亦云化、泛泛而谈化。量化管理的特点就是数据化、标准化和公开化管理,使目标更明确、便于分解和考核评估,也便于找到差距、推进员工自我约束。
量化能激发竞争。有了量化指标,可以提高对自己和他人工作结果的关注度,从而唤醒人们的竞争意识,可促成奖勤罚懒的竞争机制,有利于激发大家的责任感和紧迫感。有了量化指标,不断超越才有了标杆,从而唤醒人们的创优意识,营造良好的创新氛围。量化管理是提高工作效率的有效途径,能够充分地调动人的积极性和创造性。
量化有利于把握。量化管理,顾名思义是将影响企业运作效果的诸多因素加以分类,设计出可评价的量值,布置工作时以量化的三个要素提出要求,即时量、数量和质量。“时量”主要是指完成工作的时间量,“数量”是指完成工作的数量,“质量”是指完成工作的标准。三者相互依存,如同三维空间中,确定一个点位置的三个坐标,缺一不可,否则下属在执行中必然会有偏差,影响工作质量。比如在布置一件工作时,缺乏“量化”意识的管理者,—般采用“赶快去办”、“抓紧去办”之类的布置方法,确属急事,再加上一个口头语“马上去办”。由于在布置工作中没有使用带有可量化的词语,只是使用难以量化的程度副词,下属在执行中就会出现一人一个结果的问题。因为只有量化的东西,才可以被当作标准来执行,才有了评估、评价和达标、创优的依据。
世界500强企业中,约有78%的组织施行类似量化管理的管理系统,比尔•盖茨说过,“任何事情,如果你不能量化它,你就不能了解它;不能真正了解它,你就不能把握它;如果你不能把握它,你就不能改变它!”量化指标体系的建立也是检验管理者是否专业化、精细化的一种手段,可以体现出管理者对分管工作的熟悉程度和对目标任务的把握程度。
量化要抓住关键。日常工作中就每一项具体工作而言,影响其最终结果的因素固然很多,但是具有决定性的因素只有少数的几个,一项工作其重要的影响因素和关键步骤的对与错、好与坏,才是最终致使整项工作结果是否正确的关键。因此,量化管理的核心思想是就对事情发展过程中重要流程步骤及其关键因素进行标准量化,量化管理是一种侧重于过程控制的管理,可保证整项工作的结果不会产生根本性偏差。
激励要及时
企业在经营过程中,越来越关注自己的形象和美誉度,同样,每个员工在努力工作过程中也很关注自己的形象。因此,管理者要将心比心,不可回避和漠视员工的利益需求,对做出贡献者要有一种没得到奖励就是管理失职的理念。面对一项成绩时,要对真正做出贡献的员工给予相应的奖励待遇,落实多劳多得和真正意义上的“公平”,取得好的示范效应,让更多员工对先进人物产生认同感,引导更多的人去努力做更好的自己。
工资要用“活”,保障员工的有形利益。调动员工的积极性,是企业人力资源开发与管理的永恒主题。西方管理学在对员工激励的研究中发现,按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%至30%的能力,如果受到充分激励的话,员工的能力可以发挥80%至90%,两种情况之间60%的差距就是有效激励的结果。根据理论界的分析,活工资占15%是员工积极性的死亡线,如果一个企业的工资中活的部分连10%都达不到的话,调动员工的积极性基本只能是空谈。“死工资”和“活工资”实行多大比例,并没有绝对的标准,最好是循序渐进,依据激励意图和目标的实现度而定。
管理者应该按照目标需求,对组织成员的工作进行适当的分类。一个人的工作内容按类型基本上可分为自律自理行为、定期工作、精细工作和创优工作这几方面,对员工完成的自律自理行为和定期工作的报酬有“死工资”已经足够,“活工资”应该用于对员工完成的精细工作和创优工作的回报,好钢要用在刀刃上,以期取得效益最大化。“活工资”的最终目的不是把大家的收入差距拉大,而是要在“活用”、“用活”的过程中激活员工的干劲,使干劲持续保持生机与活力,才是“活工资”的价值所在,让“活工资”真正活起来,尽量和逐步地减少大锅饭的痕迹。
充分发挥“活工资”的目标导向作用。当一个人严重违反劳动纪律(发生过脱岗或旷工、当班期间干与工作无关的事情)、每月应该定期完成的工作不能全部按时完成,就取消该人享受“活工资”的待遇,强化员工做好最基本的本职工作的意识,强化积极性。随着组织成员整体工作质量的不断提高,可以适时地对自律自理行为、定期工作、精细工作和创优工作进行重新分类,例如可以把有些精细工作列入定期工作或自理行为,在这种动态调整中不断夯实管理基础,持续提高工作标准,并做到管理重心向主动性和创造性倾斜。当员工在精细工作和创优工作方面有了贡献之后,要及时兑现“活工资”,以此强化和引导员工的精细和创优意识,鼓励主动性和创造性的劳动。只有员工都养成了持续精细和不断创优的习惯,并不断在更高层面上发挥精细和创优才华,企业的效益才能持续实现更大化。
荣誉要用“活”,保障员工的无形利益。在通过管理手段使得企业经济效益明显提升的过程中,要鼓励本企业各部门或个人及时归纳总结好做法、好经验,加以命名表彰和互访式推广,这种榜样示范的做法不能限于一年一度的先进表彰会,要重视及时性和常态式,使这些“无形效益”得以及时和充分的发挥借鉴作用,使“有形效益”和“无形效益”相互促进,促使企业内部形成爱岗敬业、争先创优的风气,有了“认真干事”的风气,效益更大化就是水到渠成的事。
在培养争先创优风气的过程中,要重视多宣传企业内部、员工身边的先进典型,这些人和事在员工心目中更鲜活、更具可比性、并非可望不可即,在激发员工的竞争意识方面,往往比企业之外的先进典型和高深理论更具时效性。对企业内部先进人物和典型经验宣传学习不及时不到位,不仅是对企业拥有的“可支配、可滋补、可持续资源”的一种浪费,也是对激情和成就感的无形打击。
荣誉不同于工资收入,可以逢人便讲,也乐于向人展示,给自己带来的成就感是工资收入无法代替的,管理者不能认为给员工支付了工资这种“有形效益”之后,该给的报酬就给够了。员工的荣誉,这种“无形效益”,及时地表彰和公示,也是对员工应有的支付,否则,就等于按劳分配执行得不彻底,是一种隐形的大锅饭,是一种隐性拖欠。
考核要准确
通过奖勤罚懒、奖优罚劣,建立正常的动力机制与压力机制,形成有效的激励机制与约束机制,这是做好管理的重要手段。奖惩的前提是全面、客观、准确的考核。考核工作的基础是考核目标的确定,包括目标体系的确定和具体目标的确定。要确定好考核目标,关键是要正确处理好两个关系。
一是统一考核与分类考核的关系。没有统一的考核标准,就没有考核的基础。但若不区分情况,搞一刀切,则会出现名义上准确公平、实际上不准确不公平的现象。所以,统一考核与分类考核要相结合,统一考核为主,兼顾岗位部门特点,分类考核为补充。
二是重点考核与全面考核的关系。考核必须全面系统,能反映出被考核对象总体状况,基于这种考虑,考核指标越多越全面。但是,考核指标越多,不仅考核工作量越大,而且考核指标之间越不好衔接,各指标的权数越不好确定。所以,重点考核与全面考核要相结合,以重点考核为主,兼顾全面考核。
考核是基础工作,是奖惩的依据。必须根据考核结果严格兑现、奖罚分明,才能建立起有效的激励与约束机制。
只要一个单位存在干多干少一个样、干好干坏一个样的现象,就一定是管理出了问题,只有落后的管理,没有落后的群体。因此,管理者务必要对自己所管理的各项工作性质、工作量大小、工作难易程度进行深入不断地研究,量化管理内容,设计激励机制,并对量化管理的内容和激励机制与时俱进地不断优化;对员工行为结果及时评价,把工资和荣誉用活,重视过程评价和过程激励,以过程评价引导人,以过程激励鼓舞人。相信有量化的态度,有共享的理念,有艺术的激励,企业效益也就有了保证。
第五篇:心态决定成败
心态决定成败
高三三班,向芳
失败,对于弱者来说是无边的深渊,对于弱者来说是成功路上的垫脚石,强者与弱者实力上其实没有多大的悬殊,真正的悬殊是心理,强者拥有不屈乐观的心态。
古之成大事者莫不是有一颗不屈的心,勾践卧薪尝胆,十年才成大业夫差打败他时,让他做一个马前卒,而勾践虽然做了,心中不曾屈服,十年之后他一举打败夫差,成为胜利者,而反观西楚霸王则是别一番风景,被围攻亥下,四面楚歌,于是他屈服于在自己的想法中,他认为败了,则无反击之能,于是终为失败者,倘若当初他如勾践一样,如今的历史又该是别有一番情景了吧!成大事者不拘小节,一点小屈辱小难堪还是可以忍受的,今日之忍辱负重只为他日成功辉煌。
失败不是真正的可怕,可怕的是你屈服不再反抗,有一颗自信的心事成功的路上必备品,雨果曾说过:“自信是成功的第一步”。世界著名的音乐指挥家小征泽尔在未出名前,参加过一个很重要的音乐会,在音乐会上他总觉的哪里不对,于是他停下来又重新来一次,可还是不对,于是他认为是乐谱错了,而当场的许多著名的音乐家都说没错。他坚持说乐谱错了,他相信他自己是对的,终于他对了,是乐谱出了问题,他也因此一炮而红。所以有时相信自己的判断,相信自己,有一种自信的心态那么谁也打不倒你。世间缤纷多彩,要有一颗宁静淡泊的心才能守住自己。许多人在现实面前屈服迷失了自我。古人已经为我们做好了选择,李白的洒脱,陶渊明的归隐,苏轼的乐观,他们都为我们做了最好的解答,而现代还有许多因迷失自我而做出错事的人。文强为了私欲而断送了性命,三鹿因不顾道德最终倒闭······在现实的诱惑下,我们不要迷失,守住自己,守住成功。
良好的心态使事物成功了一半,在失败面前我们不屈服,在带疑声中我们要自信,当成功来时我们要守住本心。如材料中的第一人,他认为自己的家乡不好,那在世上应该没有什么地方他认为好的吧。第二人太想念故乡,那么世上处处都美好。有时不是成功不眷顾你,而是你永远将成功拒之门外。我们要时时保持一种乐观不屈自信的心态。那么成功会来敲门。听!那是敲门声。