洋口镇便民服务中心工作总结

第一篇：洋口镇便民服务中心工作总结

洋口镇便民服务中心工作总结

洋口镇便民服务中心在县纪委和镇党委、政府领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，目前中心运转正常。具体我们做了以下几个方面：

一、统一思想，提高认识。

3月25日在新店镇召开现场推进会后，洋口镇就建立领导组并召开会议，统一各站所负责人思想，要求他们站在政治高度，打造好为群众方便办事的平台。我们从我镇实际出发，最后确定服务中心由计生、劳动与社会保障、国土、建设、环保、安监六个为民服务部门整合而成。克服办公大楼紧张困难，在办公大楼三楼调剂一处50平方米的办公室作为便民服务中心办公场所，并进行装潢，给办事的群众提供了很好的环境。对进驻中心的工作人员加强教育培训，引导他们以进驻中心工作为荣，提高服务本领为佳。

二、明确任务，履行职责。

我们要求便民服务中心具体承接和办理各类审批服务事项，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”，群众到“中心”办事，只需将办事手续交到窗口予以登记，然后按承诺时限，到窗口领取办理结果即可。我们要求进驻中心站所负责人充分授权，积极支持中心工作，急中心工作所急，需中心工作所需，积极引导群众到中心办理，杜绝跑站所。我们要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所所能上寻找结合点和落脚点。通过近两个月的运行，服务水平和服务能力有所提高。国土、建设两个窗口为15户农户办理房屋维修审批和用地手续审批；劳动与社会保障窗口接待100多人次办理相关证件和培训卡；计生部门接待200多人次办理相关证件；环保为个体工商户和企业办理环评。六个窗口工作人员认真负责的态度和优质服务赢得群众的认可和信任。

三、加强管理，确保成效。

我镇便民服务中心自建立以来，得到镇党委、政府的大力关心和支持，镇人大主席为中心主任，纪委书记和组织委员为中心副主任，两位副主任轮流带班，每个月召开一次中心工作会议，分析情况，找出差距。我们严格按制度办事，按制度管人。在两个月运行中，我们发现安监所进驻中心不适宜，由于我镇化工企业较多，到基层为企业直接服务为主，我们正准备把安监窗口撤离中心。

洋口镇纪委

2008年10月

第二篇：镇便民服务中心工作总结

镇便民服务中心工作总结

2014年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党代会精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能。1-5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉，群众评价满意率100%。

一、本年工作总结

(一)领导重视，高位推动，努力打造一流窗口

我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。

(二)规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍

为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。

(三)严格要求，健全制度，努力体现一流效率

1、标准化建设有力推进

场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村(社区)便民服务室不少于20平方米;且制度上墙，镇和村(社区)涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村(社区)便民服务网络专线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便民服务室建设。

2、下沉事项办理呈现高效

按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村(社区)46项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达100%，做到了“一站式审批”。

3、基层公开综合服务监管平台建设情况

组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息3100余条。同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式，强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。

第三篇：洋溪镇便民服务中心建设自查报告

洋溪镇便民服务中心建设自查报告 按照县府办发[2009]74号文件关于对全市乡镇便民服务中心建设情况专项督查的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。目前，我镇便民服务中心工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：

一、建立健全机构，强化组织保障。镇党委、政府高度重视，精心组织，召开专题会议研究该项工作，成立了“洋溪镇便民服务中心”，由镇长刘正志同志任便民服务中心主任，党委副书记、纪委书记梁斌同志任便民服务中心副主任，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，由梁斌同志对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了洋溪镇便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“洋溪镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。

三、优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

四、存在的困难

1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公地址要搬迁影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。

2、宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。

3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。

五、下一步的建议。

建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

一是充分利广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。

二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于市级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是拓宽服务领域。目前，我镇便民服务中心服务窗口只有计生国土窗口服务，民政窗口服务，房管服务窗口，地税服务窗口，维稳信访服务，纠纷调解服务，家电下乡服务，农村合作医疗服务，农业政策性保险服务。下一步我们主要向生产领域和科技领域延伸。并开展代办代理服务，基本工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给镇便民服务中心。属镇级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代理员回复申办人；属县级权限事项，镇便民服务中心安排专人到县里全程代办。

四是加强中心队伍建设。一是提高镇便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让镇便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

五是着力改善镇便民服务中心办公条件。待政府办公地点搬迁后，按照县上要求统一规划修建好新的便民服务中心。

二00九年十月三十日

第四篇：xx镇便民服务中心工作总结

XX镇2013年便民服务中心建设情况

工作总结

在县行政服务中心和县纪委的指导下，我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转，现就2013年我镇便民服务建设工作总结如下：

一、主要做法

（一）加强领导，落实责任。

成立了工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。我镇便民服务中心采取的是一楼集中办公方式；建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

（二）是规范管理，服务周到。

1、根据我镇实际情况，便民服务中心在党政办设立综合办公室，受理咨询、协调等，在各个办公室门外制作去向牌，显示去向和联系电话，方便群众联络；

2、在一楼设立导向牌，指导办事群众顺利找到办事机构位置；另设村级便 1

民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

（三）创新思路，突出重点。

我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

二、取得成效。

自运转以来，共办理便民服务件1523件，其中与群众联系密切的家电补贴102件，扶贫贴息贷款86件、农村低保五保申请9件，计划生育独生子女证、准生证等491件，综合办受理群众办事咨询、来电咨询等608件；20个便民服务站累计受理群众代办事项2253件，均按照便民中心服务标准进行办理，受到群众一致好评。

三、存在问题和下步工作计划

我镇在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我镇与其他乡镇相比还有不少的差距。与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将继续努力，按照上级要求和标准，确保我镇便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。

镇便民服务领导小组

2014.1.9

第五篇：xx镇便民服务中心工作总结

xx镇便民服务中心工作总结

一年来，我镇便民服务中心在县行政服务中心和镇党委、政府的正确领导下，中心全体工作人员始终坚持为民服务的工作宗旨，努力打造高效率的便民服务窗口。截止12月止，中心受理1506件事务，办结1506件，办结率100%；其中即办件827件，即办率100%；承诺件679件，承诺率100%；受理咨询2046人次。目前我镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。现将2011年工作总结如下：

一、加强领导，健全机制，落实责任

自便民服务中心试运行以来，镇党委、政府高度重视，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，各部门责任落实，分工明确的工作格局，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。中心建立健全首问责任、限时办结、办理登记、责任追究等制度。制定管理考核服务窗口和工作人员考核细则，严格实行即办件、承诺件、答复件、代办件等审批服务项目分类办理管理制度。对《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，对窗口人员的出勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化。这些措施都为便民服务中心的正常运转提供了有力的保障，使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。

在强化便民服务中心管理的同时，不断加强对村（居）便民代办点的指导和协调，切实推行“六公开”，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。对村（居）便民代办点的工作人员进行了业务培训、纳入日常管理和监督，年终统一进行考核评分，考核结果直接与绩效挂钩。目前我镇村（居）20个便民代办点均已完成标准化建设，代办事项及流程等制度均上墙公示。大大提高办事效率，使便民代办点起到最大化的便民、惠民作用，密切了与群众的关系，在老百姓的心里享有很高的认同感。

二、工作到位，完善措施

我镇便民服务中心自成立以来，设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、综治、咨询等5个窗口，中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备，实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。

我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事。在推进作风建设的过程中，创新管理手段，努力抓好中心人员管理，抓好中心人员的上、下班和坐班时间。

通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。

自从便民服务中心成立以来，我镇便民服务中心始终想群众所想，急群众所急，办群众所需，各项工作有序有效的健康发展，以优质的形象、快捷、人性化的服务已成为树立我镇新形象的重要窗口，成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。在以后的工作中，中心将继续加强内部管理，与各部门的密切配合，积极争取部门对便民服务中心工作的支持，部门与窗口相互协调，使得服务上档次。在今后的便民服务中心工作中，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造“服务人民”的窗口！

xx镇便民服务中心