腊口镇便民服务中心先进事迹材料 1

第一篇：腊口镇便民服务中心先进事迹材料 1

腊口镇创建便民服务中心先进事迹材料

腊口镇为完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的总体要求，紧紧围绕“美丽村居、和谐家园”的创建工作大局，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台，进一步推进党风廉政建设，促进全镇和谐稳定发展。

一、明确职责，加强领导，推进便民服务中心阵地建设 腊口镇位处青田县西大门，靠近丽水市区，辖区共有2.3万人口，21个行政村。2011年根据县纪委的统一部署成立腊口镇便民服务中心，按照“十个一”建设标准，不断加强村级便民服务中心设施和软件建设。一是加强领导，完善组织机构。便民服务中心主任由分管副镇长担任，副主任由社会事务办主任担任，成员由负责计生、城建、工业、武装、民政、信访接待6名窗口人员组成。二是整合资源，延伸服务领域。为提高基层水平，提高为民办事效率，该镇将办公大楼一楼全部纳入便民服务工作中心，实现中心办公面积300余平方米。确立了“资源整合、优势互补、协同服务、形成合力”的工作思路，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能。中心以计生、信访、工办、民政部门为基础，其他相关职能科室相配合，按照“首问负责、及时分流、限期办理”的原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。三是优化环境，确保群众满意。规范办事流程，制定中心和窗口办事流程示意图，并公示上墙，让办事群众清楚明白；运用电子屏幕对所受行政审批事项和公共服务事项的办理程序、审批结果进行公示，并做好政务、党务的公开；规范窗口服务承诺，做好每一个窗口的工作时效、质量、责任等方面的服务承诺。

二、健全制度，依法行政，构建阳光高效服务体系 腊口镇坚持以制度为抓手，增强责任意识，提高履职能力，坚持

依法行政，加大信息公开力度，提升政府形象。一是完善制度，优化服务。该镇通过不断健全各项规章制度，来约束规范服务，科学处理好管理与服务的关系，做到寓管理于服务之中。先后建立完善了五级述职联评、政务党务公开制、工作岗位责任制、绩效考评制、社会基层监督制等制度，在所内醒目位置开辟公示栏，将工作机构、人员、职能，办事内容、程序、权限等公示上墙，方便群众办事，接受群众监督。大力推行服务承诺制、限时办结制，作出“四办”承诺，即对群众反映亟待解决的问题，特别是一些突发性事件，快速反应马上办；对群众反映的一些纠纷难题，不推不踢主动办；对不违背国家政策和法规的问题，创新思维灵活办；对需要现场解决的问题，深入一线实际上门办。二是与创先争优活动相结合。继续开展创先争优活动，狠抓作风建设，不断创新工作方式，紧紧围绕“规范、高效、便民”的服务宗旨，积极推行政务公开，切实转变政府职能，按照“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的运转模式，争创先进，不断改进服务态度，提高工作效率，提升服务质量；营造优质、高效、公平、公开、公正的政务环境，努力让群众满意，让企业满意，让社会各界满意。三是坚持依法行政，转变服务理念。着力改变干部服务理念，绷紧“服务弦”，弹好“服务调”，杜绝办事拖拉、推诿扯皮、效率低下及“四难”等现象的发生，优化政府行为，提升企业投资软环境。坚持依法行政，阳光办公，深入开展纠风专项治理工作，切实解决有法不依、执法不严问题。通过设立意见薄和建议箱、发放调查问卷等形式敞开渠道，收集群众的意见和建议，对群众反映的问题认真负责地处理解决。坚决杜绝“吃、拿、卡、要”，损害群众利益的不正之风。

三、廉洁自律，纪律严明，增强廉洁办公的服务意识 腊口镇严格落实党风廉政建设责任制，立足实际开展以“讲廉、评廉、查廉、树廉”为主要内容的一系列学习教育活动，增强全体干部“四种意识”，即：法纪意识，责任意识，服务意识

和廉政风险意识，努力打造出政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强集体。一是以《廉政准则》学习为重点，增强党员干部的法纪意识。党员干部人手一册《廉政准则》，制定学习方案，丰富学习方式，组织干部集中学习，并进行《廉政准则》知识测试，测试成绩优秀率达100%。二是以开展党风廉政宣教活动为抓手，增强干部廉洁奉公的责任意识。召开专题民主生活会，领导班子和党员干部，结合单位实际，针对干部勤政廉政现状进行认真讲评，指出问题，提出解决问题的方法，同时开展批评与自我批评。三是以周一学习会为载体，增强干部廉洁办公的服务意识。周一学习会上，组织全体干部学习《廉政准则》、《论共产党员的修养》等必读书目，摘选《从政提醒》、《可爱的中国》《沉思录》等书目章节进行学习，通过读书学习，提升干部素质，增强服务本领，提高履职能力。

腊口镇以创建便民服务中心活动为契机，不断完善服务功能和举措，建立健全长效机制，切实转变作风，充分利用服务平台为群众办好事、办实事、解难事。今后，腊口镇在上级部门的领导下，更进一步解放思想、与时俱进，求真务实，顽强拼搏，以一流的作风，创一流的业绩，树一流的品牌，为创建群众满意基层站所作出我们应有的贡献！

腊口镇人民政府

2011年9月1日

第二篇：洋口镇便民服务中心工作总结

洋口镇便民服务中心工作总结

洋口镇便民服务中心在县纪委和镇党委、政府领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，目前中心运转正常。具体我们做了以下几个方面：

一、统一思想，提高认识。

3月25日在新店镇召开现场推进会后，洋口镇就建立领导组并召开会议，统一各站所负责人思想，要求他们站在政治高度，打造好为群众方便办事的平台。我们从我镇实际出发，最后确定服务中心由计生、劳动与社会保障、国土、建设、环保、安监六个为民服务部门整合而成。克服办公大楼紧张困难，在办公大楼三楼调剂一处50平方米的办公室作为便民服务中心办公场所，并进行装潢，给办事的群众提供了很好的环境。对进驻中心的工作人员加强教育培训，引导他们以进驻中心工作为荣，提高服务本领为佳。

二、明确任务，履行职责。

我们要求便民服务中心具体承接和办理各类审批服务事项，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”，群众到“中心”办事，只需将办事手续交到窗口予以登记，然后按承诺时限，到窗口领取办理结果即可。我们要求进驻中心站所负责人充分授权，积极支持中心工作，急中心工作所急，需中心工作所需，积极引导群众到中心办理，杜绝跑站所。我们要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所所能上寻找结合点和落脚点。通过近两个月的运行，服务水平和服务能力有所提高。国土、建设两个窗口为15户农户办理房屋维修审批和用地手续审批；劳动与社会保障窗口接待100多人次办理相关证件和培训卡；计生部门接待200多人次办理相关证件；环保为个体工商户和企业办理环评。六个窗口工作人员认真负责的态度和优质服务赢得群众的认可和信任。

三、加强管理，确保成效。

我镇便民服务中心自建立以来，得到镇党委、政府的大力关心和支持，镇人大主席为中心主任，纪委书记和组织委员为中心副主任，两位副主任轮流带班，每个月召开一次中心工作会议，分析情况，找出差距。我们严格按制度办事，按制度管人。在两个月运行中，我们发现安监所进驻中心不适宜，由于我镇化工企业较多，到基层为企业直接服务为主，我们正准备把安监窗口撤离中心。

洋口镇纪委

2008年10月

第三篇：镇便民服务中心工作总结

镇便民服务中心工作总结

2014年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党代会精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能。1-5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉，群众评价满意率100%。

一、本年工作总结

(一)领导重视，高位推动，努力打造一流窗口

我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。

(二)规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍

为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。

(三)严格要求，健全制度，努力体现一流效率

1、标准化建设有力推进

场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村(社区)便民服务室不少于20平方米;且制度上墙，镇和村(社区)涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村(社区)便民服务网络专线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便民服务室建设。

2、下沉事项办理呈现高效

按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村(社区)46项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达100%，做到了“一站式审批”。

3、基层公开综合服务监管平台建设情况

组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息3100余条。同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式，强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。

第四篇：镇便民服务中心管理制度

☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作职责

（一）中心主任、副主任职责

中心设主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，负责工作安排、督查；

2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员；

3、负责现场处理疑难问题；

4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。

（二）中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作；

2、负责窗口计算机的操作、管理、维护；

3、负责窗口卫生、安全工作；

4、完成领导交办的工作。

二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；

2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到；

3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；

2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况；

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行；

（三）清洁卫生制度☆☆☆

1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责；

2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代办”制度☆☆☆

1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆；

2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录；

3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。

（二）便民联系卡制度☆☆☆

1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度☆☆☆；

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；

3、便民联系卡实行窗口发放。

（三）协调例会制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；

2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段中心工作。

（四）实行“一次性告知”制度☆☆☆

1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，窗口工作人员必须一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事的法律法规政策依据、要求。

2、窗口工作人员在受理咨询事项时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到其他窗口去咨询。

3、窗口工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本窗口受理范围内的事项时，应当将当事人指点到应承办的窗口办理，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。

4、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

5、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知被服务对象；

6、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知被服务对象退回的原因；

7、窗口工作人员应把办理事项的相关法律依据文件等置放于窗口，方便当事人查阅。

8、对未执行上述规定而造成不良影响的，按有关规定处理。

（五）实行首问责任制度☆☆☆

1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象的工作人员，即为服务中心首问责任人。

2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。

3、首问责任对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自已职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，主动联系承办人以确定办理要求及预约办理时间，并提供具体承办人员的联系方式。

5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不准推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

6、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改，严重损害中心形象者，依照有关规定进行处理。

（六）实行限时办结制度☆☆☆

1、凡进入服务服务中心事项，都应告知明确的办结时间。

2、窗口对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺，明确办理时限等，为服务对象提供热情周到的服务。

3、各窗口在规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。对外明确承诺了办结时限的，必须在承诺时限内办结。

4、因特殊原因不能按期办结的，必须向服务对象作出说明。若超过办理时限，又无特殊理由且未事先说明的，视作当事人的申诉处理。

5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。

（七）实行投诉制度☆☆☆

1、服务中心办公室负责受理服务对象反映工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

2、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为☆☆☆。涉及重大事项的投拆，应采用书面形式。

3、中心对一般投诉，要及时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。

4、重大投诉事项应及时向党委、政府和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

（八）AB岗位制度☆☆☆

1、中心实行AB岗位工作制度☆☆☆，A岗为服务窗口干部，B岗为服务窗口负责人；

2、各窗口工作日内由A岗在窗口服务，A岗离岗时，B岗必须及时补岗；同一镇直部门窗口，因特殊情况需离岗的，至少有一人在窗口值班服务，确保中心工作正常运行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月7日前各村代理员向中心报送办件记录，10日前由群众接待和咨询监督窗口进行收集整理并上报；

2、中心每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及时报送工作和信息情况。

（十）考评奖惩制度☆☆☆

1、中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各一名，给与表彰，评选“最差服务窗口”一个，通报批评，并向镇党委写出书面检讨，实行限期整改，部门调整人员，另派人员；

2、评选大会由镇党委组织，镇村全体干部和同等比例的党员、群众代表参加；

3、工作人员日常考核按照《☆☆☆镇便民服务中心窗口工作人员绩效考核办法》执行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起实施。

第五篇：镇便民服务中心简介

&&镇便民服务中心简介

&&镇委、镇政府坚持以科学发展观为指导，坚持以民为本为宗旨，在经济快速发展的同时，推出和简化办事程序、提高办事效率、实行政务公开、建立一条龙服务的便民举措，成立了&&镇便民服务中心和便民服务一条街。

&&镇便民服务中心位于&&镇长安路24号，地处镇区中心，成立于2009年8月，服务大厅建筑面积218平方米，总投资65万元。现有工作人员49人，设置计划生育、民政优抚、财政惠农、国土城建、农业服务、司法调解、党员服务及信访接待、劳动保障及卫生服务等八大窗口，对外全面公布服务指南、服务依据、服务流程、服务内容、收费标准等，对内深入落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制及失职追究制等制度，是集行政初审与收费、信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。

&&镇便民服务一条街是便民服务中心的功能延伸，秉承“扩大职能、无隙覆盖”的服务理念，投资20万元，整合部门资源、整治外部环境，推行“一条街”服务模式，成立了广电分中心、公安分中心等，同时整合村级便民服务站，构建了“中心—分中心—服务站”服务网络，网络覆盖全镇20个村（居），30余家企事业单位，实行了“无缝隙、零距离”服务。

激发团队活力，崇尚卓越品质。&&镇便民服务中心将不断完善运行机制，提升服务质量，以优化发展环境，推行政务公开、建设效能政府为宗旨，以便民、务实、高效、廉洁为承诺，全力

打造一流的乡镇“—站式”服务平台。