银行中层干部培训指导资料

第一篇：银行中层干部培训指导资料

蓝海职业学校培训中心

银行中层干部培训指导资料

课程背景

银行中层干部是银行的中流砥柱，起着承上启下的作用，那么作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。银行中层干部培训指导资料课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。银行中层干部培训课程探讨一个管理者必须具备的核心能力，以及如何才能充分发挥管理能力、加强个人与所领导团队的执行力，成为一个优秀的管理者。此课程从中层干部的角色定位出发，正确评价中层干部的重要性和管理素质，避免中层执行误区，分析执行力不佳的原因。通过国外科室管理现状的分析，认真分析我国医院执行力的现状，使中层干部认清领导方式与管理角色，最后，通过中层干部的执行到位，打造高绩效团队。

课程目标

（1）清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者

（2）掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作

（3）了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理

（4）学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

（5）掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

（6）掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

（7）学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

（8）建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

（9）掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

课程内容

第一部分——中层干部的角色认知

第1章：中层干部的角色认知

1.中层干部的现状

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第二部分——中层干部的自我管理

第2章：中层干部的时间管理

1、测试：你的时间管理现状

2、案例分析：乱了头绪的经理人

3、时间管理的原则——帕累托原则

4、时间管理的四个象限

5、中层干部自我时间管理的方法

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3)任务分类 确定处理的先后顺序 合理安排时间 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？ 是什么原因造成了这种现状 先天Vs后天 管理者与非管理者的根本差别是什么？ 什么是中层干部的核心职责？ 中层干部的三项关键任务 中层干部管理的五大工作 中层干部在企业架构里的位置 管理者的思维方式——从提升自己到提升别人 中层干部应具备的态度与素质——勇担责任与值得信任2.中层干部的角色认知3.中层干部的成长

6、中层干部自我时间管理的技巧

第三部分——中层干部的基础管理

第3章：中层干部的人力资源管理

1、中层干部为什么要学HR管理

2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责

3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工

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4)选才育才用才留才

4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈

5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么

第4章：中层干部的财务管理

1、中层干部为什么要学财务管理

2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工

3、使用财务语言与老板沟通

4、中层干部对财务报表的阅读与分析

5、中层干部的费用与预算管理

第四部分——中层干部的团队管理

第5章：中层干部的目标管理

1、目标管理的意义与作用

2、团队目标的三个层次及如何制订目标

3、愿景目标：公司发展的方向

4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标

a)SMART原则

5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标

a)行动万能表

6、如何在管理中如何落实目标

7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标

第6章：中层干部的指导管理

1、中层干部的指导障碍与解除

2、如何在安排工作任务时给予指导

1)是否讲清楚目标

2)是否调动了员工的积极性

3、如何在员工犯错时给予指导

4、如何做好员工授权工作

1)克服授权的三个障碍

2)授权时的注意事项

5、实战练习：如何为下属安排工作

第7章：中层干部的激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

1)你可以使用的激励因素有哪些？

2)角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？

2、激励员工的方法与技巧

3、常见激励理论的实战应用点

1)马斯洛的需求理论

2)赫茨伯格的双因素理论

4、激励点的动态应用

第8章：中层干部的权变领导

1、《论语》里的管理智慧

2、员工工作状态的四种准备度

3、中层干部可以实施的两种领导行为

4、对应员工不同准备度的不同的领导风格

1)员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

2)员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

3)员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

4)员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

5、案例分析

第9章：中层干部的控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三种不同的控制系统

3、建立有效控制过程的四个步骤

4、控制之行为强化

1)强化理论的应用

2)管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理

5、控制之冲突管理

1)部门内部人际冲突处理步骤

2)跨部门冲突的四种解决思路

6、控制之压力管理

1)压力管理的ABC理论

2)不合理想法向合理想法的转变

第五部分——中层干部的沟通技能

第10章：中层干部的沟通管理

1、中层能力的核心——沟通能力

2、先理解别人再表达自己的沟通原则

3、倾听、提问、回应技能训练

4、如何有效的与上司沟通

1)与上司沟通的基本原则

2)与上司和谐相处的5个问题

3)与上司沟通的六个层次

第六部分——银行中层干部培训总结

第二篇：银行中层干部培训心得（定稿）

第一期中层管理人员培训班培训心得

首先，十分感谢分行人力资源部提供的这次培训机会。作为一名基层的管理者，我有幸参加了第一期《2013年营业部中层管理人员培训班》。通过武汉大学四天丰富、有效、紧张的体验式培训，使我对“风险管理”、“财务报表分析”“团队建设”“客户管理与维护”“情绪与压力管理”等知识有了更深的理解，同时对照日常的工作、生活中出现的问题也有了以下更深的感悟。

首先，在团队精神方面，团结一致，相互协作。团队精神自始至终贯穿着整个培训活动。所有人员分为5组，每个支行又有7名行员，每个组又有自己的组名和口号，以促使行员尽快融入新团队中，宣贯集体荣誉感和自豪感。个人能力再强，不依靠其他队员的协助配合，很难完成培训老师要求的任务，即使勉强完成，在效率和质量上，也不可能与其他靠整体力量完成的团队相比。当今社会，各种事业取得成功，特别是银行的不断发展壮大，不靠团队的共同努力，是不可能取得今天的成就的，同样，缺乏团队意识的组织成员，也将会越来越不适应新的机制和新的工作要求，而引至掉队直至脱离团队。

其次，在核心竞争方面，善于发现，力促优势。在实际工作中如何增强团队的核心竞争力，通过培训我们更加深刻地认识到：首先，整个团队必须确定一个合理的工作目标，在目标确定的前提下，制定出切实可行的工作计划，然后将任务进行分解，通过辅导、追踪、激励、评估、反馈一系列方法来促使目标的完成。其次，整个团队必须有强大的凝聚力，单个成员对整个团队要有责任心和使命感，形成一个相互信任的核心，使每个成员都参与团队才能不断进取，取得成功。再者，合理分配整个团队的资源，充分做到人适其职，物尽其用。

第三，在深化专业方面，理论与实践并行，两手都要硬。作为一名银行从业人员，尤其是作为信贷业务的客户经理，对财务报表的学习尤为重要。通过这次的专业和集中学习，使我再次感受到了大师的风范。同时对财务报表的分析过程有了更深的了解和掌握。通过多年的工作经验，结合本次财务报表分析理论知识的学习，让我的整个思路更加清晰和具有逻辑感。我也将在此次学习中所学，运用到今后的工作中去。时刻保持高度的专业素养，时刻坚持不断的专业学习。

第四，在心态调节方面，学会调整，超越自我。次学习，可以说是一次非常难得的经历。通过从思路的整理，时间的掌握，内容的充实，互动的自如，到展现自己的与众不同，令人印象深刻，感觉真不容易!任何事情，自己其实通过努力，也能体会到个人能力发展的潜力，证明自己，超越自己就能够创造奇迹。相信我们作为营业部的一份子，能够在众多同事的共同进步中，互相学习，超越自我，建设我行。

从这次培训的内容上看，这些都是我们把平时大家都很了解的道理实践化，也就是说我们是通过一个个的小小的游戏，通过各位老师的讲解，把团队思想挖掘出来，和以前的“纸上谈兵”有着很大的不同。通过实践的总结，让我们充分感受到了这些“鲜活”的道理。我一定要把培训中体会到的切实应用到工作当中，使自己充分融入到创造卓越的团队之中。

第三篇：银行培训心得体会资料

一、要有感恩的心

一、因您而变，让服务细分深化

走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向

招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

二、要坚持学习

在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险控制的观念和意识；强调“资源配置”、强调“RAROC”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维；采样分析国际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念→发现发展瓶颈→理解环境和发展需求及趋势→寻求商业银行的价值定位和市场细分→进行具备金融特性的创新→确立市场定位→不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。

老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们需要更深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。

步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么，值得思考。

恰逢《心桥》创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设‘精品银行、特色银行、和谐银行’的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大员工养成勤读书、勤思考的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长”、“要学以致用，不读死书，不死读书。学习的关键在于‘悟’，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。

为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗？不能。因为当今我们所面临的市场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，如果墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗？

所以学要“悟”。

为何需要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和长处，互相学习，互相促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创造各种最适合本行业、本企业实际情况的最佳实践的阶段；不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的各种最佳实践，永远保持企业的新陈代谢能力。”（引自肖知新《论语笔记之四:学而时习》

学习型组织就是通过参与、讨论、分析、实践的方式追求目标实现的团队。我们可以通过参与、讨论、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、少犯错误的转化为目标实现，为学习提供价值转换平台，这就是建设学习型组织原因。

环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经历资产剥离、弥补资本金后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市场本身的健康约束，这群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域优势，一旦全面爆发，我们将无法与其竞争；再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于国有商业银行的上市彰显其资本市场的成功和认同度，更可怕的是他们差异性的文化和产品，带给消费者更多新鲜的诱惑，让我们的市场更加局促；政策性国有银行的转轨、农村信用社的合纵连横，林林种种，我们生存的环境是残酷的。

如何谋生存，如何求发展，我们选择倡导主动学习和组织搭建的方式，让每位员工自觉不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细胞强壮了，细胞所构成的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，学习和构建学习性组织，是历史责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生存与发展的现实必须。

这就是启发，是背后的含义与感情，更是使命。

培训已经结束，自己有此发现，感觉此行不虚且受益良多，还是用句老话来勉励自己——“好好学习，天天向上”。

第四篇：2015中层干部培训

双鸭山农场小学2015年新学期中层干部培训

3月3日下午，在双鸭山农场小学会议室召开中层干部培训会议，全校8名中层以上领导参加此次培训活动。

会上，张立秋校长针对如何当好一名中层干部做了重要讲话。首先，中层干部要为校长当高参、献良策；其次，中层干部要甘当配角不冒尖，乐做绿叶不争艳；最后，中层干部要以情感人、以诚待人，公平对人、平易近人，处好方方面面的关系。

与会人员一致认为，此次培训对新学期工作的开展有着十分重要的意义，并将此次培训的内容作为今后努力的方向。

第五篇：中层干部培训材料

学校中层干部是学校工作顺利运行的关键枢纽，是学校领导决策的具体执行者，其工作好坏直接关系学校兴衰，做一名优秀的学校中层干部必须做到以下“十要”。

一、思想要先进

思想是言行的先导，有什么样的思想就有什么洋的言行,学校中层干部是学校具体工作的管理者、引路人，只有先进的思想，才能保证其先进的言行。一是先进的政治思想，主要是指党和国家的大政方针政策以及学校的工作策略，这是教育管理工作者的灵魂。二是先进的管理思想，管理是中层干部工作的核心，时代变迁、社会发展造就的现代人必须用先进的管理思想进行管理，利用过去的老办法，不但没有效果，有时会成为工作的阻碍。先进的管理思想是提高自身管理水平、部门管理质量的基础。三是先进的教育思想，学生不同了，教材更新了，管理者的教育思想必须先进，没有先进的教育思想必没有先进的管理策略。

二、感情要丰富

现代管理要坚持以人为本，而以人为本的基础要带着感情工作，要以情动人、以情服人、以情管人。要关心下属的后勤生活，努力为其排忧解难，解决他们的后顾之忧，使其安心工作。要关心下属的学习。使精神充实、水平提高、自我更新。要关心下属的工作，使其思路更新、工作改进、成绩突出。语言隔膜、冷面训人的结果是造成对立情绪、别扭工作、成绩一般。

三、作风要正派

中层干部的工作作风是顺利开展工作的基础，一是执行领导决策不打折扣，有意见当面提、不背后议论、不用议论领到去博得下属好感，如果中层干部议论势必造成下属工作情绪不稳定。二是执行制度没有远近，不照顾部门利益、不照顾老同事、老同学、老乡、老朋友利益，有照顾必然造成不公平，不公平必然导致思想混乱。三是遇事身先士卒，越是困难越要研究，不含糊过关、要敢于走在前面，埋头苦干，抬头召唤。只有这样，他的下属才会心服口服加佩服，实现“桃李不言、下自成溪”的理想境界。

四、学习要经常

终身学习是现代人的重要特征，谁不学习谁就回落伍，谁就会被淘汰，教育工作者更是如此。学校中层干部只有不断加强自身学习，获得多方面的能力，提高多方面水平，才能使自己的头脑敏锐、管理到位。一要以自己的学科为中心不断拓展知识面，建立起自己的大学可体系，谁忘记自己的学科，谁将失去做教育管理者的资格。二要学习党的方针政策，使自己的管理工作具有政治性、思想性。三要学习教育理论，用先进的理论指导工作，一个不懂先进教育理论的人肯定成不了一名优秀的中层干部。四要经常翻阅报刊杂志，学习岗位部门经验，不断提高自己的实践水平。总之，只有不断的学习，才能使自己的管理具有时代特征、实际效益、特色水平。

五、业务要精湛

学校中层干部应至少精通一门学科教学，一方面有利于树立自己的威信；一方面有利于理解教学，更好地为教学服务。业务不精、教学水平不高的中层干部肯定干不出本职工作的创新业绩，因为学校任何一项工作都与教学有关。

六、思路要创新

创新是工作的灵魂，学生在不断变化，教师的工作也在不断更新，因此必须用新的思路进行管理，才能有创新的成果，因循守旧必另人厌倦、效果甚微。一是管理思想要创新，要勇于根据具体情况，打破模式，摆脱束缚，树立新的实践指导思想。二是管理方法创新，面对具体问题，运用现代分析，创造新鲜方法。总之，要使管理具有现代味、人情味、智慧味。

七、工作要务实

中层管理切忌搞形式主义，其结果是劳民伤财，管理着应付、不顺心，被管理者厌倦、不舒心，两头不高兴。中层干部做工作要务求时效，一切围绕学校利益、围绕师生利益，而不围绕满足领导的虚荣。一要不断完善规章制度，用制度规范落实。二要采取灵活方法，取得特色效果。务实的生命在于激发热情、挖掘智慧、创造辉煌。

八、定位要准确

中层干部正确为自己定位，才能不断丰富部门工作内容，创造部门工作业绩。因为定位准确，有利于挖掘角度，博览众长，踏实岗位，激发灵感，从部门角度为学校做贡献。

九、大局要顾全

中层干部顾全大局就是不因个人利益、局部利益做有损学校利益的事，中层干部负责一方面，是学校大局的有机组成部分，相互配合，才能稳步发展。一要树立学校大局意识，以学校大局为工作宗旨。二要研究部门利益和大局利益融为一体，使部门工作人员有创造激情、工作热情，为学校大局添彩。

十、成绩要显著

优秀的中层干部必须有显著的成绩，一有个性特色的业务成绩，二有部门特色的集体成绩。成绩凸现能力，成绩树立威信

三、不断提高自身素质

领导者的素质是在先天因素的基础上，主要通过后天的自我修养和实践锻炼而形成和发展起来的，提高领导者素质的途径多种多样，概括起来可以从以下三个方面着重加以锻炼。一是努力学习，二是自觉实践，三是自我管理。

1、努力学习。努力学习是提高领导者素质的主要途径。领导者的德、才、学识，不是先天的，而是经过后天学习和修养获得的。博览群书，才能晓古通今。在当今“知识爆炸”的时代，人类知识总量急剧增长，知识转化为直接生产力的过程大大加快，知识更新非常频繁，新的知识学不胜学。科学研究表明，在现代社会里一个人的知识，只有10%靠正规学校教育给予的，而其余90%知识则是靠工作实践获得的。因此，领导者要善于利用时间搞好自学，不断更新知识，尽最大努力获得新知识，使自身的素质水平随着实践，不断得到提高。领导者要想真正学点东西，就必须刻苦钻研，持之以恒，要有“头悬梁锥刺骨”的精神，坚韧不拔的意志。当今的领导者必须把学习工作化，把工作学习化，成为学习型领导者，这样才能跟上时代的步伐，才能与时俱进。

2、自觉实践。领导者是从事领导活动的实践者。通过实践，提高自身的领导素质是最直接、最有效的途径。实践是认识的来源和认识发展的动力。领导者自觉地从事实践活动，主要有两个目标：其一，在实践中检验领导方法是否正确，从而对自己的工作做出合乎实际的估价，坚持真理，修正错误，使自己的思想、决策、方法等更加正确和科学；其二，通过实践可以直接向群众学习，从群众中吸取丰富的思想和政治营养，去掉自己与时代不相适应的旧思想，旧观念，树立新思想，新理念，锻炼自己的意志，提高个性心理品质和思想水平，从而提高政治素质和领导能力。

3、自我管理。领导者的素质无论是通过学习还是通过实践，都是为了发扬自己的长处，干什么学什么，缺什么补什么，以便能够更好地胜任领导工作。因此，提高领导者素质的途径，还包括领导者的自我完善过程，还需要领导者加强自我科学管理，有计划、有目的、有意识地培养自身良好素质。为此，领导者必须勤于思考，善于总结，严于解剖，自觉接受监督。

——勤于思考。勤于思考是领导者必备的一种良好的工作习惯。领导者遇事多问几个为什么，想一想在自己工作中，哪些问题处理得比较妥当，哪些处理得有些欠缺，哪些问题处理得完全错误及造成的原因是什么，与其他领导对比，思考一下自己的差距在哪里，今后怎样提高自己的工作水平等等。养成勤于思考的习惯并非易事，工作忙、时间紧是领导工作的普遍现象，但越忙越应当静下心来思考问题，只有这样，才能在领导工作中，达到事半功倍的效果。否则，不勤于思考，工作就越忙越乱，整天事物缠身，把自己搞得“焦头烂额”，有效的领导者，要善于从忙乱中解脱出来，只有运筹帷幄之中，才能决胜于千里之外。

——善于总结。领导者只有不断总结，善于总结，才能有所发现，有所创造，有所前进，总结的目的是为了发扬成绩，纠正错误，接受经验教训，更好地指导工作。因此，领导者一定要善于总结。

——严于解剖。金无足赤，人无完人。领导者在工作中也存在着这样和那样的缺点和错误。领导者工作中的最大障碍，往往来自自身，因此，要战胜自我，超越自我。只有这样，才能进步。领导者随时随地解剖自己，是领导者加强自我管理的重要内容。另外，领导者还要对自己高标准，严要求，也就是古人所说的“慎独”。慎独用到领导活动中，就是领导者在工作中，表现出来的一种自我控制能力。即领导者对自己要求一丝不苟，说到做到，表里如一，领导者对待工作中的缺点，不要以为没有人看见，不要以为事情很微小，就可以放松对自己的要求，一个品行高尚的人在任何时候都不能越轨，即使只有自己一个人的时候，也应该谨慎从事，只有这样，领导者在工作中才能少犯错误不反错误，才能真正达到提高自身素质的目的。

——自觉接受监督。领导者自觉接受监督，是实现自我管理，提高自身素质的重要内容和基本措施。

四、提高协调人际关系的艺术 人是一切社会关系的总和，改革和现代化建设正是把人际关系的活动方式引入一种现代的多元结构中。领导者在领导活动中会遇到各种各样复杂的人际关系，处理这些人际关系，没有现成的书本答案，全靠领导者的经验、学识和智慧。

1、协调与上级关系的艺术。下级与上级的关系是领导活动中不可避免的一种人际关系，领导者处理好与上级的关系是顺利有效开展领导活动的主要条件。第一、找准位置，到位而不“越位”。正确认识和评价自我，找准自己的位置，是领导者处理好与上级关系的基本前提。领导者在同上级相处时，扮演的是下级的角色，这就必须把握尺度，找准自己的位置。既要到位，努力完成自己的本职工作；又不能超越自己的职权范围行事，工作越位，影响正常的上下级关系。越位行事由于破坏了上下级的工作秩序，也很难不影响上下级的人际关系，从而也会给工作带来损失。

第二、领会意图，出力而不“离谱”。只有领会领导意图，才能根据上级的思路卓有成效地开展工作；也才能解放思想，创造性地开拓前进。如果不注意了解上级的想法，按照自己的主观愿望去工作，就很难作到心领神会，默契配合。有的领导者之所以有“出了力，不落好”的感慨，其中一个主要原因就是不注意领会上级意图。不注意领会上级意图，有时会给上级“帮倒忙”。

第三、适应习惯，配合而不应付。恰当地根据上级的工作习惯与心理特点开展工作，即有利于搞好工作，又有利于处理好与上级的关系。掌握这个领导艺术，绝不是让下级耍滑取巧应付上级，而是要求下级自觉地配合上级领导做好工作。

第四、一视同仁，零距而不疏远。下级与上级的关系是种工作关系，是在工作中形成的被领导与领导的关系。因此，下级对上级领导要一视同仁，坚持零距原则，亲疏有度，建立和发展正常的关系。切忌亲一方疏一方。

2、协调与下级关系的艺术。处理和协调好与下级的关系，关系着事业的成败。每一个领导者都要掌握协调与下级关系的艺术。

第一、关心爱护。关心爱护下级，满足人的情况需要，是调动下级工作积极性的重要内容。领导者要善于理解、关心、信任和尊重下级，创造心情舒畅的氛围，发挥情谊的作用。

第二、批评教育。对下级的缺点进行批评教育是必要的。但批评必须讲究方法，掌握分寸。

第三、上下沟通。上下沟通是实施领导的基本条件。领导者必须了解下级的需要和期望，尽可能把领导意图、目标和下级的需要、期望联系起来，同时，注意收集下级工作情况的反馈信息，使上下级之间彼此了解，互相支持，互相配合。

3、处理与同级关系的艺术。同级关系是同一层次领导者之间在领导活动中存在的一种横向人际关系。处理这种关系，更需要具备一定的领导艺术。

第一、积极配合而不越位擅权。同级领导成员既要同心协力，积极配合，搞好本部门、系部的工作，又能不越位擅权，插手别人分管的工作。要靠与其它领导成员的职权，维护他们的威信，不干预和随便评论他们的工作。领导者处理与同级关系的基本原则是，属于自己的责任，主动承担，决不推诿；帮助其他领导成员工作，要掌握好分寸和尺度，选择好时机和方法。

第二、明辨是非而不斤斤计较。同级领导者之间要提倡顾全大局，从维护团结的良好愿望，坚持“既弄清思想，又团结同志”的原则，作到大是大非讲原则，小是小非讲风格。凡属大是大非一定坚持原则，不妥协让步，但要讲方式方法，避免伤害对方的感情。对一些无关紧要的小是小非应讲风格，讲大度，谦和忍让，采取不斤斤计较的态度。

第三、见贤思齐而不嫉贤妒能。处理好同级关系，既要有容人之短的度量，又要有容人之长的胸怀；既欢迎别人超过自己，又虚心学习别人的长处。要珍惜合作共事的缘分，互相取长补短，共同进步。

第四、支援帮助而不揽功推过。同级领导者之间常常会有一些需要共同处理的工作，大家要积极配合，主动工作，互相支持。有的领导成员遇到困难时，其他领导成员要主动帮助，排忧解难。有的领导成员工作中出现失误或差错时，其他领导成员要真心补台，决不落井下石，处理同级关系的一个重要原则是，不文过饰非，不揽功推过，同舟共济，荣辱与共。

最后以陶行知的四句话与大家共勉，希望我们每天都要四问四督促。

我的身体有没有进步？

我的学问有没有进步？

我的工作有没有进步？

我的道德有没有进步？