企业中级管理人员管理技能训练

第一篇：企业中级管理人员管理技能训练

管理技能的训练

认识中级管理层与基本任职资格

1、能够根据事实的、变化了的情况，做出正确的判断，处理例常性的工作问题，懂得专研业务知识和学习的价值。

2、能够自如地承担工作，熟练地掌握工作要领，按照承诺完成工作，知道如何改进工作，懂得克服困难，有效实现目标。

3、能够对自身所承诺的短期、中期目标负责，能够为他人做贡献，具备一定的工作主动性，自觉配合他人的工作，维护本团队的荣誉。

4、具备一定的基础知识、工作经验，良好的专业知识与工作技能，能够提合理化建议，有效率意识与秩序观念，较好的工作态度。

5、具备良好的组织与计划管理能力，较强的理解与表达能力，较好的指导调控能力。

6、具备较好的执行能力，对本专业领域有独到的见解，创造性地对系统领域的某个方面掌握问题的实质，确定问题的边界。

7、能够对所承诺的中短期目标负责，改进工作质量，能够运用知识说服他人，有责任激励约束自身与下属人员，良好的责任意识。

8、较高的专业知识水平与综合的知识背景，能够运用知识去提升工作成果，具备良好的协作精神、职业境界、敬业精神。

一、学会冲突管理：掌握化干戈为玉帛的智慧

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露出一个组织、一个团队中存在的问题，那么通过冲突暴露问题，促进问题的公开讨论，促进矛盾的解决，增强团队、企业活力，刺激良性竞争，也就把坏事变成了好事。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须学会，必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨，谁都不好受。出现冲突并不可怕，关键是学会如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？这也是我们每一个管理者必须要掌握的一项技能。

二、构建管理创新组织

21世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾问、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的管理理念就可以高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。在知识经济时代，企业针对“互联网改变人们生活”的现实，管理的思潮何去何从？本课程指出现代管理学各种典范的利弊；开宗明义地指出管理创新可以导致竞争力的转移，并为企业带来持续的竞争优势，并提供给了一种在21世纪建立竞争优势的思维模式，帮助你成为21世纪的管理先锋。

人才战略：如何选育用留人“财”

为什么每一个企业都缺人才，尤其是执行人才？为什么你所器重的人才总是留不住，让你失望呢？

人才强则企业强，人才战争的时代已到来，如何引入并留住中层人才是企业成败的关键。那么，如何突破人才经营瓶颈是企业领导人当务之急。在管理中除了选对合适的人才之外，还需要运用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能。古人云：“千兵易找，一将难求”。管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用？一个企业战略的好坏的关键，取决于是否有相应的执行人才，要将人才放在企业第一核心资源上，要将管理的焦点从以事为中心转变到以人为中心上来---这是企业永续经营的第一核心竞争力。团队建设与管理：打造高绩效的团队

建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。

你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗？他们知道你喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效？你能帮助团队成员将梦想具体化，你能帮助他们实现梦想吗？„„总之，团队领导必须具备专业能力。

世界上80％的人都不是天生的将才，团队领导要知道如何带领团队成员共事，激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。帮助企业构建一支创造高绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。

赢在中层：打造企业的新中层

中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：

1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；

2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；

3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果

4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；

5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；

6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部；

7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；

8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。

领导艺术和九种工作方法：

一、自身修炼：做最好的自己

1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；

2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；

3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；

4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果

二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？

1.重视贡献：我能贡献什么？

2.注重执行：用结果说话；

3.现地现物：有问题现场解决；

4.消除浪费：降低成本就是增加利润；

5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。

三、找准自己的位置：把事做对和做对的事

1.检讨缺失：糟糕中层的八大罪状及走入的误区；

2.管理认知：中层中层到底该些干什么？

3.中层定位：中层的3大任务与3重境界；

4.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。

四、掌握自己的时间：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？

2.认清问题：时间对中层的压力；

3.管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间；

4.效率工作：以结果为导向的时间管理策略；

五、有效的沟通：如何鼓舞行动、实现成果？

1.终极目标：鼓舞对方达成结果；

2.3个步骤：编码、解码、反馈；

3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；

4.沟通策略：有效沟通的5个策略；

六、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？

1.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；

2.激励菜谱：4种不同人格类型的激励；

3.2大关键：即时性与创意性；

4.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。

七、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？

1.理解教练：教练是什么？

2.注意事项：如何当好教练？

3.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”；

4.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；

八、创造真正的执行： 4R绩效管理流程？

1.真正执行：如何打造团队执行力？

2.结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？

3.锁定责任：如何进行职责的描述与确认？

4.跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？

5.关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？

九、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？

1.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；

2.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？

3.做事先安人：如何用对人做对事？

4.修人先修路：如何“修路”提高效率？

5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

第二篇：新晋管理人员管理技能训练

新晋管理人员管理技能训练

单选题

1.成功者的第一要素是：（）回答：正确

1.A 专研的能力

2.B 执着的精神

3.C 职业精神

4.D 高度的自信

2.新晋管理人员管理最基本的工具是：（）回答：正确

1.A 目标管理

2.B 过程管理

3.C 分配管理

4.D 控制管理

3.（）是满足利益相关人需求的经济。回答：正确

1.A 微观经济

2.B 宏观经济

3.C 计划经济

4.D 市场经济

4.管理者的两大管理范围是：（）回答：错误

1.A 做事和用人

2.B 管人和完成任务

3.C 提高能力和用人

4.D 完成组织目标和管人

5.不属于新晋管理人员走向成功的职业精神的是：（）回答：正确 1.A 善于控制自己

2.B 目光远大

3.C 敬业

4.D 能力胜于责任

6.成功干系人是指：（）回答：正确

1.A 成功人的所有关系人

2.B 受组织成功影响的个人

3.C 影响一个人成功的个人和组织

4.D 决定一个人成功的个人

7.下列哪项不属于部门沟通机制的形式？ 回答：正确

1.A 晨会

2.B 晚会

3.C 例会

4.D 董事会

8.跨部门之间沟通的原则不包括：（）回答：正确

1.A 战略与组织目标第一的处事逻辑

2.B 双赢地解决问题的办事原则

3.C 合作项目运作的责任确认

4.D 一切以本部门的利益为重

9.人是为（）工作的，要为（）负责。（）回答：正确

1.A 自己、自己

2.B 公司、公司 3.C 领导、领导

4.D 公司、领导

10.做好管理工作必须具备两大技能，其中解决问题的能力是指：（）回答：正确

1.A 能够独立地解决工作中的问题，使工作顺利开展

2.B 在不需要别人指导的情况下，能够独立地解决工作中的问题

3.C 在别人指导的情况下，带领员工完成部门绩效的能力

4.D 在不需要别人指导的情况下，能够独立地解决工作中的问题，使工作顺利开展，并带领员工完成部门绩效的能力

11.新晋管理者管理的目的是：（）回答：正确

1.A 实施自己的权利

2.B 完成部门任务

3.C 树立自己的权威

4.D 实现企业的目标

12.下列哪项不属于企业所追求的？（）回答：正确

1.A 员工品德的高尚化

2.B 实现战略目标

3.C 企业发展的高效率和高效益

4.D 利润的最大化

13.解决突发事件的步骤不包括：（）回答：错误

1.A 就事论事，处理危机

2.B 放弃解决，等待结果

3.C 系统思考，全面解决问题

4.D 总结经验，举一反三，避免重复发生 14.优化现场管理的工具是：（）回答：正确

1.A 5S

2.B 6S

3.C 倒推方法

4.D 找根源方法

15.没有完成任务时的沟通技巧是：（）回答：正确

1.A 及时汇报领导，并让领导解决

2.B 积极主动拿出解决问题的方案

3.C 说明客观原因

4.D 寻求戴罪羊

第三篇：新晋管理人员管理技能训练-答案

单选题

1.项目干系人是指：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 整合项目或对项目有影响的个人或组织

参与项目或受项目影响的个人或组织

控制项目的个人

决策项目的主要人

2.岗位胜任者应该做好上级的（），下级的（）。回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 教练、徒弟

徒弟、兄弟

助手、老师

徒弟、教练

3.新晋管理人员管理最基本的工具是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 目标管理

过程管理

分配管理

控制管理

4.不属于新晋管理者必须具备的管理技能有：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 解决问题的能力

决定企业战略的能力

沟通能力

激励员工能力

5.管理者的两大管理范围是：（）回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 做事和用人

管人和完成任务

提高能力和用人

完成组织目标和管人

6.人是为（）工作的，要为（）负责。（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 自己、自己

公司、公司

领导、领导

公司、领导

7.解决突发事件的步骤不包括：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 就事论事，处理危机

放弃解决，等待结果

系统思考，全面解决问题

总结经验，举一反三，避免重复发生

8.解决产品出现问题时首先必须：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 用倒推的方法找到问题产生的原因

以现金的方式处罚当事人

向企业最高领导汇报

考察当时的情况能否克服

9.绩效考核是：（）回答：正确

1.A 2.B 鉴别人才的方法

绩效管理中的反馈环节 3.C 4.D 对管理过程的控制

对人员的管理措施

10.新晋升的管理者常见的错误做法是：（）回答：正确

1.A 完成任务的过程讲的太多

2.B 简明扼要讲清楚结果

3.C 等领导要求讲过程时你再讲过程

4.D 只讲结果，不讲过程

11.优化现场管理的工具是：（）回答：正确

1.A 5S 2.B 6S 3.C 倒推方法

4.D 找根源方法

12.衡量每一个员工是否称职，要看他对（）的贡献如何。（）

1.A 公司员工

2.B 本职工作

3.C 总目标

4.D 每次任务

13.迈向用人带团队的第一步是：（）回答：正确

1.A 领导重视

2.B 人际关系

3.C 业绩

4.D 沟通

回答：正确 14.解决问题常用的工具不包括：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 处理突发事件工具

现场改善的工具

解决自己犯错误的工具

解决产品出现问题的工具

15.命令的三要素是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 做什么，承诺和兑现

做什么，执行和兑现

做什么，执行和完成做什么，怎么做和何时完成

第四篇：新晋管理人员管理技能训练-考试

学习课程：新晋管理人员管理技能训练

单选题

1.成功者的第一要素是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 专研的能力

执着的精神

职业精神

高度的自信

2.企业成败的关键是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 企业制定的战略

企业骨干员工

企业中层员工

企业管理者

3.新晋管理人员管理最基本的工具是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 目标管理

过程管理

分配管理

控制管理

4.不属于新晋管理者必须具备的管理技能有：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 解决问题的能力

决定企业战略的能力

沟通能力

激励员工能力

5.管理者的两大管理范围是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 做事和用人

管人和完成任务

提高能力和用人

完成组织目标和管人

6.不属于新晋管理人员走向成功的职业精神的是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 善于控制自己

目光远大

敬业

能力胜于责任

7.下列哪项不属于部门沟通机制的形式？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 晨会

晚会

例会

董事会

8.跨部门之间沟通的原则不包括：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 战略与组织目标第一的处事逻辑

双赢地解决问题的办事原则

合作项目运作的责任确认

一切以本部门的利益为重

9.人是为（）工作的，要为（）负责。（）回答：正确

1.A 2.B 自己、自己

公司、公司

3.C 4.D 领导、领导

公司、领导

10.（）是新晋升的管理者获得信息的最重要的途径。（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 与本部门员工的沟通机制

与上级沟通机制

部门沟通机制

与同事聊天

11.发布命令之后的督导是为了：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 预防

纠错

控制

查看

12.工作产出法是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 员工管理目标确定的方法之一

员工工作的方法之一

员工工作产出的流程图

员工为谁提供服务的流程图

13.总结经验时应用的工具是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 倒推方法

5S PDCA循环

找根源方法

14.接受任务中，命令中的关键环节是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 执行

兑现

完成做什么

15.没有完成任务时的沟通技巧是：（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 及时汇报领导，并让领导解决

积极主动拿出解决问题的方案

说明客观原因

寻求戴罪羊

第五篇：新晋管理人员管理技能训练 试卷

新晋管理人员管理技能训练

单选题 正确

1.决定人生成败的第一要务是：（）

1.2.3.4.A 丰富的人脉资源

B 出色的能力

C 角色定位

D 良好的人际关系

正确

2.（）是满足利益相关人需求的经济。

1.2.3.4.A 微观经济

B 宏观经济

C 计划经济

D 市场经济

正确

3.不属于新晋管理者必须具备的管理技能有：（）

1.2.3.4.A 解决问题的能力

B 决定企业战略的能力

C 沟通能力

D 激励员工能力

错误

4.管理者的两大管理范围是：（）

1.2.3.4.A 做事和用人

B 管人和完成任务

C 提高能力和用人

D 完成组织目标和管人

正确

5.人是为（）工作的，要为（）负责。（）

1.2.3.4.A 自己、自己

B 公司、公司

C 领导、领导

D 公司、领导

正确

6.新晋管理者管理的目的是：（）

1.2.3.4.A 实施自己的权利

B 完成部门任务

C 树立自己的权威

D 实现企业的目标

正确

7.下列哪项不属于企业所追求的？（）

1.2.3.4.A 员工品德的高尚化

B 实现战略目标

C 企业发展的高效率和高效益

D 利润的最大化

正确

8.新晋管理人员发布命令的方法不正确的是：（）

1.2.3.4.A 强调命令的重要性

B 不必要倾听下级的想法和建议

C 发布一个清晰简洁的命令

D 询问对方是否领会了命令的实质

正确

9.下列哪项不属于企业的发展阶段：（）

1.2.3.4.A 创业阶段

B 分治化阶段

C 规范化阶段

D 精细化阶段

正确

10.管理的本质是：（）

1.2.3.4.A 用制度规范工作的行为

B 用过程控制工作的完成 C 用目标引导人的工作行为

D 任务强化人的工作行为

错误

11.工作产出法是：（）

1.2.3.4.A 员工管理目标确定的方法之一

B 员工工作的方法之一

C 员工工作产出的流程图

D 员工为谁提供服务的流程图

正确

12.管理的原则是：（）

1.2.3.4.A 控制过程

B 正确的用人

C 正确的做事

D 做正确的事

正确

13.解决问题常用的工具不包括：（）

1.2.3.4.A 处理突发事件工具

B 现场改善的工具

C 解决自己犯错误的工具

D 解决产品出现问题的工具

正确

14.接受任务中，命令中的关键环节是：（）

1.2.3.4.A 执行

B 兑现

C 完成 D 做什么

正确

15.没有完成任务时的沟通技巧是：（）

1.2.3.4.A 及时汇报领导，并让领导解决

B 积极主动拿出解决问题的方案

C 说明客观原因

D 寻求戴罪羊