高绩效主管五项管理技能训练

第一篇：高绩效主管五项管理技能训练

高绩效主管五项管理技能训练

作者 李三支

第一单元 如何进行角色认知和时间管理

第1章 角色认知

第四单元 如何进行有效激励

第8章 对激励的认知

第2章 计划你的时间

第二单元 如何有效主持会议

第3章 会议的目的

第4章 如何召集并主持两种不同类型的会议

第5章 会议的主持技巧

第三单元 如何与下属进行沟通

第6章 提出批评的五步法

第7章 绩效评估的六步法

第9章 充分利用激励因素 第10章 激励的要素 第五单元 如何委派工作

第11章 委派工作认知 第12章 委派工作的六步骤 参考答案

附录

第一单元 如何进行角色认知和时间管理

第1章 角色的认知

企业的组织结构

基层管理者的位置及作用

基层经理在下属面前应具备的“角色”

基层经理在客户面前应具备的“角色”

基层经理在同事面前应具备的“角色”

作为主管的关键因素

主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管理下属的技巧。

企业的组织结构

企业组织中有不同的职位和级别的人员，在组织中起到不同的作用。下面是一张企业的组织结构图。

图1－1企业的组织结构

如图1－1所示，企业基本上分为四个层次：

◆总经理

处于最高层的是总经理，也就是企业的经营者，他常被认为是企业的经营者，拥有最高权力。作为一名经营者的主要工作是决定方针及制订经营计划。

◆各部门经理

各部门经理处于第二层，接受总经理的直接管理，他们是企业的管理者，他们的主要工作是将经营者的决定，制订成具体的工作计划，指导下属来完成，同时他们也会与下属一同检讨工作的结果，并及时报告给经营者。

◆主管

处于第三层的是主管，主管是最基层的管理人员，他们的主要工作是指示和监督员工们都能严格地按照要求和进度进行工作。

◆员工

处于第四层的是员工，他们是组织构成的基础，也是第一线的具体执行人员，他们的主要工作是严格地按照产品的生产工艺要求来规范地执行工作。

正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，任何一名员工都希望能迅速地得到升迁，进入上面一层结构。但是，很多普通员工在得到提拔，踏上管理者的职位之后，往往反而觉得无所适从或费力不讨好，其中一个重要的原因就在于没有对自己的新职位作好准确的认识。

主管的位置及作用

1.角色的转变

从普通员工到主管，这是一个角色的转变，在这个转变过程中，会有很多难以适应的事情，所以进行角色认知非常重要。主管是从执行者到监督者的角色的过渡；是企业运作中最基层的管理者；是公司的思想、理念、政策的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。2.对主管的挑战

◆凝聚团队的力量

主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。

◆监督和督促员工们完成各自的工作任务

每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。【案例】

一家企业在设计主管的办公室时，在办公室的四面墙上全都装上大块的玻璃，主管坐在办公室里，仍然可以透过玻璃窗来有效地监督员工们的工作。这家企业充分发挥了主管的监督指导作用。

◆传达上层领导的思想、理念和和决策

一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去。【案例】

一家大公司很多次发现决策层作出的新决策或会议结果，传到下面时早已经“变了味”，这家公司想出的第一个解决方法是把每次会议都拍成ＶＣＤ，发给下面的员工，让他们看到原汁原味的决策会议，但是这样做势必会大大增加了开支。后来，公司致力于初、中级经理的培训，才最终解决了这个问题。

◆将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模块，使管理层趋于扁平化。3.主管需具备的素质

作为主管，要处理的事情多得千头万绪，既要对上层的管理者负责，又要对下属的员工们负责，因此，主管必须具备良好的心理素质、职业和管理的技能，并且不断地提高综合素质。

主管在客户面前的角色

1.公司政策的代表者

当客户想获得优惠的交易条件时，往往会给基层员工提出一些意见或小难题，目的是为了拿到最好的交易条款。这时，员工最常用的应对办法是托辞说自己没有决定权，把主管推到前面，这时候，主管在客户的面前就是公司政策的总的代表。

主管的手中确实掌握着一些员工所没有的政策应用权，而且为了做好工作，有可能去帮助客户申请一些有利于达成交易的公司的相关政策，所以对客户而言，主管是一个能拿来政策的重要人物。但是要注意，客户的这种信赖实际上有可能是一个小陷阱，主管在运用公司政策时一定要把握一个不能损害公司销售利润的“尺度”：

◆明确自己内部得到了多少授权；

◆手中有多少权力可以帮助下属与客户达成交易；

◆这些授权是否要透明给下属，应该让下属知道这些授权的范围是多少；

◆内部的授权口径要一致。2.企业谈判的对手

作为基层主管或经理还必须掌握谈判的技巧，谈判技巧主要包括以下三方面：

◆分清责任，什么是自己应该做的事，什么是不能做的事；

◆协调分工，哪些可以授权委派给业务人员去做，哪些则必须亲自决定，哪些需要共同商讨；

◆不断地提高谈判技巧，把自己变成进行谈判的“专家”。3.公司管理水平的代表者

员工代表着整个公司的形象，而主管和经理则代表着公司的管理水平。

在现代社会，很多产品在品质、功能上都相差得不多，客户在选择产品时常常会考虑更多其它方面的因素，其中一个就是公司的管理水平。公司的管理水平会影响到客户对整个产品或售后服务方面的信任程度，从而影响最后的工作业绩。

一名优秀的销售主管出现在客户面前时，一定要给客户一种很专业的表现，让客户感到公司的管理理念和管理素质都非常高。

作为同事的主管

现在有一种流行的说法叫做“互为客户”，所谓互为客户是指把自己的部门和其它部门比做客户和供应商的关系，例如人事部为销售部提供了一些服务，销售部变成人事部的客户。要想做好互为客户，需要做到：

1.塑造全局的观念

作为主管，需要用全局的观念来全面地思考问题，了解整个公司，甚至整个行业的总体情况，自己的部门究竟应该为公司的整体发展发挥什么作用，怎样做对公司更有利，而不能只以自己小团队的利益为中心，只有这样才能避免部门之间产生过多的冲突。【案例】

一家企业的人力资源总监说，我们公司是“麻将文化”，只有一个人能和。他的意思是企业内部部门之间配合差，各个部门都各自强调自己小团队的利益和绩效，不管别人怎么样，上家看着下家不给牌，不给资料，下家也使劲看着他的下家，这样一来终于变成了恶性循环，公司最后成为一个大的竞技场，大家都把相当多的时间和精力浪费在原本没必要的内部竞争上 2.做好沟通与协调工作，承担应有的责任

公司是一个整体，部门是公司的一部分，部门要完成工作计划，必须做好与其它部门之间的沟通与协调工作，如果缺乏与其它部门之间的沟通与协调，部门就无法获得一些工作资源，那么部门的工作计划也就相应的无法顺利完成。

此外，部门应为自己正确地定位，勇于承担应承担的责任。如果部门不能明确自己的责任该做的工作没做，反而把事情浪费在非本部门职责的工作上，那么，无论对部门还是对公司来说，都是一种很大的损失。【小结】

本讲清晰地全面介绍了基层管理者对自己角色的认知：

①介绍了企业的组织结构；②分析了基层管理者在企业中的位置及作用；③讲解了基层经理有几种不同的角色，包括在下属、客户以及同事等各类人物面前的角色；④提出了作为主管的三个关键因素。基层管理者的工作千头万绪，对企业的发展起着十分重要的作用，基层管理者只有首先对自己的职位和角色作出正确的认识，才能进一步更有成效地开展工作，带领团队取得令人震惊的辉煌业绩。

第2章 计划你的时间

时间管理的重要性

目标的设定

时间管理的方法

5Ｗ法提高时间的使用率

时间管理的重要性

实际工作中，不少主管往往总是忙的焦头烂额，不得不经常加班，休息的时间很少，然而实际的工作效果却并不好，上级不满意，下属也抱怨。

时间是公平的，怎样才能在有限的时间内很有成效地完成更多的工作，使工作效果做的更好呢？作为一位主管，必须首先掌握管理时间的技巧，才能应付繁重的工作和更大的挑战。【案例】

一个主管坐在办公桌前阅读着报表，员工甲敲门进入。

员工甲：我已经把上周的订货情况都统计完了，现在我们可以谈谈吗？

主管：好哇，我正等你呢。

员工甲：您看，这是几张有问题的订单——

主管（手机响，接起电话）：喂，嗯，还有其它办法吗？好，你让客户等一下，我马上就来。（对员工）我们改天再谈吧。

主管（站起来要走，桌上的电话铃又响了，主管接电话）：开会？开什么会？（听了一会儿）哦，想起来了，我怎么把这事是给忘了，我马上就到！（放下电话往办公室门口走）。

员工乙（刚好走过来）：你要出去吗？我们约好今天做绩效评估。

主管：改日，改日。（慌忙跑出去）

这位主管显然对他的职位不适应，工作安排得乱七八糟，一点几都没有重点，缺乏基本的时间管理技巧。作为一名主管，要想让自己时间充裕，工作安排得井井有条，必须掌握好时间管理的要素：目标设定、掌握重点、不做“救火队员”、授权。

目标的设定

大概每个人小时候都曾被问到，“长大了想干什么”，这就是家长对孩子的一个预期，了解了孩子的目标；上小学时，老师也给过我们一个题目“我的理想”，这也是谈目标。可见，在一个人的成长过程中，目标一直在伴随着我们成长。对于管理者来说，目标当然必不可少。主管在设定目标时，要注意以下原则：

1.明确性（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）

如果没有明确的目标，就好像盲目地在一条路上走，却不知道究竟应走向什么方向，感觉很迷茫。

有的人成功了，别人说他很幸运，其实，是因为他的事业在刚开始时就早已有明确的目标，知道自己想要什么，该做什么，一直朝着这个明确的事业目标竭尽全力地不断努力的结果。

2.可衡量性（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）

设定的目标要有可衡量性，例如一位主管，每个月都要做很多的工作，需要一个衡量标准来衡量他的每项工作是否达成了预期的目标，效果如何。

就好像工厂的生产流水线上的工人，用每天完成多少个工件来衡量他的工作成绩，简单明了。作为主管，需要把不可衡量的目标变得可衡量化，只有这样，才能明确的知道是否达成了目标，如果没有达成，差距究竟在哪里，应怎样成功地去弥补差距。

3.一致性（Ａｇｒｅｅｄ）

这里的一致是指设定的目标要和自己的能力、团队的目标乃至公司的整体方向相一致。如果目标的设定超出了自己的能力范围，那么目标的设定也就失去了实际意义，因为目标根本无法实现；如果主管目标的设定与团队、公司的整体方向相悖，那么就会大大地削弱团队的整体能力，对团队与与公司的发展都会造成十分不利的影响。

4.现实性（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）

在设定目标时，要切实地考虑其现实性。

理想和目标既有一定的联系，又相互区别。理想是我们想要追求的，目标则是能不断地逐步实现的，目标比理想更具体、更现实。

例如，一个人特别喜欢打篮球，他的目标是成为美国ＮＢＡ的最佳球星，但是，因为身体条件、年龄状况等各种因素的影响，这个目标显然是不现实的。

5.时间性（Ｔｉｍｅ）

有的人常爱说将来我要怎么样，此处的将来究竟是多长时间呢，十年，二十年，还是三十年？这样的目标是非常模糊的。在设定目标时，要给出具体的时间期限。此外，还可以把时间更加细化，做成近期、中期和远期的目标。

例如三天之内要完成这个，在两周之内要完成那个，在一个月之内又争取达成什么目标。把长远的目

◆利用节省的时间来充分休息

长时间、大压力、高负荷地进行工作，容易使人产生烦躁的情绪，对健康也很不利，所以在完成工作之后，应好好的休息，做到有张有弛，才能长久奋战，提高工作效率。

不做“救火队员”

救火队员是一个很形象的词语，用来形容一些初级、中级经理哪里的事情催得急就往哪儿跑。

【举例】

一位基层经理的一天

早晨8：30上班，首先参加例会，用了半个小时；接下来查收、回复电子邮件，用了半个小时；然后，他的下属来汇报说有送货的问题，于是马上和下属讨论如何紧急地把货送出去，用了15分钟；回来后发现自己的电脑应该升级了，于是去找网管，用了半个小时才完成了电脑的升级；再接下来，和公司其它部门以及客户打电话，用了45分钟。上午一直没有闲下来，甚者连喝水的空隙都没有。这时到了中午，公司的行政拿来一叠信，他发现很多是广告，很生气，撕开就扔了；然后用45分钟的时间，帮助下属写了一个项目的建议书；完成之后，又去找上级，参加了一次会议，大概30分钟左右；接着又用了一小时的时间接待来访的一位客户；紧接着，接到一位客户的投诉电话，投诉产品的价格问题，需要立即解决，于是他先给有关的同事打电话，通知这件事，然后编制了一些表格，用来让员工做好自己的记录工作，避免再次遭到客户的投诉。快下班时，他的一个朋友又打电话，请他帮忙预订一家酒店，他又热情地帮助朋友订了一家酒店。最后，终于做完了所有的事情，也到了下班的时间了。

可以看到，这位主管真的是非常敬业和忙碌，但是时间管理的专家却认为，他完全有必要改进时间管理的方法。让我们来看看应该怎么做？

首先，运用时间管理理论，把这位主管所做的事情进行象限分类；

然后，找出可以避免的和可以授权的事情，让同事或下属去解决。

最后，留下必须亲自处理的事情，有顺序地逐一解决。

这位主管当日真正有效的工作时间只有55%左右，大量的时间是可以节省下来的。所以，对时间进行有效的管理，对这位主管而言非常重要。

5Ｗ法提高时间使用率

经常用5Ｗ法来问问自己，能大幅度地不断提高时间的使用率。

【小结】

本讲清晰地、全面介绍了时间管理的相关知识：①介绍了时间管理的重要性；②讲解了目标设定的Ｓｍａｒｔ＋Ｃ原则；③重点介绍了时间管理的方法，包括非常流行的四个象限理论管理时间的技巧、不做“救火队员”等，并且通过对一个案例的详细分析，演示了怎样有效的管理时间；④介绍了5Ｗ法，用来提高时间的使用率。时间管理的本质就是要有效的控制时间，让时间为自己服务，作为主管，只有熟练地掌握了管理时间的技巧，才能卓有成效地应付繁重的工作和更大的挑战。

第3章 会议的目的

避免不必要的会议

明确会议的目的 计算会议的成本

避免参会者的不满

作为一名中级管理者，除了通常的管理工作外，召开会议以卓有成效地传达信息，寻找解决问题的方法也应成为分内的职责。有效会议的前提是会议主持者首先要明确会议的目的，才能更有效地避免无用的会议。

避免不必要的会议

1.不必要的会议特征

在学习主持会议技巧之前，管理者首先要正确地区分需要和不需要召开的会议。做到有选择地开会，这样才会赢得下属的尊重。

2.开会之前需考虑的问题

很多时候，初级的中层经理常常希望所有的下属都能有机会听自己发言，希望将自己的思想和理念都充分地传达给下属。开会是达到这一目的的一种有效途径，因此，很多中层经理经常召集员工开会。

要竭尽最大可能地减少开会次数，并使每次会议都达到应有的目的，在准备召集开会之前，基层经理需要考虑以下问题：

3.会议的目标是否明确

作为基层经理，准备召集会议时，首先要考虑会议的目的是否明确。明确会议的目的之后，管理者需要提前通知参会者。如果参会者在参加会议之前，并不知道会议的目的，在会议上就会毫无准备，或准备得没有针对性，从而造成了会议的低效率。

4.会议的召开时间是否合适

明确会议目标之后，管理者需要确定合适的开会时间。所谓合适的时间，不仅仅是针对举办者合适，而且对于每一位参与者来说，时间也都应是合适的。【案例】

北京某公司有位家在台湾的经理，该经理一个人在北京工作，家人全部在台湾。有一次该经理安排一个会议，时间定在中秋节的晚上，因为他一个人在北京，中秋节的晚上也没什么事情。会议的内容是组织员工一起讨论销售业绩和改进的方法，会后还请参会者吃饭。

虽然该经理最后还请大家吃了饭，但是参会者仍感到并不舒服。在中秋节的晚上，员工们都想充分地利用这个难得的机会与家人团聚。该经理选择的会议时间只是适合自己，而丝毫没有考虑到员工们的实际需求。

5.是否可以通过其它方式来达到会议的目的

采用其它方法，来替代会议解决问题是中层管理者进行会议准备之前需要考虑的第三个问题。往往很多事情并不一定非得需要通过会议来解决。

采用其它方法不仅可以达到目的，甚至还可以节省时间，提高解决问题的效率。其它的方法有：可以给每位员工发放简单的通知、专门为某位员工写便条、或拟出通告贴在公共场所。此外，还可以通过发电子邮件、打电话等方式也都能妥善地解决问题。

6.参会者的必要性

在拟出参会者名单之前，管理者需要考虑，名单上的每一位员工是否都与本次会议相关，是否每一位参会者都是必要的。如果会议中有很多与会议无关的人员，这不仅会影响会议的进行和有关人员的心态，即便是会议的无关人员也会不舒服。如果无关人员提出了与会无关的问题，不仅会毫无价值地白白耽误本次会议的时间，还会影响有关人员的心态，耗费有关人员的精力。此外，由于无关人员参加与己无关的会议，还有可能引起同事间胡乱的猜测，容易引起流言，因此，让与会无关的人员参加没有必要的会议并不是件好事。

会议的目的很多主管或基层经理认为会议是其工作的一部分，因此常常容易在行动上表现为该开会的要开，不该

112

管理者在主持整个会议的过程中，如果能很有成效地避免以上的各种不利因素，那就能充分消除所有的不满，使得参会者满意，从而为高效率的会议打下坚实的基础。

【小结】

主持召开会议是基层管理者的一项工作，高效率地开会是非常重要的一件事情。要想达到预期的会议目的，管理者首先要正确地区分该开和不该开的会议，其次还应计算会议看得见和看不见的成本，最后，有效地利用调查报告显示的结果，力求最大限度地避免会议中造成的参会者不满的各种不利因素，才能卓有成效地奠定高效会议的坚实基础。

第4章 如何召集并主持两种不同类型的会议

发布消息的会议

有效地传达信息

解决问题的会议

脑力激荡法

了解会议的目的之后，管理者主持会议时，还要充分地准确了解会议的类型，因为不同类型的会议有其各自不同的目的和开会程序。

发布消息的会议

发布消息的会议是指管理者将公司高层的信息原封不动地传达给员工们，起到上传下达的作用，向员工提供信息和信息来源。

1.目标清楚地传达信息

发布消息的会议目标是清楚地传达信息给员工们。通常发布消息的会议一般是传达公司的政策以及一些重要决策。

◆公布政策

传达公司的政策，代表公司理念的信息需要原封不动地进行传达，管理者不能加入自己过多的个人理解，否则就偏离了公司的政策。

【案例】

某公司中层经理的老板是个外国人，在老板开会时，该中层经理经常作一些翻译工作。该经理的翻译水平很高，但是英文不好的同事总在问，为什么老板只说了一句话，然而经理却常常翻译成了八句？

该案例充分说明了这位中层经理没有很好地做到原封不动地传达老板的意见，每次都加注了很多自己的理解，这种做法是非常错误的。

◆解释决策

中层经理在整个组织结构中的作用是沟通高层管理者和基层的广大员工。员工有时不易看到整个企业运作的全部内容，看到更多的往往只是局部。因此，当政策针对于全局时，中层管理者在传达中就需要加注个人的理解。

415161718乎在会议中，是上级下属的关系，而会议结束后变换为朋友的关系，再重新定位后的关系上，闭口不提会议，这样很难得到中肯的反馈。在对待参会者会后的反馈上，正确的答案是Ａ，管理者需要和参会者多多沟通。

5.会议中重点的强调

Ｂ选项反映出会议主持者的想当然。很多时候，管理者会想当然地认为过程中都已叙述清楚，不需要再做总结。但是，即便员工能清楚地记住所说过的话，会议主持者的姿态和身体语言也会给予参会者暗示，如果最后不表述清楚，很容易造成参会者的误解。因此，管理者在会议结束前一定要重新再次强调重点。所以Ａ的选项是对的。

6.会议辅助设施的观点

这是一个关于会议形式的问题。会议中，不同的内容或要传达的信息不一定都适合口于头表达的形式，或只是口头的表达没有结合提示图片的效果好，多种媒体的信息表现形式会使得参会者有身临其境的真实的感觉。这是因为人与人的感受信息的方式不同，有视觉和听觉型之分。所以准备一些辅助设施不仅可以表现出主持者对会议的重视，引起参会者对会议的重视，还可以更好地传达信息。正确的答案是Ａ。

7.对表达观点分主次

Ｂ选项表现出会议主持者的主观概念，正确答案是Ａ。管理者在传达信息时，一定要分清主次，实际在重要和主要里，都应该分别逐一排序。参会者听过之后就会记住，只是一种理想状态，并不现实，因为每个人的理解会有不同。

明确会议主持人的工作

1.控制会议的气氛

召开一个会议，会议主持人应认真地肩负起最大的责任，他应能很好地掌控到全局，应能有效地观察到所有参会者及其反应，决定整个会议气氛的基调。

会议主持人也许有一些个人的偏好，但是无论如何不能把所有的会议都开成个人风格的会议。会议主持者应当按照会议的性质、传达的内容来定位会议的风格。会议主持者需要适时地区分参会者的不同风格，控制会议的气氛。

2.控制会议时间、推动会议的进程

作为会议的主持人，如果能充分地准备，完全能有效地控制会议的时间。会议过程中，尽量不要拖延；发现会议误入歧途或有一些拖延时，会议主持者应立即以最快的速度调整到正常的议程中。

会议主持者给参会者提供一个讨论某项问题的环境，或传达信息，一定要按照会议的议程进行。此外，有很多专家在场时，会议主持者一定要做到不卑不亢。

3.协调发言

协调参会者的发言是会议主持者的另一项非常重要的工作，只有协调好参会者的发言，才能更好地将整个会议引向一个良好的进程。这其中包括如何充分调动参会者的积极性，让其主动、自觉地发言；或参会者积极性太高时，适当地把握会议的进程。

4.观察参会者的反应并给予及时的反馈

观察参会者的反应并给予一些及时的反馈是会议主持者的职责。观察参会者的反应，并给予反馈，有助于整个会议的顺利进行，同时还能很有成效地和参会者进行有效的沟通，从而为高效率的会议奠定坚实的基础。

5.做讨论的总结

剔除小的、次要的问题，进行讨论的总结是会议主持者的职责，这样可以保证会议的成果，引导会议的良性进展，而不至于使会议最终没有任何效果，或乱七八糟、没有任何的条理性。

6.跟进会议的决定

做一个会议主持，对于初、中级的经理而言，会议要达到的目的以及最终的会议结果是很重要的一部分工作。通过会议达成一些目标，若只有希望而没有实际的行动，也是没有意义的会议。会议主持者应认真地对会议高度负责，应及时地对整个会议的决策和结果进行跟踪，以达到预期的目标。

此外为了让会议有效，除了前面提到的会议准备，会议主持者还应进行会前的最后的准备，否则，失败的准备等于准备了失败。会前最后的准备包括：一定要最后核实一下曾经准备过的资料；会议的地点以及情况；确认参与者；器材的等各种准备情况。

会议现场的控制

做好会议的准备之后，会议主持者可以开始会议。在会议过程中，每个人都希望会议能顺利地进行，但是也经常会有一些意想不到的问题会出现，这就需要会议主持者有效地控制会议的现场。

1.无人回应

会议进行过程中，当会议主持者提出一些问题时，存在没有任何人回答的可能，在这种情况下，会议

12223

【案例】一家公司要求所有成员都穿统一的工服，一名经理对此很不满，觉得完全没有必要强求大家穿一样的衣服，所以他属下的员工有时工装不合格，他从来都不说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司对这个经理的表现不满意，扣了他的奖金。

◆先记下来有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把员工的错误先记下来，最后等到绩效评估时，“秋后算总账”。

◆下属太能狡辩特别是有的主管平时比较随和或很幽默，和下属的关系比较亲密，所以在主管提出批评时，下属总是再三地找各种理由为自己辩解，最后，主管也懒的说了。

◆批评也没用有的员工在受到批评后，并不改正，多次批评之后，主管先放弃了自己的批评职责。

2.不批评的实质

不批评的理由都与心里障碍有关，所以，要想运用批评，首先要克服心理的障碍。

提出批评的五步法

运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你的下属心服口服，起到真正的批评作用。

1.直接了当地提出问题

主管在批评员工时，应铁面无私、直接了当地提出问题，这样员工才能客观、清醒地认识到自己存在的问题，有明确的改正方向。

【举例】

主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。

小陆：我知道，我有时是不大准时。

主管：你知道你的所谓“有时不大准时”，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能会准时参加晨会。

小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。

主管：你…… 主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目标非常明确。

直接提出问题：

小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次地提醒过你。

但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。

没有提出事实：

你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参加晨会。

2.提出事实

事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实，可以避免下属因不服气而导致的争论。

【举例】

主管：你知道你不准时的频率吗？（拿出一张考勤表）上个月你有6次迟到，2次没能准时参加晨会。

小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。

主管：这倒是事实。不过，你一定要认识到，迟到本身就是很严重的问题。

3.让下属认识到问题的存在

批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果通过批评，下属仍然没有认识到问题的存在，那么批评是毫无意义的，因为下属没有认识到问题存在，也就无法改正。

本讲介绍了如何正确地对下属提出批评：①强调了提出批评的重要性，对下属及时地批评，能切实、有效地督促下属竭尽全力地尽快改正错误；②重点介绍了提出批评的五步法，通过将一个批评的过程分成五个案例，详细生动的说明了五步法的操作流程、基本原则和注意事项。作为主管，必须熟练地掌握对下属提出批评的技巧，从而能及时纠正错误，保证团队能卓有成效地不断取得辉煌的成就。

第7章 绩效评估的六步法

绩效评估的认知

绩效评估的目的 绩效评估的六个步骤

绩效评估的认知

要想做好绩效评估，首先要掌握基本概念。

绩效评估如果做得好，对企业的运作将有很大的帮助，反之，则会产生很大的不良影响。对绩效评估比较常见的误区有：

◆有的主管把绩效评估看成就是给员工打分，根据自己对下属的看法给出一个平均分值，至于给分的具体原因，不去跟下属沟通。

◆有的企业不公布评分，没有一个真正客观、公正的评估过程。

◆认为绩效评估就是评估工资和职位的机会。事实上，绩效评估要评估很多项，工资只是其中的一小部分内容。

◆认为绩效评估无关紧要，浪费时间。

作为评估者，必须要用正确的态度来客观、公正地对待绩效评估，既不能把它当作给下属穿小鞋的机会，也不是找上司表功、要奖励的时机，而是大家互相沟通的一个过程。

绩效评估的目的 1.公司的期望 ◆了解全体员工的工作绩效

公司通过绩效评估，可以全面、准确地了解每一位员工的工作绩效，评价员工是否达到了岗位要求。

◆为人事决策提供依据

根据绩效评估的结果，公司可以进行相应地岗位调整，让员工更适合自己的岗位。

◆提高员工的绩效

通过绩效评估，在员工之间形成积极向上、奋勇争先地展开激烈竞争，督促员工不断进步，从而提高工作绩效。

728抵抗情绪。反之，容易引起双方的争执，其结果是，没有机会或忘记对相同或相近之处的讨论。

在讨论不同意见时，一个非常关键的因素是，尽量用事实来说话，这样才能令人信服。在销售的课程里，有一个课程叫《如何处理客户的异议》，同样可以用来处理冲突，主管把被评估者看成是客户，运用不同的技巧来妥善解决问题。【案例】

小张：我就总结了这些，不知道跟您的看法是否一致。

主管：好，我认真听了你对自己的评估，有几点我认为不大符合实际。

第一，就是你说的客户投诉的那次，我专门为这件事拜访过那家客户，实际情况是…… 提出希望、制订目标

评估除了对以前的工作进行总结，更重要的是将来要怎么样，这一步给主管提供了一个和下属讨论、改进计划以及制订目标的机会。【案例】

主管：非常高兴我们能在这些方面达成共识，为了解决这些问题，实现我们共同制订的目标，我们还要一起制订一个行动计划，希望你能取得更好的成绩。

小张：谢谢，这次评估让我知道了我的优势和劣势，也让我找到了提高绩效的方法。我一定会认真地对待我的目标，以便于今后争取更好的业绩。【小结】

本讲清晰、全面地介绍了如何对下属进行绩效评估：①提出了绩效评估的基本概念、重要作用以及常见的误区；②介绍了绩效评估的目的，分别讲解了企业、主管、员工通过绩效评估可以得到的期望；③重点介绍了绩效评估的六个步骤，通过将一个绩效评估的过程分成几个小案例，详细生动的说明了六个步骤的操作流程、基本原则和注意事项。绩效评估具有重要的作用，作为主管，必须重视绩效评估，并且正确、合理的进行绩效评估，只有这样才能带领下属共同创造更大的业绩，团队才能相应的得到更好的发展。

0获得成就感，这样就能有效地促使员工们都能积极、主动地工作。

目标与激励相结合的管理方法能妥善地提供给员工们最喜欢的一种工作环境；但是相应地在这种情况下，公司对于员工本身的素质要求也会比较高。给员工一个宽松的环境的前提是在一定的职权和环境允许的范围里，否则会给公司带来很多损失。

公司采用目标与激励结合的管理方法的前提是：重新审核一下公司团队，审核公司的员工素质、整个组织的构造以及政策是否可以允许这种制度的发展。3.将两种不同的管理方法相结合

目前很多企业不一定具备完全的条件实施目标与激励相结合的方法，那么应究竟采用何种激励方法呢？一个比较好的办法是将这两种不同的管理风格进行有机地密切结合，即将激励制度化。这样，无论经理是何种管理风格，都能很有成效地遵循制度和方法来进行激励。

除将激励的政策制度化外，还要明确激励和惩罚的制度。这样，员工就可以受到两方面的激励：①诱惑的激励；②上级主管对其达成目标和目标结果的有效的激励。通过这两种方法的有机地密切结合，公司员工可以非常努力地靠自发的内部的因素去工作。

至于激励的制度究竟应有多细，公司何时给予员工好的宽松的环境，这与企业的发展密切联系。如果企业刚处于起步阶段，员工与企业配合得并不默契，那么激励制度就应更细更严。

【案例】

在一次团体活动中，两个不同风格的企业的员工代表在规定的20分钟内一起翻越一面墙。墙比较高，需要员工们的密切配合才能更快地翻过去，所有团队成员都翻过墙的队为获胜者。

这两家企业的性质分别为：一家是在国内刚刚成长起来的企业，规模比较大，市场影响力也不错；另外一家则是一家知名的外企，已有上百年的历史了。

这两家企业对这项活动的反应差别很大，国内的这家企业立刻找出领导，统一听领导的具体安排，这家知名外企的成员则首先在成员中推选一个领导来安排怎么做。在领导具体规划完后，公司员工开始攀墙。这名刚选出的领导开始发动员工分析定位该项活动，讨论具体方案。这样，在其探讨的过程中，国内的这家企业已有两个人翻过墙，外企员工则刚到墙根下。最终的结果是国内的企业最先完成翻墙的任务，这家外企员工们的速度慢了一些。

最后通过该活动，讨论公司应给员工什么样的环境。实际上，由于公司处在不同的阶段，其策略也会相应的不同。这家知名外企的领导认为应该让员工完全明白事情的来龙去脉，这样才能最大限度地达到激励的作用，因此给予员工很大的自由空间。对于国内的企业来说，因为要抓市场，因此最讲求行动。

在不同的阶段，企业都有不同的企业文化和企业风格，相应地对员工的激励所采取的手段也不同。因此，这两家企业实际上都是很成功的企业，它们分别运用了自己的一种风格和文化来激励自己的员工。

如果翻过这面墙以后，又有另外的两三面墙，那么这两家企业的最终比赛结果又会如何呢？在该过程中，这两种方法的优势就逐渐地都体现出来了，最后可能翻墙的速度相同。因此，企业要根据自身的发展程度采取不同的最恰当的方法来激励员工，让他们最终达到企业的目标。

激励的作用

激励对整个企业的发展非常重要，其重要程度可以通过量化时间和效率等成本的计算来表示。1.计算时间成本

企业员工工作的时间有一个时间成本，其具体计算方法为：

员工得到激励后，其工作时间会相应地变长。用员工总数乘以员工在激励后的平均的工作时间，再减去员工在激励前的平均工作时间的积得到一个时间差，这个时间差就是公司激励员工所获得的利益。团队被激励以后，在工作时间上，员工们必然能主动地给予公司更多的回报，这是非常有效的一种激励方法。

-***94041

第五单元 如何委派工作

第11章 委派工作认知

委派工作的必要性

委派工作对各方面的好处

走出委派工作的误区

委派与授权

委派工作的必要性

1.委派工作是管理，而非管理风格

对于一位管理者来说，掌握委派工作的技能是非常必要的，这样既可以帮助自己从繁杂的事务里解脱出来，又可以让下属得到锻炼。

一些主管在做基层经理时，没有受到正式的培训，习惯于根据自己的性格、爱好来办事，觉得委派工作就是交待一件事让别人去干，很简单，没有什么特别的。还有一些主管对委派工作不以为然，认为这只不过是工作风格的问题。但是，现代管理学却认为，委派工作是作为管理人员所必须熟练掌握的最基本的工作，而非管理风格。【案例】

一位主管的办公室里发生了这一幕：

员工：主管，这是你前两天让我整理出来的订单，我按照不同的区域进行了分类。

主管：什么，客户所在区域？我想要的是按照退单的原因进行分类。

员工：啊哟。主管你看这个……

主管：算了，你放在这儿，我自己干吧。

案例中这位主管委派的效果并不好，员工没有完成主管最初委派时所希望达成的目标。结果呢，主管很失望，因为工作没有达成，还得自己去做，下属也很失望，因为自己的工作没有被肯定。可见，掌握委派工作的技能是非常必要的。

2.委派工作的影响

委派将对公司、管理者以及员工都能产生至关重要的影响。委派能充分体现员工的工作价值，每位员工都会因此而充满工作的热情，委派也使员工得到很多的锻炼机会，使他们具有承担责任和行使职权的意

344454647【案例】 确认理解

主管：先别急，我还想听听你对这个任务的理解。

小张：首先，这个工作非常重要。我要重新整理客户的资料和订单。

客户的资料是要按原始编号排序，而订单是按照日期排序。我已经有了进入现有系统的ｐａｓｓｗｏｒｄ，而小马也可以从今天开始帮我。完成这个工作的最后期限是本周五。

主管：不错，非常清楚。

小张：那我现在开始工作了？

过程中的检查

过程中的检查，可以让主管跟踪任务实施的进程，掌握员工的工作进展，保证及时地纠正错误，让主管真正成为监督和检查者。◆把握检查的时机

一些工作需要下属做一个计划，根据计划来实施，所以主管在计划完成之后，实施之前需要检查计划，保证将来不会走偏。在实施的过程中，还要进行一次过程中的检查，看看进展是否顺利。◆适当的提供帮助

在进程中，员工有时确实需要帮助，主管应根据全局的状况提供适当的帮助，或者“防患于未然”，把可能出现的问题事先解决。【案例】 过程中的检查

主管：还不可以，为了确保你可以准确的完成任务，我们还要约定一个时间，对你的工作进行中期的检查。

小张：好的，其实我也担心做到最后会出错。

主管：你看星期三之前怎么样？

小张：没问题。现在，对完成这项任务我更有信心了。【小结】

本讲介绍了委派工作的六个步骤：①解释工作的重要性；②提出要求；③确认职权；④协商期限；⑤确认理解；⑥过程中的检查。通过把一个完整的委派过程分解成六个案例，生动详细地讲解了这六个步骤的操作流程、基本原则和注意事项。基层经理和中层主管，有必要掌握委派工作的六个步骤，使之逐渐符合自己的管理习惯，做到合理地委派工作，激发团队的工作热情，大幅度地提高团队的工作业绩。

第二篇：《高绩效人士五项管理》学习心得

《高绩效人士五项管理》学习心得

首先感恩学校拿出这么宝贵的时间来提升个人职业素养。通过学习对于管理及自己的理念有了更高层次的感悟和理解。感谢学校良苦用心，谢谢！

李践的高绩效人士五项管理即心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理。听后第一感受是这个很容易的、大家都知道的，但是真正要自己实施时就会发现特别的困难。我觉得他说的太正确了，我们往往只会“说”而很难做到。

一 心态是成功的基础

李践讲述“有什么样的心态就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。”这句话对我感触特深，我的性格有些情绪化看待问题悲观消极，我作为环艺系负责人有这种情绪是可怕的，它将影响系部发展、影响教师情绪、偏离学校轨道。所以今后我要调整心态，看待事物要想好的一面摒弃一切消极的思想，用积极乐观心态来看待问题。王院长说过：“屁股决定大脑思维”我今后要站在学校的角度看待问题、站在全局的角度分析问题，我相信当我遇到打击或是挫折的那一瞬间，对自己说一句“太好了”这三个字，一定能让我从消极马上转移到积极。所以我一定要永葆积极心态，为了成功而努力。

二 目标是成功的方向

要想获得成功，就必须要确定一个清晰可见的目标，因为目标是人奋斗向前的动力源泉。我很迷茫，不知道自己要什么，这就是因为我缺少目标，缺乏奋斗的动力。我害怕面对失败，不知道自己的目标是否合理，所以我没有目标，虽然我知道设定目标的种种好处。现在我明白了，目标是为自己而定，对自己的成功起着重要的因素，结合自己的实际情况，酝酿一个合理的目标，然后分解目标，一步一步为了实现目标而付出行动。作为系部带头人我要把我的队伍打造成国家级教学团队，培养国家级大师、长江学者10名，我们教出的学生企业要疯抢！

三 时间是成功的过程

上天赋予每个人时间都是一样的，我们该如何利用好这同样多的资源呢！最主要的是我们应该规划好时间，在有限的时间去完成无限的事情。我们无法控制生命的长度，但是我们可以控制生命的宽度。做事要分清轻重缓急，把事情分出优先顺序，抓到重点。在以后的系部管理中，要把A类事情自己做、B类的事情压缩做、C类事情授权做。

四 学习是成功的源泉 学习，关键在于我们持之以恒，这是坚持的力量。只有学习力，才有创新力！有了创新力，才有竞争力！学习不是为了学而学，学习的目的是为了指导实际的工作，进行循环学习法。在以后的日子里，我要每月读三类书即学术研究、专业技能、团队建设各2本。通过读书充实自己各个方面的知识，为以后的成功做好铺垫。

五 行动是成功的保证

人生没有太多的机会，不行动，一切计划都只是空想，只有开始行动，才有成功的可能！人都有惰性，遇到困难为自己找不同的借口去推托，最终不了了之。从现在开始，我会随身携带一本本子把自己目标分解并写下来，随时把自己的想法记录下来，并且利用记录不断的提醒自己去完成它。

学习了《五项管理》之后，对我的影响很大，也对我的工作起到了很大的指导作用。在日后的工作中，我要时刻运用进去，并养成习惯。从现在做起，从每天的工作做起，我相信，我一定会为辽美的发展做出贡献！

第三篇：《高绩效人士五项管理》学习心得

《高绩效人士五项管理》学习心得

首先感恩公司拿出这么宝贵的时间来提升个人职业素养。通过学习对于管理及自己的理念有了更高层次的感悟和理解。感谢公司的良苦用心，谢谢！

李践的高绩效人士五项管理即心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理。听后第一感受是这个很容易的、大家都知道的，但是真正要自己实施时就会发现特别的困难。我觉得他说的太正确了，我们往往只会“说”而很难做到。

一 心态是成功的基础

李践讲述“有什么样的心态就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。”这句话对我感触特深，我的性格有些情绪化看待问题，我作为生产管理负责人,我要调整心态，用积极乐观心态来看待问题。“屁股决定大脑思维”我今后要站在全局的角度分析问题，所以我一定要永葆积极心态，为了成功而努力。

二 目标是成功的方向

要想获得成功，就必须要确定一个清晰可见的目标，因为目标是人奋斗向前的动力源泉。这就是因为缺少目标，缺乏奋斗的动力。现在我明白了，目标是为自己而定，对自己的成功起着重要的因素，结合自己的实际情况，酝酿一个合理的目标，然后分解目标，一步一步为了实现目标而付出行动。作为生产管理带头人我要把我的队伍打造成好的团队，为企业效力！

三 时间是成功的过程

上天赋予每个人时间都是一样的，我们该如何利用好这同样多的资源呢！最主要的是我们应该规划好时间，在有限的时间去完成无限的事情。我们无法控制生命的长度，但是我们可以控制生命的宽度。做事要分清轻重缓急，把事情分出优先顺序，抓到重点。在管理中，要把A类事情自己做、B类的事情压缩做、C类事情授权做。

四 学习是成功的源泉

学习，关键在于我们持之以恒，这是坚持的力量。只有学习力，才有创新力！有了创新力，才有竞争力！学习不是为了学而学，学习的目的是为了指导实际的工作，进行循环学习法。为以后的成功做好铺垫。

五 行动是成功的保证

人生没有太多的机会，不行动，一切计划都只是空想，只有开始行动，才有成功的可能！人都有惰性，遇到困难为自己找不同的借口去推托，最终不了了之。从现在开始，我会随时把自己的想法记录下来，并且利用记录不断的提醒自己去完成它。

学习了《五项管理》之后，对我的影响很大，也对我的工作起到了很大的指导作用。在日后的工作中，我要时刻运用进去，并养成习惯。从现在做起，从每天的工作做起，我相信，我一定会企业的发展做出贡献！

第四篇：高绩效人士的五项管理-读后感

读《高绩效人士的五项管理》有感

近期部门领导组织大家每月读一本与管理相关的书籍，以提升团队整体的管理水平和执行能力。推荐给大家的第一本书就是《高绩效人士的五项管理》下面谈谈自己在读完这本书以后的相关感想。

《高绩效人士的五项管理》是一本很好的提升自我管理的书籍，看完这本书以后才发现在自我管理的不足及与高效能人士的差距。第一、心态管理（成功的基础）

把心态管理放在第一项非常有道理，做事高效与否的关键就看你是以积极的心态去面对还是以消极的心态应付了事，两种不同的心态工作效果截然不同。积极的心态包括：

1、认真

2、快

3、坚守承诺

4、保证完成任务

5、乐观

6、自信

7、爱与奉献

8、绝不找借口。

心态管理的评分标准：要么积极，评为10分；要么消极评为0分。审视自己以前的工作，没有拿10分的勇气，一切只能从零开始，每日反省改进！第二、目标管理（成功的方向）

目标是成功的方向，反思自己过往，未曾给自己定下过清晰的目标，从未停下来思考自己的人生目标，都是被动的接受来自学校、家庭、公司给出的目标。不愿意给自己定目标，究其原因害怕失败、不自信、不想把自己逼的太痛苦、不知道目标的重要性。

是时候该停下脚步，酝酿自己的事业目标、财富目标、家庭生活目标、学习成本目标、人际关系目标、健康休闲目标，制定目标完成期限，找准方向，以终为始，并把目标分解成年、月、周、日，可量化可衡量定期评估和修正，让自己痛苦起来。

第三、时间管理（成功的过程）

时间属于有限资源，要用科学的方法管理好自己的时间，发挥时间的最大价值。按80/20定律要事第一，把每天的工作分成最重要、重要、次重要，最重要的事情自己做，重要的事情压缩做，次重要的事情授权做。第四、学习管理（是成功的源泉）

学习，是时代发展的要求，是人类获得新的幸福的永恒动力。我们应该养成天天学习的习惯，在工作中学习，在反省中学习，在总结中学习，给自己定一个学习的目标，马上行动。第五、行动管理（是成功的保证）

人生没有太多的机会和等待，做出决定，马上行动。书中提到了如何激发行动的方法，要让自己的行动目标明确，达不到目标会有怎样的坏处和后果，达到了目标会有什么好处，制定完成期限，并把行动计划告诉家人、朋友和领导。坚持不懈的朝着梦想的彼岸前进，就一定能完成自己人生的目标。

第五篇：李践-高绩效人士五项管理-心态管理

李践《高绩效人士的五项管理》——心态管理+康奈尔大学做笔记的方法，从此学习工作效率提高100% 2011-6-15 01:01 阅读(3)转载自快乐 缘

       赞(4)转载(600)分享(2)评论 复制地址 举报 更多

上一篇 | 下一篇：【安徽最牛零分作...李践《高绩效人士的五项管理》——心态管理 任何的限制都是从自己的内心开始的

世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你物，事情就会立刻转向积极的那面。

心态决定未来

有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。

生活就是一面镜子，你用什么态度面对它，它用什么态度回馈你

积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一 十五不一样

成功＝心态×能力

能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、评分为10分，要么是消息的、评分为0分；心态是0分成功也还是0；心态是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成败不是能力决定的，而

身体健康是表象，心态健康才是实质

内在世界是关键性因素，只有心态健康才能帮助你获得成功，它比外在的身体健康要重要得多。

有斗志，再大的困难都不怕，一旦失去斗志，往往一事无成

不要用你有限的眼光衡量我无限的未来

成功的企业只计功劳，不计苦劳

成功的企业懂得以结果为导向，用利润讲话，用数字论功行赏，一个员工付出了十倍于别人的努力却没有创造业

在你无限放大困难时，机会已离你远去

如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失

故事分享——挣脱“自我设限” 小芳是人私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自己封闭起来，不与人接触。13岁那年，她偷偷溜进教堂听没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯一没有父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕得流出泪子。”牧师抚摸着小芳的头说“过去不等于未来——不论你过去怎么不幸，这都不重要，重要的是你对未来必须你想做的人。”从此，小芳变了。40岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后，弃政从商，成为世界500强企业的回忆录《攀越巅峰》，在书的扉页上，她写下：过去不等于未来！

启示：我们应该用发展的眼光来看待自己、看待成功，不要因为过去的失败而自我设限，只有现在的行为和

心态就是内心的想法和外在的表现

如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会

先有交流的机会，再有交心的机会，才有交易的机会

内心世界控制外在世界

决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念、心态。积极的心态可以帮助我们获得成功。

学会心态转换

成功的人都会转换心态，他们把挫折当成是积累经验，把压力当成前进的动力，把障碍当成是生活对自己的磨砺的，而是来帮助他们成长的。

心态名言

坚持使平凡变得非凡。——稻盛和夫 坚持不懈，再平凡的人也能变得卓越。

改变别人很难，只能改变自己、影响他人

内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自己来决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响周围的人。

合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练

事情在你手里出了差错，记住是你自己的问题，不能怪罪他人

谁快谁就赢，速度决定胜负

快是领先，快是掌握主动权，快就是效率，对那些顶尖级的成功人士来说，快就意味着全力以赴，马上行动，绝争，谁抢在前面谁就会赢。

永远想你得到的，不要想你失去的

面对困难甚至是灾难时，乐观的人永远想到的是自己拥有的，而不是只想着自己失去的东西而消极悲观。

故事分享——孪生兄弟

在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；躁。他们家非常糟糕。

后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什“因为我的家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”

启示：决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念、心态！积极的心态可以帮助我们获得成功

不冒险比冒险更危险

如果因为害怕危险而不去做事情，那么，当真正的危险袭来时，你将一下子被打败。大胆去冒险，哪怕失败，都越多，你未来的路就越走得顺利。

你认为你行你就行

自信是成功的保证，相信自己，敢于尝试，绝不说不可能，一切都有可能。

赢得人心才能赢得人生

如果你是企业管理者，你赢得员工的心，你的企业就有凝聚力和生产力，你的企业就能生存并发展下去；如果你就能给你创造业绩。

失败的人找借口，成功的人找方法

失败者找借口是因为不想承担责任，越不想承担责任就越不能够改进和自我反省，永远恶性循环；成功人士则接决办法，不断地完善自我。

所有的一切都是为“最好”而准备

你现在遭受的压力和挫折，都是一种积累，为将来成功做准备。

你是对的，世界就是对的

如果你想改变自己的环境，首先应该改变自己，因为你是对的，你的世界也是对的。假如你有积极的心态，你周

暂时没有得到的，意味着你将得到更好的

保持积极乐观的心态，不要因为一时的失意而气馁、退缩，你现在没有收获成功，不代表你以后不能，坚持向既信自己。

帮助别人就是帮助自己

付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀，富有爱心的人，能让别人和自己同时享受快

上帝为你关上一扇门，同时又为你打开一扇窗

遭遇挫折时，不要悲观绝望，转换心态，换个角度看待挫折，把挫折当作考验，当作积累人生经验的资本，乐观更宽敞了。

积极的心态决定了成功的85%

心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。

故事分享——宽容与智慧

林肯冲破重重阻碍当上美国总统后，仍将原先的死对头任命为部长。林肯的幕僚们不解其意，虽然这位部长对头，于是，大家都建议总统不要用那个人。

林肯耐心解释道：“把敌人变为朋友，既消灭了一个敌人，又多得了一个朋友。这样有什么不好？” 启示：宽容者自有宽广的胸怀和巨大的智慧。

强者制造时机，弱者坐失良机，没有时机，这是弱者最好的供词 只有管好自己，才能管好别人

企业的管理者不能把制度当狼狗，只咬别人不咬自己，只有管好自己，身体力行，做出榜样，才能影响别人。

放弃责任，就意味着放弃发展机会

你轻易放弃责任，就失去了别人对你的依赖和尊重，失去了与别人合作的机会，你的信誉没有了，发展机会也就

播下一粒种子，收获一片树木

积极心态可以影响并决定一个人一生的命运，你在心里埋下乐观、向上的种子，并保证坚决完成任务，这颗种子一生受益不尽的财富。

如果你想让别人对你负责，你必先对自己负责

你对自己的行为负责，你敢于承担责任，这是一种信誉，一种高品质，会博得别人的信赖，当然，别人就会放心

挫折是迈向成功的垫脚石

面对挫折，不气馁，保持乐观自信的心态，闯过去，你便会积累成功的经验与勇气，所以，挫折是对你的锻炼。

信念能引领你走出绝境

只要内心信念在，希望就不会泯灭，你就有前进的动力，就能超出困境

成功的法则虽然简单，但简单并不代表容易做到

法则简单，但决定成功与否关键在于态度。“认真、快、坚守承诺、决不找借口”，这八大积极心态的关键因素修炼，养成习惯。

认真等于一次做好

认真是高品质，认真的态度才能保证工作的品质，不马虎，足够投入，第一次做事情就要做好。

心态名言

失败是一个事件，不是一个人。——齐格 齐格勒

一个人一生中会遇到很多事情，失败只是其中之一而已，所以，不要因失败而否定自己。

故事分享——承诺与生命更重要

400多年前，有一个名叫巴伦支的荷兰人，带领17名船员出航，他们到了地处北极圈的三文雅。后来，他们巴伦支船长和17名荷兰水手将在孤立无援的条件下度过8个月漫长的冬季。他们烧掉了甲板御寒，靠打猎来取恶劣的险境中，8个人死去了。但他们丝毫未动别人委托的货物，哪怕里面有可以挽救他们生命的衣物和药品。船长和9名荷兰人水手把货物完好无损地带回荷兰，送到委托人手中，也给整个荷兰赢得了海运贸易的世界市场启示：诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，决不虚假。

不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么

微笑可以提升你生命的“面值”

人生85%的快乐由人际关系决定，仅15%的快乐来自个人成就。要建立良好的人际关系，首先你要学会微笑，你对方，而对方也会两样待你。

任何困难只要去面对，就有机会迎刃面解 办法总比问题多，遇到困难，勇敢面对，相信自己，困难终会被突破。

别人的和自己的

别人的智慧可以用来充实自己，绝不能用来贬低自己；别人的成功可以激励自己，但不可用来折磨自己；别人的能用来娱乐自己。

你不能左右天气，但你能改变你的心情

一个人不能随意控制外界环境，但可以控制自己的内心，让自己有一个积极的心态，再来看待外在的环境，你会的心态会帮助我们成功。

消极心态，让你丧失机会，泯灭希望

如果你是消极的，你看到的只是悲观、失望、灰暗的一面，这样的心态会让你形成思维定势，恐惧退缩，最终丧希望。

理所当然的事越来越少，值得感恩的事越来越多

工作没完成，理所当然是别人的原因；工作出状况，理所当然是别人的责任，改变这种负面思维，从感恩的角度感谢让我有机会找到差距；工作出状况，感谢让我有机会反省改进，下次做好。

保持积极心态，远离负面言论

学会有意识地选择自己的环境，主动向积极的地方靠拢，多读励志书籍，与积极向上的人士为伍，用坚定的信念态。

今天工作不努力，明天努力找工作

今天的行为决定明天的结果，努力做好每件事，认真对待每一天。

真正的快乐来源于宽容和爱

乐于助人，爱是快乐的源泉，讲求奉献，不计较别人为自己做了什么，而在意自己为别人做了什么，这样的心态

故事分享——天堂与地狱

有一个人很想知道天堂与地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱去看看。地狱的每一个人都饿得面黄肌瘦哇有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的，吃的东西也么？原来天堂里的人拿起筷子先喂别人，这就是天堂。

启示：爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力量和根源，也是一个人产生使

帮助别人就是帮助自己

真诚地关心别人，你会赢得别人的喜欢，会改善你的人际关系，你在帮助别人的同时，也会帮助到自己。

把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影

凡事调整心态，看到好的一面，想到好的结果，你就不会受阴暗面的影响。

战胜自己才能战胜一切

要想立于不败之地，必须首先战胜自己，一个自信的人，才会充分认识到自己的力量，才会有战胜一切的勇气。态度决定一切，细节决定成败

态度积极，就会积极去思考去做事情，这样你才具备解决一切问题的基础和信心；但仅有好的态度还不够，还要保驾护航。

失足可以立刻站起来，失信也许永远不能挽回

做错了事可以补救，但如果你在别人那里没有了信誉，你就永远失去了与别人合作的机会。

快乐不是因为你拥有的多，而是计较的少

总想着自己得到了多少，就会经常抱怨指责，就会不坚守承诺，就会找借口而不承担责任，就必然被负面情绪控这样的人当然不会快乐。

诚信是一点一滴做出来的，人要像爱护眼睛一样爱护信誉

诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，绝不虚假。

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好

信用是无形的力量和财富

办企业做生意，诚信是关键，你只有讲信誉，才会得到合作伙伴和消费者的信任，才会有生意。

简单的事情做好就不简单，平凡的事情做好就不平凡 专注，聚焦，即使只做一件事情，也能把它做到极致。

故事分享——酒窝大道

两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。

其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另外一位导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”

启示：同样的情况，当你换个角度去看它，积极进行心态转换，去想事情好的一面，你就会乐观起来。

今天的结果是昨天的努力，今天的行为会带来明天的结果 活在当下，做好当下的每件事，才会达到你想要的结果。

诚信是实实在在的言出必行，是点点滴滴的细节

诚信不是挂在嘴边的话语，而是实实在在完成你的承诺，哪怕是极小的细节，也不应忽略。

消极心态耗掉你90%的精力

消极心态若不及时转换为积极心态，那么它将会使你随波逐流，日复一日地消沉下去，你不得不与之抗争，在你耗掉了绝大部分的精力，而无暇做事。

心态名言

每一个人都应该有这样的信心——人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨更高的境界。——林肯

不要让恐惧成为你的绊脚石

恐惧面前，你退缩，它会无限膨胀，成为你前进的绊脚石；相反，如果你把它看成是自己成功路上的磨炼，它就你更大的斗志，勇敢向前。

心态名言

坚定的信念和不屈的意志蕴含的能量，要比富可敌国强大很多倍。——谚语

领导怎样对待员工，员工就会怎样对待客户

领导是员工的榜样，员工是企业的样品，从榜样到样品，从标准到服务，榜样严于律已，积极乐观，工作高效，准去服务客户。

危机就是转机

事情都有两面性，危机中同样潜伏着巨大的机会，积极面对，认清形势，增强信心，永远找解决问题的办法。要

想到什么，就会得到什么

根据吸引力法则，你最想得到什么，你的注意力最集中于什么，无论它积极与否，你终将得到它。所以，要永远你将会得到积极下面的结果。

康奈尔作效率提高100%

5R笔记法，又叫做康乃笔记法，是大学生励志网网友翻译总结，用产生这种笔记法的大学校名命名的。这一方特别是对于听课笔记，5R笔记法应是最佳首选。这种方法是记与学，思考与运用相结合的有效方法。具体包括1.记录（Record）。在听讲或阅读过程中，在主栏（将笔记本的一页分为左大右小两部分，左侧为主栏，右侧为概念等讲课内容。

2.简化（Reduce）。下课以后，尽可能及早将这些论据、概念简明扼要地概括（简化）在回忆栏，即副栏。3.背诵（Recite）。把主栏遮住，只用回忆栏中的摘记提示，尽量完满地叙述课堂上讲过的内容。

4.思考（Reflect）。将自己的听课随感、意见、经验体会之类的内容，与讲课内容区分开，写在卡片或笔记本引，编制成提纲、摘要，分成类目。并随时归档。

5.复习（Review）每周花十分钟左右时间，快速复习笔记，主要是先看回忆栏，适当看主栏。

这种做笔记的方法初用时，可以以一科为例进行训练。在这一科不断熟练的基础上，然后再用于其他科目。