推进函件业务结构优化

第一篇：推进函件业务结构优化

推进函件结构优化，加快专业健康发展

近年来，函件业务的发展面临内、外部环境和形势的挑战，集团公司、省公司将其引入媒体经营理念，作为邮务类基础专业业务来精心培育和打造，函件业务收入及规模取得了较大的飞跃。就永州局函件专业而言，由于近几年贺卡业务的突飞猛进，专业收入和规模也是一年一个台阶。就其现象看本质，由于自身结构的不合理，专业发展缺乏持续、健康发展的后劲。2010年1-4月份，全市函件收入在同比下降的情况下，贺卡收入在专业收入占比却比上年同期增加3.03个百分点，高出全省平均占比12.12%，非贺函件收入在专业收入中占比相对减少，这种业务结构的倒挂将给专业的健康发展带来严重的压力，可以看出，函件专业结构优化将成为专业发展的重中之重。

一、巨鹿局函件业务量收完成情况及结构分析

（一）量收完成情况：

通过调阅量收系统数据，从“综合—固定报表—业务量收日统计表”查看永州局函件专业近三年来收入完成情况：2007年完成810.38万元，占邮政总收入比重5.57%，增幅48.08%；2008年完成901.65万元，占邮政总收入比重7.08%，增幅11.23%；2009年完成1110.33万元，占邮政总收入比重7.68%，增幅23.14%；2010年预算完成1290万元，占邮政总收入比重8.36%，预计增幅16.19%。近四年来，函件专业收入平均年增幅15%左右，在邮政总收入中占比逐年提高。

从“综合—固定报表—业务量收日统计表—各单位”查阅量收：2010年1-4月份全市函件业务收入完成554.09万元，完成预算进度的42.95%，同比增幅-6.73%。其中：通信邮票收入16.15万元，收入占比2.91%；商函收入38.53万元，收入占比6.95%；帐单收入4.44万元，收入占比0.8%；贺卡收入487.74万元，收入占比88.03%；DM专送广告收入2.88万元，１

收入占比0.52%；国际函件收入0.12万元，其他收入4.24万元。1-4月份，全市函件收入能够超预算进度，其主要原因是由于2010年贺卡收入列收的结果，踢除贺卡的非贺收入只有66.35万元，进度仅14.74%。

（二）函件专业结构现状分析：

从上述“图表一”中数据可以看出：全市贺卡业务在历年函件收入占比逐年提高，并且在专业收入中起着重要的支撑作用，反之非贺业务在函件收入占比则逐年下降。这充分说明，永州局近年来函件专业取得长足的发展，其主要原因均是由于历年来贺卡业务快速增长的结果，“掩盖”了非贺业务发展滞后的事实，这是函件专业健康发展的一种“危机信号”，必须对这种不合理的结构实施有效调整，突出发展商函、DM专送广告，将贺卡向日常片卡业务转化，才能确保专业的健康、持续、快速发展。

从“图表二”2010年1-4月份全市函件业务结构图及各县区局函件专业收入结构表发现：1-4月份，全市函件业务收入中有八成近九成是贺卡收入，那么非贺函件业务收入占比仅11.97%。究其原因：一是专业缺少项目开发支撑，专业项目开发不力。从全市项目营销通报情况看，明确函件专业的几个营销项目，如“数据库商函”、“DM专送广告”、“帐单业务”等进度都不理想，一季度函件专业全市综合进度仅29.86%，“DM专送广告”项目进度一个季度只有3.5%。二是县区局项目营销启动不到位，而且缺少市县联动的项目支撑，导致县区局的商函、帐单、DM专送等业务发展微乎其微，有的甚至为“零”，从而形成了非贺收入过低、全靠贺卡收入支撑专业收入完成的局面。也就是说，函件业务在民用函件交寄日益减少的情况下，由于放松了对数据库商函、帐单业务、DM专送广告及日常片卡等业务的项目开发，过余依赖于贺卡收入支撑，被动经营专业业务，从而导致了函件专业发展陷入发展困境，并且后续压力越来越大。

二、函件专业发展建议

函件业务是传统业务，也是基础业务。在邮务类、代理金融类、速递

物流类三大板块业务专业经营格局形成的今天，作为邮政企业做大邮务类业务规模，加快邮务类业务发展势在必行。而函件业务又是邮务类业务的重头产品，健康快速发展函件业务成为整个邮政企业生存和发展的重中之重。所以函件专业肩负邮政企业生存发展的重担，必须本着优化结构，规避经营发展风险，重点突出项目营销，创新数据库营销模式，以银企对帐单、招生商函、少儿书信比赛、下乡工程做好数据库商函、帐单业务开发，重塑“信广传媒”永州模式品牌；以幸运邮天下、世博会明信片、“一校（企、镇）一封”突击发展DM广告业务，并通过创新营销方式，收复广告市场失地。

（一）对照发展现状，认真分析形势，树立危机意思，自我加压，努力提升非贺函件业务收入占比。

去年贺卡战役后，各局对今年的非贺卡函件收入没有引起高度重视，对专业经营形势分析不到位，从而形成依赖贺卡支撑函件专业收入完成的乐观观念，放松了对非贺卡业务的发展。非贺卡业务的快速发展是函件专业持续快速发展的重要保证，提升其在专业收入中的比重可以起到优化专业结构的重要作用。所以，必须树立危机意思，重新定位非贺函件业务，自我加压，结合市场需求提高非贺函件业务经营指标，从而引起对非贺卡函件业务的高度重视、关注和发展。

（二）借助项目营销活动，找准专业发展突破口，做大非贺函件业务规模。

数据库商函业务：

一是依托BIU数据库商函发展理念，树立传媒经营意识，主推无名址商函的揽收和发寄工作，抓好书信比赛、下乡工程、招生商函等几个传统项目，在现有的程度上把这些项目收入规模做大，把领域做广。二是结合省公司出台的“万千百”工程加强中小企业数据库商函推广，如首先选择正处于蓬勃上升阶段的企业、有意开拓全国市场或在省市已有分部的企

业、有大力宣传需要以及针对产品特点需要向特定人群进行产品推广的企业；其次选择需要开展对外宣传的政府部门（宣传部、招商局等）；最后还可选择全国招生需求的学校，让客户认识并接受我们的数据库商函产品。三是实施总部营销策略，按照“长期抓项目、常规抓节日、突出抓重点”的函件业务发展规律，成立专业项目组，拟定并实施市县联动项目和个性化的营销方案，准确把握营销项目的随机性、及时性、时效性、季节性和常态性，推进专业被动经营向主动营销策划转型。

帐单业务：

帐单业务是一项木本业务，具有一次开发长期受益的特性。开发帐单业务对县区局的难度就更大。所以，我们必须找准突破口，通过跟踪、创新、改进，不断完善业务流程，进而实现新形势下客户的个性需求。一是对现有开发成功的帐单业务投递投递服务质量进行跟踪、走访，确保帐单妥投率、回邮率、上线处理率三个100%。二是提供人性化服务，为帐单发寄单位提供制作-打印-封装-交寄-投递一条龙服务，为帐单客户开辟“绿色通道”。三是加强新客户开发，重点加强对银行、通信、保险、水电等行业攻关，力争开发率得到有效提高。县区局要根据本地特点切入公用事业和行政告知单、处罚通知单等，努力实现县局账单业务的“破零”。

日常商务贺卡业务：

在贺卡开发成功经验上以丰富文化内涵和提升商务功能为切入点，强力拓展日常片卡业务市场，确保邮政片卡业务健康、规模发展。一是快速发展、强力推进“幸运邮天下”项目。利用“幸运邮天下”央视电视媒体和邮政明信片资源的组合，采取第三方付费的方式，向社会推出“天罗地网”式的新型组合广告媒体，开展中小企业、特色企业的广告、商标媒体运作，促进日常片卡的健康发展。二是创新方式，关注重大会、节和生日贺卡、新生儿贺卡、节日慰问卡等日常片卡的开发，积极与相关单位加强沟通联系，做到早安排、早策划、早培育、早开发，做大日常片卡规模。

三是加强邮资封展示企业形象功能宣传，继续开展“一校一封，一企一封、一镇一封”活动，并将邮资封的开发与商函结合起来，力争“一举两得”。

邮送广告业务：

一是加强大客户开发，通过尝试使用邮政DM专送替代各商家（场）、旅行社产品营销散页广告方式，收复广告市场失地，做大品牌。二是加大县域邮政DM专送广告开发力度，县区局可以利用县报的停办、商家宣传产品的营销广告途径减少、载体缺乏的契机，加大DM广告业务的开发，一定消灭邮送广告收入5万元以下的县局。三是创新邮送广告形式，适时推出吸引消费者眼球的版式和主题，如“服务三农”、“文明家庭”、“家庭常识”、“装修宝典”、“商务名片”、“就业资讯”、“新生入学服务指南”等行业主题型本册，提高邮送广告的生命力和品牌效应。

三、加强基础平台建设，夯实函件专业发展基础。

一是继续做好名址采集、建设、应用工作。在名址库建设工作中，要加强基础地址库、各类个性化库的采集和维护工作，同时做好二次整理工作，对已采集的名址数据库在做好维护的同时，及时更新。二是不断改进个性化服务和完善商函的制作能力。加强人员培训，培育和挖掘一些策划能力强的能手，向客户推出更新颖的、更能够客户个性化和差异化需求的产品，提供精美、乐于接受的策划方案，为做大函件业务市场发展提供有力支撑。

第二篇：函件业务工作总结

函件业务工作总结

函件业务工作总结1

一、经营目标

完成业务收入393.92万元，其中商函265.4万件，邮送广告125.55万元，邮资封片2.97万元。

二、主要工作及措施

1、无锡函件局10月数据库营销实现收入168.3万元，走访中小企业客户数达130多个，在秋季房交会期间，更加强了房地产行业的走访工作。同时，进一步加大数据库宣传力度，强化“信函传媒”品牌，并与09贺卡项目相结合，实现数据库与贺卡营销的双重收效。

2、无锡09贺卡项目各项工作在9月全面部署过后，10月进入了实质营销阶段，各营销人员根据自己的客户群体进入了针对性的营销，截止10月31日，函件局共签订5笔合同，形成收入3.5万元。在支撑方面，函件局加大设计力量，现已设计稿件近200稿。同时，还积极做好各营业、职能部门的项目与资源的专业指导与协助工作，全力做好支撑。

3、社保账单是函件局重点开发项目，营销人员选择目标对象全力招商，截至9月下旬共招商8个单位电信、东方上院、时代国际公寓、联通、无锡市手外科医院、灵山食品、中国人寿、华泰证券，共形成业务收入37.4万元。

4、经过函件局客服部农行专项小组工作人员的努力，农行银企账单的寄递工作已于10月底圆满完成，形成收入24.13万元，超额完成了计划指标，现在就是要做好回执的回收工作。

5、针对建行龙卡知心手册项目，函件局客服部正全力和建行卡部进行洽谈与磨合，建行看了建议书后也有了初步的合作意向。此项目对将来函件业务拓展起到关键性的作用，工作人员也是极其重视，争取有更大的突破。

6、接近年底，函件业务量逐步增加，为了能够提高工作效率，制作中心对每位员工都进行了专业的培训与指导，使机器保持好的技术状态，并对制作质量进行了监督管理，为函件业务提供有力的支撑。

函件业务工作总结2

20xx年上半年工作总结和下半年工作安排 今年以来，我局函件业务在市县局领导的关心和支持下，进一步提高认识，继续增强“做大函件”的意识，加快函件专业营销、设计策划、数据库维护三支队伍建设，以业务创新和机制创新作为切入点和突破口，以市县联动，整合资源为手段，以项目营销为抓手，促进了函件业务又好又快发展。1-5月份，我局函件收入138.15万元，完成计划的102.33%，列全市第一。贺卡外收入10.94万元,完成进度的36.46%,与实际相差5.2%，主要原因梨花节项目未列收，6月底将会全部列收完毕，并赶上形象进度。其中帐单收入3万,全省排位第5，商函收入2.44万元,全省排位第41，邮送 送广告收入5.11万元，全省排位35名。1-5月份，我们主要做了以下几方面的工作：

（一）贺卡足额列收，无欠费。

1-3月份，我局积极配合市局，做好贺卡资金回收工作，财务人员做好支撑服务，及时向用户开具发票，银行对帐，保证了3月底我局贺卡全部列收，无欠费发生。

（二）巧妙利用社会热点，做好工作对接。

我局利用魏县三年在变样时机,开发魏县<<生态魏县>>精装册100本.形成收入35800元,利用两会期间,向人大、政协代表销售保险贺卡400余套，利用节假日印制中邮专送广告拼版或专版共计15万份，收入5.11万元，

（三）项目带动，做大做强函件业务

一年一度的魏县梨花节项目，已成为魏县的主要收入来源之一，与政府部门的密切配合和友好的合作关系，已使梨花节和魏县邮政局形成了不可分割的关系。梨花节的广告业务，邀请函的制作与寄递以及个性化邮票的开发，酒水的销售，我们魏县邮政局已形成了一套规范流程。细致入微的工作为今年梨花节创收31.4万打下了坚实的基础。

（四）市县联动，大力发展书信比赛活动。

市局与市文明办、团市委、市教育局联合下发文件，为市县联动开展少儿书信比赛活动创造了良好的条件。截止目前，我局已展书信比赛参赛学生2.06万人,采集学生名址2万多条，取得了很好经济效益和社会效益。

（五）数据库营销有新的'进展。

今年以来，我局进一步加大了数据库商函的宣传和营销力度,春节前后,利用节日开发盛世魏都广告商函1.66万枚,收入2万元。开发县文明办文明公约3万元，

5月份，利用5.1劳动节成功开发了回隆经济开发区“打开有礼“商函6000件，，实现收入0.44万元。

（六）帐单上台阶项目有新发展

本月已和县医保中心谈成，通过第三方付费的方式寄递魏县20xx年一季度和二季度医保对账单，预计可实现业务收入达2.4万元。

（七）名址库建设得到加强

根据市函件局的统一安排，县局函件部做好了自有库的维护工作和帮客户建库的录入工作。组织人员采集20xx年初高中毕业生名址17000多条；对全市组织机构数据库进行了全面的维护，使得数据的属性更加丰富；完成了全市小区、建筑物名址采集和属性维护工作，使我局名址库建设在边建设、边应用、边维护的原则下有序进行，上半年下载使用数据55000条，为数据库营销业务的发展和两网互通工程及电子化支局系统做好有力的支撑。

业务发展中存在的主要问题有：

虽然上半年我局函件业务得到了较快的发展，但仍存在很多不足：

一是邮资机收入占函件收入比重较小。

二是重点营销项目规模没有做大。

三是数据库商函和帐单业务发展不平衡。

第三篇：函件业务策划

泗阳邮政广告公司业务介绍及收费详情

1、详细介绍邮政广告的优势及投递渠道。

泗阳县邮政广告公司隶属于宿迁市邮政广告公司，部门设立于泗阳县邮政局函件业务分局。是泗阳县最大的平面媒体发行商，拥有强大精准的，覆盖全县各类行业名址信息40多万条，并拥有全国各省诸多行业名址信息的下载和使用权限，同时具有独特的投递优势，全县城区18条段道，农村支局48条投递段道，覆盖到全县所有角落。被称为“带瞄准镜的广告媒体”。

市场占有率：50%以上； 受众阅读率：90%以上； 随报纸投递率：99%。

2、泗阳邮政广告DM分版广告详情及收费方式。

泗阳县邮政广告公司DM分版广告于每月的8日、18日、28日定期出版，每版印制正四开3万份。

投递范围：城区——所有的沿街店面由专人投送。（东至未来路，西至

刘桥花园，南至城厢，北至外环路。）

各机关事业单位随报投递。

扬子晚报、宿迁晚报、现代快报等报纸用户随报投

递。

农村——随报纸投递到各行政事业单位、村。收费方式：

如每期都印，半年起印，优惠如下： 版眼：400元

300元 1版：4500元

3800元 1版的1/2：2300

2000元 4版：3300

3000元 4版的1/2：1800元

1600元 2-3版：23元/cm*宽*高 1-4版中缝：5元/cm 2-3版中缝：3元/cm

3、DM单页详情及收费方式。

是将宣传信息直接给目标消费者或商业伙伴的一种广告媒体。

收费方式：

纸张：80克铜版纸 尺寸：21cm*28.5cm 3000份起印

价格：3000份

0.2元/份

5000份

0.16元/份

10000份

0.14元/份

20000份

0.12元/份

30000份

0.11元/份

40000份

0.105元/份

50000份

0.100元/份

以上价格不包含投递费用，如需投递另加0.05元/份。

泗阳县邮政函件业务局

泗阳县邮政广告公司

第四篇：函件业务营销

函件业务营销.要把小客户做成大市场

函件业务营销.要把小客户做成大市场

.全球金融危机对大中城市的成熟市场带来了一定影响，但对县域市场的影响相对小些。广东省惠州市邮政局积极采取措施，认真抓好县（区）邮政营销体系建设，其所.属博罗县、惠阳区邮政局今年以来函件业.务收入逆市放.量增长，同比增幅均达30%以上。这说明，金融危机不是业务发展停滞不前的“借口.”，县域邮政在发展函件业务方面不是不能作为，而是大有作为。

在全球暴发金融危机的经济大环境下，惠州局不等不靠不抱怨，创新营销模式，积极抢滩.县域函件市场，挖到了今年开春“第一桶金”。1～4月，博罗局、惠阳局函件业务收入同比分别增长33..25%、44.01%。惠州县（区）局函件业务发展逆市飘红，给广东全省邮政函件业务发展注入了新活力。

情系于县

惠州局.所属5个县（区）局的地理位置并不是广东省最好的，地方经济也不是全省的“冒尖户”。那么，他们在经.济不景气的大环境下是如何“造市”的呢？

“发展函件业务既要做大收入规模，又要做大客户数量；不能单一地从发展函件入手，要把解决制约函件业务发展的问题摆在发展业务的层面上.，同步进行，才能使业务发展更加顺利。”这是惠州局领导班子的共识。为摸清制约函件业务..发展的瓶颈，该局领导班子成员进行了深入调研。他们了解到，有不少基层管理者把金融危机当“挡箭牌”，遇到什么困难都往金.融危机上“推”，“等、要、靠”的思想较.为突出；县（区）局感到自主权受到限制，中间环节多，许多营销项目要经过上报、审批等多个程序才能实施，结果错过了营销的最佳时机.。.在随后召开的惠州.局领导班子会上，讨.论的中心就是“如何统一思想，增添信心；如何简化程.序，放权于县（区）局”。会上，惠州局局长陈旺烈表示，金融危机虽然对开发业务产生了一定影响，但影响主要是对大城市或已饱和的成熟市场，县域市场还有许多“宝藏”等待开发，关键是能不能拿出创新的方案和敢于挑战困难的勇气去.试一试。[成人用品]

惠州局结合实际，把“情牵‘一线’，放.权于县”作为支撑县域函件业务发展的中心工作。.他们一方面加大激励力度，重点奖励一线营销人员，规定对营销额达200万元以.上的，聘用工可破格转为在岗职工，劳务工.可破格转为聘用工；一方面简化审批流程，提出各县（区）局可结合客户需求自行设立业务项目，在业务洽谈中涉及报批事宜的，在不违反原则的情况下，可口头请示.后先谈妥再报批，从而把县（区）局的自主权发挥到最大限度。

把小客户做成大市场

作为一个区局，惠阳局的.营销氛.围异常活跃。该局开发出的刊载商家优惠促销信息的《打开“邮”礼·优惠券专版》甚至敢跟地方报刊广告“叫板”，这个“.小媒体”也成为该局的营销平台和“信心增倍器”。.惠阳局有12名函件营销员，他们每天都在敏锐地捕捉各类商机，湘菜馆、美容美发店、桌球店、小超市都是理想的潜在客户。这些商家虽然广告业务量不大，但数量很多，也.容易开发，能增添营销新手开发.客户的.信心。从其他部门转到营销员岗位的钟.玉辉一度对营销工作没有信心，还把营销工作的不成功与金融危机联系起来。后来，在同事的帮助下，他.与一桌球城老板谈妥一单《打开“邮”礼·优惠券专版》“生意”后，深有感触地说，金融危机对小经营者的影响并不大，可以开发的客户真不少。.如今，惠阳局就像广.告媒介商一样，从最小的商户入手，依托邮政数据库，把函件业务做成了小市场中最活跃的宣传载体。

.谈及县域邮政函件业务发展潜力，惠阳局函件分局局长陈伟忠说，县（区）局营销市场没有地（.市）局成熟，许多客户还没尝到邮政广告的甜头，因此，要加大宣传.力度，邮.政最大的优势就是能够定向发送广告。目前，惠阳局开发的“五一”信函广告已经一炮打响，新一期《打开“邮”礼·优惠券专版》也即将“出炉”。惠阳局信函广告已被当地客户誉为“湖南的广电传媒”，虽然规.模不是最大的，但推陈出新的做法总能让人眼前一亮。.从小处入手，向.精品发展，成为惠州局拓展县（区）.局函件市场的.成功做法，每个县（区）局都有自己的.有效营销模式。为提.高市场开发联动性，惠州局会及时协调各县（区）局复制先进且可操作的模式。目前，惠阳局已将目光瞄准了当地的房地产、旅游市场和学校、政府等单位，既捡芝麻又摘西瓜，函件业务规模越做越大。他们不但已实现了“一校园一封片”的目标，而且当地多数房地.产商都曾用邮.政商函推介过楼盘。今年，惠阳局力争完成函件业务收入400万元。博罗局的函件业务发展也是全线飘红，小超市、电影院、工商户都成了邮政商函客户。依托去年开发的“罗浮山朱明洞景区大门智能化邮资明信片门票”项目，博罗局在成功开发《罗浮山国家4A级旅游景区创建纪事》邮册的基础上，今年年初，又成功开发了《博罗旅游大使明信片》，作.为打造博罗生态休闲旅游品牌的宣传载体，目前订购量已超过3000套。

与客户成为“一家人”

“营销其实很简单，如果客户得不到实惠，甚至连宣传成本都收不回来，这种营销就只能是‘一锤子买卖’..，.县（区）局市场营销就会难上加难。”在这方面，惠阳、博罗两局函件分局领导的观点完全一致。.博罗局函件分局推出了“保姆式”营销模式，责任营销员要对客.户进行跟踪服务.，帮助客户分析广告效果，进行二次业务开发，对.未收到预期效果的客户给予价格优惠。今年年初，博罗局利用数据库名址信息为福田镇某餐馆寄发了内附现金消费券的商函50.00件。随后，博罗局主动协助该餐馆统计消费券的使用情况。当得知消费券使用率超过10%时.，餐馆老板对商函宣传的效果赞叹不已，当即决定继续使用商函业务。

在惠阳局，邮政函件营销员急客户所急，客户寄发宣传商函后如果得不到相应的回报，他们就比客户还急。今年3月，惠阳区一桌球城使用《打开“邮”礼·优惠券专版》邮简广告宣传后感觉没有达到预期效果，负责该项目的营.销员分析后得知该桌球城空桌率比较高。在第二次营销中，就建议桌球城.对每天上午、下午和初次来桌球城的会员实行一小时免费服务，对介绍朋友过来的老客户实行积分制。办法.一出，立竿见影，桌球城在没有.增加成本的情况下，空桌率大大降低了。有人不解地问这名营销员，为什么要替.商家做生意出谋划策？营销员笑答：“如果老板尝不到甜头，我们营销.的甜头就会越来越少。” “把客户的事当做自己的事”成为惠州局营销员的一份责任，他们的行动也令客户感动。为.提高客户知.名度，惠州局鼓励员工去帮衬客户，推荐亲戚、朋友到客户处消费，这些实实在在的做法让商家感到，他.们和邮政营销员都是“一家人”。

为客户着想，与客户同行，是惠州县（区.）局函.件业务收入在金融危机背景下实现较快增长的重要因素。

第五篇：函件业务信息化发展思路

函件业务信息化发展思路

一、直邮市场前景展望

2009年，美国邮政遍布全国的3.6万个邮政局所和其他1.7万家直邮公司，年直邮收入将近4000亿人民币，而中国目前每年业务量大约在100亿人民币左右，相对于美国直邮的规模还处在非常原始的发展阶段。尽管目前中国直邮业20%到25%的年增长率不算低，但对于服务经济、服务市场的要求来看，中国的直邮业应当会有一个大的增长，但这个增长的前提应该是消除数据采集的限制和邮政服务业的结构升级等因素。

二、直邮数据库的核心竞争力在于“精准”

数据库直邮的六大步骤是：制定直邮营销目标、筛选数据库、制定直邮预算和收益、制作直邮载体、投递和监测评估反馈。

在这个流程中，核心关键点是数据库筛选是否精准。现代广告业客户，尤其是中小企业在选择媒体投放时，最主要的考量指标是投入产出比和广告到达率。因此一切从客户的需求出发，让客户的每一分钱都花在他的目标群体，这样的广告投放更能深受客户的好评和追逐，是真正有价值和具备强大竞争力的。

以精准点击广告出名的谷歌公司在2011年10月的股价达到600美元一股，总市值约为1925.80亿美元，充分表明了精准广告的价值所在和未来发展潜力。

在美国，直邮公司会将美国和加拿大的每个地区、城市分成一个个小的区域，直邮公司的销售员会告诉他的客户，每个区域居民的受教育程度、平均家庭收入、子女情况、拥有的资产以及其他登记的贵重资产和本地的地价、房价、平均住房面积和居民的购买习惯。直邮公司提供给广告客户的是一个具有1.32亿个潜在受体，多达4万个使用不同标准分类的清单可供客户从中进行选择，这样投出的邮件即为 “目标投递”，是客户认为可以吸引有需求的受体、符合其投入要求的直邮广告。

浙江邮政直邮数据库的一项长期的战略重点工作应该是：数据库结构、内容

第一部分

函件业务信息化发展思路（共三部分）

的扩大化、细化和优化工作；这项工作是直邮广告在激烈的广告市场竞争中胜出的决定性因素。面临当前数据库初期建设阶段的各种问题，我们必须要做好以下工作：

1、在科技日新月异的今天，必须加强互联网和智能系统新技术应用的学习，不断提升BIU小组职业化素质；

2、积极与公用事业单位、数据库营销企业进行数据库资源的共享和合作；

3、深化数据库内容。名址中心人员应着眼于数据库字段唯一关键字（如身份证）和主要关键字（如手机号码、电子邮箱、住址、姓名），不断细化、扩容名址库字段的主题（名称）和详细内容。当外部数据反馈使名址库对应的某条信息发生变化时，不应轻易删除信息，要对比分析主要关键字匹配度，及时对数据库进行更新操作，确保数据库不断积累增长；

4、将消费能力、购买偏好、生活圈、职业等重要的个人数据进行重点发掘和采集，便于为广告受众分析系统、电子地图系统等营销支持系统提供数据支撑，不断提升数据库营销方案竞争力；

5、面对新的发展机遇和新媒体发展，积极推进数据库可商业转化字段（如主题为手机号码、电子邮件等）建设，为新业务的拓展打下坚实数据基础。如省局会议中提到的“低投入、高回报、长期收益的短信业务”，以及国际上快速增长、最普遍的电子邮件营销。这些新媒体以其特有的优势（高到达率、低成本、快捷、多媒体展示），与直邮业务形成互补，是现代直复营销可持续发展的模式。

只有长期、有效做好直邮数据库的建设工作，才能面对不同客户的不同营销需求，准确定位客户的特定目标市场，从而帮助他们真正实现“每一分钱都花得有价值”，最终赢得客户的信赖和推崇，使得直邮数据库拓展业务有了更广阔的发展空间。

三、在不断推进数据库建设的同时，函件的信息化过程监控也是一项重要的工作任务。

省局会议特别提到：“重点要推进商函业务信息系统与中心局生产作业系统、量收系统、投递信息系统等的互联互通，实现商函业务订单接入、制作、投

第一部分

函件业务信息化发展思路（共三部分）

递、反馈的全过程监控。”

下图为初步构思的函件信息化管理流程示意图：

第一部分

函件业务信息化发展思路（共三部分）

实现函件业务流程的信息化管理主要具有以下几个好处：

1、实现流程信息化管理，就可以全程监控、管理各个工作环节；

2、流程信息化后，可以将一些表象转化为数据报表，更有利于明确职责、绩效考核和分析总结；

3、实现流程信息化管理，可以即时查看当前的流程环节，及时发现问题，处理问题；

4、流程信息化后，整个操作过程以数据形式保存在服务器上，方便历史资料的调用查看。

从信息化工作流程设计来看，商函业务接入系统属于外部服务平台系统，即在建设电子商务平台的基础上，再加入一个虚拟交流平台，帮助客户解决各种业务问题；其主要职能是推广、展示函件业务和线上接受咨询、接洽业务。

客户跟进、函件制作、投递、反馈属于内部控制流程系统，这些系统根据客户、设计人员、销售员、投递员、统计员、管理员等不同身份的登录人员，在客户端实现不同的视图页面和分级的操作（如审批、添加、查看、编辑等）权限功能。以下按工作流程对系统的功能和实现逐一简述：

1、销售服务人员在线上与客户进行沟通后，将沟通信息记录到线上客户服务系统，根据沟通情况，生成客户电子档案、沟通日志、跟进工作表等。线上客户服务系统将有效提高销售服务人员的工作效率，降低客户流失率。同时销售员根据需要，将该客户详细信息输入到客户关系管理系统（CRM）中，以保持对该客户持续的沟通和跟进。

2、销售员在完成商洽、签订合同后，以工作流方式将客户管理系统中的客户相关资料和需求调用到设计制作系统，由设计人员接管任务。设计制作系统主要包含以下内容：合同附件、制作日期进度、图稿定稿内容、工艺要求等。

客户可以通过互联网实时查看图稿的设计进度并在线编辑意见和建议，设计人员可即时根据客户的意见修改稿件。初稿、修正稿、定稿、打样确认、付印整个流程及其中间环节的实施细节在线上随时查看、一览无余。当印刷品按既定计

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划出厂后，工作流移至投递系统。

3、投递系统主要包含如下内容：投递时间、邮件处理规范、邮件投递状态、全程时限准时率等；信息化的投递系统需要结合投递点的数据采集设备，由数据采集设备通过无线网络将数据返回给投递系统或者以IC卡投递到户验证系统返回给投递系统。

4、客户服务反馈系统接受来自数据采集设备、客户、内部反馈等数据，并根据需要生成各种统计报表。反馈系统主要包含如下内容：妥投率、投诉情况、客户满意度调查、效果评估、合同执行情况等。

客户服务反馈系统既是整个直邮业务工作的数据统计分析中心，也是客户所关注的如妥投率等指标的真实反应，是邮政“信誉”品牌的数字化体现。

如上所述，整个系统流程可以实现函件业务线上服务、客户端即时全程展示和操作。它帮助工作人员有效提升工作效率；并能根据预设的不同考核指标生成相应的数据报表，为评价工作绩效和改进函件业务工作提供重要客观依据，并系统化的提升管理水平，从而实现省局会议所提出的“深化企业内控转变和向提供现代服务转变的要求”。

四、综述

只有积极探索、不断推进邮政信息化建设实施，深化信息系统应用，才能更好的实现“以信息化提升企业经营品质，以信息化提升现代邮政服务品质”。“逆水行舟，不进则退”，在省局方针政策的指引下，函件业务信息化之路，必将通向辉煌！

宁波函件局王斌

2011-10-27

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