电大社会工作行政(本科)作业二案例分析

第一篇：电大社会工作行政(本科)作业二案例分析

作业二案例分析（第5至9章）

北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2010年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。

结合上述案例材料，分析并回答下列问题：

（要求课堂讨论后形成书面作业，字数不少于400字）

1、上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？（25分）

2、在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？（25分）

3、独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。（50分）1．上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？

2．独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。答：1．（1）材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。

（2）在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有：

①问题解决型团队；（2分）②跨专业团队。

2（1）优点：对于团体决策来讲：①可以提供较完整的信息，如材料中运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展献计献策；②有较多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、积极的机构文化，如材料中团体决策增强了机构员工的认同感和凝聚力。

对于个人决策来讲：①可以快速、省时；②责任明确、易于保密。

（2）缺点：对于团体决策来讲：①它会费时、缺乏效率；②少数支配多数、派别斗争；③从众、假民主；④责任模糊。

对于个人决策来讲：①其信息会欠完整、全面；②缺乏足够的替代方案；③可接受程度低；④易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。

第二篇：电大本科试卷社会工作行政(本)简答题

三、简答题(每题10分，共30分)8.简述社会工作行政的必要性。这一问题可以从社会工作的内在、外在因素看，这两种因素彼此间的关联更使得社会 工作有必要强调行政管理O(1)外在宏观层面的因素。

①为缓和福利需求与满足间的缺口。(2分)②为应对福利服务民营化带来的竞争。(2分)③为应对处于快速变迁环境之中的社会服务组织的管理需要。(1分)(2)内在微观层面的因素。

①为妥善运用与管理有限的资源，并避免资源的浪费。(2分)②为缓和社会服务机构面临的内外压力。(1分)③基于社会工作实务上的需要。(1分)④社会服务机构主管不再仅仅是具有社会工作背景的人。(1分)9.简述计划的编制过程。答：(1)选择目标。(2分)(2)评估机构资源。(2分)(3)列出所有可行方案。(2分)(4)预测每种可行方案的结果o(1分)(5)确定最优方案o(1分)(6)制定具体的行动方案。(1分)(7)弹性应对计划。(1分)10.督导在社会工作中的意义 答：（1)促进服务机构的正常运行。(2)提高服务质量。

(3)促进服务人员的成长。(4)促进专业发展。(以上每点2.5分)

四、简答题(每小题10分，共30分)14.简述决策的不同类型。

.答:依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种:(1)依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策;(3分)(2)依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策;(2分)(3)依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策;(2分)

(4)依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、胁商式决策、协助性决策和权威 式决策。(3分)

15.简述社会服务机构的组织结构类型。

.答:从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类:(1)社会服务机构的一般结构类型:(5分)①直线式组织结构一一最简单的组织方式。

②直线参谋式组织结构一一参谋的职权是主管授权的一种权力形式。(2)社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种:(5分)①问题解决型团队。②跨专业团队。16.简述服务项目方案策划的主要阶段。

答:一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段: 第一阶段:问题的认识和分析阶段。在这-阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分 析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础;(3分〉

第二阶段:目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的 优先次序;(2分)第三阶段:方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选 择理想的行动方案、评估资掠需求和获取资源支持以及制订行动计划;(3分)第四阶段:考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服 务项目的实施情况。(2分)(考生可根据自己的理解，只要答出主要的意思即可给分〉

四、简答题{每题10分，共30分} 17.筒述社会服务机构计划的阻力与障碍。(1)缺乏计划能力z(2)有违计划结构和过程;(3)管理者推动计划的决心或承诺不足；(4)信息使用不当；

(5)忽视不利的、不可控的变量$(6)忽视长远目标s(7)缺乏整体的协调与沟通.18.简述社会服务机构行政领导的主要功能。

(1)确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪z社会服务机构领导的首要任 务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些理念来鼓舞机构成员的工作情绪.(3分〉(2)把握机构发展战略，促进机构目标的达成；作为社会服务机构的领导，必须具备战略眼 光，审时度势，制定机构发展战略.而且，要明确机构的各发展阶段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管理与考核来促进机构目标的实现.(3 分〉

(3)整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性z要整合机梅内部的资源，形成整体合 力s社会服务机构要发展壮大，还要善于不断从外部获取资源。(2分〉

〈的建意立制，形成机构的基本秩序z制定严格的规章制度，并要有相应的监督、考核奖惩 机制.(2分〉

19.简述社会服务机构开展筹资的方法。

(1)项目申请z要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请 书，通过项目的方式来获得项目支持资金.(3分〉

(2)私人恳请与电话、网络劝募t私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝 募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息s网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法.(3分)(3)筹资活动：z包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等.(2分〉

(4)直接收费：对事受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直 接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上辙。(2分〉

三、简答题{每题10分，共30分} 9.简述在计划过程中常见的阻力或障碍。(1)计划能力不足(2)计划程序不当

(3)管理者推动计划的意志力不足(4)信息使用不当

(5)仅重视可控制的变量

(6)重视近期目标而忽视长期目标(7)重视局部而忽略整体

10.简述志愿者与社会工作者之间的区别。

(1)活动方式不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余活动”。(2)专业技术能力不同。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专 门训练。

(3)处理问题的难易程度不同。志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，相 对简单;社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，较为复杂深入。

(4)社会约束不同。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对 志愿者的服务要求比较一般。11.怎样建立良好的沟通气氛? 六个建立良好沟通气氛的步骤z(1)设定目标。(2)找出问题所在。

(3)确定重要的因素，即沟通的技术层次、标准、资源和奖惩。(4)制定执行计划。(5)执行。

(6)评估与改善。

四、简答题{每小题10分，共30分} 14.简述对社会服务机构有效控制的原则。答:社会服务机构要遵循的有效控制原则包括:(1)重点控制原则;(3分)(2)适度控制原则;(3分〉(3)弹性控制原则;(2分〉(4)客观控制原则;(2分〉

15.简述职位权力和人格权力的区别。

答:(1)职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而 变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。

(4分)(2)从来源上看z职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。(1分)(3)从范围上看z职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。(l分)(4)从方式上看z职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。(1分)(5)从基础上看z职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。(1分)(6)从效果上看z职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。(1分)(7)从性质上看z职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。16.简述社会服务评估中如何拟定评估问题。

答:一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括:(1)服务对象的需求是什么?(1分〉

(2)服务或项目能否满足服务对象的需求?(2分〉(3)服务或项目的目标是什么?是否已经实现?(2分〉(4)服务或项目的实际过程如何?是否按计划进行?(1分〉(5)服务或项目的结果或效果如何?(1分)(6)服务或项目的效率或投入一产出比如何?(1分)(7)服务或项目还需要延续或者改善吗?(2分)

四、简答题{每小题10分，共30分} 14.简述社会服务机构使命的特点。使命具有以下特点:(1)使命的社会责任性;(3分〉(2)使命的非营利性;(3分〉(3)价值取向;(2分)(4)使命的长期性;(2分)15.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。答:计划在社会服务机构中的价值及其作用主要表现在: 第一，为机构成员指明方向，协调机构活动。(2分)1478 换页

第二，为机构的未来预测变化，减少冲击。(2分〉 第三，减少重复和浪费的活动。(2分)第四，有利于进行控制。(2分〉

此外，计划的价值与意义还体现在z有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而 促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。(2分)16.简述社会服务机构筹资的一般方法。答:社会服务机构开展筹资的方法主要有z(1)项目申请;(2分〉

(2)私人恳请与电话、网络劝募;(2分)(3)筹资活动;(2分)(4)直接收费;(2分〉

(5)除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财 政计划内的，每年有固定的拨款。(2分)

第三篇：国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考作业一及作业二答案

国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考作业一及作业二答案

形成性考核作业一（占形考总分的20%）

社会工作行政工作任务的十项工作？

答：1.社区发展工作

2.家庭及儿童工作

3.康复工作

4.安老工作

5.矫正工作

6.学龄儿童及青少年工作

7.长期病患者工作

8.辅导工作

9.帮助工作

10其他对象工作

形成性考核作业二（占形考总分的20%）

请利用业余时间参观或访问当地的一家社会服务机构，列出该机构的使命，并针对社会服务机构的服务范围进行详细了解，梳理清楚该社会服务机构目标制定的流程单。要求如下：

1.该社会服务机构的使命；

2.该社会服务机构的目标制定流程。

答：1、社会工作行政的相关内容包括有人员日常管理、员工激励、制订服务计划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门的合作与沟通、资源分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算的控制、机构发展策划等。

2、目前所在社工机构社会工作行政的详细分析，机构由企业家、高校专家联合创办，以“秉承社会工作专业价值和理念，运用专业技巧和方法，不断开拓创新，为社区居民、新公民等有需要的群体提供多元化社会服务，以改善服务对

象处境，提高其生活品质”为使命，以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳的人才队伍和社工机构为为服务目标，主要是承接政府购买服务项目，并积极整合社会资源，提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。

3、机构为非营利民办企业，机构组织架构体现出、总干事为最高统筹者，由两位副总分别负责行政及专业，下设行政人事部、督导服务部、计划发展部、财务部四个执行部门，督导服务部下设立区域负责

（初级督导）

作为各区总负责人，由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提升。

机构非常重视人才培训（管理能力

+专业能力），一方面强调工作条件的改善，让我们作为员工能积极地完成工作，另一方面又强调对工作严格要求、赏罚分明，使员工们能按时按质完成工作任务。

而且机构有制定激励机构，激励方式包括有让员工有机会参与机构的重要决策、了解员工的不同优势合理安排分配工作任务、结合项目的计划目标为前提让员工做出最大的努力、协助员工规划自己的职业生涯、鼓励员工积极参与专业服务水平、定期对表现优秀的员工进行奖金奖励等。

第四篇：上海电大社会工作本科自我鉴定

自我鉴定

2009年参加社区工作以来，我深深地感受到知识的重要，也深深地体会到自己业务知识的贫贫不足，于是我报读了电大社会工作本科班。

一边努力工作、尽心照顾家庭孩子、一边继续读书，这里面的压力可想而知，但我没有气馁，不会放弃，坚持每天学习一点，每天进步一点，顺利通过了社会工作本科的所有课程。

在进三年的学习的过程中，我有几点体会：第一，我坚持上课。电大社会学本科老师在课堂上的授课是结合国际上最新的社会工作方法来讲解的，上课听过一遍，脑子就有了印象，再复习就容易理解了，同时我的视野也宽了。第二，我坚持独立完成作业。眼过千遍不如手过一遍的道理大家都懂，在考场上遇到没有复习到的题目，也不会紧张，至少我会结合以前的作业进行自己的理解。第三，善于思考，理论结合实际。我常常将课堂上的知识运用到工作中去，在社区事务接待上的能力也提高很多，对社会工作的概念有了一个更深层次的理解。第四，乐于助人。我常常主动配合班主任做好信息传达工作；给予有困难没及时上课的同学学习上的辅导，在班级自主开展的学习型QQ群中积极与同学们讨论形考作业、复习大纲等等，起到班级学习积极分子的作用，2011年以优异的成绩获得上海市开放大学三等奖学金。

在本科社会学学习之余，我还参加了婚姻家庭咨询师、生殖健康咨询师、育婴师等学习并取得证书，在社区工作中也多次受到表彰，我感恩电大给予我的知识，老师提供的精心辅导、同学们的互助互学。

有了专业知识的充电，我在社区工作事务上，更加积极主动，实事求是，作风民主，乐于奉献，热爱本职工作，有较强的策划组织协调能力，工作成绩突出。我注意做到理论联系实际，经常运用学到的理论知识研究分析工作中遇到的问题和矛盾，寻求解决矛盾的方法。

总之，大学让我的知识得到丰富，能力得到提高，价值观得到矫正！作为一名即将毕业的社会工作本科生，在今后的工作中，我将始终牢记一名社区工作者的光荣感和使命感，不断加强学习、克服困难，认真履行职责，接受群众与上级部门的监督，不断加强服务意识，提高工作效率及服务水平，不断地完善自己，提高自己，适应工作的需要，用一颗宽容博爱的心来面对每一个服务对象，为社区建设作出自己应有的贡献。

第五篇：国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课作业四答案（新版）

国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课作业四答案（新版）

形成性考核作业四（占形考总分的20%）

某老年社会服务机构是以健康老人为主要服务对象，其宗旨是“丰富老年人晚年生活、发挥老年人夕阳余热”。在为老

年人提供服务的过程中，大都依托政府购买服务开展工作，需要以项目申请的方式来争取服务项目。请结合自身所了

解到的老年人服务的相关内容，以该老年社会服务机构为主体，帮助其申请一个老年人服务项目。

答：活动一：相互了解

时间：6月1.日

地点：康欣路街道

详细内容：介绍社会工作、介绍小组、订立小组契约

活动目标：使组员能够认识社会工作、了解小组的目的、意识到自身面临的现状、明确小组参与关系

预期结果：老年人了解社会工作与参与的目的、意识到自身现状、确定活动时间可评估指标：能够说出社工在次项目

中的职责

活动二：发展小组关系

时间：6月15日

地点：康欣路街道

详细内容：小组成员进行一对一自我介绍并互相诉说第一印象

活动目标：促进组员间的熟悉

预期结果：组员之间相互认识、有融洽的小组关系、建立组员之间的基本信任感

可评估指标：组员能够记得彼此的名字、彼此间有交流

活动三：我是谁

时间：7月1日

地点：康欣路街道

详细内容：小组成员回忆白己上一次发脾气是什么时候？原因是什么？最近一件做过的让最开心的事是什么？遇到困

难时第一个想到的人是谁？

活动目标：使组员正视自己的优缺点

预期结果：组员能够充分了解自己并说出自己的优缺点

可评估指标：组员对待自己缺点的态度

活动四：探寻自我时间：7月15日

地点：康欣路街道

详细内容：组员讲述工作中我最骄傲的事，社工为每位组员提供相应的信息，鼓励其继续为社会做贡献

活动目标：增强老年人的成就感，提高其信心，老年人能够寻找机会继续做自己力所能及的事情，发挥余热

预期结果：组员争相讲述自身骄傲的事并对未来充满信心，小组氛围良好可评估指标：讲述组员的人数

活动五：培养爱好，寄托精神

时间：8月1号

地点：康欣路街道

详细内容：组员讲述自己的爱好与特长，相互间进行交流

活动目标：让组员重拾自己的爱好，没有特殊爱好的组员培养自己的爱好

预期结果：组员讲述自己的爱好或者特长滔滔不绝

可评估指标：组员之间讨论的程度