学习电子商务安全与管理心得体会

第一篇：学习电子商务安全与管理心得体会

电子商务安全作业

学习电子商务安全与管理心得体会

随着经济的发展，电子商务也越来越普及，越来越多的公司、个人在网上来交易，电子商务在人们的心中越来越不可缺少。但是，随着网络的普及，各种木马病毒、网上欺骗事件越来越多，阻碍了电子商务的发展。所以，电子商务安全与合理的管理是电子商务发展的保障。

一、安全交易标准的制定

近年来，IT业界与金融行业一起，推出不少更有效的安全交易标准。主要有：

1、安全超文本传输协议：依靠密钥对的加密，保障Web站点间的交易信息传输的安全性。

2、安全套接层协议：是由网景公司推出的一种安全通信协议，是对计算机之间整个会话进行加密的协议，提供了加密、认证服务和报文完整性。它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。SSL被用于Netscape Communicator和Microsoft IE浏览器，用以完成需要的安全交易操作。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法。

3、安全交易技术协议：由Microsoft公司提出，STT将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。Microsoft将在Internet Explorer中采用这一技术。

4、安全电子交易协议:SET协议是由VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。

二、目前安全电子交易的手段

1、密码技术

采用密码技术息加密，是最常用的安全交易手段。在电子商务中获得广泛应用的加密技术有以下两种：

（1）公共密钥和私用密钥

这一加密方法亦称为RSA编码法，是由Rivest、Shamir和Adlernan三人所研究发明的。在加密应用时，某个用户总是将一个密钥公开，让需发信的人员将信息用其公共密钥加密后发给该用户，而一旦信息加密后，只有用该用户一个人知道的私用密钥才能解密。具有数字凭证身份的人员的公共密钥可在网上查到，亦可在请对方发信息时主动将公共密钥传给对方，这样保证在Internet上传输信息的保密和安全。

（2）数字摘要

这一加密方法亦称安全Hash编码法或MD5，由Ron Rivest所设计。该编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，它有固定的长度，且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。

上述两种方法可结合起来使用，数字签名就是上述两法结合使用的实例。

2、数字签名

在书面文件上签名是确认文件的一种手段，签名的作用有两点，一是因为自己的签名难以否认，从而确认了文件已签署这一事实；二是因为签名不易仿冒，从而确定了文件是真的这一事实。数字签名与书面文件签名有相同之处，采用数字签名，也能确认以下两点： a.信息是由签名者发送的。b.信息在传输过程中未曾作过任何修改。这样数字签名就可用来防止电子信息因被修改而有人作伪；或冒用别人名义发送信息；或发出（收到）信件后又加以否认等情况发生。数字签名采用了双重加密的方法来实现防伪、防赖。

3、数字时间戳

交易文件中，时间是十分重要的信息。在书面合同中，文件签署的日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪造和篡改的关键性内容。数字时间戳服务（DTS）是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：1）需加时间戳的文件的摘要，2）DTS收到文件的日期和时间，3）DTS的数字签名。

4、数字凭证

数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。在网上的电子交易中，如双方出示了各自的数字凭证，并用它来进行交易操作，那么双方都可不必为对方身份的真伪担心。数字凭证可用于电子邮件、电子商务、群件、电子基金转移等各种用途。数字凭证有三种类型：

(1)个人凭证：它仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助其个人在网上进行安全交易操作。个人身份的数字凭证通常是安装在客户端的浏览器内的。并通过安全的电子邮件来进行交易操作。

(2)企业（服务器）凭证：它通常为网上的某个Web服务器提供凭证，拥有Web服务器的企业就可以用具有凭证的万维网站点来进行安全电子交易。有凭证的Web服务器会自动地将其与客户端Web浏览器通信的信息加密。

(3)软件（开发者）凭证：它通常为Internet中被下载的软件提供凭证，该凭证用于和微软公司Authenticode技术结合的软件，以使用户在下载软件时能获得所需的信息。

5、认证中心

在电子交易中，无论是数字时间戳服务（DTS）还是数字凭证的发放,都不是靠交易的双方自己能完成的,而需要有一个具有权威性和公正性的第三方(third party)来完成。认证中心（CA）就是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字凭证的申请、签发及对数字凭证的管理。认证中心依据认证操作规定来实施服务操作。

上述五个方面介绍了安全电子交易的常用手段，各种手段常常是结合在一起使用的，从而构成比较全面的安全电子交易体系。

第二篇：学习电子商务安全与管理心得体会

电子商务安全作业

学习电子商务安全与管理心得体会

随着经济的发展，电子商务也越来越普及，越来越多的公司、个人在网上来交易，电子商务在人们的心中越来越不可缺少。但是，随着网络的普及，各种木马病毒、网上欺骗事件越来越多，阻碍了电子商务的发展。所以，电子商务安全与合理的管理是电子商务发展的保障。

一、安全交易标准的制定

近年来，IT业界与金融行业一起，推出不少更有效的安全交易标准。主要有：

1、安全超文本传输协议：依靠密钥对的加密，保障Web站点间的交易信息传输的安全性。

2、安全套接层协议：是由网景公司推出的一种安全通信协议，是对计算机之间整个会话进行加密的协议，提供了加密、认证服务和报文完整性。它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。SSL被用于Netscape Communicator和Microsoft IE浏览器，用以完成需要的安全交易操作。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法。

3、安全交易技术协议：由Microsoft公司提出，STT将认证和解密在浏览器中分离开，用以提高安全控制能力。Microsoft将在Internet Explorer中采用这一技术。

4、安全电子交易协议:SET协议是由VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。

二、目前安全电子交易的手段

1、密码技术

采用密码技术息加密，是最常用的安全交易手段。在电子商务中获得广泛应用的加密技术有以下两种：

（1）公共密钥和私用密钥

这一加密方法亦称为RSA编码法，是由Rivest、Shamir和Adlernan三人所研究发明的。在加密应用时，某个用户总是将一个密钥公开，让需发信的人员将信息用其公共密钥加密后发给该用户，而一旦信息加密后，只有用该用户一个人知道的私用密钥才能解密。具有数字凭证身份的人员的公共密钥可在网上查到，亦可在请对方发信息时主动将公共密钥传给对方，这样保证在Internet上传输信息的保密和安全。

电子商务安全作业

（2）数字摘要

这一加密方法亦称安全Hash编码法或MD5，由Ron Rivest所设计。该编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，它有固定的长度，且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。

上述两种方法可结合起来使用，数字签名就是上述两法结合使用的实例。

2、数字签名

在书面文件上签名是确认文件的一种手段，签名的作用有两点，一是因为自己的签名难以否认，从而确认了文件已签署这一事实；二是因为签名不易仿冒，从而确定了文件是真的这一事实。数字签名与书面文件签名有相同之处，采用数字签名，也能确认以下两点： a.信息是由签名者发送的。b.信息在传输过程中未曾作过任何修改。这样数字签名就可用来防止电子信息因被修改而有人作伪；或冒用别人名义发送信息；或发出（收到）信件后又加以否认等情况发生。数字签名采用了双重加密的方法来实现防伪、防赖。

3、数字时间戳

交易文件中，时间是十分重要的信息。在书面合同中，文件签署的日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪造和篡改的关键性内容。数字时间戳服务（DTS）是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：1）需加时间戳的文件的摘要，2）DTS收到文件的日期和时间，3）DTS的数字签名。

4、数字凭证

数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。在网上的电子交易中，如双方出示了各自的数字凭证，并用它来进行交易操作，那么双方都可不必为对方身份的真伪担心。数字凭证可用于电子邮件、电子商务、群件、电子基金转移等各种用途。数字凭证有三种类型：

(1)个人凭证：它仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助其个人在网上进行安全交易操作。个人身份的数字凭证通常是安装在客户端的浏览器内的。并通过安全的电子邮件来进行交易操作。

(2)企业（服务器）凭证：它通常为网上的某个Web服务器提供凭证，拥有Web服务器的企业就可以用具有凭证的万维网站点来进行安全电子交易。有凭证的Web服务器会自动地将其与客户端Web浏览器通信的信息加密。

(3)软件（开发者）凭证：它通常为Internet中被下载的软件提供凭证，该凭证用于和微软公司Authenticode技术结合的软件，以使用户在下载软件时能获得所需的信息。

电子商务安全作业

5、认证中心

在电子交易中，无论是数字时间戳服务（DTS）还是数字凭证的发放,都不是靠交易的双方自己能完成的,而需要有一个具有权威性和公正性的

第三篇：学习安全政策与管理心得体会[模版]

学习安全政策与管理心得体会

安全工作责任重于泰山，企业安全工作更是关系到千家万户切身利益。在倡导“以人为本、关爱生命”的今天，安全问题已经成为人们普遍关注的问题，那么如何管理好企业的安全工作呢？下面将从以下的几个方面论述安全的重要性：

一、领导重视、增强意识

企业的安全工作管理程度如何关键在领导，领导起着主要的作用。所以企业领导要有强烈的安全意识，做到安全工作“警钟长鸣”，特别是一把手要牢固树立“安全第一”、“责任重于泰山”的意识，高度重视安全工作，把安全工作作为企业重要的工作来抓。

企业领导首先要加强自身建设。一是加强教育法律法规和安全法律法规的学习，提高依法管理安全工作的水平；二是认真传达有关企业的安全事故及其责任事故处理，增强企业领导、教师安全工作的责任感和使命感；三是领导带头学习领会上级有关安全部门的文件会议精神，严格执行上级有关部门的安全精神要求，提高企业领导安全管理能力。

在领导高度重视并具备一定安全管理能力的前提下，才能更好地提高企业职工的安全工作意识。企业主要领导一是利用例会或集中学习时间认真的传达上级有关部门安全会议精神和文件要求，学习领会其精神实质，帮助企业职工提高安全认识；二是在日常安全管理中，贯彻好企业的各项安全规章制度，在执行制度的过程中提高企业职工安全工作的责任意识；三是通过企业各项安全应急预案的演练来提高全体职工的安全防范意识及自救自护能力。这些都是抓好企业安全工作的前提。

二、思路清晰、责任明确

企业要抓好安全工作，光有领导高度重视和提高职工认识还不够，还要动员全体职工的力量来共同抓好安全工作，这就需要企业安全管理必须有一个十分清晰的思路。首先要确定好每的安全管理任务目标，这个任务目标应该在每的“企业安全工作计划”中具体体现，任务目标的制定是根据上级有关部门精神要求并结合本单位实际由领导班子研究讨论制定。然后企业的一切安全工作都要围绕实现这个任务目标开展工作，它是企业安全工作的出发点和归宿。为了完成任务实现目标，形成齐抓共管的局面。企业安全管理要思路清晰，明确各级安全工作的责任人，避免工作推诿的现象。因此，企业必须制定《企业安全管理制度》及安全工作应急预案。这样制定出的有关安全工作职责、制度等，能树立“一

盘棋”思想，既避免了建立健全安全工作职责制度等方面的“重”与“漏”现象、减少工作交叉，又避免因各项职责、制度等规定不一致或者抵触而引起的工作不便，使安全工作职责制度执行起来能够保持清晰顺畅，这样做不仅便于教师的工作，更有利于提高企业安全管理工作的效率。

三、管理到位、齐抓共管

制度定得再完善不落实到位也是纸上谈兵。这个落实主要是靠领导的带头作用，一是领导要把安全工作想在前头，做到前头，处处表率作用。领导工作要做到“五个一”，每天对管辖的工作进行一次检查；领导班子每周向单位汇报一次安全工作；领导班子每周研究一次安全工作，对存在问题及时整改，确定下一步工作重点；企业安全工作领导小组每月进行一次安全工作排查；每月上报一次安全工作报告及表册。二是布置的各种安全工作检查督促到位。一把手要将检查情况在职工例会公布，并将检查结果进入安全考核各项之中。三是充分发挥全体职工的作用。企业分配的安全工作要尽量分配均匀，做到“安全工作，人人有责”。这样也便于安全工作的考核，单位要经常听取职工对安全工作的建议或意见，不断改进安全管理工作。

有一幅标语：生命不保，谈何工作，安全责任，重于泰山。企业要处理好 “安全”和 “工作”的关系。要以“工作”为中心，“安全”为前提，只有企业不出现安全问题，才能更好地做好工作，所以从这一点来看抓安全工作也是为企业工作服务的。如果企业一旦出现安全事故，单位领导及相关职工就很难稳定下来，就要忙于处理事宜，也会给其他职工带来负面影响，所以从这一点看应该说“安全第一、工作第二”。

总之，遵章守纪，就是尊重生命，尊重自我。当我们能做到这一切的时候，我们的社会便向文明的彼岸又靠近了一步。重视安全，是我们每个员工的义务，更是我们每个员工的责任。让我们携起手来呵护这文明之花，让我们远离伤痛，珍爱彼此的生命吧。我们要把平安的种子撒播进每个员工的心田。当它发芽开花、长成参天大树，我们必将收获更多的祥和、幸福和安宁。

第四篇：学习电子商务心得体会专题

电子商务学习心得

姚家乐09英语1091班1091901123

电子商务在现在社会越来越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通过这一学期电子商务的学习，我想应该对电子商务有所了解了.我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，他需要我们应用、了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务。通过对电子商务的学习我有以下体会：

第一周至第四周，曹老师带领我们学习并且亲自实践了Dream Waver软件的操作应用，建立了最简单的网站，并且学会用图片和文字美化自己的个人网站。在这个过程中，我欣喜的发现，其实制作网站并不是计算机专业学生的专利，每个人只要肯花时间，就能拥有属于自己的网站。

第四周至第七周，曹老师分别给我们介绍了光影魔术手的使用和网上搜索潜在客户的要素与技巧。在这个过程中，我发现自己过去的搜索方式非常拙劣，常常会忽略一些重要信息，而且在关键字的捕捉方面还是不够敏感。同时，在光影魔术手软件的使用上，由于是初次接触，所以比较生疏，日后还要多多练习。

第八周至第十二周，曹老师通过视频方式让我们学习了各种贸易术语及其概念运用，在生动的讲解下，我对Fob，Cif等一系列贸易术语有了一定的理解，期待着在将来的工作中能有所运用。通过此次学习，我发现各门科目之间的学习是可以融会贯通的，记得大二学习过国际金融与贸易结算，所以在谈到贸易术语时，我并不感到非常陌生，看来广泛的学习是有必要的。

第十三周至第十五周，曹老师又带领我们学习制作报价单等技能，最后，我们又重新复习了这一学期所学的内容，并和我们进行了较为深刻的，关于电子商务发展趋势的讨论，曹老师的讲话让我们有了新的认识，并期待能够赶上潮流，做新一代电子商务的排头兵。此次过程让我体会到，光有熟练的操作技术是不足以取得成功的，还必须有广阔的视野和敢于猜想和创新的胆识。

第十六周我们进行了学期技能交流，分享了各自的学习心得，并且将自己这一学期来所做的网站和其他学习成果一同上交。在这个过程中，我体会到必须给自己定一些硬性的任务去完成，这样才会真正锻炼自己的办事能力和毅力。

通过这一学期的学期，原本对电子商务这一概念很模糊的我，渐渐有了清晰的思路与见解。电子商务并不是高不可攀或是小众化的，它的产生与发展都和广大人民有着深刻联系。小到淘宝上的各种小商家店铺，大到国家间的商务往来，都有着电子商务的身影。通过浏览网站的各种资料，我认为这些观点是可以参考一下的。

近几年，随着科学技术的发展，上网途径呈现多元化的趋势，通过电视机和移动通讯工具上网也已成为现实，特别是移动通讯工具的发展为m—Commerce(mobile Commerce)提供了广阔的发展前景。目前，m-Commerce应用已覆盖了短信、手机支付、金融服务、物流服务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。我国几大门户网站之所以能在近几个季度盈利倍增，重要的一点就是把握住了中国这个全球最多手机用户国度对短信需求的商机。移动通讯工具的发展为m—Commerce提供了广阔的增长空，但关键还是要发现和满足客户的新需求，提供给用户价格可接受的产品与服务，创造新的电子商务盈利模式。电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐蔽性、虚拟化和无边界特征衍生出一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、知识产权保护、消费者权益、网上支付与金融、服务提供者的权益与责任、跨国贸易与税收和网上犯罪等等。因此，立法问题成为电子商务发展被关注和迫切需要解决的重点之一。从某种意义上说，电子商务应用的未来发展空间取决于其立法的进展，而全球电于商务立法的发展无疑将推动电子商务的发展。

电子商务是一种全新的交易模式，所涉及到的法律问题非常之复杂，目前这些法律尚没有涉及到税收、知识产权保护、隐私权、网上支付、跨国交易管辖权等难度比较大的问题。至于国际上通行的电子商务法规的出台恐怕还要等若干年，然而这并不会影响到电子商务的应用。相反，目前已有的电子商务的立法及其发展为电子商务更为广泛的应用提供了空间。

无可置疑，以客户为中心的商业理念通过大公司特别是跨国公司的实践将更多地和潜移默化地影响其他中小企业的生产经营活动。电子商务以其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用，以及强大的客户关系处理功能，为企业定位于客户关系中心提供了无可比拟的技术支持。它不仅能够应对新经济的挑战而且能够改善传统经济在密切客户关系方面的不足。重视电子商务客户关系功能将达到事半功倍的效果。

电子商务已经发展了数十年，正在不断发展壮大。而我作为一名即将走出校园的大学生，即将近距离接触，甚至是参与其中。我希望能学有所用，将自己所学到的知识投入到实际操作中去。当然，我所学的知识远远不够，但是我记得曹老师说过，有困难可以请教他，所以我必须鼓起勇气，勇敢的迈出第一步。

第五篇：学习电子商务心得体会

学习电子商务心得体会

张艳娇 08工商管理1班 20080410100102 电子商务在现在社会越来越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通过学习电子商务的学习我想应该对电子商务有所了解了.我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，他需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务，因为他对企业带来什么利润，那么他也会对整个社会有贡献。通过对电子商务的学习我有以下体会：

电子商务并不只是一个商业发展概念，它的发展同时存在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。宏观层面上电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增强企业竞争力方面有显著的效用。它不仅整合国家经济进入全球经济，还能提供就业机会，创造财富。

在微观层面，电子商务在欧美发达国家被视为企业发展策略而备受重视。电子商务已渗透到企业的组织内部并正在向市场营销、物流和其他企业管理活动方面延伸。电子商务作为一项商业发展策略已成功地应用于商业活动之中。原来对电子商务不感兴趣的中小企业开始意识到电子商务对企业发展的重要性并纷纷投资于电子商务。

对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践发展的现实需求。电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业的竞争力。

B2B和B2C是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是电子商务发展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为潜在消费者的发展速度惊人。

近几年，随着科学技术的发展，上网途径呈现多元化的趋势，通过电视机和移动通讯工具上网也已成为现实，特别是移动通讯工具的发展为m—Commerce(mobile Commerce)提供了广阔的发展前景。目前，m-Commerce应用已覆盖了短信、手机支付、金融服务、物流服务、信息服务、客户服务和其他服务等项目内容。我国几大门户网站之所以能在近几个季度盈利倍增，重要的一点就是把握住了中国这个全球最多手机用户国度对短信需求的商机。移动通讯工具的发展为m—Commerce提供了广阔的增长空，但关键还是要发现和满足客户的新需求，提供给用户价格可接受的产品与服务，创造新的电子商务盈利模式。

电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐蔽性、虚拟化和无边界特征衍生出一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、知识产权保护、消费者权益、网上支付与金融、服务提供者的权益与责任、跨国贸易与税收和网上犯罪等等。因此，立法问题成为电子商务发展被关注和迫切需要解决的重点之一。从某种意义上说，电子商务应用的未来发展空间取决于其立法的进展，而全球电于商务立法的发展无疑将推动电子商务的发展。

电子商务是一种全新的交易模式，所涉及到的法律问题非常之复杂，目前这些法律尚没有涉及到税收、知识产权保护、隐私权、网上支付、跨国交易管辖权等难度比较大的问题。至于国际上通行的电子商务法规的出台恐怕还要等若干年，然而这并不会影响到电子商务的应用。相反，目前已有的电子商务的立法及其发展为电子商务更为广泛的应用提供了空间。

电子商务的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客户关系在跨国公司中的应用已充分显示出了其竞争优势。在这三大功能中，国内企业比较关注的是成本功能，相对而言，其密切客户关系功能往往被忽略。诸不知，商业竞争随着全球化的加剧，客户关系已成为企业制胜之道。电子商务在这一点上具有其他交易模式不可比拟的优势。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一筹的本领就在于他们依托强大的电子商务功能发现、支持和发展客户关系，满足客户的一般需求和特殊要求。比如商品处理能力、准确无误的投递能力和即时向客户报告商品的跟踪能力等。

进一步考察150年来商业发展的历史，不难发现客户关系已成为新世纪商业竞争的中心词。从1950年代起至21世纪初，商业竞争由最初的生产竞争到销售竞争，再到市场营销竞争，其定位经历了一个不断变化的过程。商业竞争的最新阶段是始于新世纪的以客户为中心的发展阶段，它是市场营销阶段的深化与延伸，在这一阶段，客户关系竞争成为第一要务"。虽然这个演变发展过程主要反映西方发达国家商业活动中心定位的变化，但有关理论与实践已经开始影响到国内企业的变革。2001年我国联想集团的企业变革就是按照以客户为中心的理念来整合其内外部资源的。

无可置疑，以客户为中心的商业理念通过大公司特别是跨国公司的实践将更多地和潜移默化地影响其他中小企业的生产经营活动。电子商务以其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用，以及强大的客户关系处理功能，为企业定位于客户关系中心提供了无可比拟的技术支持。它不仅能够应对新经济的挑战而且能够改善传统经济在密切客户关系方面的不足。重视电子商务客户关系功能将达到事半功倍的效果。