电子商务系统建设与管理

第一篇：电子商务系统建设与管理

电子商务系统建设与管理

一、电子商务概念

广义：是指通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。（简单的说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商业活动，它的实质应该是一套完整的网络商务经营思想及管理信息系统。）

侠义：是指利用国际互联网进行商业交易的一种方式主要指信息服务、交易和支付。归纳：是现代信息技术和商业技术的结合体

二、电子商务的发展历程（阶段）

阶段一：基于EDI（Electric Data Interchange）电子数据交换的电子商务阶段阶段二：基于Internet的电子商务阶段。

阶段三：E概念电子商务阶段。

三、电子商务的运作模式

B2B（企业对企业）：阿里巴巴

B2C（企业对消费者）：当当网上书店

B2G（企业对政府）：网上采购招标

C2C（消费者对消费者）：淘宝网

C2G（消费者对政府）（湖北315网站）

移动电子商务

四企业电子商务系统的结构

一、供应链管理SCM（Supply Chain Management）

1.含义：

——是指任何发生在企业内部以及企业与外界之间的业务流程。——是物、信息和财务在所有参与企业之间的协调。

——是将原来各自独立的营销、物料管理、采购、制造配送整合在一起运作管理。

1．CRM系统的功能

客户信息管理

市场营销管理

销售管理

服务管理与客户关怀管理

竞争者分析

二、防火墙

（1）防火墙的基本概念

防火墙是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合2）防火墙的功能

第一、网络安全的控制。

第二、屏蔽内部信息。

第三、提供日志和审计功能。

第四、提供报警服务。

三、操作系统的基本功能

（1）处理机管理（2）存储器管理（3）输入输出设备管理

（4）信息管理

中断管理系统

输入输出系统

错误处理功能

四、操作系统类型

1）Unix系统2）Windows NT3)Linux系统

主要的Web服务器产品

2．电子商务系统商务应用平台的多层体系结构

五、电子商务系统层次结构（简答）

电子商务系统多层体系结构的优点

（1）可实现高度的可扩展性

（2）可提高系统的灵活性

（3）便于分配适合的开发人员以完成相应的开发任务

（4）可实现高度的代码重用

第二节 电子商务系统战略规划的主要方法

一、成长阶段模型

二、企业系统规划法

三、关键成功因素法四、三种规划方法的比较

一、结构化系统开发方法

结构化系统开发方法是迄今为止最传统、应用最广泛的一种系统开发方法。结构化系统开发方法的基本思想是利用系统工程的思想和工程化的方法，以用户至上为原则，按结构化、模块化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计。

这种方法将整个信息系统开发过程划分出若干个相对比较独立的阶段，包括系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等。

二．原型法

三．面向对象开发方法

概念:

面向对象(Object Oriented)方法的形成最初是从面向对象程序设计语言开始的，随之才逐渐形成面向对象分析和设计方法。

（第四章看课件）（简答）

用例图（UML）

E---R图

E---R图转换成关系模型（1，2，3范式）

E---R图转化成图表

E---R图转化成系统概念模型（P191页）形式

综合题

1.电子商务系统规划

2.候选要求模型

3.概念模型

软件测试

业务集成图

1．系统维护的重要性（选择题）

1）可理解性。

它表现为外来读者理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度。

（2）可测试性。

它表现为对系统进行诊断和测试的难易程度。

（3）可修改性。

它表现为对系统各部分进行修改的难易程度。

1．系统维护工作的特点

（1）系统维护需要付出很高代价

（2）系统维护工作对维护人员要求较高

（3）系统维护工作的对象是整个系统

系统维护工作的主要内容（选择题）

1）硬件维护（2）数据维护（3）软件维护

电子商务系统进入运营阶段（简答）

1.及时与客户进行交互。

2.不断更新系统内容。

3.积极吸引潜在客户。

二．电子商务系统绩效评价的含义：

是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。

1．电子商务系统绩效评价的特点

（1）现实性（2）市场性3）预测性（4）公正性（5）全面性（6）反馈性 ．电子商务系统绩效评价应遵循的原则（选择）

（1）独立性原则（2）客观性原则（3）科学性原则

三、电子商务系统绩效评价的主要内容

1．电子商务系统的技术性能评价2．电子商务系统的经济效益评价

3．电子商务系统的社会效果评价

四、电子商务系统技术性能评价主要内容

一、电子商务系统安全性及其评价

二、电子商务系统可靠性及其评价

（电子商务系统的可靠性是指系统在规定时间内无故障运行的概率，也就是系统维持其功能和性能的水平。

电子商务系统的可靠性可分为硬件可靠性和软件可靠性。）

电子商务系统的可靠性主要指的是软件的可靠性。

软件的可靠度指的是在运行环境和规定的时间内软件无故障运行的概率。

公式R=(n)=P{n次运行不发生的故障}

计算式

软件故障强度也称软件故障率，是指单位时间内软件发生故障的概率（越大越好）。公式（P306页）

平均故障时间是指相邻两次故障工作时间的是学期望。

公式;同上

三、电子商务系统有效性及其评价

电子商务系统有效性及其评价过程

1.明确评价目标2.评估费用预算3.明确性指标4.构建负荷模型5.构建系统模型

6.进行实验7.结果分析8.给出建议

四、有效评价性能指标

1.时间性指标（响应时间是用户终端询问结束标记与响应的第一个符号之间的时间间隔）

2.吞吐率指标（吞吐率指标与负荷之间的关系）

建立负荷模型（单选）

首先，系统真实负荷的成本高。

其次，如果系统尚未投入使用，真实负荷无从谈起。

最后，建立负荷模型是开展灵敏分析的需要，通过负荷模型可以方便的调节负荷。

电子商务系统社会效益评价方式。

1.委托评价2.自我评价3.客户评价

第二篇：电子商务系统建设与管理考试要点

1、电子商务应用软件的层次和功能

电子商务应用软件按功能纵向划分的方法划分为应用表示层、业务逻辑层、和数据层。

应用表示层的应用软件主要运用于www.xiexiebang.com的real系统工具包等 应用开发语言

传统高级语音：C/C++、VB、VBScript等 ASP：简单易操作，占用资源少

Perl解释性语言，比较灵活方便，并且是免费的，在web服务器的CGI程序编写上有市场，但效率低

PHP：开放源码、免费，跨平台、语法简单、效率高、良好数据库支持、动态图像、图形创建

JSP：通用性较好、页面内容和显示相互独立、提高可重用性、继承Java技术的优点、与XML技术集成。

8、麦当劳、百胜餐饮，结合确定初步的系统需求，树立品牌形象和销售产品或服务。P49 P

51系统规划是从信息系统的角度，将以确定的经营策略，转化为对信息系统的要求，这些要求属于需求信息。

树立品牌形象，构成品牌的要素有差异度、相关度、美誉度和认知度：（1）网站风格要符合企业识别要求，（2）设置企业历史，企业文化等的文字说明版块，（3）可以设置一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务。（4）可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图像及音、视频资料的下载服务。（5）可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮组提高企业品牌相关度。此外，还应该考虑提供相应的后台业务功能，销售产品和服务对电子商务系统的要求通常包括：（1）提供产品管理功能，以对拟销售的产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可销售产品的数量等进行维护。（2）提供产品展示功能。（3）提供购物车功能。（4）支持网上支付。（5）实现客户信息管理。（6）实现消费历史记录管理。（7）对商品交付活动的支持。

9、系统边界设计涉及的系统与外部接口 主要包括：（1）与企业合作伙伴之间的接口，该类接口主要存在于企业与其商务合作、业务往来的商务伙伴之间，目标系统将与这些企业之间发生数据交换。（2）与企业内部既有信息系统的接口，该类接口存在于电子商务系统与企业内部原有的信息系统之间。这类接口一般由企业单方面界定。（3）与交易相关的公共信息基础设施之间的接口，该类接口主要指企业电子交易过程中，介于企业与商务中介和公共信息环境（如CA认证机构、银行）之间的接口。（4）其他接口，主要是企业与政府或其他机构之间的接口。例如，企业与政府的电子政务之间实现网络关税、网络通关等。这类接口一般遵循政府机构实施电子政务时确定的规范。

10、信息系统分析的基本思路

解决“做什么”的问题，自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代的思路

自顶向下、从静到动主要是系统分析过程中的层次和顺序

自顶向下：从比较宏观的抽象层次上进行分析，在结构化分析中，体现为数据和处理过程的不断细化；面向对象的分析方法中，体现为对象的层次不断丰富，识别抽象出父后，在考虑子类、派生等细节。从静到动：从孤立的个体出发，再考虑不同个体的联系，先考虑业务的静态特征，然后在考虑其动态行为，结构化分析方法体现为独立分析企业的商务活动中的实体、处理过程、数据、然后将实体与数据、数据和处理过程联系起来，面向对象的分析方法中体现为先识别独立的对象，然后考虑对象之间的关系；先静态分析然后动态分析。

去伪存真、不断迭代体现分析的过程的反复性

不断迭代：表示系统分析过程是一个不断深入的过程。

11、系统设计应遵循的原则（1）技术的先进性；（2）符合企业信息化 整体技术战略（3）良好的可用性；（4）满足开放、可扩充的要求（5）与现行的应用具有良好的兼容性（6）成熟性（7）安全性。

12表示层应用软件功能的实现方式

1、利用Web，支持以HTML为主的表示形式。（结构简单、只能够支持符合HTML或XML标准的客户端，不直接支持符合WML标准的移动设备，应用范围稍窄）

2、在web基础上增加表示工具,扩展了web的现有表示功能（可以有针对性的扩充web的功能，使商务处理结果能够利用多渠道有多种客户端表达，但系统集成的难度增加了。）

3、利用应用服务器的数据发布功能（简化了电子商务系统集成的难度，缩短了开发周期，应用服务器将数据表示层的功能和web服务器紧密结合在一起，可以直接利用应用服务器来完成表示层功能）

13、可行性研究可以从哪些方面入手

（1）技术可行性。主要是确定提出的建设目标在现有技术条件是否可以实现，技术分析可从设备条件和技术力量两方面来进行。设备条件方面的分析内容包括：是否已有服务器？如果有，是否满足需求？如果没有，是否可能买到？是否已有局域网？是否已有Internet接入通道？已有的宽带是否满足需求？是否需要特殊的外设？是否可能购买？其他考虑因素还包括PC配置情况、网络安全措施、电力负载容量。技术力量方面主要有内部技术力量、外部技术帮助和所用软件是否可以获得。（2）经济可行性。主要是对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析。主要从成本与效益两方面，分析电子商务系统的建设有无价值，分析其所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。成本包括硬件成本、软件成本。外包成本和人工成本以及运营维护成本。（3）进度可行性。指项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施进行评估。考虑时间与成本的相互关系，（4）其他方面的可行性。是否存在来自政策的风险？项目的建设及运营，尤其是未来的运营过程中，是否存在可能违背现行法律、法规的内容。14应用编程模式

（1）传统的Web开发模式，将开发工作集中在Web服务器上各类静态、动态网页的开发页面。

（2）基于组件的开发模式，其特征是基于面向对象的程序设计方法，以应用服务器为核心进行开发，开发的重心集中在各类组件程序组装及少量编码方面，具有代表性的：一是J2EE的编程模式，网页、脚本程序和处理企业业务逻辑的其他应用主要通过调用各种EJB组件实现其具体功能，而数据表达方式可以采用XML等灵活的形式；另外一个是基于Microsoft Windows DCOM的开发编程模式，1)应用表达可以利用JSP、Servelet、java应用2)业务逻辑可以利用JavaBeans、EJB等3)数据库存取可以利用JDBC、ODBC等4)应用集成可以利用XML、CORBA等。

第三篇：电子商务系统建设

拟建立电子商务系统的目标企业基本情况

1.企业名称:

2.企业所有人: 3.企业性质:

4.经营类型:

5.企业所在地

6.企业商标和LOGO:(图)

7.企业主要产品简介:(图文)

企业以销售书籍尤其是学习用书为主要业务，因此在开展电子商务时，学习书籍的销售要摆在第一位。企业的核心商务流程就是学习书籍的销售流程。书店通过收集学生的需求信息，分析出什么学习书籍需求最大，然后进行采购，之后进行广告，吸引学生前来购买。

8.企业经营状况简介: 100字以上

以上海新华书店为核心资产，组合上海全部国有图书发行单位和部门资产的上海新华发行集团暨上海新华发行(集团)有限公司。漫步者店以出售书籍为主要利润来源，出售书籍利润所得在总利润中占很大的比例，因此在这此的调查中我以销售书籍我主要调查目标。漫

步者店现有职工100人，主要任务是承担全区城镇、农村图书发行零售和中小学生的课本发行工作。目前，店门市部图书品种已达10000种，音像制品、文化教育用品品种达到6000种。因此，新华书店必须增强自己的竞争力，开拓新的增值点，开发企业的电子商务, 形成更具有市场竞争能力的经营管理模式和购销方式。故此，我对奉贤区新华书店进行了调研，为其进行电子商务系统建设设计，对该部门提出符合现代电子商务发展趋势的计划。以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，设计支持这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

9.企业资产规模简介:

本企业开展电子商务的业务范围放在岳麓区全区，书店在岳麓区开有8家分店，完全可以进行就近配送。对于区外的顾客，可以通过邮寄来发送。

10.企业需要建设电子商务系统的原因: 100字以上

中国的电子商务起步比较晚，但和国外比起来中国具有较大的发展潜力，而其中的网上书店以其便捷、快速的优点首先得到了市场的认可。

由于网络已经覆盖全球，信息量大而独具优势。售书的理念也很简单，就是读者可以自己寻找自己喜爱的书为替读者找寻他们想要的书。对 于读者来说，网上书店近在咫尺，并且永不下班关门，读者可以随时随地自由地查询和订购图书，读者无需亲临书店，一档一档地找，一本一本地翻，只要坐在电脑 前，开机上网即可买到所需书籍，而且读者的挑选余地也大多了，检索也很方便，同时还减少了购书过程中的支出，另外应当看到图书选购必得翻阅详看，耗时费 力，特别是热衷购书者，几乎都是奋力开拓事业者和苦心求学深造者，时间对他们而言无比宝贵，网上购书节省了大量时间，这对于那些没有时间经常逛传统书店或 其住所离传统书店较远的读者来说，具有实际意义。因此网上售书必将有长足的发展。

第四篇：电子商务网站建设与管理

电子商务网站管理规划及技术

现代社会已是计算机技术的信息时代社会，先进的科技技术让我们发挥优势来探究整个世界的奥秘。在这过程中，它带给我们无穷的惊喜，让我们感叹着这个世界的神秘感！但同时，它也改变着我们的生活方式及生活习惯。

在如今的21世纪，互联网已经遍布世界的各个角落，并得到迅速发展。随着计算机技术的发展，Internet改变了许多人的生活习惯、交流方式和思想观念，同时也改变了商业企业的经营行为，改写了商业企业的竞争规则，其中主要形式便是电子商务。而互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。

随着网络技术及相关的电子技术的迅速发展，电子商务企业不断增多，在网上开展商务及进行网络营销活动已成为时尚，也是现代企业参与国际竞争的最重要的手段之一。要进行电子商务活动就必须要有自己的网站，电子商务网站是树立企业形象和实现现代化办公的标志，是与用户交流及沟通的窗口；是买方和卖方信息交汇与传递的渠道；是企业或商家展示其产品与服务的舞台；是企业或商家体现其形象和经营战略的载体。企业建立自己的网站则是企业实现网络化经营的必然途径，企业通过建立自己的网站可以更好地树立企业形象发 布信息、提供服务、接受用户反馈信息，利用网站可使企业获得更大的效益。电子商务网站是电子商务系统运行的主要承担者和体现者，电子商务网站的设计与管理是电子商务实施运作过程中持续不断的基础工作。网站的规划是网站设计与管理的重要内容，它的好坏，直接影响着企业商务网站实施的成败。

为了实现网站商务功能最大化的目标，给受众群众提供方便、实用的信息服务，在规划设计时，必须遵守以下几个原则。

（1）先进性、可靠性和安全性的原则

电子商务网站传递各种商务信息依靠的是互联网,而互联网是一个完全开放的网络,任何一台计算机、任何一个网络都可以与之相连。它又是无国界的,没有管理权威,“是世界唯一的无政府领地”,因此,网上的安全风险就构成了对电子商务的安全威胁。而电子商务作为一种全新的商务模式,它对企业管理水平、信息传递技术都提出了更高要求,其中电子商务的 安全控制显得尤为重要。而近年来,电子交易开始融入人们的日常生活中,网上订货、网上缴费等众多电子交易方式为人们创造了便利高效的生活方式,越来越多的人开始使用电子商务网站来传递各种信息,并进行各种交易。所以，网站的安全性更是显得尤其重要。其中交易的安全性是整个电子商务发展的核心关键。

1.信息保密的安全

交易中的商务信息均有保密的要求。如信用卡的帐号和用户名被人知悉,就可能被盗用,订货和付款的信息被竞争对手获悉,就可能丧失商机。因此在电子商务的信息传播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

3.还有一些其他的安全问题。比如，在网上进行商务活动时，也很有可能受到黑客的袭击，病毒的侵袭等。而安全也不仅仅是一个技术问题，还涉及到管理、法律、法规等问题。所以确保信息流通的系统安全是很有必要的，并以此来为业务提供一个安全的环境。先进性指以最先进的观点和设计思路来为用户设计出最先进的网站系统。可靠性指为客户提供高度可靠的稳定运行保障。

（2）可扩展性、标准性和开放性的原则

（3）服务性、便捷性和交互性的原则

（4）美观性、实用性和宣传性的原则

在网站的设计中，我们也要注意网页布局设计和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意义，从而给人的感觉也不一样。比如：

红色是一种激奋的色彩。刺激强烈，能使人产生冲动、愤怒、热情、活力的感觉。绿色是介于冷暖两种色彩的中间，给人以和睦、宁静的感觉。

白色是一种给人以洁白、明快、纯真的感觉。

黑色是一种给人以深沉、神秘、寂静的感觉。

所以，我们要很注重网页色彩的应用，对布局也要慎重。因为，网页就是公司在网上的脸面。网站的开发技术是很重要的，而它所涉及的领域也是很广泛的。例如，应用服务器、电子商务的认证中心、电子商务交易与制服等等。电子商务网站开发的软件技术包括：流媒体技术、网页开发技术等，下面我们就着重介绍一下邮件列表技术。

邮件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一项比较常见的服务内容，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。即同时可以向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件，邮件内可以携带需要发布的各种信息。

邮件列表的表现形式可以有很多种，如新闻邮件、电子刊物、网站更新通知等。它既是建立顾客关系的有效工具，又是网络营销的最重要手段，同时也被认为是最有前途的网络广告形式之一。

邮件列表的类型可以分为公开、封闭、管制三种。

（1）公开类型指的是任何人都可以在列表里发表信件，如公开的讨论组、论坛。可是，虽然讨论组和邮件列表都是在一组人之间对某一话题通过电子邮件共享信息，但二者之间有一个根本的区别，讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件，而对于现在通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。

（2）封闭类型指的是只有邮件列表的人才可以发表信件。

（3）管制类型指的是只有经过邮件列表管理员批准才可以发表信件。

邮件列表的功能是帮助您将公司各邮箱用户按所在部门和小组的不同进行分组，或对公司外部业务伙伴邮箱进行分组，类似于群发邮件的概念。使用此功能，您可以非常方便的将一封电子邮件同时发送给多个人。例如：您可以把销售部门的邮箱定为：sale@域名，那么，您只要输入该地址，则销售部门里的所有人都可以收到您的信，方便企业内部信息交流；您也可以把重要客户的邮箱定为：customer@域名，那么您只要输入该地址，则所有重要客户都可以收到您的信，方便企业外部信息交流。

邮件列表的作用有电子杂志的发送、企业邮件列表的发送、组织和俱乐部的作用、技术讨论的作用、新闻发布的作用等。

而邮件列表在电子商务中的主要作用有:促销工具的作用、相互交流的作用、邮购业务的作用、出售广告空间或提供收费信息服务的作用等等。邮件列表也可以为消费者提供方便，因为人们不可能每天都花费大量时间来搜集自己想要的相关信息，那么只要通过加入自己有关的邮件列表，只要检查自己的邮箱就可以了解各类信息了，所以，很方便消费者。

一般开展电子邮件列表需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。这里将这三个基本问题进一步归纳为电子邮件列表的三大基础，即：（1）电子邮件列表的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；（2）用户的Email地址资源：在用户志愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是电子邮件营销发挥作用的必要条件；（3）电子邮件列表的内容：列表信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是电子邮件列表发挥作用的基本前提。

建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。首先，邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。其次，邮件列表必须是用户志愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。第三，邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。

在开展邮件列表时也要注意一些问题，比如，其中的一些法律问题，要防止垃圾邮件现象，关于部分邮件被屏蔽的现象，还有些邮件无法正常投递，我们还要时刻关注客户的投诉等等。这些问题将是影响邮件列表无法正常进行的重要因素，所以我们要对其重视。

一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实，并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一，因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。利用电子邮件巧妙的组合进行销售、服务，乃是电子商务中取得长期成功的基本因素。而且，邮件列表可以作为营销工具，间接达到增加销售收入的目的，也可直接通过邮件列表获得利润的目的。所以，邮件列表是电子商务必不可少的工具。

通过这学期的学习，在电子商务这门课中，我学到了很多知识。从不知道什么是电子商务到熟悉里面的术语、含义，再到掌握里面的一些技术，让我获益匪浅。现在的社会是高科技的信息时代，我们要跟的上时代的步伐，为以后的生活打好基础，并为社会贡献自己的一份力量！

第五篇：电子商务网站建设与管理

第一章：电子商务系统的特点：

① 支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台② 企业业务流程重构、价值链增值的技术平台 ③ 依托网络、提供基于WEB的分布式服务④ 安全方面有较高要求 ⑤ 服务对象包括企业内部人员、外部客户和合作伙伴 第二章：电子商务系统的建设方式

1、自主开发方式：自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。优点：① 有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。② 有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。

③ 可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。

④ 可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于日后进行的升级等工作。

化服务的企业来承担的方式。可细分为两种子方式：①外包开发；②租用

选择外包的理由：①技术因素；②成本因素 需慎重考虑的问题：①是否与企业的长期发展战略相吻合?②承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？

选择租用的缺点：①特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现；②存在商业秘密失窃的危险。外包开发方式下的建设过程：

3、购买方式

可细分为两种子方式：A.整体解决方案（Enterprise-wide Solution）：

① 不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务② 通常只有一些大型软件企业能够提供 ③ 一般需要定制修改，价格相对较贵④ 适用于大中型企业

B.软件包（Packaged Software）：

① 提供相对单纯的业务② 适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业

优点：①较低的费用；②节省开发时间；③软件可靠性和性能较有保障；④不需要强大的开发团队。建设过程：

第三章：1.典型的电子商务经营目标：

① 开拓新市场：或者是一个全新且未有人涉足，或者已经存在但本企业未进入；

② 降低经营成本：通过业务流程重组，借助电子商务系统提高工作效率，改善部门间的协调性；③ 存在的市场上增加销售额：在现有基础上，占有更大的市场份额或取得更多的经营收入；

④ 帮助传统经营赢得更多顾客；

⑤ 降低上游成本：借助上游采购供应或物流环节的优化，直接或降低采购成本；

⑥ 更有效的招聘人才：网络招聘已经成为众多企业的选择。

2、典型的电子商务经营策略

①树立品牌形象；②发布广告；③更好地理解客户需求；④改善售后服务；⑤销售产品和服务；⑥出售广告；⑦采购产品和服务；⑧管理供应链；⑨拍卖；⑩建立虚拟社区和Web门户。

3、电子商务系统的可行性研究内容

（1）技术可行性 目的：确定提出的建设目标在现有技术条件下是否有可能实现

考虑因素：①技术发展现状；②设备条件；③技术力量

（2）经济可行性

目的：对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析，从经济的角度分析电子商务系统的建设有无价值 考虑因素：①成本：计算总拥有成本（TCO）；②效益。

（3）进度可行性

① 对项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施进行评估；② 需综合考虑时间和成本之间的关系。

4.其它方面的可行性

项目的建设及运营，尤其是未来的运营过程中，是否存在可能违背现行法律、法规的内容？

4、电子商务系统的初步系统需求

任务：从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求。

① 树立品牌形象；②发布广告；③帮助获取客户需求；④改善售后服务；⑤销售产品或服务；⑥出售广告；⑦采购产品或服务；⑧管理供应链；⑨组织拍卖

5、参与制定电子商务系统规划的人员：咨询专家，企业经营人员，专业技术人员，有经验的组织和人员。

第四章：

1、信息系统分析的基本思路：自顶向下、从静到动；去伪存真、不断迭代。

① 自顶向下、从静到动自顶向下、从静到动：指系统分析过程的层次和顺序；

自顶向下：首先从比较宏观的抽象层次上进行分析，逐步细化和具体化；

从静到动：先从孤立的个体出发，然后再考虑不同个体的联系。

②去伪存真、不断迭代去伪存真、不断迭代：体现系统分析过程的反复性；

去伪存真：逐步发现用户的真实需求；不断迭代：系统分析是一个不断深入的过程。

2、电子商务系统分析的基本过程和方法

①需求调查 ②整理提炼和建模

具体过程：首先进行需求调查，并针对调查结果进行整理、提炼和建模，之后，一方面对已建成的模型进行确认，另一方面进行再次调查，并据此对上一轮的模型进行修改，反复如此，直到所建模型得到用户的完全认可。

3.B2C电子商务零售系统的基本需求：客户需求，用户管理需求，销售商需求

4、B2B电子商务活动中的主要实体

买方企业、卖方企业、中介（银行、CA）、物流企业（含运输、仓储、包装等）和政府机关（如税务、海关等）

5.B2B电子商务的基本需求:会员管理、产品目录管理、审批流程、订单管理、交易定价、拍卖与投标采购、网络支付

6、企业信息门户的基本需求

① 企业基本信息发布；② 企业动态与新闻；③ 企业产品与服务；④ 搜索与索引；⑤ 电子邮件与客户反馈；⑥ 用户访问统计；⑦ 网站访问分析与统计；⑧ 个性化服务；⑨ 电子社区；⑩ 相关链接。

第五章：

1、电子商务系统总体设计的主要工作

① 系统边界确定任务：明确新系统涉及的范围、规模和功能概要。

主要从涉及的机构、业务、信息等方面进行描述和界定。

② 模块结构设计任务：实现子系统的划分，并进一步确定子系统的模块结构，画出模块结构图。

利用模块化方法：将复杂系统依功能逐层分解，使之成为多个功能较单一的组成单元的过程。

③ 信息流程设计任务：设计并描述模块之间的信息流转关系，画出系统信息流图。

2.系统软硬件选择主要依据：系统吞吐量（代表系统处理能力）、系统响应时间、系统的可靠性、系统的分布方式

3、B/S与C/S模式

（1）B/S属于C/S，浏览器只是特殊的客户端；（2）C/S可以使用任何通信协议，而B/S这个特殊的C/S架构规定必须实现HTTP协议；（3）浏览器是一个通用客户端，本质上开发浏览器，还是实现一个C/S系统

B/S结构特点1：瘦客户端较为简单，使得服务器的交互功能实现代价较高。B/S结构特点2：服务器系统性能要求更高，影响软硬件平台和技术方案的选择。B/S结构特点3：瘦客户端的输入/输出形式收到限制。

C/S 结构，即客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。

C/S和B/S并没有本质的区别：B/S是基于特定通信协议(HTTP)的C/S架构，也就是说B/S包含在C/S中，是特殊的C/S架构。之所以在C/S架构上提出B/S架构，是为了满足瘦客户端、一体化客户端的需要，最终目的节约客户端更新、维护等的成本，及广域资源的共享。

4、系统设计的原则

① 技术的先进性 ② 符合企业信息化整体技术战略③ 良好的可用性④ 满足开放、可扩充的要求 ⑤ 与现行的应用具有良好的兼容性⑥ 成熟性⑦ 安全性

5、常见电子商务系统与外部环境的接口

① 与企业合作伙伴之间的接口（EDI/eb-XML/…)。② 与企业内部既有信息系统的接口（企业自定）。③ 与交易相关的公共信息基础设施之间的接口。④ 其他接口

6、电子商务系统网络环境设计的主要内容：Internet 接入和支持电子商务系统的局域网

Internet是企业与客户之间相互交流的通道。目前常见的方式是通过公共电话网、数字数据网（DDN）、分组交换数据网（PSDN）ADSL、卫星通信网、公用无线通信网（GPRS、CDMA）等方式将企业电子商务系统接入internet。支持电子商务系统的局域网

基本要求：①采用LAN（Local Area Network 即局域网）交换机进行构造，以保证较高的响应速度

②须具备隔离措施，提供可靠和安全的网络环境

安全措施：①设置防火墙，将网络隔离为敏感程度不同的区域

②将网络划分为信任等级不同的网段，通过路由设备隔离（如：将主机ip设置为虚拟ip）

7、服务器主机选择应遵循的原则

① 可靠性和安全性

是否支持诸如自动系统恢复、动态系统重新配置、模块化结构、冗余或可热更换关键部件、在线升级等特性。②可扩展性两种方式：增加系统配置，如增加内存、更换CPU等；增加服务器，建立服务器集群。③ 网络吞吐量及网络接口能力

④ 开放的体系结构

8、操作系统的选择

（1）Windows系列产品：NT、2000、200

3优点：简单易用，应用软件丰富缺点：安全性较差

（2）Unix产品：AIX、Solaris、HP-UX等

优点：安全、稳定、性能优良缺点：主要使用命令行方式，缺乏开放性，缺乏应用软件

（3）Linux产品：Turbo Linux、Redhat Linux、红旗Linux等

优点：安全性高，使用方便，开源系统具有越来越多的应用软件缺点：免费版本的可靠性无法保证

9、常见数据库系统的比较

（1）跨平台特性：除SQL Server外，其余均可跨平台应用

（2）性能

并行处理能力：Oracle和DB2 ＞ SQL Server和Sybase ＞ MySQL

可伸缩性：Oracle ＞ DB2和Sybase ＞ SQL Server和MySQL

稳定性：Oracle、DB2和Sybase ＞ SQL Server和MySQL

（3）开发特性

均支持ODBC方式连接；开发难度依环境和用户开发习惯而定

（4）价格

对于普通低端应用，除MySQL开源外，其余成本相差不大；对于中高端应用：DB2 > Oracle > Sybase和SQL Server

（5）管理难度：DB2和Oracle > MySQL > Sybase > SQL Server

常见数据库系统的比较① MySQL：预算不足、技术力量较强、中小型系统应用。

② SQL Server：易用性好、性能要求不高、中小型系统应用。

③ Oracle：商务领域应用较广、可伸缩性强、适用于不同规模系统、价格较高。

④ Sybase：运用与管理简洁、价格便宜、工程及无线领域应用较多。

⑤ DB2：用于需要海量数据处理的高端用户。

比较结果：① J2EE和.NET都是优秀的开发平台；

② J2EE 走开放路线，跨平台性好，能较好的处理企业内部系统整合、系统的可扩展性和安全性，但易用性不强。.NET 易用性强，环境准备、开发工具和语言的使用及运营维护管理都更易上手，但不具备跨平台性。

11、应用服务器与Web服务器联系和区别

联系：增强型Web服务器，接受Web服务器的用户请求，并将处理结果反馈给Web服务器。完成业务逻辑的处理。区别：① 应用服务器能提供除发布页面之外的一些复杂操作。

② 应用服务器一般可以为企业级的应用提供一种可靠的、高性能的的运行环境。

③ 应用服务器可以提供很多预先安装的（或者预置）服务，不需额外开发。

④ 很多应用服务器预先配置和快速构造商务模型的组件。

12、中间件的概念和作用

概念：是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。

作用：① 简化用户开发工作，提高开发效率；

② 对通信、数据库读写等基本操作进行优化调度，提高应用软件的运行效率。

第六章：

1、电子商务系统的主要功能

① 信息服务功能：提供如产品(或服务)、价格、业务介绍等信息以及搜索与导航功能，方便用户获得相关信息。② 交易功能：确定双方交易的形成，如处理订货、确认以及其他与交易有关的事项。

③ 支付结算功能：完成双方交易金额的清算。主要通过委托现有的金融机构来处理信用卡授权和结算。④ 对商品（或服务）的跟踪功能：

交易形成后，应提供用户对所购商品或服务的跟踪功能，使客户与商家能随时保持交流与沟通。

⑤ 系统管理和维护功能：网络管理、网络安全、网络应用、数据管理等

2、电子商务应用软件设计的主要任务

（1）软件架构设计：确定构成系统的成分、这些成分之间的相互作用、指导其组合的风格。

① 横向划分：将系统按照商业逻辑进行划分，例如将一个网上书店系统划分成为进货、销售、库存管理、员工管理等。

② 纵向划分：按照抽象层次的高低，更多地从计算机处理的角度出发，将系统划分成若干层，每个层次完成一定的处理功能，如数据处理层、业务逻辑层等。

（2）子系统的划分与模块设计

从计算机实现的角度，将应用软件分解为功能相对独立的子系统，并将其进一步细分为功能独立的模块，分析确定每个模块的处理流程，以指导后续的编程工作。

分类原则：功能逻辑、业务流程、业务部门等

（3）数据库设计与联机事务处理设计

内容：数据的逻辑结构、存取方式、联机事务处理的相关内容的设计

目的：根据其性质、用途、要求等特征，组织数据形式。目标：保证业务逻辑的正确实现

（4）输入/输出设计

内容1：选择客户端设备，并根据客户端设备的基本特征选择或设计客户端应用软件

内容2：输入/输出软件设计，涉及应用软件的输入/输出数据的格式、内容、方法、校验等

3、电子商务应用软件层次结构设计

（1）层次性是现代所有计算机软硬件系统均具有的特征（2）层次化的目的：简化问题、分头求解、重用组件

（3）电子商务系统基本的层次划分方法（按功能纵向划分）

① 应用表示层的应用软件主要运行于www.xiexiebang.com的Real系列工具包

（2）应用开发语言① 传统高级语言C/C++、Visual Basic、VBScript 通用性好，用于需要互操作的场合 ② ASP：一套服务器端的脚本环境，拥有简单、易于掌握、占用资源少等优点。

缺点：只能使用在Microsoft的Web服务器（如IIS），而在基于UNIX系统的Web服务器上则不能运行。③Perl：一种解释性语言，免费、灵活且方便，但执行效率低。

④ PHP： 以HTML内嵌式语言出现，具有免费、跨平台、语法简单、效率高以及良好数据库支持等特点。⑤ JSP：拥有通用性好、高可重用性、与XML技术集成等优点

3、电子商务系统的应用集成基础

（1）数据集成：数据集成的目标是使不同系统、不同形式的数据集合能够统一在一起，为电子商务系统提供支持，或者简单地讲就是实现分布式的数据共享。

关键问题包括：① 异构数据转换及接口标准 ② 应用存取异构数据源的协议标准 ③ 异构数据的统一管理

（2）网络集成：电子商务网络集成主要是指将支持这一系统的企业内部网络、电子商务系统的局域网、Intemet和企业外部网络连接在一起，构成互连的网络。

网络低层互连的实质是实现通信子网的连通。物理层网络的扩充、数据链路层和网络层的互连，目标是解决通信子网的连接、寻址及路由问题。

低层网络互连的基本方式：物理层互连通过中继设备实现；数据链路层和网络层的互连，通过各种路由设备。

4、系统测试的内容

（1）用户界面测试：站点地图、导航栏、内容、颜色／背景、图像、表格、回绕

（2）功能测试：站点中的链接、表单、Cookie

（3）接口测试：检查本地系统是否能够正确地调用外部服务接口。

（4）兼容性测试：检验应用是否能够在不同的客户端使用。

（5）安全测试：① 目录权限设置；② 用户登录测试；③ 日志功能测试

5、系统质量的评价：

①可靠性：指系统的可靠程度，主要可以利用系统的平均无故障时间、系统故障后的平均恢复时间、系统故障发生的频度等进行测量。

②健壮性：主要指系统达到极限边界时的恶化程度。可以从西戎的最大并发用户数、系统最大I/O能力等方面衡量。一般来说，系统负荷超过设计指标后，仍然能够正常运行其健壮性就比较好。

③正确性：是衡量应用软件是否达到设计 功能要求。

④安全性：主要指用户的权限设置、防止非法操作等方面是否存在隐患。

⑤兼容性：主要指应用软件能否在不同的系统上运行，运行的结果是否一致。