客运站服务人员日常应用英语范文

第一篇：客运站服务人员日常应用英语范文

客运站客运人员培训之日常应用英语

日常应用英语

一、见面问候语

1、请(please)

2、您好(hello或How do you do)

3、谢谢(Thank you)

4、对不起(sorry)

5、再见(Bye-bye或See you later)

6、请问有什么可以帮到你。(What can I do for you?)

二、售票对话用语

（客问）：

1、我想买今天去**的车票?(I want to buy a ticket to **today?)

2、几点有车?(What`sthe depaturetime?)

3、要**张?(one 或two等)

4、多少钱？(How much?)

（答）：

1、今天**点有车。(The departure time is at **)

2、要几张票?(How many?)

3、好的，共**元。(OkIt`s ** yuan)

三、检票对话用语

（问）：

1、请出示车票。(Please show your ticket)

2、再见。(Bye-bye或See you later)

附常用词汇：

1(one)2(two)3(three)4(four)5(five)6(six)7(seven)8(eight)

9(nine)10(ten)20(twenty)30(thirty)40(forty)50(fifty)

60(sixty)70(seventy)80(eighty)90(ninety)100(hundred)

全日时间：如几点整(8:00eighto`clock)几点几分(9:10nineten)

早上(morning)、中午(noon)、下午(afternoon)、今天(today)、明天(tomorrow)、后天(the day after tomorrow)

第二篇：汽车客运站日常管理制度

汽车客运站日常管理制度

人事管理

(一)人员聘用管理

1、聘用申请流程

1.1各部门需聘用人员时须提出申请，列明条件、拟任职务（或拟上岗位）、拟定报酬等项目，呈总经理授权的主管领导批准。聘用副站长及（含）以上的高级管理人员的审批程序将由总公司另行规定。

1.2由办公室公开进行招聘并协同用人部门根据报名情况择优面试。

2、聘用人员入职程序

2.1经批准录用的人员，报到时携带下列证件：

（一）按公司要求填填表写员工登记表；

（二）身份证复印件；

（三）一寸相片3张（彩色）；

（四）体检表；

（五）学历证件及复印件，职能证件及复印件。

（以上应缴资料视情况可增减）

2.2新进人员按顺序逐项办理下例手续：

（一）领取员工手册及工作证；

（二）领取考勤卡并熟悉其使用规定

（三）领取工作服（视工作需要）；

（四）领取物柜钥匙，或办公桌钥匙、文具等（视工作需要）；

（五）视情况引导参观各部门及安排职前训练。

2.3 办公室依据报到程序单随后应办理以下事项：

（一）填“人员覆历登记表”，（二）登记办公室管理用的“人员状况表”

（三）如是管理人员，即发布“任职（任命）通报”；

（四）填制“薪资通知单”送财务部门办理核、发工薪；

（五）收齐新员工应缴资料，建立个人档案

3、聘用人员试用期管理

3.1原则上管理人员、职工试用期为三至六个月，期满考核合格者，方得正

式雇佣;但成绩优良者，可缩短试用时间

3.2使用人员因品行不良、工作成绩欠佳或无故旷工，以及由其他严重违反

车站制度得行为，可随时停止试用，予以解雇。试用不满一个月者，工资视

为培训费用不予发放。

4、工种

按工作性质可分为临时工、合同。

5、解聘

员工在工作时间违反车站管理制度或在工作上不能胜任，部门主管应报车站

站长批准后予以解聘

（一）员工考勤管理

1、考勤内容

A下列情况未经请假批准者予规定：

迟到：上班时间已到而未到岗位者：

早退：下班时间未到而提前离岗者：

旷工：未经请假不上班者。

B.本公司员工一律实行上下班打卡制度。

C.常白班员工每天刷卡四次，上班时间：

上午：8：30—12：00 下午13：30—17：30

D 因工作需要，所有员工的上班时间均提前10分钟。

E．员工要按时上下班，无故不得迟到、早退。

F．迟到或早退不超过15分钟者，每月首次迟到罚款10元，早退罚款50元；

当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计6次计旷工一天。

G．迟到或早退超过15分钟至30分钟以内，每月首次到罚款20元，早退罚款100元：当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计3次计

旷工一天。

H.迟到或早退超过30分钟(含30分钟),记旷工一天。

旷工一天处300元罚款，全年累计旷工超过两天每天罚款500元。连续旷工超过三天作开除处理（公司不予结算所有工资、奖金）。

1.因非本人主观原因致使迟到者，经部门管理人员或办公室主任查明

可准予补办请假，但需经站长批准。

2.本公司除下列人员免打卡外，均应按规定于上下班时间打卡：

车站站长

3.本公司员工上下班应亲自在规定时间、制定地点刷卡。委托他人代打卡者，相关双方各罚款300元，重犯者开除。公司对检举

揭发此类违纪行为的员工奖励100元，同时为举报者保密。

4.中午下班、上班不得一次打连卡，两次打卡时距在30分钟以上。

5.所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需部门主管签字批准；不办理批准手续者，按迟到或旷

工处理。

2、请假规定

所有请假必须由员工本人申请（写请假条），交由部门主管办理审批手续。

一、事假

1、员工申请事假，必须提前一天（特殊情况除外），员工每年累计事假超过14天，每 天扣100元。

2.事假2天（含2天）以内的，由部门主管签批；2天以上的，须报车站站长审批；5天以上的须报总公司总经理审批。

二、婚假

本规定婚假享有者为员工本人。员工须在车站服务满一年后方可享受，须达国家规定的法定年龄，婚假提前15天向部门主管提出

申请，由车站站长审批后放可用假

1、员工婚假为3天，超出按事假处理。

2、员工婚假期间发放基本工资，往返路费不予报销。

三、丧假

1..员工直系亲属丧亡，可请假。员工直系亲属为：祖/外父母、员工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，员工其他其

他亲属丧亡请假按事假论。

2.丧假为3天，由车站站长审批，超出丧假天数按事假论。

3.丧假期间发放基本工资。

四、产假

1.员工产假须备案。

2.女职工生育前后给产假共计30天（包括工休、节假日），生育上班后两个月内每天给予一小时的哺乳时间。

3.产假期间发放基本工资。

五、工伤假工资

1.员工工作时发生的工伤，经部门主管审核。工伤假期间发放基本工资。

2.员工发生工伤事故必须在第一时间通知部门主管。

所有员工请假，应将批准的假条送车站办公室，办公室根据员工请、销假时间核销考勤记录

一、请假

1、法定假期

2、全年共计10天，分别为元旦1天、“五一”劳动节3天、国庆节3天、春节3天。

3、法定假期，各部门根据本部工作情况按排调休、轮休、并设置值班人员。

4、各部门分别于法定期间休假前、后两天内，将本部门休假安排报车站办公室备案。

二休假

1.公司安排员工每月四天的休假。

2.各部门编制的休假，排班表必须使用统一的格式，于每月28日将下月休假，排班表一并交至车站办公室。

3.员工本人当月放弃休假，既不再安排休假，也不补发工资。

4.新员工入职，当月享受2天的休假待遇。

5.员工不得擅自休假，否则按旷工论。

6.员工凡有加班均按下列规定发给加班费工资。

7.平时加班给以基本工资的150%加班费。

8.公休加班给以基本工资的200%加班费。

9.国家规定节假日内，因情形特殊而加班而无法补休的，给以基本工资的300%加班费。

行政管理

（一）、宿舍管理

一、住宿条例

1.非本单位员工，不准在宿舍留舍留住。

2.属本单位员工有以下情形之一者，不得入住

（一）患有传染病者。

（二）有不良嗜好者。

（三）有粗暴行为者

3.员工住宿、退宿必须办理相关手续，未经同意擅自住宿者罚款30元。

二．住宿人员管理条例

1.服从站办室管理，不得擅自换床位及内部设备，或占用他人物品。

2.爱护宿舍公物，损坏公物应照价赔偿，赔偿费酌情由薪资中一次或分期扣除。

3．室内严禁烧煮，烹饪或私自接配电线电器（如电熨斗、电炉等），扣除。如有特殊情况可向单位提出申请。

4.室内不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害违禁物品。

5.使用音响设备不要太大，以免妨碍他人休息。

6.住宿员工不得在宿舍内酗酒，赌博、传播色情信息。

7.住宿人员要节约用水，用毕应立即将龙头关闭。

8.员工于上班时间严禁私访，特殊情况需部门同意方可，但时间不得超过30分钟。

9．来访人员在宿舍内注意交谈，切勿影响他人休息。

10.贵重物品自行保管，自行负责：不得在墙壁上剪贴字画及乱订衣架等。

11.住宿人应注意礼貌相待，和睦相处。

12.住宿人员不得到异性宿舍走访，逗留。违者罚款10元。严禁员工及非住宿人员在异性宿舍住宿，一经查出，相关人员处以300

元/罚款，并通报批评。

13.宿舍内卫生有住宿人员轮流值班，清理整理。

14.个人物品须于起床叠放整齐，不得随意放置。洗晒衣物须按指定位置晾晒。

15.污秽，废物等垃圾，须集中于指定所倾倒，严禁从楼上抛丢垃圾，杂物，违反者按相关规定予以处罚。

16.住宿人员不得在床上抽烟，烟灰，烟蒂不得丢弃在地上。

一、退宿条例

住宿员工如由下例行为之一者，取消住宿资格：

（一）不服从管理者。

（二）在宿舍赌博、殴斗及酗酒屡教不该者。

（三）蓄意损坏公用设施或公物者。

（四）未经允许可擅自按装电灯及插头或其他电器者。

（五）散布谣言，集会结社，妨害治安者。

（六）经常妨碍宿舍安宁，屡教不改者。

（七）有偷取行为者。

凡辞职，辞退或勒令退宿的人员，须于接通知之日起二十四小时之内欠迁出宿舍，所有携带之物品应经保安检查后，方可搬出。

（二）、就餐管理

用餐时间：

中餐中午11：30—12：30，晚餐下午5：30—6：00

1.员工中餐、晚餐的伙食标准为4元/餐，员工个人承担1元/餐。早餐、夜宵费用由公司承担(按1元/人标准)

2.食堂的一切设备、餐具均有登记、有账目，员工就餐时对放置在公共场所内的 任何物品（公家或私人），不得随意搬动和拿

作他用,对无故损坏各类设备、餐具者，由食堂管理人员负责要求其照价赔偿。

3.员工就餐时要自觉按先后顺序排队打菜。

4.员工就餐要根据自己的饭量合理取用，以免造成粮食的浪费。

5.员工由权利对食堂就餐，卫生状况进行监督，可提议，以协助食堂完善管理。

6.未经许可，非就餐时间，员工不准进入厨房，违者罚款50元。

(三)、工作服管理

一、工作服种类：

1、客运部人员工作服

2、保安部人员工作服

二、使用年限

1、工作服穿着及保管以两年为期，自领用之日起算。

2、工作服如未达使用年限遗失或损坏者，应按原价赔偿。所有员工离职/辞退时，须归还工作服，不归还工作服的，服装费用从

其结算工资中扣除。

三、员工着装规定

1、穿工作服即代表本车站形象，必须保持整洁，有损坏时应及时修补；

2、未方便工作，工作服可以穿出单位外。

3、员工上班期间必须穿工作服，穿着时要整套着装。

4、上班时必须佩戴工作证。

5、员工不得动工作服的样式和穿法。

1、本手册中未明确规定但与员工有关的其他事项，具体请参照总公司的车站管理制度的有关规定。

2、本手册是本车站各项运作的基本准则。

xx汽车客运站客运服务规范

一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立

xx镇客运车站的良好想象和信誉。

二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。

三、服务要求

（1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。

（2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不得

谩骂和殴打旅客。如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车主罚款100元，情节严重者将解除合同，禁止入站。

（3）凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反车站着装规定者，每次罚款20元。

（4）监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公司标志、单位名称及投诉电话。

（5）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经调

查属实，我站将给予通报表扬和奖励。

（6）提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移交手续。如

有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关处理。

（7）必须严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定，确保乘客的权益。维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆，如发生中途甩客或将旅客移交他人运送，凡被乘客投诉或被公安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严重，责成当事人停班

整改，除按上级有关规定处理外，另处以500-3000元罚款，同时要求线路车主作出书面保证，经我站同意后才能恢复营运。对不

能限期改正的我站可以另行引进线路经营。

（8）发生恶性服务违章事故，手段恶劣影响极坏，对我站形象、信誉造成严重损害的，以及一年内被运管及其稽查执法部门发

现违规达4次的车辆，由我站向线路车主发出违规处罚通知书，并可对该线路进行停班整顿。经教育并整改后方可恢复营运。如

一年内违规5次的车辆，公司即收回该线路入站资格，直接取消其与车站的合同并可不予退还进站押金。

（9）车站办公室或调度室接到投诉时，要按规定程序了解事实，做好记录，及时向站领导反映，跟踪处理情况，并及时将处理

结果通知投诉者。

（一）消防安全管理制度

1、目的增强车站员工消防安全意识，消除火险火患，确保生命与财产安全。

2、责任

安全委员会为车站消防安全管理部门，负责督促落实消防安全责任制。

3、消防工作贯彻预防为主，消防结合的方针，实行防火安全责任制。

① 车站站长为车站的直接消防责任人，各部门主管为该部门的消防责任人。

② 责任人职责：贯彻上级有关工作的方针；组织在站内及部门开展消防工作；监督消防制度的执行；定期检查消防工作落实情

况；员工进行消防安全教育；指挥消防救灾工作。

③ 公司全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加有组织的灭火工作的义务。同时必须配合防火

安全管理和检查工作，掌握消防知识，自觉接受消防安全教育。

④ 车站以保安队为主体加上电工成立义务消防队，制定应急方案，定期组织学习和培训。

4、在车站候车室，站长，发车位等经营场所确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理。

5、经营场所必须按防火、灭火要求摆放消防器材，定期维护、检查。公众场所必须保证安全通道的畅通，行包托运的货物堆放

间隔要符合消防规定。

6、各责任人定期组织对经营场所内的消防工作进行检查，并更新消防器材上的检查合格标志。如发现问题立即进行整改，同时

做好检查记录。

7、当日晚班值班管理人员下班前，必须认真检查各类电闸是否关好，消除隐患。

8、做好防火宣传及安检工作，禁止旅客携带易燃易爆物品进入车站坐车；对发现的情况要及时跟进处理，并通知驻站公安执勤

人员，严格禁止在车站经营场所存放易燃易爆等危险品。

9、车站候车室内，除指定的吸烟区外，其他地方严禁吸烟；吸烟区内，严禁乱扔烟头，以防引起火灾。

10、基建项目报建要经消防部门审批后方可施工。

11、车站一旦发生火灾，应立即采取措施：

① 发现火灾时，果断运用最近的灭火器进行灭火。

② 如在站场或站内客车上发生火灾时，在场员工必须立即引导车站乘客疏散。

③ 同时拉响报警器并立即就近拨打火警电话“119”，申报自己的身份和火灾地点、火灾类型。

④ 立即报告上级，组织灭火。

⑤ 截断电力、可燃气和液体的输送途径。

12、车站场所周边发生火警时，应立即报警，酌情组织力量提供求援。

13、车站员工要严格遵守以上制度，违反或不尽职者，将酌情处理。导致火灾造成损失者，将追究经济责任；情节严重的，追究

刑事责任。灭火有功者，给予奖励。

（二）消防安全责任制度

1、公司法定代表人为公司消防安全第一责任人，负责本单位消防安全工作。其职责如下：

① 贯彻执行《消防法》及《广东省消防实施办法》；

② 制定本单位消防工作规划并组织实施；

③ 组织制定和落实消防安全制度和消防操作规程。

④ 组织消防安全宣传教育；

⑤ 组织防火检查，消除火灾隐患；

⑥ 改善消防条件，完善消防设施；

⑦ 发生火灾时，及时组织扑救；

⑧ 协助调查火灾原因。

2、车站专职安全员为车站消防安全责任人，具体负责车站内的消防安全工作。其职责如下：

① 贯彻执行《消防法》及《广东省消防实施办法》；

② 制定车站消防工作规划并组织实施；

③ 组织制定和落实消防安全制度和消防操作规程；

④ 组织消防安全宣传教育；

⑤ 组织防火检查，消除火灾隐患；

⑥ 改善消防条件，完善消防设施；

⑦ 发生火灾时，及时组织扑救；

⑧ 协助调查火灾原因。

（三）消防紧急救援援预案

1、目标

为做好车站内的消防工作，在紧急情况下能及组织队伍进行灭火，特制定本紧急求援预案。

2、适用范围

xx汽车总站站场

3、紧急求援机构设置

设立公司消防紧急求援指挥部，其组成人员如下：

总指挥：车站站长

副总指挥：车站分管安全的副站长

指挥部日常工作由车站办公室负责落实，由办公室主任及专职安全员负责日常工作

4、现场紧急处理小组

组长：车站站长

副组长：办公室主任

组员：安全委员全体工作人员、车站全体员工，驻站人员

5、发生火情时各消防责任人、队员的职责和救火程序：

① 发生火灾时，发现火灾的员工或值班门卫等第一时间向车站领导及总公司领导汇报，其余人员第一时间提灭火器冲向火灾

现场。

② 公司保安队负责人接到报告后，立即集合义务消防队员赶赴现场，并马上拉响警报，并根据火灾情况决定是否报警。

③ 义务消防队员赶赴现场后,立即疏散在场车辆、人员到空阔地方，再控制火情。

④ 各义务消防队员听到火警后，立即提起本单位部门灭火器赶赴现场灭火。

第三篇：家政服务人员的日常行为规范

家政服务员的道德标准

一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

家政服务员的职业守则

家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：

诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德

勤奋好学 技术精湛 工作尽责 厉行节约

自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄

入乡随俗 求同存异 尊重客户 理解沟通

尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业

亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献

（以上文字为摘录）

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家政服务员日常行为规范

一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。

二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：

1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。2.家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。

6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。

三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。

四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴不必要的金银首饰。

五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务人员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务人员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。

六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。

七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。

八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系，调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。

九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。

十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。

十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能老是让雇主提醒。做事要有程序，不要丢三拉四。

十二、要有安全防范意识，不要好奇乱动雇主的贵重物品，以防损坏;不会使用的电器等用具，再学会使用之前不得使用。工作中要注意防火防盗，注意自身的安全及雇主家庭财产和人员的安全。工作时尽量小心仔细，如损坏雇主东西，应主动向主人认错，争取主人原谅。切不可把损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因(如粗心)损坏、丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，都属于责任事故。除吸取教训外，应该做到：

1、如实说出真相，诚恳赔礼道歉。

2、对雇主的经济损失你有责任赔偿，要主动表示赔偿。具体赔偿金额要双方协商。

3、雇主谅解你而不要你赔偿，你应表示感谢。

4、雇主心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。

十三、雇主小孩不可以让陌生人带走，不要给陌生人开门，不要带陌生人到雇主家。不得擅自将同乡亲友带到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客户家的电话，更不能用客户电话闲聊。不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的朋友。

十四、无事不要拨打占用雇主电话，更不要拨打长途电话，如有急事需在客户家打电话，要与主人打招呼，征得同意方可拨打，通话时间要短，并争取长话短说。不经主人允许不得擅自观看电视。

十五、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友。不在雇主家以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。如遇有特殊情况不能按时返家，应及时通知雇主，并征得同意。不要和不认识的人交往，以防上当受骗。

十六、帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支账，少则三天，多则一周向雇主报账，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。不得虚报冒领;雇主委托你购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错;购买物品，应向商店索要发票，便于回来钱货两清;购物时的个人垫款，要向雇主讲明金额。雇主一时忘记补还时，可婉转提示对方;购买副食蔬菜，应按雇主交代的品种、数量、单价办理。不要大手大脚，拣自己喜好的购买。

十七、关爱雇主家中的每一个成员，对他们要想自己的亲人。对调皮的孩子，有病或脾气古怪的老人，要宽容。雇主家庭成员有矛盾时，要妥善处理，不要随意介入，更不要对外张扬，能劝解则劝解，不能劝解时注意做好本职工作。要沉着，不要慌张。

十八、合同签订后，按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务人员不可以强行要求雇主让其休息或自行其事索取小费，更不得向雇主借款。

十九、人格平等、不卑不亢。你可以接受雇主出于爱护的善意批评，但不必对恶意辱骂讥讽忍气吞声。如有下列情况：

1、雇主所订服务合同内容与实际工作不符;雇主家中无居住条件;雇主要将你转让给他人或带往外省市服务;雇主家中无女主人，雇主言行下流，行为不轨，以及诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等严重的侵权行为，应立即通知公司或当地公安机关。

二十、每季度公司举行优秀服务员评选大会，年终有春节表彰大会，应鼓励服务人员积极参与，好好争取!

2000年2月草拟

第四篇：第一章服务人员日常管理规范

第一章服务人员日常管理规范

一、工作质量目标： “八字方针、四个坚持、三个满意、三个一样”：

1、八字方针：主动、热情、耐心、周到；

2、四个坚持：坚持宾客第一、服务第一、安全第一、信誉第一；

3、三个满意：宾客满意、接待单位满意、领导满意”；

4、三个一样 ：有任务与无任务一样、检查与不检查一样、领导在与不在一样。

二、上下班规范：

正常上班每天8小时制，加班要服从工作，听从安排，加班的相关事宜服从会展中心的管理规定。每天早晨上班时间为7：30，下午1：30或2：00，（根据季节变化调整），每天上班时间准时召开例会，实行队列式点名制，针对每天的实际工作安排具体任务，同时检查员工的仪表仪容，不合格者不能上岗，根据实际检查情况及标准扣除相应分数并填写检查表格，下午利用班前10分钟总结全天工作，通过每天的布置、检查、落实、总结找出实际操作中存在问题，解决问题。-

三、检查规范：

1、检查方法：实行双层检查，领班对会服保洁每天的实际工作情况进行检查、监督、考核，主管不定时抽查，主管根据对领班及会服保洁的实际工作检查、落实情况进行检查、监督，并根据每人的实际情况予以考核。

2、检查范围：

卫生方面：会展中心室内外所有区域；

个人方面：行为规范、仪表仪容、工作纪律、礼节礼貌、实际操作、服务全过程、学习情况等等；

3、检查时间：正常情况下每天检查，不定时；

4、落实检查情况：表格纪录，整改后再次复查；

5、扣分依据：根据各区域标准要求，实际检查情况，以表格记录为准，考核每人每天的实际工作，记录得分；

四、物资管理规范

各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每月清点抽查一次：

1、会服、保洁人员所需工具、物品统一由领班或个人领取，并填写《物资领取登记表》；

2、工具（如：扫帚、簸箕、拖把、抹布消毒药水、垃圾袋等等），遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，如有丢失损坏，要有正当理由，无正当理由丢失或损坏要根据中心有关规定赔偿或其他相关处理；

五、会议用品仓储管理规范

（一）物品存储：

1、物品存放要科学、符合安全第一、进出方便、节约仓容的原则。

2、合理安排，物品分类存放。做到分库、分类存放和管理；

3、在使用的过程中经常检查物品，对已损坏的物品要及时上报相关部门进行维修或其他处理，每次在使用完毕时要根据标准归于原位，由主管、领班负责监督检查，出现一切违反规范行为将扣除本人及领班相应分数。

（二）、物品借出管理流程：

1、外借和内借需经部门负责人同意后并填写物品借用单，大件、贵重物品及外单位借用需经单位领导批准，方可外借用，要根据要求填写服务部借用物品登记，其它物品外借也要由主管领班同意，具体出借人负责填写出借手续，并做详细记录；

2、归还时出借人和领班要验收，借用人造成物品损坏或丢失，要在借用登记中注明具体情况，及时汇报并视情况按有关规定做处理。

六、会议室用品管理规范

为更好地发挥会议用品对服务工作的服务功能，规范会议室用品的管理程序，做到数量准确，质量完好，会议室物品保管责任落实到每一个人，定人定点，定时检查，做到事事有人管，质量有监督，人人有责权，促进服务工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，特制定以下会议用品管理规范：

1、服务部负责对会议物品进行监督、检查、管理。

2、领班负责对物品的日常管理、监督、检查，并定期进行物品保养、清查，每季度清查，以确保物品的完整性。

3、各会议室物品由各会议室责任人负责日常清理、维护和管理，随时清除灰尘，擦拭污迹，确保会议室物品正常使用，延长设施设备使用寿命，一旦发现损坏，及时向动力部报告并填写维修单说明情况进行维修；

4、会议用品属中心财产，各责任人应珍惜爱护，要切实负起责任，如发现故意破坏者，中心将按有关规定给予相应处理。

七、安全操作规范

1、树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；

3、高空作业时，不得少于两人同时操作；

4、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；

5、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；

6、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第二章会议服务人员职责

一、会务服务领班岗位职责

1、向会展中心负责，在部门管理人员领导下进行工作，首先要做到自我检查；

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的区域；

3、检查督导服务员按程序标准操作，并对日常工作进行考核打分；

4、保管会议室总钥匙，按标准负责各仓库卫生及物品的整洁整理；

5、按照清洁标准检查区域卫生；

6、检查计划卫生执行情况；

7、巡视检查所辖区域的卫生情况，每天检查一遍，并详细纪录，保持卫生标准；

8、检查报修、维修情况；

9、控制客用品使用，控制各类清洁剂的使用，防止丢失和浪费资源；

10、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告；

11、带头作好本职工作，越是困难越要挺身而出；

13、发挥班内骨干作用，共同搞好工作；

14、加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平；

15、纠正日常工作中出现的不规范服务；

16、及时处理突发事件，完成上级交办的临时性任务；

二、会议服务员岗位职责

1、热爱本职工作，具有全心全意为宾客服务的思想；

2、坚持积极认真的工作作风；

3、掌握优良的服务技能和科学的工作方法；

4、富有刻苦钻研勇于进取的精神；

5、团结协作，互相帮助的高尚风格；

6、具有良好的职业道德；

7、遵守中心及本部门的各项规章制度，服从管理，接受督导，自觉完成本职工作；

8、以良好的仪表、仪容，饱满的精神面貌向客人提供“微笑、礼貌、热情、主动、准确、快速、安全”的优质服务；

9、以工作为重，服从管理和工作分配，不得以任何借口加以推辞；

10、负责区域环境卫生及会议区域的清扫及会议室的桌椅调整摆放，做到“地面无杂物，桌椅无积灰，室内无异味，墙面无痕迹，场所无卫生死角”；

11、接受本岗的政治、业务培训，努力提高政治和业务技能，提供满意服务。严格按要求对客用设施及客用品进行消毒，保持会议室、公共区域及卫生间空气清新、无异味；

12、随时检查各种设施设备，发现损坏立即报修，保证各种设施及服务用具的整洁及正常使用；

13、负责上岗前的物品准备工作及下岗后的物品保管工作。熟练掌握会议的服务操作程序，做到服务过程的细致、周到；

14、熟悉设施设备的使用方法，检查方法及保管程序；

15、熟练地使用礼貌用语，要求“客到有欢迎声，客走有送客声，体贴宾客要有问候声，为宾客办事要有回声，受人帮助有致谢声，打扰别人有致歉声”；

16、以优质细微的到位服务去满足被服务者的需求，使自身的服务水准永远站在同行业的前列；

17、熟记“顾客永远是对的，团结永远是对的”，谨记“顾客是我们的衣食父母”；

18、会议全过程要按照服务标准服务，做到来宾有人迎接，座位有人引领，衣帽有人存放，主席台有专人负责；

19、注重自身形象，从道德素质、纪律要求、团结协作、技能技巧、服务效率等多方面要求自己；

20、及时处理突发事件，完成领导交办的各项临时工作任务；

第五篇：日常英语

sorry, just now made a mistake 很抱歉，我刚才犯了个错误

so wonder to see you again, 很高兴又看到你

what's wrong with you?出什么事了？

you are so welcome你太客气了！

That’s all right!不用谢！

welcome to visit Minfeng已到达目的地

you are so welcomed to visit our home in the future.欢迎你来我家拜访 let us cheer up 让我们加油！

just checking E-mail刚才收了个邮件starting work right now开始工作

get out of my road,I want to pass请让开，我要过去

there was a big heap of stones in the road路被一个大石头堵住了don't worry,不要担心

you are feeling better, so I can rest assured你好了，我就放心了so we meet again那么我们再见吧

Let me give you address 让我把地址给你吧

Where are you going?你在做什么？Would you like to come?你会来吗？You are going to love this?你会爱上这个的What’s up?发生什么了

Call me ,when you’re close 快到了打电话给我I couldn't find a taxi and I tried to get on a bus.我没打到的士，只好去坐公交车

I could be a designer 我可以成为设计师

I like to keep up with the latest trends

What are some of your favorite pieces of clothing? 你喜欢什么样式的衣服？ Pop in anytime欢迎光临

I have a real job我有一份踏实的工作

What other jobs have you had?你以前从事过其他工作吗？

I was a waiter.For a month, and then I quit.I didn't really like that.He’s worked at a pet shop since last year他从去年开始就在一家宠物店工作 He must be responsible 他必须有责任心

People can be dishonest on the internest人们在网上可以不做自己

I’m addicted 我着迷了

Are you serious?你严重吗？

I stopped smoking我禁烟了

I can’t stopped smoking我禁烟失败了

I’d like to order我想点菜

Work the room交际应酬

I’11 invite him for lunch 我将邀请他共进午餐

How i am going to conduct myself依靠自己

You have any idea of how much that will cost?你觉得这个要化多少钱？